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第1篇 物業(yè)公司項目管理目標規(guī)范
物業(yè)公司項目管理目標
一、公司將以深圳市頒布的《深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標準》為管理依據(jù),并以《深圳市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律為法制基礎(chǔ),結(jié)合惠州市物業(yè)管理社會化、企業(yè)化、專業(yè)化的特點,實行全方位的物業(yè)管理,為業(yè)主和客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、實行iso9001:2008質(zhì)量體系,保證物業(yè)管理及各項服務(wù)工作的質(zhì)量與正常標準,達到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。
三、公司實行人性化管理、一站式的全天候服務(wù)方式,設(shè)立二十四小時值班電話,二十四小時熱線尋呼,同時推行二十四小時公共設(shè)施設(shè)備及室內(nèi)維修制度,全天候綠化保潔制度。
四、公共秩序?qū)嵭腥朔罏橹?、技防為鋪的方?建立一支準軍事化管理隊伍,隊伍從訓(xùn)練到管理均要求嚴格按照正規(guī)軍隊的方式進行,同時配備的智能化的安防系統(tǒng),使物業(yè)的公共安全及秩序得到較為有力的保障。
五、推行客服工作制度,二十四小時為業(yè)主和住戶受理各種投訴和其他問題,在第一時間為客戶解決各種問題及困難,保證客戶的正當(dāng)權(quán)益及應(yīng)當(dāng)享受到的物業(yè)管理。
六、制定嚴格與高標準的員工培訓(xùn)制度與考核制度,使員工的整體素質(zhì)得到提高。同時采取'優(yōu)勝劣汰'的競爭機制與激勵機制,使員工的內(nèi)部管理達到規(guī)范化與制度化的標準,保證各項工作的順利實施。
七、管理中心設(shè)立專職文化人員,在物業(yè)內(nèi)定期與不定期地策劃安排節(jié)假日、紀念日的文化活動。以文化活動為載體,把所管物業(yè)創(chuàng)建成為精神文明建設(shè)的典范與基地。
八、加強物業(yè)管理的高科技投入,提高管理自動化水平,建立以中小型計算機為主體的計算機網(wǎng)絡(luò),在各職能部門配備操作終端,實現(xiàn)管理資源共享,同時引進高水平、多功能的物業(yè)管理軟件,實現(xiàn)辦公及日常管理工作自動化。
九、全面啟動物業(yè)的形象工程,導(dǎo)入物管ci,從員工的服裝設(shè)計、物質(zhì)裝備、辦公環(huán)境及物業(yè)的外觀形象設(shè)計入手,樹立高品味、高檔次的新形象。同時以提高物業(yè)的影響力和知名度為目標,為__物業(yè)的形象工程打下堅實的基礎(chǔ)。
第2篇 商場物業(yè)管理安全工作目標規(guī)范
商場物業(yè)管理安全工作目標:
以人為本,保障企業(yè)價值與社會、員工價值相互依存。
公司致力于為職員提供安全的工作環(huán)境,安全防范是我們每個員工的責(zé)任。樹立“安全工作,人人有責(zé)”的思想。規(guī)范、條例建檔保管。
--各商場負責(zé)人牽頭定期召開以安全主題的會議,及時了解本商場安全現(xiàn)狀,商場安全管理工作情況報告在要求時限內(nèi)向區(qū)域、集團安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組作出工作報告。
--造成經(jīng)濟損失超過一萬元定為較大經(jīng)濟損失。
--重大安全隱患是指由于該原因,一旦引發(fā)安全事故,造成人員或財產(chǎn)重大損失的隱患,即為重大安全隱患。
例如:日常管理大項(未按物業(yè)手冊執(zhí)行表格存檔缺失、商場存在使用違規(guī)大功率電器、商場展位存在易燃物超過3處、商場展位存在空開表面溫度超過45℃超過3處、不合格電線超過10m、商場展位存在無滅火器超過3處、商場存在阻擋卷簾門超過3處等)
消防(消防設(shè)備設(shè)施癱瘓超1小時、故障萬元價值以上、不能聯(lián)動、管道缺水、重要部位缺滅火器等)。
空調(diào)(空調(diào)設(shè)備設(shè)施癱瘓超1小時、故障萬元價值以上)。
高配、層配(高配、層配設(shè)備設(shè)施癱瘓超1小時、故障萬元價值以上)
二次裝修管理(未使用阻燃線超10米、使用木材未刷防火涂料超5
第3篇 文明施工目標管理規(guī)范
一、文明施工目標
文明施工是現(xiàn)代化施工的一個重要標志,是施工企業(yè)一項基礎(chǔ)性的管理工作,堅持文明施工有著重要的意義。
目標:創(chuàng)文明施工現(xiàn)場。
(一)文明施工是施工企業(yè)各管理水平的綜合反映。
建筑工程體積龐大結(jié)構(gòu)復(fù)雜、工種工序繁多、立體交叉作業(yè)、平行流水施工、生產(chǎn)周期長、需用材料多、工程能否順利進行受環(huán)境影響很大。文明施工就是通過對施工現(xiàn)場中的質(zhì)量、安全防護、安全用電、機械設(shè)備、技術(shù)、消防保衛(wèi)、場容、衛(wèi)生、環(huán)保、材料等各個方面的管理,創(chuàng)造良好的施工環(huán)境和施工秩序,促進安全生產(chǎn)。加快施工進度,保證工程質(zhì)量,降低工程成本,提高企業(yè)經(jīng)濟和社會效益。文明施工涉及人、財、物各個方面,貫穿于施工全過程之中,是企業(yè)各項管理在施工現(xiàn)場的綜合反映。
(二)文明施工是現(xiàn)代化施工本身的客觀要求
現(xiàn)代化施工采用先進的技術(shù)、工藝、材料和設(shè)備,需要嚴密的組織,嚴格的要求,標準化的管理,科學(xué)的施工方案和職工較高的素質(zhì)等。如果現(xiàn)場管理混亂,不堅持文明施工,先進的設(shè)備,新的工藝與新的技術(shù)就不能充分發(fā)揮其作用。科技成果也不能很快地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。例如:現(xiàn)場塔式起重機是主要垂直運輸設(shè)備,如果材料進場無計劃,亂碼亂放,施工平面布置不合理,指揮信號不科學(xué),再好的塔吊也不能充分發(fā)揮其作用。所以說文明施工是現(xiàn)代化施工的客觀要求,遵照文明施工的要求去做,就能實現(xiàn)現(xiàn)代化生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的目的,企業(yè)才能有良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
(三)文明施工是企業(yè)管理的對外窗口
改革開放把企業(yè)推向了市場,建筑市場競爭變得日趨激烈,市場與現(xiàn)場的關(guān)系更加密切,施工現(xiàn)場的地位和作用就更加突出了。企業(yè)進入市場,就要拿出象樣的產(chǎn)品,而建筑產(chǎn)品是在現(xiàn)場生產(chǎn)的,施工現(xiàn)場成了企業(yè)的對外窗口,眾多的建設(shè)單位,在每項工程投標之前,在考慮價格的同時,他們總要考察現(xiàn)場,往往以貌取人,文明施工給人以第一現(xiàn)象。如果施工現(xiàn)場“臟、亂、差”。到處都是“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。甚至“野蠻施工”,建設(shè)單位就不會選擇這樣的隊伍施工。實踐證明,良好的施工環(huán)境與施工秩序,不擔(dān)能得到建設(shè)單位的支持和信賴,提高企業(yè)的知名度和市場競爭能力,而且還可能爭取到一些“回頭工程”
文明施工是一項科學(xué)的管理工作,也是現(xiàn)場管理中一項綜合性基礎(chǔ)管理工作。堅持文明施工,必須能促進帶動、完善企業(yè)整體管理。增強企業(yè)“內(nèi)功”,提高整體素質(zhì),文明施工的實踐,不僅改善了生產(chǎn)環(huán)境和生產(chǎn)秩序,而且提高了職工隊伍的文化、技術(shù)、思想素質(zhì),培養(yǎng)了尊重科學(xué)、遵守紀律,團結(jié)協(xié)作的大生產(chǎn)意識,從而促進了精神文明建設(shè)。
二、文明施工的措施
文明施工的措施是落實文明施工的標準實現(xiàn)科學(xué)管理的重要途徑。具體有兩大部分組成:文明施工管理措施和文明施工現(xiàn)場管理措施。
(一)組織管理措施
1、健全管理組織
施工現(xiàn)場應(yīng)成立以項目經(jīng)理鐘志強為組長,主管生產(chǎn)副經(jīng)理、主任工程師、工長、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、安全、消防、保衛(wèi)、材料、環(huán)保、行政衛(wèi)生等管理人員為成員的施工現(xiàn)場文明施工管理組織。
2、健全管理制度
(1)個人崗位責(zé)任制,文明施工管理應(yīng)按專業(yè)、崗位、區(qū)片、棟號等分片包干,分別建立崗位責(zé)任制度。
項目經(jīng)理是文明施工的第一負責(zé)人,全面負責(zé)整個施工現(xiàn)場的文明施工管理工作。棟號負責(zé)人、承包隊長、勞務(wù)隊長、各班長等負責(zé)本項目的文明施工管理工作。施工現(xiàn)場其他人員一律責(zé)任分工,實行個人崗位責(zé)任制。
(2)經(jīng)濟責(zé)任制。指文明施工列入項目經(jīng)濟承包責(zé)任制中,一同“包”、“保”、“檢查”與“考核”。
(3)檢查制度。工地每月至少組織兩次綜合檢查,要按專業(yè)標準全面檢查,按規(guī)定填寫表格,算出結(jié)果,制表以榜公布。
班、組實行自檢、互檢、交接檢制度。要做到自產(chǎn)自清,日產(chǎn)日清、工完場地清、標準管理。
(4)獎懲制度。文明施工管理實行獎懲制度,要制定獎、罰細則,堅持獎、懲兌現(xiàn)。
(5)持證上崗制度。施工現(xiàn)場實行持證上崗制度。進入現(xiàn)場作業(yè)的所有機械司機、信號工、架子工、塔吊司機、電工、焊工等特殊工種人員,都必須持證上崗。
(6)會議制度。施工現(xiàn)場應(yīng)堅持文明施工會議制度,定期分析施工情況,針對實際制定措施,協(xié)調(diào)解決文明施工問題。
(7)各專業(yè)管理制度。文明施工是一項綜合性的管理工作。因此,除文明施工綜合管理制度外,還應(yīng)建立健全質(zhì)量、安全、消防、保衛(wèi)、機械、場容、衛(wèi)生、料具、環(huán)保、職工管理等制度。
3、健全管理資料
(1)上級關(guān)于文明施工的標準、規(guī)定、法律、法規(guī)等資料應(yīng)齊全。
(2)施工組織設(shè)計(方案)中應(yīng)有質(zhì)量、安全、保衛(wèi)、消防、環(huán)境保護技術(shù)措施和對文明施工、環(huán)境衛(wèi)生、材料節(jié)約等管理要求,并有施工各階級施工現(xiàn)場的平面布置圖和季節(jié)性的施工方案。
(3)文明施工的自檢資料完整,填寫內(nèi)容符合要求,簽字手續(xù)齊全。
(4)文明施工教育、培訓(xùn)、考核記錄均應(yīng)有計劃資料。
(5)文明施工活動記錄,如會議記錄、檢查記錄等。
(6)施工管理各方面的專業(yè)資料。
三、現(xiàn)場管理措施
開展“5s”活動
“5s”活動是指對施工現(xiàn)場各生產(chǎn)要素(主要是物的要素)所狀態(tài)不斷進行整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。由于這五個詞日語中羅馬拼音的第一個字母都是“s”,所以倚稱為“5s”。
(1)整理:所謂整理,就是對施工現(xiàn)場現(xiàn)實存在的人、事、物進行調(diào)查分析,按照有關(guān)要求,區(qū)分需要和不需要,合理和不合理,把施工現(xiàn)場不需要和不合理的人、事、物及時處理。
a、現(xiàn)場禁止住職工家屬和小孩,非施工人員未經(jīng)批準不準進入施工現(xiàn)場,非法用工(如童工)要及時消除施工現(xiàn)場的垃圾渣土,各種多余的周轉(zhuǎn)工具,報廢和多余的材料、機械設(shè)備和構(gòu)件,職工個人生活用品等等。要及時清理,指定地點存放,經(jīng)分析利用把施工現(xiàn)場不需要的東西堅決清理出現(xiàn)場。
b、把作業(yè)暫時不需要的人、事、物及時進行清理,調(diào)整到合適的位置,把作業(yè)面多余的和暫時不用的模板、鋼支架、木料、鋼腳手板等及時清理并按指定地點堆放。
c、對施工現(xiàn)場的人、機、物使用不合理、安排不合理工或物品擺放方法不合理的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就要及時調(diào)整。比如:鋼材大材小用、鋼模板墊道、隔夜砂漿,未規(guī)定再加工就砌筑使用,技工崗位用非技工人,本專業(yè)技工干非本專業(yè)的工作等等,整理現(xiàn)場的范圍是建筑物內(nèi)外,上至作業(yè)面下至地下室、地下室溝內(nèi)、每個工位食堂、倉庫、辦公室、更衣室、加工場、堆料場、機械操作室等場各個角落。達到現(xiàn)場無不用之物,道路不通道暢通,人盡其才,物盡其用,地盡其租,工序安排合理,這樣既改善和增大了作業(yè)與使用面積搞好了成品保護,制止了違章作業(yè),消除了安全隱患,保證了質(zhì)量,減少了返工損失,又在保證施工的情況下實現(xiàn)了庫存最少,節(jié)約了資金,創(chuàng)造了最佳施工環(huán)境,培養(yǎng)了良好作風(fēng),提高了工作效率。
(2)整頓:所謂整頓,就是合理定量。通過上一步整理后,把施工現(xiàn)場所需要人、機、物、料等按照施工現(xiàn)場平面布置圖規(guī)定的位置,并根據(jù)有關(guān)法規(guī)標準以及企業(yè)規(guī)定,科學(xué)合理化安排布置和堆碼,使人才合理使用,物品合理定置,實現(xiàn)人、物、場所在空間上的最佳結(jié)合,從而達到科學(xué)施工,文明安全生產(chǎn),培養(yǎng)人才,提高效率和質(zhì)量的目的。
(3)清掃:就是對施工現(xiàn)場的設(shè)備、場地、物品勤加維護打掃,保持現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生,干凈整齊、無垃圾、無污物、并使設(shè)備運轉(zhuǎn)正常,清掃活動的要點是:
a、要對施工現(xiàn)場進行徹底清掃,不留死角。施工現(xiàn)場所有場地的物品、設(shè)備,建筑物內(nèi)外食堂、倉庫、廁所、辦公室、加工場、站等等都是檢查清掃對象。
b、要做到自產(chǎn)自清、日產(chǎn)日清、工完料凈、腳下清。在清過程中,要注意對建筑垃圾分棟過篩綜合利用,建筑垃圾與生活垃圾分開按指定地點存放,并及時清出現(xiàn)場,送到規(guī)定的垃圾銷納場。
c、對設(shè)備的清掃,要定期對設(shè)備進行點驗,清掃和維修保養(yǎng)。設(shè)備異常馬上修理,使之恢復(fù)正常。
(4)清潔:就是維持整理、整頓、清掃、是前三項活動的深入。從而預(yù)防疾病和食物中毒,消防發(fā)生安全事故的根源,使施工現(xiàn)場保持良好的施工與生活環(huán)境和施工秩序,并始終處理最佳狀態(tài),清潔活動的要點是:
a、清潔首先從人開始,炊事員工作服要清潔。職工要注意個人衛(wèi)生,及時理發(fā)、剪指甲、刮須、洗衣服。職工不僅做到形體的上清潔,且且要注意精神文明,禮貌待人,在現(xiàn)場不大聲喧嘩,不聚眾打架、斗毆、洶酒、賭博,不看黃色書刊和錄像,不隨地大小便,不凌空地灑垃圾與物品等。
b、清潔是指現(xiàn)場所有場所和空間上的清潔。要進一步消除施工現(xiàn)場空氣、粉塵、噪聲、水源污染源、達到規(guī)定要求,保證工人身體健康,增強工人勞動熱情,心情愉快的工作與生活。
(5)素養(yǎng):就是努力提高施工現(xiàn)場全體職工素質(zhì),養(yǎng)成遵章守紀和文明施工習(xí)慣,它是開展“5s”活動的核心和精髓。
開展“5s”活動,要特別注意全體職工的積極性,自覺管理、自我實施。自我控制貫穿施工過程,全現(xiàn)場、由現(xiàn)場職工自己動手,創(chuàng)造一個整齊、清潔、方便,安全和標準化的施工環(huán)境。使全體溫表職工養(yǎng)成遵守規(guī)章制度和操作規(guī)程的良好風(fēng)尚。
開展“5s”活動,必須領(lǐng)導(dǎo)重視,加強組織,嚴格管理,要將“5s”活動納入崗位責(zé)任制,并按照施工的標準檢查、評比與考核。
第4篇 z大廈物業(yè)管理目標規(guī)范
z大廈物業(yè)管理目標(按照物業(yè)具體情況描述)
為充分體現(xiàn)開發(fā)商建造________的開發(fā)初衷,開創(chuàng)高檔寫字樓的新時代,我們將本著浙江__物管公司“真誠、善意、精致、完美”的企業(yè)精神,及“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,堅持“以人為本”的服務(wù)管理理念,對__________(小區(qū))實施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上,不斷調(diào)整更新,導(dǎo)入先進的管理理念,創(chuàng)建出一套與業(yè)主層次及辦公需求相符的管理模式,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。
大廈管理工作將參照地方和全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈評定標準,確保業(yè)主綜合滿意率達到93%-95%以上。大廈交付兩年內(nèi)達到 (地區(qū)) 物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標準,三年內(nèi)達到全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標準。
第5篇 _灣物業(yè)管理目標規(guī)范
御景灣物業(yè)管理目標
1、總體目標
在管理合同期限內(nèi)把'珠江御景灣'管理成為'文明、安全、優(yōu)美、舒適'的高品質(zhì)旅游住宅區(qū)。
置信生活星級服務(wù)
作為高品質(zhì)物業(yè),不僅需要配備良好的硬件設(shè)施,還需要提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有經(jīng)驗豐富的物業(yè)管理公司和資深物業(yè)人員才能為所管理的項目精心考慮及設(shè)計一套完善的管理方案。__物業(yè)將根據(jù)'珠江御景灣'住戶的層次和需求,度身定制生活星級服務(wù)模式。為了能達到這一標準,__物業(yè)將利用多年積累的管理經(jīng)驗和特有資源,制定各項規(guī)范的服務(wù)流程及準則,并通過有系統(tǒng)、全方位、多層次的培訓(xùn),加強員工對管理服務(wù)的認識,改善禮貌及工作態(tài)度,達到真誠服務(wù)、客戶滿意的要求。
優(yōu)秀物業(yè)稱號
在__物業(yè)的努力下,以往管理的物業(yè)己先后有多個獲得國家、省、市頒予的物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)榮譽稱號。同樣,我們有信心憑借豐富的實際經(jīng)驗,委派專業(yè)資深人士,根據(jù)實際情況,提供專業(yè)管理服務(wù),使'珠江御景灣'入伙后二年內(nèi)獲得廣州市及廣東省、全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)稱號,提升__集團和'珠江御景灣'的整體形象和品牌。
國際品質(zhì)iso
__物業(yè)有著非常成功的iso9002:2000質(zhì)量管理體系運作經(jīng)驗。我們將按照iso9002:2000標準,在'珠江御景灣'建立、實施、檢驗、考核、調(diào)整、完善iso9002:2000的質(zhì)量管理體系,并通過iso9002:2000質(zhì)量管理體系有效運行,保證服務(wù)質(zhì)量,提升管理標準和物業(yè)價值。__物業(yè)有信心憑借豐富經(jīng)驗,在'珠江御景灣'入伙后一年內(nèi)通過gb/t19001-2000 idt iso9002:2000質(zhì)量管理體系國際認證,使物業(yè)管理工作標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
2、對__集團做出的物業(yè)管理承諾:
承諾書
尊敬的__房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo):
為確保本公司物業(yè)管理體系及其所有工作和活動符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求,優(yōu)質(zhì)、高效的完成貴公司委托的物業(yè)管理服務(wù)工作,與貴公司共同打造珠江御景灣高品質(zhì)樓盤,本人(__物業(yè)法定代表人兼總經(jīng)理)攜全體員工及職工向貴公司慎重承諾如下:
2、保證貴公司各部門對本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的較嚴重問題的有效投訴一年累計不超過三次。
3、保證貴公司接到業(yè)主對本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的較嚴重問題的有效投訴一年累計不超過三次。
4、服務(wù)綜合滿意率達90%以上、零修急修及時率達98%以上、有效投訴處理100%、物業(yè)管理人員持證上崗率達80%以上。
5、保證不出現(xiàn)媒體、政府機關(guān)及相關(guān)組織對本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的批評及處罰。
6、保證在 年使珠江御景灣成為'全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)'。
7、保證在交房入伙二年后,物業(yè)公司自負盈虧,不再需要__集團補貼。
特此承諾!
廣州__物業(yè)管理有限公司
總經(jīng)理:
20__._._
3、分項目標
序號項 目__集團標準國優(yōu)標準
1、房屋完好率98%98%
2、房屋零修及時率100%98%
3、住戶評議滿意率95%95%
4、代收代繳率98%98%
5、裝修施工協(xié)議簽訂率100%無
6、裝修驗收合格率90%無
7、物管費用收繳率90%無
8、空房管理完好率95%無
9、公共設(shè)施設(shè)備完好率95%無
10、設(shè)備建檔率100%無
11、運行記錄完整率100%無
12、維修合格率95%無
13、管理人員持證上崗率100%無
14、員工崗前培訓(xùn)率100%無
15、特殊工種持證上崗率100%無
16、保安員工在崗率100%無
17、安全事故到場及時率100%無
18、保潔合格率95%無
19、綠化完好率98%無
20、綠化養(yǎng)護率100%無
21、投訴處理率100%無
22、社區(qū)文化滿意率95%無
第6篇 財務(wù)管理目標規(guī)范
說起財務(wù)管理,最簡單的理解即管理好你的財務(wù),你的資金。同時做好財務(wù)管理目標也有著一定的作用和原則等。以下資料為您詳細提供關(guān)于財務(wù)管理目標的詳細資料,請參考。
財務(wù)管理目標又稱理財目標,是指企業(yè)進行財務(wù)活動所要達到的根本目的,它決定著企業(yè)財務(wù)管理的基本方向。財務(wù)管理目標是一切財務(wù)活動的出發(fā)點和歸宿,是評價企業(yè)理財活動是否合理的基本標準。
內(nèi)涵
隨著市場經(jīng)濟體制的逐步完善,財務(wù)管理理論在不斷地豐富和發(fā)展。其中財務(wù)管理的目標,也在不斷推陳出新。到目前為止,先后出現(xiàn)了4種比較具有代表性的觀點,分別是:利潤最大化原則、股東財富最大化原則、企業(yè)價值最大化原則和企業(yè)資本可持續(xù)有效增值原則。
作用
財務(wù)管理目標的作用可以概括為四個方面:(1)導(dǎo)向作用。(2)激勵作用。(3)凝聚作用。(4)考核作用。
特征
企業(yè)財務(wù)管理目標具有以下特征:
(1)財務(wù)管理目標具有相對穩(wěn)定性。隨著宏觀經(jīng)濟體制和企業(yè)經(jīng)營方式的變化,隨著人們認識的發(fā)展和深化,財務(wù)管理目標也可能發(fā)生變化。但是,宏觀經(jīng)濟體制和企業(yè)經(jīng)營方式的變化是漸進的,只有發(fā)展到一定階段以后才會產(chǎn)生質(zhì)變;人們的認識在達到一個新的高度以后,也需要有一個達成共識、為人所普遍接受的過程。因此,財務(wù)管理目標作為人們對客觀規(guī)律性的一種概括,總的說來是相對穩(wěn)定的。
(2)財務(wù)管理目標具有可操作性。財務(wù)管理目標是實行財務(wù)目標管理的前提,它要能夠起到組織動員的作用,要能夠據(jù)以制定經(jīng)濟指標并進行分解,實現(xiàn)職工的自我控制,進行科學(xué)的績效考評,這樣,財務(wù)管理目標就必須具有可操作性。具體說來包括:可以計量?？梢宰匪荨？梢钥刂?。
(3)財務(wù)管理目標具有層次性。財務(wù)管理目標是企業(yè)財務(wù)管理這個系統(tǒng)順利運行的前提條件,同時它本身也是一個系統(tǒng)。各種各樣的理財目標構(gòu)成了一個網(wǎng)絡(luò),這個網(wǎng)絡(luò)反映著各個目標之間的內(nèi)在聯(lián)系。財務(wù)管理目標其所以有層次性,是由企業(yè)財務(wù)管理內(nèi)容和方法的多樣性以及它們相互關(guān)系上的層次性決定的。
重要性
企業(yè)財務(wù)管理目標是企業(yè)組織財務(wù)活動、處理財務(wù)關(guān)系所要達到的根本目的,它決定著企業(yè)財務(wù)管理的基本方向,是企業(yè)財務(wù)管理工作的出發(fā)點。企業(yè)財務(wù)管理目標從它的演進過程來看,均直接反映著財務(wù)管理環(huán)境的變化,反映著企業(yè)利益集團利益關(guān)系的均衡,是各種因素相互作用的綜合體現(xiàn)。因此,研究企業(yè)財務(wù)管理目標,必須從影響企業(yè)財務(wù)管理的各因素入手,以便做出最佳的選擇。
影響因素
企業(yè)財務(wù)管理目標在不同時期,不同理財環(huán)境,不同國度等因素影響,歸納起來這些目標都受到以下共同因素的影響。
(一)財務(wù)管理主體
財務(wù)管理主體是指企業(yè)的財務(wù)管理活動應(yīng)限制在一定的組織內(nèi),明確了財務(wù)管理的空間范圍。由于自主理財?shù)拇_立,使得財務(wù)管理活動成為企業(yè)總體目標的具體體現(xiàn),這為正確確立企業(yè)財務(wù)管理目標奠定了理論基礎(chǔ)。(二)財務(wù)管理環(huán)境
財務(wù)管理環(huán)境包括經(jīng)濟環(huán)境、法律環(huán)境、社會文化環(huán)境等財務(wù)管理的宏觀環(huán)境,以及企業(yè)類型、市場環(huán)境、采購環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境等財務(wù)管理的微觀環(huán)境,同樣也是影響財務(wù)管理目標的主要因素之一。
(三)企業(yè)利益集團利益關(guān)系
企業(yè)利益集團是指與企業(yè)產(chǎn)生利益關(guān)系的群體。現(xiàn)代企業(yè)制度下,企業(yè)的利益集團已不是單純的企業(yè)所有者,影響財務(wù)管理目標的利益集團包括企業(yè)所有者、企業(yè)債權(quán)人、政府和企業(yè)職工等方面,不能將企業(yè)財務(wù)管理目標僅僅歸結(jié)為某一集團的目標,而應(yīng)該是各利益集團利益的綜合體現(xiàn)。
(四)社會責(zé)任
社會責(zé)任是指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動,獲取正常收益的同時,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。企業(yè)財務(wù)管理目標和社會責(zé)任客觀上存在矛盾:企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任會造成利潤和股東財富的減少;企業(yè)財務(wù)管理目標和社會責(zé)任也有一致性:首先,企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任大多是法律所規(guī)定的,如消除環(huán)境污染、保護消費者權(quán)益等,企業(yè)財務(wù)管理目標的完成,必須以承擔(dān)社會責(zé)任為前提。其次,企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任,為社會多做貢獻,有利于企業(yè)樹立良好形象,也有利于企業(yè)財務(wù)管理目標的實現(xiàn)。
評價
當(dāng)今理論界對企業(yè)財務(wù)管理目標的評價有很多觀點,其中具有代表性的觀點有以下幾種:
利潤最大化
利潤最大化目標認為:利潤代表了企業(yè)新創(chuàng)造的財富,利潤越多則說明企業(yè)的財富增加得越多,越接近企業(yè)的目標。但利潤最大化目標存在以下缺點:
1.沒有明確利潤最大化中利潤的概念,這就給企業(yè)管理當(dāng)局提供了進行利潤操縱的空間。
2.不符合貨幣時間價值的理財原則,它沒有考慮利潤的取得時間,不符合現(xiàn)代企業(yè)“時間就是價值”的理財理念。
3.不符合風(fēng)險——報酬均衡的理財原則。它沒有考慮利潤和所承擔(dān)風(fēng)險的關(guān)系,增大了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險。
4.沒有考慮利潤取得與投入資本額的關(guān)系。該利潤是絕對指標,不能真正衡量企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的優(yōu)劣,也不利于本企業(yè)在同行業(yè)中競爭優(yōu)勢的確立。
股東財富最大化
股東財富最大化是指通過財務(wù)上的合理經(jīng)營,為股東創(chuàng)造最多的財富,實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)管理目標。不可否認,具有積極的意義。然而,該目標仍存在如下不足:
1.適用范圍存在限制。該目標只適用于上市公司,不適用于非上市公司,因此不具有普遍的代表性。
2.不符合可控性原則。股票價格的高低受各種因素的影響,如國家政策的調(diào)整、國內(nèi)外經(jīng)濟形勢的變化、股民的心理等,這些因素對企業(yè)管理當(dāng)局而言是不可能完全加以控制的。
3.不符合理財主體假設(shè)。理財主體假設(shè)認為,企業(yè)的財務(wù)管理工作應(yīng)限制在每一個經(jīng)營上和財務(wù)上具有獨立性的單位組織內(nèi),而股東財富最大化將股東這一理財主體與企業(yè)這一理財主體相混同,不符合理財主體假設(shè)。4.不符合證券市場的發(fā)展。證券市場既是股東籌資和投資的場所,也是債權(quán)人進行投資的重要場所,同時還是經(jīng)理人市場形成的重要條件,股東財富最大化片面強調(diào)站在股東立場的資本市場的重要,不利于證券市場的全面發(fā)展。
企業(yè)價值最大化
企業(yè)價值最大化是指采用最優(yōu)的財務(wù)結(jié)構(gòu),充分考慮資金的時間價值以及風(fēng)險與報酬的關(guān)系,使企業(yè)價值達到最大。該目標的一個顯著特點就是全面地考慮到了企業(yè)利益相關(guān)者和社會責(zé)任對企業(yè)財務(wù)管理目標的影響,但該目標也有許多問題需要我們?nèi)ヌ剿?
1.企業(yè)價值計量方面存在問題。首先,把不同理財主體的自由現(xiàn)金流混合折現(xiàn)不具有可比性。其次,把不同時點的現(xiàn)金流共同折現(xiàn)不具有說服力。
2.不易為管理當(dāng)局理解和掌握。企業(yè)價值最大化實際上是幾個具體財務(wù)管理目標的綜合體,包括股東財富最大化、債權(quán)人財富最大化和其他各種利益財富最大化,這些具體目標的衡量有不同的評價指標,使財務(wù)管理人員無所適從。
3.沒有考慮股權(quán)資本成本。在現(xiàn)代社會,股權(quán)資本和債權(quán)資本一樣,不是免費取得的,如果不能獲得最低的投資報酬,股東們就會轉(zhuǎn)移資本投向。
利益相關(guān)者財富最大化
此觀點認為:現(xiàn)代企業(yè)是一個由多個利益相關(guān)者組成的集合體,財務(wù)管理是正確組織財務(wù)活動、妥善處理財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟管理工作,財務(wù)管理目標應(yīng)從更廣泛、更長遠的角度來找到一個更為合適的理財目標,這就是利益相關(guān)者財富最大化。但此觀點也有明顯的缺點:
1.企業(yè)在特定的經(jīng)營時期,幾乎不可能使利益相關(guān)者財富最大化,只能做到其協(xié)調(diào)化。
2.所設(shè)計的計量指標中銷售收入、產(chǎn)品市場占有率是企業(yè)的經(jīng)營指標,已超出了財務(wù)管理自身的范疇。從“利潤最大化”到“股東財富最大化”到“企業(yè)價值最大化”再到“利益相關(guān)者財富最大化”,無疑是認識上的一大飛躍,但他們都存在著一個共同的缺點:只考慮了財務(wù)資本對企業(yè)經(jīng)營活動的影響,而忽略了知識資本對企業(yè)經(jīng)營活動的作用。
理性選擇
——“實現(xiàn)財務(wù)資本和知識資本效用最大化”
(一)“泛財務(wù)資源”理論對傳統(tǒng)理論的沖擊
知識經(jīng)濟擴大了企業(yè)資本的范圍,資本不僅包括物質(zhì)形態(tài)的以財產(chǎn)所有權(quán)為形式的財務(wù)資本,而且包含了可以轉(zhuǎn)換為財務(wù)資本的非物質(zhì)形態(tài)的知識資本。因此,在制定企業(yè)財務(wù)管理目標時,就必須融入知識資本的效用問題。隨著知識經(jīng)濟時代的來臨,“知識資本”的能動作用越來越為人們所關(guān)注,主要表現(xiàn)在以下幾點:
1.知識資本是企業(yè)財富的主要創(chuàng)造力。知識資本可以控制和支配財務(wù)資本,未來社會不再是財務(wù)資本支配勞動,而是智力勞動支配財務(wù)資本。
2.企業(yè)價值體現(xiàn)在擁有知識資本的數(shù)量和質(zhì)量上。知識資本的出現(xiàn)使企業(yè)的價值不再體現(xiàn)在企業(yè)規(guī)模的大小上,而是體現(xiàn)在對知識資本的擁有上,從上市公司的市值與凈資產(chǎn)的倍數(shù)來看,如今的高科技上市公司早已不是20世紀90年代之前的一些上市公司可同日而語的。所以,為了實現(xiàn)企業(yè)價值,就必須對知識資本進行有效地管理。3.知識資本將成為企業(yè)競爭能力的重要因素。資本形態(tài)的變化必然引起企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的變化,企業(yè)所有者投入的不僅僅是有形資本,無形資本、知識產(chǎn)權(quán)和管理能力將比有形資本更為重要。
(二)以“實現(xiàn)財務(wù)資本和知識資本效用最大化”作為企業(yè)財務(wù)管理目標的可行性研究
現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理就是正確“組織財務(wù)活動”,妥善“處理財務(wù)關(guān)系”的一項經(jīng)濟管理工作。
1.在知識經(jīng)濟時代,財務(wù)資本雖然仍是企業(yè)生存與發(fā)展必不可少的生產(chǎn)要素,但知識資本在整個社會進程中特別是在可持續(xù)發(fā)展中的作用更為重要。一是知識和技術(shù)在經(jīng)濟增長中的貢獻率是其它資源無法超過的;二是知識性生產(chǎn)要素具有非磨損性、可重復(fù)性、共享性、增值性等特點,是取之不盡,用之不竭的一項資源?？梢娙绾纬浞钟行Ш侠淼乩煤团渲弥R資本是制定財務(wù)管理目標不可回避的問題。
2.企業(yè)在激烈的市場競爭中要求得生存與發(fā)展,財務(wù)管理面臨許多挑戰(zhàn)。在資本運作方面,不僅要關(guān)注財務(wù)資本的取得、運用和資本收益分配等問題,更重要地是要關(guān)注知識資本。如在知識資本的取得上,財務(wù)管理要關(guān)注從什么渠道用什么方式取得知識資本;在知識資本的運用上,財務(wù)管理要關(guān)注知識資本與財務(wù)資本如何結(jié)合使用,如何有效配置企業(yè)的財務(wù)資本和知識資本,提高知識資本的利用效率;在知識資本的收益分配上,財務(wù)管理要關(guān)注知識資本如何參與企業(yè)的收益分配。從這個意義上看,知識資本構(gòu)成了財務(wù)管理的內(nèi)容,而其效用則成為財務(wù)管理所追求的目標。
3.樹立“人本化”理財理念,知識經(jīng)濟時代的財務(wù)管理必須創(chuàng)新。隨著新經(jīng)濟形勢的到來,企業(yè)的生存與發(fā)展不僅需要堅實的經(jīng)營基礎(chǔ),即擁有一定的財務(wù)資本,同時,財務(wù)管理的戰(zhàn)略趨勢要求將知識資本納入其中,因此,知識經(jīng)濟時代的財務(wù)管理必須創(chuàng)新。但對知識經(jīng)濟會給企業(yè)帶來怎樣的風(fēng)險及怎樣去衡量和防范風(fēng)險卻意識淡薄,隨著知識經(jīng)濟的到來,諸多因素會讓企業(yè)面臨更多的風(fēng)險:
(1)企業(yè)不能及時有效地選擇利用內(nèi)部和外部信息,加大決策風(fēng)險;
(2)知識更新速度加快,企業(yè)及其員工若不能及時調(diào)整知識結(jié)構(gòu),必然進一步加大企業(yè)的風(fēng)險;
(3)高新技術(shù)的發(fā)展,產(chǎn)品壽命周期縮短,加大了存貨風(fēng)險的同時也加大了產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)風(fēng)險;
(4)由于“媒體空間”的無限擴展性以及“網(wǎng)上銀行”和“電子貨幣”的運用,使得貨幣風(fēng)險進一步加劇;
(5)風(fēng)險投資倍受企業(yè)青睞,它們將大量資金投放在高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和無形資產(chǎn)上,使投資風(fēng)險進一步加大。
因此,如何有效防范抵御知識資本的各種風(fēng)險及危機使企業(yè)更好地追求創(chuàng)新與發(fā)展,就成為企業(yè)財務(wù)管理目標的重要方面。
結(jié)論
雖然企業(yè)契約中各要素所有者都有權(quán)參與企業(yè)目標的制定,但隨著一般工人的相對減少,技術(shù)人員、管理人員和企業(yè)家的相對增加,尤其是他們生產(chǎn)能力和管理能力的增強,他們在企業(yè)發(fā)展中的相對重要性將日漸顯著,起著影響甚至決定企業(yè)行為的作用。
在知識經(jīng)濟條件下,知識資本是企業(yè)契約中最重要的資本,因此,知識經(jīng)濟的管理要求將從管物發(fā)展到管人,從以物為本發(fā)展為以人為本。雖然知識資本的管理目前還未能納入企業(yè)財務(wù)管理系統(tǒng)之中,但知識資本在知識經(jīng)濟條件下的核心地位和主導(dǎo)作用將成為一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。因此,企業(yè)財務(wù)管理的目標也就當(dāng)然包括知識資本的效用。那么,順應(yīng)形勢,將“實現(xiàn)財務(wù)資本和知識資本效用最大化”作為企業(yè)財務(wù)管理目標將是首選。
第7篇 美術(shù)館物業(yè)管理處培訓(xùn)內(nèi)容目標規(guī)范
美術(shù)館物業(yè)管理處培訓(xùn)內(nèi)容及目標
(1)新員工公共培訓(xùn)科目
序號公共科目名稱具體內(nèi)容
一禮儀知識:1、常用禮儀知識 2、《__物業(yè)管理公司儀表、儀態(tài)、行為規(guī)范》
二服務(wù)意識:1、職業(yè)道德教育2、如何處理業(yè)主與住戶投訴3、與業(yè)主住戶的溝通技巧
三企業(yè)文化:1、公司發(fā)展史及基本情況介紹 2、公司經(jīng)營理念 3、《員工手冊》4、內(nèi)部管理規(guī)章制度
四項目基本情況介紹及二次裝修管理要點
五行業(yè)法規(guī):建設(shè)部及深圳市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例
六物業(yè)管理基礎(chǔ)知識
七安全知識及消防知識
(2)保安員及車管員培訓(xùn)科目
序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標
一1、單兵隊列動作
2、三大步法
3、體能訓(xùn)練逢周一至周五,每天訓(xùn)練一小時
培養(yǎng)組織紀律性,練就扎實基本功
二1、擒拿格斗基本功
2、捕俘拳
3、防衛(wèi)術(shù)
逢周六、周日
熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能
三內(nèi)務(wù)管理每周一次檢查評比保持宿舍干凈整潔
四工作例會(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及分析)每周一次提高思想覺悟總結(jié)自身存在不足
五《保安服務(wù)工作手冊》每月一次培訓(xùn)考核熟練掌握保安員崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標準
六保安服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策每月一次培訓(xùn)考核熟悉相關(guān)法律常識,提升理論水平
七《消防管理工作手冊》每月一次培訓(xùn)考核了解消防的基礎(chǔ)知識,救火的基本程序及各自職責(zé)
八突發(fā)事件的應(yīng)急處理,緊急集合演練每季度一次提高突發(fā)事件處理能力
九消防實戰(zhàn)演習(xí),傷員救護知識每半年一次提高消防實戰(zhàn)能力
(3)維修技工培訓(xùn)科目
序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標
一工作例會(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及技術(shù)交流)每月召開一次提高思想覺悟,總結(jié)自身不足,提高技術(shù)水平
二內(nèi)務(wù)管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔
三《維修服務(wù)工作手冊》
《設(shè)備管理工作手冊》
《消防管理工作手冊》每月一次培訓(xùn)考核熟悉技工的崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標準,掌握消防知識和設(shè)備管理知識
四房屋維修方面的管理條例,房屋修繕標準每季度一次培訓(xùn)考核熟悉相關(guān)法律常識,提升理論水平
五場館內(nèi)水、電、消防管道走向,設(shè)備設(shè)施特點,維修服務(wù)范圍每季度一次培訓(xùn)考核了解和熟悉場館狀況,提高工作效率
六土建、機電、給排水等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)管理知識每半年一次培訓(xùn)考核提升技工綜合能力及素質(zhì)
七設(shè)備及機具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程每半年一次培訓(xùn)和考核檢驗技工實際操作能力
八技術(shù)大比武每年一次綜合評比,提高技能
九消防實戰(zhàn)演習(xí)(配合保安部)每半年一次提高消防實戰(zhàn)能力
(三)人員管理
1、量才錄用,培養(yǎng)提升
我們在用人機制上:重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn):強調(diào)管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、知識化。
在管理人員的選拔上,我們將嚴格按照崗位要求制定招聘標準,根據(jù)招聘標準擇優(yōu)錄用。不片面強調(diào)工作年限和學(xué)歷資格,以'適用'為原則。
在管理人員的培訓(xùn)上,我們對每一崗位的工作技能都規(guī)定了達標要求,并通過在職教育、崗位輪訓(xùn)、職務(wù)輪換等多種形式對管理人員進行培養(yǎng),不斷提升其綜合素質(zhì)。
2、默契合作,充分授權(quán)
強調(diào)分工合作的工作態(tài)度。我們將采用管理處主任全權(quán)負責(zé)的直線職能管理方式,各項目組本著精干、高效的原則設(shè)置崗位,一方面保證管理人員工作負荷的飽滿,另一方面避免各崗位職責(zé)的交叉,做到'人人有事做,事事有人管'。同時我們倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理(在其他章節(jié)有相應(yīng)闡述),員工應(yīng)以合作的姿態(tài)開展工作。
倡導(dǎo)合理授權(quán),在業(yè)主面前,每個員工都是管理處主任。學(xué)會授權(quán)是我們對管理人員的基本要求。管理處主任通過授權(quán),將更多的精力和時間放在把握全局,正確決策上。各項目主管通過授權(quán)從繁瑣的日常事務(wù)中脫離出來。同時,通過授權(quán),每位員工都能迅速地解決業(yè)主提出的服務(wù)需求,讓業(yè)主在第一時間得到滿意的服務(wù)。同時建立檢查和反饋制度,各級管理人員通過定期檢查,檢驗授權(quán)效果。對偏離服務(wù)標準的行為及時糾正,避免管理失控。
堅持分級指揮和逐級反饋的原則。我們強調(diào)一個上級的原則,并在管理處內(nèi)部建立逐級向上負責(zé)的垂直指揮系統(tǒng)。管理處主任及各項目經(jīng)理根據(jù)實際情況發(fā)出工作指令,并通過現(xiàn)場指導(dǎo)、工作例會、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級向下傳達和執(zhí)行。無特殊情況下,管理人員不得隨意越級指揮,而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級向上匯報,不得越級請示。
3、定期考核,績效為本
績效考核,是我們?nèi)肆Y源管理的重要組成部分。其根本目的是營造'以效率為導(dǎo)向'的良好工作氣氛。
管理人員的績效考核將嚴格依照公司已建立并有效運作的績效考核體系進行考核。通過公司質(zhì)量管理部等相關(guān)職能部門、管理處主任、的多種途徑、多種方式對管理處管理人員進行日常工作的績效考核。
第8篇 某醫(yī)院后勤物業(yè)管理目標規(guī)范
醫(yī)院后勤物業(yè)管理目標
1、總體目標:
__物業(yè)以給醫(yī)院創(chuàng)建一個'安全、整潔、優(yōu)美、舒適'的環(huán)境為目標,力求接管后在短期內(nèi)使各項管理工作步入正規(guī)。根據(jù)《省(市)優(yōu)秀大廈評比標準》和國家醫(yī)院管理相關(guān)考核標準以及《__物業(yè)管理標準》,緊密配合醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃,一年內(nèi)讓醫(yī)院的后勤服務(wù)管理工作達到__物業(yè)承諾的各項服務(wù)指標,二年內(nèi)成為省(市)內(nèi)醫(yī)院后勤服務(wù)管理的示范單位。
2、服務(wù)指標:
保潔服務(wù)指標
序號指標名稱承諾指標備注
1清潔設(shè)施完好率≥95%
4衛(wèi)生定期檢查合格率≥95%
6污水處理合格率100%凈化合格率100%
7重大管理責(zé)任事故率0
8有效投訴≤3次/月回訪率100%,處理率100%
9服務(wù)滿意率≥95%
醫(yī)療輔助部服務(wù)指標
序號指標名稱承諾指標備注
1醫(yī)用垃圾合格處理率100%及時性、數(shù)量、質(zhì)量(毀形程度、滅菌效果)、去向
2尸體收送保管合格率100%
3重大管理責(zé)任事故率0
4有效投訴率≤1次/月回訪率100%,處理率100%
5服務(wù)滿意率≥95%
7服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率≥95%
餐飲部服務(wù)指標
序號指標名稱承諾指標備注
1送餐及時率≥90%
2餐具消毒合格率100%
4重大管理責(zé)任事故率0
5有效投訴率5次/月回訪率100%,處理率100%
6服務(wù)滿意率≥95%
7服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率≥95%
第9篇 建筑工程安全目標管理規(guī)范
一、傷亡控制指標
1、絕對制止有死亡現(xiàn)象,既不允許發(fā)生人身傷亡。
2、輕傷控制在3%以內(nèi)。
3、重傷控制在1‰以內(nèi)。
二、安全目標管理,實現(xiàn)措施
為保證安全生產(chǎn),開工前必須先建立完整、全面、管理力度強的安全生產(chǎn)管理保證體系,配備專職安全員和項目經(jīng)理一起對工人進行三級教育,對施工現(xiàn)場進行定期和不定期檢查,在每個分項工程施工前必須進行安全技術(shù)交底一線施工項目以項目經(jīng)理為首安全員、技術(shù)員、工 長、質(zhì)檢員、班 長、生產(chǎn)工人組成樹枝狀的安全保證體系,認真做好安全工作,使安全生產(chǎn)責(zé)任真實落實到個人,技術(shù)員同項目經(jīng)理要認真組織編寫,施工組給設(shè)計、安全施工組織設(shè)計、安全措施,切實落實。
對該項目的年度安全生產(chǎn)及整個項目的安全生產(chǎn)制定目標,在管理過程中,努力完成目標,使安全生產(chǎn)有目的、有依據(jù)、有控制方向,項目與企業(yè)簽訂安全經(jīng)濟承包合同。保證目標的實現(xiàn)。
第10篇 5a辦公樓工程管理目標規(guī)范
5a級辦公樓工程管理目標
1、交付成果:
北京__辦公樓工程,建筑面積為30298.29平方米,完成工程設(shè)計及業(yè)主需求的各項內(nèi)容與指標,建造精品工程。
2、質(zhì)量目標:
工程的結(jié)構(gòu)質(zhì)量目標為:工程質(zhì)量:'優(yōu)良';確保北京市結(jié)構(gòu)'長城杯';工程竣工質(zhì)量目標為:爭創(chuàng)'魯班獎'工程;分部與分項工程合格率為100%,優(yōu)良率不低于90%。
3、工期目標:
開工日期2022年2月1日,竣工日期為2022年6月30日,總工期516天(含竣工備案15天時間)。其中:地下車庫結(jié)構(gòu)完成目標為:
2022年4月16日;辦公樓地下結(jié)構(gòu)完成目標為:2022年4月30日;
主體工程完成目標為:2022年8月23日;外立面亮相為:2022年11月19日;四方驗收為:2022年6月19日;
4、安全文明施工目標:
確保不發(fā)生重大傷亡事故,杜絕死亡事故,輕傷率控制在0.5‰以內(nèi),確保'北京市安全文明工地'。
5、環(huán)保目標:
創(chuàng)建'綠色無污染工地';室內(nèi)環(huán)境控制達標。
第11篇 鄰里小區(qū)整體物業(yè)管理目標理念規(guī)范
左鄰右里小區(qū)整體物業(yè)管理目標和理念
左鄰右里以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的現(xiàn)代風(fēng)格,構(gòu)筑了具有現(xiàn)代生活氣息的城市景觀,是集多元化、時尚化、現(xiàn)代化于一體的高檔次住宅小區(qū)。
左鄰右里作為面向高檔次的住宅小區(qū),必須具有高標準的物業(yè)管理服務(wù)來打造舒適的生活、居住環(huán)境。我們有信心、也有能力將該小區(qū)打造成金壇高品住宅小區(qū)優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理的象征。
針對該小區(qū)的總體概況和各個要素,確立了以下整體的管理設(shè)想及策劃方案。
一、管理基本定位
第一步(從房產(chǎn)銷售開始到房屋銷售結(jié)束):物業(yè)管理以房屋銷售為中心,促進配合開發(fā)公司的房屋銷售
物業(yè)管理的好壞必將直接影響到房屋的銷售,優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理將形成良好的市場口碑,對房屋的銷售起到無形的宣傳作用,反之將成為銷售的阻礙。在此期間,物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量是關(guān)鍵,性價比高的物業(yè)管理對房屋的銷售將起到積極作用,根據(jù)這一特點,在管理初期加強物業(yè)管理的品牌效應(yīng),集中管理優(yōu)勢,盡快創(chuàng)出該住宅小區(qū)的物業(yè)管理品牌,形成良好的市場口碑,促進房屋的銷售。
第二步:該住宅小區(qū)房屋銷售結(jié)束以后
此后的物業(yè)管理進入成熟期,隨著業(yè)主委員會的成立,工作重心轉(zhuǎn)移到與業(yè)主委員會的配合,積極配合與其開展延伸服務(wù),促進物業(yè)增值、保值,打造該住宅小區(qū)在金壇市住宅小區(qū)中的領(lǐng)頭地位,達到社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。
二、管理理念定位
樹立'以品質(zhì)為重,以服務(wù)為尊'的理念,抓住'運轉(zhuǎn)良好的小區(qū)設(shè)施設(shè)備、安全溫馨的生活環(huán)境、賞心悅目的小區(qū)風(fēng)景' 三個保障。
(一)樹立'以品質(zhì)為重,以服務(wù)為尊'的理念
堅持'以管理服務(wù)于人,以服務(wù)奉獻于人、以誠心打動人、用信譽塑造人',打造鑫盛物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。不斷聽取小區(qū)業(yè)主和使用人的合理化建議和要求,及時彌補工作中的缺陷與不足,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最貼心的關(guān)懷。
該小區(qū)作為較高檔的住宅小區(qū),其特點決定了物業(yè)管理工作開展的標準更應(yīng)體現(xiàn)出一種'舒適、安全、尊貴'。我們秉著真誠的態(tài)度,以高起點、高標準、嚴要求的標準,為業(yè)主締造最純粹的感性,使業(yè)主充滿享受居住的舒適與生活的便捷。
舒適:物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在'溫暖、潔凈、方便、快捷'的人居環(huán)境上,居住環(huán)境應(yīng)該首先注重'舒適'的一面,以滿足其'生理上的基本需求'。
安全:安全防范是物業(yè)管理公司的專業(yè)服務(wù),我公司將從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作,同時為了滿足業(yè)主(使用人)的'安全需求'需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。
尊貴:'以人為尊'、'以人為本'的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主或使用人體現(xiàn)到生活尊貴的一面。高品質(zhì)的物業(yè)管理將使業(yè)主(使用人)感受到檔次和身份的象征,通過我們的管理,力求讓業(yè)主(使用人)滿足'受人尊重的需求'。
(二)抓住三個保障:'運轉(zhuǎn)良好的小區(qū)設(shè)施設(shè)備、安全溫馨的生活環(huán)境、賞心悅目的小區(qū)風(fēng)景'。
運轉(zhuǎn)良好的小區(qū)設(shè)施設(shè)備
要保證小區(qū)的正常運轉(zhuǎn),最基本的條件就是保證小區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的可靠運行。選派綜合素質(zhì)好、技術(shù)精的技術(shù)人員對小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維護,對小區(qū)的水電設(shè)備、智能化設(shè)施等進行定期的養(yǎng)護,保證小區(qū)設(shè)施設(shè)備常年運轉(zhuǎn)良好。
安全溫馨的居住環(huán)境
小區(qū)安全是正常居住、生活的基本保障,通過我公司的努力,營造小區(qū)安全溫馨的工作環(huán)境,保障監(jiān)控設(shè)施、消防等安保設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),確保無重大治安案件。
賞心悅目的小區(qū)風(fēng)景
居住生活環(huán)境的舒適、整潔會給人一個好的心情,在做好小區(qū)清潔工作的同時,我們側(cè)重抓好小區(qū)內(nèi)的花卉以及環(huán)境的綠化工作,做到小區(qū)內(nèi)外的花卉、樹木生長正常,布局合理。
三、管理方式
將該住宅小區(qū)的物業(yè)管理按照按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)等級》四級標準實施進行管理。
在管理合同期內(nèi)制定年度管理目標,在經(jīng)濟上實行獨立核算自負盈虧,實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的同步發(fā)展。
四、管理目的
1、保持和提高物業(yè)的完好程度。通過加強對整體物業(yè)管理的養(yǎng)護和對人的管理和服務(wù),以防止使用不當(dāng),損壞物業(yè)。
2、創(chuàng)造良好環(huán)境,統(tǒng)籌安排小區(qū)各項設(shè)施的管理養(yǎng)護,強化宣傳,對業(yè)主和使用人進行依法管理約束,共同維護小區(qū)環(huán)境。
3、維護業(yè)主和使用人的權(quán)益。加強對業(yè)主(使用人)的行為管理、維護業(yè)主的整體利益,從而有利于每一位業(yè)主和使用人。
4、加強對該住宅小區(qū)實施社會化、專業(yè)化、一體化管理,不斷提高服務(wù)管理質(zhì)量,維護和提高房產(chǎn)公司和物業(yè)公司的社會聲譽。
5、以良好的售后服務(wù)建立該住宅小區(qū)的品牌形象,以高附加值回饋業(yè)主,使物業(yè)開發(fā)、管理處于良性循環(huán)。
五、管理原則
根據(jù)全國《物業(yè)管理條例》、《江蘇省物業(yè)管理條例》及其實施細則,本著'以樓養(yǎng)樓,略有節(jié)余'和'精干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)'的管理原則,實行'管、養(yǎng)、修、服務(wù)'為一體的綜合管理。
六、管理內(nèi)容
1、小區(qū)房屋建筑本體公用部分(樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備房等)的維修,養(yǎng)護管理。
2、小區(qū)房屋建筑本體公用設(shè)施設(shè)備(公用的上下水管管道、落水管、公用照明、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)備等)的維修,養(yǎng)護,管理和運行服務(wù)。
3、小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、停車場等)的維修、養(yǎng)護和管理。
4、小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理。
5、公共環(huán)境(包括公共場地、房屋建筑物公用部位)的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。
6、交通、車輛行駛和停泊管理。
7、配合和協(xié)助當(dāng)?shù)嘏沙鏊M行安全監(jiān)控和巡視等安護工作。
8、消防管理。
9、小區(qū)文化娛樂活動。
10、其他特約服務(wù)。
11、物業(yè)管理檔案、資料。
七、總體目標和創(chuàng)優(yōu)目標實施方案
(一)總體目標
在管理合同期內(nèi)將該住宅小區(qū)管理成'舒適、安全、文明'的住宅小區(qū)。根據(jù)委托管理事項和國家、省、市物業(yè)管理分項考核標準,使本住宅小
區(qū)達到硬件指標。
(二)創(chuàng)優(yōu)實施方案
1.準備階段
①成立達標創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并制定詳細的達標創(chuàng)優(yōu)計劃;
②加強員工隊伍建設(shè),強化員工團隊精神。
2.實施階段
①做好達標宣傳工作;
②做好員工培訓(xùn)工作,提高管理水平;
③對照創(chuàng)優(yōu)標準,參照先進管理,對薄弱環(huán)節(jié)、不足之處加以改進;
④按計劃分配任務(wù),責(zé)任到部門、到人,簽定責(zé)任書;
⑤定期進行自檢,不斷改進、總結(jié);
第12篇 建筑施工項目安全生產(chǎn)管理目標規(guī)范
一、總體目標
(一)無職工因工死亡事故。
(二)無職工因工重傷事故;重傷率控制在0.1‰以內(nèi)。
(三)無直接經(jīng)濟損失在2萬元以上的火災(zāi)、爆炸、倒塌事故。
(四)施工現(xiàn)場安全措施到位,安全防護及時,施工機具設(shè)備檢驗檢測達標,施工用電執(zhí)行jgj46-2005標準,施工現(xiàn)場各類防護符合jgj59-99標準。
(五)施工現(xiàn)場文明施工目標: 。(達標、市級文明、省級文明)
(六)其它。
二、安全達標目標。結(jié)合本工程的實際情況,由項目部制定具體的達標目標
(一)垂直運輸設(shè)備,塔吊 臺,井架 臺,計劃在 通過安裝驗收后投入使用。
(二)施工現(xiàn)場安全防護、腳手架材料采用鋼管。計劃投入鋼管 噸,扣件 只;采用分層搭設(shè)、分層驗收的辦法,堅持先驗收,后使用。
(三)施工用電按jgj46-2005標準執(zhí)行,按照'三級配電二級保護' 、'一機一箱一閘一漏'和'tn-s系統(tǒng)'配置線路,采用計劃投入總電箱 只,分電箱 只,開關(guān)箱 只,采用一次規(guī)劃配備,分次投入使用,確保施工用電達標。
(四)小型機具的投入(列出小型機具的種類及數(shù)量) 。
(五)施工現(xiàn)場密目式安全網(wǎng)的使用,必須達標規(guī)范,計劃投入 張。
三、文明施工實現(xiàn)目標
(一)建筑施工現(xiàn)場按照jgj59-99文明施工檢查標準的要求,并結(jié)合文明施工檢查標準的具體內(nèi)容,將文明施工責(zé)任目標分解落實到人,確保文明施工目標的實現(xiàn)。
(二)創(chuàng)建(省、市) 級文明施工現(xiàn)場。
第13篇 高層住宅施工項目管理目標規(guī)范
高層住宅施工項目管理目標
工期目標:總工期485天,計劃開工日期為20__年07月1日,計劃竣工日期為20__年10月31日(具體以建設(shè)單位開工通知為準)。
成本目標:我們將始終貫徹為建設(shè)單位服務(wù)的全局觀念,通過采用先進的施工技術(shù)和工藝、以及科學(xué)的管理,使工程成本和造價得到有效的控制。與建設(shè)單位、設(shè)計、監(jiān)理共同優(yōu)化和深化圖紙,協(xié)助建設(shè)單位做到控制造價的目的,最大限度的降低工程成本,使建設(shè)單位的投資發(fā)揮最佳的效益。
質(zhì)量目標:合格,力爭達到湖南省優(yōu)質(zhì)工程標準。實現(xiàn)對業(yè)主的質(zhì)量承諾,嚴格按照合同條款要求及現(xiàn)行規(guī)范標準組織施工。
安全目標:力爭達到'湖南省安全文明施工標準工地'。結(jié)合本工程特點,我單位將采取切實可行的措施和充足的資金投入、通過科學(xué)的管理和控制,達到如下安全目標:杜絕死亡、重傷和重大機械設(shè)備事故;杜絕火災(zāi)事故,一般事故控制在5起,分布在基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)和裝修過程中。
第14篇 頂級別墅項目物業(yè)管理目標規(guī)范
頂級別墅項目物業(yè)管理目標
根據(jù)項目定位和業(yè)主的實際成分及功能需求分析,該項目的業(yè)主/使用人主要為社會中高產(chǎn)階層,需求導(dǎo)向以自住休閑、投資和商務(wù)接待為主,籍此,制定相應(yīng)的管理目標如下:
(一)總體管理目標:
(1)總體目標:
導(dǎo)入實施'貼心管家'管理模式。
以'業(yè)主滿意'為核心,提供五星級標準服務(wù),推行人性化、專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)理念;關(guān)注并滿足徽州華府業(yè)主(客戶)多層次的個性化需求與期望; 運用現(xiàn)代管理手段,建立科學(xué)有效的組織管理系統(tǒng)和保障實施機制;實現(xiàn)整潔有序、溫馨體貼、精品專業(yè)的服務(wù)目標。
在2010年底,全面導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系,并組織實施。
財務(wù)收支平衡,力爭略有贏利。
在徽州華府項目全面竣工并交付使用后,在硬件符合創(chuàng)優(yōu)標準及小區(qū)業(yè)主委員會成立的情況下,兩年內(nèi)達到合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標準,三年內(nèi)達到安徽省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標準。
(2)其他指標:
1、客戶服務(wù)目標
居民對物業(yè)管理滿意率
國家指標95%
承諾指標95%以上
承諾標準業(yè)主滿意度較高
測定依據(jù)滿意業(yè)主/總戶數(shù)×100%≥95%
質(zhì)量保證措施1、實行開放管理,使物業(yè)管理服務(wù)工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。
2、及時調(diào)整和改進管理服務(wù)工作,對不合格項目進行整改及預(yù)防,確保管理服務(wù)質(zhì)量。
3、組織專門的小組負責(zé)提升業(yè)主滿意度的課題研究,找到投訴原因,提出解決方案,并進行服務(wù)跟蹤。
4、加強雙方的溝通了解,建立和諧的友好關(guān)系。
住戶年有效投訴率
國家指標1%
承諾指標5‰
測定依據(jù)投訴次數(shù)/總戶數(shù)×1000‰≤5‰
質(zhì)量保證措施1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識,將'業(yè)主滿意'的核心價值觀念納入到每個員工的價值觀念中。
2、保持業(yè)主與管理服務(wù)中心之間溝通渠道的暢通,設(shè)立投訴電話和信箱,持續(xù)超越業(yè)主期望的服務(wù),及時改進管理服務(wù)工作中存在的問題及不足。
有效投訴處理率
國家指標95%
承諾指標100%
承諾標準業(yè)主對管理服務(wù)工作舒心滿意
測定依據(jù)投訴處理次數(shù)/投訴總次數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施1、建立投訴處理流程及制度,并嚴格執(zhí)行。
2、對投訴進行及時處理,填寫處理記錄。
3、及時進行跟蹤回訪,相關(guān)結(jié)果納入部門及個人工作考核體系。
4、組織人員進行投訴分析,找到投訴源頭,并及時進行整改,以從根本上減少或消除相關(guān)投訴。
維修服務(wù)回訪率
國家指標100%
承諾指標100%
承諾標準及時回訪,責(zé)任到人。
測定依據(jù)業(yè)主回訪數(shù)/總維修業(yè)主數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施1、建立完善回訪制度,并嚴格執(zhí)行。
2、每周不定期對維修申報業(yè)主進行回訪抽查及監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
3、把維修回訪作為建立良好業(yè)主關(guān)系的重要手段,使之成為溝通業(yè)主情感的重要渠道。
違章發(fā)生率
國家指標1%
承諾指標1%
測定依據(jù)違章次數(shù)/總戶數(shù)×100%≤1%
質(zhì)量保證措施1、加強宣傳,倡導(dǎo)社區(qū)公眾理念。
2、及時巡視檢查,做到早發(fā)現(xiàn)及早處理。
3、制度合理方案,解決業(yè)主實際問題。
違章處理率
國家指標95%
承諾指標100%
測定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施1、加強宣傳。
2、采用情理、經(jīng)濟、法律手段及時處理。
3、建立違章跟蹤回訪制度。
2、房屋本體及設(shè)施設(shè)備管理目標
房屋及配套設(shè)施完好率
國家指標98%
承諾指標98%以上
承諾標準房屋外觀完好,立面潔凈,無改變使用功能,無亂搭亂建,公用設(shè)施及通道無隨意占用、各類物業(yè)標識齊全明顯等。
測定依據(jù)完好、基本完好房屋面積/總建筑面積×100%≥98%
質(zhì)量保證措施1、制定詳細的房屋及配套設(shè)施維修保養(yǎng)計劃,并嚴格執(zhí)行。
2、房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標準量化分解到責(zé)任人。
3、日常維護檢查與定期維修巡查相結(jié)合。
4、維修基金的妥善管理與使用。
房屋及配套設(shè)施設(shè)備零修、急修及時率
國家指標99%
承諾指標100%
承諾標準急修在接到通知5分鐘內(nèi)迅速到達現(xiàn)場,零修及時完成,急修控制在8小時內(nèi)完成。
測定依據(jù)已完成急修、零修數(shù)/總急修、零修數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施1、建立嚴格的維修制度,實行24小時值班(設(shè)立專線電話)。
2、實施首問責(zé)任制,對維修需求實施全流程跟蹤服務(wù)。
3、維修人員在接到維修通知后嚴格按照規(guī)定到達現(xiàn)場,并完成維修任務(wù)。
4、根據(jù)社區(qū)實際情況,合理儲備必備的維修材料,以備急用。
5、對維修情況進行及時跟蹤處理,進行服務(wù)統(tǒng)計及考核。
維修工程質(zhì)量合格率
國家指標100%
承諾指標100%
承諾標準維修工程符合質(zhì)量標準,無返修。
測定依據(jù)質(zhì)量合格維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施1、加強對維修人員的專業(yè)培訓(xùn),相關(guān)人員全部實行持證上崗,嚴格按照維修規(guī)程進行作業(yè)。
2、實行業(yè)主質(zhì)量簽收制度。
3、加強外購材料、備件的驗收控制,確保質(zhì)量,提供維修服務(wù)前由業(yè)主進行驗收確認。
4、較為復(fù)雜的維修工程,事先制訂相應(yīng)的工作專案,作業(yè)時維修主管到場進行指導(dǎo)、監(jiān)督及驗收。
排水管、明暗溝完好率
國家指標90%
承諾指標98%
承諾標準排水管道及明暗溝無
滴、漏、跑、冒,明管表面干凈整潔。
測定依據(jù)完好、基本完好排水管、明暗溝面積/排水管、明暗溝總面積×100%≥98%
質(zhì)量保證措施1、制訂詳細的維修保養(yǎng)計劃,并嚴格執(zhí)行。
2、排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實到人。
3、日常維護檢查與定期維修保養(yǎng)相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。
公共照明系統(tǒng)(路燈)完好率
國家指標85%
承諾指標95%
承諾標準照明系統(tǒng)完好無損,工作正常,表面整潔干凈,維修更換及時。
測定依據(jù)路燈完好數(shù)量/路燈總數(shù)量×100%=95%
質(zhì)量保證措施1、制訂詳細的維修保養(yǎng)計劃,并定期組織巡視和保養(yǎng)。
2、發(fā)現(xiàn)損壞的設(shè)備,及時進行維修更換,確保系統(tǒng)正常工作。
3、加強宣傳,倡導(dǎo)社區(qū)居民自覺愛護公共照明設(shè)施。
停車場完好率
國家指標90%
承諾指標98%
承諾標準道路暢通無阻,地面平坦整潔,排水流暢,無隨意占道或改變使用功能,車位線外無隨意停放。
測定依據(jù)停車場完好面積/總面積×100%≥98%
質(zhì)量保證措施1、制定詳細的養(yǎng)護計劃,并定期組織巡視和保養(yǎng)。
2、設(shè)置車輛疏導(dǎo)崗位,在高峰期間及時疏導(dǎo),避免交通堵塞及意外破壞。
3、對損壞部分進行及時修補。
化糞池、雨水井、污水井完好率
國家指標90%
承諾指標98%
承諾標準井蓋完好,無損壞、丟失、移位,蓋合良好,井內(nèi)無雜物。
測定依據(jù)完好、基本完好化糞池、雨水井、污水井面積/化糞池、雨水井、污水井總面積×100%≥98%
質(zhì)量保證措施1、制訂詳細的維修保養(yǎng)計劃,并嚴格執(zhí)行。
2、化糞池、雨水井、污水井的巡查落實到人,及時清掏。
3、日常維護檢查與定期維修相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。
消防設(shè)施設(shè)備完好率
國家指標99%
承諾指標99%
承諾標準系統(tǒng)運行正常,反應(yīng)靈敏,無事故隱患。
測定依據(jù)完好、基本完好消防設(shè)備設(shè)施數(shù)量/總數(shù)量×100%≥99%
質(zhì)量保證措施1、制訂詳細的維修保養(yǎng)計劃,并嚴格執(zhí)行。
2、將巡視、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標準分解落實到人。
3、日常巡視與定期維修保養(yǎng)相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。
公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率
國家指標95%
承諾指標99%
承諾標準無損壞,表面或外觀整潔干凈
測定依據(jù)完好、基本文體設(shè)施面積/配套設(shè)施總面積×100%=99%
質(zhì)量保證措施1、制訂詳細的維修保養(yǎng)計劃,并嚴格執(zhí)行。
2、將配套設(shè)施的保養(yǎng)、巡視頻率及質(zhì)量標準量化分解到人。
3、日常巡視與定期維修保養(yǎng)相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。
4、加強專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),提升維修保養(yǎng)水平。
3、環(huán)境管理目標
綠化完好率
國家指標95%
承諾指標98%
承諾標準綠化長勢良好,修剪、更換及時,園藝造型精巧別致。
測定依據(jù)綠化達標面積/綠化總面積=98%
質(zhì)量保證措施1、制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護計劃,并嚴格執(zhí)行。
2、每周對綠化養(yǎng)護情況進行巡查,及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。
3、定期開展環(huán)保宣傳,增強業(yè)主愛護綠化的意識及自覺性。
清潔保潔、消殺達標率
國家指標99%
承諾指標≥99%
承諾標準垃圾日產(chǎn)日清,環(huán)境整潔,地面基本無垃圾,社區(qū)無異味。
消殺措施得力,效果明顯。
測定依據(jù)衛(wèi)生、消殺達標面積/總衛(wèi)生、消殺面積×100%≥99%
質(zhì)量保證措施1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施,方便業(yè)主使用。
2、垃圾日產(chǎn)日清,實施封閉轉(zhuǎn)運及分類處理,杜絕二次污染。
3、實施衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干,全天12小時保潔制。
4、建立嚴格的衛(wèi)生消殺制度,采用科學(xué)手段。
5、加強宣傳教育,提高業(yè)主保潔意識。
6、倡導(dǎo)'全員保潔,關(guān)愛家園'。
4、治安及消防目標
治安與刑事案件發(fā)生率管理
國家指標1%
承諾指標≥1‰
承諾標準案件發(fā)生件數(shù)/總戶數(shù)×1000‰≤1‰
質(zhì)量保證措施1、發(fā)揮智能化安全防范立體交叉監(jiān)管體系作用,實施全方位24小時安全監(jiān)控及安全管理服務(wù),并采用巡邏方式進行有效補充,'人、技'結(jié)合,建立完善的安全防范保障體系。
2、建立'快速反應(yīng)、快速支持'安全應(yīng)急機制。
3、保安員實行準軍事化管理,定期進行軍事素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)能力,滿足工作需要。
4、加強宣傳,倡導(dǎo)'全員防范、全員參與'安全防范意識。
5、加強檢查監(jiān)督,杜絕重大事故隱患。
火災(zāi)發(fā)生率
國家指標1‰
承諾指標無
承諾標準無因管理原因?qū)е禄馂?zāi)發(fā)生。
測定依據(jù)管理期限內(nèi)無因管理原因造成火災(zāi)發(fā)生。
質(zhì)量保證措施1、實行全員義務(wù)消防員制度,建立一支'消防快速應(yīng)急分隊'。
2、制訂嚴格的消防管理制度和詳細的應(yīng)急方案,定期演習(xí)。
3、定期開展多種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,加強業(yè)主的消防安全意識。
4、定期為業(yè)主提供安全用電、用氣檢測服務(wù),消除消防隱患。
5、加強消防系統(tǒng)的巡檢及保養(yǎng),確保其隨時處于良好狀態(tài)。
6、加強檢查監(jiān)督,杜絕事故隱患。
5、內(nèi)部管理目標
管理服務(wù)人員培訓(xùn)合格率
國家指標80%
承諾指標100%
承諾標準定期培訓(xùn),考核合格后方可上崗。
測定依據(jù)培訓(xùn)合格員工/員工總?cè)藬?shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施1、建立完善的培訓(xùn)制度,并嚴格執(zhí)行。
2、結(jié)合現(xiàn)代培訓(xùn)課程的最新成果,采取多
種多樣的培訓(xùn)方式,力求形式新穎實用,效果顯著。
3、制訂詳實可行的培訓(xùn)計劃。
4、嚴格培訓(xùn)考核,考核成績達標后方可上崗,并與崗位工資實行動態(tài)結(jié)合。
檔案建立與完好率
國家指標96%
承諾指標96%
承諾標準檔案齊全,管理完善,簡便易查。
測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%≥96%
質(zhì)量保證措施1、制訂嚴密的檔案管理制度,配備專職人員管理,配置完善的保管設(shè)施及場所,加強檔案的收集、分類和歸檔整理。
2、實行原始資料與電腦存檔雙軌制,確保檔案資料的安全及使用方便。
3、重視檔案管理工作。
(二)階段管理目標:
(1)近期(銷售階段)物業(yè)服務(wù)目標:
a、銷售配合目標
銷售現(xiàn)場管理:實現(xiàn)整潔有序、方便快捷、溫馨體貼、精品專業(yè)的服務(wù)目標。
銷售現(xiàn)場配合:及時、圓滿完成臨時性、突發(fā)性工作。
銷售現(xiàn)場氣氛營造:營造出舒適、高貴酒店特色服務(wù)氛圍,讓每一位業(yè)主都有極大的尊崇感。
b、物業(yè)管理服務(wù)展示目標
讓業(yè)主感受到徽州華府為業(yè)主提供的是最全面、最及時、最周到、最安全的、最優(yōu)秀的服務(wù)。讓業(yè)主體驗到尊重、歡迎、關(guān)注、友好,在心中認可并愉快接受誠和物業(yè)。
通過招聘、培訓(xùn),打造一支形象好、專業(yè)、訓(xùn)練有素、團隊精神強的職業(yè)化隊伍。
c、前期介入目標
從優(yōu)化設(shè)計、完善設(shè)計細節(jié)方面提出建議。
從功能布局的實用性、業(yè)主使用的方便性和節(jié)能等方面提出建議。
從設(shè)備建材選型、選材等方面提出建議。
從物業(yè)管理的運營成本控制等方面提出建議。
熟悉設(shè)施設(shè)備的安裝、調(diào)試,對隱蔽工程進行了解。
d、入伙前準備目標
參與竣工驗收,作好工程接管驗收。
作好入伙資料準備。
建立入伙流程,確保入伙工作順利進行。
作好人員準備和物資準備。
(2)中期(業(yè)主入伙至成立業(yè)主委員會)物業(yè)服務(wù)目標:
a、入伙辦理目標
進行一對一服務(wù),讓業(yè)主在辦理入伙、商業(yè)辦理入駐等過程中,讓每一個業(yè)主、客戶時刻都有尊貴的感受。
b、酒店式服務(wù)的實施目標
具有優(yōu)質(zhì)、完善功能的商務(wù)服務(wù)配套,依照五星級服務(wù)標準制定工作規(guī)范并付諸實施。
滿足業(yè)主提高生活質(zhì)量的個性化需要,營造舒適、高貴、現(xiàn)代的上流社會生活方式,送服務(wù)上門,強化'情感化'、'方便化'、'私密性'服務(wù)。
提供私人管家服務(wù)、商務(wù)中心服務(wù)、個性化別墅清潔服務(wù)、禮賓等個性化服務(wù),實施'一站式服務(wù)'、'首問責(zé)任制'、'三米微笑制'服務(wù)。
每年不定期舉辦社區(qū)文化活動,搭建與業(yè)主的溝通的平臺。
每年進行業(yè)主滿意度調(diào)查,綜合滿意度達到95%以上。
c、基礎(chǔ)服務(wù)目標
導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系。
作好各項費用收繳工作。
嚴格控制成本,對用水用電情況進行嚴格監(jiān)管,堵塞管理漏洞,主動采取有效措施節(jié)能降耗,最大限度降低水電成本。
配合社區(qū),籌備第一次業(yè)主大會的召開,推薦具有社會公德的人員進入業(yè)主委員會。
(3)長期(成立業(yè)主委員會后)物業(yè)服務(wù)目標:
a、愿景目標
不斷進行服務(wù)創(chuàng)新和經(jīng)驗積累,培養(yǎng)專業(yè)人才,總結(jié)出一整套'五星級服務(wù)'及'帖心管家'完善的運作體系和運作模式,成為公司乃至行業(yè)的一個樣板。
通過打造'誠和物業(yè)'服務(wù)品牌,進行對外人員培訓(xùn)、外接顧問項目、直至全面外接新的項目,進行服務(wù)輸出和管理輸出,拓展新的市場,為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
通過對會所、服務(wù)(商務(wù))中心等精心的經(jīng)營,提供物業(yè)管理增值服務(wù)項目,努力提高物業(yè)的附加價值。
b、創(chuàng)建目標
按照iso9000質(zhì)量體系要求實施管理,按質(zhì)量目標中所有分項指標運作并持續(xù)改進。
創(chuàng)建安全文明小區(qū)。
創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)。
第15篇 太陽城物業(yè)管理目標規(guī)范
太陽城物業(yè)管理目標
憑借多年積累的豐富物業(yè)管理知識及經(jīng)驗,并集合專業(yè)精英人才,順馳物業(yè)為太陽城提供全面及優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。在客戶提供必要合作的基礎(chǔ)上,我們將承諾達到以下目標。
_總體目標
在管理期限把太陽城管理成為'文明、安全、優(yōu)美、舒適'的高品質(zhì)住宅區(qū)。
_優(yōu)秀物業(yè)稱號
在順馳物業(yè)的努力下,所管理的物業(yè)均己獲得省、市頒予的物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)榮譽稱號。同樣,我們有信心憑借豐富的實際經(jīng)驗,委派專業(yè)資深人士,根據(jù)實際情況,提供專業(yè)管理服務(wù),使太陽城入伙后一年內(nèi)獲得荊州市及湖北省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)稱號,并在適當(dāng)時機申報且爭取獲得全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)稱號,提升太陽城的整體形象,實現(xiàn)創(chuàng)一流品牌的目標。
_國際品質(zhì)iso
天津順馳物業(yè)有著非常成功的iso9001:2000質(zhì)量管理體系運作經(jīng)驗。我們將參照iso9001:2000標準,逐步在太陽城建立、實施、檢驗、考核、調(diào)整、完善iso9001:2000的質(zhì)量管理體系,并通過模擬iso9001:2000質(zhì)量管理體系有效運行,保證服務(wù)質(zhì)量,提升管理標準和物業(yè)價值。我們有信心憑借豐富經(jīng)驗,在太陽城入伙后三年內(nèi)通過gb/t19001-2000 idt iso9001:2000質(zhì)量管理體系國際認證,使物業(yè)管理工作標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
_分項目標
序號
項目
順馳標準
國優(yōu)標準
1、
房屋完好率
98%
98%
2、
房屋零修及時率
100%
98%
3、
住戶評議滿意率
95%
95%
4、
代收代繳率
98%
98%
5、
裝修施工協(xié)議簽訂率
100%
無
6、
裝修驗收合格率
90%
無
7、
物管費用收繳率
90%
無
8、
空房管理完好率
95%
無
9、
公共設(shè)施設(shè)備完好率
95%
無
10、
設(shè)備建檔率
100%
無
11、
運行記錄完整率
100%
無
12、
維修合格率
95%
無
13、
管理人員持證上崗率
100%
無
14、
員工崗前培訓(xùn)率
100%
無
15、
特殊工種持證上崗率
100%
無
16、
保安員工在崗率
100%
無
17、
安全事故到場及時率
100%
無
18、
保潔合格率
95%
無
19、
綠化完好率
98%
無
20、
綠化養(yǎng)護率
100%
無
21、
投訴處理率
100%
無
22、
社區(qū)文化滿意率
95%
無
