收費管理規(guī)范5篇

第1篇 某物業(yè)公司收費管理規(guī)范

物業(yè)公司收費管理規(guī)范

1、目的

加強公司內(nèi)部控制,規(guī)范公司的收費行為,保證公司資金安全,維護公司利益,保護好公司員工。

2、適用范圍

適用于公司各一線管理處、經(jīng)營業(yè)務(wù)口。

3、職責(zé)

公司財務(wù)管理部負責(zé)督促、檢查各管理處、經(jīng)營業(yè)務(wù)口遵守資金方面相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度及執(zhí)行情況。

4、內(nèi)容

4.1崗位分工

除出納人員以及授權(quán)的收款員、值班收費人員以外,任何人不得經(jīng)手現(xiàn)金。

出納員:

負責(zé)現(xiàn)金的日常管理,并對收款員和值班收費人員的工作進行監(jiān)督。

建立收據(jù)、發(fā)票的領(lǐng)用、發(fā)放、繳銷記錄,繳銷前詳細標明每本票據(jù)的開出份數(shù),作廢份數(shù),起訖時間,收款總金額(分現(xiàn)金、支票),與上繳公司的金額是否相符,確保錢、單相符。 (適用無會計或會計助理的項目)

公司出納負責(zé)與項目出納款項的交接。

收款員(值班收費人員)主要包含前臺收費人員、車輛崗安全員、__會所收銀員、吉普吧收銀員、家政班長。

收款員負責(zé)業(yè)務(wù)口資金的直接收取、繳交以及票據(jù)領(lǐng)用,繳交。

出納員、收款(費)員應(yīng)具有高技能鑒別假鈔真?zhèn)文芰?一旦收取假鈔后果自負;公司應(yīng)為收款員配備必要的驗鈔設(shè)備。

票據(jù)管理員:票據(jù)管理員由公司財務(wù)管理部會計兼任。票據(jù)管理員負責(zé):

公司票據(jù)的購進;

票據(jù)保管;

票據(jù)注銷;

票據(jù)稽核檢查;

__會計助理兼任漢口區(qū)域票據(jù)的領(lǐng)用、保管及注銷。

辦理收款業(yè)務(wù)的人員必須具備良好的職業(yè)道德,忠于職守,廉潔奉公,遵紀守法,客觀公正。收款人員不得挪用或侵占公司錢款,一經(jīng)查實,公司將予以嚴肅處理,并視情節(jié)嚴重,保留向司法機關(guān)起訴的權(quán)利。

收款崗位人員根據(jù)公司具體情況進行崗位輪換。

財務(wù)管理部定期(每季度)對資金業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進行相關(guān)制度和崗位職責(zé)的培訓(xùn),保證所有人員確認已接受培訓(xùn)并清楚國家、集團、公司的財務(wù)制度和個人的職責(zé)。

4.2票據(jù)管理

公司對各項收費的管理和控制是以票據(jù)的管理和控制為基礎(chǔ)的,主要責(zé)任部門為公司財務(wù)管理部,公司目前的票據(jù)主要包含服務(wù)業(yè)統(tǒng)一發(fā)票、停車場專用定額發(fā)票、餐飲定額發(fā)票企業(yè)統(tǒng)一收據(jù),公司內(nèi)部各種代用券(如游泳卡、餐卡)等。

票據(jù)環(huán)節(jié)控制

a票據(jù)的購進:必須由財務(wù)管理部的票據(jù)管理員憑《發(fā)票領(lǐng)用證》統(tǒng)一到稅務(wù)部門購進稅務(wù)票據(jù)、內(nèi)部代用券則到指定廠家印刷,購進回來的票據(jù)由公司票據(jù)管理員統(tǒng)一保管,并登記造冊,票據(jù)管理員必須對票據(jù)嚴格管理,對其安全性負責(zé)。

b.票據(jù)的領(lǐng)用:漢口區(qū)域的票據(jù)領(lǐng)用由__管理處出納統(tǒng)一到公司票據(jù)管理員辦理登記領(lǐng)取手續(xù),武昌區(qū)域的票據(jù)領(lǐng)用由使用部門統(tǒng)一到公司票據(jù)管理員辦理登記領(lǐng)用手續(xù)。票據(jù)管理員應(yīng)根據(jù)收費崗位情況掌握發(fā)放的數(shù)量及品種,一次一般不超出一個月的用量,并采用以舊換新制度。漢口區(qū)域的票據(jù)使用部門統(tǒng)一到__管理處出納領(lǐng)取,一次一般不超過兩個星期的用量。

c.票據(jù)的保管:包括未使用票據(jù)及票據(jù)的存根;各收費崗位的零散票據(jù)及出納庫存票據(jù)的保管;對使用完的票據(jù)存根,必須與公司票據(jù)管理員結(jié)算,統(tǒng)一由公司票據(jù)管理員保管,各收費崗位不應(yīng)自存自留,對正在使用或尚未使用的票據(jù),按誰領(lǐng)用誰負責(zé)處理,應(yīng)視同現(xiàn)金、存放于最安全的地方。

d.票據(jù)的填寫:公司任何一項收費都必須出示正式票據(jù)與客戶,任何人或部門利用非公司財務(wù)監(jiān)控的票據(jù)對外進行收費,都是公司財務(wù)制度不允許的,其責(zé)任由當事人或部門責(zé)任人承擔(dān)。票據(jù)的填寫必須做到內(nèi)容完整,數(shù)據(jù)準確,字跡工整,手續(xù)要齊備,一次性頂格填寫,任何票據(jù)都不得外借或填寫與公司收費無關(guān)的內(nèi)容。對于通過銀行托收收款需開具發(fā)票的,應(yīng)在發(fā)票備注欄中注明'銀行托收'。

e票據(jù)稽核檢查:財務(wù)管理部及各收費崗位的部門負責(zé)人應(yīng)對各收費開票崗位認真進行督促、檢查、內(nèi)容包括'票據(jù)'的填寫情況、保管情況、安全情況等。

4.3收費環(huán)節(jié)的控制規(guī)定

主要是指收費的環(huán)節(jié)、收費的標準、收費減免的控制。公司重申任何部門,任何人收到現(xiàn)金或支票(支票需到帳),或者轉(zhuǎn)帳的收入必須開具公司的正式收據(jù)或發(fā)票給客戶;對外或?qū)?nèi)發(fā)放的任何代用券(如用餐卡、游泳券等)必須到財務(wù)登記,并蓋發(fā)票專用章。這是公司控制收入的核心環(huán)節(jié),公司所有人員必須認真執(zhí)行,如有違反,公司將予以嚴肅處理,各部門責(zé)任人要監(jiān)督本部門人員和業(yè)務(wù)人員執(zhí)行。

a.收費環(huán)節(jié)上控制:有標準(明碼)的按標準,有計算依據(jù)的按依據(jù)收費。各收款管理人員必須按照批準后的明碼標價的價格進行收取。嚴禁向客戶多收取或少收取。

b.收費標準的控制:各部門的收費項目必須進行測算、報批、公布,做到明碼收費,對暫無明碼的收費應(yīng)由當事人與部門經(jīng)理根據(jù)情況確定并及時知會財務(wù)管理部,對經(jīng)常發(fā)生或數(shù)額較大的報公司領(lǐng)導(dǎo)審定。

c.收費減免的控制:

城市花園吉普吧、__會所以及管理處中介項目考慮到靈活經(jīng)營的需要,部門負責(zé)人有20%以內(nèi)折扣的權(quán)利。部門負責(zé)人進行折扣后必須形成備案交予財務(wù)管理部,超出上述限額必須提前報公司財務(wù)管理部和總經(jīng)理審批。對于其他項目,有明碼標價或公司經(jīng)常性收費為公司主要經(jīng)營收入,公司各部門、管理處任何人都無權(quán)減免,如遇十分意外,必須報公司財務(wù)管理部和總經(jīng)理審批?？蛻暨`約金的減免可見相關(guān)規(guī)定。

d.收費項目的報批

公司各部門(管理處)必須對本部門新發(fā)生收費項目必須填寫專門表格報公司會簽。

4.4收費結(jié)算的管理規(guī)定

a、結(jié)算的起點和時間:每一個收費崗位或人員每天必須與管理處財務(wù)出納結(jié)算一次,同時如收費人員無保險柜的,應(yīng)將錢款寄存公司出納處或送存銀行,有保險柜的人員現(xiàn)金超過2000元的也應(yīng)交公司出納處或送存銀行。管理處出納每周三與公司本部出納結(jié)算一次.

b、結(jié)算地點:財務(wù)管理部根據(jù)公司實際情況和便于結(jié)算,設(shè)置2名出納員,負責(zé)各個收款崗位的工作:城市花園出納(目前公司本部出納兼)負責(zé)與城市花園各收費崗位人員結(jié)算;__出納負責(zé)與__及漢口區(qū)域各收費崗位人員結(jié)算,公司本部出納負責(zé)與各管理處出納人員的費用結(jié)算。

c、結(jié)算事項:各收費崗位對填的票據(jù),當時只能撕下發(fā)票聯(lián)或收據(jù)聯(lián)交給客戶,記帳聯(lián)及存根聯(lián)交出納結(jié)算時,由出納核對后(出納所填寫票據(jù)則由其它人員核對),再將記帳聯(lián)撕下用于會計記帳,存根聯(lián)不動,并根據(jù)結(jié)算情況,同時填寫《現(xiàn)金繳收記錄單》,雙方簽字認可;如果錯開票據(jù),則將所有聯(lián)保留并作廢,并另開一份。各管理處的收款人

員與出納、出納與公司財務(wù)管理部的款項交接必須以票據(jù)的領(lǐng)用及核銷為依據(jù),并由收款方開具收據(jù)或在收款日報表上簽收。收款日報表必須詳細列明收款金額、收款日期、收款票據(jù)號等內(nèi)容。

d、收費記帳:出納在與各收費人員結(jié)算后,及時將錢款保存好或送存銀行,并將《繳款記錄單》及記帳聯(lián)等單據(jù),傳遞至?xí)嬘泿?如無特殊情況,會計人員必須在當月內(nèi)填寫記帳憑證并登記入帳(電腦)。各收銀員應(yīng)及時將現(xiàn)款送到銀行或交公司出納,每天進行日報表的結(jié)算。

4.5 __會所收款結(jié)算規(guī)定

由于__會所業(yè)務(wù)日趨頻繁,消費筆數(shù)多,金額小,具有較多的特殊性,為了加強這方面的管理,確保公司現(xiàn)款的安全,特提出如下幾點要求:

a.客戶至__會所進行消費時,首先到各活動項目的總臺登記并由總臺填制活動登記單。

b.總臺根據(jù)客戶活動登記單的消費情況結(jié)算收費,如遇客戶需要發(fā)票時,開具公司的統(tǒng)一發(fā)票。

c.每天營業(yè)結(jié)束時,將當天營業(yè)款存入__會所的保險柜內(nèi),并于第二天下班前定時與__管理處出納結(jié)算,并對未開正式發(fā)票部分營業(yè)款開具發(fā)票。

d.所有活動登記單的印制,領(lǐng)用、結(jié)存、退回必須由公司財務(wù)登記、監(jiān)管。

e.__管理處出納必須加強對各總臺(收銀臺)的監(jiān)管(如活動登記單的填制情況及是否按單收費及發(fā)票的開具情況等)。

4.6食堂收款結(jié)算補充規(guī)定

食堂收款分為公司內(nèi)部客戶和外部客戶。

4.6.1 食堂內(nèi)部客戶是指物業(yè)公司在冊員工(包含試用期人員)。其余就餐人員為外部客戶。(包含地產(chǎn)公司人員)。

4.6.2 __食堂內(nèi)部餐券統(tǒng)一由管理處出納統(tǒng)一發(fā)售,城市花園食堂內(nèi)部餐券由城花管理處出納統(tǒng)一發(fā)售。周六、周日不予以出售餐券。

4.6.3 食堂內(nèi)部餐券由公司負責(zé)統(tǒng)一制作,在物業(yè)公司的食堂可以通用。出售完餐券,必須向買餐卡人員開具收據(jù)。管理處項目人事行政部門負責(zé)人為食堂直接對外出售餐券的負責(zé)人,人事行政部門負責(zé)人可以授權(quán)食堂工作人員進行出售餐券。劃票員為內(nèi)部員工劃票后才能提供餐券,食堂工作人員見餐券后才能為對方提供飯菜。詳細規(guī)定可以參考食堂內(nèi)部管理規(guī)定。

4.6.4食堂收款員繳交款項以及票據(jù)每周不得少于兩次。

4.7車輛崗收款結(jié)算補充規(guī)定

4.7.1車輛崗安全員兼任車輛收款員。項目負責(zé)人為項目車輛崗收款負責(zé)人,承擔(dān)項目收款的直接責(zé)任。項目負責(zé)人可以授權(quán)安全班長負責(zé)車輛崗票據(jù)的領(lǐng)用、繳交、注銷以及錢款的繳交。車輛崗收款負責(zé)人或授權(quán)負責(zé)人不得經(jīng)辦現(xiàn)場現(xiàn)金收款。

4.7.2 車輛崗的收款負責(zé)人在票據(jù)的派發(fā)、收繳、注銷以及錢款的收繳、上繳必須做好內(nèi)部的交接記錄。

4.7.3車輛崗收款員在每一班交接班時務(wù)必在《安全員交接班記錄表》上詳細記錄車輛票據(jù)的起迄號碼,本崗的開具票據(jù)的起迄號碼、貨幣金額。雙方交接人必須在記錄本上簽字。

4.6.4車輛崗收款負責(zé)人繳接款項以及票據(jù)每周不得少于兩次。

4.8有償服務(wù)收款結(jié)算補充規(guī)定

4.8.1本規(guī)范的有償服務(wù),特指家政保潔、家政維修上門服務(wù)類、租賃中介。

4.8.2 有償服務(wù)的派工單必須接受財務(wù)管理部的監(jiān)督控制,有償服務(wù)的派工單必須在財務(wù)管理部領(lǐng)用、登記、注銷。

4.8.3在提供有償服務(wù)中,安排工作、提供服務(wù)、收費三項工作是不相容崗位,不得由一人辦理其中兩項或以上的業(yè)務(wù)。工作安排即下發(fā)家政服務(wù)單由管理處前臺進行安排,提供服務(wù)由家政服務(wù)員完成,收費工作確定由家政服務(wù)班長來操作。家政班長收費后當日須及時將款項交給管理處前臺工作人員。

4.8.4在有償服務(wù)回訪中,必須包含對收費金額的回訪。

4.8.5在有償服務(wù)中,工作人員不得接受客戶小費或禮品。在特殊情況下若有發(fā)生須及時向上

級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)管理部匯報。

4.8.6租售業(yè)務(wù)經(jīng)辦人不得經(jīng)手現(xiàn)款。

4.9 收款保管

4.9.1各管理處取得的貨幣資金收入必須及時入賬,不得私設(shè)'小金庫',不得賬外設(shè)賬,嚴禁收款不入賬。嚴禁'白條'抵充庫存現(xiàn)金,更不得挪用現(xiàn)金。

4.9.2各管理處以現(xiàn)金方式獲取的收入,應(yīng)及時送存銀行,原則上應(yīng)當天送存。在銀行營業(yè)時間結(jié)束后收進的現(xiàn)金,應(yīng)當采取妥善保管措施,于第二天送存銀行。

4.9.3各管理處的業(yè)務(wù)部門在業(yè)務(wù)活動中收取的現(xiàn)金必須及時上交出納處,不得自行用于任何開支。

4.9.4 收款員每日營業(yè)終了,將款項交管理處出納,非工作時間收款于第一個工作日上班前兩小時交出納處。不能及時交給出納或存入銀行的現(xiàn)金,收款員應(yīng)存入管理處指定的保險柜,嚴禁私自存放。管理處必須采取措施保證保險柜的安全和正常使用。

4.9.5對于現(xiàn)金和各種有價代用券,經(jīng)辦人要確保其安全和完整無缺,因保管責(zé)任造成的短缺,當事人要負賠償責(zé)任。

4.9.6公司及管理處的財務(wù)保險柜由出納保管,嚴禁與其他部門或人員共用財務(wù)保險柜。出納必須嚴守保險柜密碼;保險柜鑰匙由出納妥善保管,不得隨意亂放或任意轉(zhuǎn)交他人。

4.9.7財務(wù)保險柜內(nèi)不允許存放私人物品(含現(xiàn)金及其它物品),也不允許存放代業(yè)主保管的現(xiàn)金及物品。確需承辦代業(yè)主保管現(xiàn)金及物品業(yè)務(wù)的,應(yīng)單獨使用專門的保險柜。

4.10 收款監(jiān)督檢查

4.10..1財務(wù)管理部為收款業(yè)務(wù)的監(jiān)督部門,財務(wù)管理部有權(quán)對各收費崗位及收款人員進行定期或不定期的檢查。

4.10.2公司財務(wù)管理部門應(yīng)每季度至少一次對下屬各部門的資金收、付款情況進行全面檢查,以確保各項財務(wù)制度全面得到執(zhí)行,款項及時回收入賬。公司財務(wù)人員每月至少一次對部門各收費點進行突擊檢查并保留有記錄。收費現(xiàn)場必須保證票款相符。

4.10.3監(jiān)督檢查的內(nèi)容主要包括:

票據(jù)的保管情況。重點檢查票據(jù)的購買、領(lǐng)用、保管、核銷手續(xù)是否健全,票據(jù)保管是否存在漏洞。

收款業(yè)務(wù)相關(guān)崗位及人員的設(shè)置情況。重點檢查是否存在收款業(yè)務(wù)不相容職務(wù)混崗的現(xiàn)象。

檢查是否存在未經(jīng)審批的隨意多收、少收費用、減免的情況。

4.10.4對監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的收款內(nèi)部控制中的薄弱環(huán)節(jié),應(yīng)當采取措施,及時加以糾正和完善。

5、生效日

此制度自公布之日起試運行。

6、解釋權(quán)

此規(guī)范的解釋及修訂權(quán)歸公司財務(wù)管理部。

6、存檔記錄

第2篇 b公路收費站管理所員工職業(yè)道德規(guī)范

公路收費站管理所員工職業(yè)道德規(guī)范

一、愛祖國,愛人民,愛__高速

1、有崇高的職業(yè)理想;

2、有高尚的職業(yè)情感;

3、有純正的職業(yè)作風(fēng);

4、有嚴格的職業(yè)紀律;

5、有嫻熟的職業(yè)技能;

6、有遵紀守法的職業(yè)意識;

7、有社會責(zé)任感和民族自尊心;

8、有在任何場合都注意維護__高速形象的言行。

二、以奉獻的精神為司乘提供熱情服務(wù)

1、主動了解司乘人員需求、不滿和愿望,努力使其滿意;

2、待客禮貌、熱情,耐心聯(lián)系相關(guān)工作部門,主動服務(wù),無有過激言行;

3、不夸大其辭,隨意承諾;履行承諾服務(wù)要言而有信;

4、服務(wù)耐心周到,對司乘人員的合理要求盡力滿足,收取費用嚴格按規(guī)定執(zhí)行;

5、耐心傾聽司乘投訴,找出事情發(fā)生的原委,并迅速解決和報告。

三、團結(jié)協(xié)作,集體奮斗

1、奉行集體奮斗原則。作到團結(jié)協(xié)作,永往直前,不因個人私利而相互拆臺、使絆子;

2、任何個人利益都必須服從集體利益,將個人努力融入集體奮斗之中;

3、任何科研、市場、信息成果權(quán)均屬集體所有,相關(guān)工作部門或工作人員皆可享用。

四、彼此尊重,互相溝通

1、尊重知識、尊重人才、尊重個人尊嚴;

2、與同事和諧相處,不惡言相向;

3、干部與下屬要不斷溝通,坦誠相待;

4、不抵毀同事聲譽,不譏諷他人成功;

5、對人對事公正、客觀。

五、開放胸懷,博采眾家之長

1、不斷學(xué)習(xí)其他省份兄弟單位等有益于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗和技術(shù),加快陜西高速發(fā)展步伐;

2、不搞封閉的小圈子;

3、勇于承認錯誤,正視自身的弱點和不足,并盡力改變。

六、遵守各項規(guī)章制度

1、全體員工必須嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司的各種規(guī)章制度,違犯國家法律或嚴重違反公司規(guī)定將會受到嚴厲處分;

2、各級干部以身作則;

3、上班時間配帶工作證。

七、品德高尚

1、不利用工作的便利謀求私利、假公濟私、貪污腐化;

2、任何時候都以公司利益和效益為重,個人服從集體;

3、任何活動必須嚴格遵守相關(guān)紀律。一切外事活動更要審慎、嚴格把關(guān);

4、不作出鼓動他人鬧事、罷工或停職等損害企業(yè)利益的行為;

5、不從事第二職業(yè),全力以赴的工作;

6、不攻擊同行,始終處于高層次水平上競爭。

八、言行得體,儀表大方;

1、接待來客做到儀表端正,舉止大方,談吐得體,待人誠懇;

2、接聽電話迅速,熱情禮貌,語氣溫柔。對咨詢的電話要耐心說明或轉(zhuǎn)告相關(guān)的人員,切勿生硬回絕,影響公司形象。

九、工作認真,不斷尋求高效益

1、上班提前到達工作崗位,清潔工作環(huán)境,做好進入工作狀態(tài)的準備,上班時間不看與工作無關(guān)的書刊;

2、推遲下班,清理收拾好文件、辦公用品和工作環(huán)境,保持良好狀態(tài);

3、按期完成工作任務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事務(wù),并不斷總結(jié)提高;

4、對本職工作盡職盡責(zé),對其他部門的工作多提建設(shè)性建議,但不可指手劃腳、越俎代庖;

十、勤儉節(jié)約

1、節(jié)約從自己開始,并隨時提醒身邊的同事;

2、節(jié)約無形成本,反對資源浪費。

十一、愛護環(huán)境

1、垃圾要自覺丟入垃圾桶,保持辦公、生產(chǎn)、生活及公共環(huán)境衛(wèi)生;

2、不隨地亂扔臟物;

3、遵守社會公德。

十二、不斷學(xué)習(xí),積極進取

1、以主人翁姿態(tài),保持高度的熱情投入到每一項工作之中;

2、不但要適應(yīng)現(xiàn)階段的發(fā)展,更要清醒認識到未來的需要;

3、艱苦奮斗、勤奮好學(xué),自強不息;

4、勇于培養(yǎng)和推薦比自己強的人。

第3篇 z高速管理所收費人員行為規(guī)范

高速管理所收費人員行為規(guī)范

1.四大禁令

(1)嚴禁貪污、挪用通行費票款、截留發(fā)票和通行卡。

(2)嚴禁私自放行車輛。

(3)嚴禁私自挪移監(jiān)控設(shè)施,逃避監(jiān)控。

(4)嚴禁與司乘人員發(fā)生吵鬧、毆打、辱罵或使用服務(wù)忌語。

2.上崗紀律

(1)準時上下崗。

(2)上崗期間如臨時有事,應(yīng)事先征得班長同意,落實頂崗人員后才能離崗,并按時歸崗。

(3)因故不能按時歸崗,因提前一班向班長提出調(diào)班申請,落實好替崗人員,填寫調(diào)班單,經(jīng)雙方班長同意簽字,報管理所批準后,由替班人員頂崗。

(4)因急病或特殊原因不能提前辦理請假手續(xù)的,因電話向所領(lǐng)導(dǎo)請假,事后三天內(nèi)補辦請假手續(xù),如事后發(fā)現(xiàn)情況不實,按曠工處理。

(5)不得隔日、隔班繳款,不得代繳款。

(6)接受稽查人員稽查。

3.文明服務(wù)規(guī)范

3.1文明接車

有主動接車意識,車到收費亭時面視司機,微笑服務(wù),態(tài)度親切、自然,并按規(guī)定使用文明用語,遇司機提問、求援等做到有問必答。

3.2規(guī)范用語

3.2.1文明用語

使用文明用語應(yīng)正視司機,面帶微笑,口齒清楚,使用普通話,因時因境選擇用語。

(1)收取通行費簡捷用語:您好;您應(yīng)付××元;收××元;找××元;謝謝!

(2)當需要駕駛員協(xié)助,均應(yīng)“請”字當頭。例:請您把票拿好,請您出示證件;請您把車開到邊上等候等等。

(3)當工作有差錯需要駕駛員配合時:請原諒;麻煩您;對不起;謝謝合作(支持)等等。

(4)當駕駛員因故出現(xiàn)急躁時:請不要著急,有話慢慢說。

(5)當駕駛員要求無法滿足時:對不起,×××。

(6)當駕駛員向我們致謝時:不用謝;沒關(guān)系;這是我應(yīng)該做的。

(7)其他符合情景的簡捷、恰當?shù)亩Y貌用語。

3.2.2服務(wù)忌語

嚴禁使用服務(wù)忌語(服務(wù)忌語是指不禮貌的語言,或他人忌諱的語言,或會使他人引起誤解、不快的語言)。

3.3著裝規(guī)范和儀容儀表

(1)上崗時統(tǒng)一著裝,佩證上崗,外場人員加著安全標志服。儀表、儀容端莊大方。

(2)男員工不留長發(fā)、不蓄胡須,女員工上崗不施濃妝。

(3)穿戴整潔,徽章佩戴規(guī)范,不戴飾品上崗。著春秋裝時,內(nèi)著工作襯衫,系工作領(lǐng)帶。

(4)嚴禁將工作服和各種徽章借給他人使用。

(5)穿著工作服時,不準袖手、插兜,不準勾肩搭背、嬉笑打鬧,不準進入商業(yè)性舞廳、夜總會、酒吧間等場所進行娛樂活動

3.4服務(wù)忌語

嚴禁使用服務(wù)忌語(服務(wù)忌語是指不禮貌的語言,或他人忌諱的語言,或會使他人引起誤解、不快的語言)。

3.5著裝規(guī)范和儀容儀表

(1)上崗時統(tǒng)一著裝,佩證上崗,外場人員加著安全標志服。儀表、儀容端莊大方。

(2)男員工不留長發(fā)、不蓄胡須,女員工上崗不施濃妝。

(3)穿戴整潔,徽章佩戴規(guī)范,不戴飾品上崗。著春秋裝時,內(nèi)著工作襯衫,系工作領(lǐng)帶。

(4)嚴禁將工作服和各種徽章借給他人使用。

(5)穿著工作服時,不準袖手、插兜,不準勾肩搭背、嬉笑打鬧,不準進入商業(yè)性舞廳、夜總會、酒吧間等場所進行娛樂活動。

第4篇 高速管理所收費人員行為規(guī)范

高速管理所收費人員行為規(guī)范

1.四大禁令

(1) 嚴禁貪污、挪用通行費票款、截留發(fā)票和通行卡。

(2) 嚴禁私自放行車輛。

⑶ 嚴禁私自挪移監(jiān)控設(shè)施,逃避監(jiān)控。

(4) 嚴禁與司乘人員發(fā)生吵鬧、毆打、辱罵或使用服務(wù)忌語。

2. 上崗紀律

(1) 準時上下崗。

(2) 上崗期間如臨時有事,應(yīng)事先征得班長同意,落實頂崗人員后才能離崗,并按時歸崗。

⑶ 因故不能按時歸崗,因提前一班向班長提出調(diào)班申請,落實好替崗人員,填寫調(diào)班單,經(jīng)雙方班長同意簽字,報管理所批準后,由替班人員頂崗。

(4) 因急病或特殊原因不能提前辦理請假手續(xù)的,因電話向所領(lǐng)導(dǎo)請假,事后三天內(nèi)補辦請假手續(xù),如事后發(fā)現(xiàn)情況不實,按曠工處理。

(5) 不得隔日、隔班繳款,不得代繳款。

(6) 接受稽查人員稽查。

3．文明服務(wù)規(guī)范

3.1 文明接車有主動接車意識,車到收費亭時面視司機,微笑服務(wù),態(tài)度親切、自然,并按規(guī)定使用文明用語,遇司機提問、求援等做到有問必答。

3.2 規(guī)范用語

3.2.1 文明用語使用文明用語應(yīng)正視司機,面帶微笑,口齒清楚,使用普通話,因時因境選擇用語。

(1) 收取通行費簡捷用語:您好;您應(yīng)付__元;收__元;找__元;謝謝!

(2) 當需要駕駛員協(xié)助,均應(yīng)“請”字當頭。例:請您把票拿好,請您出示證件;請您把車開到邊上等候等等。

⑶ 當工作有差錯需要駕駛員配合時:請原諒;麻煩您;對不起;謝謝合作(支持)等等。

(4) 當駕駛員因故出現(xiàn)急躁時:請不要著急,有話慢慢說。

(5) 當駕駛員要求無法滿足時:對不起,___。

(6) 當駕駛員向我們致謝時:不用謝;沒關(guān)系;這是我應(yīng)該做的。

(7) 其他符合情景的簡捷、恰當?shù)亩Y貌用語。

3.2.2 服務(wù)忌語嚴禁使用服務(wù)忌語(服務(wù)忌語是指不禮貌的語言,或他人忌諱的語言,或會使他人引起誤解、不快的語言)。

3.3 著裝規(guī)范和儀容儀表

(1) 上崗時統(tǒng)一著裝,佩證上崗,外場人員加著安全標志服。儀表、儀容端莊大方。

(2) 男員工不留長發(fā)、不蓄胡須,女員工上崗不施濃妝。

⑶ 穿戴整潔,徽章佩戴規(guī)范,不戴飾品上崗。著春秋裝時,內(nèi)著工作襯衫,系工作領(lǐng)帶。

(4) 嚴禁將工作服和各種徽章借給他人使用。

(5) 穿著工作服時,不準袖手、插兜,不準勾肩搭背、嬉笑打鬧,不準進入商業(yè)性舞廳、夜總會、酒吧間等場所進行娛樂活動

3.4 服務(wù)忌語嚴禁使用服務(wù)忌語(服務(wù)忌語是指不禮貌的語言,或他人忌諱的語言,或會使他人引起誤解、不快的語言)。

3.5 著裝規(guī)范和儀容儀表

(1) 上崗時統(tǒng)一著裝,佩證上崗,外場人員加著安全標志服。儀表、儀容端莊大方。

(2) 男員工不留長發(fā)、不蓄胡須,女員工上崗不施濃妝。

⑶ 穿戴整潔,徽章佩戴規(guī)范,不戴飾品上崗。著春秋裝時,內(nèi)著工作襯衫,系工作領(lǐng)帶。

(4) 嚴禁將工作服和各種徽章借給他人使用。

(5) 穿著工作服時,不準袖手、插兜,不準勾肩搭背、嬉笑打鬧,不準進入商業(yè)性舞廳、夜總會、酒吧間等場所進行娛樂活動。

第5篇 收費站收費通道開放管理規(guī)范制度

__公司收費站收費通道開放管理規(guī)范制度

為做好各收費站收費現(xiàn)場車流通行的安全保暢工作，確保收費現(xiàn)場秩序的有序開展，結(jié)合收費站車流特點，特制定以下制度。

一、收費管理領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：站長

副組長：副站長、票證員

成 員：收費班長、收費員

二、各成員職責(zé)分工

（一）組長：收費管理工作第一責(zé)任人，負責(zé)現(xiàn)場收費通道開放管理規(guī)范的制定。

（二）副組長：分管、落實開展收費通道開放管理規(guī)范的具體實施內(nèi)容，負責(zé)收費現(xiàn)場日常開放通道的監(jiān)督管理，特殊情況及時到現(xiàn)場指揮、疏導(dǎo)。

（三）成員：服從組長、副組長安排，協(xié)助增開車道、車輛疏導(dǎo)等工作，根據(jù)收費站日常車流特點及特殊時段，及時保障現(xiàn)場車輛快速通行。

三、通道開放規(guī)范

（一）收費站日常車流開放規(guī)范：

日常車流高峰指，在現(xiàn)場開放通道不低于2條的基礎(chǔ)上，每條通道車輛排隊等候達5輛時，2分鐘內(nèi)立即增開通道疏通車輛。如通道內(nèi)遇特殊情況，車輛不能及時駛離的，要求立即增開通道疏導(dǎo)車輛。

（二）收費站周末車流開放規(guī)范：

周末車流高峰指，每周五16：00―24：00至周日08：00―16：00時段，現(xiàn)場開放通道不低于3條，在此基礎(chǔ)上，每條通道車輛排隊等候達5輛時，2分鐘內(nèi)立即增開通道疏通車輛。如通道內(nèi)遇特殊情況，車輛不能及時駛離的，要求立即增開通道疏導(dǎo)車輛。

（三）收費站節(jié)假日車流開放規(guī)范：

1、國家重大節(jié)假日（春節(jié)、清明節(jié)、五一、國慶節(jié)）期間，現(xiàn)場依據(jù)河池公司下發(fā)《河池高速公路運營有限公司重大節(jié)假日收費站保暢工作方案》內(nèi)容執(zhí)行，開啟2條小型客車專用通道，安排專人負責(zé)現(xiàn)場指揮和引導(dǎo)；另外開啟3條及以上通道，供大客車和貨車通行，在此基礎(chǔ)上，每條通道車輛排隊等候達5輛時，2分鐘內(nèi)立即增開通道疏通車輛。如通道內(nèi)遇特殊情況，車輛不能及時駛離的，要求立即增開通道疏導(dǎo)車輛。

2、國家法定假日（元旦、壯族“三月三”、中秋節(jié)等），站長依據(jù)往年法定假日通行車流數(shù)據(jù)分析，提前安排人員排班，開放通道不低于5條，在此基礎(chǔ)上，每條通道車輛排隊等候達5輛時，2分鐘內(nèi)立即增開通道疏通車輛。如通道內(nèi)遇特殊情況，車輛不能及時駛離的，要求立即增開通道疏導(dǎo)車輛。

針對現(xiàn)場發(fā)生的車流高峰時段，收費站應(yīng)采取以下措施保障：

1、車流高峰時段要求值班站長及時到現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)疏導(dǎo)工作。

2、保障現(xiàn)場設(shè)備正常工作，各班組預(yù)備充足的票、款、卡上班需求，全心全意接待服務(wù)車輛。

3、特殊情況發(fā)生時，由值班站長負責(zé)處理解決，保障現(xiàn)場良好通行秩序。

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