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第1篇 小區(qū)物業(yè)中心督導(dǎo)管理機(jī)制規(guī)范
小區(qū)物業(yè)中心督導(dǎo)管理機(jī)制
采取有效的督導(dǎo)管理機(jī)制,通過(guò)工作績(jī)效、成本效益與工資掛鉤的管理制度,對(duì)各職能部門(mén)實(shí)施監(jiān)督、指導(dǎo)和管理,保證工作正常運(yùn)作,提高工作效率和工作質(zhì)量,具體有以下四種作法:
1、經(jīng)濟(jì)管理:公司與各級(jí)員工簽訂目標(biāo)責(zé)任狀,明確員工的權(quán)利與義務(wù),并制定各員工所在崗位和工作績(jī)效相掛鉤的工資制度,以此來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
2、制度管理:遵循既定的規(guī)章制度和工作程序來(lái)規(guī)范員工的言行,提高工作效率和工作質(zhì)量。
3、行政管理:實(shí)行每月、每周各部門(mén)擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃,各部門(mén)主管每天組織部門(mén)員工召開(kāi)'早會(huì)'布署當(dāng)日工作,下達(dá)工作任務(wù),總結(jié)前一天的工作情況,分析存在的問(wèn)題,提出解決辦法;每周管理中心項(xiàng)目經(jīng)理召開(kāi)管理中心工作例會(huì),講評(píng)和布置工作,聽(tīng)取匯報(bào),分析存在問(wèn)題,提出解決辦法。
4、激勵(lì)、培訓(xùn)管理:物業(yè)管理是多工種的服務(wù)行業(yè),平凡而繁瑣,為避免員工在一天天的重復(fù)工作當(dāng)中養(yǎng)成一種惰性,建議采取系列的激勵(lì)機(jī)制培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)的榮譽(yù)感和責(zé)任意識(shí),讓員工能在挑戰(zhàn)平凡的工作過(guò)程中不斷超越,并培養(yǎng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和'區(qū)榮我榮'的使命感,不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。激勵(lì)、培訓(xùn)管理建議采用如下的機(jī)制:
_思想工作機(jī)制
重在激發(fā)潛能,形成共享的價(jià)值觀,充分發(fā)揮群體效能和工作積極性,引導(dǎo)員工尊重個(gè)人情感,并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪(fǎng)等。
_獎(jiǎng)懲機(jī)制
在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主,以懲為輔,堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰,獎(jiǎng)罰分明。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)'引導(dǎo)'員工往前走,通過(guò)懲罰'督促'員工朝前走。做到人人有動(dòng)力,個(gè)個(gè)有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的形式有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神激勵(lì)等。
_培養(yǎng)提升機(jī)制
將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置,培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè),一專(zhuān)多能,精益求精。在提升上不拘一格,能者上,平者讓,庸者下。方式有培養(yǎng)、提升、培訓(xùn)、進(jìn)修等。
_工資福利機(jī)制
重在考核,依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬,吸引人才,激勵(lì)員工取得更好的工作績(jī)效。福利措施有住房、保險(xiǎn)等。
_文化活動(dòng)機(jī)制
通過(guò)文化活動(dòng)的開(kāi)展,增強(qiáng)凝聚力和向心力,增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。方式有集體活動(dòng)、旅游等。
第2篇 小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)及服務(wù)內(nèi)容規(guī)范
住宅小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)及服務(wù)內(nèi)容
一、前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
前期介入和物業(yè)接管驗(yàn)收是搞好今后物管工作的前提條件,我司將跟進(jìn)以下項(xiàng)目:
1、 參與整體工程的甲乙方交接驗(yàn)收;
2、 物業(yè)的接管驗(yàn)收及問(wèn)題的整改、督促;
3、 接受業(yè)主入住前的相關(guān)咨詢(xún);
二、業(yè)主入住管理
1、 辦理業(yè)主入住及接房的相關(guān)手續(xù);
2、 對(duì)業(yè)主及物業(yè)使用人的二次裝修進(jìn)行管理。
三、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
1、公共性服務(wù)
公共性服務(wù)提供常規(guī)性服務(wù),是為了維護(hù)__小區(qū)的整潔、環(huán)境的美化、業(yè)主,商戶(hù)的生活方便而提供不可少的、經(jīng)常性的服務(wù)項(xiàng)目:
(1)清潔衛(wèi)生管理;
(2)綠化日常維護(hù)管理;
(3)治安管理;
(4)共用蓄水池的維護(hù)管理;
(5)水電管理;
(6)排污設(shè)施管理;
(7)道路維修管理;
(8)房屋共用部位的日常養(yǎng)護(hù)維修;
(9)物業(yè)檔案資料管理;
(10)車(chē)輛停放及交通秩序管理;
(11)安排社區(qū)文化活動(dòng),協(xié)助政府宣傳教育;
(12)代收代交水電氣費(fèi)(移交后除外);
(13)根據(jù)需要增設(shè)的其他服務(wù)項(xiàng)目。
2、特約性服務(wù)
特約性服務(wù)指提供公共性服務(wù)以外的,為滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)的個(gè)別需求,
受其委托而提供的服務(wù)
(1)日常家居設(shè)施維修
包括:維修戶(hù)內(nèi)供用電設(shè)備、門(mén)窗維修、廚具及衛(wèi)生潔具維修、
給、排水系統(tǒng)的維修等。
(2)家居清潔服務(wù)
包括:清潔家私、玻璃、燈飾等。
(3)家政服務(wù)
包括:提供代客訂票、送餐服務(wù)、保衛(wèi)等。
(4)租賃服務(wù)
包括:物業(yè)出租、轉(zhuǎn)讓、物業(yè)估價(jià)等。
四、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、房屋管理與維修
(1)房屋完好率達(dá)到底90%以上,樓宇外觀美觀、整潔,無(wú)改變
使用功能,無(wú)違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。
(2)房屋零修及時(shí)率達(dá)到95%以上,水電、電梯等設(shè)施隨報(bào)隨修,
房屋土建方面的問(wèn)題接報(bào)后三天內(nèi)完成,維修合格率達(dá)98%以上。
(3)代收代繳各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)及水電氣費(fèi),收繳率達(dá)到90%以上。
2、設(shè)備管理
設(shè)備圖紙、檔案資料齊全,管理完善,可隨時(shí)查閱,配備所需各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,維修和操作人員持證上崗。針對(duì)不同設(shè)備定期保養(yǎng)、
檢修、保持設(shè)備運(yùn)行正常并有針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急措施,確保年無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間達(dá)到95%以上。
3、供電系統(tǒng)
(1)保證24小時(shí)正常運(yùn)行,出現(xiàn)故障,立即排除。
(2)限電、停電按規(guī)定提前通知業(yè)戶(hù),外線(xiàn)停電時(shí),自備發(fā)電機(jī)
送電不超過(guò)15分鐘。
4、消防系統(tǒng)
(1)消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全,完好無(wú)損,可隨時(shí)起用。
(2)訂有突發(fā)性火災(zāi)等緊急事件處理程序,設(shè)立消防疏散示意圖,
疏散通道暢通,照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好。
5、給排水系統(tǒng)
(1)定期對(duì)二次供水蓄水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清洗、消毒,保持水池、
水箱及周?chē)h(huán)境的清潔衛(wèi)生,無(wú)二次污染隱患。
(2)設(shè)備閥門(mén)、管道無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
(3)所有排水系統(tǒng)暢通,汛期道路無(wú)積水,樓內(nèi)、地下室及車(chē)庫(kù)
無(wú)積水、浸泡發(fā)生。
(4)遇有事故,維修人員能及時(shí)進(jìn)行搶修,無(wú)大面積跑水、泛水,
(5)無(wú)長(zhǎng)時(shí)間停水事故。
6、空調(diào)系統(tǒng)
(1)窗式及分體式空調(diào)按規(guī)定安裝位置統(tǒng)一,排列有序。
7、市政公用設(shè)施管理
(1)公共配套服務(wù)設(shè)施完好,不隨意改變用途。
(2)公用照明、通訊、郵政設(shè)備設(shè)施齊全。
(3)交通車(chē)輛管理運(yùn)行有序,無(wú)亂停亂放現(xiàn)象。
8、綠化管理
定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地、花木、建筑小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù),無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。
9、環(huán)境衛(wèi)生管理
(1)清掃保潔,垃圾日產(chǎn)日清,公共走道、地下室、天臺(tái)等所有
公共場(chǎng)所保持清潔,無(wú)隨意堆放雜物和占用。
(2)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌,亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。
10、治安管理
(1)并實(shí)行24小時(shí)安全防范制度。
(2)無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
第3篇 花都小區(qū)物業(yè)管理總體設(shè)想規(guī)范
水木花都小區(qū)物業(yè)管理的總體設(shè)想
(1)、針對(duì)[__水木花都]物業(yè)集排屋、公寓為一體,多元化業(yè)態(tài)之間物業(yè)管理的策劃
__水木花都是浙西北地區(qū)最大的樓盤(pán)。東區(qū)和西區(qū)有城市道路分割兩個(gè)大組團(tuán)。根據(jù)金都物業(yè)十年來(lái)對(duì)多層公寓,別墅,排屋,小高層公寓的管理經(jīng)驗(yàn)。__水木花都在實(shí)施管理的過(guò)程中,在確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一的情況下。把小區(qū)分成3-4個(gè)組團(tuán)實(shí)施管理,物業(yè)公司下設(shè)3-4個(gè)客戶(hù)服務(wù)部,客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理為本組團(tuán)管理的主要責(zé)任人,對(duì)本組團(tuán)所有服務(wù)項(xiàng)目責(zé)任到人負(fù)責(zé)監(jiān)督,落實(shí)管理,服務(wù)到位。
這樣操作的優(yōu)點(diǎn):a.縮小物業(yè)公司的服務(wù)半徑,確保物業(yè)公司服務(wù)過(guò)程中的時(shí)效性。b.最大限度方便業(yè)主,為業(yè)主節(jié)約時(shí)間
c.對(duì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)人員有效分流,方便物業(yè)公司操作。
'多元化管理服務(wù)
物業(yè)公司將為廣大業(yè)主提供傳真、復(fù)印、打字、代訂購(gòu)報(bào)紙雜志等代辦服務(wù);和其他有償服務(wù),如房屋設(shè)計(jì)裝飾、室內(nèi)維修、清潔服務(wù)等,為業(yè)主提供便利的同時(shí),亦可增加管理收益。
(2)針對(duì)[__水木花都]治安管理的策劃:
保安服務(wù)在整個(gè)水木花都物業(yè)管理中,占著舉足輕重的作用,它是業(yè)主安居樂(lè)業(yè)的保證。小區(qū)面積大,戶(hù)數(shù)多,又是多種物業(yè)的復(fù)合型小區(qū)。水木花都保安部平時(shí)應(yīng)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊３置芮新?lián)系,協(xié)助公安維護(hù)小區(qū)公共安全秩序。水木花都的治安防范堅(jiān)持人防,物防,技防結(jié)合的基礎(chǔ)上,在平時(shí)做好宣傳,充分發(fā)動(dòng)群眾,增強(qiáng)自我安全防范意識(shí),和業(yè)主一起做好群防,群治工作。我們通過(guò)教育和培訓(xùn),讓每個(gè)員工都樹(shù)立'優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開(kāi)安全'的意識(shí)。嚴(yán)格貫徹實(shí)施公司iso9001質(zhì)量文件。實(shí)行封閉式,全天候,全方位保安服務(wù)。為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明,安全和諧的生活環(huán)境。落實(shí)公司'全程關(guān)懷,全程服務(wù)'的服務(wù)理念。
a.建立一支合理,準(zhǔn)軍事化的正規(guī)保安隊(duì)伍。嚴(yán)格把好保安的入職關(guān),確保保安員的高素質(zhì),認(rèn)真落實(shí)崗前培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗,并且有計(jì)劃的實(shí)施崗位培訓(xùn),不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。做到紀(jì)律嚴(yán)明,作風(fēng)優(yōu)良,服從管理,發(fā)揚(yáng)金都物業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng),塑造'金都衛(wèi)士'良好的社會(huì)形象。
b.治安管理中,保安人員須時(shí)刻保持良好的儀容儀表,對(duì)來(lái)人來(lái)車(chē)詢(xún)問(wèn)時(shí)必須敬禮示意。訪(fǎng)客須通過(guò)監(jiān)控中心聯(lián)系業(yè)主確認(rèn),門(mén)崗登記后放行。施工人員須憑有效證件辦理小區(qū)臨時(shí)出入證。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的物品一律憑物業(yè)公司的物品放行單,嚴(yán)格檢查核實(shí)后放行。保安人員操作時(shí)做到三個(gè)一致,查驗(yàn)進(jìn)出人員和證件一致,查驗(yàn)出門(mén)物品和放行單物品清單一致,對(duì)待業(yè)主和外來(lái)人員的態(tài)度一致。
c.充分利用智能化系統(tǒng)配置,設(shè)置完善的電子巡更點(diǎn),使人防、物防、技防做到有機(jī)結(jié)合,巡邏人員按要求打點(diǎn)巡邏,對(duì)在小區(qū)的陌生人必要時(shí)進(jìn)行詢(xún)問(wèn),在巡查過(guò)程中確實(shí)用眼、耳、口、鼻、手去收集各種信息。去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,查明原因,解決問(wèn)題。
(3)、針對(duì)[__水木花都]小高層、高層消防管理的策劃:
a、消防是重點(diǎn),公寓對(duì)消防安全設(shè)施的配置到位,本司將成立'消防領(lǐng)導(dǎo)小組',著重在消防系統(tǒng)定期保養(yǎng)維護(hù)及測(cè)試、規(guī)章制度及緊急措施,做出適當(dāng)?shù)陌才拧?/p>
b、對(duì)各項(xiàng)圖紙及使用操作說(shuō)明作系統(tǒng)的分析并妥善保存,本公司對(duì)其裝置的安裝分布進(jìn)行評(píng)估。
c、對(duì)監(jiān)控員的業(yè)務(wù)知識(shí)、各級(jí)員工的防火知識(shí)培訓(xùn),同時(shí)做好防火宣傳教育工作。組織員工內(nèi)部消防演習(xí),每年公開(kāi)進(jìn)行一次消防演習(xí)。
d、制定相應(yīng)各種情況下的緊急措施及工作指引,在《業(yè)主手冊(cè)》中作詳細(xì)說(shuō)明,盡量減低意外造成的損失。
f、在重要設(shè)備房中配置一定數(shù)量的消防器材,并定期檢查,預(yù)防為主。
作為現(xiàn)代化智能型小區(qū),消防系統(tǒng)的可靠性至關(guān)重要,物業(yè)公司將著重在系統(tǒng)定期保養(yǎng)維護(hù)及測(cè)試、規(guī)章制度及緊急措施,做出適當(dāng)?shù)陌才?例如:
'對(duì)各項(xiàng)圖紙及使用操作說(shuō)明作系統(tǒng)的分析并妥善保存。
'加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控員、各級(jí)員工的防火知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),同時(shí)做好業(yè)主的防火安全宣傳工作。
'定期對(duì)消防器材設(shè)備及消防通道、標(biāo)識(shí)、防火門(mén)進(jìn)行檢查,確保設(shè)施、設(shè)備完好,通道通暢,標(biāo)記清晰、明顯。
(4)、針對(duì)[__水木花都]其機(jī)電設(shè)備管理與維護(hù)的策劃:
a、 制定完善的維修保養(yǎng)計(jì)劃,對(duì)[__水木花都]所有設(shè)備均做出定期檢查,將一切有關(guān)項(xiàng)目列成表格,以便執(zhí)行檢查及保養(yǎng)項(xiàng)目。力求使機(jī)電系統(tǒng)發(fā)揮最大功效。
b、物業(yè)公司優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)人員的管理保證高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)作良好,是小區(qū)正常運(yùn)作的保障;制定24小時(shí)的工程人員當(dāng)值安排,務(wù)求于最短時(shí)間能處理突發(fā)情況,如漏水、停電、電梯故障等,降低對(duì)業(yè)主所造成不便。
(5)、針對(duì)[__水木花都]客戶(hù)接待的策劃:
客戶(hù)接待嚴(yán)格按照總公司的接待服務(wù)規(guī)范操作。水木花都根據(jù)分組團(tuán)管理總體指導(dǎo)思想,客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電、報(bào)修及其他有償服務(wù)需求。由各服務(wù)部接待落實(shí),客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理及時(shí)組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)、責(zé)任人實(shí)施服務(wù)。并跟蹤監(jiān)督處理過(guò)程,對(duì)不符合服務(wù)規(guī)范和服務(wù)不到位的,責(zé)令責(zé)任人即時(shí)改正,提出整改措施,落實(shí)到位并做好即時(shí)記錄,事后做好對(duì)業(yè)主的回訪(fǎng)工作,整理記錄存檔。
(6)、為[__水木花都]公寓提供個(gè)性化星級(jí)服務(wù)的策劃:
a、物業(yè)公司將根據(jù)[__水木花都]業(yè)主的層次,為業(yè)主們度身定制一套服務(wù)模式,為能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),我們憑借對(duì)住宅物業(yè)管理多年來(lái)所積累的經(jīng)驗(yàn),制定各項(xiàng)規(guī)范的服務(wù)流程及準(zhǔn)則,并通過(guò)有效的培訓(xùn)提高服務(wù)水平及素質(zhì),使住戶(hù)享受舒適、自然、周到、熱情的服務(wù)。
b、服務(wù)個(gè)性多樣化,包括室內(nèi)清潔、綠化,客戶(hù)熱線(xiàn),代洗燙衣物服務(wù),代訂報(bào)刊雜志,24小時(shí)醫(yī)療急救服務(wù),24小時(shí)緊急援助服務(wù),代辦保險(xiǎn),代辦訂花、訂水、訂餐、訂票服務(wù),失物招領(lǐng)等內(nèi)容。
(7)智能化維護(hù)的策劃
長(zhǎng)興__房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司在開(kāi)發(fā)建設(shè)中,智能化設(shè)置做得比較到位,物業(yè)公司如何使其發(fā)揮最大功能,延長(zhǎng)使用壽命,后期的維護(hù)就相當(dāng)重要。
a、通過(guò)前期介入提出合理化建議使智能化的設(shè)計(jì)方案具有一定的先進(jìn)性、合理性、實(shí)用性、可擴(kuò)展性。并且提前配備智能化維護(hù)人員,與前期施工一并跟進(jìn),對(duì)智能化設(shè)施設(shè)備熟悉掌握,利于今后管理當(dāng)中的維修養(yǎng)護(hù)。
b.根據(jù)金都物業(yè)多年的管理驗(yàn),對(duì)周界防越報(bào)警系統(tǒng),電子巡更系統(tǒng),車(chē)控系統(tǒng),電子監(jiān)控?cái)z像、錄像等設(shè)施設(shè)備。制定嚴(yán)密的日巡視,周、月、季度、年度檢查維護(hù)制度。專(zhuān)人落實(shí)檢查維護(hù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
c.制定智能系統(tǒng)誤報(bào)的有效防范措施。
(8)為地下車(chē)庫(kù)提供服務(wù)的策劃
地下車(chē)庫(kù)的公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)劃歸物業(yè)公司。所以物業(yè)公司著重考慮如何延長(zhǎng)公共設(shè)施壽命和節(jié)約費(fèi)用,同時(shí)地下車(chē)庫(kù)由于建筑死角較多,如何加強(qiáng)
安全防范是管理的重點(diǎn)。
為保持本小區(qū)良好秩序,確保車(chē)輛安全,為業(yè)主提供車(chē)輛停放管理服務(wù),特制定本規(guī)定:
1、凡購(gòu)買(mǎi)地下車(chē)位的業(yè)主一律將車(chē)輛停放在自己的地下車(chē)位上,車(chē)位不得挪作它用。
2、對(duì)地下車(chē)位停車(chē)實(shí)行登記,凡已購(gòu)買(mǎi)地下車(chē)位的業(yè)主須在物業(yè)服務(wù)中心登記車(chē)牌并領(lǐng)取進(jìn)入小區(qū)的'長(zhǎng)期卡'憑卡進(jìn)入,停車(chē)入庫(kù)。
3、已購(gòu)地下車(chē)位的業(yè)主按物價(jià)規(guī)定每月向物業(yè)服務(wù)中心交納地下車(chē)庫(kù)管理服務(wù)費(fèi)。管理服務(wù)費(fèi)包括車(chē)庫(kù)照明、通風(fēng)保潔、廢污水清理排放、消防設(shè)施設(shè)備、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備運(yùn)行成本、維護(hù)等。
4、車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)地應(yīng)一看、二慢、三通過(guò),必須服從保安員的指揮。
5、地下車(chē)位車(chē)輛停放時(shí)必須注意前后左右車(chē)輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周?chē)?chē)輛保持適當(dāng)距離,不得對(duì)其它車(chē)輛的進(jìn)出和其它車(chē)位的使用造成阻礙。地下車(chē)位車(chē)主必須鎖好車(chē)門(mén)車(chē)窗,調(diào)好防盜系統(tǒng)警備狀態(tài),車(chē)內(nèi)貴重物品須隨身攜帶,所有地下車(chē)位僅提供停車(chē)之用。車(chē)輛的任何擦損,物業(yè)服務(wù)中心概不負(fù)責(zé)。車(chē)主停好車(chē)輛后必須立即離開(kāi)停車(chē)場(chǎng),請(qǐng)勿在他人車(chē)輛旁停留。
6、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)不得試剎車(chē)、練習(xí)車(chē)、修理車(chē)輛,禁止裝載有毒、易燃易爆物品和其它危險(xiǎn)品的車(chē)輛停放。
a照明和通風(fēng)系統(tǒng):電源接入上分為常規(guī)和應(yīng)急兩部分,在車(chē)輛通行稀疏的時(shí)間段只開(kāi)常規(guī)部分,以節(jié)約電費(fèi)和延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備壽命。
b 安全防范:利用閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)合巡邏保安不定期巡邏來(lái)加強(qiáng)安全防范。另外,相隔一定距離還可通過(guò)設(shè)立的緊急呼叫和對(duì)講系統(tǒng),讓業(yè)主與保安取得聯(lián)系。
c警示系統(tǒng):在汽車(chē)泊車(chē)位上設(shè)立一些提醒標(biāo)識(shí),來(lái)提醒業(yè)主鎖好車(chē)門(mén),車(chē)輛辦理保險(xiǎn)。在轉(zhuǎn)角處設(shè)立明顯標(biāo)識(shí),提醒駕駛員不要跟撞。
d消防系統(tǒng):定期測(cè)試煙感探頭、火災(zāi)探測(cè)頭的靈敏度,緊急按紐功能是否完好。檢查隔火門(mén)封閉是否完好。確保發(fā)生火災(zāi)時(shí),設(shè)施設(shè)備能投入正常使用。
(9)為環(huán)境保潔提供服務(wù)的策劃
a環(huán)境保潔管理
為提高小區(qū)的品味,在小區(qū)整體交付使用前,物業(yè)公司將對(duì)小區(qū)從外到內(nèi)進(jìn)行一次全面、徹底的清潔工作,才投入使用。小區(qū)經(jīng)過(guò)'開(kāi)荒'清潔,可清除裝修施工后遺留的污漬,此項(xiàng)工作做得好,還可為以后清潔保養(yǎng)工作打下基礎(chǔ)。
a 環(huán)境衛(wèi)生管理方案與措施
1.環(huán)衛(wèi)設(shè)施配置
根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,提供合理環(huán)衛(wèi)設(shè)施配置建議。并在小區(qū)交付后,再予完善。
2.環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理方案
b管理內(nèi)容
1、將環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)置于合理位置;
2、實(shí)行垃圾分類(lèi)收集;
3、定期對(duì)環(huán)衛(wèi)設(shè)施進(jìn)行清潔、維護(hù)、保養(yǎng)及更換,保持設(shè)施的完好和整潔;
4、開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動(dòng),增強(qiáng)全民環(huán)保意識(shí)。
c管理措施
1.根據(jù)園區(qū)情況,擬訂環(huán)衛(wèi)設(shè)施配置方案;
2.制訂環(huán)衛(wèi)設(shè)施的清潔、維護(hù)、保養(yǎng)規(guī)程,以及保潔標(biāo)準(zhǔn);
3.加強(qiáng)宣傳教育,全民參與環(huán)境保護(hù);
4.明確專(zhuān)人進(jìn)行清潔、維護(hù)、保養(yǎng)工作。
b 綠化管理
a管理內(nèi)容:綠化工應(yīng)做到管理日?；B(yǎng)護(hù)科學(xué)化。
1.綠化保養(yǎng)期內(nèi),協(xié)助開(kāi)發(fā)商做好綠化管理、監(jiān)督工作;
2.根據(jù)氣候,給花木適量澆水;
3.及時(shí)清除綠化帶內(nèi)垃圾、雜物;
4.根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì),給花木適量施肥,適當(dāng)松土;
5.及時(shí)清除雜草、枯枝,春秋兩季定期修剪花木,對(duì)遭受損壞的花木及時(shí)扶正、整修或補(bǔ)苗;
6.制定預(yù)防措施,防治病蟲(chóng)害;
7.做好惡劣天氣花草樹(shù)木的保護(hù)工作;
8.定期修剪草坪,使其生長(zhǎng)茂盛,平整美觀;
9.公共部位綠化擺放委托專(zhuān)業(yè)園藝單位提供,協(xié)助監(jiān)督;
b管理措施
1.建立綠化管理制度;
2.按操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范操作;
3.加強(qiáng)綠化工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì),增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能;
4.以'三查'形式對(duì)綠化工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查('三查'指:綠化工自查、綜合管理部主管巡查、管理處主任抽查);
5.抓好綠化工的行為規(guī)范管理,要求統(tǒng)一著裝、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。
'管理要求
制定完善計(jì)劃結(jié)合定期維護(hù)、日常巡視及時(shí)調(diào)整達(dá)到目標(biāo)
(10)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃。
憑借總公司多年來(lái)實(shí)行'親情式服務(wù)'小區(qū)所積累的豐富的社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),根據(jù)小區(qū)業(yè)主的實(shí)際需要,與小區(qū)社區(qū)居委會(huì)配合,每年定時(shí)、定期開(kāi)展不同形式、不同對(duì)象、不同規(guī)模的社區(qū)活動(dòng)。社區(qū)文化活動(dòng)將結(jié)合創(chuàng)建精神文明優(yōu)秀小區(qū)、培養(yǎng)精神文明、倡導(dǎo)小區(qū)高品位居住氛圍的目標(biāo)展開(kāi)。
(一)制度建設(shè)
為了保證__水木花都小區(qū)社區(qū)文化工作的順利開(kāi)展,公司以iso9001質(zhì)量保證體系為基礎(chǔ),制訂了《共建文明小區(qū)協(xié)議書(shū)》、《社區(qū)文化工作制度》、《社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施流程》及各種活動(dòng)場(chǎng)所管理制度等一套完善的規(guī)章制度。
(二)人員配備
由公司行政部負(fù)責(zé)__水木花都社區(qū)文化工作的全面開(kāi)展。同時(shí),充分挖掘業(yè)主中熱心公益的專(zhuān)業(yè)人士,組建相關(guān)有益社區(qū)成員身心健康的社區(qū)活動(dòng)基層軟體組織,以擴(kuò)大社區(qū)成員自?shī)首詷?lè)的空間。
(三)場(chǎng)所安排
1、公司將充分利用小區(qū)的景觀架空層和會(huì)所開(kāi)展活動(dòng),并適時(shí)走出小區(qū),把江南名勝風(fēng)景和高尚的活動(dòng)場(chǎng)所設(shè)施作為我們開(kāi)展活動(dòng)的大舞臺(tái)。
2、在小區(qū)適合處設(shè)置宣傳欄和公告欄,作為園區(qū)對(duì)外對(duì)內(nèi)的窗口,適時(shí)開(kāi)展社區(qū)文化宣傳,及時(shí)報(bào)道小區(qū)動(dòng)態(tài)。
(四)活動(dòng)計(jì)劃
圍繞'愛(ài)國(guó)主義、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)公益、物管宣教、健康家居'等主題,并結(jié)合時(shí)勢(shì),開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng),廣泛吸引社區(qū)成員的參與。社區(qū)文化活動(dòng)的組織策略是:堅(jiān)持高雅藝術(shù)與本區(qū)群眾文化相結(jié)合,確保大中小型活動(dòng)有計(jì)劃開(kāi)展,兼顧老中青少,采用'走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)',加強(qiáng)與街道及相關(guān)社會(huì)團(tuán)體的合作。
愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng):舉行'革命傳統(tǒng)教育'講座、'祖國(guó)風(fēng)光攝影作品展'等,以多種形式進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育,加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)。
社區(qū)環(huán)?；顒?dòng):制作環(huán)保知識(shí)宣傳欄,向業(yè)主贈(zèng)送《環(huán)保手冊(cè)》,以提高社區(qū)居民的環(huán)保意識(shí)。
物管法規(guī)宣教活動(dòng):開(kāi)展物業(yè)管理法規(guī)宣傳及《消防法》知識(shí)講座等。
社區(qū)公益活動(dòng):如'便民服務(wù)日'、'為殘疾人獻(xiàn)愛(ài)心'、'捐贈(zèng)希望工程''賑災(zāi)
捐款、物'等活動(dòng)。
健康家居活動(dòng):開(kāi)展各種藝術(shù)活動(dòng)和體育活動(dòng),如綜合文娛晚會(huì)、文化沙龍、棋類(lèi)比賽,少兒夏令營(yíng)、參觀博物館等。
(五)目的
精彩紛呈的社區(qū)文化活動(dòng)將為社區(qū)成員提供更多的交流機(jī)會(huì),'遠(yuǎn)親不如近鄰'的溫情將替代'老死不相往來(lái)'的遺憾,形成'與善人居,如入芝蘭之室'的人居理想境界。
通過(guò)社區(qū)文化活動(dòng),令社區(qū)成員在愉悅身心的同時(shí)更加理解和支持物業(yè)管理工作,產(chǎn)生'四兩拔千斤'的效果。讓各種隱性或顯性矛盾在活動(dòng)過(guò)程中,在相互體諒相互理解的基礎(chǔ)上淡化或消除。
第4篇 新接管小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理措施規(guī)范
新接管小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理措施
在具體操作管理過(guò)程中,我們采取如下的十項(xiàng)措施:
1.實(shí)施高素質(zhì)人才隊(duì)伍,加強(qiáng)培訓(xùn)、動(dòng)態(tài)管理;
2.全面貫徹'以人為本'服務(wù)理念,主動(dòng)為業(yè)戶(hù)提供動(dòng)態(tài)的、主動(dòng)的服務(wù);
3.對(duì)整個(gè)小區(qū)全面導(dǎo)入ci識(shí)別系統(tǒng),規(guī)范管理;
4.實(shí)施制度化服務(wù)、人性化管理,執(zhí)行激勵(lì)機(jī)制和末尾淘汰機(jī)制;
5.采取人防與技防相結(jié)合,建立健全各種值班制度,堅(jiān)持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施,加強(qiáng)各崗位的警衛(wèi)及中央監(jiān)控,堅(jiān)持24小時(shí)值班巡邏,做到萬(wàn)無(wú)一失;
6.按'預(yù)防為主,宣傳先行,防消結(jié)合'指導(dǎo)思想,做好消防設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)與檢測(cè),并建立各項(xiàng)消防安全管理制度,組建一支義務(wù)消防隊(duì),實(shí)行軍事化管理,提高員工突發(fā)事件的處理能力。
7.清潔保潔是小區(qū)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),我們制定完善的保潔細(xì)則及部門(mén)崗位責(zé)任制,實(shí)行劃分區(qū)域,定期清洗梯位及公共通道,保持小區(qū)整潔,垃圾日產(chǎn)日清,做到路無(wú)樹(shù)葉影,過(guò)道無(wú)煙頭雜物。
8.美化小區(qū)環(huán)境,維護(hù)小區(qū)的綠化地帶,定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的花草樹(shù)木洗淋、修剪、補(bǔ)種、培土、施肥、除雜草和防治病蟲(chóng)害,給業(yè)戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)人與自然和諧的環(huán)保小區(qū),做到綠樹(shù)成一線(xiàn),草地綠成片,黃葉看不見(jiàn)。
9.設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行是小區(qū)業(yè)戶(hù)生活的基本保障,我們?cè)诩訌?qiáng)設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng),對(duì)設(shè)備的故障及時(shí)維修與處理,定期檢查等日常工作外,做到因管理責(zé)任造成的責(zé)任事故率為0,正常供水、供電率為98%,設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)98%以上。
10.為方便小區(qū)業(yè)戶(hù),滿(mǎn)足其要求,我們擬在小區(qū)內(nèi)設(shè)置服務(wù)中心,配置相應(yīng)的各種有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù),使小區(qū)內(nèi)的業(yè)戶(hù)于區(qū)內(nèi)就能解決生活中的各種需求。
第5篇 濱海小區(qū)物業(yè)管理特點(diǎn)規(guī)范
濱海新城小區(qū)物業(yè)管理特點(diǎn)
1.1項(xiàng)目概況
'__濱海新城'座落于晉江市金井鎮(zhèn),是以資金和技術(shù)密集型的出口加工、臺(tái)商投資和第三產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的商貿(mào)旅游的晉南出口加工區(qū)的重要生活基地,'__濱海新城'是金井鎮(zhèn)第一個(gè)真正意義上的商品樓盤(pán),其開(kāi)發(fā)的目的是舒緩目前晉江市區(qū)無(wú)法提供規(guī)模化建設(shè)用地的困難,要求兼顧經(jīng)濟(jì)性、社會(huì)性、文化性和可持續(xù)性,為金井及周邊地區(qū)創(chuàng)造一個(gè)洋溢著時(shí)代文化氣息的、整體的宜人居住的生活環(huán)境,并參與建立良好的城市景觀生態(tài)圈,表現(xiàn)人與自然和諧共處的城市建設(shè)理念,形成融居住、商業(yè)、商務(wù)及多種混合功能的理想社區(qū),同時(shí)在晉江城市的沿海地帶,締造新的'類(lèi)都心'生活空間,從而加強(qiáng)對(duì)周邊市鎮(zhèn)的號(hào)召力
'__濱海新城'占地面積約233278
第6篇 某小區(qū)物業(yè)管理員工作規(guī)范
小區(qū)物業(yè)管理員工作規(guī)范
一、每日工作
1、巡視所管理的宅區(qū),巡視內(nèi)容為:
(1)、檢查住宅區(qū)是否有違章行為(有無(wú)亂搭、亂建、違章裝修、墻壁有無(wú)亂涂、亂畫(huà)、張貼廣告、有無(wú)亂擺攤販)
(2)、住宅區(qū)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)破損、消防通道是否被堵、輸電線(xiàn)路是否完好、有無(wú)亂拉亂搭、有無(wú)可疑人員活動(dòng))
(3)、住宅區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)(樹(shù)木花草有無(wú)損壞、房前屋后和公共場(chǎng)所有無(wú)亂仍垃圾、垃圾桶是否倒清、有無(wú)亂停放車(chē)輛、亂晾曬衣物、有無(wú)影響正常休息的噪聲源)
(4)、基礎(chǔ)設(shè)施是否完整(道路有無(wú)損壞、室外上下水道是否暢通、有無(wú)滲漏、路口及其它實(shí)施有無(wú)損壞)
2、經(jīng)營(yíng)性房租、管理費(fèi)、各項(xiàng)規(guī)費(fèi)的收繳;
3、接待住戶(hù)、租戶(hù)來(lái)訪(fǎng)和處理有關(guān)房產(chǎn)的投訴;
4、編報(bào)和房屋保養(yǎng)、維修計(jì)劃工作,驗(yàn)收修繕質(zhì)量;
5、做好工作日記、整理內(nèi)務(wù)。
二、一周工作
1、走訪(fǎng)租、住戶(hù),了解情況、聽(tīng)取意見(jiàn)、及時(shí)處理;
2、初審租、住戶(hù)裝修申請(qǐng)、并報(bào)上級(jí)審批;
3、檢查每棟樓宇及公共設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理;
三、一月工作
1、執(zhí)行本月保養(yǎng)維修計(jì)劃,編報(bào)下月保養(yǎng)維修計(jì)劃;
2、編報(bào)房屋租金、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)表;
3、整理房屋管理資料、檔案,對(duì)發(fā)生異動(dòng)的做出修改、
4、與有關(guān)單位聯(lián)系、交換情況,如有情況須用書(shū)面報(bào)告反映;
四、一季工作
1、檢查住宅區(qū)消防設(shè)施是否完整無(wú)缺、能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理及上報(bào);
2、清理房租、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳情況、并編報(bào)季度報(bào)表,清查是否有錯(cuò)收、漏收,采取措施對(duì)拖欠費(fèi)用進(jìn)行追繳;
3、編報(bào)本季度維修保養(yǎng)報(bào)告及季度工作計(jì)劃;
五、一年工作
1、本年度所做工作進(jìn)行自我總結(jié)并報(bào)主管經(jīng)理考評(píng);
2、編報(bào)年度房租、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)告;
3、編報(bào)下年度維修保養(yǎng)計(jì)劃、制訂下年度工作計(jì)劃。
第7篇 公寓小區(qū)物業(yè)管理整體設(shè)想策劃規(guī)范
公寓小區(qū)物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃
一、對(duì)__公寓的認(rèn)識(shí)
1、項(xiàng)目位置:位于海淀區(qū)知春路49號(hào)
2、規(guī)劃面積:總建筑面積4.3萬(wàn)平方米
3、發(fā)展商:北京__房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司
4、業(yè)主構(gòu)成:以自用住宅為目的的社會(huì)中上層人士和以經(jīng)營(yíng)方式出現(xiàn)的使用人。
二、從物業(yè)管理角度分析項(xiàng)目
本公司進(jìn)駐后,將致力于小區(qū)快捷實(shí)現(xiàn)與和諧社區(qū)接軌的工作思路,追求為居住者營(yíng)造一個(gè)悠閑、舒適的高尚品質(zhì)生活環(huán)境,實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值、增值?，F(xiàn)從以下幾方面闡述對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。
(一)服務(wù)定位
目前,小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)有以下幾個(gè)關(guān)注點(diǎn):
1、小區(qū)的居住安全環(huán)境是物業(yè)服務(wù)的首要關(guān)注點(diǎn)。
2、對(duì)設(shè)備設(shè)施實(shí)施科學(xué)規(guī)范的運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)和管理。在保證小區(qū)使用功能的情況下,強(qiáng)調(diào)節(jié)能降耗,充分發(fā)揮物業(yè)費(fèi)的作用與效果。
3、更新物業(yè)服務(wù)觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量,以全新的物業(yè)管理企業(yè)形象得到小區(qū)業(yè)主的認(rèn)可。
4、與地方政府、居委會(huì)、相關(guān)主管部門(mén)建立良好關(guān)系,協(xié)助和配合業(yè)主委員會(huì)解決業(yè)主共同關(guān)心的問(wèn)題,推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理向良性方向發(fā)展。
據(jù)此,我們將小區(qū)的服務(wù)定位為:通過(guò)我們的兩年的努力,使小區(qū)建設(shè)成為'業(yè)主自治管理、物業(yè)服務(wù)到位'的高品質(zhì)住宅小區(qū)。
(二)服務(wù)目標(biāo)
為使項(xiàng)目成為同類(lèi)物業(yè)中的典范,我們特提出針對(duì)項(xiàng)目的管理目標(biāo):
物業(yè)環(huán)境:安全、優(yōu)美、潔凈、舒適、便利;
生活氛圍:輕松、友善、自由、愉快、和諧;
打造品牌形象:高尚、尊貴、優(yōu)雅。
具體分解為:
◇通過(guò)規(guī)范化的安全、保潔、工程維修服務(wù),為全體業(yè)主提供一個(gè)'安全、優(yōu)美、潔凈、舒適、便利'的居住環(huán)境。
◇加強(qiáng)業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與物業(yè)的溝通,通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng),為全體業(yè)主營(yíng)造出一個(gè)'輕松、友善、自由、愉快、和諧'的生活環(huán)境;
◇快速提升小區(qū)居住檔次和品質(zhì),力爭(zhēng)管理期內(nèi)重塑__大廈'高尚、尊貴、優(yōu)雅'的品牌形象。
(三)服務(wù)模式
小區(qū)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)高,對(duì)管理服務(wù)要求高,我們的服務(wù)模式將圍繞安全、私密、舒適、周到、溫馨十字方針設(shè)計(jì):
1、安全:讓業(yè)主有安全感,小區(qū)實(shí)行封閉管理,24小時(shí)安保服務(wù);燃?xì)夤艿馈㈦姎饩€(xiàn)路安全穩(wěn)定運(yùn)行,使業(yè)主真正安居樂(lè)業(yè),小區(qū)內(nèi)安祥寧?kù)o,居民無(wú)憂(yōu)無(wú)慮。
2、私密:隨著人們生活水平的提高及越來(lái)越多的與國(guó)際交往,尊重業(yè)主/使用人的隱私權(quán)成為物業(yè)公司全體人員必須要作到的工作。
3、舒適:致力于社區(qū)文明建設(shè),提供高品位的生活環(huán)境,人際環(huán)境。通過(guò)物業(yè)服務(wù),讓業(yè)主享受清潔優(yōu)美的環(huán)境,社區(qū)內(nèi)草綠花香,高尚文明,無(wú)污染、無(wú)噪音,出行方便,處處順心,使業(yè)主以入住本社區(qū)為自豪。
4、周到:提供全方位全天候的維修服務(wù)、清潔服務(wù)、家政服務(wù)和特約服務(wù)。業(yè)主想到的我們要想到,業(yè)主沒(méi)想到的,我們要超前想到。維修服務(wù)隨叫隨到,家政服務(wù)細(xì)致周到,處處為業(yè)主提供方便,使業(yè)主享受優(yōu)質(zhì)的生活空間,特約服務(wù)充分體現(xiàn)嚴(yán)格的工作程序和高規(guī)格質(zhì)量的工作特點(diǎn)。
5、溫馨:服務(wù)設(shè)計(jì)以業(yè)主為中心,倡導(dǎo)'酒店式'服務(wù)理念,充分體現(xiàn)我們的服務(wù)特色,滿(mǎn)足業(yè)主/使用人豪華、尊貴的心理要求。
(四)服務(wù)特色
以業(yè)主需求為基礎(chǔ),提供便利、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的社區(qū)特色服務(wù)。我們將根據(jù)業(yè)主需求,建立一個(gè)完整的社會(huì)化服務(wù)體系,提供全方位、多層次的綜合性特色服務(wù)項(xiàng)目,同時(shí),在實(shí)際操作中不斷設(shè)計(jì)和推出滿(mǎn)足業(yè)主個(gè)性要求的特色服務(wù)項(xiàng)目。
綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)是多種經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的特約有償服務(wù),是具有委托和代理性質(zhì)的服務(wù)方式。 '急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想'是我公司綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的一貫宗旨。我公司一旦進(jìn)駐,將根據(jù)小區(qū)業(yè)主的實(shí)際情況組織調(diào)查,推出有效的綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù),充分發(fā)揮我們過(guò)去在小區(qū)經(jīng)營(yíng)服務(wù)方面積累的成功做法和經(jīng)驗(yàn),制定方便與業(yè)主生活的特約有償服務(wù)。
把握業(yè)主需求,擬推出'無(wú)間斷服務(wù)'、'量身定做','干擾極小化'等一系列特色服務(wù),打造物業(yè)管理的差異化優(yōu)勢(shì),滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)的個(gè)性化需要,形成鮮明的服務(wù)特色,滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)的尊貴感、尊重感、愉悅感。
(五)、服務(wù)措施
(1)擁有一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍
深圳市科技工業(yè)園物業(yè)管理有限公司在成立開(kāi)始就注重專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)隊(duì)伍的培養(yǎng),員工從進(jìn)入公司開(kāi)始即接受崗前各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),考核合格后上崗,并根據(jù)員工的實(shí)際需求組織各類(lèi)培訓(xùn)并建立崗位輪訓(xùn)制度,使員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)有深刻的理解,并能不斷的提升自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。同時(shí)公司深入推行'職業(yè)物業(yè)人'、'職業(yè)經(jīng)理人'的形象塑造活動(dòng),使員工保持著對(duì)公司文化的認(rèn)同,保持著高度的工作熱情,從而以專(zhuān)業(yè)的面貌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為業(yè)主提供高品質(zhì)的服務(wù)。
(2)擁有強(qiáng)大的工程技術(shù)支持體系和完善的應(yīng)急預(yù)案機(jī)制
經(jīng)過(guò)多年的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn),同時(shí)結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理技術(shù),我們積淀了一套行之有效的的工程技術(shù)管理體系和完善的預(yù)案機(jī)制。進(jìn)駐前期我們將通過(guò)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍為業(yè)主提供安全、房屋及配套設(shè)施等方面的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn),并根據(jù)多年努力所積累的豐富經(jīng)驗(yàn)及時(shí)為業(yè)主提出合理化建議,根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況建立有效的應(yīng)急預(yù)案機(jī)制,保障項(xiàng)目更好體現(xiàn)自身的品質(zhì)。
(3)建立暢通的溝通渠道
1、設(shè)立網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè),使業(yè)主的任何意見(jiàn)或建設(shè)可隨時(shí)通過(guò)e-mail發(fā)至我公司。本公司的答復(fù)、通知、公告等信息也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)方便地傳遞給各位業(yè)主。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通不僅方便快捷,還可極大地節(jié)省通訊費(fèi)用、復(fù)印費(fèi)用,達(dá)到提高效率、節(jié)約開(kāi)支的效果。
2、建立有效的座談會(huì)制度,保持通暢的溝通渠道,隨時(shí)聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議,并依此為據(jù),不斷持續(xù)改進(jìn)和提高物業(yè)管理水平,滿(mǎn)足廣大業(yè)主的需求。
3、利用公司oa系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)覆蓋全國(guó)各地的內(nèi)部聯(lián)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部各部門(mén)、各分公司、員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間全方位的信息共享,高效快捷的為各部門(mén)間溝通信息,協(xié)同作業(yè)提供方便。
(六)服務(wù)探索
1、物質(zhì)性服務(wù):
①保質(zhì)保量的輸出我們物業(yè)服務(wù)的有形物質(zhì)產(chǎn)品,如機(jī)電設(shè)備的完好,共用設(shè)施的齊全有效,水、電、氣的正常供應(yīng),通訊線(xiàn)路通暢,綠化長(zhǎng)勢(shì)良好,修剪適宜,保潔效果理想,標(biāo)識(shí)系統(tǒng)完整清晰,整個(gè)物業(yè)區(qū)域的硬件設(shè)施打理完好,代業(yè)主/使用人維修的材料質(zhì)量過(guò)硬等。
②有科學(xué)的服務(wù)規(guī)格和程序,能根據(jù)業(yè)主/使用人的需要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并對(duì)服務(wù)的整個(gè)過(guò)程制定科學(xué)的程序,將每個(gè)流程用
文字的形式確定下來(lái),對(duì)員工加以培訓(xùn),嚴(yán)格按照程序執(zhí)行。我們提倡建立完善的數(shù)據(jù)化信息管理體系,使員工可以很清楚明了地按表格要求規(guī)范操作。
③全體員工有嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能
④細(xì)致周到的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)滿(mǎn)足業(yè)主/使用人的要求。
2、精神性服務(wù):
①服務(wù)意識(shí):培育員工樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí),從而了解和掌握業(yè)主/使用人的心理,自律與服從。物業(yè)從業(yè)員工在物業(yè)管理活動(dòng)中很容易走兩種極端,一是以管理者自居,二是以仆人自居,這兩種其實(shí)都不正常,也就是說(shuō)兩者均缺乏正常的服務(wù)意識(shí)。人與人之間關(guān)系是平等的,只是在服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)人員與被服務(wù)者享有了不同的權(quán)利。業(yè)主/使用人因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)了服務(wù),他們獲得了尊重和享受;而服務(wù)者因?yàn)楦冻隽藙趧?dòng),獲得是尊重和報(bào)酬。服務(wù)人員在獲得回報(bào)的同時(shí)應(yīng)該做到自律與服從,應(yīng)該懂得服從上級(jí)指示和懂得服從業(yè)主/使用人提出的合理要求,更應(yīng)該懂得用自律這一良好的意識(shí)品質(zhì)去控制自己的行為,并提供熱情、周到、及時(shí)、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù),提供物業(yè)服務(wù)的每一個(gè)員工都必須具有以上正確服務(wù)意識(shí)。
②服務(wù)態(tài)度:良好的服務(wù)態(tài)度會(huì)給業(yè)主/使用人帶來(lái)良好的感覺(jué)和精神上的享受,是物業(yè)管理服務(wù)人員的必備素質(zhì)。
③服務(wù)效率:熱情、準(zhǔn)確、及時(shí)、周到的服務(wù)是服務(wù)效率高的體現(xiàn),我們建立客戶(hù)服務(wù)中心這樣一個(gè)協(xié)調(diào)、調(diào)度中心,確保業(yè)主/使用人永遠(yuǎn)都能以最簡(jiǎn)單、直接的方式獲得最有效的服務(wù),所有需求都可以通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心得到解答。
④服務(wù)人員的儀容、儀表:為業(yè)主/用戶(hù)提供服務(wù)的服務(wù)人員的儀容、儀表,可給業(yè)主/用戶(hù)帶來(lái)良好的感覺(jué),對(duì)展示物業(yè)的形象和環(huán)境十分重要。
⑤規(guī)范服務(wù):規(guī)范服務(wù)具體體現(xiàn)在為業(yè)主服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)上,要求做到任何一個(gè)業(yè)主在任何時(shí)候所享受到任意一個(gè)服務(wù)人員提供的服務(wù)時(shí)的感覺(jué)應(yīng)該是一樣的出色,服務(wù)人員使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)和服務(wù)行為。
⑥全員服務(wù):即千人一面的服務(wù),物業(yè)所有員工都具有良好的服務(wù)意識(shí),只要業(yè)主在物業(yè)紅線(xiàn)范圍內(nèi),業(yè)主向任一服務(wù)人員提出合理的建議或要求,均能獲得及時(shí)、準(zhǔn)確、周到、熱情的服務(wù)。如管道堵塞時(shí),無(wú)論是向主管還是向安保人員反映,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)均可得到有效的解決。
⑦文化氛圍:努力營(yíng)造一種和諧、高雅的氛圍、通過(guò)高質(zhì)量的清潔效果,雅致的綠化與園林布置,適時(shí)的節(jié)日活動(dòng)策劃烘托節(jié)日氣氛等人為地創(chuàng)造出溫馨和諧的氣氛,以達(dá)到理想的生活氛圍。
三、機(jī)電設(shè)備節(jié)能措施
現(xiàn)代物業(yè)在使用的過(guò)程中,最大的支出就是能源的消耗。我公司擁有科學(xué)的環(huán)境管理控制體系和高度的社會(huì)責(zé)任感,因而也非常重視節(jié)能降耗工作。小區(qū)各類(lèi)機(jī)電設(shè)備、智能化設(shè)備、公共照明設(shè)施較多,耗電量大,耗水量相對(duì)較少,因此,節(jié)能降耗的主要方向是節(jié)電。據(jù)此,列出本樓機(jī)電設(shè)備節(jié)能降耗措施如下表所示:
機(jī)電設(shè)備節(jié)能措施備注
配電系統(tǒng)功率補(bǔ)償,功率因數(shù)>0.95減少線(xiàn)損。
燈光系統(tǒng)靈活設(shè)定開(kāi)關(guān)的模式及時(shí)間段,在二次更換照明產(chǎn)品時(shí)廣泛采用節(jié)能產(chǎn)品。
給排水系統(tǒng)嚴(yán)禁跑、冒、滴、漏,發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)解決。
第8篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方式規(guī)范
住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方式
第一節(jié)管理原則
1、超越需求原則:以業(yè)主需求為導(dǎo)向,并適度超越業(yè)主需求,推陳出新,提供業(yè)主心理預(yù)期的酒店式尊崇服務(wù)。
2、品牌管理原則:基于開(kāi)發(fā)商的開(kāi)發(fā)理念,圍繞創(chuàng)新的'尊貴生活,星級(jí)服務(wù)'模式定位,組織提供高標(biāo)準(zhǔn)、高品位、全方位酒店式管理服務(wù),輔以言之有物的形象工程和品牌戰(zhàn)略,共同打造開(kāi)發(fā)商的地產(chǎn)品牌。
3、陽(yáng)光服務(wù)原則:十大陽(yáng)光服務(wù)
服務(wù)態(tài)度-----熱情 服務(wù)技能-----嫻熟
服務(wù)效率-----快捷 服務(wù)效果-----滿(mǎn)意
服務(wù)程序-----規(guī)范 服務(wù)制度-----健全
服務(wù)收費(fèi)-----透明 服務(wù)設(shè)備-----完好
服務(wù)層次-----豐富 服務(wù)項(xiàng)目-----齊全
4、業(yè)主參與原則:引導(dǎo)業(yè)主正面參與物業(yè)管理,把國(guó)家制定的'業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)化管理相結(jié)合'的物業(yè)管理原則落到實(shí)處。
第二節(jié)管理措施
措施之一:治安管理確立'三防'結(jié)合的方式,確保小區(qū)內(nèi)的安全
'三防'結(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合。'人防'上實(shí)施階梯式快速推進(jìn)體系,由管理處統(tǒng)一指揮調(diào)度,強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合,即流動(dòng)崗、固定崗相結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合。物防上充分發(fā)揮小區(qū)安防配套設(shè)施的作用,提高防范能力。在'人防為主、技防為輔'前提下,運(yùn)用御景園智能化安保設(shè)施,如監(jiān)控系統(tǒng)等,結(jié)合管理處的統(tǒng)一管理、快速調(diào)度,確保治安防范萬(wàn)無(wú)一失。
措施之二:對(duì)消防、工程、保安、清潔、環(huán)境美化等方面實(shí)施三化管理
制度化:完善內(nèi)部管理機(jī)制,要求管理人員必須明確:唯有制度管人,才能使各項(xiàng)工作得到高效運(yùn)轉(zhuǎn)。執(zhí)行保安、保潔、綠化、水電等各崗位規(guī)章制度和運(yùn)行圖表,并由質(zhì)檢人員嚴(yán)格監(jiān)督檢查落實(shí)情況,做到日有檢查,月有總結(jié),形成了'檢查-整改-提高'的有效監(jiān)督機(jī)制,從而確保公司政令暢通,執(zhí)行力得到了很好的貫徹。
標(biāo)準(zhǔn)化:制定各部門(mén)(如保潔、保安、綠化、工程等)工作流程和考核辦法,要求一線(xiàn)員工嚴(yán)格按照制定的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。另一方面,針對(duì)不同物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)和性質(zhì),采用人工作業(yè)和機(jī)械作業(yè)相結(jié)合的方式努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
專(zhuān)業(yè)化:重視管理人才的培養(yǎng),要求管理人員(尤其是中層以上管理人員)必須不斷提高自身綜合素質(zhì)(如心理素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和其他學(xué)科知識(shí))和實(shí)際解決問(wèn)題的能力。
措施之三:超前性、全方位地實(shí)行尊貴服務(wù)
在小區(qū)提供超前性、全方位的酒店式物業(yè)管理服務(wù),讓業(yè)主充分享受尊貴、安全的物業(yè)管理服務(wù)。一方面加強(qiáng)規(guī)范員工的服務(wù)行為、服務(wù)意識(shí),一方面超前挖掘業(yè)主的潛在需求,通過(guò)組建專(zhuān)業(yè)聯(lián)盟,運(yùn)用鳳凰會(huì)作為平臺(tái),分別在客戶(hù)購(gòu)房期、業(yè)主裝修期、業(yè)主入住期為其提供超前性、全方位的酒店式物業(yè)管理服務(wù)。從業(yè)主(客戶(hù))的家居生活、商務(wù)(旅行)活動(dòng)等方面,向業(yè)主(客戶(hù))提供相關(guān)服務(wù),滿(mǎn)足業(yè)主深層次的物質(zhì)和精神需要,業(yè)主想到的我們一定要做到,住戶(hù)沒(méi)想到的我們已想到并且做到。
●'零干擾'服務(wù)模式
在日常物業(yè)管理服務(wù)中,不論是在綠化養(yǎng)護(hù)、日常維保,小區(qū)保安防衛(wèi)等基本服務(wù),還是在全套的物管增值服務(wù)方面,都是以不打擾業(yè)主的日常生活為準(zhǔn)則,讓業(yè)主充分享受屬于自我空間的愜意和坦然。
● 提供'全方位的尊貴服務(wù)'。
通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,了解業(yè)主所需服務(wù)項(xiàng)目,為住宅區(qū)業(yè)主量身定做地設(shè)計(jì)其所需服務(wù)項(xiàng)目,以客戶(hù)服務(wù)中心為窗口,專(zhuān)業(yè)聯(lián)盟、鳳凰會(huì)為服務(wù)平臺(tái),按業(yè)主需求適時(shí)提供相關(guān)服務(wù)。例如:室內(nèi)清潔服務(wù)、送洗衣服務(wù)、叫車(chē)服務(wù)、訂報(bào)服務(wù)、代訂牛奶、代找傭工保姆服務(wù)、室內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修、室內(nèi)植物擺放養(yǎng)護(hù)服務(wù)、物業(yè)租賃、生日/節(jié)日祝賀、老人慰問(wèn)、健康檢查、超值會(huì)所服務(wù)等。
第三節(jié)管理目標(biāo)
序號(hào)指標(biāo) 名稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算 依據(jù)主要措施
1公共場(chǎng)所設(shè)施
保潔率98%安排、實(shí)施保潔的公共場(chǎng)所、設(shè)施/公共場(chǎng)所、設(shè)施總計(jì)×100%1、明確保潔員崗位職責(zé)、作業(yè)流程、作業(yè)頻率、責(zé)任質(zhì)量要求細(xì)致嚴(yán)格,保潔覆蓋率達(dá)到100%;
2、每日清潔、休息日、休息時(shí)間為重點(diǎn)保潔;
2清潔保潔率100%以工作計(jì)算,記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正質(zhì)檢記錄為依據(jù)1、保潔員責(zé)任區(qū)明確,工作質(zhì)量要求具體、嚴(yán)格,有考核、有獎(jiǎng)罰;
2、保潔員監(jiān)督機(jī)制健全。
3室外綠化完好率94%完好綠化帶/總綠化面積×100%1、綠化制度、工作計(jì)劃、整改行之有效且有執(zhí)行力度;
2、保安人員負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù),管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)綠化問(wèn)題,靜態(tài)提示小區(qū)人員愛(ài)護(hù)環(huán)境。
4火災(zāi)發(fā)
生率0以轄區(qū)公安消防部門(mén)記錄為依據(jù)1、培訓(xùn)一批有較好素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的巡查人員,及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患;
2、管理到位,合理使用設(shè)施、設(shè)備等;
3、分層分責(zé)任經(jīng)常性檢查消防安全,提示注意防火。
5小區(qū)治安案件發(fā)生率0以轄區(qū)公安部門(mén)記錄為依據(jù)1、實(shí)行24小時(shí)保安巡查制度,分應(yīng)急、中速、慢速巡查,24小時(shí)報(bào)警中心落實(shí)各崗位責(zé)任區(qū)域,以保證小區(qū)事內(nèi)人身財(cái)產(chǎn)安全。
6小區(qū)刑事案件發(fā)生率0以轄區(qū)公安部門(mén)記錄為依據(jù)1、實(shí)行24小時(shí)保安巡查制度,建立應(yīng)急預(yù)案,24小時(shí)報(bào)警中心落實(shí)各崗位責(zé)任區(qū)域,以保證小區(qū)內(nèi)人身安全。
7公共用房完好率98%(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%1、建立經(jīng)常性檢查制度;
2、每半年進(jìn)行一次全面分項(xiàng)檢修;
8房屋零修急修及時(shí)率98%及時(shí)維修次數(shù)/應(yīng)計(jì)報(bào)維修次數(shù)×100%1、人力配備充足;
2、崗位培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)到位;
3、技術(shù)人員有過(guò)硬的技術(shù)水平;
4、強(qiáng)化回訪(fǎng)制度、考核制度和獎(jiǎng)罰制度。
9道路完好及使用率95%完好道路總面積/規(guī)劃道路總面積×100%1、嚴(yán)格公共設(shè)施管理養(yǎng)護(hù)制度,治安管理員加強(qiáng)巡查和疏導(dǎo);
2、及時(shí)整改修補(bǔ)損壞路面。
10違章占道處理及時(shí)率95%及時(shí)有效處理次數(shù)/應(yīng)計(jì)處理占道車(chē)輛次數(shù)×100%1、對(duì)違章占道車(chē)輛協(xié)調(diào)處理;
2、安排人員疏導(dǎo)交通。
11化糞池,雨、污水井完好率95%完好化糞池,雨、污水井?dāng)?shù)量/化糞池、雨、污水井總數(shù)量×100%1、每日記錄檢查情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,立即疏通處理;
2、化糞池每半年清理一次;
3、雨水井、污水井每一年全面檢修一次。
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2排水管、明暗溝完好率95%完好排水管、明暗溝長(zhǎng)度/排水管、明暗溝總長(zhǎng)度×100%1、每日記錄檢查情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即設(shè)計(jì)施工方案,疏通處理;
2、每半年進(jìn)行一次全面檢修。
13照明燈及疏散燈完好率95%完好照明燈疏散燈數(shù)量/照明燈、疏散燈總數(shù)量×100%1、每日記錄檢查情況及時(shí)更換檢修;
2、每日全面檢查檢修一次;
3、水電工配合保潔員保持照明潔凈。
14停車(chē)場(chǎng)完好率95%完好的設(shè)備設(shè)施/停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備總計(jì)×100%1、停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,技術(shù)人員檢修,確保安全有效;
2、停車(chē)場(chǎng)疏導(dǎo)有序,無(wú)阻礙交通。
15消防設(shè)施設(shè)備完好率100%完好的消防設(shè)備/消防設(shè)備總數(shù)×100%指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理員維護(hù),實(shí)行巡查制度,建立文件記錄,并由維修主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保消防設(shè)施、設(shè)備完好無(wú)損、正常。
16維修工程質(zhì)量合格率100%維修合格工程項(xiàng)次/維修工程項(xiàng)次×100%1、建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制和回訪(fǎng)制度;
2、擁有一批有較高技術(shù)水平的維修隊(duì)伍。
17投訴處理率95%處理的有效投訴/有效投訴×100%1、做好各項(xiàng)管理工作,創(chuàng)建優(yōu)美、完善的小區(qū)事管理機(jī)制;
2、提高員工素質(zhì),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí);
3、發(fā)生問(wèn)題,及時(shí)處理,為委托方排憂(yōu)解難;
4、做好解釋工作與回訪(fǎng)制度落實(shí)。
18業(yè)主對(duì)物業(yè)管理滿(mǎn)意率95%對(duì)管理滿(mǎn)意業(yè)主人數(shù)/參加評(píng)議人數(shù)×100%1、科學(xué)和規(guī)范的管理手段相結(jié)合,編制無(wú)管理漏洞的管理網(wǎng)絡(luò);
2、加強(qiáng)重點(diǎn)部門(mén)的走訪(fǎng),重點(diǎn)解決問(wèn)題;
3、以?xún)?yōu)良的敬業(yè)精神不斷改善工作,贏得委托方的支持。
19收費(fèi)
及時(shí)率95%實(shí)際收取業(yè)主戶(hù)數(shù)/總業(yè)主戶(hù)數(shù)1、收費(fèi)任務(wù)分解到管理人員身上,納入考核;
2、主動(dòng)上門(mén)收取,將經(jīng)過(guò)催收仍不交管理費(fèi)的用戶(hù)姓名公諸于眾。
第四節(jié)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、房屋管理
1.1 按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和合同約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。
1.2 房屋外觀完好、整潔,外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無(wú)污跡、無(wú)破損。外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫(huà)、亂懸掛現(xiàn)象。
1.3 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止、報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門(mén)依法處理。
1.4 房屋裝修符合規(guī)定,有御景園裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關(guān)材料,有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等。對(duì)私改亂拆管線(xiàn)、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益現(xiàn)象及時(shí)勸止、報(bào)告。
1.5 主出口設(shè)建筑、道路平面分布圖。小區(qū)內(nèi)各路口、棟及其他公共配套設(shè)施場(chǎng)地標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。
2、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
2.1 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,維護(hù)良好,無(wú)事故隱患;有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。
2.2 急修報(bào)修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);回訪(fǎng)率100%以上。
2.3 水、電、消防、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練;嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程;定期進(jìn)行消防演習(xí),消防器材可隨時(shí)啟用。
2.4 道路、停車(chē)場(chǎng)平整通暢,交通標(biāo)志齊全規(guī)范。
2.5 公共照明設(shè)備完好率98%以上,按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。
2.6 維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示,工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確,執(zhí)行良好。
2.7 對(duì)設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。
2.8 辦理房屋及公共設(shè)施設(shè)備損壞險(xiǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn)。
2.9 各設(shè)備房及公共場(chǎng)所、場(chǎng)地、危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。
2.10 停水、停電在接到相關(guān)部門(mén)通知后,按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶(hù)。
3、公共秩序維護(hù)
3.1 出入口24小時(shí)值班,7:00-23:00立崗值班。
3.2 對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每小時(shí)巡查一次。
3.3 中央監(jiān)控室24小時(shí)實(shí)施監(jiān)控。
3.4 應(yīng)對(duì)小區(qū)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池、設(shè)備房等危險(xiǎn)隱患部位,設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。
3.5 進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施登記管理,并引導(dǎo)車(chē)輛出入,有序停放車(chē)輛(含非機(jī)動(dòng)車(chē))。
3.6 進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理;對(duì)可疑人員作盤(pán)問(wèn)、登記管理;對(duì)訪(fǎng)客指引行走路徑。
3.7 火災(zāi)、水浸、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案(每年預(yù)演一次)。
4、保潔服務(wù)
4.1小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道的保潔:前期裝修階段在8:00-18:00時(shí)間段;入住階段在6:00-18:00時(shí)間段。
4.1.1 小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道(計(jì)劃保潔)
(1)公共綠地、信報(bào)箱 1次/天清理
(2)主次干道2次/天清掃
(3)雕塑小品 2次/周擦拭
(4)標(biāo)識(shí)、宣傳欄1次/周擦拭
(5)水池、溝、1次/周清理
(4)公共場(chǎng)所 2次/天清掃
4.2 垃圾的處理與收集
4.2.1 根據(jù)物業(yè)實(shí)際合理布設(shè)垃圾桶,垃圾袋裝并進(jìn)行垃圾分類(lèi)收集;
4.2.2 垃圾每日收集2次,作到日產(chǎn)日清,無(wú)垃圾桶、果殼箱滿(mǎn)溢現(xiàn)象;
4.2.3 垃圾中轉(zhuǎn)站每日進(jìn)行沖洗,沖洗后無(wú)異味;根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺;有效控制蠅、蚊等害蟲(chóng)孳生;
4.2.4 垃圾桶每日清理,定期清洗,保持潔凈。
4.3排水、排污管道暢通
4.3.1 小區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道1次/年 全面疏通
4.3.2 雨、污水井、沙井1次/月檢查(并視檢查情況進(jìn)行及時(shí)清掏)
4.3.3 化糞池1次/月檢查2次/年清掏
> 4.5 無(wú)飼養(yǎng)家禽、家畜,飼養(yǎng)寵物遵守《業(yè)主公約》之約定。
4.5.1 飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定;對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告,并配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
4.6 建立消殺工作管理制度,根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開(kāi)展消殺工作,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲(chóng)孳生;定期對(duì)各類(lèi)病蟲(chóng)害進(jìn)行預(yù)防控制,適時(shí)投放消殺藥物
5、綠化養(yǎng)護(hù)管理
5.1 草坪保持平整,高度不應(yīng)超過(guò)10公分,超過(guò)時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修剪。
5.2 草坪內(nèi)常年清除雜草,有效控制雜草孳生。
5.3 花草樹(shù)木無(wú)枯死,發(fā)現(xiàn)死樹(shù)應(yīng)在一周內(nèi)清除,并適時(shí)補(bǔ)種。
5.4 綠籬超過(guò)平齊線(xiàn)12公分時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪;綠籬根部無(wú)死枝枯葉及雜物,當(dāng)天清除修剪廢棄物。
5.5 造型樹(shù)木應(yīng)根據(jù)樹(shù)木品種生長(zhǎng)情況,及時(shí)修剪整形,觀賞效果良好。
5.6 根據(jù)季節(jié)氣候狀況,適時(shí)澆灌、施肥和松土,花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。
5.7 適時(shí)組織防風(fēng)暴,預(yù)防病蟲(chóng)害。
第9篇 商住小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)規(guī)范
商住小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)
a)經(jīng)營(yíng)收入:46.1萬(wàn)元(年度,以下省略)
物業(yè)管理費(fèi):住宅部分應(yīng)收368772元〔61462×12×0.5=368772(元)〕
商業(yè)用戶(hù)部分121252元〔10104.4×12×1=121252.8(元)〕
1.預(yù)計(jì)收入44.10萬(wàn)元(收繳率90%)
2.維修服務(wù)費(fèi):0.5萬(wàn)元
3.特約服務(wù):0萬(wàn)元
4.其他收入:1.5萬(wàn)元
b)支出:47.6萬(wàn)元
1.人員工資福利:28.6萬(wàn)元
2.辦公費(fèi)用:4.5萬(wàn)元(辦公、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、保潔、消殺等)
3.垃圾清運(yùn):0.5萬(wàn)元(542×3×3=4878元)
4.維修保養(yǎng)費(fèi)用:2.5萬(wàn)元
5.稅金:2.5萬(wàn)元(44.10×5.55%=24476.74元)
6.固定資產(chǎn)折舊4萬(wàn)元
7.不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用:5萬(wàn)元
c)潤(rùn)虧:-1.5萬(wàn)元
d)物業(yè)接管期間前期投入:20萬(wàn)元(辦公設(shè)施購(gòu)置費(fèi)、通訊器材、員工服裝配置費(fèi)、安全護(hù)衛(wèi)用品、綠化等)
e)公共性服務(wù)費(fèi)構(gòu)成測(cè)算:21.962萬(wàn)元/年,0.61元/月_m2
(1)員工的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)
福利:264000_23%=60720(元/年)合計(jì):324720元/年
(2)公用設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費(fèi):2.5萬(wàn)元
(3)綠化管理費(fèi):綠化率45%1.2萬(wàn)m2_1元/年_m2=1.2萬(wàn)元
(4)清潔衛(wèi)生費(fèi):6人_12月_80元/月_人=0.576萬(wàn)元
(5)安全護(hù)衛(wèi)費(fèi):13人_200元/年_人=0.26萬(wàn)元
(6)辦公費(fèi):按管理人員工資總額25%計(jì)算10.2萬(wàn)元_25%=2.55萬(wàn)元
(7)固定資產(chǎn)折舊費(fèi):按20%計(jì)算即4萬(wàn)元
(8)稅費(fèi):按營(yíng)收5.55%繳納即2.5萬(wàn)元〕
(9)保險(xiǎn)費(fèi):暫不投保
(10)合理利潤(rùn):按營(yíng)收8%計(jì)算44.1萬(wàn)元×8%=3.528萬(wàn)元
但為減輕業(yè)主負(fù)擔(dān),我司將通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)、特約服務(wù),嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)成本等多項(xiàng)措施增加收入,減少支出,從而降低公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格,擬向政府物價(jià)主管部門(mén)申報(bào)本小區(qū)公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格指導(dǎo)價(jià)格為0.5元/月_m2。
第10篇 小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)文件編寫(xiě)規(guī)范
小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)文件的編寫(xiě)
投標(biāo)人應(yīng)仔細(xì)閱讀招標(biāo)文件的所有內(nèi)容,并按招標(biāo)文件的要求提供投標(biāo)文件,保證所提供的全部資料的真實(shí)性,準(zhǔn)確性及完整性,以便使其投標(biāo)文件做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng),否則其投標(biāo)可能被拒絕。
(一)投標(biāo)文件的組成與裝訂
投標(biāo)人應(yīng)按招標(biāo)文件的要求編寫(xiě)招標(biāo)文件,提交包括證明有資格進(jìn)行投標(biāo)和有能力履行合同的文件。投標(biāo)文件包括以下內(nèi)容:
1、投標(biāo)人提供的必要管理文件
(1)物業(yè)管理服務(wù)理念及目標(biāo)
(2)物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度
(3)管理服務(wù)人員的配備及主要管理人員簡(jiǎn)介
(4)物業(yè)管理服務(wù)用房及相應(yīng)管理設(shè)施的配備
(5)物業(yè)管理費(fèi)用的收支預(yù)算方案
(6)物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及承諾
(7)物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)操作流程圖
(8)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)設(shè)想
(9)物業(yè)管理應(yīng)急方案
(10)對(duì)本物業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的管理模式及運(yùn)作方法的創(chuàng)新
(11)對(duì)本物業(yè)接管驗(yàn)收工作程序
2、報(bào)價(jià)說(shuō)明
2、1除非本招標(biāo)文件或補(bǔ)充通知另有規(guī)定,招標(biāo)范圍包括本須知所述的全部?jī)?nèi)容,以投標(biāo)人提交并以投標(biāo)人認(rèn)可的單價(jià)和金額為支付基礎(chǔ)。投標(biāo)價(jià)格應(yīng)為物業(yè)管理過(guò)程中的全部費(fèi)用(包括招標(biāo)文件所列出的服務(wù)管理項(xiàng)目的管理酬金、易耗材料費(fèi)用、人員工資福利、工具配置費(fèi)用、辦公行政費(fèi)用、稅金費(fèi)用等)。
2、2投標(biāo)人報(bào)價(jià)應(yīng)充分考慮漲價(jià)因素,在合同執(zhí)行中不再更改或調(diào)整價(jià)格。所有根據(jù)合同或其他原因,應(yīng)由投標(biāo)人支付的所有稅收和其它費(fèi)用,須根據(jù)投標(biāo)時(shí)國(guó)家及有關(guān)部門(mén)的現(xiàn)行稅率和費(fèi)用以及其他有關(guān)資料進(jìn)行計(jì)算,并列入投標(biāo)人呈報(bào)的單價(jià)及總價(jià)金額中。本合同實(shí)施過(guò)程中,投標(biāo)人由于投標(biāo)人的失誤的漏項(xiàng),不允許再補(bǔ)列,也不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
3、資格、資質(zhì)文件
(1)法定代表人或其委托代理人審批簽字;
(2)企業(yè)簡(jiǎn)介;
(3)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、資質(zhì)證書(shū)、稅務(wù)登記證副本復(fù)印件加蓋公章;
(4)企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)、獲獎(jiǎng)證書(shū)及其他資質(zhì)、資格證書(shū);
(5)投標(biāo)人認(rèn)為需要提交的其它文件。
4、投標(biāo)文件的編寫(xiě)方式和裝訂
投標(biāo)文件正本和副本用a4紙幅面的紙張打印、裝訂、密封。
(二)投標(biāo)文件的簽署
投標(biāo)人的法定代表人(或委托代理人)必須對(duì)投標(biāo)文件的下列組成部分進(jìn)行簽署;
1、投標(biāo)文件正本、副本封面;
2、招標(biāo)文件所列的各種附件。
(三)投標(biāo)語(yǔ)言計(jì)量單位
1、投標(biāo)文件及投標(biāo)人和投標(biāo)交換的文件和來(lái)往信函,使用中文(簡(jiǎn)體);
2、除在招標(biāo)文件的技術(shù)規(guī)格中另有規(guī)定的外,投標(biāo)文件中所有使用的計(jì)量單位應(yīng)使用中華人民共和國(guó)計(jì)量單位。
(四)投標(biāo)文件的密封和標(biāo)記
1、投標(biāo)人應(yīng)準(zhǔn)備五份投標(biāo)文件,一份正本和六份副本。在每一份投標(biāo)文件上要明確注明'正本''副本'字樣,一旦正本副本有差異,以正本為準(zhǔn)。
2、投標(biāo)人應(yīng)將投標(biāo)文件正本副本用信封分別密封,并在封口處加蓋投標(biāo)人單位公章,在信封和投標(biāo)文件封面明顯處注明:
(1)項(xiàng)目名稱(chēng);
(2)投標(biāo)人姓名(加蓋公章)、地址、電話(huà)、傳真;
(3)正本、副本;
(五)投標(biāo)文件的遞交
1、遞交投標(biāo)文件的地點(diǎn)和截至?xí)r間:
地點(diǎn):
截至?xí)r間:
2、投標(biāo)人代表必須在投標(biāo)截至?xí)r間前將投標(biāo)文件送達(dá)指定地點(diǎn)。如因招標(biāo)文件的修改提前或推遲投標(biāo)日期,則按招標(biāo)人通知規(guī)定時(shí)間遞交。
3、電報(bào)、電話(huà)、傳真、電子郵件形式的投標(biāo)概不接受。
4、對(duì)投標(biāo)人提交的文件概不退還。
第11篇 小區(qū)物業(yè)人員選拔和培訓(xùn)管理規(guī)范
小區(qū)物業(yè)人員的選拔和培訓(xùn)管理
(一)人員選拔
根據(jù)本小區(qū)的特點(diǎn)及所需的服務(wù)要求,適應(yīng)今后的管理及服務(wù)水平,所聘用的各基層管理員將依據(jù)其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)調(diào)配合適的工作崗位,向社會(huì)公開(kāi)招聘具有專(zhuān)業(yè)水平的,實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富的,善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系的高素質(zhì)人才。
職務(wù)要求
主任(項(xiàng)目經(jīng)理)從業(yè)兩年以上,具有大型物業(yè)管理企業(yè)同職位兩年以上的工作經(jīng)驗(yàn),大專(zhuān)以上學(xué)歷,年輕富有干勁及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)
管理員大專(zhuān)以上學(xué)歷,一年以上工作經(jīng)驗(yàn),同職位工作一年以上,對(duì)物業(yè)管理有深刻的認(rèn)識(shí)及豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)
保安員高中以上學(xué)歷,退伍軍人或持保安證,在物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗(yàn)
其他工作人員持相關(guān)上崗證件,具相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
(二)培訓(xùn)目標(biāo)及方式
為了適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、綜合化、社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì),我公司將嚴(yán)格選聘人員,所聘用的各基層管理員工將依據(jù)其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)調(diào)配合適的工作崗位,除公開(kāi)向社會(huì)招聘具有專(zhuān)業(yè)水平的,實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富的,善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系,高素質(zhì)、高效、精干的人員外,還必須定期組織理論學(xué)習(xí)培訓(xùn),管理處并同時(shí)進(jìn)行必要的培訓(xùn)工作技能訓(xùn)練,務(wù)求使其能日常管理事物的工作。
公司會(huì)采取集中與分工種培訓(xùn),將內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合,造就房屋管理,電腦與檔案管理,治安管理,消防管理,水電管理,財(cái)務(wù)管理,與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等專(zhuān)業(yè)的人才,建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊(duì)伍,有人才能出好成果。我公司將同時(shí)負(fù)責(zé)督導(dǎo)及培訓(xùn)各級(jí)別管理員工的專(zhuān)業(yè)管理知識(shí),使其能于理論中實(shí)踐實(shí)質(zhì)管理工作。
(三)培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容
1、管理處全體員工培訓(xùn)
(1)委托方、管理公司及物業(yè)情況的簡(jiǎn)介(包括人事結(jié)構(gòu)和組織)
(2)管理員工禮儀及行為規(guī)范
(3)員工守則、行為及紀(jì)律
(4)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)
(5)物業(yè)保安措施及輔助巡邏設(shè)備
(6)物業(yè)設(shè)施的類(lèi)型及應(yīng)用
(7)管理服務(wù)的目的及重要性
(8)防火知識(shí)、消防裝置及使用
(9)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案及實(shí)際操作培訓(xùn)
(10)緊急事件處理程序:如水管爆裂、火警應(yīng)變、電力故障、煤氣泄露、雷暴及臺(tái)風(fēng)、理業(yè)主投訴及投訴處理程序。
2.物業(yè)管理人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
(1)管理員的職責(zé)
(2)物業(yè)移交單元的程序
(3)清潔知識(shí)的介紹
(4)物業(yè)管理法規(guī)的介紹
(5)二次裝修的監(jiān)控及管理
(6)物業(yè)范圍內(nèi)巡視規(guī)程
(7)緊急事故處理程序
3、保安人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
(1)保安人員的職責(zé)
(2)保安工作的基本概念
(3)物業(yè)安全防范與管理
(4)消防安全防范與管理
(5)車(chē)輛管理與停車(chē)管理
(6)日常巡視及夜間防范管理規(guī)程
(7)二次裝修的監(jiān)控及管理規(guī)程
(8)治安消防等突發(fā)事件處理
(9)步操體能訓(xùn)練及消防演習(xí)
(10)事件記錄規(guī)程
4、工程人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
(1)工程人員的職責(zé)
(2)各施工單位監(jiān)督檢查規(guī)程
(3)機(jī)電維護(hù)的措施及程序
(4)物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)作流程
(5)維修工具維護(hù)及保管
(6)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程
(7)物業(yè)設(shè)施的操作流程
(8)突發(fā)事件處理程序等
5、清潔綠化工專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
(1)本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制
(2)文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范
(3)不同區(qū)域、不同項(xiàng)目清潔、保潔的標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范
(4)清潔用品的使用規(guī)范及安全操作事項(xiàng)
(5)不同綠化品種管理養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)
(6)常見(jiàn)病蟲(chóng)害及防治
(7)噴灑農(nóng)藥殺蟲(chóng)安全操作
(8)常用農(nóng)藥的稀釋配置
(四)培訓(xùn)考核
為體現(xiàn)培訓(xùn)的效果并貫徹管理制度及工作經(jīng)驗(yàn)的落實(shí)公司于員工培訓(xùn)期間通過(guò)不定期的培訓(xùn)考核確保培訓(xùn)的質(zhì)量。
第12篇 花都小區(qū)物業(yè)管理整體設(shè)想和策劃規(guī)范
水木花都小區(qū)物業(yè)管理整體設(shè)想和策劃
濱海水木花都是獲得中國(guó)人居環(huán)境設(shè)計(jì)綜合大獎(jiǎng),浙西北地區(qū)最大的綜合型的小區(qū)。在設(shè)計(jì)和建設(shè)中,對(duì)主體結(jié)構(gòu)體系、維護(hù)結(jié)構(gòu)體系、廚衛(wèi)體系、管網(wǎng)體系、建筑節(jié)能體系、建筑防水及飾面技術(shù)體系、小區(qū)環(huán)境質(zhì)量保障體系、小區(qū)智能化管理體系的技術(shù)都有特定的要求,這不光為廣大客戶(hù)提供了新一代房產(chǎn)品,也為日后的物業(yè)管理打下了良好的基礎(chǔ),同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出了新的更高的要求。
(一)總體思路
我們對(duì)濱海水木花都物業(yè)管理體系設(shè)想與策劃思路可概括為:'一種觀念,二個(gè)目標(biāo),三條思路,四項(xiàng)保證。'
1、一種觀念
我們長(zhǎng)期以來(lái)一直秉承'團(tuán)結(jié)、拼搏、求實(shí)、創(chuàng)新'的公司理念,以'業(yè)主滿(mǎn)意'作為我們做好各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)。
團(tuán)結(jié):每一位員工要愛(ài)崗敬業(yè),以主人翁的態(tài)度參與管理和服務(wù)工作;
拼搏:每一位員工要以最大的工作熱誠(chéng)和一絲不茍的工作態(tài)度,為業(yè)主住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
求實(shí):每一位員工要以熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和精益求精的工作本領(lǐng)做好每一項(xiàng)工作;
創(chuàng)新:思想觀念、服務(wù)意識(shí)、工作方法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),要不斷
創(chuàng)新,以適應(yīng)業(yè)主、住戶(hù)對(duì)物業(yè)管理新的更高的要求和適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展的需要。
2、兩個(gè)目標(biāo)
(1)、以《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)59條標(biāo)準(zhǔn)》為小區(qū)日常管理與服務(wù)工作的指導(dǎo),一年內(nèi)達(dá)到湖州市物業(yè)管理示范小區(qū)水平,兩年內(nèi)達(dá)到國(guó)家級(jí)示范小區(qū)水平。
(2)、一開(kāi)始全面實(shí)施iso9001質(zhì)量保證體系,對(duì)各項(xiàng)制度的實(shí)施進(jìn)行全程監(jiān)控,保證管理與服務(wù)的專(zhuān)一化、業(yè)主和住戶(hù)對(duì)物業(yè)管理與服務(wù)的滿(mǎn)意率達(dá)到95%以上,并以物業(yè)管理費(fèi)收繳率作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。
3、三條思路
(1)、在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),更注重環(huán)境和社會(huì)效益。不僅僅重視營(yíng)造自然環(huán)境,更注重對(duì)內(nèi)對(duì)外堅(jiān)持以人為本原則,營(yíng)造團(tuán)結(jié)、向上、融洽、親和的人居環(huán)境。把人文精神融入到小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)活動(dòng)中去,組織、配合業(yè)主開(kāi)展各種形式社區(qū)文化活動(dòng),豐富業(yè)主的業(yè)余生活,滿(mǎn)足業(yè)主對(duì)精神生活方面更高層次的追求,提高小區(qū)文化品位。
(2)、一業(yè)為主,多種經(jīng)營(yíng)。我們?cè)诼鋵?shí)物業(yè)管理主業(yè)的基礎(chǔ)上,圍繞業(yè)主實(shí)際需要,開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù),重視個(gè)性化服務(wù),拓展收入渠道,走市場(chǎng)化自負(fù)盈虧道路,最終的目的實(shí)現(xiàn)以區(qū)養(yǎng)區(qū)的目標(biāo)。
(3)、加強(qiáng)當(dāng)?shù)貑T工培養(yǎng),最終實(shí)現(xiàn)屬地化管理。我們將以
杭州的總公司為依托,同時(shí)學(xué)習(xí)物業(yè)管理成熟地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),不斷完善自己,超越自我,采用兩個(gè)結(jié)合的辦法解決人員選聘和人員培訓(xùn)的問(wèn)題,工作人員采取杭州選派和當(dāng)?shù)卣衅赶嘟Y(jié)合,員工培訓(xùn)采取當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)和抽調(diào)管理人員定期到杭州培訓(xùn)相結(jié)合。在兩年后基本實(shí)現(xiàn)湖州屬地化管理。
4、四項(xiàng)保證
(1)、開(kāi)發(fā)建設(shè)的硬件設(shè)施,通過(guò)精心規(guī)劃、精心設(shè)計(jì)、精心施工、精心管理、嚴(yán)格按照國(guó)家人居環(huán)境設(shè)計(jì)工程落實(shí),設(shè)施齊全,一步到位。物業(yè)管理提前介入,從確保使用功能和方便日后正常管理兩個(gè)方面參與質(zhì)量管理,確保開(kāi)發(fā)建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)為今后的物業(yè)管理奠定良好基礎(chǔ)。
(2)物業(yè)管理軟件,公司依托十年來(lái)物理管理實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),注重積累,并不斷學(xué)習(xí),總結(jié)和完善,形成一套有效的管理制度文本。嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量保證體系要求,實(shí)施規(guī)范化運(yùn)作,并以成功的創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)各項(xiàng)管理與服務(wù)工作。同時(shí)建立和執(zhí)行嚴(yán)格的督查與考核制度,更好地使水木花都的管理維持在高水平。
(3)公司高度重視人才選派和嚴(yán)把人員招聘入職關(guān),上崗前進(jìn)行為期一個(gè)月的嚴(yán)格培訓(xùn),通過(guò)考試和實(shí)際操作,合格者方能上崗。平時(shí)加強(qiáng)在職培訓(xùn),缺什么,學(xué)什么。要為業(yè)主住戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù),首先要在建設(shè)培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍上下功夫,要令業(yè)主滿(mǎn)意,必須首先讓員工自己滿(mǎn)意,要教育、培養(yǎng)員工主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,主動(dòng)學(xué)習(xí),主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
(4)努力爭(zhēng)取和緊緊依靠長(zhǎng)興縣政府及有關(guān)部門(mén),對(duì)我們工作的大力支持和幫助;虛心學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和值得借鑒的做法,把杭州的好的物業(yè)管理理念和成功的做法與長(zhǎng)興的實(shí)際情況結(jié)合起來(lái),選準(zhǔn)突破口,明確主攻方向,把物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,提高到一個(gè)新的水平,上一個(gè)較大的臺(tái)階。
(二)擬采用的管理模式
1、本公司指的物業(yè)管理是為管理人員對(duì)保安、保潔、綠化、
房管維修等操作人員的管理,對(duì)小區(qū)房屋公用部位、公共設(shè)施(設(shè)備)的管理維護(hù)等工作,強(qiáng)調(diào)的管理制度體系。對(duì)廣大業(yè)主、住戶(hù)來(lái)說(shuō),我們提供盡善盡美的優(yōu)質(zhì)服務(wù),因此,公司內(nèi)部架構(gòu)設(shè)置必須條理嚴(yán)密、科學(xué)、規(guī)范的管理運(yùn)作機(jī)制。
公司總經(jīng)理是全本公司最高領(lǐng)導(dǎo)者,第一責(zé)任人。其主要職責(zé)是確定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為全體職工理解和堅(jiān)決貫徹執(zhí)行,為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行和確保服務(wù)質(zhì)量提供充足的資源,對(duì)公司體系建立、完善、實(shí)施起到主要作用,對(duì)服務(wù)質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。
公司設(shè)常務(wù)副總經(jīng)理,根據(jù)總經(jīng)理授權(quán),全面主持負(fù)責(zé)本公
司日常事務(wù)工作,貫徹公司質(zhì)量方針,為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)帶領(lǐng)全體員工對(duì)所管理小區(qū)的物業(yè)管理與服務(wù)全面負(fù)責(zé),保證經(jīng)營(yíng)方向,善于經(jīng)營(yíng)理財(cái),定期向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量體系運(yùn)行情況,在質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中,對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、幫助、督促、考核。公司總經(jīng)理室下設(shè)高效、精干、實(shí)用的五個(gè)專(zhuān)業(yè)工作部門(mén):即行政人事部、環(huán)境保潔部、保安部、工程維修部、客戶(hù)服務(wù)部。
2、組織架構(gòu)圖:
(1)、各部門(mén)主要職責(zé):
行政人事部:主要負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)檔案文件資料的處理,后勤、人事、信訪(fǎng)、財(cái)務(wù)、接待、辦證等事務(wù);
環(huán)境保潔部:負(fù)責(zé)環(huán)境清潔,綠化維護(hù)、衛(wèi)生消殺,環(huán)保監(jiān)測(cè)和居民委托的保潔服務(wù)項(xiàng)目等;
保安部:主要配合公安部門(mén)維護(hù)住宅區(qū)的公共秩序,做好安全防范工作;道路暢通,車(chē)輛進(jìn)出及有序停放管理;消防安全管理和監(jiān)控中心管理等;
工程維修部:負(fù)責(zé)物業(yè)及設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng),住戶(hù)委托維修服務(wù)、裝修管理、工程項(xiàng)目外包工作等;
客戶(hù)服務(wù)部:負(fù)責(zé)會(huì)館中心各項(xiàng)服務(wù),社區(qū)文化活動(dòng)策劃、組織、實(shí)施;與當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)工作,業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待,特約服務(wù)等。
(2)、人員配備:(一期)
第13篇 濱海小區(qū)物業(yè)管理方式及服務(wù)理念規(guī)范
濱海新城小區(qū)物業(yè)管理方式及服務(wù)理念
'__濱海新城'開(kāi)發(fā)理念的定位,決定了客戶(hù)對(duì)高品質(zhì)物業(yè)管理與服務(wù)的期望,服務(wù)的模式應(yīng)從滿(mǎn)足精英階層'追求現(xiàn)代生活方式,享受高品質(zhì)生活的需要'入手,超越單純物業(yè)管理對(duì)物業(yè)維修、維護(hù)、保養(yǎng)的概念,結(jié)合我們自身的優(yōu)勢(shì),引入'貼心式管家'的管理方式,并結(jié)合'一站式服務(wù)'的服務(wù)理念,為客戶(hù)量身定做,提供專(zhuān)業(yè)化的管理與個(gè)性化服務(wù)。本著'以客為尊'的原則,以高起點(diǎn)的管理定位、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、高素質(zhì)的人員,讓客戶(hù)充分享受到貼心的服務(wù)。
'貼心管家式'物業(yè)管理服務(wù)模式的運(yùn)作要點(diǎn)有:
a.服務(wù)的內(nèi)涵--'服務(wù)到家,感覺(jué)到家'。
b.服務(wù)的方式--'一對(duì)一服務(wù)'。
c.服務(wù)的時(shí)限--'24小時(shí)不間斷服務(wù),將管家24小時(shí)的聯(lián)系方式向業(yè)主公布'。
d.服務(wù)的目的--'為業(yè)主創(chuàng)造一種全新的生活理念,使業(yè)主的生活品質(zhì)得到進(jìn)一步提升'。
e.服務(wù)的原則--'用心服務(wù)、關(guān)心業(yè)主',將'貼心、舒心、放心'帶給業(yè)主。
第14篇 新接管小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)承諾規(guī)范
新接管小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)承諾
深圳市__物業(yè)管理有限公司鄭重承諾,在接管__小區(qū)后一年內(nèi)客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到 98%以上。 管理承諾要求達(dá)到的最終效果
序 號(hào) 指標(biāo)名稱(chēng) 承諾指標(biāo) 完成承諾指標(biāo)的措施
1 房屋及配套 設(shè)施完好率 99%以上 采用分工負(fù)責(zé)制,責(zé)任到人。建立完善的巡查制度,健 全檔案記錄,每半年進(jìn)行一次房屋完好率檢查。
2 房屋零修、 急修及時(shí)率 99%以上 維修人員24 小時(shí)待命,接到維修通知立即組織維修,十 五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。零修工程及時(shí)完成,急修工程不過(guò) 夜,并建立回訪(fǎng)制度和回訪(fǎng)記錄。 3 綠化完好率 99% 專(zhuān)人負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)、保潔工作
4 保潔率 100% 保潔員十二小時(shí)保潔工作,按保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作,保潔 工作落實(shí)到人,監(jiān)督檢查得力,嚴(yán)格考核。
5 維修工程質(zhì) 量合格率 100% 維修全程控制、監(jiān)督檢查,并按規(guī)定及時(shí)回訪(fǎng)。
6 公共照明完 好率 96% 落實(shí)責(zé)任人,堅(jiān)持對(duì)公共照明等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視 檢修和定期維護(hù)保養(yǎng),并健全檔案記錄。
7 區(qū)內(nèi)治安案 件發(fā)生率 168以下 實(shí)行24 小時(shí)監(jiān)察制度,明確保安員職責(zé),層層防衛(wèi)。 8 火災(zāi)發(fā)生率 168以下 全員義務(wù)消防員制,定期培訓(xùn)和演習(xí),加大宣傳力度, 由主任負(fù)責(zé)組織進(jìn)行日常巡視,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理確保 安全。
9 客戶(hù)有效投 訴率 268以下 采取措施,加強(qiáng)與客戶(hù)溝通,定期走訪(fǎng)客戶(hù),征求管理意 見(jiàn),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),及時(shí)為客戶(hù)排憂(yōu)解難。做到投訴處理 有結(jié)果,有記錄和回訪(fǎng)。 客戶(hù)投訴處 理率 100% 投訴回訪(fǎng)率 100%
10 客戶(hù)對(duì)管理 服務(wù)滿(mǎn)意率 95%以上 實(shí)行人性化管理,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)與客戶(hù)溝通,完 善社區(qū)服務(wù)。在日常工作中注意廣泛收集客戶(hù)意見(jiàn)。
11 公共設(shè)施設(shè) 備完好率 99% 制定嚴(yán)格的設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程,落實(shí)崗位責(zé)任制,實(shí) 行巡查制度,建立設(shè)備檔案,制定預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃。
第15篇 小區(qū)物業(yè)管理十條標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
小區(qū)物業(yè)管理'十條標(biāo)準(zhǔn)'
(一)文明服務(wù)
遵守社會(huì)公德,講究職業(yè)道德,執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。管理處各類(lèi)員工守時(shí)守紀(jì),著裝整潔,禮貌待人,嚴(yán)格按《服務(wù)準(zhǔn)則》,做好各項(xiàng)服務(wù)。
(二)整體環(huán)境
小區(qū)公共場(chǎng)所沒(méi)有堆積物,地面平整,無(wú)建筑垃圾。小區(qū)整體外貌無(wú)損壞,房屋達(dá)到完好或基本完好的標(biāo)準(zhǔn),保證居住安全和正常使用,車(chē)輛停放整齊有序。
(三)清潔衛(wèi)生
小區(qū)內(nèi)公共部位清掃保潔,衛(wèi)生無(wú)死角。做到:垃圾日產(chǎn)日清,管道、溝渠暢通,無(wú)積污堵塞,小區(qū)公共走廊潔凈,不堆放雜物,排污達(dá)到國(guó)家規(guī)定排放標(biāo)準(zhǔn)。
(四)樓外綠化
小區(qū)外公共綠地和街道綠化分布合理,花、草、樹(shù)木、建筑小品培植得當(dāng),環(huán)境優(yōu)雅宜人。
(五)治安管理
小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)制度化、防偷盜、防自然災(zāi)害,有制度、有設(shè)施、有公約、有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。小區(qū)內(nèi)治安人員盡職盡責(zé),確保小區(qū)業(yè)主(使用)人身財(cái)產(chǎn)安全和商業(yè)機(jī)密。
(六)經(jīng)費(fèi)管理
嚴(yán)格按照國(guó)家和市有關(guān)部門(mén)制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),無(wú)亂收費(fèi)、亂攤派行為。收費(fèi)統(tǒng)一,手續(xù)簡(jiǎn)便,方便業(yè)主,各種費(fèi)用收繳及時(shí)。管理處嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律,財(cái)會(huì)人員無(wú)貪污、挪用行為,并厲行節(jié)約,積極開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)。
(七)設(shè)施齊備
小區(qū)內(nèi)給排水、供電、通訊、照明、消防、監(jiān)控、文體等設(shè)施齊全完備,運(yùn)作正常,不改變?cè)O(shè)計(jì)用途,發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修理。
(八)樓內(nèi)文化
積極開(kāi)展文化活動(dòng),宣傳教育活動(dòng)內(nèi)容豐富,活動(dòng)開(kāi)展有計(jì)劃、有制度,積極培養(yǎng)愛(ài)護(hù)公物,遵守法紀(jì),團(tuán)結(jié)互助,弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明和道德風(fēng)尚,共同創(chuàng)建文明小區(qū)。
(九)機(jī)構(gòu)職能
管理處管理人員職責(zé)明確,分工合作,協(xié)調(diào)管理。行政管理盡職盡責(zé),監(jiān)督機(jī)制完善。召開(kāi)各種會(huì)議有記錄(紀(jì)要),開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)有效益。資料、檔案齊全,保存完好。
(十)管住關(guān)系
'業(yè)主至上、服務(wù)第一'的宗旨貫穿在各項(xiàng)管理服務(wù)之中,切實(shí)體現(xiàn)'為業(yè)主(使用人)排憂(yōu)解難',使業(yè)主(使用人)滿(mǎn)意。
