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第1篇 軟件服務熱門合同樣書
合同編號： 甲 乙 方： 方：昆明xx公司 簽約地點： 簽約日期：__20________年____月__ ____日 甲 方： （以下簡稱“甲方”） 乙 方：昆明xx公司（以下簡稱“乙方”） 甲、乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方單位“用友軟件系統(tǒng)”的維護服務事宜， 經充分協(xié)商，決定訂立本協(xié)議。具體服務項目及范圍見甲方所購“用友軟件”配置清單，協(xié)議期間由乙方提供日常服務。
第一條 定義：
1.1 “維護”是指乙方為甲方提供基于許可軟件的技術指導和解決產品故障等服務工作的總稱。
1.2
1.3 “現場”是指乙方根據許可合同許可甲方使用許可軟件的場所。 “現場維護”是指乙方根據甲方提出的技術問題派遣技術人員到甲方現場處解決問題的過程?，F場維護的技術問題包括：
（1）由于許可軟件產品故障導致的死機、數據錯誤；
（2）由于環(huán)境原因導致的系統(tǒng)顯示錯誤、數據錯誤、運行效率降低等問題。
1.4 “遠程維護”是指乙方根據甲方提出的技術問題通過電話或互聯網向甲方提供問題解答和技術指導的過程。
1.5
1.6 “軟件更版”是指由于許可軟件出現故障而對許可軟件進行優(yōu)化、換代的過程。 “技術支持”是指乙方為了保障許可軟件和系統(tǒng)正常運行，在服務時間內通過電話或互聯網向甲方提供的援助或技術指導。包括
（1）澄清許可軟件的功能和特點；
（2）文檔資料的澄清；
（3）許可軟件的操作指導；
（4）通過電話和或互聯網確認、分析和糾正錯誤。
1.7 “熱線支持”是指乙方客戶服務中心服務人員通過電話向甲方提供技術問題解答的過程。
1.8 “響應時間”是指從乙方接到甲方服務請求之后，到與甲方進行溝通并對甲方做出服務承諾的時間。
1.9
第二條 提供維護與技術支持 “服務時間”是指乙方工作時間，每天8:30至17:30。
2.1 在甲方向乙方支付了相應的服務費以后，乙方將根據本合同的約定向甲方提供許可軟件的維護與技術支持服務。乙方提供的該等維護服務為標準維護服務（具體內容見本合同附件一），除本合同另有明確約定以外，本合同所稱維護服務服務僅指標準維護服務。
2.2 本合同附件一反映了本合同生效時乙方提供維護與技術支持的服務政策。乙方將在其允許甲方訪問的技術支持網站上發(fā)布的維護與技術支持政策，以便通知甲方任何服務政策的改變。所有改變（如有）將在當時的維護與技術支持合同期限屆滿之后才生效。在續(xù)簽維護與技術支持合同之前，甲方有義務審查乙方當時有效的維護與技術支持政策。
第三條 合同期限
3.1
3.2 本合同有效期限為________年____月____日 至________年____月____日。 本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續(xù)提供有關許可軟件的維護與技術支持服務，應提前一個月通知乙方續(xù)簽維護與技術支持服務合同。
第四條 服務費及支付方式
4.1本服務項目服務費為：人民幣（大寫）壹萬捌仟陸佰壹拾元整元（小寫： 元整）。 2、支付方式 全合同簽訂后五個工作日內，甲方向乙方支付合同全款；
第五條 服務范圍
5.1 乙方向甲方提供維護與技術支持服務的范圍包括：
5.
1.1 由于系統(tǒng)數據庫或許可軟件發(fā)生嚴重故障或在關鍵處理時期內主應用程序 出現故障而使甲方的現場系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數據。
5.
1.2 許可軟件發(fā)生問題而導致甲方主要業(yè)務受到嚴重干擾并且無法輕易解決 （暫時性地）的問題。
5.
1.3 許可軟件發(fā)生非關鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)和或進行操作。
5.
1.4 所有有關許可軟件的使用和實施的問題和要求。
5.2 本合同不包括許可軟件的升級服務，升級服務按北京xx公司的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
5.3 甲方如果要求乙方超出本合同及其附件約定的范圍提供維護與技術支持服務，甲方應與乙方另行協(xié)商簽署相關協(xié)議，并向乙方支付相應的服務費用。
5.4 用友產品清單：
第六條 響應時間 乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關于許可軟件的服務請求后，應在24小時之內給予響應并提供服務。
第七條 甲方責任： 為方便乙方根據本合同的約定提供服務，甲方應：
7.1 確保有專人負責許可軟件的使用和管理，并建立相關制度，以確保許可軟件運行環(huán)境（包括計算機、打印機及相關硬件設備）的安全，為許可軟件正常運行提供保障。
7.2
7.3 定期做好系統(tǒng)數據備份，并對備份數據進行妥善保管。 在許可軟件使用過程中發(fā)現許可軟件出現異常，應及時與乙方取得聯系，并記錄當前故障現象，便于乙方做出診斷。
7.4 在乙方進行維護與技術支持時，根據乙方要求，指定配合工作的`員工，提供必要 的設備。
7.5
第八條 保密條款 雙方同意嚴格按照本合同的規(guī)定使用對方的保密信息，未經對方的事先書面許可，不得向
第三方，或允許向
第三方直接或間接地透露保密信息。
第九條 責任限制與違約責任
9.1 責任限制
9.
1.1 除本合同的明確約定以外，乙方不對維護與技術支持服務做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。
9.
1.2 乙方承諾根據本合同的約定及時向甲方提供服務，但是對于因不可抗力因素導致的延誤而給甲方造成的損失不承擔任何責任。
9.
1.3 甲方違反本合同
第七條的約定，導致乙方無法提供或無法按合同約定的期限提供服務，乙方不承擔任何責任。
第十條 適用法律及爭議解決 1
1.1 本合同適用法律為：《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國著作權法》、《中華人民共和國計算機軟件保護條例》等中國相關法律、法規(guī)。 1
1.2 凡由本合同引起的或與解釋或執(zhí)行本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商或調解解決。協(xié)商或調解不成，雙方同意采取下列第 2 種方式解決： 1
1.
2.1 向 仲裁委員會申請仲裁，仲裁應依據該仲裁委員會當時的仲裁規(guī)則進行；仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力；仲裁費用應由敗訴方承擔，除非仲裁裁決另有裁定。 1
1.
2.2 向有管轄權的人民法院起訴。
第十一條 1
2.1 本合同生效后，無論甲方或乙方的名稱、組織形式、企業(yè)性質、經營范圍、注冊 其他 在乙方服務人員維護與技術支持完成時，配合檢查許可軟件系統(tǒng)運行是否正常
第2篇 軟件服務熱門版合同
合同編號：_________ 簽訂時間：_________ 甲方：_________ 乙方：_________ 甲乙雙方經過平等協(xié)商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎上，根據《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，達成如下協(xié)議，并由雙方共同恪守。
第一條 合同性質 本合同屬于軟件升級服務合同。
第二條 合同內容 甲、乙雙方經過友好協(xié)商，乙方為甲方購買的“_________”軟件，進行版本的升級。升級內容為：
1．徹底更換為現有的“_________”版本防病毒軟件，包括策略中心一個、服務器端_________個、和客戶端（_________）個，升級費用為_________元整。
2．乙方為甲方提供________年的病毒升級服務。服務費為_________元整。
3．乙方提供上門的安裝、調試。服務費為_________元整。
第三條 合同金額及付款方式
1．本合同總額為_________元人民幣，大寫：_________。
2．支付方式：在簽定合同后，乙方按合同要求，向甲方提供軟件并抵達安裝現場，開始調試安裝，為甲方提供正式國際授權序列號，以保證用戶得到網上升級服務，安裝完成后，支付乙方全部款項。
第四條 合同執(zhí)行期限 乙方應于________年____月____日前為甲方提供軟件產品；并于________年____月____日前到甲方現場開始安裝調試設備。 在甲方提供滿足本合同
第六條要求的調試環(huán)境下，乙方應在_________個工作日內安裝調試完畢，并開通。
第五條 標的約定 乙方所購買軟件應保證為正版軟件，并提供必要的原裝的產品安裝介質，須提供其代理該軟件的資格證明。
第六條 乙方應在xx公司提供的軟硬件平臺上安裝本合同中規(guī)定的軟件。
第七條 服務及培訓
1．乙方向xx公司提供遠程維護技術，通常系統(tǒng)故障，提供實時響應遠地解決。在遠程維護無法排除故障時，乙方提供48小時內到達現場服務。
2．在正常使用情況下，乙方對所提供的軟件提供________年的保修。保修期自驗收（非終驗）合格日期算起，保修期內免收各種費用。
3．若非軟件本身質量原因（如因甲方誤操作等原因）所造成的損壞則不在保修之列，但乙方應及時提供技術支持。
4．乙方對系統(tǒng)提供終身技術支持。超過保修期，若軟件出現故障，乙方只收取成本費（含材料費、差旅費）。
5．由乙方對使用方操作人員進行現場一周培訓。
6．乙方提供軟件終身升級，甲方要求新增加軟件模塊時，乙方可適當收費。
第八條 乙方的違約責任 乙方不能交貨的，退還全部貨款并支付合同總額_________％的違約金。
第九條 甲方的違約責任 甲方逾期付款的，應按照中國人民銀行有關延期付款的規(guī)定向乙方償付逾期付款的違約金。
第十條 不可抗力 甲乙雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時，應及時向對方通報不能履行或不能完全履行的理由，在取得有關主管機關證明以后，允許延期履行、部分履行或者不履行合同，并根據情況可部分或全部免予承擔違約責任。
第十一條 爭議解決方式
1．在合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應當協(xié)商解決。
2．協(xié)商解決不成，雙方商定，采用以下第_________種方式解決。 a．申請仲裁委員會仲裁； b．向人民法院起訴。
第十二條 補充約定
1．簽約方確定以下內容作為本合同的附件，并與本合同具有同等效力： _________。
2．其他需要補充約定的內容： _________。
第十三條 合同生效 本合同正本一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經雙方簽字蓋章后生效。 甲方（蓋章）：_______________ 乙方（蓋章）：_______________ 法定代表人（簽字）：_________ 法定代表人（簽字）：_________ ________年____月____日 ________年____月____日軟件服務合同 篇10 甲方： 乙方: 乙方受甲方委托為甲方開發(fā)________________________程序，為了保障甲方的合法權益，乙方提供相應的售后服務，雙方通過友好協(xié)商達成如下協(xié)議：
一. 服務項目清單： (注：客戶購買產品的________年內為基本保證支持服務期，其服務費用已包含在開發(fā)合同的合同金額中，不
二. 保證支持期內甲方享有如下的基本保證支持服務：
1. 軟件系統(tǒng)操作(使用)培訓
2. 軟件安裝與調試
3. 協(xié)助軟件數據初始化
4. 軟件的數據修復
5. 保證期內軟件當前版本的升級
6. 享受1至5項中規(guī)定外其他培訓、升級、加站、加模塊等收費服務的優(yōu)惠(以我公司文件為準)
三. 在非保證支持期內，甲方可根據相應的收費標準，享受包括基本服務在內的各類服務項目。 收費標準:(原則上只收取成本費)
1. 軟件的重新安裝與調試:收取技術人員的差旅及工資費用。
2. 軟件的數據修復:根據數據量的大小收費。
3. 軟件的升級:根據具體情況收取。
4. 增加模塊:根據xxx軟件報價或面議。
四. 付費方式 款項應在服務期前(按服務“年”)或服務生效時(按次收費)一次付清。
五. 本協(xié)議依相應的銷售合同而有效，本協(xié)議中有關服務項目所對應的產品均為本協(xié)議相應銷售合同所指定產品。
六. 本合同一式二份，甲方持一份，乙方持一份，經雙方簽字蓋章后即開始生效。
七. 解決糾紛方式：雙方當事人在履行本合同中出現分歧時，應本著互諒互讓的原則相互協(xié)調解決。若協(xié)商不成功，任何一方可將此爭議提交供貨方所在地仲裁機構仲裁。 甲方：(章) 乙方：(章) 代表： 代表： 郵箱： 郵箱： ： ：________年____月____日________年____月____日
第3篇 軟件服務熱門合同
合同編號： 甲 乙 方： 方： 昆明 xx公司 簽約地點： 簽約日期：__20________年____月__ ____日 甲 方： （以下簡稱“甲方”） 乙 方：昆明xx公司（以下簡稱“乙方”） 甲、乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方單位“用友軟件系統(tǒng)”的維護服務事宜， 經充分協(xié)商，決定訂立本協(xié)議。具體服務項目及范圍見甲方所購“用友軟件”配置清單，協(xié)議期間由乙方提供日常服務。
第一條 定義：
1.1 “維護”是指乙方為甲方提供基于許可軟件的技術指導和解決產品故障等服務工作的總稱。
1.2
1.3 “現場”是指乙方根據許可合同許可甲方使用許可軟件的場所。 “現場維護”是指乙方根據甲方提出的技術問題派遣技術人員到甲方現場處解決問題的過程?，F場維護的技術問題包括：
（1）由于許可軟件產品故障導致的死機、數據錯誤；
（2）由于環(huán)境原因導致的系統(tǒng)顯示錯誤、數據錯誤、運行效率降低等問題。
1.4 “遠程維護”是指乙方根據甲方提出的技術問題通過電話或互聯網向甲方提供問題解答和技術指導的過程。
1.5
1.6 “軟件更版”是指由于許可軟件出現故障而對許可軟件進行優(yōu)化、換代的過程。 “技術支持”是指乙方為了保障許可軟件和系統(tǒng)正常運行，在服務時間內通過電話或互聯網向甲方提供的援助或技術指導。包括
（1）澄清許可軟件的功能和特點；
（2）文檔資料的澄清；
（3）許可軟件的操作指導；
（4）通過電話和或互聯網確認、分析和糾正錯誤。
1.7 “熱線支持”是指乙方客戶服務中心服務人員通過電話向甲方提供技術問題解答的過程。
1.8 “響應時間”是指從乙方接到甲方服務請求之后，到與甲方進行溝通并對甲方做出服務承諾的時間。
1.9
第二條 提供維護與技術支持 “服務時間”是指乙方工作時間，每天8:30至17:30。
2.1 在甲方向乙方支付了相應的服務費以后，乙方將根據本合同的約定向甲方提供許可軟件的維護與技術支持服務。乙方提供的該等維護服務為標準維護服務（具體內容見本合同附件一），除本合同另有明確約定以外，本合同所稱維護服務服務僅指標準維護服務。
2.2 本合同附件一反映了本 合同生效 時乙方提供維護與技術支持的服務政策。乙方將在其允許甲方訪問的技術支持網站上發(fā)布的維護與技術支持政策，以便通知甲方任何服務政策的改變。所有改變（如有）將在當時的維護與技術支持合同期限屆滿之后才生效。在續(xù)簽維護與技術支持合同之前，甲方有義務審查乙方當時有效的維護與技術支持政策。
第三條 合同期限
3.1
3.2 本合同有效期限為________年____月____日 至________年____月____日。 本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續(xù)提供有關許可軟件的維護與技術支持服務，應提前一個月通知乙方續(xù)簽維護與技術支持 服務合同 。
第四條 服務費及支付方式
4.1本服務項目服務費為：人民幣（大寫）壹萬捌仟陸佰壹拾元整元（小寫： 元整）。 2、支付方式 全合同簽訂后五個工作日內，甲方向乙方支付合同全款；
第五條 服務范圍
5.1 乙方向甲方提供維護與技術支持服務的范圍包括：
5.
1.1 由于系統(tǒng)數據庫或許可軟件發(fā)生嚴重故障或在關鍵處理時期內主應用程序 出現故障而使甲方的現場系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數據。
5.
1.2 許可軟件發(fā)生問題而導致甲方主要業(yè)務受到嚴重干擾并且無法輕易解決 （暫時性地）的問題。
5.
1.3 許可軟件發(fā)生非關鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)和或進行操作。
5.
1.4 所有有關許可軟件的使用和實施的問題和要求。
5.2 本合同不包括許可軟件的升級服務，升級服務按 北京 xx公司的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
5.3 甲方如果要求乙方超出本合同及其附件約定的范圍提供維護與技術支持服務，甲方應與乙方另行協(xié)商簽署相關協(xié)議，并向乙方支付相應的服務費用。
5.4 用友產品清單：
第六條 響應時間 乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關于許可軟件的服務請求后，應在24小時之內給予響應并提供服務。
第七條 甲方責任： 為方便乙方根據本合同的約定提供服務，甲方應：
7.1 確保有專人負責許可軟件的使用和管理，并建立相關制度，以確保許可軟件運行環(huán)境（包括計算機、打印機及相關硬件設備）的安全，為許可軟件正常運行提供保障。
7.2
7.3 定期做好系統(tǒng)數據備份，并對備份數據進行妥善保管。 在許可軟件使用過程中發(fā)現許可軟件出現異常，應及時與乙方取得聯系，并記錄當前故障現象，便于乙方做出診斷。
7.4 在乙方進行維護與技術支持時，根據乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要 的設備。
7.5
第八條 保密條款 雙方同意嚴格按照本合同的規(guī)定使用對方的保密信息，未經對方的事先書面許可，不得向
第三方，或允許向
第三方直接或間接地透露保密信息。
第九條 責任限制與 違約責任
9.1 責任限制
9.
1.1 除本合同的明確約定以外，乙方不對維護與技術支持服務做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。
9.
1.2 乙方承諾根據本合同的約定及時向甲方提供服務，但是對于因不可抗力因素導致的延誤而給甲方造成的損失不承擔任何責任。
9.
1.3 甲方違反本合同
第七條的約定，導致乙方無法提供或無法按合同約定的期限提供服務，乙方不承擔任何責任。
第十條 適用法律及爭議解決 1
1.1 本合同適用法律為：《中華人民共和國 合同法 》、《中華人民共和國 著作權法 》、《中華人民共和國計算機軟件保護條例》等中國相關法律、 法規(guī) 。 1
1.2 凡由本合同引起的或與解釋或執(zhí)行本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商或調解解決。協(xié)商或調解不成，雙方同意采取下列第 2 種方式解決： 1
1.
2.1 向 仲裁委員會申請仲裁，仲裁應依據該仲裁委員會當時的仲裁規(guī)則進行；仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力；仲裁費用應由敗訴方承擔，除非仲裁裁決另有裁定。 1
1.
2.2 向有 管轄權 的人民法院起訴。
第十一條 1
2.1 本合同生效后，無論甲方或乙方的名稱、組織形式、企業(yè)性質、 經營范圍 、注冊 其他 在乙方服務人員維護與技術支持完成時，配合檢查許可軟件系統(tǒng)運行是否正常
