- 目錄
有哪些
1. 會員接待與注冊：為新會員提供詳細(xì)的會籍介紹，完成個人信息登記，簽訂服務(wù)協(xié)議。
2. 設(shè)備使用指導(dǎo)：對會員進(jìn)行健身器材操作演示，確保安全使用。
3. 健身課程安排：提供多樣化的課程選擇，包括瑜伽、有氧運動、力量訓(xùn)練等，按會員需求進(jìn)行預(yù)約。
4. 健康咨詢與建議：為會員提供個性化的健身計劃和營養(yǎng)建議。
5. 衛(wèi)生維護與清潔：定期清理設(shè)備，保持健身房整潔環(huán)境。
6. 安全監(jiān)控：確保健身房內(nèi)安全設(shè)施完好，及時處理突發(fā)情況。
7. 服務(wù)反饋與改進(jìn)：收集會員反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。
目的和意義
本操作規(guī)程旨在規(guī)范會所健身房的服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確保會員的滿意度和安全。通過明確各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容，可以增強員工的責(zé)任感，提高工作效率，降低運營風(fēng)險。良好的服務(wù)體驗將有助于吸引和保留會員，促進(jìn)會所的長期穩(wěn)定發(fā)展。
注意事項
1. 員工需具備專業(yè)健身知識，能準(zhǔn)確解答會員疑問，提供科學(xué)的健身指導(dǎo)。
2. 注重個人儀表與態(tài)度，始終保持友好、熱情的服務(wù)態(tài)度。
3. 設(shè)備使用前后應(yīng)檢查，防止故障發(fā)生，確保會員使用安全。
4. 課程預(yù)約系統(tǒng)需公平公正，避免資源浪費和會員沖突。
5. 保持健身房的通風(fēng)與清潔，定期消毒，保障公共衛(wèi)生。
6. 對于會員的反饋，要及時回應(yīng)并采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。
7. 在緊急情況下，如遇設(shè)備故障或身體不適，應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，確保會員安全。
以上規(guī)程需全體員工嚴(yán)格遵守，共同構(gòu)建一個專業(yè)、舒適、安全的健身環(huán)境，為會員創(chuàng)造愉快的健身體驗。
會所健身房服務(wù)操作規(guī)程范文
小區(qū)會所健身房服務(wù)操作規(guī)程
1.0目的
明確健身房服務(wù)作業(yè)的具體方法和步驟,以有效地控制健身房服務(wù)過程,確保服務(wù)始終滿足顧客需求。
2.0適用范圍
適用于雍景城會所健身房服務(wù)質(zhì)量控制。
3.0職責(zé)
3.1健身房服務(wù)員負(fù)責(zé)健身房的日常接待、服務(wù)管理工作。
3.2會所領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)健身房日常工作的指導(dǎo)與監(jiān)管。
4.0程序要點
4.1健身房場所地面應(yīng)干凈、平整,環(huán)境保持潔凈,各種器械放在適當(dāng)位置處并于完好狀態(tài)。
4.2客人光臨,應(yīng)向客人點頭致意并問好,配合鞠躬(參見《通用禮儀手冊》、《崗位禮儀手冊》)。
4.3引領(lǐng)時要做出請的手勢,同時向客人介紹設(shè)備的種類、使用方法和鍛煉效果等。
4.4詢問客人有幾位、需要什么消息項目等,并根據(jù)客人需要登記開《消費單》。
4.5如客人有衣物存放,向客人遞送更衣柜鑰匙,填寫《更衣室鑰匙領(lǐng)用登記表》,并收取鑰匙押金,清楚告知客人需自行保管貴重物品。
4.6客人活動時,應(yīng)經(jīng)常巡視活動場所,如發(fā)現(xiàn)客人使用不正確或超體力使用時,應(yīng)有禮貌地向客人及時指正。
4.7在客人運動結(jié)束后,準(zhǔn)確告知客人所用費用及退還鑰匙手續(xù),收取消費費用,雙手將《消費單》、找零及更衣柜鑰匙押金遞送客人手中。
4.8送客并致謝意:請收好,謝謝,歡迎下次光臨!
4.9檢查客人遺留物品,如有遺失及時追還客人,如來不及,應(yīng)與領(lǐng)班聯(lián)系。
4.10客人離去后,及時整理環(huán)境、設(shè)備,迎接客人。
4.11當(dāng)天工作結(jié)束后,整理當(dāng)天營業(yè)情況,記錄于《營業(yè)記錄表》中。
5.0支持性文件
5.1《通用禮儀手冊》
5.2《崗位禮儀手冊》
6.0質(zhì)量記錄
6.1《消費單》-----------qp-12-11-f001
6.2《更衣室鑰匙領(lǐng)用登記表》----qp-12-11-f002
6.3《營業(yè)記錄表》---------qp-12-11-f003
