有哪些
1. 檢票前準(zhǔn)備：
- 確保個(gè)人著裝整潔，佩戴工作證。
- 檢查檢票設(shè)備是否正常運(yùn)行，如電子顯示屏、掃描儀等。
2. 檢票流程：
- 對(duì)每位乘客禮貌地展示歡迎語(yǔ)，確認(rèn)其票證有效性。
- 使用檢票設(shè)備掃描票證，確保信息匹配無(wú)誤。
- 如遇到問(wèn)題票證，及時(shí)引導(dǎo)至客服中心處理。
3. 安全監(jiān)控：
- 注意觀察乘客動(dòng)態(tài)，防止逃票行為。
- 發(fā)現(xiàn)異常情況，如可疑包裹或人員，立即通知安全人員。
4. 應(yīng)急處理：
- 遇到緊急疏散情況，按照預(yù)設(shè)路線(xiàn)協(xié)助乘客撤離。
- 接到火警、地震等預(yù)警，迅速關(guān)閉檢票口，協(xié)助疏散。
5. 服務(wù)態(tài)度：
- 始終保持友好態(tài)度，解答乘客疑問(wèn)。
- 遵守公司服務(wù)準(zhǔn)則，尊重每一位乘客。
目的和意義
檢票員安全操作規(guī)程旨在確保公共交通設(shè)施的安全運(yùn)營(yíng)，維護(hù)正常的檢票秩序，提高乘客滿(mǎn)意度，同時(shí)也保障檢票員自身的工作安全。通過(guò)規(guī)范操作，可以預(yù)防潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)，減少糾紛，提升公眾對(duì)公共交通系統(tǒng)的信任度。
注意事項(xiàng)
1. 檢票時(shí)，避免直接接觸乘客的票證，減少接觸傳播風(fēng)險(xiǎn)。
2. 保持專(zhuān)注，不要因個(gè)人事務(wù)分散注意力。
3. 遇到情緒激動(dòng)的乘客，保持冷靜，以專(zhuān)業(yè)方式處理問(wèn)題。
4. 不得擅自更改或忽視票務(wù)規(guī)則，一切操作需符合公司規(guī)定。
5. 在高峰期，要有效控制人流，避免擁堵。
6. 記錄每日工作中遇到的問(wèn)題，定期向上級(jí)匯報(bào)，以便改進(jìn)工作流程。
7. 保持檢票區(qū)域清潔，避免滑倒等意外發(fā)生。
8. 時(shí)刻關(guān)注周?chē)h(huán)境變化，以便迅速響應(yīng)突發(fā)狀況。
以上規(guī)程旨在指導(dǎo)檢票員執(zhí)行日常任務(wù)，但具體情況需結(jié)合實(shí)際情況靈活應(yīng)對(duì)，確保安全、高效地完成工作。
檢票員安全操作規(guī)程范文
(1)班車(chē)到位后,由檢票員對(duì)營(yíng)運(yùn)客車(chē)安全例檢合格通知單、車(chē)輛行駛證、營(yíng)運(yùn)證、、駕駛員駕駛證、從業(yè)資格證、駕駛員即時(shí)駕駛證明(替班通知單)、營(yíng)運(yùn)客車(chē)出站登記表、報(bào)班卡進(jìn)行再次把關(guān),合格后清車(chē)清場(chǎng),給予配客。
(2)配客檢票時(shí),對(duì)攜帶行包的旅客應(yīng)查看車(chē)票是否加蓋“三品檢查合格章”,未蓋章的應(yīng)對(duì)其攜帶的物品進(jìn)行檢查,防止“三品” 上車(chē),照顧重點(diǎn)旅客,組織旅客有序排隊(duì)檢票上車(chē)。
(3)檢查員認(rèn)真按照營(yíng)運(yùn)證核定座位數(shù)減去駕乘人員數(shù)后定額配客(普通公路單程400公里以上、高速公路600公里以上客運(yùn)班車(chē)兩駕一乘),不檢超員票,不允許車(chē)上人員代檢票,杜絕無(wú)票人員乘車(chē)。
(4)檢票完畢后,填寫(xiě)結(jié)算單并交給駕駛員,應(yīng)認(rèn)真按照配客實(shí)有人數(shù)清點(diǎn),確認(rèn)無(wú)誤后填寫(xiě)《營(yíng)運(yùn)客車(chē)出站登記表》三品欄及超員欄,并在《營(yíng)運(yùn)客車(chē)出站登記表》上簽名。如發(fā)現(xiàn)超定額檢票,應(yīng)立即改正。
(5)發(fā)車(chē)前檢票員對(duì)旅客進(jìn)行“車(chē)內(nèi)請(qǐng)勿吸煙”、“不要講頭手伸出窗外”、“車(chē)未停穩(wěn)不要上下”等安全乘車(chē)常識(shí)宣傳工作,要將班車(chē)途經(jīng)?？空军c(diǎn)、終點(diǎn)站講清、以防旅客漏乘、錯(cuò)乘。
第2篇 客運(yùn)站檢票員安全操作規(guī)程
為保證車(chē)輛證件齊全,“三品”不上車(chē),乘客不超員,特制定本規(guī)程。
2、適用范圍
適用于客運(yùn)站全體檢票員
3、引用文件
《道路旅客運(yùn)輸與客運(yùn)站管理規(guī)定》
4、管理職責(zé)
值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)本規(guī)程的實(shí)施和監(jiān)督
5、內(nèi)容與要求
5.1班車(chē)到位后,由檢票員對(duì)營(yíng)運(yùn)客車(chē)安全例查合格通知單、車(chē)輛行駛證、營(yíng)運(yùn)證、駕駛證、從業(yè)資格證、駕駛員即時(shí)駕駛證明(替班通知單)、營(yíng)運(yùn)客車(chē)出站登記表、報(bào)班卡進(jìn)行再次把關(guān),合格后清車(chē)清場(chǎng),給予配客。
5.2配客檢票時(shí),防止“三品”上車(chē),照顧重點(diǎn)(老弱病殘?jiān)?旅客,組織旅客有序排隊(duì)檢票上車(chē)。
5.3檢票員認(rèn)真按照營(yíng)運(yùn)證座位數(shù)減去駕乘人員后定額配客,不檢超員票,不允許司乘人員代檢票,杜絕無(wú)票人員乘車(chē)。
5.4檢票完畢后,應(yīng)認(rèn)真按照配客實(shí)有人數(shù)清點(diǎn),確認(rèn)無(wú)超員后填寫(xiě)結(jié)算單并交給駕駛員,如發(fā)現(xiàn)超定額檢票,應(yīng)立即改正
5.5發(fā)車(chē)前檢票員應(yīng)對(duì)旅客做好“車(chē)內(nèi)請(qǐng)勿吸煙”、“不要將頭伸出窗外”、“車(chē)未停穩(wěn)不要上下”等安全乘車(chē)常識(shí)宣傳工作,要將班車(chē)途經(jīng)停靠站點(diǎn)、終點(diǎn)站講清,以防旅客漏乘、錯(cuò)乘。
