有償保潔服務(wù)操作規(guī)程范本

有哪些

有償保潔服務(wù)操作規(guī)程范本

1. 服務(wù)申請(qǐng)：客戶需通過電話、網(wǎng)站或app提交保潔需求，包括服務(wù)類型（如日常清潔、深度清潔等）、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。

2. 需求評(píng)估：客服團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶需求進(jìn)行審核，確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用，并提供報(bào)價(jià)。

3. 簽訂合同：雙方同意報(bào)價(jià)后，簽訂書面或電子服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)范圍、價(jià)格、期限和責(zé)任。

4. 安排人員：根據(jù)服務(wù)需求，調(diào)度合適的保潔員，確保專業(yè)技能匹配。

5. 服務(wù)執(zhí)行：保潔員按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，攜帶專業(yè)工具和清潔劑，按標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行清潔工作。

6. 質(zhì)量監(jiān)控：項(xiàng)目經(jīng)理定期檢查服務(wù)質(zhì)量，確保達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。

7. 客戶反饋：鼓勵(lì)客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)處理投訴和建議。

8. 結(jié)算支付：服務(wù)完成后，根據(jù)合同約定進(jìn)行結(jié)算，可選擇線上或線下支付。

目的和意義

有償保潔服務(wù)操作規(guī)程旨在規(guī)范服務(wù)流程，提高客戶滿意度，保障公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。通過標(biāo)準(zhǔn)化操作，可以降低溝通成本，提升服務(wù)效率，確保清潔工作的質(zhì)量和安全性。明確的責(zé)任劃分有助于預(yù)防糾紛，保護(hù)公司和客戶的權(quán)益。

注意事項(xiàng)

1. 保潔員應(yīng)接受專業(yè)培訓(xùn)，持有相關(guān)證書，熟悉各類清潔設(shè)備和化學(xué)劑的使用。

2. 服務(wù)過程中，尊重客戶隱私，不擅自移動(dòng)或使用客戶物品。

3. 在清潔過程中，注意安全，避免對(duì)家具、地板等造成損害。

4. 對(duì)于特殊材質(zhì)或貴重物品的清潔，需提前與客戶溝通，采取適當(dāng)保護(hù)措施。

5. 如遇突發(fā)狀況，如設(shè)備故障、客戶臨時(shí)變更需求等，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，靈活調(diào)整服務(wù)方案。

6. 保持良好的職業(yè)素養(yǎng)，禮貌待人，維護(hù)公司形象。

7. 服務(wù)結(jié)束后，清理工作區(qū)域，確?，F(xiàn)場(chǎng)整潔，避免遺留清潔工具和垃圾。

以上規(guī)程旨在提供一個(gè)基本的操作框架，具體實(shí)施時(shí)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)不同客戶的需求和環(huán)境變化。

有償保潔服務(wù)操作規(guī)程范本

1.0目的

規(guī)范住戶有償保潔服務(wù)工作,確保有償服務(wù)工作效率和質(zhì)量;

2.0適用范圍

管理處開展的住戶有償保潔服務(wù)工作;

3.0工作職責(zé)

3.1保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)的項(xiàng)目定價(jià),有償保潔服務(wù)的組織實(shí)施,服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控;

3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體住戶的有償保潔服務(wù)工作。

4.0基本內(nèi)容

4.1接單:保潔領(lǐng)班與住戶確認(rèn)有償服務(wù)的項(xiàng)目定價(jià)后,填寫《特約服務(wù)單》,詳細(xì)記錄該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時(shí)間;本次服務(wù)工作的要求及注意事項(xiàng);

4.2準(zhǔn)備:保潔員接到外派服務(wù)任務(wù)時(shí),應(yīng)注意檢查自己的儀容儀表;準(zhǔn)備好服務(wù)所需的保潔設(shè)備、工具、清潔劑等;牢記本次工作要求,注意事項(xiàng)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

4.3敲門:準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn);進(jìn)入客戶家前應(yīng)先輕輕敲門并自報(bào)身份說明來(lái)意,得到客戶允許后,方可進(jìn)入。如客戶沒人在家,::留下鎖匙要求服務(wù)時(shí),進(jìn)門前必須先敲門,確認(rèn)無(wú)人后方可用鎖匙將門輕輕打開,并將清潔進(jìn)行中牌掛在門鎖上;

4.4介紹:客戶聞聲開門或在里面詢問時(shí),首先自我介紹:您好,打攪了,我是管理處保潔員××,前來(lái)為您做有償保潔服務(wù);

4.5進(jìn)門:進(jìn)入有償服務(wù)客戶家時(shí),員工應(yīng)將鞋子脫在門外,赤腳進(jìn)入或穿好自備干凈鞋套(若裝修完后來(lái)清潔經(jīng)客戶許可穿鞋),經(jīng)客戶許可后進(jìn)行服務(wù),進(jìn)入室內(nèi)時(shí)腳步要輕,保潔設(shè)備、工具、清潔劑輕拿輕放;

4.6檢查:進(jìn)入先查看服務(wù)地點(diǎn)有無(wú)異常現(xiàn)象,有無(wú)損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常,應(yīng)向客戶和領(lǐng)班報(bào)告后再工作;

4.7清潔:按規(guī)定內(nèi)容和要求進(jìn)行工作,具體操作方法依照相關(guān)的工作規(guī)程。整個(gè)工作期間不得收受房間主人送的物品,也不能借用客戶家里的工具、抹布等;

4.8整理:將清潔好的地方物品擺回原位,不能損壞任何物品,清潔完畢后,收好保潔設(shè)備、工具、清潔劑等;

4.9講解:向客戶說明清潔效果,確?？蛻魸M意。如確因某種原因造成的不能清潔干凈的,也一定要向客戶解釋清楚,直至滿意為止;

4.10 簽收:工作完畢后,保潔領(lǐng)班應(yīng)親自檢查服務(wù)質(zhì)量,請(qǐng)客戶驗(yàn)收及咨詢客戶對(duì)服務(wù)的意見,并請(qǐng)客戶在服務(wù)單上簽名確認(rèn);如客戶不在家,保潔領(lǐng)班應(yīng)會(huì)同保潔員檢查現(xiàn)場(chǎng)工作無(wú)遺漏后,關(guān)上電源,鎖上大門,并將工作單上交客戶服務(wù)中心處理;

4.11辭別:簽收完后,向客戶禮貌告辭,走出房間,步子要輕,搬撤出保潔設(shè)備、工具至門口時(shí),應(yīng)轉(zhuǎn)身面對(duì)房間客戶說:“今后有保潔服務(wù)需要,請(qǐng)隨時(shí)與客服中心聯(lián)系,再見”;

5.0注意事項(xiàng)

5.1到客戶家保潔服務(wù),必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工,并經(jīng)過嚴(yán)格的紀(jì)律培訓(xùn)后方可委以任務(wù);

5.2進(jìn)行有償保潔服務(wù)時(shí),員工精神飽滿,儀容儀表整潔、不蓬頭散發(fā),禮貌待人、文明服務(wù);服務(wù)時(shí)必須佩帶工作證,以便接受客戶監(jiān)督;

5.3客戶家有門鈴時(shí),輕按門鈴,按鈴時(shí)間不要過長(zhǎng),無(wú)人應(yīng)答再次按鈴,按鈴時(shí)間加長(zhǎng);沒有門鈴時(shí),則輕叩門三響,無(wú)人應(yīng)答再次叩門,叩門節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng);

5.4::不得在客戶家大聲說話、吵鬧,嚴(yán)禁在客戶家抽煙;

5.5不得隨意擺挪房間貴重物品,不得享用客戶的任何物品;

5.6嚴(yán)禁向客戶索取額外財(cái)物,嚴(yán)禁偷竊行為,不準(zhǔn)接受客戶小費(fèi),違者將給予辭退處理;

5.7若客戶有特殊情況需要加班保潔服務(wù);必須先上報(bào)領(lǐng)班經(jīng)批準(zhǔn)同意方可進(jìn)行;

5.8保潔服務(wù)工作完畢后,保潔領(lǐng)班應(yīng)認(rèn)真檢查工作質(zhì)量,將工作情況及客戶的滿意情況記錄于《特約服務(wù)單》;

6.0工作標(biāo)準(zhǔn)

所開展的有償服務(wù)使客戶滿意;

7.0常用工具及物料

(1)拖桶(2)拖把(3)膠掃把(4)垃圾鏟(5)毛巾(6)垃圾袋(7)塵推

(8)玻璃刮(9)涂水器(10)鏟刀(11)鋁梯(12)洗衣粉(13)玻璃水

(14)潔而亮(15)蠟水(16)吸水機(jī)(17)吸塵機(jī)(18)擦地機(jī)(19)拋光機(jī)

(20)吹干機(jī)(21)石面處理機(jī)

8.0環(huán)境因素控制

8.1關(guān)注環(huán)保,各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行,及時(shí)回收空瓶,集中退還或處理;

8.2注意施工時(shí)間,應(yīng)與休息時(shí)間錯(cuò)開,避免噪聲和振動(dòng)影響;

8.3節(jié)約用水用電,按機(jī)器使用規(guī)定啟動(dòng)和停止,禁止長(zhǎng)時(shí)間空轉(zhuǎn);

8.4注意消毒或清潔藥品有異味產(chǎn)生,應(yīng)事先告知并要求采取庇護(hù)措施。

9.0支持性文件和記錄

9.1《保潔設(shè)備操作保養(yǎng)操

作規(guī)程》

9.2《清潔劑使用操作規(guī)程》

9.3《玻璃質(zhì)材物品保潔操作規(guī)程》

9.4《不銹鋼質(zhì)材物品保潔操作規(guī)程》

9.5《地毯保潔操作規(guī)程》

9.6《大理石/云石/花崗巖保潔操作規(guī)程》

9.7《瓷片(磚)保潔操作規(guī)程》

9.8《洗手間保潔操作規(guī)程》

9.9《木質(zhì)地面保潔操作規(guī)程》

9.10《墻面保潔操作規(guī)程》

9.11《家居保潔服務(wù)操作規(guī)程》

9.12《特約服務(wù)單》