有哪些
1. 售票前準(zhǔn)備：確保售票系統(tǒng)正常運(yùn)行，熟悉各類票種及價(jià)格。
2. 接待顧客：禮貌接待，了解顧客需求，確認(rèn)座位選擇或服務(wù)項(xiàng)目。
3. 票務(wù)操作：正確輸入購票信息，核對(duì)顧客支付方式，完成交易。
4. 出票：打印或電子出票，提供給顧客。
5. 收款與找零：準(zhǔn)確計(jì)算金額，給予找零，確保無誤。
6. 記錄與存檔：記錄銷售信息，妥善保存相關(guān)憑證。
7. 解答疑問：對(duì)顧客關(guān)于演出、座位、政策等的疑問進(jìn)行解答。
8. 異常處理：處理退票、改簽等特殊情況。
目的和意義
售票操作規(guī)程旨在：
1. 提高售票效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少錯(cuò)誤，提高售票速度。
2. 保障服務(wù)質(zhì)量：確保每位顧客都能得到專業(yè)、滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
3. 維護(hù)財(cái)務(wù)準(zhǔn)確性：防止賬目混亂，確保收入準(zhǔn)確無誤。
4. 規(guī)范管理：為員工提供清晰的工作指引，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
5. 客戶滿意度：通過高效、專業(yè)的服務(wù)，增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的信任和忠誠度。
注意事項(xiàng)
1. 保持系統(tǒng)更新：及時(shí)更新售票系統(tǒng)，確保軟件的穩(wěn)定性和安全性。
2. 嚴(yán)格遵守價(jià)格政策：不得擅自更改票價(jià)，遵守公司定價(jià)規(guī)則。
3. 保護(hù)顧客隱私：在處理支付信息時(shí)，務(wù)必遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)規(guī)定。
4. 清晰溝通：與顧客交流時(shí)，確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確，避免因誤解引發(fā)糾紛。
5. 定期培訓(xùn)：定期對(duì)售票人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。
6. 應(yīng)急預(yù)案：制定應(yīng)對(duì)系統(tǒng)故障或其他突發(fā)情況的預(yù)案，保證業(yè)務(wù)連續(xù)性。
7. 賬目核對(duì)：每日結(jié)束營業(yè)后，務(wù)必核對(duì)當(dāng)日銷售總額，確保賬實(shí)相符。
8. 保持工作區(qū)域整潔：維護(hù)售票臺(tái)衛(wèi)生，提供良好的工作環(huán)境。
9. 遵守法規(guī)：遵守相關(guān)法律法規(guī)，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、稅務(wù)法規(guī)等。
10. 友好態(tài)度：始終保持耐心和友善，即使面對(duì)困難的顧客也要保持專業(yè)。
通過嚴(yán)格執(zhí)行上述售票操作規(guī)程，我們能夠建立一個(gè)高效、規(guī)范的售票流程，從而提升企業(yè)形象，增加客戶滿意度，并確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
售票操作規(guī)程范文
第1篇 售票崗位安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程
（1）先打開微機(jī)、照明燈光、電源、電線、是否正常、安全、經(jīng)確認(rèn)安全后開始工作。
（2）按旅客次序依次售票，對(duì)插隊(duì)現(xiàn)象使用文明用語加以提醒。
（3）嚴(yán)格按照微機(jī)班次信息發(fā)售客票，售票過程中，要對(duì)聲明攜帶免票兒童乘車信息做好記錄，不售超員票。
（4）及時(shí)向站長匯報(bào)客流流向、流量、流時(shí)的變化情況，提出增開班次的要求。
（5）按照營收票款日清日結(jié)制度，清點(diǎn)客票收入，及時(shí)交款。對(duì)不能及時(shí)交清的尾款、票據(jù)和零星周轉(zhuǎn)金必須交存車站公安值勤室入庫保管。
（6）按規(guī)定關(guān)閉微機(jī)，鎖好票箱、票柜，搞好室內(nèi)衛(wèi)生，關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)窗。
第2篇 售票崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程
(1)先打開微機(jī)、照明燈光、電源、電線、是否正常、安全、經(jīng)確認(rèn)安全后開始工作。
(2)按旅客次序依次售票,對(duì)插隊(duì)現(xiàn)象使用文明用語加以提醒。
(3)嚴(yán)格按照微機(jī)班次信息發(fā)售客票,售票過程中,要對(duì)聲明攜帶免票兒童乘車信息做好記錄,不售超員票。
(4)及時(shí)向站長匯報(bào)客流流向、流量、流時(shí)的變化情況,提出增開班次的要求。
(5)按照營收票款日清日結(jié)制度,清點(diǎn)客票收入,及時(shí)交款。對(duì)不能及時(shí)交清的尾款、票據(jù)和零星周轉(zhuǎn)金必須交存車站公安值勤室入庫保管。
(6)按規(guī)定關(guān)閉微機(jī),鎖好票箱、票柜,搞好室內(nèi)衛(wèi)生,關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)窗。
第3篇 客運(yùn)站售票員安全操作規(guī)程
1、目的
為了認(rèn)真落實(shí)客運(yùn)站安全生產(chǎn)方針,確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),規(guī)范售票員操作,促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步深化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,特制定本操作規(guī)程。
2、適用范圍
適用于本客運(yùn)站售票員安全生產(chǎn)管理。
3、引用文件
《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》
4、管理職責(zé)
安全科負(fù)責(zé)落實(shí),檢查執(zhí)行情況,并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,售票員須認(rèn)真遵守本規(guī)程,并承擔(dān)違規(guī)的法律責(zé)任。
5、內(nèi)容與要求
5.1嚴(yán)格遵守國家有關(guān)道路交通安全法律法規(guī)和企業(yè)安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度。
5.2上班前在售票窗口懸掛工號(hào)牌,做好票據(jù)、零錢、帳單及其他方面的準(zhǔn)備工作,做到用具齊全有效,擺放整齊合理。正確、安全使用售票工具(微機(jī))。
5.3掌握當(dāng)日營運(yùn)班線車型定員、預(yù)售票和其他方式售出的客票號(hào)情況,以便做到合理配載,不售超員票。
5.4詳細(xì)詢問旅客所購客票時(shí)間、詳細(xì)線路、種類、張數(shù)以及是否攜帶兒童。
5.5成人及身高超過1.5米的兒童乘車購買全票;身高1.2米以下且不單獨(dú)占用座位的兒童乘車免票;身高1.2-1.5米的兒童乘車購買兒童票;革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察乘車分別憑《中華人民共和國殘疾軍人證》、《中華人民共和國傷殘人民警察證》購買優(yōu)待票。兒童和優(yōu)待票按照具體執(zhí)行票價(jià)的50%計(jì)算,一張成人票只能攜帶一名免費(fèi)兒童。注:免費(fèi)兒童不能超過本班次核定載客人數(shù)的10%。
5.6要求在30秒內(nèi)出票,客票清晰,并唱收、唱付、唱日期、到站、張數(shù)、種類。
5.7發(fā)售的客票票面班次、票價(jià)、日期、發(fā)車時(shí)間、座號(hào)、檢票口等必須字跡清楚,無涂改痕跡,不錯(cuò)號(hào)、重號(hào)。改乘 、退票應(yīng)有簽章。
5.8交接班清楚,收入日?qǐng)?bào)填寫準(zhǔn)確,票款收入日清日結(jié),做到票、款、賬相符,不挪用公款。
