酒店客房操作規(guī)程有哪些
篇1
酒店客房衛(wèi)生操作規(guī)程
1. 日常清潔
- 房間清掃：包括更換床單、打掃地面、清潔衛(wèi)生間、整理家具及裝飾品。
- 特殊清潔：針對(duì)房間內(nèi)的電器、窗戶、地毯、墻面等進(jìn)行周期性深度清潔。
- 消毒殺菌：對(duì)高頻接觸物品如門把手、遙控器、電話等進(jìn)行定期消毒。
2. 客人退房后清潔
- 全面檢查：確認(rèn)房間內(nèi)無遺留物品，設(shè)施完好無損。
- 床鋪更換：徹底更換床單、枕套、毛巾等。
- 衛(wèi)生間清潔：清洗馬桶、浴缸、洗臉盆，確保無水垢、異味。
- 空氣清新：開窗通風(fēng)或使用空氣凈化設(shè)備。
3. 防疫措施
- 佩戴個(gè)人防護(hù)裝備：口罩、手套、護(hù)目鏡等。
- 增強(qiáng)消毒頻率：對(duì)公共區(qū)域和客房增加消毒次數(shù)。
- 提供衛(wèi)生用品：擺放洗手液、消毒濕巾等供客人使用。
篇2
某酒店客房衛(wèi)生操作規(guī)程
一、日常清潔
1. 整理床鋪：更換床單、枕套，確保無皺褶，床頭柜整潔。
2. 清潔浴室：擦拭馬桶、淋浴間、洗手盆，保持干燥無水漬。
3. 擦拭家具：用微濕抹布清潔桌椅、衣柜表面，去除灰塵。
4. 更換毛巾及浴巾：保證每客一換，干凈整潔。
5. 窗戶玻璃：擦拭至透明無污漬。
6. 地面清潔：掃地、拖地，確保無塵無污。
二、深度清潔
1. 客房消毒：定期使用消毒液擦拭高頻接觸區(qū)，如門把手、開關(guān)、遙控器等。
2. 廚房清潔：如有配備，需清洗爐灶、烤箱、冰箱等設(shè)備。
3. 空調(diào)過濾網(wǎng)：定期清理空調(diào)濾網(wǎng)，保持空氣清新。
4. 床下清掃：移開床鋪，徹底清理床下灰塵。
5. 陽(yáng)臺(tái)清潔：擦拭陽(yáng)臺(tái)欄桿，清理積水和雜物。
三、特殊服務(wù)
1. 客人需求：滿足客人特殊清潔要求，如熨燙衣物、洗鞋服務(wù)等。
2. 長(zhǎng)住客戶：針對(duì)長(zhǎng)期住宿客人，每周進(jìn)行一次全面清潔。
篇3
酒店客房清掃操作規(guī)程主要包括以下幾個(gè)步驟：
1. 準(zhǔn)備工作：清掃人員需著裝整潔，攜帶清潔工具，如掃帚、吸塵器、抹布、垃圾袋等，并確保清潔用品充足。
2. 進(jìn)房檢查：確認(rèn)房間無人后，關(guān)閉窗簾，打開窗戶通風(fēng)，檢查房間內(nèi)是否有遺留物品，如有則報(bào)告前臺(tái)。
3. 清理垃圾：將垃圾收集到垃圾袋中，更換新的垃圾袋。
4. 更換床單：拆下臟床單，更換干凈的床單、枕套和被罩。
5. 清潔浴室：刷洗馬桶、淋浴間，擦拭鏡子、水槽、浴缸，更換毛巾和浴巾。
6. 打掃地面：用吸塵器清理地毯，濕拖地磚，確保無塵無污漬。
7. 整理家具：擦拭桌面、椅子、衣柜等，確保無指紋和灰塵。
8. 補(bǔ)充用品：補(bǔ)充衛(wèi)生紙、肥皂、洗發(fā)水等客用品，確保數(shù)量充足。
9. 檢查細(xì)節(jié)：檢查房間內(nèi)所有設(shè)施是否正常，如燈光、電視、空調(diào)等。
10. 整理床鋪：拉平床單，整理枕頭，使床鋪整潔美觀。
11. 關(guān)窗關(guān)門：關(guān)閉窗戶，檢查房間無遺漏后，關(guān)好房門。
12. 記錄工作：在清掃記錄表上登記清掃完成時(shí)間，以便跟蹤房間狀態(tài)。
篇4
酒店客房操作規(guī)程
一、日常清潔維護(hù)
1. 客房清掃：每日對(duì)客房進(jìn)行徹底清潔，包括更換床單、枕套，擦拭家具，掃地，清理垃圾。
2. 衛(wèi)生間清潔：確保浴缸、馬桶、洗臉盆干凈無污漬，補(bǔ)充毛巾、浴巾及洗漱用品。
3. 設(shè)施檢查：檢查電器設(shè)備是否正常運(yùn)作，如電視、空調(diào)、電話等，確保房間內(nèi)無損壞物品。
4. 窗戶及窗簾：保持窗戶清潔，調(diào)整窗簾至適宜客人入住的狀態(tài)。
二、客房布置
1. 床鋪整理：確保床鋪整潔，枕頭擺放整齊，床頭柜上放置酒店宣傳冊(cè)和客用品。
2. 擺設(shè)擺放：按照酒店標(biāo)準(zhǔn)將裝飾品、鮮花等擺放在指定位置。
3. 照明控制：確保燈光亮度適中，營(yíng)造舒適環(huán)境。
三、客房服務(wù)
1. 入住服務(wù)：迎接客人，介紹房間設(shè)施，解答疑問，協(xié)助辦理入住手續(xù)。
2. 維修服務(wù)：及時(shí)響應(yīng)客人維修需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。
3. 補(bǔ)給服務(wù)：定期檢查并補(bǔ)充客房?jī)?nèi)的礦泉水、茶葉、咖啡等客用品。
四、退房處理
1. 快速查房：在客人退房后，迅速檢查房間狀況，確認(rèn)無損壞和丟失物品。
2. 清潔消毒：對(duì)退房房間進(jìn)行全面清潔和消毒，為下一位客人做好準(zhǔn)備。
3. 結(jié)賬服務(wù)：協(xié)助客人完成結(jié)賬手續(xù)，處理相關(guān)費(fèi)用問題。
五、特殊情況處理
1. 緊急情況：遇到火災(zāi)、醫(yī)療急救等緊急情況，按照酒店應(yīng)急程序執(zhí)行。
2. 客人投訴：耐心聽取客人投訴，采取措施解決問題，保持良好溝通。
某酒店客房衛(wèi)生操作規(guī)程范文
一、 準(zhǔn)備工作
1、 檢查工作車上[客用品及工具是否齊備;
2、 將工作車靠墻放置(離地面十公分)。
二、 進(jìn)入房間
敲門(或按門鈴)
1、 首先應(yīng)檢查房況,看是否掛有請(qǐng)勿打擾牌或上雙鎖;
2、 輕輕敲三下門,聲音以客人能聽見為準(zhǔn);
3、 在門外等候5--10秒鐘,傾聽房?jī)?nèi)動(dòng)靜;
開門
1、 在確認(rèn)房?jī)?nèi)無動(dòng)靜后再敲三下;
2、 使用鑰匙將門輕輕打開15度,并報(bào)明自己的身份,詢問:可以進(jìn)來嗎后,方可進(jìn)入房間;
3、 如果客人在房?jī)?nèi),要等待客人開門或經(jīng)客人同意后方可進(jìn)入,向客人問候并詢問客人:現(xiàn)在是否可以打掃房間
4、 把正在清掃牌掛于門鎖上。
撤出臟布草和雜物
1、 把小墊毯放在衛(wèi)生間門口;
2、 把衛(wèi)生用具放在大理石下靠門一邊(抹布為二濕一干);
3、 關(guān)空調(diào)、臺(tái)燈、床頭燈、落花地?zé)簟⒁篃?
4、 用房?jī)?nèi)垃圾筒收垃圾和煙灰缸(注意檢查是否有文件及有價(jià)值的物品,是否有未滅的煙頭);把用過的茶具撤到工作車上;
5、 把客人用過的四巾卷好放于布草袋里;
6、 用清潔劑均勻地噴一次三缸;
7、 撤床單、枕套,要一張一張撤(注意不要夾帶客人物品);
8、 將倒干凈的垃圾和煙缸的衛(wèi)生間內(nèi)洗凈抹干,放回指定的位置;
9、 若房?jī)?nèi)有送餐具或加床設(shè)備,需再來回走一次。
做床
1、 拿床單和枕套進(jìn)房?jī)?nèi)鋪床;
2、 按規(guī)定程序和尺寸做床;
3、 確保床單、枕套干凈、無污跡、無破損。
抹灰
1、 從門鈴開始抹至門框;
2、 按順時(shí)針(或逆時(shí)針)方向抹,從上到下,由里到外,先干后濕抹一圈(邊角及底部均要抹到);
3、 燈具、電視機(jī)、鏡面、床頭板要用干布抹;
4、 物品要按標(biāo)準(zhǔn)擺放;
5、 抹的過程中應(yīng)默記需補(bǔ)充的物品,并檢查房?jī)?nèi)設(shè)備。
洗衛(wèi)生間
1、 將用過的香皂、浴液、發(fā)液瓶收集入袋;
2、 干凈抹布,其中一條濕抹布留下抹馬桶及衛(wèi)生間地面;
3、 用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷磚;
4、 用長(zhǎng)把刷刷馬桶(注意馬桶蓋與底座,出水口);
5、 用抹布抹干衛(wèi)生間水跡,由鏡面開始,按順時(shí)針方向抹(鏡面和金屬件用干抹布,金屬件要光亮,無塵,無污跡):
6、 默記需補(bǔ)充的物品。
補(bǔ)充物品
1、 補(bǔ)充衛(wèi)生間四巾和客用物品,擦手紙和卷紙要折好角(各種物品近按標(biāo)準(zhǔn)擺放);
2、 抹衛(wèi)生間地面,撤走清潔用具及小墊毯;
3、 補(bǔ)充房?jī)?nèi)客用物品(注意擺放標(biāo)準(zhǔn));
4 、 補(bǔ)充茶具。
吸塵
1、 先從窗臺(tái)下開始吸;
2、 注意死(床底、柜底、柜后);
3、 吸衛(wèi)生間地面(注意吸頭發(fā));
4、 吸地時(shí)要順紋吸;
5、 操作要小心,以免碰撞家具;
6、 吸塵器用完后,線、管應(yīng)繞好放置于工作車側(cè)面。
檢查有無漏項(xiàng)
1、 檢查整個(gè)房間是否打掃干凈,設(shè)備、物品是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)擺放(包括床罩是否鋪平,鏡子、玻璃、掛畫是否擦凈);
2、 將空調(diào)拔到適當(dāng)位置(如是住房,拔到進(jìn)房時(shí)客人設(shè)定的位置),按標(biāo)準(zhǔn)打開規(guī)定開啟的燈具。
離開房間
1、 將所有清潔用具放回車內(nèi),不得將其遺失在客房?jī)?nèi);
2、 取鑰匙卡,關(guān)門,按規(guī)定填寫記錄表。
