收費(fèi)崗操作規(guī)程有哪些
篇1
停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程
1. 接收車(chē)輛：觀察駛?cè)胲?chē)輛，確保安全距離后，禮貌示意停車(chē)。
2. 發(fā)放卡片：向駕駛員微笑并詢(xún)問(wèn)是否需要臨時(shí)停車(chē)卡，確認(rèn)后發(fā)放。
3. 登記信息：記錄車(chē)牌號(hào)碼，必要時(shí)登記駕駛員信息。
4. 提供指引：指示駕駛員正確停車(chē)位置，確保交通流暢。
5. 維持秩序：監(jiān)控停車(chē)場(chǎng)狀況，及時(shí)處理異常情況。
6. 收費(fèi)操作：對(duì)離開(kāi)車(chē)輛進(jìn)行收費(fèi)，確保金額準(zhǔn)確無(wú)誤。
7. 交接班：整理工作記錄，與接班人員交接停車(chē)場(chǎng)狀態(tài)。
篇2
安管處車(chē)輛收費(fèi)崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了以下幾個(gè)主要方面：
1. 車(chē)輛進(jìn)入與離開(kāi)的登記管理2. 收費(fèi)流程與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行
3. 緊急情況與異常處理
4. 服務(wù)態(tài)度與禮儀規(guī)范
5. 設(shè)備操作與維護(hù)
6. 安全防范與事故預(yù)防
7. 工作交接與報(bào)告制度
篇3
1. 接收和核對(duì)收費(fèi)憑證：確保收費(fèi)憑證的完整性和準(zhǔn)確性。
2. 收費(fèi)操作：正確計(jì)算費(fèi)用，準(zhǔn)確無(wú)誤地收取現(xiàn)金或處理電子支付。
3. 提供發(fā)票：為需要的客戶(hù)提供正規(guī)發(fā)票。
4. 記錄和報(bào)告：記錄每日收費(fèi)情況，及時(shí)上報(bào)異常情況。
5. 客戶(hù)服務(wù)：保持良好的服務(wù)態(tài)度，解答客戶(hù)的疑問(wèn)。
篇4
停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗位值班操作規(guī)程
一、接待與指引
1. 確保對(duì)每位進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行禮貌問(wèn)候，指引其至空閑車(chē)位。
2. 對(duì)于不熟悉停車(chē)場(chǎng)布局的駕駛員，主動(dòng)提供路線指導(dǎo)。
二、收費(fèi)管理
3. 準(zhǔn)確計(jì)算停車(chē)費(fèi)用，確保計(jì)費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行正常，避免漏收或多收。
4. 根據(jù)規(guī)定，為長(zhǎng)期客戶(hù)或特殊客戶(hù)提供優(yōu)惠處理。
三、異常情況處理
5. 遇到車(chē)輛故障或事故，及時(shí)通知相關(guān)人員協(xié)助處理。
6. 發(fā)現(xiàn)非法停放、超時(shí)未繳費(fèi)等情況，按照流程進(jìn)行記錄并上報(bào)。
四、安全監(jiān)控
7. 定期巡查停車(chē)場(chǎng)，確保車(chē)輛安全，防止盜竊或其他安全隱患。
8. 監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告。
五、客戶(hù)服務(wù)
9. 提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，處理投訴。
10. 在交接班時(shí)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給下一班次。
安管處車(chē)輛收費(fèi)崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):安管處車(chē)輛收費(fèi)崗值班操作規(guī)程
工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)
輪值班門(mén)崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)
崗前準(zhǔn)備
接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。
按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng),由接班班長(zhǎng)帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。
2、交接班要求:
2.1清點(diǎn)、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2交接上班遺留問(wèn)題,明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng),并在《值班記錄本》做好記錄。
3.3各崗位交接班完畢后,由接班隊(duì)員立即對(duì)講本班班長(zhǎng)報(bào)告__崗位交接班完畢。
3.4接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告本班班長(zhǎng)處理。
3、交班隊(duì)員完成交接班后,到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后,由班長(zhǎng)統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。
2、未完成交接班,交班隊(duì)員不得擅自離崗。
例行巡查
1、一期每20分鐘巡檢一次,二期一區(qū)每25分巡檢一次,二期二區(qū)、三區(qū)每30分鐘巡檢一次;
2、檢查車(chē)門(mén)(窗)是否關(guān)好,車(chē)身是否劃傷、車(chē)燈有無(wú)破損,倒車(chē)鏡、玻璃有無(wú)破碎損壞,有無(wú)飾物缺少,車(chē)胎、車(chē)輪有無(wú)缺少,檢查車(chē)輛是否漏水、漏油,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題控制好現(xiàn)場(chǎng),立即報(bào)告班長(zhǎng),并協(xié)助解決,在《值班記錄表》中做好記錄。
3、檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備是否遭到破壞或偷盜,如:煙感、溫感、報(bào)警按鈕、消防栓、應(yīng)急燈、廣播音箱、警鈴、監(jiān)控鏡頭、滅火器、刷卡器、潛水泵、車(chē)庫(kù)燈、配電箱等,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)中控室維修;
4、檢查電梯防盜門(mén)是否關(guān)閉,保證處于關(guān)閉狀態(tài)。
5、檢查區(qū)域內(nèi)是否有存在消防、安全隱患、水浸等情況,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)對(duì)講中控室并聯(lián)絡(luò)班長(zhǎng)。
6、婉言勸止司機(jī)使用公共水源清洗車(chē)輛。
7、檢查區(qū)域內(nèi)是否有小孩玩耍,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止。
8、隨時(shí)監(jiān)視區(qū)域內(nèi)是否有行動(dòng)可疑者,對(duì)沒(méi)有開(kāi)車(chē)進(jìn)入車(chē)庫(kù)人員應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。
9、不準(zhǔn)車(chē)輛在車(chē)庫(kù)區(qū)內(nèi)試車(chē)、練車(chē),如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止。
10、及時(shí)制止破壞行為。
11、維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格現(xiàn)象及時(shí)對(duì)講環(huán)境部。
車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)及車(chē)位管理
1、車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)需要幫助時(shí),主動(dòng)指揮車(chē)輛行駛、安全停泊,按位停放,保證車(chē)輛暢通有序;
2、及時(shí)制止超高、超長(zhǎng)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng),如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止;
3、嚴(yán)禁車(chē)輛停放在消防通道、車(chē)行道,如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止;
4、車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)限速行駛(不超過(guò)15公里/小時(shí)),區(qū)內(nèi)行駛禁止鳴號(hào),如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止;
5、嚴(yán)格控制私家車(chē)位被占情況,對(duì)私家車(chē)位、車(chē)牌應(yīng)做到95%以上熟記;
6、發(fā)生交通事故或碰到刮車(chē)事件,控制好現(xiàn)場(chǎng),立即報(bào)告班長(zhǎng),并協(xié)助協(xié)調(diào)解決;
7、禁止車(chē)輛攜帶易燃易爆物品進(jìn)入小區(qū),如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止。
8、對(duì)酒后駕車(chē)行駛車(chē)主應(yīng)及時(shí)勸阻,避免事故發(fā)生;
9、指揮車(chē)輛按規(guī)定路線行駛進(jìn)出場(chǎng)。
1、注意注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。
2、提醒車(chē)主關(guān)好車(chē)門(mén)窗,并帶走走貴重物品
3、及時(shí)禮貌提醒、勸占用私家車(chē)位。
4、嚴(yán)禁與來(lái)訪者發(fā)生爭(zhēng)吵或身體沖突,如遇來(lái)訪者拒不配合,可通知班長(zhǎng)處理。
非業(yè)戶(hù)管理
1、臨時(shí)車(chē)輛探訪,對(duì)講業(yè)戶(hù)確認(rèn),在《來(lái)訪人員登記表》上作好登記;
2、發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即詢(xún)問(wèn),并通知中控室監(jiān)控,上報(bào)班長(zhǎng)。
3、嚴(yán)禁出租車(chē)輛進(jìn)入地下車(chē)庫(kù),一旦發(fā)現(xiàn)立即要求離開(kāi),不得落客。
注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。
