是什么
崗位責任制工作規(guī)程是企業(yè)管理中的一項核心制度，旨在明確各崗位的工作職責、權利和義務，確保企業(yè)運營的高效有序。它通過細化職責分工，規(guī)定員工應完成的任務、應遵守的規(guī)則以及考核標準，形成一套完整的工作流程體系，從而提升團隊協(xié)作效率，保證企業(yè)目標的順利實現(xiàn)。
模板
1. 崗位描述：清晰定義每個崗位的職能范圍，包括主要工作內容、工作目標以及與其它部門或崗位的關系。
2. 職責分配：詳細列出崗位上的具體工作任務，包括日常職責、臨時任務以及應急情況下的處理職責。
3. 權限界定：明確崗位的決策權限，包括審批權、建議權以及信息獲取和分享的權利。
4. 工作流程：制定標準化的工作流程，包括任務的接收、處理、反饋和交接等環(huán)節(jié)，確保工作的連續(xù)性和一致性。
5. 績效評估：設定績效指標，用于定期評估崗位工作效果，包括定量和定性的考核標準。
6. 培訓與發(fā)展：規(guī)定崗位所需的知識技能和培訓計劃，促進員工職業(yè)發(fā)展。
7. 溝通協(xié)調：強調崗位間的溝通機制，確保信息的準確傳遞和問題的及時解決。
8. 責任追究：設立責任追究制度，對違反規(guī)程的行為進行處理，保障制度的執(zhí)行力度。
標準
1. 清晰性：規(guī)程內容需簡潔明了，避免模糊不清，確保員工能夠準確理解并執(zhí)行。
2. 全面性：覆蓋崗位工作的各個方面，無遺漏，確保工作無縫對接。
3. 實用性：規(guī)程應符合實際工作需求，避免理論化，具有可操作性。
4. 動態(tài)調整：根據企業(yè)變化和市場環(huán)境，定期修訂規(guī)程，保持其時效性。
5. 公平公正：在職責分配和績效考核上，應公平對待所有員工，避免偏袒。
6. 反饋機制：建立規(guī)程執(zhí)行的反饋渠道，以便及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。
7. 合規(guī)性：符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保企業(yè)的合法合規(guī)運營。
通過以上模板和標準，崗位責任制工作規(guī)程成為企業(yè)內部管理的重要工具，推動員工明確自身角色，提升工作效率，同時也為企業(yè)的發(fā)展提供了穩(wěn)定的基礎。
崗位責任制工作規(guī)程范文
第1篇 酒店大堂副理崗位責任制工作規(guī)程怎么寫
一、崗位工作簡介
大堂副理是酒店,總經理的代表,對外負責處理日常賓客的投訴和意見,平衡協(xié)調酒店各部門與客人的關系;
對內負責維護酒店正常的秩序及安全.對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用.在當今中國特有的國情及市場激烈競爭的環(huán)境中,為了使大堂副理能真正發(fā)揮總經理得力助手的作用,結合賓館的經營方針,企業(yè)的 特點及管理要求,特從大堂副理的工作原則、職責、權限、工作內容等方面制定大堂副理的工作規(guī)程及崗位責任制,并依此接受各部門的監(jiān)督。
二、結構
1.資深大堂副理一人,主要負責管理及主持大堂副理組的日常各項工作,直接對總經理及前臺部經理負責。
應具備:
(1)熱愛酒店;
(2)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風正派;
(3)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語);
(4)有較強的酒店意識、整體管理意識、公關意識、整體銷售意識和培訓意識;
(5)了解各部門的運作程序;
(6)掌握一些本市歷史,游樂場所、購物及飲食場所的有關事項;
(7)了解一些主要國家的風土人情;
(8)有一定的法律知識;
(9)有較強的自我控制能力,處事不驚,不卑不亢;
(10)有較強的判斷、分析、處理問題的能力;
思維敏捷、意思表達要準確,處理問題要正確;
(11)有敏銳的觀察力,對問題的發(fā)展有預見性;
(12)社會經驗豐富,有較強的口頭及筆頭表達能力;
(13)需具備五年以上酒店管理經驗,其中含三年以上大堂副理工作經驗。
2、大堂副理四人,負責大堂副理的日常工作,直接對資深大堂副理、前臺部經理負責.
(1)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風正派
(2)掌握與客人溝通的語盲能力(至少一門外語)
(3)有較強的酒店意識、管理、公關及整體銷售意識;
(4)了解各部門的運作程序;
(5)掌握一些本市歷史、游樂場所、購物及飲食場所的有關情況;
(6)了解一些主要國家的風土人情;
(7)有一定的法律知識;
(9)要有自我控制能力,處事不驚、不卑不亢;
思維要敏捷、意思表達要準確、處理問題要正確;
(10)應具有正確的判斷、分析處理問題能力;
社會經驗要豐富,有較強的口頭及筆頭表達能力;
(11)需具備三年以上酒店工作經驗,其中含一年以上賓客關系員工作經驗。
3、賓客關系員四人,協(xié)助大堂副理進行工作,對大堂副理負責。
應具備:
(1)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風正派;
(2)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語);
(3)應具備一定的酒店意識、管理意識和銷售意識;
有一定的法律知識;
(4)了解各部的運作程序;
(5)了解一些本市歷史、游樂場所、購物及飲食場所的有關情況;
(6) 思維敏捷、意思表達清晰;
具有正確的判斷,分析、處理問題的能力.
(7)社會經驗要豐富,有較強的口頭及筆頭表達能力;
(8)需具備二年以上酒店工作經驗,其中含一年以上前臺工作經驗。
三、工作原則
1.顧客至上,服務第一。
2. 依法維護酒店和賓客及員工的合法權益.
四、職責
1.代表總經理接受及處理賓館客人對館內所有部門和地區(qū) (包括個人)的一切投訴,聽取賓客的各類意見和建議;2.會同有關部門處理賓客在館內發(fā)生的意外事故(傷亡、兇殺、火警,失竊、自然災害);3.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(報失、報警、尋人、尋物);
4.維護賓客安全(制止吸毒、嫖娼、賭博、玩危險游戲,酗酒、房客之間的糾紛等);
5.維護賓館利益(索賠
、催收);6.收集客人意見并及時向總經理及有關部門反映;7.維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔;8.督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況(前臺、財務、保安、管家、綠化、餐飲、動力、汽車等部人員);9.協(xié)助總經理或代表總經理接待好v.i.p.和商務樓層客人;10.夜班承擔酒店值班總經理的部份工作;
如遇特殊、緊急情況需及時向上級匯報;
11.向客人介紹并推銷酒店的各項服務;
12.發(fā)現(xiàn)酒店管理內部出現(xiàn)的問題,應向酒店最高層提出解決意見;
13.協(xié)助各部維系酒店與v.i.p.客人、熟客、商務客人的良好關系;
14.負責督導高額帳務的催收工作;
15.定期探訪各類重要客人;
聽取意見,并整理好呈總經理室;
16.完成總經理及前臺經理臨時指派的各項工作;
17.參與前臺部的內部管理。
五、權限
1.在接受處理每一件具體事件或執(zhí)行某項具體工作,可對有關部門提出管理要求;
如遇特殊情況,需請示當值總經理或與有關部門協(xié)商后再進行處理,并按總經理或各有關部門簽發(fā)的各項管理規(guī)定執(zhí)行;2.在日常工作中可對各部違紀當事員工(主管以下)提出口頭批評,警告、發(fā)過失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓部給予停職或除名處分;
對違章違紀的經理助理以上人員,可將有關事實呈報總經理及人事培訓部酌情處理;3.可拒絕以下旅客住宿:患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者。
六、工作規(guī)程
(一)工作范圍:全酒店及酒店正廳附近地區(qū)
(二)工作時間:
1.每日三班,二十四小時輪值;2.早班:07:00am一15:30pm(含進餐時間)3.中班:15:00pm一23:30pm(含進餐時間)
4.夜班:23:00―07:00am
第2篇 大堂副理崗位責任制工作規(guī)程
一、崗位工作簡介
大堂副理是酒店,總經理的代表,對外負責處理日常賓客的投訴和意見,平衡協(xié)調酒店各部門與客人的關系;對內負責維護酒店正常的秩序及安全.對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用.在當今中國特有的國情及市場激烈競爭的環(huán)境中,為了使大堂副理能真正發(fā)揮總經理得力助手的作用,結合賓館的經營方針,企業(yè)的
特點及管理要求,特從大堂副理的工作原則、職責、權限、工作內容等方面制定大堂副理的工作規(guī)程及崗位責任制,并依此接受各部門的監(jiān)督。
二、結構
1.資深大堂副理一人,主要負責管理及主持大堂副理組的日常各項工作,直接對總經理及前臺部經理負責。應具備:
(1)熱愛酒店;
(2)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風正派;
(3)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語);
(4)有較強的酒店意識、整體管理意識、公關意識、整體銷售意識和培訓意識;
(5)了解各部門的運作程序;
(6)掌握一些本市歷史,游樂場所、購物及飲食場所的有關事項;
(7)了解一些主要國家的風土人情;
(8)有一定的法律知識;
(9)有較強的自我控制能力,處事不驚,不卑不亢;
(10)有較強的判斷、分析、處理問題的能力;思維敏捷、意思表達要準確,處理問題要正確;
(11)有敏銳的觀察力,對問題的發(fā)展有預見性;
(12)社會經驗豐富,有較強的口頭及筆頭表達能力;
(13)需具備五年以上酒店管理經驗,其中含三年以上大堂副理工作經驗。
2、大堂副理四人,負責大堂副
第3篇 酒店大堂副理崗位責任制工作規(guī)程
一、崗位工作簡介
大堂副理是酒店,總經理的代表,對外負責處理日常賓客的投訴和意見,平衡協(xié)調酒店各部門與客人的關系;對內負責維護酒店正常的秩序及安全.對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用.在當今中國特有的國情及市場激烈競爭的環(huán)境中,為了使大堂副理能真正發(fā)揮總經理得力助手的作用,結合賓館的經營方針,企業(yè)的 特點及管理要求,特從大堂副理的工作原則、職責、權限、工作內容等方面制定大堂副理的工作規(guī)程及崗位責任制,并依此接受各部門的監(jiān)督。
二、結構
1.資深大堂副理一人,主要負責管理及主持大堂副理組的日常各項工作,直接對總經理及前臺部經理負責。應具備:
(1)熱愛酒店;
(2)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風正派;
(3)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語);
(4)有較強的酒店意識、整體管理意識、公關意識、整體銷售意識和培訓意識;
(5)了解各部門的運作程序;
(6)掌握一些本市歷史,游樂場所、購物及飲食場所的有關事項;
(7)了解一些主要國家的風土人情;
(8)有一定的法律知識;
(9)有較強的自我控制能力,處事不驚,不卑不亢;
(10)有較強的判斷、分析、處理問題的能力;思維敏捷、意思表達要準確,處理問題要正確;
(11)有敏銳的觀察力,對問題的發(fā)展有預見性;
(12)社會經驗豐富,有較強的口頭及筆頭表達能力;
(13)需具備五年以上酒店管理經驗,其中含三年以上大堂副理工作經驗。
2、大堂副理四人,負責大堂副理的日常工作,直接對資深大堂副理、前臺部經理負責.
(1)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風正派
(2)掌握與客人溝通的語盲能力(至少一門外語)
(3)有較強的酒店意識、管理、公關及整體銷售意識;
(4)了解各部門的運作程序;
(5)掌握一些本市歷史、游樂場所、購物及飲食場所的有關情況;
(6)了解一些主要國家的風土人情;
(7)有一定的法律知識;
(9)要有自我控制能力,處事不驚、不卑不亢;思維要敏捷、意思表達要準確、處理問題要正確;
(10)應具有正確的判斷、分析處理問題能力;社會經驗要豐富,有較強的口頭及筆頭表達能力;
(11)需具備三年以上酒店工作經驗,其中含一年以上賓客關系員工作經驗。
3、賓客關系員四人,協(xié)助大堂副理進行工作,對大堂副理負責。 應具備:
(1)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風正派;
(2)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語);
(3)應具備一定的酒店意識、管理意識和銷售意識;有一定的法律知識;
(4)了解各部的運作程序;
(5)了解一些本市歷史、游樂場所、購物及飲食場所的有關情況;
(6) 思維敏捷、意思表達清晰;具有正確的判斷,分析、處理問題的能力.
(7)社會經驗要豐富,有較強的口頭及筆頭表達能力;
(8)需具備二年以上酒店工作經驗,其中含一年以上前臺工作經驗。
三、工作原則
1.顧客至上,服務第一。
2.依法維護酒店和賓客及員工的合法權益.
四、職責
1.代表總經理接受及處理賓館客人對館內所有部門和地區(qū) (包括個人)的一切投訴,聽取賓客的各類意見和建議;
2.會同有關部門處理賓客在館內發(fā)生的意外事故(傷亡、,兇殺、火警,失竊、自然災害);
3.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(報失、報警、尋人、尋物);
4.維護賓客安全(制止吸毒、嫖娼、__、賭博、玩危險游戲,酗酒、房客之間的糾紛等);
5.維護賓館利益(索賠
、催收);
6.收集客人意見并及時向總經理及有關部門反映;
7.維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔;
8.督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況(前臺、財務、保安、管家、綠化、餐飲、動力、汽車等部人員);
9.協(xié)助總經理或代表總經理接待好v.i.p.和商務樓層客人;
10.夜班承擔酒店值班總經理的部份工作;如遇特殊、緊急情況需及時向上級匯報;
11.向客人介紹并推銷酒店的各項服務;
12.發(fā)現(xiàn)酒店管理內部出現(xiàn)的問題,應向酒店最高層提出解決意見;
13.協(xié)助各部維系酒店與v.i.p.客人、熟客、商務客人的良好關系;
14.負責督導高額帳務的催收工作;
15.定期探訪各類重要客人;聽取意見,并整理好呈總經理室;
16.完成總經理及前臺經理臨時指派的各項工作;
17.參與前臺部的內部管理。
五、權限
1.在接受處理每一件具體事件或執(zhí)行某項具體工作,可對有關部門提出管理要求;如遇特殊情況,需請示當值總經理或與有關部門協(xié)商后再進行處理,并按總經理或各有關部門簽發(fā)的各項管理規(guī)定執(zhí)行;
2.在日常工作中可對各部違紀當事員工(主管以下)提出口頭批評,警告、發(fā)過失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓部給予停職或除名處分;對違章違紀的經理助理以上人員,可將有關事實呈報總經理及人事培訓部酌情處理;
3.可拒絕以下旅客住宿:患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者。
六、工作規(guī)程
(一)工作范圍:全酒店及酒店正廳附近地區(qū)
(二)工作時間:
1.每日三班,二十四小時輪值;
2.早班:07:00am一15:30pm(含進餐時間)
3.中班:15:00pm一23:30pm(含進餐時間)
