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是什么
物業(yè)管理處工作規(guī)程是對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)的文件,旨在確保物業(yè)管理活動(dòng)的高效、有序進(jìn)行,保障業(yè)主和使用者的權(quán)益,維護(hù)小區(qū)環(huán)境的和諧穩(wěn)定。它涵蓋了日常管理、服務(wù)提供、設(shè)施維護(hù)、安全管理、財(cái)務(wù)管理等多個(gè)方面,是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的準(zhǔn)則。
模板
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)
- 確立物業(yè)管理處的組織架構(gòu),包括管理層、運(yùn)營部、維修部、客服部等,明確各部門的職能分工。
- 定義各崗位的職責(zé),如項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)全面管理,維修人員負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維護(hù),客服人員處理業(yè)主投訴等。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程
- 設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),如響應(yīng)時(shí)間、問題解決期限等,確保服務(wù)質(zhì)量。
- 制定服務(wù)流程,如報(bào)修、投訴處理、清潔保養(yǎng)等,確保流程清晰、高效。
3. 設(shè)施設(shè)備管理
- 建立設(shè)施設(shè)備的定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)制度,預(yù)防故障發(fā)生。
- 制定應(yīng)急處理預(yù)案,應(yīng)對(duì)突發(fā)設(shè)備故障或安全事故。
4. 安全管理
- 制定小區(qū)安全規(guī)定,包括出入管理、消防安全、應(yīng)急預(yù)案等。
- 建立安全巡邏機(jī)制,確保小區(qū)安全。
5. 財(cái)務(wù)管理
- 規(guī)范費(fèi)用收取和使用,確保公開透明。
- 制定預(yù)算計(jì)劃,合理控制成本。
6. 業(yè)主溝通與關(guān)系維護(hù)
- 定期舉行業(yè)主大會(huì),收集業(yè)主意見,解決共性問題。
- 建立業(yè)主檔案,了解業(yè)主需求,提供個(gè)性化服務(wù)。
7. 持續(xù)改進(jìn)與評(píng)估
- 定期進(jìn)行內(nèi)部審核,評(píng)估工作效果,查找改進(jìn)點(diǎn)。
- 根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果,調(diào)整服務(wù)策略。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 合規(guī)性:所有工作規(guī)程應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī),以及地方性物業(yè)管理規(guī)定。
2. 實(shí)用性:規(guī)程需具備可操作性,滿足日常物業(yè)管理工作的實(shí)際需求。
3. 及時(shí)性:規(guī)程應(yīng)及時(shí)更新,以適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)的變化和業(yè)主的新需求。
4. 透明度:規(guī)程的制定、執(zhí)行和修訂過程應(yīng)公開透明,接受業(yè)主監(jiān)督。
5. 效率:規(guī)程應(yīng)提高工作效率,減少不必要的延誤和沖突。
6. 業(yè)主滿意度:規(guī)程的實(shí)施效果最終體現(xiàn)在業(yè)主滿意度的提升,需定期評(píng)估。
通過嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理處工作規(guī)程,可以確保物業(yè)管理工作的規(guī)范化,提升服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)業(yè)主滿意度,為構(gòu)建和諧社區(qū)提供有力保障。
物業(yè)管理處工作規(guī)程范文
第1篇 項(xiàng)目物業(yè)管理處護(hù)衛(wèi)主管工作規(guī)程
項(xiàng)目管理處護(hù)衛(wèi)主管工作規(guī)程
1.0 目的:全面負(fù)責(zé)小區(qū)安全管理工作,保證小區(qū)的安全和良好秩序。
2.0適用范圍:管理處護(hù)衛(wèi)主管工作。
3.0 作業(yè)規(guī)程:
4.0值班制度:
4.0.1上班時(shí)間:上午8:30-12:00,下午13:30-18:00,下班時(shí)間在本小區(qū)安全管理工作出現(xiàn)問題時(shí)必須及時(shí)到場處理。
4.1.2每周主持召開護(hù)衛(wèi)工作例會(huì):
1)傳達(dá)學(xué)習(xí)公司有關(guān)文件精神、規(guī)章制度和要求。
2)總結(jié)一周工作、訓(xùn)練、思想、作風(fēng)、紀(jì)律、安全、生活等方面情況,表揚(yáng)好人好事,解決存在問題,研究布置下周工作,
3)每次例會(huì)及培訓(xùn),必須按要求在《培訓(xùn)(會(huì)議)簽到記錄表》上做出記錄。
4.2按《安全管理手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定對(duì)安全管理工作進(jìn)行管理:
4.2.1每天巡檢本小區(qū)安全管理工作情況,在《小區(qū)管理日志》中作出記錄,每周夜間查崗(02:00--06:00)不少于1次,在《夜間查崗記錄表》中作出記錄。
4.2.2具體組織對(duì)管理處護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行培訓(xùn)。
4.2.3每天檢查安全管理的各種記錄和工作情況,如有不規(guī)范及時(shí)糾正。
4.2.4每月30日前對(duì)本管理處安全管理工作情況和護(hù)衛(wèi)員的思想情況進(jìn)行總結(jié),針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)做出工作計(jì)劃,報(bào)物業(yè)管理部備案。
4.2.5物業(yè)管理部組織的匯操,必須組織管理處護(hù)衛(wèi)隊(duì)按時(shí)參加。
4.2.6按公司規(guī)章制度對(duì)管理處護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行考核。
5.0相關(guān)文件
__-003《夜間查崗記錄表》
__-013《培訓(xùn)(會(huì)議)簽到記錄表》
第2篇 物業(yè)管理處內(nèi)部管理工作規(guī)程
物業(yè)管理處內(nèi)部管理工作規(guī)程●工作計(jì)劃、工作總結(jié)的編制、組織、實(shí)施根據(jù)管理工作目標(biāo),編制年度、月度工作計(jì)劃并經(jīng)公司審定后組織實(shí)施,按年度、月度提交工作總結(jié)報(bào)告。
●組織日常工作例會(huì):◇管理處周期會(huì):總結(jié)上周工作、布置當(dāng)周工作、提出需要協(xié)調(diào)的問題、事項(xiàng)等;
◇各部門周例會(huì):總結(jié)上周工作,布置當(dāng)周工作。
提出需要協(xié)調(diào)的問題、事項(xiàng)等。
●管理處質(zhì)量管理體系為保證物業(yè)管理始終如一的正常運(yùn)轉(zhuǎn),商住樓管理處按照iso9001:2022質(zhì)量管理體系,結(jié)合公司的質(zhì)量手冊(cè),針對(duì)商住樓的具體情況,詳細(xì)地編制各部門各工種的作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄,建立制度化物業(yè)管理服務(wù)體系。
其內(nèi)容包括:管理處作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;
客戶服務(wù)中心作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;
管業(yè)部作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;
工程維修部作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;
會(huì)所服務(wù)部作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄。
第3篇 s物業(yè)管理處內(nèi)部管理工作規(guī)程
物業(yè)管理處內(nèi)部管理工作規(guī)程
●工作計(jì)劃、工作總結(jié)的編制、組織、實(shí)施
根據(jù)管理工作目標(biāo),編制年度、月度工作計(jì)劃并經(jīng)公司審定后組織實(shí)施,按年度、月度提交工作總結(jié)報(bào)告。
●組織日常工作例會(huì):
◇管理處周期會(huì):總結(jié)上周工作、布置當(dāng)周工作、提出需要協(xié)調(diào)的問題、事項(xiàng)等;
◇各部門周例會(huì):總結(jié)上周工作,布置當(dāng)周工作。提出需要協(xié)調(diào)的問題、事項(xiàng)等。
●管理處質(zhì)量管理體系
為保證物業(yè)管理始終如一的正常運(yùn)轉(zhuǎn),商住樓管理處按照iso9001:2000質(zhì)量管理體系,結(jié)合公司的質(zhì)量手冊(cè),針對(duì)商住樓的具體情況,詳細(xì)地編制各部門各工種的作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄,建立制度化物業(yè)管理服務(wù)體系。
其內(nèi)容包括:
管理處作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;
客戶服務(wù)中心作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;
管業(yè)部作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;
工程維修部作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;
會(huì)所服務(wù)部作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄。
第4篇 物業(yè)管理處接待工作規(guī)程
物業(yè)管理處接待工作規(guī)程
1.0目的
1.1本指導(dǎo)書規(guī)范了接待工作。
2.0適用范圍
2.1本指導(dǎo)書適用于物業(yè)管理各項(xiàng)接待工作。
3.0職責(zé)
3.1由辦公室負(fù)責(zé)接待工作,各部門由主管負(fù)責(zé)接待工作。
3.2 管理處經(jīng)理及經(jīng)理助理負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)本指導(dǎo)書的執(zhí)行。
4.0工作程序
4.1接待規(guī)范
4.1.1文明語言
按《員工手冊(cè)》及《公司文明禮貌用語及專業(yè)服務(wù)語言流程規(guī)范》執(zhí)行。
4.1.2舉止規(guī)定:
a)儀態(tài)端莊,保持微笑。
b)不準(zhǔn)推、拉或近距離用手指著客戶說話。
4.1.3特殊規(guī)定:
a)當(dāng)來訪人有過激的言行時(shí),應(yīng)保持冷靜,不準(zhǔn)與來訪人發(fā)生爭吵。
b)當(dāng)個(gè)別管理人員與來訪人發(fā)生激烈爭辯時(shí),在場的其他管理人員應(yīng)立即制止,并安排該名管理人員適當(dāng)回避,由其他人繼續(xù)接待,有必要時(shí)由經(jīng)理親自負(fù)責(zé)接待。
4.2業(yè)主(住戶)來訪
4.2.1業(yè)主(住戶)到物業(yè)管理處或公司提合理化建議時(shí):
a)接待人員認(rèn)真記錄在《業(yè)主(住戶)投訴記錄》上。
b)根據(jù)內(nèi)容的輕重緩急以書面或口頭通知有關(guān)部門進(jìn)行處理。
各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人將可付諸實(shí)施的合理化建議列入工作計(jì)劃中;對(duì)關(guān)系到公司服務(wù)質(zhì)量的重大整改建議,上報(bào)總經(jīng)理決策。
4.2.2接待投訴
按《業(yè)主(住戶)投訴處理程序》執(zhí)行。
4.3接待業(yè)主(住戶)申報(bào)裝修和維修
4.3.1申報(bào)裝修
按《裝修申報(bào)、管理、驗(yàn)收規(guī)程》執(zhí)行。
4.3.2申報(bào)維修
按《業(yè)主(住戶)報(bào)修工作規(guī)程》執(zhí)行。
4.4外來參觀
4.4.1各相關(guān)部門按辦公室的安排組織人員接待,并記入《來訪登記表》。
4.4.2對(duì)不符合規(guī)定程序的參觀要求,應(yīng)禮貌地謝絕或向其說明本公司有關(guān)參觀事宜的聯(lián)系途徑。
4.5上級(jí)單位的物業(yè)檢查
4.5.1由公司總經(jīng)理統(tǒng)一安排,管理處辦公室、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)接待。
4.5.2檢查過程中,由公司總經(jīng)理或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人指定人員做檢查記錄。
4.5.3上級(jí)單位無事先通知進(jìn)行突然檢查時(shí),相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)接待;相關(guān)部門負(fù)責(zé)人不在時(shí),由辦公室人員臨時(shí)接待,并及時(shí)通知總經(jīng)理和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等領(lǐng)導(dǎo)。
4.5.4對(duì)上級(jí)單位的檢查記錄在《上級(jí)來訪登記表》中,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
4.6接待工作要求
4.6.1相關(guān)部門禮賓組所有人員應(yīng)熟悉接待工作,并掌握本指導(dǎo)書中的相關(guān)內(nèi)容。
5.0引用文件和相關(guān)表格
5.1《業(yè)主(住戶)投訴處理程序》
5.2《業(yè)主(住戶)報(bào)修工作規(guī)程》
5.3《員工手冊(cè)》
5.4《文明禮貌用語及專業(yè)服務(wù)語言流程規(guī)范》
5.5《裝修申報(bào)、管理、驗(yàn)收規(guī)程》
5.6《業(yè)主(住戶)投訴記錄》
5.7《來訪登記表》
5.8《上級(jí)來訪登記表》
第5篇 某物業(yè)管理處會(huì)計(jì)工作規(guī)程
物業(yè)管理處會(huì)計(jì)工作規(guī)程
1工作目的
規(guī)范會(huì)計(jì)工作程序,確保服務(wù)項(xiàng)目財(cái)務(wù)核算的質(zhì)量
2工作職責(zé)
3.1 負(fù)責(zé)對(duì)管理處的財(cái)會(huì)核算的實(shí)施。
3.2 負(fù)責(zé)對(duì)管理處經(jīng)營情況、收支狀況相關(guān)報(bào)表的制作。
3.3 審核、匯總、統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)表。
4 工作指引
4.1基礎(chǔ)工作
4.1.1審核原始會(huì)計(jì)憑證,編制會(huì)計(jì)憑證,費(fèi)用開支按年初計(jì)劃嚴(yán)格控制.
4.1.2編制銀行余額調(diào)節(jié)表.
4.1.3在財(cái)務(wù)軟件上操作,生成出記帳憑證及報(bào)表.
4.2按要求向各有關(guān)部門報(bào)送各種報(bào)表
4.2.1每月8號(hào)前在軟件中打印出管理處上月的財(cái)務(wù)報(bào)表,上報(bào)給管理處經(jīng)理及公司財(cái)務(wù)部審核。
4.2.2每月10號(hào)前將上月財(cái)務(wù)預(yù)算完成情況進(jìn)行分析,按財(cái)務(wù)部要求列出《管理處預(yù)算執(zhí)行情況表》上報(bào)管理處經(jīng)理及公司財(cái)務(wù)部。
4.2.3在管理處獨(dú)立核算后,每月15號(hào)前,向地方稅務(wù)局申報(bào)上月管理處財(cái)務(wù)報(bào)表、稅費(fèi)報(bào)表。
4.2.4每月15號(hào)前對(duì)外公布上月的經(jīng)公司財(cái)務(wù)部確認(rèn)的《管理處經(jīng)營狀況表》。
4.2.5每年11月30日前報(bào)送本管理處下一年度收支計(jì)劃到公司財(cái)務(wù)部.
4.3財(cái)務(wù)軟件、會(huì)計(jì)資料的保管
4.3.1 按規(guī)定管理和使用好財(cái)務(wù)軟件,定期備份財(cái)務(wù)軟件.如有異常及時(shí)與公司財(cái)務(wù)部聯(lián)系.
4.3.2 傳票要按憑證號(hào)順序裝訂成冊(cè),并加蓋公章,由財(cái)務(wù)集中保管。
4.3.3 每年年末要打印各級(jí)科目賬冊(cè)并裝訂成冊(cè),同時(shí)將賬套數(shù)據(jù)另外備份存檔。
4.3.4 合同、報(bào)表等資料要裝訂成冊(cè)。
3質(zhì)量記錄
3.1會(huì)計(jì)憑證、記帳憑證保存期15年
3.2會(huì)計(jì)賬簿保存期15年
3.3月、季度會(huì)計(jì)報(bào)表保存期15年
3.4各種完稅憑證和繳、退庫憑證保存期15年
4參閱文件、資料
4.1《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》
4.2《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》
4.3《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》
4.4《相關(guān)物業(yè)管理?xiàng)l例》
4.5 物業(yè)公司有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定以及物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定.
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