- 目錄
第1篇 售后服務主管崗位職責描述崗位要求
職位描述:
崗位職責:
1、負責安徽售后網點開發(fā)維護
2、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務質量;
3、熟悉售后處理技巧,并能對客服人員的工作問題指出和技能指導;
4、完善客戶常見問題反饋;帶領團隊提升客戶滿意度、銷售轉化率 ;
5、建立品牌獨有的服務準則,提高客戶體驗,提高粘性,并能推動及監(jiān)督團隊執(zhí)行。
崗位要求:
1、大專學歷以上或5年客服管理工作經驗以上
2、運作過大品牌售后
3、 有汽車駕照,懂得駕駛
4、懂得辦公軟件運用
第2篇 技術服務主管崗位職責描述崗位要求
職位描述:
職位概述
進行客戶抱怨質量異議的處理、跟蹤和反饋,以及促進公司內部改進。
主要崗位職責
1、接收/處理客戶抱怨質量異議,能獨立完成一般質量異議的處理并得到客戶認可;
2、客戶退貨處理及監(jiān)控;
3、客戶抱怨問題整改措施落實情況跟蹤、監(jiān)控、推進和驗證,及時反饋進度和結果;
4、客戶抱怨資料整理匯總、數據統(tǒng)計、內部整改報告的提交及結案;
5、根據客戶抱怨處理過程中的信息及客戶不斷提出的改進要求,協(xié)調公司內部的質量改進;
6、 協(xié)助完成橫向產品質量對比資料收集;
7、協(xié)助完成客戶要求變更信息的收集;
8、業(yè)務范圍內的其他交辦事項。
人員要求(包括教育背景、工作經驗、語言、工作技能技巧,性格等項目)
1、熟悉落料、激光拼焊生產工藝,有現場工作經驗為佳;
2、具備寶鋼汽車板產品知識,有相關質量方面工作經驗為佳;
3、3年以上金屬材料技術服務工作經驗;
4、材料成型、金屬加工或相關專業(yè),本科及以上學歷;
5、性格熱情,表達能力強,能承受工作壓力;
6、有良好職業(yè)道德、注重工作結果。
上崗培訓
1、質量管理體系
2、 產品技術
3、制造工藝流程、工藝設計
4、信息系統(tǒng)培訓
第3篇 汽車服務站服務主管崗位職責描述崗位要求
職位描述:
崗位職責:
客戶面訪及關系維系
部門日常工作管理
中心kpi指標分解及過程推進
參與并協(xié)助經理完成市場動態(tài)分析
工作現場檢查與管控
部門員工目標設定及考核評價
客戶抱怨投訴預防及處理
服務質量監(jiān)督及管控等
學歷:大學??萍耙陨蠈W歷,汽車服務工程及相關專業(yè)。
經驗:2年以上汽車維修經驗,1年以上4s店服務管理或連鎖維修業(yè)務管理經驗
技能:熟悉汽車售后服務市場行情并具備汽車維修與配件相關知識能力,具備一定的銷售能力,掌握一定的客戶投訴處理技巧,熟知汽車三包法及售后維修行業(yè)相關法律法規(guī),?能夠熟練地使用計算機office辦公軟件,熟練的汽車駕駛能力,有駕駛執(zhí)照
第4篇 客戶服務主管崗位職責描述崗位要求
職位描述:
崗位職責:
1、配合銷售部和售后服務部進行客戶關懷;
2、負責協(xié)助銷售部和售后服務部處理客戶投訴;
3、管理所有現有客戶/潛在客戶的數據,執(zhí)行日常的數據清洗,保證完整、準確和最新的客戶的數據;進行可靠的crm分析來支持業(yè)務決策;
4、建立會員體系,分析會員行為數據,將會員合理分層, 制定客戶全生命周期的關懷策略;分析會員消費行為,界定生命周期,挖掘會員需求;
5、對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總,總結服務流程中產生的客戶抱怨和各類服務上的漏洞,并與相關部門協(xié)調出改進計劃;
6、監(jiān)控銷售線索,轉化和活動相關的情況;分析客戶問題和反饋并提供問題報告;
7、客戶的情感維系,提高客戶滿意度,攜同市場部舉辦客戶活動。
職位要求:
1、熟悉crm各類軟件的使用和管理,數據敏感性強、具有良好的數據分析能力;
2、熟練使用office辦公軟件,尤其要求精通e_cel使用;
3、有合資品牌或高端品牌4s店crm經驗優(yōu)先;
4、較強的溝通協(xié)調能力、解決問題能力、數據匯總分析能力及人員管理能力;
5、工作態(tài)度良好,及時為客戶服務,責任心強,思路清晰。
第5篇 服務主管崗位職責描述崗位要求
職位描述:
一、崗位職責:
1.????????負責各渠道簽證資料的交接、分配、審查及校對工作,指導并培訓本部門客戶提升專業(yè)技巧,完成考核;
2.????????負責核查部門業(yè)務各環(huán)節(jié)的操作準確性,制定合理方案,確保通過率;
3.????????匯總并統(tǒng)籌部門數據統(tǒng)計,規(guī)范工作流程及標準動作;
4.????????指導并培訓渠道以及業(yè)務部門的簽證流程及專業(yè)知識;
5.????????把握美國簽證材料內容、最新政策和辦理流程,對簽證部和業(yè)務部門的同事進行培訓,不斷提升部門同事的業(yè)務技能;
6.????????持續(xù)優(yōu)化送簽流程和操作準則,提升整體出簽率;
7.????????審核、上報并處理部門客戶的客戶投訴。
二、職位要求:
1.????????本科及以上學歷,?英語、教育相關專業(yè)優(yōu)先;
2.????????有良好的英語能力;
3.????????3年以上相關行業(yè)經驗,熟悉簽證全流程業(yè)務,有美國簽證實操經驗及管理經驗,有教育機構/游學相關項目工作經驗者優(yōu)先;
4.????????有較強組織和管理能力,統(tǒng)籌協(xié)調各部門的配合關系;
5.????????有較強溝通能力,有一定的抗壓能力,邏輯思維縝密,主動性和主人翁意識強。