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第1篇 集團服務總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
一、 職位概要：貫徹集團對各專營店售后管理要求，并制定運營指標考核，對子公司的數(shù)據(jù)進行復核并進行現(xiàn)場指導，提出改善要求，協(xié)助行政人員對售后人員儲備及培養(yǎng)提出寶貴性建議。
二、崗位職責：
1、 每月對子公司售后、鈑噴保險模塊進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析；
2、 對子公司kpi指標進行評估，監(jiān)督各子公司改善措施的執(zhí)行；
3、 對集團旗下的子公司生產(chǎn)成本進行管控；
4、 對子公司每月的售后考核指標進行跟蹤及考核；
5、 對售后板塊業(yè)務人員，技術(shù)人員的培訓計劃進行指導/審核/檢查實施情況；
6、 定期召開子公司售后管理層會議，進行工作交流與匯報；
7、 定期組織售后營銷培訓或管理培訓；
8、 售后服務部門人員的儲備和選拔。
職位要求：
1、 大專或以上學歷；
2、 5年以上汽車行業(yè)服務管理崗位工作經(jīng)驗，從事過集團服務管控者優(yōu)先；
3、 善于協(xié)調(diào)、溝通，責任心、事業(yè)心強；
4、 數(shù)據(jù)分析能力強。
第2篇 海外服務總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1. 根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司服務戰(zhàn)略，搭建海外售后服務體系，制定年度/月度服務目標；
2．海外零配件供應體系的建立，備件銷售。
3．海外服務網(wǎng)絡的拓展，現(xiàn)場技術(shù)支持及專業(yè)培訓；
4．處理客戶投訴，提升客戶滿意度。
5. 海外市場的服務營銷，打造服務品牌。
職位要求：
1. 汽車相關(guān)專業(yè)本科以上學歷，英語熟練，能作為工作語言；
2. 8年以上汽車行業(yè)售后服務工作經(jīng)驗，至少3年全盤服務管理工作經(jīng)驗，有體系搭建經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 熟悉經(jīng)濟型汽車的常見故障診斷及排除方法，專業(yè)過硬；
4. 良好的團隊建設(shè)與管理能力；
第3篇 4s店售后服務總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預算，負責制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃，對售后服務的各項經(jīng)營指標負責；
2、主持召開每周工作例會和晨、夕會，總結(jié)、分析業(yè)務計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；
3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務風險；
4、組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復率；
5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；
6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務糾紛的處理；
7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；
8、負責部門員工的培訓與考核工作，對部門員工流失率、員工滿意度負責。
職位要求：
1、大專及以上學歷；
2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗；
3、具有較強的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力；
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力。
第4篇 汽車4s店服務總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、管理客戶關(guān)系
研究客戶區(qū)域所有可能影響客戶看法的因素
監(jiān)督付款情況，改進措施提高客戶的認可度（服務質(zhì)量、維修技能、定價、交車時間、建議等）
開發(fā)并維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
解決疑難投訴、索賠及善意保修
處理重大客戶投訴和服務糾紛，進行危機公關(guān)
2、管理售后服務部事務
貫徹廠家售后服務指導方針并監(jiān)督執(zhí)行，確保達到要求
定期督察配件部和服務部的工作成效和積極性，確保服務技能符合質(zhì)量標準和收費水平
指導和監(jiān)督售后服務部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用
負責跨部門協(xié)作，確保各部門良好的合作關(guān)系
評估車間分析報告，控制管理車間運作
按照公司對售后服務的各項政策及要求，負責監(jiān)督設(shè)備使用、車間運作，監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行服務流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務
在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)進行采購工作
3、管理售后服務部營銷
制定售后服務部全年營銷計劃，明確、評估和實現(xiàn)全年預算
協(xié)同市場部，根據(jù)市場環(huán)境及廠家的推廣活動，計劃、實施、監(jiān)督和分析各項活動并采取改進措施
指導收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場份額的活動
牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構(gòu)，并維護和拓展業(yè)務合作關(guān)系
牽頭拓展與維護同機構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導相關(guān)營銷工作
4、部門管理
制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后施行
負責將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督完成
對本部門人員進行分工調(diào)配和評價考核
監(jiān)督控制部門預算使用情況
職位要求：
1、大專及以上學歷
2、精通市場營銷、企業(yè)管理知識；具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，同時熟悉了解汽車維修與服務市場；熟悉汽車維修、與服務相關(guān)業(yè)務工作流程及其他的相關(guān)知識（包括財務、保險、客戶管理）
3、出眾的團隊領(lǐng)導能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制能力
4、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗，3年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗
5、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神
第5篇 售后服務總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述：
1、 總體負責售后服務部的日常管理工作；
2、 確定中長期業(yè)務目標和管理制度，并監(jiān)督其落實執(zhí)行；
3、 制定售后服務部崗位職責，建立和管理售后服務團隊；
4、 設(shè)計公司的售后服務策略，策劃、實施階段性售后服務活動，提高客戶滿意度；
5、 擬訂維修項目的收費標準，開展并正規(guī)化經(jīng)營活動；
6、 組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)市場信息；
7、 掌握了解售后服務部的財政狀況，控制經(jīng)營費用；
8、 協(xié)調(diào)與市場部、銷售部等相關(guān)部門間的業(yè)務關(guān)系。
