客戶服務(wù)部任職要求8篇

第1篇 客戶服務(wù)部助理崗位職責(zé)

客戶咨詢服務(wù)部助理業(yè)務(wù)員 上海外高橋企業(yè)發(fā)展促進中心有限公司 上海外高橋企業(yè)發(fā)展促進中心有限公司 職責(zé)描述:

1、負責(zé)客戶企業(yè)的日常維護及溝通聯(lián)絡(luò)工作,及時掌握客戶需求;

2、從事各類咨詢項目的推進;

3、代辦各類咨詢服務(wù);

4、完成上級布置的任務(wù)。

5、能使用一門外語與客戶交流。

任職要求:

1、熟練使用word、e_cel、ppt制作等辦公軟件;

2、本科學(xué)歷及以上;

3、英語熟練,六級以上;

4、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生投遞簡歷。

第2篇 客戶服務(wù)部負責(zé)人崗位職責(zé)

四川分公司(擬籌)客戶服務(wù)部負責(zé)人 前海財險總公司 新疆前海聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司,前海財險總公司,前海 職責(zé)描述:

1.制定分公司年度理賠與客戶服務(wù)工作規(guī)劃,落實與監(jiān)控核保錄單質(zhì)量、客戶服務(wù)管理、理賠管理、法律訴訟工作等,確保部門目標(biāo)指標(biāo)的達成;

2.推進與監(jiān)控理賠案件品質(zhì)動態(tài)管理,定期開展理賠案件的品質(zhì)審計,對存在問題進行改進,嚴格控制理賠風(fēng)險;

3.根據(jù)公司預(yù)算編制指導(dǎo)原則及部門年度工作計劃,編制部門預(yù)算;按照部門預(yù)算,組織開展部門各項工作,對預(yù)算外支出進行嚴格控制;

4.積極協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與公司其他部門職能部門的緊密溝通聯(lián)系,促進內(nèi)部業(yè)務(wù)交流與學(xué)習(xí),并為總公司案件處理工作提供支持;

5.定期組織評估、評價部門業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量與成效,持續(xù)改進部門工作;

6.培養(yǎng)并協(xié)助下屬員工成長,考核員工工作情況;

7.總經(jīng)理室交辦的其他相關(guān)工作。

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷,金融保險、法學(xué)或汽車制造、維修、機械專業(yè)優(yōu)先考慮;

2.8年以上保險公司客戶服務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗,5年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗;

3.熟悉保險條款、理賠實務(wù)、風(fēng)險管理知識,熟悉理賠業(yè)務(wù)流程;

4.較強的計劃、組織協(xié)調(diào)、溝通、分析思考、團隊管理能力。

第3篇 客戶服務(wù)部負責(zé)人崗位職責(zé)任職要求

客戶服務(wù)部負責(zé)人崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部負責(zé)人 模塊1:業(yè)務(wù)管理分配工作權(quán)重:

1 契約管理:根據(jù)公司承保契約政策、細化制定新契約制度，審核新契約業(yè)務(wù)，維護及審批新契約相關(guān)數(shù)據(jù)，對新契約業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)及問題解答，對新契約差錯率、承保時效、問題件處理時效等進行考核追蹤。

2 保全管理:負責(zé)權(quán)限內(nèi)的保全業(yè)務(wù)處理工作，負責(zé)數(shù)據(jù)修改審批表、保全信函打印寄發(fā)及保全運維報送工作。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及總公司保全規(guī)則，制定保全管理細則，負責(zé)權(quán)限內(nèi)的保全業(yè)務(wù)審批并對保全業(yè)務(wù)質(zhì)量進行追蹤. 負責(zé)保全管理及保全作業(yè)人員培訓(xùn)、考核及日常管理，促進保全操作的規(guī)范性和有效性。

3 核保管理:落實總公司核保政策，審核處理授權(quán)范圍內(nèi)的核保業(yè)務(wù)，細化、制定公司核保規(guī)程并監(jiān)督實施，負責(zé)對核保業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，監(jiān)控核保作業(yè)品質(zhì)。

4 理賠管理:落實總公司理賠業(yè)務(wù)政策，負責(zé)權(quán)限內(nèi)理賠案件的審批，負責(zé)理賠數(shù)據(jù)維護、運維上報及處理結(jié)果跟進。擬定公司理賠細則，監(jiān)控指導(dǎo)轄內(nèi)理賠作業(yè)，負責(zé)重大疑難案件的調(diào)查與協(xié)調(diào)處理，組織實施理賠人員的培訓(xùn)與考核。

模塊2:客戶服務(wù) 分配工作權(quán)重:

1 回訪管理:根據(jù)監(jiān)管要求及公司規(guī)定的回訪話術(shù)，完成客服電話回訪工作，及時反映電話回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，負責(zé)公司回訪問題件的下發(fā)與跟進。制定實施回訪管理細則，負責(zé)電話回訪人員的業(yè)務(wù)調(diào)度、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、日常管理及業(yè)務(wù)質(zhì)量考核，負責(zé)公司批量短信發(fā)放，處理及轉(zhuǎn)辦追蹤總公司電話轉(zhuǎn)辦單交辦事項。

2 客戶服務(wù):根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，推進客戶分級管理，組織實施客戶服務(wù)活動，策劃、實施客戶增值服務(wù)項目。制訂公司服務(wù)質(zhì)量提升方案，開展消費者權(quán)益保護活動，提升客戶的滿意度. 制定公司客戶投訴處理相關(guān)制度，負責(zé)投訴客戶的接待及協(xié)調(diào)處理，進行投訴情況分析，建立客戶投訴檔案。

模塊3:客服中心 分配工作權(quán)重:

1 柜面管理:受理并處理來防客戶新契約、保全、理賠業(yè)務(wù)。

2 單證管理:負責(zé)指導(dǎo)客戶正確填寫單證，保證日常單證領(lǐng)用充足。

模塊3:其他服務(wù)支持 分配工作權(quán)重:

1 檔案管理:執(zhí)行公司業(yè)務(wù)檔案管理制度，做好業(yè)務(wù)檔案的交接、歸檔管理、到期檔案銷毀、檔案庫房日常管理以及日常調(diào)閱服務(wù)等各項工作，進一步提高公司業(yè)務(wù)檔案管理水平和利用效率。

2 業(yè)務(wù)資料交接:統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)票換領(lǐng)、保單打印、各類業(yè)務(wù)單證發(fā)放。

3 授權(quán)管理:根據(jù)公司業(yè)務(wù)管理工作重點及隊伍建設(shè)要求，負責(zé)全轄綜合柜員的專業(yè)知識培訓(xùn)、考核及授權(quán)，實施綜合柜員派駐管理。負責(zé)解答各渠道、各機構(gòu)綜合柜員提出的各類運營問題，提升公司整體業(yè)務(wù)處理與業(yè)務(wù)管理水平。

模塊3:公共管理 分配工作權(quán)重:

1 團隊建設(shè):根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定本部門各崗位職責(zé)分工及人力資源配置，對員工實施績效管理，通過培養(yǎng)、考核、激勵、晉升等制度建設(shè)，形成良性管理機制，促進團隊整體素質(zhì)的提升。

2 外部溝通: 做好與上級主管部門、本級職能部門及下轄機構(gòu)的溝通、協(xié)調(diào)，提高協(xié)作辦公效率。

3 內(nèi)控合規(guī): 根據(jù)外部監(jiān)管機構(gòu)(人行、銀保監(jiān)等)及總分公司相關(guān)內(nèi)控合規(guī)管理要求，落實涉及本渠道的內(nèi)控和風(fēng)險防范工作，嚴格執(zhí)行客戶身份識別和客戶身份資料、交易記錄保存職責(zé)，定期開展自查，及時發(fā)現(xiàn)、上報自查報告。 5年以上壽險從業(yè)經(jīng)驗，應(yīng)具有2年以上團隊管理經(jīng)歷;

具有豐富的客服運營管理經(jīng)驗。 模塊1:業(yè)務(wù)管理 分配工作權(quán)重:

1 契約管理:根據(jù)公司承保契約政策、細化制定新契約制度，審核新契約業(yè)務(wù)，維護及審批新契約相關(guān)數(shù)據(jù)，對新契約業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)及問題解答，對新契約差錯率、承保時效、問題件處理時效等進行考核追蹤。

2 保全管理:負責(zé)權(quán)限內(nèi)的保全業(yè)務(wù)處理工作，負責(zé)數(shù)據(jù)修改審批表、保全信函打印寄發(fā)及保全運維報送工作。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及總公司保全規(guī)則，制定保全管理細則，負責(zé)權(quán)限內(nèi)的保全業(yè)務(wù)審批并對保全業(yè)務(wù)質(zhì)量進行追蹤. 負責(zé)保全管理及保全作業(yè)人員培訓(xùn)、考核及日常管理，促進保全操作的規(guī)范性和有效性。

3 核保管理:落實總公司核保政策，審核處理授權(quán)范圍內(nèi)的核保業(yè)務(wù)，細化、制定公司核保規(guī)程并監(jiān)督實施，負責(zé)對核保業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，監(jiān)控核保作業(yè)品質(zhì)。

4 理賠管理:落實總公司理賠業(yè)務(wù)政策，負責(zé)權(quán)限內(nèi)理賠案件的審批，負責(zé)理賠數(shù)據(jù)維護、運維上報及處理結(jié)果跟進。擬定公司理賠細則，監(jiān)控指導(dǎo)轄內(nèi)理賠作業(yè)，負責(zé)重大疑難案件的調(diào)查與協(xié)調(diào)處理，組織實施理賠人員的培訓(xùn)與考核。

模塊2:客戶服務(wù) 分配工作權(quán)重:

1 回訪管理:根據(jù)監(jiān)管要求及公司規(guī)定的回訪話術(shù)，完成客服電話回訪工作，及時反映電話回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，負責(zé)公司回訪問題件的下發(fā)與跟進。制定實施回訪管理細則，負責(zé)電話回訪人員的業(yè)務(wù)調(diào)度、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、日常管理及業(yè)務(wù)質(zhì)量考核，負責(zé)公司批量短信發(fā)放，處理及轉(zhuǎn)辦追蹤總公司電話轉(zhuǎn)辦單交辦事項。

2 客戶服務(wù):根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，推進客戶分級管理，組織實施客戶服務(wù)活動，策劃、實施客戶增值服務(wù)項目。制訂公司服務(wù)質(zhì)量提升方案，開展消費者權(quán)益保護活動，提升客戶的滿意度. 制定公司客戶投訴處理相關(guān)制度，負責(zé)投訴客戶的接待及協(xié)調(diào)處理，進行投訴情況分析，建立客戶投訴檔案。

模塊3:客服中心 分配工作權(quán)重:

1 柜面管理:受理并處理來防客戶新契約、保全、理賠業(yè)務(wù)。

2 單證管理:負責(zé)指導(dǎo)客戶正確填寫單證，保證日常單證領(lǐng)用充足。

模塊3:其他服務(wù)支持 分配工作權(quán)重:

1 檔案管理:執(zhí)行公司業(yè)務(wù)檔案管理制度，做好業(yè)務(wù)檔案的交接、歸檔管理、到期檔案銷毀、檔案庫房日常管理以及日常調(diào)閱服務(wù)等各項工作，進一步提高公司業(yè)務(wù)檔案管理水平和利用效率。

2 業(yè)務(wù)資料交接:統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)票換領(lǐng)、保單打印、各類業(yè)務(wù)單證發(fā)放。

3 授權(quán)管理:根據(jù)公司業(yè)務(wù)管理工作重點及隊伍建設(shè)要求，負責(zé)全轄綜合柜員的專業(yè)知識培訓(xùn)、考核及授權(quán)，實施綜合柜員派駐管理。負責(zé)解答各渠道、各機構(gòu)綜合柜員提出的各類運營問題，提升公司整體業(yè)務(wù)處理與業(yè)務(wù)管理水平。

模塊3:公共管理 分配工作權(quán)重:

1 團隊建設(shè):根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定本部門各崗位職責(zé)分工及人力資源配置，對員工實施績效管理，通過培養(yǎng)、考核、激勵、晉升等制度建設(shè)，形成良性管理機制，促進團隊整體素質(zhì)的提升。

2 外部溝通: 做好與上級主管部門、本級職能部門及下轄機構(gòu)的溝通、協(xié)調(diào)，提高協(xié)作辦公效率。

3 內(nèi)控合規(guī): 根據(jù)外部監(jiān)管機構(gòu)(人行、銀保監(jiān)等)及總分公司相關(guān)內(nèi)控合規(guī)管理要求，落實涉及本渠道的內(nèi)控和風(fēng)險防范工作，嚴格執(zhí)行客戶身份識別和客戶身份資料、交易記錄保存職責(zé)，定期開展自查，及時發(fā)現(xiàn)、上報自查報告。

第4篇 客戶服務(wù)部專員崗位職責(zé)任職要求

客戶服務(wù)部專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

職位概述:

負責(zé)團險的大客戶服務(wù)及續(xù)保

崗位職責(zé):

負責(zé)團體保險大客戶的理賠、人員加減、賬單的及時出具和保費催繳

負責(zé)處理大客戶續(xù)保流程的各項工作，推動自選計劃及增值服務(wù)的upsale

負責(zé)日常查詢和投訴的處理

負責(zé)定期拜訪客戶hr及中介公司，出具季度、年度理賠及服務(wù)報告

任職要求:

大學(xué)本科或以上學(xué)歷，保險金融專業(yè)優(yōu)先

有3年以上團險大客戶服務(wù)經(jīng)驗，有管理團隊經(jīng)驗者尤佳

具備團隊合作精神，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力

主動接受挑戰(zhàn)，能承受較大工作壓力

優(yōu)秀的英語口語及書面寫作能力

客戶服務(wù)部專員崗位

第5篇 客戶服務(wù)部總經(jīng)理崗位職責(zé)

渠道客戶服務(wù)部總經(jīng)理 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司,三島嘉禾投資,三島嘉禾 部門定位:是公司統(tǒng)一為各渠道提供服務(wù)支持的部門。負責(zé)根據(jù)公司渠道業(yè)務(wù)發(fā)展需要,整合渠道客戶服務(wù),形成線上線下相結(jié)合、合理分工的統(tǒng)一服務(wù)平臺,為各渠道提供客戶服務(wù)支持,重點解決疑難案件,關(guān)注結(jié)案時效,避免案件積累,提升分公司案件處理、糾紛調(diào)解和風(fēng)險培訓(xùn)等基礎(chǔ)服務(wù)能力和渠道風(fēng)險管理服務(wù)能力。

1、平臺建設(shè):負責(zé)搭建公司渠道業(yè)務(wù)服務(wù)平臺,形成服務(wù)流程、標(biāo)準、手冊、分工協(xié)作的服務(wù)集成管理,提高案件管理與效果管理能力。

2、服務(wù)研發(fā):負責(zé)調(diào)研渠道客戶服務(wù)需求,發(fā)現(xiàn)渠道客戶服務(wù)痛點,定義服務(wù)價值,創(chuàng)新服務(wù)手段與機制,提升渠道客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。

3、關(guān)系維護:負責(zé)與必要的外部行業(yè)組織、專業(yè)機構(gòu)、培訓(xùn)機構(gòu)建立日常聯(lián)系,為各業(yè)務(wù)單位服務(wù)過程中的特定資源需求提供支持。

4、文件支持:負責(zé)對重大渠道業(yè)務(wù)投標(biāo)、宣傳推廣工作提供服務(wù)相關(guān)文件的支持。

5、創(chuàng)新支持:負責(zé)配合各渠道研究新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)模式下的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,協(xié)助撰寫操作流程、規(guī)范和實施指南等文件。

6、技能培訓(xùn):負責(zé)組織基層渠道服務(wù)人員崗位技能培訓(xùn),組織基層機構(gòu)之間、不同渠道服務(wù)人員之間的服務(wù)技能、服務(wù)經(jīng)驗交流,促進服務(wù)人員技能提升。

7、回訪客戶:負責(zé)對各渠道重點地區(qū)、重點客戶進行走訪,了解客戶服務(wù)需求,發(fā)現(xiàn)服務(wù)能力提升,收集基層渠道客戶服務(wù)存在的問題,研究解決措施。

8、參與考評:參與、協(xié)助后臺管理部門、協(xié)同各渠道部門共同研究渠道客戶服務(wù)評價指標(biāo),推動建立各業(yè)務(wù)單位的自檢自評機制,對各渠道客戶服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)、提升服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。

9、團隊建設(shè):負責(zé)建立與統(tǒng)一服務(wù)需求相適應(yīng)的專業(yè)團隊,不斷優(yōu)化團隊成員結(jié)構(gòu),有效降低核心人才流失率,提高部門工作水平和服務(wù)效率。

10、其他工作:完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、 第一學(xué)歷為普通全日制本科及以上,法律、保險或醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)。

2、8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

3、具備保險、法律等行業(yè)的相關(guān)知識、具備企業(yè)管理、醫(yī)學(xué)等專業(yè)知識。

4、較強的組織協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力、學(xué)習(xí)能力、溝通表達能力、研究分析能力、問題解決能力。

5、英語四級以上、需要較強的文字表達能力、熟悉辦公軟件使用。

第6篇 客戶服務(wù)部總經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

客戶服務(wù)部總經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負責(zé)擬訂集團客戶服務(wù)管理標(biāo)準、客戶滿意度管理制度(回訪、座談、拜訪，社區(qū)活動等制度)及流程，通過管理與督導(dǎo)，確?？头ぷ饕?guī)范、有效開展，提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度，提升品牌形象;

2、帶領(lǐng)所負責(zé)項目的客服團隊，組織項目的房屋交付，處理客戶投訴，協(xié)調(diào)各部門資源，針對集中出現(xiàn)的問題及時調(diào)整與組織維修;

3、 負責(zé)實施客戶滿意度調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，并組織制定改善措施。負責(zé)客戶會日常管理工作，定期開展客戶活動，負責(zé)客戶會基礎(chǔ)建設(shè)，同時開展客戶會活動組織及銷售配合工作;

4、組織處理重大客戶投訴，建立并更新客戶投訴案例庫，編制投訴分析報告，并反饋至相關(guān)部門;

5、負責(zé)項目全流程的風(fēng)險把控，根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控和考核;

6、對售后到入住期間客戶進行情感維系，開展客戶關(guān)懷活動;

7、負責(zé)定期對客戶投訴進行分析，提出改善建議;

8、負責(zé)項目與物業(yè)管理公司的工作對接與協(xié)調(diào)。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷，建筑或市場營銷、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè);

2、5年以上大型房地產(chǎn)品牌客服中心任職工作經(jīng)驗;

3、房地產(chǎn)法律法規(guī)、物業(yè)管理條例;精通人際溝通技巧，具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力;

4、具備一定的工程、銷售及物業(yè)知識;熟悉銷售、項目運作房地產(chǎn)售后工作及操作流程;

5、原則性強、責(zé)任心強、穩(wěn)重、敬業(yè)。

第7篇 客戶服務(wù)部部長崗位職責(zé)任職要求

客戶服務(wù)部部長崗位職責(zé)、任職要求

1、崗位人數(shù):1人

2、直接上級:管理處助理

3、直接下級:客戶部管理員

4、本職工作:負責(zé)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),服務(wù)的提供。

5、任職要求:大專以上學(xué)歷,從事相關(guān)的工作2年以上,具有較強的溝通能力,熟悉物業(yè)管理有關(guān)的法律、法規(guī)。

6、直接責(zé)任:

(1)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),定期進行業(yè)主的回訪工作;

(2)負責(zé)組織收集業(yè)主意見,并對業(yè)主的意見進行匯總分析;

入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理,維修服務(wù)的受理登記。

(3)負責(zé)協(xié)調(diào)布置四樓會議廳;

(4)負責(zé)對外接待,對內(nèi)創(chuàng)收工作。

(5)負責(zé)對外宣傳,舉辦各項大型活動工作的協(xié)調(diào)工作。

(6)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第8篇 客戶服務(wù)部助理崗位職責(zé)任職要求

客戶服務(wù)部助理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部助理職位描述:

1. 負責(zé)各類會議的組織安排，負責(zé)客戶服務(wù)部及與會人員外出安排;

2. 協(xié)助部門的采購流程、預(yù)算管理、合同執(zhí)行跟進，各類合同、文件整理歸檔;

3. 協(xié)助部門負責(zé)人支持相關(guān)工作;

4. 各類相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、匯總、統(tǒng)計及分析;

5. 部門領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作。

崗位要求:

1、全日制本科及以上學(xué)歷

2、電腦操作熟練，熟悉ppt， e_cel， word，各類表格制作;

3、善于溝通和協(xié)調(diào)，能夠在壓力下快速完成工作。

職位描述:

1. 負責(zé)各類會議的組織安排，負責(zé)客戶服務(wù)部及與會人員外出安排;

2. 協(xié)助部門的采購流程、預(yù)算管理、合同執(zhí)行跟進，各類合同、文件整理歸檔;

3. 協(xié)助部門負責(zé)人支持相關(guān)工作;

4. 各類相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、匯總、統(tǒng)計及分析;

5. 部門領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作。

崗位要求:

1、全日制本科及以上學(xué)歷

2、電腦操作熟練，熟悉ppt， e_cel， word，各類表格制作;

3、善于溝通和協(xié)調(diào)，能夠在壓力下快速完成工作。