- 目錄
-
第1篇 監(jiān)控中心客服崗位職責(zé)監(jiān)控中心客服職責(zé)任職要求
監(jiān)控中心客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)投訴輿情數(shù)據(jù)收集工作，通過(guò)數(shù)據(jù)有效性分析分析挖掘投訴潛在風(fēng)險(xiǎn);
2. 負(fù)責(zé)收集投訴輿情案例，輸出投訴運(yùn)營(yíng)報(bào)告以及優(yōu)化方案;
3. 對(duì)于集中性投訴熱點(diǎn)及難點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，輸出針對(duì)性專項(xiàng)匯報(bào)，提出改善方案;
4. 對(duì)標(biāo)行業(yè)，優(yōu)化輿情及投訴服務(wù)模式，并負(fù)責(zé)流程優(yōu)化以及質(zhì)量改善。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷，法律，電子商務(wù)，物流管理，傳媒，公關(guān)等相關(guān)專業(yè);
2. 3年以上大型公司輿情處理經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)現(xiàn)狀，有創(chuàng)新意識(shí);
3. 有較強(qiáng)的投訴分析能力，溝通協(xié)調(diào)能力以及危機(jī)處理的能力;
第2篇 購(gòu)物中心客服崗位職責(zé)任職要求
購(gòu)物中心客服崗位職責(zé)
購(gòu)物中心客服 樂(lè)勝(北京)商業(yè)發(fā)展有限公司 樂(lè)勝(北京)商業(yè)發(fā)展有限公司，樂(lè)勝 1、依據(jù)公司財(cái)務(wù)制度、收銀操作流程及收銀服務(wù)規(guī)范要求，為顧客提供快捷的開(kāi)發(fā)票、退換貨、客訴、支票購(gòu)物等服務(wù)工作，并進(jìn)行相關(guān)文檔的記錄，保證錢款、票據(jù)安全準(zhǔn)確。
2、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)熱情接待顧客，貫徹“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”為顧客提供良好的服務(wù);
3、負(fù)責(zé)正確制作、整理、上傳門店相關(guān)資料文檔，保證與公司相關(guān)部分的工作對(duì)接;
4、依據(jù)公司管理規(guī)定，完成對(duì)供應(yīng)商、導(dǎo)購(gòu)、自由員工的相關(guān)服務(wù)工作;
5、接待并協(xié)調(diào)快速解決顧客投訴，注重一次性解決率，同時(shí)需做好客訴記錄
6、全面收集消費(fèi)者信息，做好會(huì)員營(yíng)銷，在與顧客接觸時(shí)適時(shí)與顧客溝通，了解顧客在門店中的整體購(gòu)物體驗(yàn)，做好顧客咨詢、投訴問(wèn)題及體驗(yàn)性問(wèn)題的記錄及反饋;
7、與其他各體系保持良好的溝通協(xié)調(diào)配合，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
購(gòu)物中心客服崗位
第3篇 中心客服崗位職責(zé)中心客服職責(zé)任職要求
中心客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、接受客戶咨詢和投訴，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋并記錄整理。
2、負(fù)責(zé)客服電話接聽(tīng)、記錄、解答，為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，提供高質(zhì)量服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)呼叫中心的各項(xiàng)數(shù)據(jù)記錄及轉(zhuǎn)換率，與各個(gè)相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)、跟進(jìn)反饋并最終解決問(wèn)題。
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的其他臨時(shí)的工作安排。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2、一年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟練使用office辦公軟件。
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，具有團(tuán)隊(duì)合作精神及較強(qiáng)的執(zhí)行力。
客服部預(yù)計(jì)8月搬往嘉定南翔，8月之前在上海市徐匯區(qū)東安路上班。
微信分享
第4篇 聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責(zé)任職要求
聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.制定區(qū)域銷售計(jì)劃并指導(dǎo)完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo);
2.把控團(tuán)隊(duì)外呼質(zhì)量并及時(shí)總結(jié)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題;
3.指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，技能不斷提升等;
4.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，達(dá)成團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)
5.完成上級(jí)下達(dá)的工作指標(biāo)的同時(shí)管理好自己的團(tuán)隊(duì)，積極向上級(jí)匯報(bào)工作及業(yè)績(jī)
任職要求:
1、能承受一定的工作壓力的人、善于和別人交流，做事積極主動(dòng).聽(tīng)從安排
2、對(duì)銷售工作有較高的熱情;
3、具備一定的管理和協(xié)調(diào)溝通能力;
4、有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
上班時(shí)間:朝九晚五點(diǎn)半，周末雙休，節(jié)假日與國(guó)家規(guī)定一致。
聯(lián)通呼叫中心客服崗位
第5篇 客服中心客服專員崗位職責(zé)
客服中心質(zhì)檢專員 美甲幫 廣州牧云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，美甲幫，牧云崗位職責(zé):
1、監(jiān)聽(tīng)錄音電話，結(jié)合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及合規(guī)要求進(jìn)行合理評(píng)估;
2、通過(guò)質(zhì)檢工作發(fā)現(xiàn)日常工作的業(yè)務(wù)及服務(wù)問(wèn)題，做好案例分析及統(tǒng)計(jì)。
3、監(jiān)控客服部服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量，組織開(kāi)展客服錄音監(jiān)聽(tīng)、抽檢，從中分析、總結(jié)問(wèn)題，并對(duì)一線人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評(píng)估和反饋，提交上級(jí)部門;
4、提出改善方案并提出培訓(xùn)需求，提升員工的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)等，降低客戶投訴率。
任職要求;
1、具有高度的責(zé)任心，歸屬感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，做事理性公正，善于自我管理，有較高的抗壓能力;
2、熟悉、了解客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理方法等;
3、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)的變化得出結(jié)論;
4、在客服行業(yè)從事過(guò)質(zhì)量管理工作一年或以上，優(yōu)先考慮。
注:為了提高面試效率，在電話邀約前，簡(jiǎn)歷已通過(guò)業(yè)務(wù)部門初步篩選。
第6篇 運(yùn)營(yíng)中心客服崗位職責(zé)
客服中心運(yùn)營(yíng)專員 驛舒達(dá)酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司 驛舒達(dá)酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司,hrs,驛舒達(dá) 職責(zé)描述:
create intraday performance management of in-house and service partner, and provide necessary support to maintain the high standard level of service
constantly review and analyze the target/ performance comparison (volume and fte requirement)
maintenance of the shift planning and forecasting tool, and manage the vacation and capacity planning for the 2nd level agent
work with our internal and e_ternal partners, ensuring our support centers operate in the most efficient manner
proactively oversee business performance and create business analysis and various ad hoc reports
任職要求:
bachelor’s degree or above
3+ years of working e_perience in customer service management
having knowledge of intraday management
strong business analysis and functional e_perience with quantitative, analytical and organizational skills
customer and service oriented focus
very good command in both written and spoken english and chinese
nice to have the e_perience of workforce management
第7篇 呼叫中心客服崗位職責(zé)(20篇)
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
華夏銀行 信用卡中心 招聘在編客服專員崗位
崗位職責(zé):
1、根據(jù)客戶服務(wù)部各項(xiàng)指標(biāo)要求,做好呼入、呼出業(yè)務(wù)處理工作,包括客戶咨詢、查詢、疑難、投訴、表?yè)P(yáng)、建議等,并做好相關(guān)記錄。
2、在線對(duì)客戶的業(yè)務(wù)申請(qǐng)進(jìn)行操作,包括:激活、換卡、止付、額度調(diào)整等業(yè)務(wù)。
3、對(duì)于無(wú)法處理的客戶訴求,發(fā)送工單至業(yè)務(wù)部門,后續(xù)跟進(jìn)處理情況并回復(fù)客戶。
4、每日學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)中更新的業(yè)務(wù)知識(shí),并參加信用卡中心及客戶服務(wù)部組織的相關(guān)培訓(xùn)。
5、根據(jù)反洗錢工作要求,負(fù)責(zé)在客戶服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行客戶身份的識(shí)別與確認(rèn)。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
教育水平:大學(xué)專科(含)以上學(xué)歷;
專業(yè)知識(shí)及技能:熟知信用卡業(yè)務(wù)流程和銀行一般知識(shí),有較強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)能力,熟練使用計(jì)算機(jī);
相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)及年限:無(wú)。
信用卡中心簽訂正式勞動(dòng)合同,為正式員工(銀行內(nèi)部編制)
五險(xiǎn)一金+商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療
工作屬于倒班制,每天會(huì)有不同班次。每月會(huì)有2-3次大夜班。有夜班補(bǔ)助,加班有額外獎(jiǎng)金。整體年薪7-9萬(wàn)。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
一、工作內(nèi)容
1、接聽(tīng)400電話,處理美團(tuán)顧客/美團(tuán)合作商家的咨詢與投訴類問(wèn)題;
2、提供準(zhǔn)確快速的信息查詢服務(wù),針對(duì)用戶問(wèn)題,提出有效的意見(jiàn)與建議;
3、及時(shí)記錄、匯總、反饋工單問(wèn)題;
4、【招聘】客服專員、商服專員、投訴專員崗位;
二、崗位要求
1、年滿23周歲,男女不限,大專以上學(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練操作辦公軟件;
3、接受輪班輪休工作制、有良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí);
4、有呼叫中心經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、 呼入業(yè)務(wù):負(fù)責(zé)車票相關(guān)信息查詢及疑難問(wèn)題解答等工作;受理、記錄客戶意見(jiàn)、投訴;受理、收集代理咨詢信息。
2、 呼出業(yè)務(wù):告知客戶車站、車次、車票信息變更情況及其他重要通告、通知;回復(fù)客戶相關(guān)咨詢;客戶回訪。
3、 qq業(yè)務(wù):接待qq客戶咨詢及疑難問(wèn)題解答等工作;受理、記錄客戶意見(jiàn)、投訴;受理、收集代理咨詢信息。
4、執(zhí)行公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求:
1.熟練操作office辦公軟件,打字速度高于40字/分鐘
2.聲音明亮,普通話標(biāo)準(zhǔn),熟悉客服工作
3.樂(lè)觀、開(kāi)朗,有一定承壓能力
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、 接聽(tīng)來(lái)電處理返利網(wǎng)會(huì)員的咨詢和問(wèn)題;
2、 發(fā)現(xiàn)記錄問(wèn)題并及時(shí)存檔匯報(bào);
3、 負(fù)責(zé)會(huì)員的維護(hù)以及回訪跟蹤,提升會(huì)員滿意度;
4、 完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求:
1、熟悉網(wǎng)上購(gòu)物和返利網(wǎng),熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng);
2、有耐心和親和力,有責(zé)任心,細(xì)心,性格平和;
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)接受能力;
4、善于與人溝通,善于解決問(wèn)題,具有較強(qiáng)的抗壓能力。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位描述:
接聽(tīng)客戶電話,解答客戶在系統(tǒng)使用的過(guò)程中所遇到的問(wèn)題;
整理客戶資料并對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行定期回訪;
公司可提供宿舍。
任職要求:
大學(xué)?？飘厴I(yè)及以上學(xué)歷;
普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、音質(zhì)清晰;
熱愛(ài)服務(wù)工作;
具備計(jì)算機(jī)操作能力;
較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;
具有良好的語(yǔ)言溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神;
身體健康,無(wú)不良嗜好。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位描述:
1.以積極主動(dòng)的態(tài)度和良好的心態(tài)與客戶溝通
2.解決客戶對(duì)公司產(chǎn)品的疑問(wèn),做好產(chǎn)品介紹和咨詢解答工作
崗位職責(zé):
1、公司提供客服資源,負(fù)責(zé)與客戶溝通,維護(hù)客戶;
2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,
尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
任職條件:
1、要有責(zé)任心、有上進(jìn)心,具有勤奮、堅(jiān)持的精神;
2、18-35歲,口齒清晰,普通話流利,語(yǔ)音富有感染力;
3、具有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電人工熱線,為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢解答、客戶投訴處理、客戶建議接納等優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)
工作時(shí)間:
每月休息6-8天,365天輪班倒休制(早8-晚11沒(méi)有大夜班),法定節(jié)假日工作3倍薪酬制度,工作時(shí)間超過(guò)晚9:30時(shí)夜班補(bǔ)助15元/天
人員要求:
1)性別:男女不限;學(xué)歷:大專以上;年齡:18-28周歲;
2)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào):普通話標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰,同等專業(yè)優(yōu)先;
3)技能標(biāo)準(zhǔn):熟悉計(jì)算機(jī)鍵盤,打字30字/分鐘以上;
薪資待遇:
1)基本工資+補(bǔ)助+提成+獎(jiǎng)金+五險(xiǎn)(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育)
2)工作能力出色的,可提為班長(zhǎng)、質(zhì)檢員等崗位,之后可升之項(xiàng)目主管等.公司為員工提供了公平而光明的發(fā)展前途
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
因集團(tuán)發(fā)展需要,現(xiàn)分公司誠(chéng)聘客服崗位
工作內(nèi)容:
1、通過(guò)電話回訪的形式回訪我們的客戶,用專業(yè)的話術(shù)及我們的產(chǎn)品套餐介紹使的客戶訂購(gòu)我們的套餐。解答客戶疑問(wèn),推廣公司產(chǎn)品活動(dòng)內(nèi)容,記錄客戶收貨地址,贈(zèng)送產(chǎn)品,聯(lián)系方式等。
2、接聽(tīng)客戶的售后電話,解決客戶在使用過(guò)程中所存在的問(wèn)題并及時(shí)的反饋給自己的主管領(lǐng)導(dǎo)。
薪資待遇:公司提供住宿
1、薪酬福利:底薪+高提成+績(jī)效獎(jiǎng)金+現(xiàn)金獎(jiǎng)+物質(zhì)獎(jiǎng)+崗位津貼+全勤+節(jié)日福利+帶薪年假+法定節(jié)假日+每月四天公休+平時(shí)聚餐+住宿,提供帶薪崗前培訓(xùn)!
2、八小時(shí)工作制,室內(nèi)辦公,公平公正的晉升機(jī)制及發(fā)展空間;
3、辦公環(huán)境優(yōu)美舒適,公司氛圍良好、團(tuán)結(jié)互助,實(shí)行人性化管理。
其它薪資福利
保險(xiǎn) 獎(jiǎng)金提成 節(jié)日福利 8小時(shí)工作制 帶薪年假 公費(fèi)培訓(xùn) 提供住宿 交通補(bǔ)貼
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1、熟悉公司、產(chǎn)品和服務(wù),嚴(yán)格貫徹和執(zhí)行公司營(yíng)銷策略;
2、接聽(tīng)客戶電話,解答客戶疑問(wèn),挖掘客戶潛在需求;
3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)信息的收集、分析、整理與分配;
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
任職要求:
1、男女不限,18—35歲,大專及以上學(xué)歷;
2、口齒伶俐,思維敏捷,表達(dá)清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、主動(dòng)積極、有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
4、有良好的解決問(wèn)題的能力、較強(qiáng)的事業(yè)心,敢于面對(duì)挑戰(zhàn)。
薪酬福利
1、薪資
無(wú)責(zé)任底薪2800+獎(jiǎng)金+績(jī)效
2、晉升獎(jiǎng)勵(lì)類
公司為員工提供部門內(nèi)部和跨部門晉升渠道。
3、培訓(xùn)類
崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)(授課式、幫帶式)
4、假期類
帶薪年假、婚假。 一個(gè)月4天休息,根據(jù)自己支配。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
要求:
1、年齡22—30,大?；蛲纫陨蠈W(xué)歷
2、普通話流利,喜歡與人溝通,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)
3、能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定在公司發(fā)展
4、有較高的思想品德和良好的素質(zhì)修養(yǎng)
薪資待遇
1、實(shí)行每天8小時(shí)工作制
2、福利待遇:員工除享受國(guó)家法定節(jié)假日、正常周末休息外還享受每年1個(gè)月的帶薪寒假
3、工資構(gòu)成:基本工資+獎(jiǎng)金,年收入50000元以上
4、對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予職位晉升的廣闊空間
備注:不符合要求者、在職人員以及無(wú)誠(chéng)意找工作者,請(qǐng)不要隨意投遞簡(jiǎn)歷!
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
●通過(guò)電話、文字等多種方式向客戶提供產(chǎn)品咨詢、業(yè)務(wù)流程咨詢等服務(wù);
●記錄并及時(shí)反映客戶的建議和意見(jiàn),提高客戶服務(wù)滿意度;
●客戶電話回訪;
●與團(tuán)隊(duì)合作完成其他工作。
勝任要求:
●本科及以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷;
●普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力;
●具有優(yōu)良的客戶服務(wù)意識(shí);
●工作態(tài)度認(rèn)真、積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng),能承受一定工作壓力。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.客戶資料管理,創(chuàng)建并完善會(huì)員庫(kù),完善客戶資料。
2.維護(hù)新老會(huì)員,了解客戶需求,對(duì)其購(gòu)買提供專業(yè)咨詢。
3.對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪。
4.適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析。
5.與各部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。
6.完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職要求:
1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),思路清晰;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng) ;
5、有團(tuán)隊(duì)合作精神,性格好,有耐心及責(zé)任心。
職位福利:
1、每周兩天休息,享受正常法定假日,工作時(shí)間滿一年以上員工,可享受每年5天(或以上)帶薪年休假及員工體檢福利;
2、外阜員工,符合條件可辦理北京居住證。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 接聽(tīng)來(lái)自400的客戶咨詢電話,負(fù)責(zé)受理客戶咨詢,解答客戶的疑難問(wèn)題,為其提供專業(yè)服務(wù);
2. 定期回訪客戶,并統(tǒng)計(jì)、分析回訪信息,進(jìn)行客情維護(hù);
3. 負(fù)責(zé)介紹產(chǎn)品賣點(diǎn),解答用戶有關(guān)投資及網(wǎng)站注冊(cè)等問(wèn)題;
4. 定期外呼,進(jìn)行客戶需求調(diào)研,并配合銷售部門適時(shí)推廣企業(yè)產(chǎn)品;
5. 協(xié)助處理客戶回饋、農(nóng)場(chǎng)對(duì)接、蔬菜配送等工作;
6. 對(duì)老客戶合作關(guān)系及服務(wù)的跟蹤,進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)與拓展;
7. 完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求:
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
2. 較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
3. 良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng),品行端正;
4. 具備一定的理解能力、抗壓能力和營(yíng)銷能力,能夠熟練操作office辦公軟件;
5. 大專及以上學(xué)歷,有金融、p2p等行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
6. 1-2年相關(guān)經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1、非銷售崗位,通過(guò)接聽(tīng)公司400客服熱線,解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,處理客戶業(yè)務(wù)需求與投訴;
2、線上收集客戶意見(jiàn)并進(jìn)行反饋;
3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職資格
1、中專(含)以上學(xué)歷,文科類專業(yè);
2、形象氣質(zhì)好,溝通能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的親和力,服務(wù)意識(shí)較強(qiáng);
3、能熟練運(yùn)用office軟件。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)訂單的售后處理,退換貨處理,部門的協(xié)調(diào)及客戶的溝通!
2、負(fù)責(zé)解決各種售后問(wèn)題;
3、反饋顧客的問(wèn)題給各部門
職位要求:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美具親和力,具有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織及口頭表達(dá)能力;
2、具備良好的客戶服務(wù)理念,工作熱情、細(xì)致、有耐心,思維敏捷,具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力;
3、熟練使用各種辦公軟件,打字速度快,有良好的學(xué)習(xí)能力,具有平和的心態(tài)及良好的抗壓能力;
4、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神,強(qiáng)烈的責(zé)任感,工作積極主動(dòng),有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力。
5、能接受翻班及加班者優(yōu)先,有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者或電視購(gòu)物工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
_ 首年平均月薪6000元!
薪資優(yōu)勢(shì):無(wú)責(zé)任底薪包含基本工資、崗位津貼、等各項(xiàng)補(bǔ)助。
首月新人工作優(yōu)秀者月薪均可達(dá)4000元以上。
提成優(yōu)勢(shì):高額無(wú)上限銷售提成。
福利體系:法定節(jié)假日及每年最高10天帶薪休假
依據(jù)國(guó)家法律規(guī)定繳納社保
員工關(guān)懷制度:年度旅游,月度生日會(huì),年度免費(fèi)健康體檢……
_ 學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì):入職新人提供1對(duì)1專業(yè)老師指導(dǎo)的帶薪培訓(xùn),理論知識(shí)+上線實(shí)踐結(jié)合進(jìn)行。
正式員工提供全方位的終身培訓(xùn)如:銷售技能、產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、晉升培訓(xùn)等,為員工提供通暢的晉升通道。
_ 你想實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)三級(jí)跳嗎(公平、公開(kāi)、迅速,不按個(gè)人的工作經(jīng)歷和學(xué)歷為限制)
晉升優(yōu)勢(shì):毎月一次內(nèi)部晉升,初級(jí)專員—中級(jí)專員—高級(jí)專員—主管--經(jīng)理(或根據(jù)發(fā)展意愿轉(zhuǎn)公司內(nèi)勤、及其它崗位)。
_ 我們尋找的人才:電話客服(無(wú)需開(kāi)發(fā)新客戶,企業(yè)提供客戶信息)
工作職責(zé):
邀約客戶到各分院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢。
職位要求:
20-35歲,具備良好的溝通表達(dá)能力,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
做六休一
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷;
2.普通話語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn),有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力;
3.有較強(qiáng)的應(yīng)變和判斷能力,良好的溝通和處理事件的能力;
4.良好的工作心態(tài);
5.性格謙和,有責(zé)任心,有較好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
6.熟練操作計(jì)算機(jī),熟悉操作常用辦公軟件,計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先 ;
7.有idc相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位職責(zé):
1.網(wǎng)站上線后進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),確保客戶網(wǎng)站的穩(wěn)定和及時(shí)更新;
2.網(wǎng)站建設(shè)客戶的后期維護(hù)、接受客戶反饋、咨詢,客戶回訪工作,快速有效地解決客戶問(wèn)題;
3.在erp中及時(shí)更新客戶檔案客戶服務(wù)記錄;
4.對(duì)客戶購(gòu)買的網(wǎng)站產(chǎn)品提出專業(yè)的意見(jiàn)和建議;
5.按規(guī)定時(shí)間完成網(wǎng)站續(xù)費(fèi)、升級(jí)改版工作;
6.按規(guī)定時(shí)間完成網(wǎng)站客戶電話回訪及出訪任務(wù);
7.接待公司內(nèi)部同事咨詢;
8.網(wǎng)站建設(shè)客戶的二次消費(fèi)的開(kāi)發(fā)工作.
富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資+五險(xiǎn)一金+晉升調(diào)薪機(jī)會(huì)+法定節(jié)假日+過(guò)節(jié)福利+防暑降溫補(bǔ)貼+取暖補(bǔ)貼+定期體檢+其他福利(健身,娛樂(lè)等)
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé) 1、普通工作人員職位,協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù); 2、了解客戶需求,對(duì)其購(gòu)買提供專業(yè)咨詢; 3、客戶受理和客戶開(kāi)通; 4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析; 5、客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案; 6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格 1、中專以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力; 3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題; 4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、接受線上、線下客戶對(duì)租車服務(wù)的咨詢與預(yù)訂,并完成預(yù)訂訂單;
2、接聽(tīng)客戶對(duì)租車服務(wù)等產(chǎn)品信息的咨詢電話,并予以解答及妥善解決;
3、執(zhí)行公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)的可靠性并不斷提高客戶服務(wù)感受;
4、負(fù)責(zé)做好投訴客戶的初級(jí)安撫工作,配合投訴事件的甄別處理和過(guò)程跟進(jìn)工作;
5.及時(shí)反饋客戶提出的意見(jiàn)及建議,參與服務(wù)執(zhí)行中心的話述制定與優(yōu)化,通過(guò)不斷提升話述的標(biāo)準(zhǔn)化和職業(yè)化,保證對(duì)客戶服務(wù)的專業(yè)水平.
任職要求:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的服務(wù)意識(shí);
2、能夠接受夜班 (倒班制:早8:00-晚8:00;晚8:00-早8:00,上二休二)
辦公地址:順義區(qū)天竺鎮(zhèn)府前一街4號(hào)
工作地址
北京市順義區(qū)天竺鎮(zhèn)府前一街4號(hào)
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費(fèi)面積;
2、負(fù)責(zé)郵件代收;
3、協(xié)助主管負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;
4、按照公司授予權(quán)限,獨(dú)立處理客戶投訴,確保處理結(jié)果讓客戶滿意;
5、負(fù)責(zé)為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)或電話咨詢、溝通服務(wù);
6、完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時(shí)性工作。
7、接聽(tīng)受理業(yè)主投訴報(bào)修。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,能熟練操作辦公軟件
2、聲音甜美,有親和力
3、此崗位需要倒夜班
第8篇 物業(yè)中心客服崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)中心客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1.接待來(lái)訪(住戶、租戶及其他客戶)，記錄意見(jiàn)、建議并做出合理處置;
2.正確記錄業(yè)主報(bào)事內(nèi)容，打印派工單、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)派工 ;
3.收取業(yè)主物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、車位服務(wù)費(fèi)用、裝修服務(wù)費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用;
4.為業(yè)主開(kāi)通門禁卡、車卡;
5.對(duì)物品開(kāi)具出門證明;
6.做好業(yè)主開(kāi)通天然氣的登記及解釋工作;
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
大專及以上學(xué)歷，男女不限，20—30歲，女身高160以上，男172以上，有親和力、樂(lè)于從事服務(wù)工作，具有物業(yè)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。
任職資格:
崗位職責(zé)
1.接待來(lái)訪(住戶、租戶及其他客戶)，記錄意見(jiàn)、建議并做出合理處置;
2.正確記錄業(yè)主報(bào)事內(nèi)容，打印派工單、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)派工 ;
3.收取業(yè)主物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、車位服務(wù)費(fèi)用、裝修服務(wù)費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用;
4.為業(yè)主開(kāi)通門禁卡、車卡;
5.對(duì)物品開(kāi)具出門證明;
6.做好業(yè)主開(kāi)通天然氣的登記及解釋工作;
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
大專及以上學(xué)歷，男女不限，20—30歲，女身高160以上，男172以上，有親和力、樂(lè)于從事服務(wù)工作，具有物業(yè)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。
物業(yè)中心客服崗位
第9篇 呼叫中心客服主管崗位職責(zé)呼叫中心客服主管職責(zé)任職要求
呼叫中心客服主管崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1)負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)管理及時(shí)上傳下達(dá);
2)負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑;
3)負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問(wèn)題閉環(huán)管理;
4)每位tl每月必須至少做一天自己管理的agent團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問(wèn)題形成解答思路;
5)需有時(shí)間管理意識(shí)，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)間規(guī)劃，并輸出業(yè)務(wù)規(guī)劃表
任職要求:
1)正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷;
2)電子、通信、經(jīng)濟(jì)、管理、教育、心理或者其他專業(yè);
3)在消費(fèi)電子類、運(yùn)營(yíng)商、銀行等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，至少帶過(guò)15人團(tuán)隊(duì);
4)電腦打字50字/分鐘以上;精通ms office工具;
5)具備強(qiáng)有力的組織協(xié)調(diào)能力，有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性的能力和方法，有較強(qiáng)的管理能力和溝通能力，要求有制作報(bào)告經(jīng)驗(yàn)和良好的寫作能力;
6)口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng);邏輯思維能力強(qiáng);敬業(yè)愛(ài)崗、責(zé)任心強(qiáng);有良好的協(xié)作和服務(wù)意識(shí);有良好的溝通表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力;有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力
第10篇 購(gòu)物中心客服主管崗位職責(zé)
客服主管 購(gòu)物中心 中船置業(yè)有限公司 中船置業(yè)有限公司 工作綜述:
顧客服務(wù)體系的建立及完善,售后服務(wù)滿意度回訪流程的建立及完善,客服反饋問(wèn)題的處理協(xié)調(diào),客戶投訴的解決,建立并完善來(lái)訪客戶接待流程,提高客戶滿意度。
主要工作內(nèi)容及職責(zé):
1. 協(xié)助上級(jí)制定商場(chǎng)客戶服務(wù)的各項(xiàng)工作流程及規(guī)范,管理好客服隊(duì)伍;
2. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)新進(jìn)客戶服務(wù)專員的各項(xiàng)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)及流程,包括服務(wù)禮儀、廣場(chǎng)認(rèn)知、服務(wù)規(guī)范及各項(xiàng)公司的規(guī)章制度等;
3. 負(fù)責(zé)管控客戶服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現(xiàn);
4. 做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作,保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準(zhǔn)確性;
5. 監(jiān)管服務(wù)臺(tái)及vip room所有員工的工作情及設(shè)施設(shè)備、物料管理;
6. 協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管會(huì)員卡申辦之相關(guān)工作及流程;
7. 協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作;
8. 及時(shí)協(xié)調(diào)、處理及跟進(jìn)顧客建議、意見(jiàn)與訴求,并跟蹤處理結(jié)果,將處理信息與結(jié)果及時(shí)反饋給上級(jí)與其他相關(guān)部門;
9. 及時(shí)、熟練、準(zhǔn)確地掌握商場(chǎng)功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容及租戶調(diào)改情況,第一時(shí)間通報(bào)給每位員工,以便工作的順利開(kāi)展;
10. 協(xié)調(diào)、跟進(jìn)物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項(xiàng),做好相關(guān)資料收集、整理及匯報(bào)工作;
11. 協(xié)助會(huì)員活動(dòng)組織并開(kāi)展相關(guān)會(huì)員vip服務(wù)工作;
12. 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助營(yíng)運(yùn)部相關(guān)工作,積極、主動(dòng)、準(zhǔn)確地完成所負(fù)責(zé)的所有工作及完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。
任職要求:
教育程度:大學(xué)專科或以上學(xué)歷
經(jīng)驗(yàn)要求:具有3年以上百貨公司或購(gòu)物中心服務(wù)臺(tái)及vip會(huì)員管理等相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn);
能力要求:形象好、非常好的親和力并具備高度的責(zé)任心;
具有一定的外語(yǔ)能力,英語(yǔ)口語(yǔ)良好;
具備團(tuán)隊(duì)管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強(qiáng);
有較高的團(tuán)隊(duì)合作精神和極好的執(zhí)行能力,溝通及語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),工作有條理,能很好地與各部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。
第11篇 購(gòu)物中心客服崗位職責(zé)
客服主管 購(gòu)物中心 中船置業(yè)有限公司 中船置業(yè)有限公司 工作綜述:
顧客服務(wù)體系的建立及完善,售后服務(wù)滿意度回訪流程的建立及完善,客服反饋問(wèn)題的處理協(xié)調(diào),客戶投訴的解決,建立并完善來(lái)訪客戶接待流程,提高客戶滿意度。
主要工作內(nèi)容及職責(zé):
1. 協(xié)助上級(jí)制定商場(chǎng)客戶服務(wù)的各項(xiàng)工作流程及規(guī)范,管理好客服隊(duì)伍;
2. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)新進(jìn)客戶服務(wù)專員的各項(xiàng)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)及流程,包括服務(wù)禮儀、廣場(chǎng)認(rèn)知、服務(wù)規(guī)范及各項(xiàng)公司的規(guī)章制度等;
3. 負(fù)責(zé)管控客戶服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現(xiàn);
4. 做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作,保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準(zhǔn)確性;
5. 監(jiān)管服務(wù)臺(tái)及vip room所有員工的工作情及設(shè)施設(shè)備、物料管理;
6. 協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管會(huì)員卡申辦之相關(guān)工作及流程;
7. 協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作;
8. 及時(shí)協(xié)調(diào)、處理及跟進(jìn)顧客建議、意見(jiàn)與訴求,并跟蹤處理結(jié)果,將處理信息與結(jié)果及時(shí)反饋給上級(jí)與其他相關(guān)部門;
9. 及時(shí)、熟練、準(zhǔn)確地掌握商場(chǎng)功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容及租戶調(diào)改情況,第一時(shí)間通報(bào)給每位員工,以便工作的順利開(kāi)展;
10. 協(xié)調(diào)、跟進(jìn)物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項(xiàng),做好相關(guān)資料收集、整理及匯報(bào)工作;
11. 協(xié)助會(huì)員活動(dòng)組織并開(kāi)展相關(guān)會(huì)員vip服務(wù)工作;
12. 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助營(yíng)運(yùn)部相關(guān)工作,積極、主動(dòng)、準(zhǔn)確地完成所負(fù)責(zé)的所有工作及完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。
任職要求:
教育程度:大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷
經(jīng)驗(yàn)要求:具有3年以上百貨公司或購(gòu)物中心服務(wù)臺(tái)及vip會(huì)員管理等相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn);
能力要求:形象好、非常好的親和力并具備高度的責(zé)任心;
具有一定的外語(yǔ)能力,英語(yǔ)口語(yǔ)良好;
具備團(tuán)隊(duì)管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強(qiáng);
有較高的團(tuán)隊(duì)合作精神和極好的執(zhí)行能力,溝通及語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),工作有條理,能很好地與各部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。
第12篇 呼叫中心客服專員崗位職責(zé)(20篇)
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
工作職責(zé):
1、為客戶提供包括酒店、機(jī)票、會(huì)議等全方面的差旅咨詢及預(yù)訂服務(wù)
2、及時(shí)反饋客戶需求,匯總客戶意見(jiàn)、建議并上報(bào)給公司
職位要求:
1、大專(含)以上學(xué)歷,普通話、英語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、熟練,談吐禮貌,聲音柔美
2、熟練掌握電腦操作,如word、e_cel等辦公軟件的操作
3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,溝通、應(yīng)變能力強(qiáng),態(tài)度積極進(jìn)取
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較大工作壓力
5、具有機(jī)票代理機(jī)構(gòu)或酒店接待等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
崗位薪資:底薪加提成(非銷售性質(zhì))
福利:飯車貼
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)公司客戶信息資料的整理、系統(tǒng)的錄入;
2. 負(fù)責(zé)400熱線基礎(chǔ)呼入問(wèn)題受理;
3. 負(fù)責(zé)在線客服受理,客戶咨詢解答;
4. 及時(shí)跟蹤及處理客戶的投訴,維護(hù)客戶關(guān)系;
5. 完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)和相關(guān)工作背景優(yōu)先考慮。
2、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),無(wú)明顯口音;有良好的表達(dá)和溝通能力。
3、計(jì)算機(jī)操作熟練。
4、熱愛(ài)服務(wù)工作,有較好的服務(wù)意識(shí)。
5、良好的學(xué)習(xí)能力和情緒管理能力。
6、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話,準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶需求,為客戶提供快速、準(zhǔn)確的解答服務(wù);
2.合理安排服務(wù)資源,投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù),記錄并及時(shí)反饋客戶信息;
3.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系,并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù),致力于建立客戶對(duì)公司品牌的忠誠(chéng)度。
任職資格:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn),無(wú)口音,思維清晰,善于表達(dá)自己;
2.具備銷售意識(shí),能承受工作壓力,能有效合理安排時(shí)間并保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
3.工作熱情,積極主動(dòng),具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
4.具有良好的與客戶溝通、交流能力,懂得傾聽(tīng)能敏銳捕捉客戶心理活動(dòng)并加以引導(dǎo);
5.有汽車后服務(wù)市場(chǎng)行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先。
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、通過(guò)電話、信件及電子郵件的形式提供客戶服務(wù);為客戶提供健康醫(yī)療支持,協(xié)助客戶在公司的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)順利就醫(yī);
2、部門日?？头ぷ骰卮鹂蛻糇稍?、常規(guī)福利查詢、理賠爭(zhēng)議處理、協(xié)調(diào)各部門解決客戶用保期間出現(xiàn)的問(wèn)題;
3、熟悉客服部基本業(yè)務(wù)知識(shí)及其相關(guān)的其他知識(shí),能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)客戶服務(wù)的工作,尊重客戶,維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)良的顧客服務(wù)。
任職要求:
1、全日制大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷,英語(yǔ)/醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、表達(dá)清晰流利,具有服務(wù)意識(shí),有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、為人親和,處事細(xì)致負(fù)責(zé),具有一定的抗壓能力;
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),英文溝通能力強(qiáng)優(yōu)先。
公司福利待遇:
固定薪酬+五險(xiǎn)一金+帶薪年假+補(bǔ)充醫(yī)療+商業(yè)保險(xiǎn)+全薪病假+飯補(bǔ)+全勤+激勵(lì)獎(jiǎng)金
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、利用主動(dòng)外呼的方式,推廣公司重點(diǎn)推薦項(xiàng)目、產(chǎn)品或服務(wù);
2、接聽(tīng)客戶熱線,解答客戶咨詢、幫助引導(dǎo)客戶深入了解;
3、負(fù)責(zé)客戶的約訪工作,促成交易。
任職資格:
1、女,年齡18—28歲,中專以上學(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,溝通表達(dá)能力佳;
3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神,主動(dòng)性強(qiáng);
4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
工作內(nèi)容:
對(duì)公司服務(wù)的客戶進(jìn)行回訪業(yè)務(wù),并隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,陸續(xù)開(kāi)展通知、提醒、客戶滿意度調(diào)查、客戶忠誠(chéng)度調(diào)查、客戶回訪、主動(dòng)關(guān)懷、營(yíng)銷推廣等其他外呼業(yè)務(wù)。
崗位職責(zé):
1.嚴(yán)格遵守公司外呼業(yè)務(wù)相關(guān)制度、流程,開(kāi)展客戶服務(wù)工作;
2.配合外呼計(jì)劃,撥打外呼電話,達(dá)成外呼指標(biāo),提升客戶持續(xù)率,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,提高客戶滿意度;
3.通過(guò)電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售,完成各項(xiàng)銷售指標(biāo),并了解客戶需求, 尋求銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī):
4.人均外呼量、工作差錯(cuò)率、話務(wù)監(jiān)聽(tīng)分值等指標(biāo)能符合公司規(guī)定的基本標(biāo)準(zhǔn);
5.參加業(yè)務(wù)技能、專業(yè)和禮儀培訓(xùn),達(dá)成培訓(xùn)要求,不斷提高服務(wù)水平;
6.負(fù)責(zé)電話中心外呼資料的整理及歸檔,開(kāi)發(fā)新客戶,拓展與老客戶的業(yè)務(wù),收集、統(tǒng)計(jì)客戶需求信息和反饋意見(jiàn),向上級(jí)主管匯報(bào);
7.及時(shí)處理突發(fā)事件,避免事態(tài)惡化;
8.及時(shí)完成主管交辦的其它工作。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,年齡在35周歲以下;
2.具備一年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn);
3.具備優(yōu)秀的電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷售技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利;
4.富有開(kāi)拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力,良好的協(xié)調(diào)能力;
5.有“顧客至上”的優(yōu)良客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)素質(zhì);
6.喜歡電話銷售工作;
7.能嚴(yán)格遵守并執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)章制度;
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 通過(guò)先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng),主動(dòng)外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);
2. 通過(guò)電話溝通了解客戶需求, 把控電話邀約質(zhì)量,預(yù)約客戶到訪;
3. 實(shí)施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù);
4. 協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。
任職要求:
1.中專及以上學(xué)歷,性別不限,
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,良好的溝通技巧,
3. 開(kāi)朗、自信、親和力強(qiáng),熟練使用辦公軟件;
4. 能適應(yīng)在周末調(diào)休工作,并且承受工作壓力;.
薪酬福利:
1、無(wú)責(zé)任底薪+提成+獎(jiǎng)金,入職簽合同;
2、工作時(shí)間:8小時(shí)/天,做五休二;朝九晚六
3、培訓(xùn):提供完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn)及有針對(duì)性的在職培訓(xùn),
4、晉升:初級(jí)-中級(jí)-高級(jí)-儲(chǔ)備主管-主管-經(jīng)理
5、福利:法定節(jié)假日、生日等福利、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、年度優(yōu)秀員工、五險(xiǎn)一金、帶薪年假
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶的來(lái)電,為客戶提供體檢、掛號(hào)等服務(wù)的預(yù)約及安排;
2、經(jīng)培訓(xùn)后需全面掌握公司平臺(tái)系統(tǒng)的操作,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作程序,確保每一項(xiàng)工作的準(zhǔn)確性;
3、做好會(huì)員資料的錄入和每項(xiàng)服務(wù)的統(tǒng)計(jì)工作;
4、認(rèn)真記錄客戶反饋的信息,并及時(shí)將信息反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門;
5、定期的客戶滿意度回訪電話調(diào)查。
任職資格:
1、中專及以上學(xué)歷,具備呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;可接受應(yīng)屆生。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利;
3、電腦操作熟練,能熟練使用辦公軟件;
4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)、表達(dá)溝通能力、應(yīng)變能力和接受能力;
5、有良好的親和力、責(zé)任心和職業(yè)操守。
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位描述:
1.以積極主動(dòng)的態(tài)度和良好的心態(tài)與客戶溝通
2.解決客戶對(duì)公司產(chǎn)品的疑問(wèn),做好產(chǎn)品介紹和咨詢解答工作
崗位職責(zé):
1、公司提供客服資源,負(fù)責(zé)與客戶溝通,維護(hù)客戶;
2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,
尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
任職條件:
1、要有責(zé)任心、有上進(jìn)心,具有勤奮、堅(jiān)持的精神;
2、18-35歲,口齒清晰,普通話流利,語(yǔ)音富有感染力;
3、具有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻了解;
5、坦誠(chéng)、自信,高度的工作熱情;
6、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,有敬業(yè)精神。
薪酬福利:
薪酬:行業(yè)內(nèi)最高傭金提成比例+各類獎(jiǎng)金
福利:
1、社保、享受帶薪年假、年終獎(jiǎng)、旅游等。
2、公司將提供廣闊的晉升空間。
待遇說(shuō)明:
1、5天制,國(guó)家法定節(jié)假日帶薪休假;
2、績(jī)效轉(zhuǎn)正,工作表現(xiàn)優(yōu)秀可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正;
3、完善的培訓(xùn)體系,良好的晉升機(jī)制,業(yè)績(jī)優(yōu)秀者可晉升到其他崗位
工作時(shí)間:五天制雙休
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 即時(shí)接聽(tīng)客戶來(lái)電,按公司規(guī)范為客戶提供咨詢,查詢服務(wù),并記錄來(lái)電內(nèi)容
2. 及時(shí)記錄業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題,并跟蹤處理結(jié)果
3. 及時(shí)總結(jié)并反饋電話咨詢服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題
4. 定期統(tǒng)計(jì),分析呼叫中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),并完成相關(guān)表格
5. 參加公司制定的各項(xiàng)培訓(xùn)及考核,不斷提升業(yè)務(wù)水平及解答技巧
6. 本職位無(wú)推銷、銷售要求。
任職要求:
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音親切,有耐心,表達(dá)能力強(qiáng)
2. 具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí),有良好的心態(tài),能夠承受壓力
3. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極進(jìn)取
4. 熟練使用電腦辦公軟件
5. 有英語(yǔ)客服經(jīng)驗(yàn)或英語(yǔ)良好者優(yōu)先。
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
職位職責(zé):
負(fù)責(zé)客戶咨詢的回復(fù)、投訴的處理、客戶回訪等工作,維護(hù)客情關(guān)系,對(duì)客戶需求進(jìn)行反饋,維護(hù)公司品牌形象。
任職要求:
1、年齡21歲以上,中專以上學(xué)歷;
2、一年以上售后服務(wù)、呼叫中心類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、忠誠(chéng)、敬業(yè)愛(ài)崗、執(zhí)行力強(qiáng);
4、普通話二級(jí)乙等以上,音色甜美,較強(qiáng)的親和力、溝通力、應(yīng)變能力。
5、本職位工作地點(diǎn):成都青羊工業(yè)園區(qū)。
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
【崗位職責(zé)】:
1、 認(rèn)真熱情接聽(tīng)客戶咨詢電話,提供海外醫(yī)療及海外旅行等產(chǎn)品相關(guān)的咨詢業(yè)務(wù)。/2
2、 對(duì)客戶進(jìn)行滿意度回訪,并在系統(tǒng)中記錄相應(yīng)回訪信息與建議;
3、 及時(shí)受理客戶投訴,詳細(xì)記錄后及時(shí)反饋給相關(guān)部門,并跟進(jìn)處理結(jié)果;
4、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),提供數(shù)據(jù)分析;
5、 業(yè)務(wù)精通,了解所有業(yè)務(wù)流程,協(xié)助上級(jí)主管做好客戶關(guān)系管理;
6、 積極配合執(zhí)行客服部其他相關(guān)工作。
【任職資格】:
1、 大專以上學(xué)歷,具有1年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)。
2、 性格開(kāi)朗樂(lè)觀,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,聲音甜美;
3、 良好的客戶服務(wù)意識(shí),熱愛(ài)客戶服務(wù)工作,良好的應(yīng)變能力與溝通協(xié)調(diào)能力。
4、 能夠快速了解并掌握應(yīng)用,有較高的學(xué)習(xí)主動(dòng)性;
5、 熟練操作辦公軟件;
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé): 1、接聽(tīng)400熱線電話以及在線或郵箱形式,解決客戶有關(guān)商品等售后問(wèn)題。 2、受理售后訂單、查詢及業(yè)務(wù)辦理等客戶服務(wù)工作; 3、工作態(tài)度積極,能夠認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)任務(wù),實(shí)現(xiàn)高效工作; 4、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),及時(shí)掌握最新業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài),不斷提高業(yè)務(wù)技能; 5、及時(shí)反饋客戶建議、疑難和投訴熱點(diǎn),協(xié)助后臺(tái)的信息收集工作。 任職要求: 1、中專及以上學(xué)歷 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清楚、聲音甜美。 3、男女不限,有良好的溝通能力。 4、熟練操作windows、office。 5、打字速度60字/分。 6、具有一定的應(yīng)變能力,具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、通過(guò)電話、在線等方式與客戶溝通,解答客戶疑問(wèn)并做好記錄;
2、按周期做好客戶訪問(wèn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總,相應(yīng)表格的記錄管理與歸檔,相應(yīng)表格的記錄管理與歸檔、備查等;
3、客戶關(guān)系維護(hù),潛在客戶需求調(diào)研;
4、客戶投訴的處理;
5、客戶申請(qǐng)資料的審核;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、溝通應(yīng)變能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、具備團(tuán)隊(duì)合作精神及獨(dú)立解決問(wèn)題的能力;
4、良好的客戶服務(wù)意識(shí),工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn);
5、熟練計(jì)算機(jī)基本操作;
6、有金融及電商行業(yè)客服、呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,可培養(yǎng)應(yīng)屆生,提供良好的發(fā)展空間。
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
以中國(guó)電信客服的身份向手機(jī)用戶推廣目前中國(guó)電信主推的卡品、手機(jī)、自有業(yè)務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)、電話回訪、問(wèn)卷調(diào)查等。
任職資格:
1、年齡18至30歲,普通話標(biāo)準(zhǔn);
2、具備計(jì)算機(jī)基本操作能力。
3、應(yīng)屆畢業(yè)生有上進(jìn)心者優(yōu)先。
待遇:
1、入職后有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和老員工指導(dǎo),表現(xiàn)優(yōu)異者一個(gè)月即可轉(zhuǎn)正;
2、工資:無(wú)責(zé)底薪+全勤獎(jiǎng)+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)助+話費(fèi)補(bǔ)助+高額提成;
3、能力突出者可提升為店面經(jīng)理,獨(dú)立負(fù)責(zé)店面運(yùn)營(yíng);
4、每年調(diào)崗調(diào)薪,每月團(tuán)隊(duì)活動(dòng) ,五險(xiǎn)齊全,老有所依,勞有所得,住有所居;
5、帶薪年假,每年2-3次公費(fèi)旅游,優(yōu)秀員工還有出國(guó)旅游學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì);
6、每天7小時(shí),所有法定節(jié)假日均正常休息;
7、辦公環(huán)境優(yōu)越,室內(nèi)空調(diào)辦公,專屬員工休息區(qū),勞逸結(jié)合,愉悅辦公。
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的查詢及銷售服務(wù);
2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度;
3、完成公司部門主管分配的相應(yīng)工作,并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作。
任職資格
1、大專以上學(xué)歷;
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有呼叫中心客服人員工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力,責(zé)任心強(qiáng),服務(wù)意識(shí)強(qiáng);
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美。
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.妥善接聽(tīng)各地客戶來(lái)電咨詢,做好相應(yīng)記錄;
2.參加醫(yī)藥、保健品相關(guān)展會(huì)及會(huì)議,了解市場(chǎng)并開(kāi)發(fā)新客戶;
3.收集客戶全面細(xì)致信息,向客戶推薦合適品種,協(xié)助銷售;
4.負(fù)責(zé)老客戶的維護(hù),通過(guò)電話與公司的老客戶進(jìn)行溝通,在維護(hù)好現(xiàn)有客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的同時(shí),不斷拓展新業(yè)務(wù)項(xiàng)目;
5. 負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤客戶投訴、問(wèn)題反饋的情況處理程度,及時(shí)與客戶溝通,提升客戶滿意度;
6. 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬
2、1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備一定的溝通能力;
4、能夠承受一定的工作壓力,吃苦耐勞;
5、良好溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
男女不限,有保健品,電視購(gòu)物、快消品行業(yè)等呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先.
優(yōu)秀者不受學(xué)歷和工作年限限制,會(huì)聽(tīng)上海話者優(yōu)先考慮。
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)公司渠道客戶來(lái)電,工作內(nèi)容包括:
1.了解來(lái)電客戶需求,對(duì)其疑難問(wèn)題提供專業(yè)解答;
2.為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),指導(dǎo)客戶如何使用公司產(chǎn)品等,建立、維護(hù)良好的合作關(guān)系;
3.可根據(jù)客戶的需求,進(jìn)行其他產(chǎn)品的銷售及推廣;
4.收集用戶建議,整理反饋,處理用戶投訴。
崗位要求
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn);
2. 熟練計(jì)算機(jī)常識(shí)、office軟件操作;
3. 較強(qiáng)的溝通、表達(dá)能力;
4. 良好的心態(tài)、學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)、分析、判斷、思維邏輯、獨(dú)立工作能力;
5. 具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
6. 具有樂(lè)觀、認(rèn)真、踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、積極主動(dòng)的工作態(tài)度;
7. 有責(zé)任感和良好的服務(wù)意識(shí),抗壓能力強(qiáng),能夠適應(yīng)輪班制。
受聘待遇
1.工資面議
2.簽署正式用工合同,上五險(xiǎn)一金。
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
1、熟練掌握計(jì)算機(jī)操作,能通過(guò)qq/微信等解決客戶問(wèn)題;
2、具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,通過(guò)和客戶電話、網(wǎng)絡(luò)等溝通達(dá)成合作;
3、有責(zé)任心,能承受較大的工作壓力,經(jīng)過(guò)公司培訓(xùn)能熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷模式等;
4、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,工作態(tài)度積極,責(zé)任心強(qiáng),愛(ài)崗敬業(yè),善于挑戰(zhàn);
5、1-2年以上呼叫中心、客服服務(wù)者優(yōu)先考慮;
亦歡迎廣大優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1、普通工作人員職位,協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);
2、了解客戶需求,對(duì)其購(gòu)買提供專業(yè)咨詢;
3、客戶受理和客戶開(kāi)通;
4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;
5、客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格
1、中專以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。
第13篇 外呼中心客服崗位職責(zé)任職要求
外呼中心客服崗位職責(zé)
工作內(nèi)容:按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行電話營(yíng)銷及推廣，配合業(yè)務(wù)需求，客戶委托完成業(yè)務(wù)受理
任職資格:年齡18-35歲，高中及以上學(xué)歷，能夠適應(yīng)輪班工作，普通話流利、熟練使用辦公軟件，文字錄入速度40字/分鐘以上。
特別說(shuō)明:購(gòu)買養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育及意外保險(xiǎn)。
外呼中心客服崗位
第14篇 營(yíng)銷中心客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)銷售中心各項(xiàng)工作的落實(shí)與跟蹤，確保物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
2. 負(fù)責(zé)編寫并修訂銷售中心的作業(yè)指導(dǎo)文件以及相關(guān)記錄;
3. 負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商往來(lái)文件的編寫、存檔工作;
4. 負(fù)責(zé)每天對(duì)銷售中心開(kāi)展檢查，每半月覆蓋重要范圍一次，并認(rèn)真填寫《管理者監(jiān)控檢查記錄》;
5. 負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商的溝通協(xié)調(diào)，并就開(kāi)發(fā)商提出的有關(guān)服務(wù)問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí);
6. 負(fù)責(zé)組織開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查工作，并對(duì)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，制定相關(guān)問(wèn)題的整改方案并予以整改;
7. 按照銷售中心服務(wù)合同約定，負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作;
8. 負(fù)責(zé)各崗位員工的培訓(xùn)和思想教育工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施各類培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力;
任職要求:
1、28-40周歲，形象氣質(zhì)佳;
2、有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及奉獻(xiàn)精神;
3、物業(yè)管理或酒店管理2年以上工作經(jīng)驗(yàn);
4、具備良好的溝通表達(dá)和協(xié)調(diào)能力，有良好的管理能力。
第15篇 銀行呼叫中心客服崗位職責(zé)
職位描述:
1、負(fù)責(zé)管理呼叫中心本小組的系統(tǒng)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)規(guī)劃、實(shí)施及維護(hù)呼叫中心運(yùn)營(yíng)涉及到的各類系統(tǒng);
2、全面負(fù)責(zé)呼叫中心本小組的運(yùn)營(yíng)管理工作，確保業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展和任務(wù)完成;
3、根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定呼叫中心本小組的年/季度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行，確保公司業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展;
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)各團(tuán)隊(duì)的工作成績(jī)進(jìn)行評(píng)估，為呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理及決策提供數(shù)據(jù)支持;
5、部門項(xiàng)目間工作協(xié)調(diào)，提升呼叫中心的運(yùn)營(yíng)能力，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量;
6、合理利用資源，及時(shí)處理呼叫中心突發(fā)事件及重大問(wèn)題
任職要求:
1、電話呼叫行業(yè)2年以上經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu);
3、熟悉和掌握流程管理和優(yōu)化的方法，以及基于流程的應(yīng)用解決方案，深刻理解企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程;
4、具有良好的數(shù)據(jù)敏感度，能從海量數(shù)據(jù)提煉核心結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并分析其中隱含的變化和問(wèn)題;
5、具備呼叫中心呼入和呼出團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力;
6、具備優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力，出色的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力，判斷與決策能力;優(yōu)秀的分析、解決問(wèn)題能力及良好的客戶意識(shí)。
7、良好的團(tuán)隊(duì)組織和協(xié)作意識(shí)、極強(qiáng)的敬業(yè)精神，能積極主動(dòng)的協(xié)調(diào)各種資源推動(dòng)工作順利開(kāi)展;
