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第1篇 關系客服主管崗位職責任職要求
關系客服主管崗位職責
職責描述:
1、負責項目開放、開盤、交房前的風險排查、整改防范工作;
2、參與施工樣板、銷售樣板、銷售展示區(qū)的檢查驗收工作;
3、處理客戶投訴和突發(fā)事件，與相關部門進行調整，降低投訴率;
4、負責開放日和房屋交付方案制定，并駐場支援和指導房屋交付工作;
5、 負責統(tǒng)籌設計、工程、營銷、客關、物業(yè)滿意度提升輔導、監(jiān)督管理工作。
任職要求:
1、負責項目開放、開盤、交房前的風險排查、整改防范工作;
2、參與施工樣板、銷售樣板、銷售展示區(qū)的檢查驗收工作;
3、處理客戶投訴和突發(fā)事件，與相關部門進行調整，降低投訴率;
4、負責開放日和房屋交付方案制定，并駐場支援和指導房屋交付工作;
5、 負責統(tǒng)籌設計、工程、營銷、客關、物業(yè)滿意度提升輔導、監(jiān)督管理工作。
關系客服主管崗位
第2篇 在線銷售客服主管崗位職責
在線銷售客服主管 廣州易健科技有限公司 廣州易健科技有限公司,易健,易健科技,易健 崗位職責:
1、通過電話、網上通訊工具與客戶進行有效溝通, 引導客戶購買公司的互聯(lián)網產品,完成銷售目標;
2、維護老客戶業(yè)務并挖掘客戶的最大潛力;開發(fā)新客戶,建立客戶檔案;
3、接聽客戶的咨詢電話,解答客戶的咨詢事宜
任職要求:
1、中專及以上學歷,有一年以上電話銷售經驗,年齡:20-35歲;
2、普通話標準,口齒清晰,良好的溝通表達能力,有銷售意識;
3、熱愛銷售行業(yè),追求高收入;思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;
4、有一定的管理意識,能建立業(yè)務標準、流程及標準話術;
5、工資結構:固定+績效(業(yè)績考核)
第3篇 售樓部客服主管崗位職責任職要求
售樓部客服主管崗位職責
1、大專以上文化程度，兩年以上酒店管理或物業(yè)管理工作經驗。
;2、負責組織協(xié)調售樓部整體物業(yè)服務工作。
;3、負責完善售樓部各項服務流程，并負責組織各崗位業(yè)務培訓。
;4、有較強的服務意識，口頭表達能力強，善于溝通。
;5、有較強的組織協(xié)調、溝通、統(tǒng)籌和團隊管理能力，抗壓能力。
;工作區(qū)域:龍崗片區(qū)
售樓部客服主管崗位
第4篇 保險客服主管崗位職責
保險客服主管經理 盛世創(chuàng)富保險經紀有限公司廣州分公司 盛世創(chuàng)富保險經紀有限公司廣州分公司,盛世創(chuàng)富 職責描述:
1、制定客服相關制度、流程、規(guī)范,并監(jiān)督、檢查實施情況(售前售中售后);
2、構建、維護客服相關業(yè)務后臺及系統(tǒng);
3、提升客服的業(yè)務服務水平及能力,以達成客服最終服務品質為首要任務;
4、培訓新進客服人員,確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標;
5、制定客服員工培訓計劃,并實施具體培訓工作,不斷提高員工服務意識和專業(yè)化水平;
6、處理及解決客戶投訴及復雜的客戶咨詢;
7、制定電話及網絡平臺的工作流程及規(guī)范服務話術;
8、制定和完善客服服務的質量監(jiān)控體系和員工考核體系;
任職要求:
1、較強文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)整理能力、溝通協(xié)調能力,具有團隊合作精神;
2、具有良好的服務意識和工作熱情,良好的語言表達能力,善于溝通,普通話標準利 ;
3、能協(xié)助進行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專業(yè)培訓;
4、有保險及相關行業(yè)經驗者優(yōu)先,需要有三到五年的行業(yè)客服或核保理賠經驗。
第5篇 在線客服主管崗位職責
在線銷售客服主管 廣州易健科技有限公司 廣州易健科技有限公司，易健，易健科技，易健崗位職責:
1、通過電話、網上通訊工具與客戶進行有效溝通， 引導客戶購買公司的互聯(lián)網產品，完成銷售目標;
2、維護老客戶業(yè)務并挖掘客戶的最大潛力;開發(fā)新客戶，建立客戶檔案;
3、接聽客戶的咨詢電話，解答客戶的咨詢事宜
任職要求:
1、中專及以上學歷，有一年以上電話銷售經驗，年齡:20-35歲;
2、普通話標準，口齒清晰，良好的溝通表達能力，有銷售意識;
3、熱愛銷售行業(yè)，追求高收入;思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力;
4、有一定的管理意識，能建立業(yè)務標準、流程及標準話術;
5、工資結構:固定+績效(業(yè)績考核)
第6篇 市場客服主管崗位職責任職要求
市場客服主管崗位職責
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誠聘!市場售后(3名)
崗位職責:
1、為客戶提供詳盡的售前、售中及售后的系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)維護方面的技術服務支持。
2、為銷售人員提供各種系統(tǒng)、信息方面的支持及配合工作。
3、跟蹤、處理來自客戶關于技術和產品質量方面的申訴。
4、用戶處理情況和技術信息的收集、整理和匯報。
任職資格:
1、中專以上學歷或計算機系畢業(yè)。
2、一年以上相關工作經驗者優(yōu)先，能熟練使用電腦及各種辦公軟件。
3、有相關經驗者優(yōu)先;(例如:淘寶天貓售后、電商售后、市場售后等)。
4、抗壓能力強，具有良好溝通能力、解決問題的能力、有一定的職業(yè)道德水準。
市場客服主管崗位
第7篇 游戲客服主管崗位職責
游戲客服主管 深圳市玩唄娛樂科技有限公司 深圳市玩唄娛樂科技有限公司,玩唄娛樂,玩唄斗牌,玩唄 職責描述:
1、組織客服團隊進行游戲客服工作,處理和解決玩家問題;
2、梳理玩家反饋和bug,將有價值的玩家意見反饋給產品部門;
3、完善客服規(guī)范和制度。
任職要求:
1、有2年以上游戲客服的經驗,具備一定的客服主管的管理經驗;
2、溝通能力強,執(zhí)行力好、親和力好。
第8篇 售樓處客服主管崗位職責任職要求
售樓處客服主管崗位職責
1.協(xié)助案場經理進行銷售案場管理工作;
2.配合地產公司做好業(yè)主入伙的前期準備工作;
3.負責前期客服人員的培訓管理工作，提升團隊專業(yè)技能;
4.跟進案場現(xiàn)場活動開展，處理重大投訴和突發(fā)事件。
售樓處客服主管崗位
第9篇 外貿客服主管崗位職責
外貿售后客服主管 廣州醫(yī)鷺久歌醫(yī)療器械有限公司 廣州醫(yī)鷺久歌醫(yī)療器械有限公司,醫(yī)鷺久歌,醫(yī)鷺久歌 崗位職責:
1、負責處理客戶售后問題,包括運輸、損壞賠償,糾紛案件跟蹤等各種問題;
2、做好客戶的售后服務,協(xié)調解決客戶使用產品中出現(xiàn)的問題;
3、建立售后服務檔案,記錄工作中遇到的問題,并反饋給相關部門。
任職要求:
1、大專及以上學歷,英語、國際貿易類相關專業(yè);
2、英語4級以上,能熟練的進行口語交流和文字書寫;
3、工作細心嚴謹,踏實認真,較強的執(zhí)行力;
4、有良好的溝通協(xié)調能力和團隊合作意識。
5、歡迎優(yōu)秀應屆生!
醫(yī)鷺福利:
1、每周雙休,讓你有足夠時間去浪~
2、五險必須的!
3、每年5天年假,還能跨年使用有木有
4、每年至少一次員工旅游,帶你走遍天涯海角。
5、年終獎金相當豐厚,能者多得!
6、提供干凈、衛(wèi)生可口的午餐,拒絕地溝油!
7、每月多個獎項并發(fā)獎金,另外還有企業(yè)文化活動/拓展培訓/優(yōu)秀團隊活動經費/達標旅游/節(jié)日禮物/下午茶等福利,來了就知道!
第10篇 關系客服主管崗位職責
客戶/客服關系主管 惠州華夏順澤投資發(fā)展有限公司 惠州華夏順澤投資發(fā)展有限公司,華夏順澤 職責描述:
1、熟悉防范案場二三級聯(lián)動風險,具有項目操作經驗;
2、負責對認購及銷售合同進行審核、監(jiān)管;
3、負責案場客戶關系管控;
4、統(tǒng)籌項目客戶的投訴,負責重大投訴、群訴的風險監(jiān)控及協(xié)調處理;
5、負責項目銷售前期、交付前期的風險檢查并制定相應策略。
任職要求:
1、 男女不限,28-38歲,大專或以上學歷;
2、 具有房地產企業(yè)管理經驗者,二年以上同等職位的客服管理經驗;
3、具有良好的領導、組織、管理、協(xié)調、溝通能力和團隊合作精神。
第11篇 物業(yè)客服主管崗位職責
物業(yè)客服主管 廣州市方圓房地產發(fā)展有限公司 廣州市方圓房地產發(fā)展有限公司,廣州市方圓房地產發(fā)展有限公司,方圓地產,方圓地產控股有限公司 任職要求:
1、物業(yè)管理、房地產、酒店管理類或相關類專業(yè),大專及以上學歷;
2、熟悉物業(yè)服務體系的建立,流程和制度優(yōu)化;
3、熟悉各類住宅小區(qū)、商業(yè)的物業(yè)管理實施流程與管理知識,至少兩年以上同等崗位工作經驗;
4、服務意識和責任心強,具有良好的計劃、組織、溝通、協(xié)調能力和突發(fā)事件處理能力,作風嚴謹,沉穩(wěn)冷靜,具有一定的抗壓能力,忠誠敬業(yè)。
5、具備物業(yè)管理師或客服管理師職業(yè)資格優(yōu)先考慮。
第12篇 京東客服主管崗位職責
京東客服主管 廣州市超勝科技有限公司 廣州市超勝科技有限公司，超勝科技，超勝職責描述:
1、負責電商客服團隊的日常管理、監(jiān)督、排班等。
2、通過咚咚與客戶溝通，在線進行客戶咨詢及引導，促成銷售。
3、不斷總結、優(yōu)化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率。
4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分。
5、負責對電商客服人員進行考核評估。
6、定期組織店鋪銷售服務各類數(shù)據(jù)，及客戶信息，對店鋪實際運營情況進行總結匯報。
任職要求:
1、全日制統(tǒng)招大專以上學歷，22-30周歲。
2、2年以上客服經驗，1年以上客服團隊管理經驗，擅長培訓，操作過雙11大促優(yōu)先考慮。
3、熟悉天京東售前、售后、投訴處理流程，有突發(fā)事件應變能力。
4、精通各種網絡銷售技巧，善于處理客服投訴問題。
5、積極樂觀、勤奮坦誠、耐心細致，喜歡客戶服務類工作，具備較強的抗壓力和溝通協(xié)調能力。
第13篇 客服主管崗位職責內容及任職資格
客服主管工作職責
客服主管指在管理處主任的直接領導及品質部經理的監(jiān)督指導下，負責客戶服務部的日常管理事務工作。
崗位職責：
1、負責協(xié)助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。
2、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。
3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。
5、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
6、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作。
7、負責對區(qū)內標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。
9、對質量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查，負責組織、協(xié)調、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準，引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
11、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
12、完成部門交付的其他工作。
企業(yè)對客服主管要求
以下內容來自制度大全企業(yè)對客服主管的職責要求
崗位職責及任職資格a
客服主管指在管理處主任的直接領導及品質部經理的監(jiān)督指導下，負責客戶服務部的日常管理事務工作。
崗位職責：
1、負責協(xié)助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。
2、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。
3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。
5、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
6、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作。
7、負責對區(qū)內標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。
9、對質量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查，負責組織、協(xié)調、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準，引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
11、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
12、完成部門交付的其他工作。
崗位職責及任職資格b
崗位職責：1、客戶關系管理和客戶滿意度提升；
2、制定年度客戶滿意度提升工作方案和計劃；
3、負責組制定、推動、落實客服體系提升重大舉措；
4、制定和組織實施年度客戶滿意度調研，并總結和提出提升措施；
5、總結客服業(yè)務的實踐經驗，形成工作標準，并推廣應用。
任職要求：1、大?；虮究茖W歷，已婚已育，男女不限；
2、具有3-5年以上建材行業(yè)相關工作經驗、對客服體系熟悉；
3、具有溝通能力協(xié)調能力，對內對外能較強的客戶協(xié)調推動；
4、具有執(zhí)行力，能夠落實客服體系優(yōu)化和實施客戶關系管理；
5、對客戶服務工作有深入的見解。
崗位職責及任職資格c
崗位職責：
1、負責對服務工作制度、各服務受理流程的建立、實施、檢查和改進；
2、負責對部門員工是否能按時按質完成、工作方法、服務流程是否正確進行監(jiān)督、指導和培訓；
3、負責組織業(yè)主對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復工作；
4、負責業(yè)主物業(yè)服務費、運行費、車輛停放費等繳費情況的匯總、統(tǒng)計、分析和回復工作；
5、負責處理和消除業(yè)主對物業(yè)服務的意見，當發(fā)現(xiàn)對業(yè)主意見的處理和消除工作已經超出本身的職權范圍時應當及時向上級報告；
6、負責保持與對物業(yè)服務有意見住戶的溝通，建立書面的業(yè)主單元號清單、意見內容、處理進程、欠費情況等信息，并負責隨時更新這些內容；
7、負責對所管區(qū)域所有突發(fā)事件中和事后的跟進服務，并親自赴現(xiàn)場與業(yè)主保持溝通，處理職權范圍內的事務，當事態(tài)比較嚴重時應當向經理報告并協(xié)助經理處理事務。
要求：
物業(yè)行業(yè)客服主管及以上職務工作3年以上(無物業(yè)或高檔酒店類服務經驗者勿擾）
工作地點：江蘇省宜興市
第14篇 商務客服主管崗位職責任職要求
商務客服主管崗位職責
職責描述:1、協(xié)助物業(yè)經理制定并執(zhí)行園區(qū)服務的整體計劃和管理標準，不斷提升園區(qū)的管理服務水平;
2、組織編制部門行為規(guī)范及制度，并監(jiān)督、檢查各項制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序規(guī)范進行;
3、落實并監(jiān)督做好園區(qū)內及共享空間的服務管理、清掃保潔、衛(wèi)生消毒、垃圾清運、污水排放、以及地方各級政府機關臨時檢查的接待協(xié)調工作;
4、貫徹執(zhí)行上級領導的各項工作安排，完成好各項工作安排協(xié)調各專業(yè)人員;
5、負責基地管理部對公司各部門和客戶的用餐接待，做好基地與外聯(lián)部門的接待服務協(xié)調工作;
6、負責檢查各專業(yè)分包主管、值班人員的工作內容和完成情況，協(xié)調解決工作中出現(xiàn)的問題;
7、對存在的服務缺陷和管理漏洞要及時協(xié)調和整改，杜絕投訴和事故的發(fā)生;
8、精通物業(yè)服務各項工作的具體內容、標準和程序，掌握物業(yè)管理相關法律法規(guī)。
任職要求:1. 愛崗敬業(yè)，嚴謹認真，規(guī)劃能力和執(zhí)行能力強，具有強烈的責任心和敬業(yè)精神;
2. 具有大學?？萍耙陨蠈W歷，并有相應職位管理工作三年以上經驗，具有酒店和大型餐飲物業(yè)服務行業(yè)客服管理工作經驗優(yōu)先。
3. 具有良好的溝通能力，協(xié)調能力和組織能力，富有團隊合作精神;
4. 具備一定的物業(yè)管理的基礎知識;
5. 能熟練掌握電腦及office軟件運用;
6. 能適應臨時加班。
商務客服主管崗位
第15篇 渠道客服主管崗位職責
渠道客服主管 ec營銷即時通 深圳市六度人和科技有限公司,ec營客通,ec營銷即時通,六度人和,六度人和科技,六度人和 職責描述:
1、負責客戶系統(tǒng)的售中實施支持和售后服務,以及關系維護;
2、通過電話、郵件、社交工具、上門拜訪等途徑,提供面向客戶的業(yè)務服務,及時響應并解決客戶系統(tǒng)日常運營中出現(xiàn)的問題;
3、善于把握客戶的需求,有效地與客戶溝通,愿意為客戶提供高質量的產品與服務,致力于維護和提升客戶的滿意度;
4、根據(jù)系統(tǒng)常見問題、技術支持手冊、工作經驗進行問題管理工作、并建立所維護客戶的檔案庫;
5、根據(jù)產品缺陷跟蹤流程,系統(tǒng)常見問題及工作經驗獨立判斷所有事件的優(yōu)先級,并進行重大事件的升級反饋工作。
6、跟進客戶續(xù)費,挖掘客戶需求,根據(jù)不同客戶,向客戶提供二次增值服務。
任職要求:
1、?？萍耙陨蠈W歷;
2、1年以上的客服經驗,有2年軟件行業(yè)銷售工作經驗者優(yōu)先考慮(或者有軟件行業(yè)銷售維護續(xù)費經驗3年及以上的);
3、普通話標準,聲音甜美,服務意識強,具有良好的溝通、人際關系技巧,能夠妥善處理各類客戶投訴;
4、優(yōu)異工作責任心及團隊合作精神,具有良好的文檔編寫能力;
5、善于把握客戶的需求,有效地與客戶溝通,愿意為客戶提供高質量的產品與服務,致力于維護和提升客戶的滿意度。
