客服崗崗位要求15篇

第1篇 電話客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

職務(wù)要求：

1.學(xué)歷大專以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等專業(yè)知識(shí)。

2.兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)。

3.具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。

4.有保險(xiǎn)、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé):

1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作；

2.計(jì)劃、組織、落實(shí)所轄團(tuán)隊(duì)的銷售活動(dòng)；

3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)、日常管理、激勵(lì)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；

4.負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的分解，對(duì)銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)；

5.團(tuán)隊(duì)的日常管理。

薪酬福利：

1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎(jiǎng)金）

2、5天上班制，雙休讓您有更多的時(shí)間放松

3、不定期組織各種活動(dòng)、聚餐

4、享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假及國(guó)家法定節(jié)假日

崗位要求：

學(xué)歷要求：高中

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第2篇 熱線接聽客服崗位職責(zé)任職要求

熱線接聽客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)接聽客戶的咨詢電話，解答客戶問題;

2.外呼電話與客戶溝通問題處理結(jié)果;

3.接聽電話處理相應(yīng)投訴，且詳細(xì)記錄提交上級(jí)負(fù)責(zé)人;

4.協(xié)助處理定向外呼回訪工作，并回收結(jié)果;

5.根據(jù)業(yè)務(wù)需要臨時(shí)支持在線組的工作;

6.定期提交各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時(shí)反饋解決;

7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

任職要求:

1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，有親和力;

2.善于溝通表達(dá)，愿意為客戶解決問題，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí);

3.能接受早晚班及節(jié)假日倒班制度，有一定的抗壓能力;

4.能簡(jiǎn)單的使用ms word、e_cel軟件，打字熟練。

熱線接聽客服崗位

第3篇 訂單客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

主要職責(zé)：

1.收到客戶訂單，及時(shí)錄入erp系統(tǒng)，并按時(shí)給客戶確認(rèn)交期.

2. 按時(shí)安排/協(xié)調(diào)倉庫發(fā)貨，如有異常，及時(shí)和客戶書面溝通確認(rèn)

3. 收到客戶數(shù)量/質(zhì)量等投訴后，第一時(shí)間和內(nèi)部相關(guān)部門溝通確認(rèn)，并將結(jié)果反饋給客戶;

4. 按照和客戶約定的帳期，對(duì)賬，開票.

5. 月末，月初客戶溝通月度預(yù)測(cè)并維護(hù)預(yù)測(cè)統(tǒng)計(jì)表，差異較大的，書面通知計(jì)劃;

6. 按照財(cái)務(wù)提供的清單，每月就逾期賬款進(jìn)行跟蹤;

7. 協(xié)助相關(guān)部門處理包裝方案，客戶檔案以及新產(chǎn)品檔案.

職位要求：

1. ?？埔约耙陨蠈W(xué)歷

2. 2年客服工作經(jīng)驗(yàn)，汽車行業(yè)優(yōu)先

3. 工作細(xì)致， 有責(zé)任心

4. 善于溝通

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

第4篇 物業(yè)前臺(tái)客服崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)前臺(tái)客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、做好前臺(tái)電話接聽，傳真接收等，并按要求做好電話轉(zhuǎn)接或信息的記錄反饋;

2、禮貌做好對(duì)來訪客人接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。

3、物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)的收繳及裝修手續(xù)的辦理等。

4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔、衛(wèi)生，提升公司前臺(tái)形象;

5、根據(jù)需要，協(xié)助做好公司重要客人的接待(場(chǎng)所不限于公司前臺(tái)區(qū)域);

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。

崗位要求:

1、年齡28周歲以下，性別不限，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理或文秘專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、男:身高170cm以上，女:身高158cm以上，形象良好，身體無明顯傷疤和紋身;

3、工作責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及人際交往能力;

4、工作踏實(shí)穩(wěn)重，具有一定抗壓能力。

第5篇 商業(yè)地產(chǎn)客服崗位職責(zé)任職要求

商業(yè)地產(chǎn)客服崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)辦理客戶的銷售備案手續(xù)、產(chǎn)權(quán)證等，熟悉電腦操作，有較強(qiáng)的責(zé)任心，有較好的協(xié)調(diào)溝通能力。

商業(yè)地產(chǎn)客服崗位

第6篇 德語外貿(mào)客服崗位職責(zé)任職要求

德語外貿(mào)客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1. 提供良好的客戶服務(wù)，快速處理及準(zhǔn)確回復(fù)歐美客戶的郵件，包括提供售前咨詢、訂單追蹤信息和解答售后問題等;

2. 妥善處理客戶投訴與糾紛，提高客戶滿意度&賬戶好評(píng)率，保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài);

3. 搜集和統(tǒng)計(jì)客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，參與客戶服務(wù)滿意提升策劃和推行;

4. 日常工作的流程及細(xì)則文檔維護(hù)(word/e_cel/visio等相關(guān)辦公文檔);

5. 收集和總結(jié)問題，反饋給上級(jí)，與相關(guān)部門溝通，提高團(tuán)隊(duì)的效率和整體協(xié)調(diào)度;

6. 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，執(zhí)行、落實(shí)新老客戶營(yíng)銷與關(guān)懷活動(dòng)，提高客戶轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購(gòu)買率和客戶忠誠(chéng)度;

7. 完成上級(jí)的其他工作安排，執(zhí)行迅速。

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷，國(guó)際貿(mào)易，英語等相關(guān)專業(yè)或擅長(zhǎng)其中之一，并能快速學(xué)習(xí)掌握所需技能;

2.有志于國(guó)際電子商務(wù)行業(yè)，并對(duì)b2c平臺(tái)外貿(mào)客服有濃厚興趣和工作熱情;

3.熟悉歐美消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)性，客服服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能夠解決客戶在購(gòu)買前、中、后遇到的各種問題;

4.德語專四或者b1以上水平，英語cet-4以上、具備良好的理解和書面表達(dá)能力，較強(qiáng)的商業(yè)意識(shí);

5.了解進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程，熟悉外貿(mào)進(jìn)出口業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

6.有amazon、ebay或其他大型第三方b2c銷售平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生能力優(yōu)

秀者亦可考慮。

該崗位能力突出者，可轉(zhuǎn)為運(yùn)營(yíng)崗位。

德語外貿(mào)客服崗位

第7篇 后續(xù)客服崗位職責(zé)任職要求

后續(xù)客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)精英計(jì)劃學(xué)生活動(dòng)通知與周度回訪，保持與學(xué)生和家長(zhǎng)的及時(shí)溝通，收集和反饋學(xué)生家長(zhǎng)的滿意度和建議，建立與維護(hù)良好的客戶關(guān)系，保證客戶滿意度，提升美中國(guó)際品牌形象

2、協(xié)助完成制定留學(xué)后續(xù)客服服務(wù)流程，并監(jiān)管學(xué)生服務(wù)過程質(zhì)量

3、協(xié)助完成學(xué)生活動(dòng)通知、項(xiàng)目策劃、信息推送，以及日常學(xué)習(xí)、活動(dòng)情況的跟進(jìn)

4、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，保持與學(xué)生家長(zhǎng)的例行溝通，及時(shí)反饋與學(xué)生及家長(zhǎng)的建議與意見

5、根據(jù)留學(xué)申請(qǐng)項(xiàng)目要求，指導(dǎo)學(xué)生準(zhǔn)備申請(qǐng)材料，完成后續(xù)相關(guān)工作

6、參與公司內(nèi)部培訓(xùn)講座及活動(dòng)，不斷學(xué)習(xí)更新業(yè)務(wù)知識(shí)

7、協(xié)助完成二次銷售和簽約轉(zhuǎn)化

后續(xù)客服崗位

第8篇 內(nèi)勤兼客服崗位職責(zé)任職要求

內(nèi)勤兼客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、 負(fù)責(zé)接待400電話咨詢和網(wǎng)上客服工具的用戶銷售咨詢，在crm系統(tǒng)建立客戶檔案。與客戶進(jìn)行初步溝通，按要求分揀客戶信息傳遞給渠道經(jīng)理和客戶經(jīng)理。

2、 按要求進(jìn)行400電話咨詢和網(wǎng)上客服工具咨詢的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

3、 對(duì)客戶進(jìn)行回訪和調(diào)查。

4、負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營(yíng)銷文件資料的歸類、整理、建檔工作;產(chǎn)品的訂貨、發(fā)貨、發(fā)票情況的跟進(jìn)。

5、負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，并隨時(shí)匯報(bào)銷售動(dòng)態(tài)情況。

6、協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理，配合銷售經(jīng)理完成相關(guān)任務(wù)。

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

8、工作認(rèn)真、踏實(shí)肯干，主動(dòng)膽大心細(xì)。

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任職要求:

年齡: 20-30

學(xué)歷: 專科及以上

經(jīng)歷:1 年以上工作經(jīng)驗(yàn)

專業(yè)要求:市場(chǎng)營(yíng)銷

外語能力要求: 無

技能要求:受過市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)、掌握電話溝通技巧、熟悉銷售流程和銷售內(nèi)勤工作

計(jì)算機(jī)能力要求:熟練制作各種office文檔

內(nèi)勤兼客服崗位

第9篇 業(yè)務(wù)受理客服崗位職責(zé)任職要求

業(yè)務(wù)受理客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、 流程搭建:梳理部門工作流程，搭建業(yè)務(wù)受理體系，使之更加精細(xì)化、合理化;

2、 業(yè)務(wù)監(jiān)督:整體把握客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題;

3、 檔案歸類:組織部門人員定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成分析報(bào)告供有關(guān)部門和上級(jí)參考，將客戶組織對(duì)客戶滿意度進(jìn)行回訪調(diào)查，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;

4、 客戶資料收集:整理客戶資料，建立相應(yīng)檔案，并保證其完整性及準(zhǔn)確性，同時(shí)監(jiān)督客戶資料的使用情況;

5、 團(tuán)隊(duì)管理:團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員培養(yǎng)及管理工作。

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷，生物相關(guān)類專業(yè)優(yōu)先，獨(dú)立搭建客戶相關(guān)流程者優(yōu)先;具有相關(guān)行業(yè)3年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn);

2、具備專業(yè)的客服知識(shí)，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

3、具備較強(qiáng)的觀察能力以及解決問題的能力;

4、具有領(lǐng)導(dǎo)管理能力，使團(tuán)隊(duì)具有凝聚力和戰(zhàn)斗力。

第10篇 新三板電話客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)。

職位要求：

1、具有良好的溝通技巧、人際交往、維護(hù)客戶關(guān)系的能力；

2、誠(chéng)實(shí)守信，勤奮努力，具有高度的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作熱情；

3、認(rèn)同企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀，愿意與公司共同成長(zhǎng)；

4、通過一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；

5、工作認(rèn)真，積極主動(dòng)，勇于挑戰(zhàn)，不畏困難。

工作時(shí)間：9：00-18:00（雙休）

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第11篇 熱線客服崗位職責(zé)任職要求

熱線客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)各在線客服軟件的回復(fù)和400熱線的接聽，接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2.為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

3.負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)平臺(tái)的訂單導(dǎo)出安排發(fā)貨及訂單狀態(tài)跟進(jìn);

4.負(fù)責(zé)與所負(fù)責(zé)渠道的平臺(tái)負(fù)責(zé)人對(duì)接客服相關(guān)問題;

5.負(fù)責(zé)各平臺(tái)訊息單的處理;

6.完成每月下達(dá)的銷售任務(wù)。

任職要求:

1、中專及以上學(xué)歷，有1年以上客服經(jīng)驗(yàn);

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng);

3、具有良好的服務(wù)意識(shí)，有較好的情緒管控能力;

4、熟悉客戶投訴處理方法和技巧，對(duì)客服工作有一定認(rèn)知;

5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)合作，較好的抗壓能力。

熱線客服崗位

第12篇 酒店客服崗位職責(zé)任職要求

酒店客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào);負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;人員日常管理，配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;客戶流失率分析與報(bào)告。

任職要求:年齡20-35，?？萍耙陨蠈W(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的上進(jìn)心和責(zé)任心，有追求高薪的欲望，富有開拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，熟練使用e_cel、word等相關(guān)辦公軟件，擁有豐富的電腦知識(shí)，具有良好的人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、協(xié)調(diào)能力、文字綜合、語言表達(dá)能力，誠(chéng)實(shí)守信，為人謙虛、細(xì)心、耐心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，可承受一定的工作壓力。

第13篇 設(shè)計(jì)兼客服崗位職責(zé)任職要求

設(shè)計(jì)兼客服崗位職責(zé)

設(shè)計(jì)師(兼客服) 武漢美美咖科技有限公司 武漢美美咖科技有限公司，美美咖 1、負(fù)責(zé)公司活動(dòng)海報(bào)的設(shè)計(jì)及制作;

2、輔助公司市場(chǎng)部完成各種招商會(huì)，沙龍會(huì)等活動(dòng);

任職要求

1、大專以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆實(shí)習(xí)生;

2、親和力強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng);

3、具備一定的設(shè)計(jì)功底，熟悉相關(guān)平面設(shè)計(jì)軟件:如ai、ps、cdr等設(shè)計(jì)軟件

設(shè)計(jì)兼客服崗位

第14篇 app客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

職責(zé)描述：

工作職責(zé)：

1、執(zhí)行校園app（平臺(tái)）在江蘇省內(nèi)維護(hù)策略；

2、幫助老師、學(xué)生下載平臺(tái)，介紹功能與答疑，幫助老師使用平臺(tái)；

3、定期拜訪平臺(tái)合作學(xué)校，深度服務(wù)和挖掘需求，打造特區(qū)內(nèi)明星學(xué)校、標(biāo)桿老師；

4、定期拜訪平臺(tái)非合作學(xué)校，答疑解惑，培養(yǎng)老師移動(dòng)教學(xué)習(xí)慣，提高其在平臺(tái)的活躍度和粘性；

5、向一線老師傳遞移動(dòng)教學(xué)理念和發(fā)展趨勢(shì)，幫助平臺(tái)老師解決實(shí)際問題，提高平臺(tái)知名度和美譽(yù)度。

職位要求：

1、熱忱敬業(yè)，主動(dòng)負(fù)責(zé)，誠(chéng)實(shí)可靠，能承擔(dān)工作壓力；

2、大專以上學(xué)歷，性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)；

3、新聞學(xué)、廣告學(xué)、漢語言文學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)優(yōu)先考慮；

4、 能適應(yīng)江蘇省內(nèi)出差。

我們可以為您提供：

1、 每周五天工作制，朝九晚六。

2、 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資和福利，年終考核獎(jiǎng)金。

3、 按照國(guó)家法定享受相關(guān)休假，工作滿1年享5天帶薪年假。

4、 提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，寬廣的平臺(tái)和發(fā)展空間。

工作地點(diǎn)：地鐵2號(hào)線奧體東站，奧體名座f座，交通便利。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第15篇 渠道客服崗位職責(zé)任職要求

渠道客服崗位職責(zé)

售后客服(渠道中心) 上海微盟 上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司，微盟 1)qq和電話接入代理商并處理問題;

2)搜集整理主要產(chǎn)品需求，工單反饋給研發(fā)部門，輔助解決問題;

3)在線800針對(duì)代理商提出的問題給予問題解答并跟蹤協(xié)助后續(xù)處理;

4)產(chǎn)品更新課件、常見問題總結(jié)文檔、代理商培訓(xùn);

1、有客服相關(guān)經(jīng)歷，喜歡從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，無經(jīng)驗(yàn)可培養(yǎng);

2、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，能承受較大的工作壓力;

3、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

4、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)。

渠道客服崗位