景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標準

更新時間：2024-11-12 查看人數(shù)：70

景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標準怎么寫

物業(yè)管理服務(wù)在任何建筑群中都起著至關(guān)重要的作用，尤其對于景洲大廈這樣的綜合性商業(yè)大廈而言，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅提升業(yè)主滿意度，也直接影響大廈的形象與價值。以下將詳細闡述景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)的標準，并提供一些實際操作中的建議。

一、客戶服務(wù)

1. 提供24小時客戶服務(wù)熱線，確保及時響應(yīng)業(yè)主的需求和問題。

2. 定期進行業(yè)主滿意度調(diào)查，了解并改進服務(wù)質(zhì)量。

3. 建立完善的投訴處理機制，確保每個投訴能得到妥善解決。

二、環(huán)境衛(wèi)生

1. 每日清潔公共區(qū)域，保持環(huán)境整潔。

2. 定期進行綠化維護，保證大廈內(nèi)外的美觀。

3. 設(shè)置垃圾分類設(shè)施，推動環(huán)保理念。

三、設(shè)施管理

1. 對電梯、空調(diào)、照明等設(shè)備進行定期檢查和保養(yǎng)。

2. 確保消防設(shè)施完備，定期進行演練。

3. 配備專業(yè)維修團隊，快速響應(yīng)設(shè)施故障。

四、安全保障

1. 設(shè)立24小時保安巡邏，保障大廈安全。

2. 安裝監(jiān)控系統(tǒng)，確保公共區(qū)域的安全監(jiān)控。

3. 定期進行安全培訓(xùn)，提高員工應(yīng)急處理能力。

五、停車管理

1. 合理規(guī)劃停車場，確保車輛有序停放。

2. 提供便捷的停車繳費方式，減少擁堵。

3. 實施嚴格的訪客車輛管理制度。

六、費用管理

1. 透明公開的收費制度，定期向業(yè)主公布費用使用情況。

2. 提供多種支付方式，方便業(yè)主繳納物業(yè)費。

3. 及時處理欠費問題，避免影響服務(wù)品質(zhì)。

管理標準規(guī)范

上述標準旨在為景洲大廈物業(yè)管理提供全面的指導(dǎo)，涵蓋客戶體驗、環(huán)境維護、設(shè)施運行、安全保障、停車服務(wù)及財務(wù)管理等多個方面。實施這些標準時，應(yīng)注重細節(jié)，確保每一項服務(wù)都能達到預(yù)期效果。

管理標準有哪些

主要包括客戶服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施管理、安全保障、停車管理及費用管理六個方面的標準。

注意事項

在制定和執(zhí)行管理標準時，需關(guān)注以下幾點：

1. 標準應(yīng)具有可操作性，避免過于理想化。

2. 標準應(yīng)隨著大廈及業(yè)主需求的變化適時調(diào)整。

3. 注重與業(yè)主的溝通，確保標準的合理性和接受度。

書寫格式

管理標準書寫格式通常包括以下幾個部分：

1. 標題：清晰明確，反映標準的主題。

2. 引言：簡要介紹標準的目的和背景。

3. 主體：詳細列出各項具體標準，可按功能或領(lǐng)域劃分。

4. 執(zhí)行與監(jiān)督：說明如何實施和監(jiān)督標準的執(zhí)行。

5. 修訂與更新：規(guī)定標準的修訂周期和流程。

景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標準的制定需兼顧實際操作與業(yè)主需求，以實現(xiàn)高效、貼心的服務(wù)，提升大廈的整體價值。

景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標準范文

雙方約定:乙方按深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評比標準提供物業(yè)管理服務(wù),沒有明確規(guī)定的,以雙方約定的本服務(wù)標準(見附件二:《深圳景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標準》)為準。附件二為本合同的組成部分,具有同等法律效力。

一、綜合管理

1.小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共用財產(chǎn)和公共事務(wù)的管理。

2.負責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃,并組織實施。

3.每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進行安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃,組織實施。

4.白天有專職管理員接待住戶,處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班,處理急迫性報修,水、電等急迫性報修15分內(nèi)到現(xiàn)場。

5.全體員工統(tǒng)一著裝,持證上崗率100%。

6.管理規(guī)章制度健全,服務(wù)質(zhì)量標準完善,物業(yè)管理檔案資料齊全。

7.與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同、《業(yè)主公約》等手續(xù);公開服務(wù)標準、收費依據(jù)及標準。

8.應(yīng)用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費情況進行管理。

9.每年進行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查,促進管理服務(wù)工作的改進和提高,征求意見用戶不低于總戶數(shù)80%, 綜合服務(wù)滿意率達到深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評比標準。

二、房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護

按政府規(guī)定的行業(yè)物管標準執(zhí)行,有法定標準的不得低于法定標準。共用部位公用設(shè)施所包括的范圍以本物業(yè)劃定紅線內(nèi)為準。確保小區(qū)樓內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運行和小修養(yǎng)護,包括:

1.樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護和小修,按相關(guān)維修服務(wù)標準執(zhí)行。

2.保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用;道路、通路、步道、活動場地達到基本平整,邊溝渠洞通暢。

3.確保雨水、污水管道保持通暢,定期清掏化糞池、雨水井,相關(guān)設(shè)施無破損。

4.負責(zé)小區(qū)智能化設(shè)施的日常運行維護。

5.每年1次清洗大廈外墻。每5個月對水箱進行二次供水設(shè)施清冼,對蓄水池定期消毒,確保蓄水池清潔衛(wèi)生,水質(zhì)達到深圳市飲用水標準。

6.乙方承諾小區(qū)房屋完好率、零星維修合格率100%;維修保養(yǎng)滿意率100%。

三、維護和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括:

1.有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制,有明確的分工和責(zé)任范圍。

2.設(shè)定垃圾集納地點,每日不少于2次清運樓內(nèi)垃圾,按相關(guān)服務(wù)標準,對垃圾中轉(zhuǎn)站、桶進行管理。

3.每日對保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進行清掃,做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢棄雜物。

4.對樓梯間、門廳,電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等,進行清掃。

5.按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。

6.在雨天氣應(yīng)及時對區(qū)內(nèi)道路積水進行清掃處理。

7.小區(qū)紅線范圍內(nèi)的綠地和道路兩側(cè)、墻壁實行區(qū)間立體綠化,按相關(guān)綠化服務(wù)標準執(zhí)行。

8.乙方承諾小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達標率、消殺達標率、綠化達標率100%。

四、小區(qū)安全

1.乙方承諾對大廈實行24小時封閉式監(jiān)控管理,認真做好外來人員登記管理工作,有效避免各類偷盜、治安事件發(fā)生。非大廈人員進入大廈前需通過對講機讓業(yè)主確認,然后登記放行。應(yīng)加強大廈治安巡邏管理,若因物業(yè)安全管理違規(guī)、失職、脫崗,造成業(yè)主家中被盜,財產(chǎn)損失和其它意外事故,除現(xiàn)金、有價證券、珠寶、古董外,乙方將承擔(dān)賠償責(zé)任。

2.若因物業(yè)車場管理責(zé)任,造成業(yè)主車輛被盜,乙方將承擔(dān)賠償責(zé)任。

3.乙方承諾小區(qū)治安消防重大責(zé)任事故發(fā)生率為零。

五、公共區(qū)域的秩序維護和公共財產(chǎn)的看管,包括:

1.封閉管理:做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標志和防范措施;保證門禁系統(tǒng)運行正常。

2.維護交通秩序:對小區(qū)內(nèi)機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度有明顯標識。

3.看管公共財產(chǎn):包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的井蓋、桌椅、小品、花、草、樹木等。

4.夜間對服務(wù)范圍內(nèi)重點部位、道路進行防范檢查和巡邏,巡邏做到有計劃、有記錄。

5.小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安案件、刑事案件、意外事故時,應(yīng)及時報警,并配合公安部門進行處理,并通報全體業(yè)主,不得隱瞞。

六、車場管理機動車輛在停車場的看管

1.有健全的機動車存車管理制度和管理方案。

2.對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行。

3.保證停車有序,24小時設(shè)專人看管。