門崗值班管理操作規(guī)范服務(wù)標準怎么寫
一、門崗值班人員的角色與職責
門崗是任何機構(gòu)的第一道防線，其職責不僅僅是控制出入，更是維護安全、保障秩序的關(guān)鍵角色。值班人員應(yīng)具備基本的禮儀素養(yǎng)，對來訪者保持友好態(tài)度，同時確保遵守機構(gòu)的規(guī)章制度。
二、值班人員的選拔與培訓
1. 選擇合適的人員擔任門崗工作，要求身體健康，有良好的溝通能力和應(yīng)急處理能力。
2. 提供專業(yè)培訓，包括但不限于：安全知識、應(yīng)急程序、通訊設(shè)備操作、基本急救技能等。
三、門崗操作流程
1. 對所有進入人員進行身份驗證，確認其身份和目的。
2. 對攜帶物品進行檢查，防止違禁品進入。
3. 記錄來訪者信息，包括姓名、單位、來訪時間、目的等。
4. 在交接班時，詳細交接待辦事項和異常情況。
四、服務(wù)標準
1. 始終保持警覺，對任何可疑行為做出及時反應(yīng)。
2. 提供清晰的指引，幫助訪客找到目的地。
3. 保持門崗區(qū)域整潔，設(shè)施完好。
五、特殊情況處理
1. 遇到緊急情況，如火災(zāi)、入侵等，立即啟動應(yīng)急預案，通知相關(guān)部門并報警。
2. 對于無理取鬧的人員，要保持冷靜，遵循既定的沖突處理程序。
六、監(jiān)督與評估
定期對門崗值班工作進行評估，通過監(jiān)控錄像、員工反饋等方式檢查服務(wù)質(zhì)量，及時糾正不足。
管理標準規(guī)范
制定門崗值班管理操作規(guī)范，不僅涉及人員選拔、培訓、操作流程，還包含服務(wù)標準和特殊情況處理機制，以及持續(xù)的監(jiān)督與評估。
管理標準有哪些
主要包括人員素質(zhì)要求、操作流程規(guī)范、服務(wù)標準設(shè)定、應(yīng)急處理規(guī)定和績效評價體系。
注意事項
在書寫時，需注重實際操作的可行性，兼顧人性化服務(wù)與安全管理。要確保標準的靈活性，以適應(yīng)不同環(huán)境和情況的變化。
書寫格式
管理標準書寫格式一般包括標題、引言、主體部分（細分各個管理環(huán)節(jié)）、執(zhí)行標準、特殊情況處理、監(jiān)督與評估、結(jié)束語。每個部分應(yīng)清晰明了，用詞準確，邏輯連貫，避免過于復雜的術(shù)語和過于簡化的表述，確保易于理解和執(zhí)行。
門崗值班管理操作規(guī)范服務(wù)標準范文
服務(wù)標準:門崗值班管理操作規(guī)范
工作項目 工作標準 注意事項
輪值班
門崗實行24小時值班服務(wù),早班工作時間中班工作時間:晚班工作時間
崗前準備
接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。
按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。
交接班
1、接班人員接受本班督導點名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班督導帶隊到達各崗位指定交接班地點。
2、交接班要求:
2.1清點、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2交接上班遺留問題,明確下班需跟進事項,并在《值班記錄本》做好記錄。
3.3各崗位交接班完畢后,由接班隊員立即對講本班督導報告'**崗位交接班完畢'。
3.4接班隊員須在30分鐘內(nèi)檢查負責區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時報告本班督導處理。
3、交班隊員完成交接班后,到達指定地點列隊集合。接受本班督導點名、檢查儀容儀表及班后講評后,由督導統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。
2、未完成交接班,交班隊員不得擅自離崗。
業(yè)戶管理
1、請業(yè)戶憑有效智能卡刷卡進入,并做好解釋工作。
2、業(yè)戶未帶卡且值班員不能確認業(yè)戶身份時,須詢問業(yè)戶房號、姓氏并核實后,協(xié)助開門。如發(fā)現(xiàn)有可疑跡象須聯(lián)絡(luò)巡邏員跟蹤確認。
3、遇到攜帶重物的業(yè)戶,主動提供購物車并聯(lián)絡(luò)巡邏崗跟蹤購物車使用情況,保證及時歸位。
1、盡量禮貌地要求業(yè)戶自行刷卡。
2、遇業(yè)戶沒有帶智能卡,提醒:為了社區(qū)的安全,請您下次刷卡進入,多謝配合我們的工作。
3、注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
非業(yè)戶管理
1、來訪業(yè)戶人員,需要求來訪者明確報出所找業(yè)戶房號、姓氏,利用對講與業(yè)戶通話確認后,在《來訪人員登記表》做好登記放行。
1.1如業(yè)戶家對講打不通,可聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)中心波打業(yè)主住宅電話確認后登記放行,如業(yè)戶家沒人接聽電話,值班員委婉謝絕進入。
1.2業(yè)戶不在家,有業(yè)戶鑰匙的預約人員,必須通過客服中心與業(yè)戶確定后方可登記放行。
2、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人員,值班員聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門人員確認后登記放行,履行登記后通知區(qū)域巡邏員跟蹤監(jiān)控;
3、裝修施工人員,仔細核對出入證及有效身份證件后登記放行;
4、公共設(shè)施施工單位人員憑物業(yè)相關(guān)部門經(jīng)理簽字確認的〈工程聯(lián)系單〉,值班員在〈值班記錄〉上做好相關(guān)記錄后放行。
5、郵政、報刊投遞及公干人員須獲書面或公司領(lǐng)導口頭批準后登記放行。
6、參觀人士、團體須出具《參觀申請表》或由售樓員或本公司員工帶領(lǐng)方可放行。
7、保修單位人員憑保修單位有效工作證(工牌)放行。
8、社區(qū)內(nèi)商戶員工憑有效工作證(工牌)放行。
9、長期預約服務(wù)人員(送奶工等)衣冠不整、形為不佳者,外來人員進社區(qū)休閑、娛樂、購物、消費等婉言謝絕進入。
1、對不配合的來訪者,耐心做好解釋工作,消除不滿情緒或上報督導主動找該房業(yè)戶溝通說明情況,忌用粗言穢語發(fā)生直接沖突。
2、注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
3、《來訪人員登記表》登記準確、完整,字跡工整清晰。
4、嚴禁未確認私自放行行為。
物品放行管理
1、物品出場,查驗《物品放行條》核對物品與放行條相關(guān)內(nèi)容相符后放行,值班員回收放行條簽字后交督導。如有不符與客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)處理。
2、出場貨車(除華潤送貨車外)如有貨物應(yīng)配合停車場收費員,請車主出示《物品放行條》核對貨品相符后放可放行。
3、當發(fā)現(xiàn)可疑的外來人員騎自行車、摩托車出大門,應(yīng)讓其明確報出車輛的來源。
1、婉言謝絕物品暫時寄存。
2、注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
3、嚴禁與來訪者發(fā)生爭吵或身體沖突,如遇來訪者拒不配合,可通知督導處理。
環(huán)境治安,設(shè)施管理
1、維護責任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔,發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格現(xiàn)象及時對講環(huán)境部。
2、保證崗位設(shè)施設(shè)備完好,發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障必須在2分鐘之內(nèi)報修。
3、發(fā)現(xiàn)破壞綠化、設(shè)備設(shè)施現(xiàn)象及時制止。
4、維護責任區(qū)周邊治安、交通秩序,與社區(qū)內(nèi)其它固定崗和機動巡邏崗保持及時溝通,保證信息及跟蹤監(jiān)控。
其它
正常情況下夜班每20分鐘對1號會所一至三層巡查一次,發(fā)現(xiàn)異常即時匯報督導)。
