商場安全管理服務標準怎么寫怎么寫
1. 基本原則
商場的安全管理首先要遵循預防為主的原則，確保設施設備的安全可靠，同時要注重員工的安全培訓，提升他們的應急處理能力。此外，商場應建立完善的應急預案，以便在突發(fā)事件中迅速響應。
2. 設施安全
- 定期對消防設施、監(jiān)控系統(tǒng)、疏散通道等進行檢查維護，確保其正常運行。
- 保證商場內的標識清晰，如緊急出口指示牌、安全警示標志等。
- 針對兒童游樂區(qū)等特殊區(qū)域，設置專門的安全措施和監(jiān)護制度。
3. 員工培訓
- 定期對員工進行消防安全、急救知識等方面的培訓，提高他們的安全意識。
- 建立員工應急演練機制，確保在真實情況下能快速有效地執(zhí)行預案。
4. 客流管理
- 在高峰時段采取有效措施，防止人群過度擁擠。
- 對于大型活動，提前評估風險并制定相應安全方案。
5. 合作與溝通
- 與當?shù)叵啦块T、公安部門保持緊密聯(lián)系，定期進行聯(lián)合檢查。
- 鼓勵顧客提供安全隱患的反饋，建立有效的投訴渠道。
6. 法規(guī)遵守
- 嚴格遵守國家和地方的消防安全法規(guī)，定期接受相關機構的檢查。
- 對于新出臺的法律法規(guī)，及時更新安全管理規(guī)定。
7. 持續(xù)改進
- 定期評估安全管理的效果，針對問題進行改進。
- 鼓勵創(chuàng)新，引入新的安全管理理念和技術。
管理標準規(guī)范
商場安全管理服務標準應包括設施安全、員工培訓、客流管理、合作與溝通、法規(guī)遵守以及持續(xù)改進等多個方面，形成一個全面、系統(tǒng)的管理體系。
管理標準有哪些
具體來說，這些標準包括設施的定期檢查與維護、員工的安全教育、客流的合理控制、與相關部門的協(xié)調合作、法規(guī)的遵守和安全管理的持續(xù)優(yōu)化。
注意事項
在制定和執(zhí)行這些標準時，應注意以下幾點：
1) 要結合商場的實際情況，制定具有可操作性的標準。
2) 標準應具有一定的靈活性，以適應不斷變化的環(huán)境和需求。
3) 確保所有員工理解并執(zhí)行這些標準，通過內部溝通和培訓強化安全文化。
4) 對外公開透明，讓顧客了解商場的安全措施，增強信任感。
書寫格式
商場安全管理服務標準的書寫格式應清晰、簡潔，遵循以下步驟：
1) 引言：簡述商場安全管理的重要性。
2) 主體：詳述各項管理標準，每個標準下列出具體措施。
3) 實施與監(jiān)督：說明如何確保標準的執(zhí)行和效果評估。
4) 結尾：強調持續(xù)改進和創(chuàng)新的重要性。
通過上述規(guī)范的制定與執(zhí)行，商場不僅能保障公眾安全，還能提升自身的服務質量，贏得顧客的信任和滿意。
商場安全管理服務標準怎么寫范文
商場安全管理服務標準
第一條 火警事故1. 發(fā)現(xiàn)火災應立即趕到失火現(xiàn)場查看,并注意兼顧商場安全,否則立即向119火警臺報案,且通知部門主管和廠務經理至火場,保安仍然堅守崗位。
2. 若發(fā)生火苗應即以滅火器將火源熄滅。
3. 若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時,應:3.1 火速打電話至119,并集合各部門義務消防員或請求支援。
3. 2 同時通知商場人員或其他重要干部集合員工救火,發(fā)揮消防編組功能。
3. 3 指揮員工及來賓向安全地區(qū)疏散。
3. 4 保持高度警戒,嚴防小偷趁機竊取公司財務。
3. 5 通知派出所協(xié)助交通,管制事宜。
3. 6 火勢熄滅后應清查人員及物品所害情形,并保持完整現(xiàn)場,以供警方處理。
3. 7 注意警方處理時,亦不能破壞現(xiàn)場,以免影響保險公司的認定理賠。
3. 8 若于下班時間發(fā)生火警,馬上撲滅,若無法撲滅。
立即通知119與廠務人員。
第二條 臺風來襲臺風來襲,入員工停止上班,則商場內的安全維護除防守的防護小組人員外,警衛(wèi)人員應完成以下事項:1. 所有門窗及照明電源。
2. 將散置于室外易于被風吹或吹損壞的物品移于室內或予以固定處置。
3. 注意接聽員工電話,轉達公司規(guī)定的事項。
4. 遇有災害或須支援時,立即報警求援并報告總務部主管。
第三條 員工打斗事件1. 員工打斗或對公司干部逞兇,應迅速予以制止,將當事人交由主管或廠務經理處理為原則,如當事人不聽制止時,可與值班保安或公司的其他人員合力制止。
2. 打斗現(xiàn)場若有其他員工圍觀時,為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場復雜化,應將肇事者代理現(xiàn)場再行處理。
3. 事態(tài)有愈超嚴重態(tài)勢,應立即請派出所協(xié)助處理。
4. 注意立場要保持公正,千萬不可偏袒打斗當事人任何一方或加入戰(zhàn)局,喪失理智。
5. 員工對公司干部逞兇時,應立即電請警察局派出所拘辦。
6. 若為下班時間,應即刻電話通知保安隊長級人力資源部主管或廠務經理;
有安全之慮時,即刻電請派出所些協(xié)助。
第四條 不良分子前來滋事處理1. 管制人員不得與不良分子對打。
2. 大門和所有出入口,勿使不良分子進入 。
3. 通知后勤人員和場內主管前來支援處理。
4. 認清來著容貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等,作為警方偵查處理的依據(jù)。
5. 將狀況報告物業(yè)部并隨時保持聯(lián)絡,若下班以后應立即通知派出所并電話聯(lián)絡主管。
第五條 打劫被盜事件1. 發(fā)現(xiàn)可疑人物,應與班長或與警衛(wèi)人員聯(lián)系并一人監(jiān)視。
2. 發(fā)現(xiàn)商場物資被盜,急按報警器和警鈴,及時與保衛(wèi)部門聯(lián)系。
3. 保持被盜現(xiàn)場。
第六條 意外事故1. 商場員工和外來員工打架鬧事,值班人員應及時制止勸導,避免事態(tài)擴大。
2. 員工急病,即刻通知人力資源部或救護員,及時派人送醫(yī)院治療。
3. 請救護車隨帶醫(yī)生。
4. 及時報備主管。
