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第1篇 商務(wù)樓安全消防管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)樓安全、消防管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
一、安全管理
(一)安全管理特點(diǎn)分析
人流、車流、物流量大;
本商務(wù)樓地處重慶沙坪壩區(qū),商業(yè)氣息現(xiàn)較濃,交通四通八達(dá),人流、車流、物流量大,周邊環(huán)境復(fù)雜。每天出現(xiàn)不同的人流、車流高峰,給'重慶__商務(wù)樓'安全秩序管理形成較大壓力。
(二)安全管理總體思路
公司針對(duì)'重慶__商務(wù)樓'的地理環(huán)境、功能布局、物業(yè)特點(diǎn),在對(duì)物業(yè)及周邊環(huán)境詳細(xì)調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,針對(duì)'重慶__商務(wù)樓'安全管理的特點(diǎn),設(shè)置層級(jí)安全屏障,對(duì)每一處安全關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)設(shè)有相對(duì)應(yīng)管理防范措施,以周密、細(xì)致的工作安排確保'重慶__商務(wù)樓'的公共安全秩序。
(二)'重慶__商務(wù)樓'項(xiàng)目安全管理要點(diǎn)
1、出入安全管理要點(diǎn)
由保安值班人員負(fù)責(zé)檢查、驗(yàn)證,從形象、禮節(jié)到技巧,嚴(yán)格控制出入口。
2、樓層隱患點(diǎn)的安全管理要點(diǎn)
管理處加強(qiáng)對(duì)安全工作的宣傳,在各樓層及室內(nèi)顯要位置設(shè)置警示標(biāo)識(shí),提醒使用人注意安全。逐層對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、處理。管理每月組織進(jìn)行一次綜合安全檢查,大節(jié)假日五一、國(guó)慶、元旦、春節(jié)前進(jìn)行綜合大檢查。
3、上下班人流高峰期出入口工作要點(diǎn):
'重慶__商務(wù)樓'項(xiàng)目在上下班高峰出入口預(yù)計(jì)將出現(xiàn)人流、車流高峰,為了提高通行效率,減少因人流、車流壓力可能造成的壓力,對(duì)物品的漏檢漏查作到有效控制,我們擬加強(qiáng)高峰期安全力量,正常情況下安全人員實(shí)際兩班兩轉(zhuǎn)制。在不增加人員的情況下,實(shí)行早晚班、機(jī)動(dòng)班人員互補(bǔ)支援的辦法,在上班高峰期7:30-8:30,下午下班高峰期17:30-18:30的各一個(gè)小時(shí)內(nèi)除早晚班正常人員外,由隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)加強(qiáng)秩序維護(hù)力量,互相調(diào)配支援。
二、安全管理隊(duì)伍建設(shè)
1、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)
(1)安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要分上崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)兩個(gè)類型。
(2)培訓(xùn)方式:理論講授、制度學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)介紹、操作、模擬訓(xùn)練等。
(3)上崗前培訓(xùn)內(nèi)容:保安的基本素質(zhì)、基本專業(yè)知識(shí)、基本專業(yè)技能。
(4)崗位培訓(xùn)內(nèi)容:形勢(shì)教育、法律基本常識(shí)、專業(yè)基礎(chǔ)和消防知識(shí)、緊急情況處理、擒拿格斗知識(shí)、隊(duì)列、文明、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、敬業(yè)精神等。
2、日常管理
(1)保持保安隊(duì)伍的穩(wěn)定性。提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)與客戶間的溝通和了解,加強(qiáng)治安防范。在人員招聘中,嚴(yán)格把關(guān)。
(2)建立行之有效的規(guī)章制度,作為保安的行為準(zhǔn)則和工作標(biāo)準(zhǔn),并建立注重才干、配套考核的機(jī)制,競(jìng)爭(zhēng)上崗,優(yōu)勝劣汰。
(3)樹立保安隊(duì)伍的良好形象。在日常管理工作中,保安不僅要講究文明禮貌,注重儀表修養(yǎng),并且要懂得相關(guān)的法律、法規(guī)。因此通過開展必要的軍事訓(xùn)練和日常教育工作,樹立良好的保安隊(duì)伍形象。
三、消防管理
1、消防管理重點(diǎn)
(1)施工期消防控制
(2)裝修期消防動(dòng)火
(3)消防監(jiān)控控制
(4)消防設(shè)施設(shè)備管理
(5)消防制度建立
2、消防管理組織建設(shè)和職責(zé)分配
(1)根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例實(shí)施細(xì)則》第十九條規(guī)定,物業(yè)管理處應(yīng)建立防火安全委員會(huì),并明確一名物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)為防火責(zé)任人,組織和領(lǐng)導(dǎo)管理處消防安全工作。
(2)防火安全委員會(huì)職責(zé)
認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)消防法規(guī),切實(shí)將消防工作納入議事日程,做到與經(jīng)營(yíng)工作同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比('五同')。
負(fù)責(zé)消防制度的建立和落實(shí)。
定期召開安全會(huì)議,布置消防工作,組織消防安全檢查,研究解決重大火險(xiǎn)隱患和各種不完全因素,對(duì)在消防工作上做出顯著成績(jī)或因?yàn)檫`反消防制度造成不良后果的部門和個(gè)人做出獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的決定。
組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)以及的消防安教育。
發(fā)生火災(zāi)時(shí)負(fù)責(zé)指揮員工進(jìn)行補(bǔ)救,追查火災(zāi)原因,對(duì)有關(guān)責(zé)任者進(jìn)行處理。
3、安全三級(jí)檢查制
(1)實(shí)行三級(jí)檢查制
a、管理中心防火安全委員會(huì)每月組織一次防火安全檢查。
b、各班組每周組織一次部門防火安全檢查。
c、崗位、班組每日班后進(jìn)行防火自查。
(2)檢查內(nèi)容
a、查領(lǐng)導(dǎo):對(duì)消防工作是否重視。
b、查思想:是否具有消防議事。
c、查制度:是否落實(shí)。
d、查隱患:是否存在,提出后是否整改。
e、查措施:是否得力,行之有效。
f、查器材:是否完好無損,位置是否變動(dòng)。
(3)檢查標(biāo)準(zhǔn)
a、以各種消防技術(shù)規(guī)范操作規(guī)程為依據(jù)。
b、以各種消防法規(guī)、消防管理制度為準(zhǔn)繩,有法必依,違章必究,有獎(jiǎng)有賞。
(4)管理處安全部門在組織專項(xiàng)檢查時(shí),被檢部門應(yīng)派員參加,并主動(dòng)提供情況和資料,檢查完畢后,被檢部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在檢查記錄上簽字。
(5)隱患整改制度
a、對(duì)消防機(jī)關(guān)及保衛(wèi)部門發(fā)出的火險(xiǎn)隱患通知書,或是自己查出的隱患要做到'四定,三不交'。
b、四定即:
a、定隱患性質(zhì),如:重大隱患、一般隱患、不安全問題,不安全因素。
b、定整改措施:根據(jù)隱患性質(zhì)采取相應(yīng)整改措施。
c、定整改負(fù)責(zé)人:依據(jù)'誰主管,誰負(fù)責(zé)的原則',落實(shí)整改負(fù)責(zé)人。
d、定實(shí)施整改期限,根據(jù)整改隱患因素定出解決隱患所需的最短時(shí)間。
c、'三不交'即:
a、班組能解決的不交部門。
b、部門能解決的不交管理處。
c、管理處范圍內(nèi)能解決的不交上級(jí)主管部門。
d、隱患的解決,要嚴(yán)格按照消防部門提出的要不去做。
e、解決完后,要報(bào)管理處和消防部門驗(yàn)收。
4、防設(shè)備管理與檢查
(1)管理處內(nèi)安裝,配置的各類消防設(shè)施、設(shè)備是一旦出現(xiàn)火情時(shí)滅火之用的,必須保持完好靈敏的狀態(tài),任何人不得無故拆損、破壞、也不許挪作它用,否則將按消防獎(jiǎng)懲條例及消防法嚴(yán)肅處理。
(2)各種消防管道的修理或停水,消防自控設(shè)備的維修、調(diào)試,應(yīng)事先報(bào)管理處,經(jīng)批準(zhǔn)后,方可作業(yè)。
(3)各消防安全通道必須保持通暢,任何人不得破壞和堵塞。
(4)管理處對(duì)所有消防器材負(fù)責(zé)定期組織檢查、更換,并聯(lián)系檢修,以確保靈活好用,對(duì)消防器材的配備和變動(dòng)情況要登記備案。
(5)各班組、各崗位對(duì)自己工作范圍內(nèi)的消防設(shè)備在責(zé)任配合安全部進(jìn)行維護(hù),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。
(6)嚴(yán)格執(zhí)行公安消防部門關(guān)于新建、改建、擴(kuò)建工程的各項(xiàng)管理規(guī)定。
(7)各部位需要進(jìn)行施工改造及內(nèi)裝修工程進(jìn),須事先將施工方案及有關(guān)圖紙報(bào)一份交管理處備案,另一份報(bào)消防局審批。
(8)施工方案未經(jīng)消防監(jiān)督機(jī)關(guān)批準(zhǔn)前,不得提前施工。工程駿工后須經(jīng)公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)檢查驗(yàn)收,合格后方可批使用。
(9)新建、改建、擴(kuò)建工程不得妨礙消防設(shè)施的使用。
(10)施工總的工程材料須符合防火規(guī)范要求,不得違章施工。
(11)任何工作要與施工單位簽訂消防協(xié)議書明確責(zé)任,并報(bào)保安部備案。
5、設(shè)備機(jī)房、消防泵房管理
(1)消防泵房防火制度
a、嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入泵房,泵房?jī)?nèi)不準(zhǔn)私人會(huì)客。
b、嚴(yán)禁攜帶劇毒物品進(jìn)入泵房。
c、泵房?jī)?nèi)禁止有明火。
d、泵房?jī)?nèi)禁止吸煙。
(2)電梯機(jī)房防火制度
a、機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙,禁止存放各油料、紙張和易燃、易爆物品,嚴(yán)禁兼作庫(kù)房和其他工作間。
b、機(jī)房、梯箱頂部和梯井底部要定期打掃,及時(shí)清除布毛、紙屑、垃圾等可燃物。
c、嚴(yán)禁使用汽油等易燃液體清洗件。
d、未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁明火作業(yè),如需明火作業(yè)時(shí)應(yīng)經(jīng)管理處主任簽字認(rèn)可后,到綜合管理組領(lǐng)取動(dòng)火許可證方可作業(yè)。
e、消防器材放置在指定位置,嚴(yán)禁隨意挪動(dòng),機(jī)房工作人員必須熟悉消防器材放置的地點(diǎn),掌握消防器材使用方法,負(fù)責(zé)補(bǔ)救初期火災(zāi)。
四、治安/消防突發(fā)事件應(yīng)急方案
4.1治安突發(fā)事件主要包括
4.1.1打架、斗毆、流氓滋擾;
4.1.2販毒、吸毒;
4.1.3盜竊案件;
4.1.4
爆炸及可疑爆炸物品;
4.1.5搶劫、暗殺、兇殺;
4.1.6精神病、酒醉出丑鬧事;
4.1.7火災(zāi)。
4.2報(bào)警
4.2.1凡遇到突發(fā)事件發(fā)生,任何人都有責(zé)任和義務(wù)報(bào)警。
4.2.2報(bào)警應(yīng)注意講明:
4.2.2.1發(fā)案地點(diǎn);
4.2.2.2發(fā)案的時(shí)間;
4.2.2.3報(bào)警人姓名、身份、聯(lián)系電話;
4.2.2.4關(guān)于事件的其它有關(guān)情況;
4.2.2.5發(fā)生火災(zāi)還要講清著火物質(zhì)火勢(shì)大小和消防車到達(dá)位置。
4.3在帶離肇事者過程中應(yīng)注意
4.3.1警惕性要高;
4.3.2查看肇事者有無兇器,有應(yīng)及時(shí)收繳;
4.3.3防止肇事者逃跑。
4.4對(duì)打架斗毆、流氓滋擾的處理程序
4.4.1保安部接警后,值班人員應(yīng)做到:
4.4.1.1記錄好案發(fā)地點(diǎn);
4.4.1.2作案人數(shù)、案情現(xiàn)況;
4.4.1.3案件有關(guān)情況;
4.4.1.4報(bào)案人姓名、身份及聯(lián)系電話;
4.4.1.5保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);
4.4.2處警
4.4.2.1組織警力、趕赴現(xiàn)場(chǎng);
4.4.2.2將斗毆雙方分開,并將肇事者帶離現(xiàn)場(chǎng),交保安部處理;
4.4.2.3清理現(xiàn)場(chǎng),查看有無遺留物及公共設(shè)施的完好情況;
4.4.2.4如有傷害發(fā)生應(yīng)及時(shí)與醫(yī)務(wù)人員聯(lián)系,進(jìn)行緊急處理;
4.4.2.5對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),防止斗歐人員逃跑。
4.5對(duì)吸毒、販毒的處理程序
4.5.1保安員應(yīng)加強(qiáng)重點(diǎn)部位的巡視,注意觀察進(jìn)入重點(diǎn)部位的嫌疑人員。重點(diǎn)部位指:
4.5.1.1商務(wù)樓空置房間;
4.5.1.2閑置工地、工棚;
4.5.1.3地下停車場(chǎng)。
4.5.1.4商務(wù)樓/大廈可隱藏的地;
4.5.1.5商務(wù)樓/大廈可翻越的缺口及薄弱環(huán)節(jié);
4.5.2處警
4.5.2.1保安部值班接到報(bào)警后作好以下幾方面工作;
4.5.2.2組織警力,攜警具趕赴現(xiàn)場(chǎng);
4.5.2.3盡量抓獲現(xiàn)行、吸毒販毒者;
4.5.2.4將吸毒、販毒人員及證據(jù)帶到保安部處理;
4.5.2.5清理現(xiàn)場(chǎng)查看,有無遺留物及公物完好情況;
4.5.2.6通知公安派出所;
4.5.2.7將嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。
4.6對(duì)盜竊案的處理程序
4.6.1保安員應(yīng)加強(qiáng)重點(diǎn)部位的巡視,預(yù)防盜案發(fā)生,這里重點(diǎn)部位定義為:
4.6.1.1商務(wù)樓寫字間(特別是未安裝防盜門、窗的房間);
4.6.1.2商務(wù)樓公共樓道與住戶之間的窗門;
4.6.1.3商務(wù)樓樓頂、車庫(kù);
4.6.1.4商務(wù)樓周邊;
4.6.2處警
4.6.2.1登記;
4.6.2.2組織警力,攜警具趕赴現(xiàn)場(chǎng);
4.6.2.3布置警戒線,無關(guān)人員不得進(jìn)入,與案件有關(guān)人員或可疑人員都不能擅自離開;
4.6.2.4對(duì)抓獲的現(xiàn)行要立即將人與贓物一并帶到保安部,并派專人看守;
4.6.2.5通知公安機(jī)關(guān)派出所,協(xié)同公安機(jī)關(guān)做有關(guān)工作;
4.6.2.6將犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。
4.7對(duì)爆炸及可疑爆炸物的處理
4.7.1保安部值班人員接到報(bào)警作好如下登記:
4.7.1.1發(fā)生爆炸的時(shí)間、地點(diǎn);
4.7.1.2與案件相關(guān)的其它情況;
4.7.1.3報(bào)案人姓名、身份、聯(lián)系電話;
4.7.1.4立即向管理處報(bào)告;
4.7.2管理處應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);
4.7.2.1工程維修組、管理處;
4.7.2.2醫(yī)務(wù)人員;
4.7.2.3案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的單位負(fù)責(zé)人;
4.7.2.4公司領(lǐng)導(dǎo)。
4.7.3值班人員接到報(bào)警后應(yīng)作好以下工作
4.7.3.1報(bào)告班長(zhǎng)組織人力趕赴現(xiàn)場(chǎng),并作好崗位警戒,防止趁亂打劫;
4.7.3.2布置以可疑爆炸物或爆炸地點(diǎn)為中心的警戒線;
4.7.3.3啟動(dòng)消防設(shè)施設(shè)備,使其進(jìn)入戰(zhàn)備狀態(tài);
4.7.3.4報(bào)告公安機(jī)關(guān)派出所;
4.7.3.5配合公安部門做好有關(guān)工作;
4.7.3.6做好人員疏散工作及搶救工作;
4.7.4相關(guān)部門應(yīng)作好如下工作
4.7.4.1工程維修組立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備,撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可以移動(dòng)的貴重物品;
4.7.4.2管理處主任組織臨時(shí)指揮部,組織指揮協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作;
4.7.4.3醫(yī)務(wù)人員做好搶救傷員的準(zhǔn)備工作;
4.7.4.4辦公室協(xié)助保安部做好人員疏散工作,做好搶救傷員所有車輛的準(zhǔn)備工作。
4.7.5工作要求
4.7.5.1沉著、冷靜;
4.7.5.2不輕易接近、移運(yùn)可疑爆炸物;
4.7.5.3聽從指揮,堅(jiān)守崗位。
4.8對(duì)搶劫、暗殺、兇殺等暴力事件的處理
4.8.1保安部值班人員接到報(bào)警后應(yīng)作好如下登記:
4.8.1.1發(fā)案時(shí)間、地點(diǎn);
4.8.1.2報(bào)案人姓名、身份、聯(lián)系電話;
4.8.1.3案件相關(guān)的其它情況。
4.8.2保安部值班員作完登記后,應(yīng)通知以下部門(單位)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
4.8.2.1公安機(jī)關(guān)派出所;
4.8.2.2醫(yī)務(wù)人員。
4.8.3保安部處理案件時(shí)應(yīng)做好以下幾方面工作:
4.8.3.1組織警力;
4.8.3.2攜帶必要的器材;
4.8.3.3布置警戒線;
4.8.3.4對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照;
4.8.3.5配合公安機(jī)關(guān)做好相關(guān)工作;
4.8.3.6協(xié)助搶救傷員。
4.8.4相關(guān)部門應(yīng)做好以下工作:
4.8.4.1醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)對(duì)受傷者的救護(hù);
4.8.4.2行政部負(fù)責(zé)辦案、救護(hù)傷員用車。
4.9對(duì)精神病、酒醉出丑鬧事人員的處理
4.9.1保安部值班人員接到報(bào)警后,應(yīng)做好以下工作:
4.9.1.1予以勸阻和誘導(dǎo),讓其離開;
4.9.1.2在可能危及他人人身安全和公私財(cái)產(chǎn)安全時(shí)可采取強(qiáng)制手段,迅速將鬧事人員帶離現(xiàn)場(chǎng);
4.9.1.3查明鬧事者身份、目的、工作單位及家庭住址;
4.9.1.4通知鬧事者家屬領(lǐng)回,同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)護(hù);
4.9.1.5對(duì)情形嚴(yán)重者應(yīng)向公安派出所報(bào)告,并移交公安機(jī)關(guān)處理;
第2篇 商務(wù)樓環(huán)境保潔管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)樓環(huán)境保潔管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
一、保潔管理重點(diǎn)和模式
環(huán)境保潔管理追求是始終如一保潔環(huán)境,管理的重點(diǎn)在于整潔環(huán)境的保持,在'重慶__商務(wù)樓'項(xiàng)目,我們對(duì)環(huán)境管理提出一個(gè)重要理念:
(一)'無干擾'服務(wù)
我們對(duì)保潔人員的工作時(shí)間進(jìn)行了硬性規(guī)定:一切保潔工作盡量不在客戶上下班高峰時(shí)間進(jìn)行。這種'保潔無干擾'的環(huán)境管理服務(wù)方式,讓客戶在愉悅中享受清新的環(huán)境,是'人性化'服務(wù)理念的真實(shí)體現(xiàn)。
二、垃圾桶設(shè)置
(一)垃圾桶設(shè)置
垃圾桶是保潔管理必不可少的一項(xiàng)設(shè)施,垃圾桶的制作要與整體環(huán)境相協(xié)調(diào),既要注意擺放位置的美觀,又要方便客戶的生活習(xí)慣。公共區(qū)域視需要設(shè)置垃圾桶,在確定垃圾桶的具體位置時(shí)考慮美觀、實(shí)用與環(huán)境協(xié)調(diào)一致。
(二)保潔作業(yè)工作內(nèi)容、工作范圍
保潔管理必須按日常、定期或特殊作業(yè)制定出作業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃,也只有通過這樣的作業(yè)計(jì)劃書,方能確保保潔管理無盲點(diǎn),便于管理工作的實(shí)施檢查與考核。
1、公共區(qū)域的保潔保養(yǎng)服務(wù)(包括樓內(nèi)的電梯、過道、走火通道等公共場(chǎng)所):
序號(hào)日常保潔工作范圍
1所有過道、樓梯地面每天循環(huán)清掃,每周一次清洗,保持地面無垃圾、紙屑、煙頭、無積水,并每天拖地二次,干旱發(fā)現(xiàn)污漬、垃圾及進(jìn)處理,保持光潔明亮。
2擦凈電梯門、走火通道門,發(fā)現(xiàn)手印、污漬及時(shí)清理干凈。
3擦凈所有垃圾筒,及時(shí)清理垃圾,保持垃圾不超過筒身1/2處,電梯間煙灰筒保持每日清洗三次以上。
4電梯地面保持平整無塵,平時(shí)經(jīng)常打掃,每天吸塵兩次保持無垃圾,電梯內(nèi)壁不銹鋼每天擦凈,保持無手印、污漬、灰塵,每周用不銹鋼保養(yǎng)劑進(jìn)行保養(yǎng),減少氧化、銹蝕的程度,保持光亮、潔凈。
5每日清掃走火通道,抹凈扶手欄桿,地角線上面灰塵,地面梯階每天拖二遍,發(fā)現(xiàn)口香糖、痰漬等及時(shí)清除,每周清洗一洗。
2、室外部分日常保潔保養(yǎng)
序號(hào)日常保潔工作范圍
1每天清掃道路地面垃圾雜物及污水跡,不停巡視,發(fā)現(xiàn)臟物廢物品及時(shí)處理。保持外圍干凈,整潔。
2停車場(chǎng)地面每天清掃垃圾雜物,使行人有一個(gè)整潔舒適環(huán)境,根據(jù)地面地磚的程度和季節(jié)變化進(jìn)行沖洗。
3局部地面每月根據(jù)地面情況進(jìn)行徹底沖洗。
4對(duì)綠化帶進(jìn)行重點(diǎn)巡查,及時(shí)清掃果皮、廢紙等雜物,垃圾、使休息者居坐而安。
5及時(shí)收集垃圾,將垃圾放在指定地點(diǎn)。清掃時(shí)密封裝置,確保無飄灑和滴水現(xiàn)象,及時(shí)清洗垃圾筒外表及內(nèi)面,保持干凈,無異味、無滿溢。
6抹凈路牌、標(biāo)識(shí)、消防箱、電表箱、水表箱處外燈柱表面上的灰塵。及時(shí)處理違章亂貼的海報(bào)、小廣告及污跡。
7每月清除一次衛(wèi)生死角,如雨水管處、下水道口等,雨季加強(qiáng)力度清理,
以防堵塞,同時(shí)防止孳和蚊蠅,每月清理一次沙井、排水溝、水池雨水槽內(nèi)、陰溝、排洪溝、污水井雜物,確保其內(nèi)無雜物。如發(fā)現(xiàn)堵塞,及疏通。
8外墻2米以下隨時(shí)保潔,保持無污漬。
9協(xié)助保安搞好治安工作,如發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通報(bào)保安。
3、地下車庫(kù)日常保潔
序號(hào)日常保潔工作范圍
1每日清掃地面垃圾雜物,特別注意車上拋出的垃圾物。保持地面無垃圾雜物,無積水,無明顯泥水,整潔,每月用清水沖洗一次地面。
2雨天增加清掃力度,發(fā)現(xiàn)泥土用小掃把清理,晴天用清水將地面沖洗干凈。
3在空車位的地方用雞毛撣清除庫(kù)頂?shù)闹┲刖W(wǎng)、管道上面的灰塵,對(duì)有停車的車位,待車走后再進(jìn)行對(duì)庫(kù)頂?shù)那鍜?以防弄臟客人的車輛。
4每日抹凈打掃擋車器同,消水栓箱,防撞標(biāo)志,天花、垃圾桶、風(fēng)口、警鈴、溝渠、沙井、汽車道閘等設(shè)施的灰塵,保持干凈無污跡、無泥沙、無塵。
5保潔地庫(kù)值班室地面,抹凈臺(tái)面、椅子、窗臺(tái)和各種開關(guān)的灰塵、擦凈玻璃及各種告示牌。
6及時(shí)清倒垃圾,將垃圾放到指定地點(diǎn)。
7每月徹底清除死角,對(duì)油污較多的車位地面進(jìn)行特別處理。
8保潔中如發(fā)現(xiàn)客人車門或車窗、車燈沒有關(guān)好,應(yīng)及時(shí)通知車庫(kù)值班人員,以便得到妥善處理,并將此事匯報(bào)主管。
4、日常保潔特殊服務(wù)
除了日常保潔管理的六大部分外,我司還擬定出如下保潔特殊服務(wù):
進(jìn)場(chǎng)之初,本公司將組織人員對(duì)保潔范圍內(nèi)的所有區(qū)域作一次深入徹底的開荒保潔。
公司設(shè)置機(jī)動(dòng)組,任何緊急情況,突擊保潔,我公司隨時(shí)組織大量人員突擊協(xié)助。
5、質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)
嚴(yán)格檢查是保障保潔工作質(zhì)量的必要手段,有關(guān)保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)可參照以下辦法執(zhí)行:
a、墻面:用衛(wèi)生紙擦拭80cm,檢查衛(wèi)生紙無明顯灰塵及污漬;
b、樓梯:抽查2至3層,無痰漬、煙頭、垃圾等;
c、玻璃或鏡面:抽查不同位置3到5外,每處檢查約1平方米,無水漬、手印、潔凈、明亮;
d、排水溝:抽查20米排水溝,無煙頭、泥沙等垃圾物,無臭法味;
e、明溝:抽查1-3米,不積泥沙,垃圾雜物等;
f、標(biāo)牌、指示牌:抽2-3個(gè),用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵,表面光亮;
g、消防設(shè)備設(shè)施:抽查2-3個(gè)消防栓,無灰塵,表面光亮;
h、電梯門:用衛(wèi)生紙擦拭,無明顯灰塵、污漬;
i、天花、燈飾、風(fēng)口、煙感器:抽查天花50平方米無灰塵、污漬;抽查3-5個(gè)燈飾、風(fēng)口、煙感器,無灰塵等;
j、垃圾房:檢查地面無垃圾;污水溝無垃圾、泥沙、積水;
k、天臺(tái):檢查地面無垃圾物,下水口無泥沙,垃圾物;
l、車庫(kù):抽查30平方米地面無垃圾。
6、保潔管理的要點(diǎn):
a、保潔時(shí)根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)避開客戶或客戶聚集的區(qū)域,待客戶離散后再補(bǔ)做;客戶進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域,要重點(diǎn)拖擦;
b、電梯間鋪設(shè)地毯并每天進(jìn)行清洗一次;
c、垃圾處理:客戶的生活垃圾箱設(shè)在隱蔽且異味不易擴(kuò)散的地方;公共區(qū)間垃圾桶設(shè)在電梯入口處;垃圾清理頻數(shù)要快,保持日產(chǎn)日清,不能產(chǎn)生異味;清運(yùn)垃圾時(shí)選擇適宜的時(shí)間和通道,不可使用客梯;可按客戶要求上門清理較大量的生活垃圾。
d、為辦公室提供保潔委托服務(wù)
三、消殺管理
序號(hào)項(xiàng)目消殺方式消殺頻率
1滅鼠滯留消殺
煙霧
消殺
藥物誘捕辦公區(qū)、衛(wèi)生間:2次/月
墻基、通道、底部、梯間:4次/月
大堂、通道口:4次/月
外圍、垃圾站:3次/月
2滅蟑
3滅蚊
4滅蠅
第3篇 z商務(wù)樓設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)樓設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
一、設(shè)施設(shè)備管理的技術(shù)分析
對(duì)工程設(shè)備進(jìn)行深入、準(zhǔn)確的綜合分析,是做好工程設(shè)備管理的前提和基礎(chǔ),只有做到對(duì)設(shè)備知根知底,方能在工作是胸有成竹。為此,嘉佳物業(yè)精心組織了各專業(yè)工程人員對(duì)'重慶__商務(wù)樓'項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行了專業(yè)的調(diào)研,全面、詳盡的技術(shù)分析。
二、設(shè)施設(shè)備的管理模式和管理措施
(一)設(shè)施設(shè)備的管理模式
1、'重慶__商務(wù)樓'項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備齊全、數(shù)量繁多、分布各區(qū)的特點(diǎn),我公司以'點(diǎn)陣統(tǒng)一,重點(diǎn)控制'的工程設(shè)備管理模式。
重點(diǎn)控制:就是對(duì)重點(diǎn)設(shè)備重點(diǎn)部位,制定專門的措施和制度,有目的的去重點(diǎn)控制,從而保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
序號(hào)系統(tǒng)管理重點(diǎn)管理措施要點(diǎn)
1電梯系統(tǒng)安全運(yùn)行日常巡檢記錄、委外維保、按時(shí)年檢
2消防系統(tǒng)可靠運(yùn)行、隨時(shí)可啟動(dòng)定期試驗(yàn)、巡查
3供配電系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行加強(qiáng)日常的維護(hù)檢查,發(fā)電機(jī)定期試驗(yàn)、檢修
4給排水系統(tǒng)水質(zhì)良好,排水正常水箱定期消毒、換水,水質(zhì)定期檢驗(yàn),排水系統(tǒng)定期清理、疏通
5公共照明系統(tǒng)使用正常日常巡檢、測(cè)試
2、模式管理要點(diǎn)
該管理模式的管理要點(diǎn)在于電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)實(shí)行24小時(shí)運(yùn)行值班的管理辦法,對(duì)集中控制的供配電系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)實(shí)行24小時(shí)集中值班運(yùn)行,通過嚴(yán)密的工作計(jì)劃,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒?嚴(yán)格的質(zhì)量管理和完善的應(yīng)急處理預(yù)案,對(duì)日常維修保養(yǎng)、客戶報(bào)修、緊急情況處理等實(shí)行統(tǒng)一控制,從而達(dá)到統(tǒng)一質(zhì)量,統(tǒng)一監(jiān)管的效果。
(一)管理措施
根據(jù)'點(diǎn)陣統(tǒng)一、重點(diǎn)控制'的管理模式,針對(duì)設(shè)備管理的關(guān)鍵點(diǎn),我們提出與之配套的管理措施,對(duì)設(shè)施設(shè)備實(shí)行專案管理。
1、設(shè)備交接管理
設(shè)備的驗(yàn)收和接管是搞好設(shè)備管理工作的首要環(huán)節(jié),這一環(huán)節(jié)若能把好關(guān),將非常有利于今后的日常管理。
設(shè)備的接管可分為崗位交接和責(zé)任交接。在交接前期,由于存在種種不完善的地方,設(shè)備可能交接不清,在此情況下,管理中心可以先行實(shí)施崗位交接,對(duì)暫交付條件暫不完善,但急需先行使用的設(shè)施設(shè)備可心先予以代管,不承擔(dān)維護(hù)責(zé)任(此時(shí)維護(hù)的維護(hù)責(zé)任在施工安裝公司方),條件成熟后,雙方進(jìn)行責(zé)任移交。
在接管過程中,管理處按重慶第二建筑公司所移交設(shè)備清單、規(guī)格型號(hào)、容量大小、設(shè)計(jì)要求等進(jìn)行驗(yàn)收,對(duì)設(shè)備的安裝數(shù)量、安裝位置及竣工圖逐項(xiàng)驗(yàn)收。在驗(yàn)收過程中還有以下幾點(diǎn)值得注意:
(1)設(shè)計(jì)圖紙的規(guī)格型號(hào)、數(shù)量符合;
(2)主要設(shè)備、設(shè)施的安裝位置與安裝質(zhì)量符合;
(3)設(shè)備與連接整個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)性能,應(yīng)與設(shè)計(jì)要求符合;
(4)驗(yàn)收完畢,應(yīng)填寫驗(yàn)收和移交的記錄,報(bào)告并歸檔。
2、設(shè)備檔案資料管理
(1)設(shè)備原始資料檔案管理
將設(shè)備的原始資料歸檔,資料內(nèi)容主要包括:驗(yàn)收記錄、測(cè)試記錄、產(chǎn)品的合格證、訂貨合同、安裝合同、設(shè)備安裝圖與建筑結(jié)構(gòu)圖、使用維護(hù)說明,遺留問題處理協(xié)議和會(huì)議記要等。另外要制作設(shè)施設(shè)備卡,記錄有關(guān)設(shè)備的各項(xiàng)明細(xì)資料。
(2)重要設(shè)備維修資料檔案管理
一是維修單管理:每一次維修都要填寫維修單,每月統(tǒng)計(jì)一次,每季度裝訂一次,由工程組負(fù)責(zé)保管以備查驗(yàn)。
二是設(shè)備巡查記錄表:值班人員填寫的設(shè)備巡查記錄表每月一冊(cè),每月統(tǒng)計(jì)一次,每年裝訂一次,由管理處保管以備存查。
三是技術(shù)革新資料:設(shè)備運(yùn)行的改進(jìn)、設(shè)備革新、技術(shù)改進(jìn)措施等資料,由工程組匯總存查。
3、人員管理
(1)人員素質(zhì)的管理:包括人員的上崗證、特殊工程作業(yè)證、技能證書的管理;人員的崗位培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)的管理。
(2)設(shè)備責(zé)任人管理:根據(jù)設(shè)施設(shè)備的狀況,實(shí)行設(shè)施設(shè)備分管責(zé)任制,明確分工,責(zé)任到人,建立設(shè)備臺(tái)賬制度,掌握并記錄設(shè)備運(yùn)行情況。
更應(yīng)明確責(zé)任人的崗位職責(zé)(見下表):
名稱負(fù)責(zé)人主要工作職責(zé)
專業(yè)設(shè)備
及日常維護(hù)維修技工根據(jù)設(shè)備臺(tái)賬編制有關(guān)維修計(jì)劃,負(fù)責(zé)公共設(shè)施的維護(hù),制定保養(yǎng)計(jì)劃。
專業(yè)保養(yǎng)專業(yè)維修公司電梯等智能化高的設(shè)備,由專業(yè)公司制定維修保養(yǎng)。
第4篇 商務(wù)樓建筑本體管理管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)樓建筑本體管理管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合jj物業(yè)多年管理所總結(jié)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),融合西方發(fā)達(dá)國(guó)家物業(yè)管理的超前理念,確定'重慶__ __ 商務(wù)樓'項(xiàng)目物業(yè)建筑本體維護(hù)與保養(yǎng)的重點(diǎn)在于周密的計(jì)劃和日常有效的檢查。為此,以預(yù)防為主,建立以裝修監(jiān)管、房屋維護(hù)、巡視檢查為主體的三級(jí)管理模式,推行房屋健康檔案管理,制定房屋維修保養(yǎng)計(jì)劃、裝修管理規(guī)定計(jì)劃,全方位地實(shí)施維修與保養(yǎng)。
一、物業(yè)健康檔案管理為了效保持物業(yè)完好、正常的使用狀態(tài),滿足管理服務(wù)需求,我們?cè)O(shè)想推出'物業(yè)健康檔案'管理措施,為房屋保值、增值提供可行的操作平臺(tái)。建立物業(yè)健康檔案管理至少有三方面好處, 一是對(duì)房屋維修保養(yǎng)起到預(yù)防和事前控制的作用;二是當(dāng)房屋發(fā)生損壞情況時(shí),可以很容易找到問題癥結(jié)所在;三是當(dāng)業(yè)主進(jìn)行房產(chǎn)置換時(shí),可以為房屋價(jià)值評(píng)估提供可靠的參考。
(一) 物業(yè)健康檔案的分類我們按照業(yè)務(wù)類別將物業(yè)健康檔案分成以下幾個(gè)方面:
1、 房屋本體維修檔案;
2、 房屋裝修維修檔案;
3、 公共設(shè)備維修檔案;
4、 房屋設(shè)施維修檔案;
(二) 物業(yè)健康檔案的業(yè)務(wù)組織為使物業(yè)健康檔案能起到其應(yīng)有的作用,真正受益于'重慶__ __ 商務(wù)樓'項(xiàng)目的業(yè)主,一個(gè)高效、協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)組織系統(tǒng)就尤顯重要,為營(yíng)造這樣一個(gè)組織系統(tǒng),我們的設(shè)想是:物業(yè)健康檔案業(yè)務(wù)由管理處主任和維修工全面負(fù)責(zé)操作,并對(duì)業(yè)務(wù)過程及業(yè)務(wù)結(jié)果全面的責(zé)任。
(三) 物業(yè)健康檔案管理的內(nèi)容
1、 在確立了物業(yè)健康檔案管理的組織關(guān)系后,還需要進(jìn)一步確定物業(yè)健康檔案管理的內(nèi)容,對(duì)物業(yè)實(shí)施動(dòng)態(tài)化的管理。
2、 收集物業(yè)驗(yàn)收的原始資料:該資料包括房屋的戶型平面圖、水電氣圖、弱電管線圖、室內(nèi)裝修狀況、裝修資料、原配家用設(shè)備等。
3、 將物業(yè)驗(yàn)收的原始資料進(jìn)行分類歸檔;
(四) 物業(yè)健康檔案管理操作流程根據(jù)管理內(nèi)容及現(xiàn)有的資源條件,我們對(duì)此管理操作流程規(guī)定如下:各類物業(yè)健康信息的收集/檢查、評(píng)估發(fā)現(xiàn)問題的記錄--將資料分類、整理、歸檔--建立物業(yè)、健康檔案--據(jù)此制定物業(yè)檢修計(jì)劃/編寫、制定健康管理報(bào)告及計(jì)劃--實(shí)施--信息反饋
二、 物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃就整個(gè)物業(yè)管理流程而言,編制物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃是不可缺少的。編制物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的目的,是在于從全局出發(fā)對(duì)物業(yè)使用過程中所存在的問題隱患進(jìn)行一次全面和計(jì)劃的保養(yǎng),使房屋建筑本體能真正滿足使用要求及服務(wù)需要。
(一) 物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制依據(jù)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制應(yīng)以物業(yè)健康管理檔案及實(shí)際使用情況為基礎(chǔ)和依據(jù)。因?yàn)槲飿I(yè)健康管理檔案是全面、客觀地反映物業(yè)真正的使用的,也只有建立在此基礎(chǔ)上的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,才能為真正的地解決存在的總是提供有效、實(shí)在的解決手段。
(二) 物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的的制定職責(zé)
1、 工程維修人員負(fù)責(zé)編制物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃;
2、 管理處主任負(fù)責(zé)審核物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃;
3、 公司主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃;
4、 管理處維修人員負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行維修、保養(yǎng)及運(yùn)行操作,并做好標(biāo)識(shí)及記錄。
第5篇 z商務(wù)樓建筑本體管理管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)樓建筑本體管理管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
結(jié)合jj物業(yè)多年管理所總結(jié)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),融合西方發(fā)達(dá)國(guó)家物業(yè)管理的超前理念,確定'重慶__商務(wù)樓'項(xiàng)目物業(yè)建筑本體維護(hù)與保養(yǎng)的重點(diǎn)在于周密的計(jì)劃和日常有效的檢查。為此,以預(yù)防為主,建立以裝修監(jiān)管、房屋維護(hù)、巡視檢查為主體的三級(jí)管理模式,推行房屋健康檔案管理,制定房屋維修保養(yǎng)計(jì)劃、裝修管理規(guī)定計(jì)劃,全方位地實(shí)施維修與保養(yǎng)。
一、物業(yè)健康檔案管理
為了效保持物業(yè)完好、正常的使用狀態(tài),滿足管理服務(wù)需求,我們?cè)O(shè)想推出'物業(yè)健康檔案'管理措施,為房屋保值、增值提供可行的操作平臺(tái)。建立物業(yè)健康檔案管理至少有三方面好處, 一是對(duì)房屋維修保養(yǎng)起到預(yù)防和事前控制的作用;二是當(dāng)房屋發(fā)生損壞情況時(shí),可以很容易找到問題癥結(jié)所在;三是當(dāng)業(yè)主進(jìn)行房產(chǎn)置換時(shí),可以為房屋價(jià)值評(píng)估提供可靠的參考。
(一)物業(yè)健康檔案的分類
我們按照業(yè)務(wù)類別將物業(yè)健康檔案分成以下幾個(gè)方面:
1、房屋本體維修檔案;
2、房屋裝修維修檔案;
3、公共設(shè)備維修檔案;
4、房屋設(shè)施維修檔案;
(二)物業(yè)健康檔案的業(yè)務(wù)組織
為使物業(yè)健康檔案能起到其應(yīng)有的作用,真正受益于'重慶__商務(wù)樓'項(xiàng)目的業(yè)主,一個(gè)高效、協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)組織系統(tǒng)就尤顯重要,為營(yíng)造這樣一個(gè)組織系統(tǒng),我們的設(shè)想是:物業(yè)健康檔案業(yè)務(wù)由管理處主任和維修工全面負(fù)責(zé)操作,并對(duì)業(yè)務(wù)過程及業(yè)務(wù)結(jié)果全面的責(zé)任。
(三)物業(yè)健康檔案管理的內(nèi)容
1、在確立了物業(yè)健康檔案管理的組織關(guān)系后,還需要進(jìn)一步確定物業(yè)健康檔案管理的內(nèi)容,對(duì)物業(yè)實(shí)施動(dòng)態(tài)化的管理。
2、收集物業(yè)驗(yàn)收的原始資料:該資料包括房屋的戶型平面圖、水電氣圖、弱電管線圖、室內(nèi)裝修狀況、裝修資料、原配家用設(shè)備等。
3、將物業(yè)驗(yàn)收的原始資料進(jìn)行分類歸檔;
(四)物業(yè)健康檔案管理操作流程
根據(jù)管理內(nèi)容及現(xiàn)有的資源條件,我們對(duì)此管理操作流程規(guī)定如下:
各類物業(yè)健康信息的收集/檢查、評(píng)估發(fā)現(xiàn)問題的記錄--將資料分類、整理、歸檔--建立物業(yè)、健康檔案--據(jù)此制定物業(yè)檢修計(jì)劃/編寫、制定健康管理報(bào)告及計(jì)劃--實(shí)施--信息反饋
二、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃
就整個(gè)物業(yè)管理流程而言,編制物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃是不可缺少的。編制物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的目的,是在于從全局出發(fā)對(duì)物業(yè)使用過程中所存在的問題隱患進(jìn)行一次全面和計(jì)劃的保養(yǎng),使房屋建筑本體能真正滿足使用要求及服務(wù)需要。
(一)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制依據(jù)
物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制應(yīng)以物業(yè)健康管理檔案及實(shí)際使用情況為基礎(chǔ)和依據(jù)。因?yàn)槲飿I(yè)健康管理檔案是全面、客觀地反映物業(yè)真正的使用的,也只有建立在此基礎(chǔ)上的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,才能為真正的地解決存在的總是提供有效、實(shí)在的解決手段。
(二)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的的制定職責(zé)
1、工程維修人員負(fù)責(zé)編制物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃;
2、管理處主任負(fù)責(zé)審核物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃;
3、公司主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃;
4、管理處維修人員負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行維修、保養(yǎng)及運(yùn)行操作,并做好標(biāo)識(shí)及記錄。
