客服助理崗位職責16篇

第1篇 客服助理崗位職責(20篇)

客服助理(崗位職責)

職位描述

工作內容

(1)收集客戶對物業(yè)服務的意見與建議,并及時反饋。

(2)負責對大樓保潔、綠化工作定期進行巡視及監(jiān)管協(xié)調等工作,使其工作質量達到要求,如發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向上級領導匯報;

(3)監(jiān)督檢查垃圾、化糞池清運工作,如發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

(4)配合轄區(qū)內的維護維修及安全檢查工作。

(5)負責客戶報修回訪及公共區(qū)維修工作的核查。

(6)協(xié)助其它部門與客戶的溝通工作。

(7)按時向客戶派發(fā)各種費用的繳費通知單并準時收繳各種費用;

(8)及時協(xié)助處理園區(qū)內出現(xiàn)的突發(fā)事件及善后工作,重要事情及時向上級報告

(9)辦理客戶的遷入、遷出、二次裝修及資料的收集、整理工作。

任職資格

教育背景:

◆相關管理專業(yè)?？萍耙陨蠈W歷。

培訓經(jīng)歷:

◆受過物業(yè)管理方面培訓和學習,具有物業(yè)與服務的相關證書。

工作經(jīng)驗:

◆從事過2年以上寫字樓(或同類項目)物業(yè)客服或物業(yè)其他管理崗相關經(jīng)驗。

◆熟悉環(huán)境、職業(yè)健康安全管理標準及相關法律法規(guī),具有環(huán)境、職業(yè)健康安全管理工作經(jīng)驗。

技能技巧:

◆有較強的組織、協(xié)調、溝通能力及出色的人際交往和社會活動能力;

◆熟練操作各種辦公軟件,有一定的公文寫作能力和文字功底。

工作地址

北京市大興區(qū)亦莊地澤路10號

客服助理(崗位職責)

職位描述

人數(shù):3名,年齡:35歲以下,學歷:大專及以上

要求:具有3個月以上崗位工作經(jīng)驗,語言表達能力強,對工作認真負責,掌握本崗位操作規(guī)范,并了解物業(yè)管理作業(yè)全過程。

崗位職責:

1.熟悉掌握物業(yè)管理相關法律法規(guī)和與業(yè)主簽訂各項協(xié)議、合同。

2.對責任區(qū)日常情況進行巡查管理,發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理。

3.嚴格執(zhí)行公司各項收費計劃任務,對項目各項物業(yè)費用進行收繳。

4.負責業(yè)主報修事項處理跟進及服務投訴接待處理相關工作。

5.做好園區(qū)裝修巡查服務指導與裝修驗收工作。

6.定期對業(yè)主檔案信息進行及時更新,保證信息真實有效。

7.配合協(xié)調施工維修進度及各類未處理完畢事項的跟蹤處理。

8.按公司要求承接規(guī)定范圍內的各項代辦服務。

9.負責定期對園區(qū)空置房進行日常巡查管理。

10. 針對突發(fā)事件做出相應處理,并上報主管領導。

11. 熟悉掌握園區(qū)內基礎設施分布、配套設備的基本情況。

12. 完成領導交辦的其他工作。

客服助理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.管理客戶檔案;

2.市場活動的協(xié)調;

3.活動邀約的組織、傳達;

4.協(xié)調部門內部工作;

5、維護小客戶,服務費續(xù)簽;

6、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的推廣,。

任職要求:

1、本科學歷;

2、勤奮,溝通能力強;

3、有客戶關系管理、電話營銷、呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品推廣相關經(jīng)驗者優(yōu)先!

工作地址

北京市朝陽區(qū)東三環(huán)中路39號建外soho西區(qū)10號樓0901

客服助理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、執(zhí)行有關對客關系區(qū)域的服務,例如:vip迎接,信息咨詢、前臺訪客登記、協(xié)助客戶行李寄存、轉交等.

2、負責與客戶溝通交流,處理客戶投訴和需求,按照標準運作程序最大程度滿足客戶,維護與客戶的良好關系;

3、大堂迎賓及指引服務,為客戶在大堂逗留期間提供人性化服務;

4、工作區(qū)域內的的環(huán)境衛(wèi)生、照明、綠植、設備等運轉情況監(jiān)督及檢查;

5、負責項目禮賓團隊管理工作,包含工作標準執(zhí)行及監(jiān)督、培訓計劃及實施、服務內容創(chuàng)新、人員梯隊搭建等;

6、負責與物業(yè)項目溝通,配合項目執(zhí)行相關服務工作;

7、日常文化活動方案制定與開展;

崗位要求:1、具有較強溝通及抗壓能力,管理思路清晰,執(zhí)行力強

2、適應性強、吃苦耐勞

4、具備酒店服務經(jīng)驗、空乘服務、物業(yè)服務經(jīng)驗者優(yōu)先

5、?？埔陨蠈W歷

福利待遇:

1,行政辦公時間;

2,專項的晉升渠道;

3,豐富的培訓機會;

4,公司定期組織外出參觀機會(境內及境外皆有);

5,每年度由公司組織的旅游活動;

8,五險一金及年假(首年5天,之后每增加一年則年假增加一天);

9,工資范圍4k-6k之間,視個人能力而定。

工作地點: 廣州番禺,知名技術服務公司大堂

客服助理(崗位職責)

職位描述

工作內容:

1.登記客戶的基本信息及存檔

2.隨時與客戶保持聯(lián)系,了解客戶的近期狀況并做好登記

3.負責客戶的來電咨詢,解答客戶疑問

4.協(xié)調本部門與公司內部相關部門的銜接與日常工作配合

5.與客戶保持良好的溝通,提高客戶滿意度。

任職要求:

1.大專以上學歷

2.普通話標準,具有良好的溝通能力

3.有親和力、耐心、良好的服務意識

4.條理性比較強

5.兩年以上的工作經(jīng)驗

福利待遇:

1.基本工資+績效獎金+話費補貼+交通補貼+年終獎金

2.公司為員工購買保險

3.員工每月享有一定的活動基金,不定期組織優(yōu)秀員工旅游

4.員工享有國家法定假日及帶薪年假

5.公司為員工提供完善的培訓機制,為每位員工提供崗位及個人綜合能力提升等培訓

客服助理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、客服中心日常工作處理:辦卡、播音、禮享卡銷售、物耗申請;

2、工作環(huán)境維護、設施設備維護;

3、每月、節(jié)假日定期對積分進行查詢;

4、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等,并做好記錄;

任職要求:

1、普通話流利、口齒清楚、聲音甜美、形象良好;

2、計算機操作熟練;

3、有良好的服務意識。

客服助理(崗位職責)

職位描述

任職條件:1.國際貿易、海運進出口等相關專業(yè);2.性格隨和,團結同事,熱愛貨代行業(yè);3.有3年左右海運進出口貨代操作工作經(jīng)驗;4.此崗位,需要跑動客戶。

工作內容:報價、詢價、接單、安排裝箱、報關、費用收取。維護老客戶,開發(fā)新客戶。

客服助理(崗位職責)

職位描述

工作職責:1、負責公司400全國服務熱線的接聽工作,包括業(yè)務咨詢、報修登記、投訴處理等。2、負責商戶回訪工作。

崗位要求:1、普通話標準,打字45字/分鐘。2、服務意識強,熱情、細致耐心。3、溝能能力強,有良好的表達能力與應變能力。4、能適應翻班工作。

福利待遇:

1. 底薪+獎金+餐費補貼+社保+過節(jié)福利;

客服助理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、做事認真,對工作負責任;

2、服從上級領導的安排;

任職要求:

1、大專學歷及以上;

2、有1年及以上的工作經(jīng)驗,應屆畢業(yè)生可以考慮;

3、有人力資源方面的知識概念;

4、男女不限;

5、懂人事報表,熟練office辦公軟件;

客服助理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發(fā)新客戶;

2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,,判斷客戶資質,篩選優(yōu)質客戶。

3、維護老客戶的業(yè)務,了解客戶需求;

4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系

5、邀約客戶到公司,與業(yè)務人員詳談業(yè)務細節(jié)。

任職要求:

1、20-30歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;

2、對銷售工作有較高的熱情;

3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力;

4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;

5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度,有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服助理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1,整理資料每周二周五寄迪拜,周六有資料需要來公司加班安排寄出。

2,錄入數(shù)據(jù)建系統(tǒng). 幫深圳所有客服建單,錄入費用明細。

3,協(xié)助合肥各口岸文件深圳拿單寄單蓋章工作。

4,整理各類單證co,ccpit,船證等等。

任職要求:

1、大專以上學歷;

2、0-2年工作經(jīng)驗;

3、工作認真仔細,有耐心,服從公司安排;

客服助理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.根據(jù)客服主管的安排,執(zhí)行客戶回訪的工作。

2.在回訪過程中做好詳細的記錄,及時進行客戶信息的登記和更新,客戶反饋資料做好整理。

3.對部門工作提出有價值的建議和意見。

4.確?？蛻舴詹康男路蘸托马椖康捻樌M行。

5.負責做好工作日志,周報,及時反饋信息的統(tǒng)計,分析和匯報。

6.完成上級安排的其他任務。

任職資格:

1.具有一定客服經(jīng)驗,男女均可。態(tài)度熱情,積極主動,能及時在電話為客戶服務,不計較個人得失。

2.語言表達力強,對人知道何時何地面對怎樣的情況,適合用哪種語言來表達,懂得一定關系的處理,能給客戶一定的信任感。

3.頭腦靈活,應變能力強,能夠主動掌握話題并恰當解決。

4.有良好的文字功底和計算機辦公軟件使用能力。

5.聲線甜美,外表整潔大方,言行舉止得體。

6.有禮貌,有較高較全面的知識,學習能力強,能快速接受新產(chǎn)品的能力。

客服助理(崗位職責)

職位職能

1、18-30歲,一年以上經(jīng)驗,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力; 2、對銷售工作有較高的熱情; 3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力; 4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力; 5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度,有相關電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

職位描述

1、負責搜集整理新客戶的資料并進行溝通,開發(fā)新客戶; 2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績; 3、維護老客戶的業(yè)務,挖掘客戶的最大潛力; 4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。

客服助理(崗位職責)

職位描述

職位要求:

1、承擔公司業(yè)主信息資料庫的建立、更新和管理工作。

2、承擔業(yè)主投訴的接待、記錄、匯報、反饋及跟蹤工作。

3、承擔業(yè)主投訴受理與處理情況的整理、匯總和上報工作。

4、負責定期收集公司網(wǎng)站及其他網(wǎng)上論壇中涉及公司樓盤的相關報道和業(yè)主意見,及時登記并上報。

5、承擔與物業(yè)公司的溝通協(xié)調工作。

6、做好客戶滿意度調查的數(shù)據(jù)收集整理與統(tǒng)計,進行初步分析和評價,提交報告給公司領導。 7、完成領導交辦的其他工作。

工作態(tài)度:愛崗敬業(yè)、忠誠可靠、品行端正、吃苦耐勞、團隊合作、學習創(chuàng)新、追求卓越

知識技能:①掌握客戶關系管理、物業(yè)管理、商務禮儀等相關知識;

②熟悉公司的文化和制度、相關法律法規(guī)、房產(chǎn)品維保與賠償?shù)臉I(yè)務流程;

③具有一定的分析判斷能力,較強的口頭表達能力和計劃執(zhí)行能力。

客服助理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、受理網(wǎng)絡或電話客戶咨詢,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;

2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進行系統(tǒng)的應用指導;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;

4、具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷,達到最好的網(wǎng)絡營銷的效果

任職要求:

1、有一定客戶服務工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗;

2、計算機操作熟練,有一定的網(wǎng)絡知識基礎。

3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏;

5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力;

客服助理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

具有良好的溝通能力及應變能力,了解利用網(wǎng)絡和接聽咨詢電話來和客戶溝通的技巧。

任職資格:

1、工作認真踏實,善于思考、積極進取,責任心強;

2、有高度的工作熱情和耐心,良好的團隊合作精神;

3、品行端正、身體健康、富有敬業(yè)精神;

4、具有良好的溝通能力和文字表達力。

5、有電話銷售、電話咨詢工作經(jīng)驗者優(yōu)先,歡迎應屆畢業(yè)生加入我們充滿激情的團隊。

客服助理(崗位職責)

職位描述

崗位職責: 1)負責到訪客人的接待及前臺電話的處理;2)協(xié)助日常辦公室事務,如接聽電話、收發(fā)傳真、文件打印及復印;3)為學生作課程安排及提供相應的服務。

任職要求: 1)大專以上學歷,有一定的英語口語表達能力; 2)五官端正,具有親和力,身高160cm以上; 3)熱情開朗,具有良好的溝通能力和協(xié)調能力; 4)工作認真負責、有耐心,熟練操作office辦公軟件; 5)有客戶服務的相關經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

工作地點:椒江,黃巖,溫嶺,玉環(huán)

客服助理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、所負責區(qū)域經(jīng)銷商項目系統(tǒng)錄入;

2、經(jīng)銷商項目發(fā)貨異常處理;

3、授權文件及標書制作;

4、經(jīng)銷商宣傳資料發(fā)放;

5、月度銷售計劃、資金計劃統(tǒng)計;

6、檢測報告復印蓋章;

7、經(jīng)銷商對賬返款。

任職要求:

1、會計上崗證者優(yōu)先;

2、大專以上學歷;

3、了解erp系統(tǒng);

4、可以考慮優(yōu)秀畢業(yè)生。

工作地址

北京昌平區(qū)科技園區(qū)涼水河路6號

客服助理(崗位職責)

職位描述

一、崗位要求

1、大專及以上學歷, 2年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗;30周歲以下;

2、熟悉物業(yè)法律法規(guī)、管理流程及規(guī)范,熟悉質量管理體系;

3、熟悉辦公軟件、辦公自動化設備操作;

4、有良好的客戶服務意識;

5、具備良好的溝通協(xié)調能力和獨立工作能力;

6、具備較強的計劃和執(zhí)行能力;

7、為人誠實、正直,學習能力強,工作態(tài)度嚴謹,責任心強,具有較強的團隊合作精神,能承受較大工作壓力;

8、工作認真仔細,能吃苦耐勞;

9、儀容端莊、整潔、主動、勤奮、性格開朗;

10、有大中型物業(yè)行業(yè)或高端服務業(yè)(如酒店服務行業(yè)、航空業(yè))工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

11、如有需要,必須超時工作。

二、工作職責

1、協(xié)助部門主管的各項工作;

2、負責接聽客服電話,記錄相關信息并上報;

3、負責根據(jù)公司制度配合其他部門進行客戶的溝通解釋工作;

4、負責催繳所負責樓座的物業(yè)管理費;

5、負責收集和接待寫字樓、公寓的客戶投訴,并對主要問題進行跟進、上報;

6、負責所轄樓宇的客戶回訪工作;

7、負責保管租戶及業(yè)主檔案并及時更新租戶信息;

8、負責水牌統(tǒng)計制作及協(xié)調安裝事宜;

9、明確本崗位所涉及的環(huán)境因素和危險源,并執(zhí)行本部門的相關要求;

10、完成上級領導交辦的其他工作。

客服助理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好中心內的各項事務。

2、負責早教中心日常行政管理,物品訂購、環(huán)境設施維護、物業(yè)管理等。

3、負責客戶的信息登記及后期整理。

4、負責會員活動的主題設計、過程組織及結果跟蹤。

5、協(xié)助處理內/外部的各種事宜,統(tǒng)計出勤率。

6、提供良好的客戶服務。

7、文件資料的管理、整理、更新。

8、配合部門經(jīng)理處理相關事宜。

任職要求:

1、?？埔陨蠈W歷,具有一年以上相關工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可。

2、熟練掌握辦公軟件(word、e_cel等)。

3、具有一定的文字組織能力,可獨立書寫簡單文稿。

4、有良好的人際溝通能力和協(xié)調組織能力。

5、具有一定的英語口語能力和標準普通話能力。

6、具有較高的責任心和敬業(yè)精神。

7、形象好,氣質佳。

福利待遇

1. 五險一金,雙休;

2. 提供專業(yè)的技能培訓

3. 年度季度獎金

4. 優(yōu)秀員工提供每年兩次國內外旅游機會

5. 與優(yōu)秀畢業(yè)生簽署三方協(xié)議

第2篇 客服助理崗位職責-洗染店

1.處理消費者來自電話、網(wǎng)絡的咨詢,妥善處理相應問題并回復客戶,做好問題的收集整理工作。

2.負責解答培訓報名客戶咨詢及對客戶進行跟進。

3.通過日常電話、見面回訪工作保持與加盟店的良好合作關系。

4.按照客戶和部門經(jīng)理要求與公司其他部門協(xié)作解決客戶的要求及問題,保持并維護與客戶的良好關系。

5.負責公司網(wǎng)站涉及運營部門的日常資料的整理、編輯、發(fā)布工作。

6.負責運營部門月度報表追蹤。

第3篇 行政客服助理崗位職責

客服文員行政助理 湖北華洲機電工程技術有限公司 湖北華洲機電工程技術有限公司，華洲機電，華洲崗位職責:

1、負責接聽客戶服務熱線電話，受理客戶需求，解答客戶疑難，記錄和處理客戶投訴;

2、為客戶提供相關產(chǎn)品的咨詢，解答相關問題。

3、 負責售后及客戶回訪工作。

崗位要求:

1、聲音甜美、普通話標準，具有良好的表達及溝通能力。

2、熟練操作e_cel等辦公軟件

3、有良好的服務意識，責任心強。

4、親和力強、有一定的抗壓能力及應變能力，善于處理突發(fā)事件，靈活解決客戶遇到的問題 。

5、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

第4篇 客服售后支持銷售助理文職類崗位崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責：

1、發(fā)貨前問題訂單處理:部門間進行待跟進問題溝通，并及時與客人以電話和郵件方式進行跟進，詳細統(tǒng)計和分析問題，及時反饋并對異常情況進行匯總；

2、 售后支持：受理日常投訴，提供技術咨詢和協(xié)調后續(xù)處理反饋。

3、為客戶提供售前產(chǎn)品及下單流程咨詢：

職位要求：

1、中專以上學歷，18－35歲___育者優(yōu)先；

5、熱愛客戶服務工作，有責任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神和積極的排壓能力，服從安排。

工作地點：吳中區(qū)吳中東路與東吳北路交叉路口，蘇苑片區(qū)。

咨詢電話：0512－8886 9706 8166 2858 張經(jīng)理

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第5篇 某大廈物業(yè)客服助理崗位職責（11）

大廈物業(yè)客服助理崗位職責(十一)

報告上級:客服主任

崗位職責:

1、自覺遵守國家法律、法規(guī)、市政府有關規(guī)定和公司的規(guī)章制度。

2、熟悉有關物業(yè)管理的各項規(guī)定、條例、標準,懂得物業(yè)管理的基本知識。

3、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,佩帶工牌。

4、熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結構、排列、樓座、單元數(shù)、戶數(shù)、管線的走向、各種設備的操作方法及開關位置。

5、每日對管理區(qū)域進行巡視檢查,維護公共設施和樓宇的安全、完善、美觀,做好巡視記錄。

6、熟悉管理區(qū)域內房屋結構,定期巡查樓宇外觀、安全、公用設施的完善程度,定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。

7、匯總巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時填寫維修單上報開發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進行維修。

8、對進出管理區(qū)域的人員加強管理。

9、負責巡視檢查消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車輛停放的工作。

10、及時、熱情、周到的為業(yè)戶提供一流服務,樹立公司良好形象。

11、配合客服部領導做好各項管理工作,積極主動出主意,想辦法,提高管理區(qū)域整體檔次。

12、物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作,為公司的發(fā)展提出具有建設性的建議。

13、認真完成領導交辦的其他工作。

第6篇 地產(chǎn)客服助理崗位職責

任職要求:

1、年齡:20-35歲,男女不限;要求162cm以上;

2、能力要求:能獨立處理物業(yè)服務中心日常接待服務工作,熟悉物業(yè)管理相關知識,具備良好的客戶溝通能力;

3、工作經(jīng)歷:1年以上物業(yè)管理服務工作經(jīng)驗;

4、能熟練操作電腦辦公軟件,普通話流利;

5、為人正直樂觀,具備良好職業(yè)道德操守。

第7篇 客服跟單助理崗位職責任職要求

客服跟單助理崗位職責

客服專員助理(跟單) 深圳越海全球供應鏈有限公司 深圳越海全球供應鏈有限公司，越海全球 為了適時了解貨物的狀態(tài)及滿足客戶運作要求，根據(jù)調度的指令，完成跟進在途狀態(tài)，異常處理及反饋，收貨交接跟蹤，客戶回訪以滿意度調查，回單跟蹤，回單管理，賬單核對工作。

1、運輸跟蹤及異常反饋:

?運輸系統(tǒng)導出跟蹤表，跟進相關運輸供應商或司機運輸途中情況，針對途中發(fā)生的異常(延誤，事故，破損等)，及時向運輸部門領導進行反饋，并跟進后續(xù)處理結果;

運輸報表及運輸異常報表的及時準確維護;

2、客戶回訪及滿意度調查:

確認貨物送交客戶的完好狀態(tài)，記錄實際送抵時間，并了解收貨人意見，形成重要客戶回訪記錄及滿意度情況;

3、回單跟蹤與管理:

?了解回單簽收情況，如果有異常根據(jù)公司規(guī)定，要求司機在現(xiàn)場與客戶進行溝通解決，盡可能避免不合格回單的返回.;

?跟進相應供應商，完好保存回單，在固定時間內將回單返回始發(fā)公司;

對回單進行整理，按照客戶，時間，目的地將回單進行整理，對照回單跟蹤表，核查應回未回回單情況，針對有問題回單，向上級反饋，并跟進回單補簽結果;

4、賬單核對提交:

?制作回單交接清單，并將回單在合同規(guī)定日期前，遞交客戶;

供應商應付賬單的核對，異常費用的申請，索賠款的抵扣，確認無誤后系統(tǒng)提交賬單報部門主管審核，并跟進付款進度;

第8篇 地產(chǎn)客服助理崗位職責任職要求

地產(chǎn)客服助理崗位職責

任職要求:

1、年齡:20-35歲，男女不限;要求162cm以上;

2、能力要求:能獨立處理物業(yè)服務中心日常接待服務工作，熟悉物業(yè)管理相關知識，具備良好的客戶溝通能力;

3、工作經(jīng)歷:1年以上物業(yè)管理服務工作經(jīng)驗;

4、能熟練操作電腦辦公軟件，普通話流利;

5、為人正直樂觀，具備良好職業(yè)道德操守。

地產(chǎn)客服助理崗位

第9篇 客服專員助理非技術崗位職責

客服專員/助理(非技術) 麥迪康 麥迪康醫(yī)療用品貿易(上海)有限公司,麥迪康,麥迪康 崗位職責

1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行并完成相關工作;

2、了解客戶需求,對其購買的產(chǎn)品提供專業(yè)咨詢;

3、適當處理服務的故障和客戶的投訴;

4、客戶相關信息以及銷售訂單的sap錄入管理,建立客戶檔案;

5、完成上級交給的其它事務性工作。

任職資格

1、大專以上學歷,有醫(yī)藥耗材客戶接待和服務經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應變能力、協(xié)調能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動

第10篇 前臺客服助理崗位職責范本

1.在高級客服助理的直接領導下開展日常工作。

2.負責前臺業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務工作。

3.負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

4.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作。

5.為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。

6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領導處理。

7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進工作。

8.根據(jù)相關部門解決問題后的反饋,即時對業(yè)主/客戶進行回訪。

9.接到業(yè)主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務中心責任,應耐心向業(yè)主解釋清楚。

10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復印。

11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),嚴格遵守物業(yè)服務中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。

12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調和配合工作。

第11篇 辦公大樓客服助理崗位職責

辦公大廈(樓)客服助理崗位職責

職位:客服助理

直接上級:客服主管

直接下級:前臺接待、信件發(fā)送員

崗位職責:

1、對客戶的維修問題,及時準確填寫并傳遞《工程維修單》,對維修進度進行跟進;并負責工作單的跟蹤、整理、核銷等工作;

2、認真記錄客戶投訴,及時解決相關問題,對于無法解決的問題及時上報,并了解處理進度;

3、負責對客戶投訴及維修的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄與統(tǒng)計總結;

4、負責辦理客戶交樓/收樓手續(xù),客戶入住退租等相關手續(xù),并做好相關記錄;以及客戶的裝修手續(xù);

5、負責跟蹤客戶服務的滿意程度,負責協(xié)助部門主管調查客戶服務滿意率;對于客戶提出的問題及時上報并反饋;

6、與大廈內客戶建立良好的合作關系,隨時關注客戶的意見及要求,及時給與解決和回應,對于客戶的潛在要求,及時上報部門主管并提出合理化建議,使服務更加完善;

7、了解客戶繳費內容的構成,協(xié)助追收租金、物業(yè)管理費等各類費用之工作,負責準時向客戶派發(fā)各種費用的繳費通知單;

8、每月月底對所有記錄進行匯總并整理,并將結果匯報至客服主管;

9、遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

10、定期整理物業(yè)之客戶資料,建立客戶檔案,遇有客戶資料更新或更改問題,及時告知相關部門以備案之用;

11、定期對大廈的空置單元進行檢查統(tǒng)計;

12、做好每月/年的部門總結、計劃,并交至部門主管;

13、服從領導,協(xié)助領導開展部門工作,完成上級交辦的各項工作。

素質要求:

a.基本素質:具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識,責任心強,善于溝通,并能協(xié)調各部門的相互關系。

b.自然條件:22歲以上,身體健康。

c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學歷,或受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。具有物業(yè)管理員崗位證書。

d.外語水平:中級以上英文水平。

e.工作經(jīng)驗:具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗。

f.特殊要求:了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及大廈設備設施等方面的專業(yè)

知識。

第12篇 辦公助理客服崗位職責

工作職責:

1. 提供寫字樓的咨詢服務,解答客戶疑問及投訴;

2. 催繳寫字樓租戶租金、物業(yè)等費用;

3. 協(xié)助租戶辦理日常事務;

4. 每日巡檢,協(xié)調與各部門工作。

任職要求:

1. 酒店管理或旅游類專業(yè),大學在校生;

2. 形象氣質佳,性格活潑開朗,親和力強;

3. 良好的溝通協(xié)調能力,較強的服務意識,積極主動;

4. 具有服務業(yè)實習經(jīng)驗者優(yōu)先。

第13篇 客服主任助理崗位職責

客服主任/助理 深圳市大漢王置業(yè)有限公司 深圳市大漢王置業(yè)有限公司,大漢王 職責描述:

1.簽約管理:負責客戶簽約管理,為客戶提供優(yōu)質、周到購房售后服務;

2.文檔管理。

任職要求:

1.熟練操作辦公軟件,熟悉房地產(chǎn)銷售合同簽約、按揭手續(xù)辦理、物業(yè)驗收等工作;

2.25-35歲,具有良好學習能力、危機事件處理應變能力、溝通和協(xié)調能力。

第14篇 物業(yè)公司客服專員助理崗位職責

物業(yè)公司客服專員/助理崗位職責

崗位職責:

1、嚴格執(zhí)行公司客戶服務相關體系文件標準;

2、熟悉項目入伙管理工作;

3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內容;

4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;

5、及時有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結果;

6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場活動;

崗位要求:

1.男女不限,20至30歲,大專或以上學歷,物業(yè)管理、營銷策劃,建筑類及房地產(chǎn)開發(fā)相關專業(yè);

2.形象好氣質佳,服務熱情,有良好的語言表達能力及團隊合作精神,吃苦耐勞能適應輪班及快節(jié)奏的工作性質,具有較強的服務意識及責任心。

3.熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識;

工作時間:8小時工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行統(tǒng)計

第15篇 物業(yè)管理客服助理崗位職責任職要求

物業(yè)管理客服助理崗位職責

1.接聽客戶電話、處理客戶問題。

2.遇緊急事件及時上報相關領導。

3.工作性質:倒班制，上一休一。

崗位要求:

1.有高檔住宅物業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

2.年齡40歲以下。

物業(yè)管理客服助理崗位

第16篇 物業(yè)客服助理崗位職責

商業(yè)/物業(yè)客服助理 廣東東升實業(yè)集團有限公司 廣東東升實業(yè)集團有限公司,東升 一、商戶管理

1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請等相關事情,跟進回訪;

2、商場日常巡查,了解各商戶營業(yè)情況,定期收取商家信息,對數(shù)據(jù)進行分析;

3、根據(jù)商場管理規(guī)定對違規(guī)商鋪進行發(fā)放整改通知;

4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的開具

二、物業(yè)管理

1、商鋪和寫字樓收樓、車場、二次裝修等業(yè)務辦理;

2、停車卡辦理和續(xù)費;

3、工程維修單下單和銷單。