熱線專員崗位職責(zé)8篇

第1篇 熱線專員崗位職責(zé)

熱線客服專員 成翰信息 上海成翰信息技術(shù)有限公司,成翰信息,成翰 崗位職責(zé):

接聽客戶電話,記錄客戶報案信息,交由相關(guān)部門處理;

針對客戶做電話回訪,確認(rèn)客戶的資料是否收到,對于條款是否有疑問。

崗位要求:

18-27歲,大專及以上學(xué)歷;

普通話標(biāo)準(zhǔn),熟悉電腦操作以及電腦打字;

較強的服務(wù)意識,態(tài)度好,有耐心。

晉升:初級客戶-高級客服-客服主管-客服經(jīng)理。

其他:8小時輪班制,帶薪培訓(xùn),月休8天,特殊班次補貼

第2篇 電話熱線專員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)接聽搶修維修電話。

2.及時反饋有關(guān)平臺系統(tǒng)、操作程序方面問題

3.保持與相關(guān)部門協(xié)作,提供系統(tǒng)優(yōu)化意見

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷;

2.有相關(guān)物業(yè)等行業(yè)熱線電話工作經(jīng)驗;

3.熟練使用辦公軟件(如e_cel,word等);

4.性格溫和,有耐心。

第3篇 咨詢熱線客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、接聽公司電話和在線客戶的咨詢;

2、按要求完成諸如客戶滿意度調(diào)查等電話外撥工作;

3、完成部門主管分配的其他工作。

崗位要求:

1.工作經(jīng)驗不限;

2.良好的溝通能力和表達(dá)能力,有一定的客戶關(guān)系維護技巧;

3.良好的協(xié)調(diào)能力以及團隊合作意識;

第4篇 咨詢熱線專員崗位職責(zé)任職要求

咨詢熱線專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù);

2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品;

3、通過電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作;

任職資格:

1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳;

2、熟練操作辦公自動化設(shè)備及office軟件;

3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;

4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

咨詢熱線專員崗位

第5篇 熱線專員崗位職責(zé)任職要求

熱線專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、接聽客戶咨詢電話及回復(fù)在線咨詢;

2、維護客戶關(guān)系，完善公司規(guī)定的滿意度調(diào)查;

3、受理客戶投訴。

任職要求:

1、年齡20-35歲，大專以上學(xué)歷;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，表達(dá)能力強，打字速度60字/分以上;

3、較強的客戶服務(wù)意識，熱愛客戶服務(wù)工作;

4、有團隊意識，能吃苦;有互聯(lián)網(wǎng)電話營銷經(jīng)驗或客服經(jīng)驗優(yōu)先。

員工福利:

1、五險一金，帶薪年假，彈性工作制;

2、年終獎+年貨+開門紅包+節(jié)日福利+生日禮物;

3、員工每月團建，集體旅游活動，游山玩水;

4、完善的培訓(xùn)體系(專業(yè)的入職培訓(xùn)+新人存活培訓(xùn)+晉升培訓(xùn)等);

5、內(nèi)部學(xué)習(xí)機制，員工圖書館，每月可申請書籍;

6、廣闊的晉升通道，健全的晉升制度，平臺夠大，愿有多大，路就有多長。

熱線專員崗位

第6篇 呼叫中心客服專員/客戶咨詢熱線專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、受理咨詢、投訴電話，進行相應(yīng)的解答和受理。

2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶對平臺賬戶產(chǎn)品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺的相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對客戶信息進行安全維護

3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務(wù)的滿意程度

職位要求

1、中專及以上學(xué)歷；

2、有責(zé)任心和團隊協(xié)作精神，踏實穩(wěn)定，并有良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力；

3、良好的語言及文字表達(dá)能力，執(zhí)行力強；

4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備；

5、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

福利待遇：

1、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險+補充醫(yī)療保險、生育保險、 工傷保險、失業(yè)保險；

2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，干凈衛(wèi)生，生活便利。

3、晉升空間廣闊，員工入職三個月后可參加內(nèi)聘，往行政后勤管理和運營管理兩個方向晉升；

4、員工轉(zhuǎn)正后可享受員工福利，生日福利，節(jié)假日福利等。

5、員工活動豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動、年會等，有才藝的你可以盡情展示才華。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第7篇 咨詢熱線專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、調(diào)查研究客戶的相關(guān)意向,為公司決策及相關(guān)部門工作提供可靠依據(jù);

2、陌生客戶的拜訪;

3、協(xié)調(diào)與其他部門的合作;

4、能夠發(fā)現(xiàn)實際工作中的問題,并結(jié)合情況做出合理性的建議;

5、完成臨時交辦的其他工作。

任職資格

1、大專以上學(xué)歷,具備銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

2、具備較強的工作責(zé)任心,出色的語言表達(dá)能力與溝通協(xié)調(diào)能力;

3、具備獨立處理復(fù)雜問題和危急事件的能力;

4、具備較強的工作積極性和主動服務(wù)的意識;

5、性格活潑開朗,愿意出外勤。

第8篇 電話熱線專員崗位職責(zé)任職要求

電話熱線專員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)接聽搶修維修電話。

2.及時反饋有關(guān)平臺系統(tǒng)、操作程序方面問題

3.保持與相關(guān)部門協(xié)作，提供系統(tǒng)優(yōu)化意見

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷;

2.有相關(guān)物業(yè)等行業(yè)熱線電話工作經(jīng)驗;

3.熟練使用辦公軟件(如e_cel，word等);

4.性格溫和，有耐心。

電話熱線專員崗位