- 目錄
第1篇 理賠續(xù)費(fèi)專員崗位職責(zé)任職要求
理賠續(xù)費(fèi)專員崗位職責(zé)
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責(zé):
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶保險(xiǎn)相關(guān)的投保，續(xù)保工作。
2、負(fù)責(zé)對(duì)保險(xiǎn)一年到期的客戶進(jìn)行聯(lián)系，并促成客戶續(xù)保完成。
3、負(fù)責(zé)客戶保險(xiǎn)信息的收集整理。
4、負(fù)責(zé)投、續(xù)保業(yè)務(wù)招攬及統(tǒng)計(jì)分析。
5、客戶現(xiàn)場(chǎng)投、續(xù)保業(yè)務(wù)的受理。
6、維系好與保險(xiǎn)公司的合作關(guān)系。
7、負(fù)責(zé)來(lái)電、來(lái)店客戶對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的咨詢解答工作。
8、負(fù)責(zé)定期與財(cái)務(wù)進(jìn)行相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的對(duì)賬工作。
9、以前未在公司續(xù)保的保險(xiǎn)客戶追蹤跟進(jìn)。
10、解決續(xù)?？蛻絷P(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的投訴。
11、負(fù)責(zé)建議、改善續(xù)保流程等，以促進(jìn)續(xù)保業(yè)績(jī)的達(dá)成。
理賠續(xù)費(fèi)專員崗位
第2篇 續(xù)費(fèi)客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé): 1、轉(zhuǎn)接客戶電話,解答客戶咨詢,處理客戶投訴,理賠;
2、服務(wù)存在的問(wèn)題,向公司提出改善意見(jiàn)和建議;
3、處理客戶疑問(wèn)和售后技術(shù)支持服務(wù);
4、管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系;
5、?？蛻艋卦L,幫助客戶解決問(wèn)題,提升客戶滿意度。
任職資格:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;
2、擅長(zhǎng)溝通,學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng),能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求;
3、較強(qiáng)的責(zé)任心,良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、細(xì)致耐心。具有一定的問(wèn)題處理及文字組織能力;
4、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及獨(dú)立解決問(wèn)題的能力;
5、具備良好的溝通能力、分析解決問(wèn)題能力;
6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
第3篇 客服續(xù)費(fèi)專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):提示到期用戶按時(shí)繳費(fèi),并介紹新資費(fèi)。
任職資格:有客服、電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第4篇 續(xù)費(fèi)專員崗位職責(zé)
在公司專門負(fù)責(zé)大客戶的單子維護(hù)與流程跟進(jìn),要求有較強(qiáng)的溝通能力。(有電銷、面銷工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先)
崗位職責(zé):
1、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求;
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、維護(hù)老客戶,跟進(jìn)老客戶續(xù)費(fèi);
5、能接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格:
1、年齡18-26歲
2、大專以上學(xué)歷,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 。
3、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ),了解photoshop等制圖工具優(yōu)先。
4、性格要求樂(lè)觀,開(kāi)朗,善于傾聽(tīng),積極,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。
5、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
第5篇 理賠續(xù)費(fèi)專員崗位職責(zé)
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責(zé):
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶保險(xiǎn)相關(guān)的投保,續(xù)保工作。
2、負(fù)責(zé)對(duì)保險(xiǎn)一年到期的客戶進(jìn)行聯(lián)系,并促成客戶續(xù)保完成。
3、負(fù)責(zé)客戶保險(xiǎn)信息的收集整理。
4、負(fù)責(zé)投、續(xù)保業(yè)務(wù)招攬及統(tǒng)計(jì)分析。
5、客戶現(xiàn)場(chǎng)投、續(xù)保業(yè)務(wù)的受理。
6、維系好與保險(xiǎn)公司的合作關(guān)系。
7、負(fù)責(zé)來(lái)電、來(lái)店客戶對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的咨詢解答工作。
8、負(fù)責(zé)定期與財(cái)務(wù)進(jìn)行相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的對(duì)賬工作。
9、以前未在公司續(xù)保的保險(xiǎn)客戶追蹤跟進(jìn)。
10、解決續(xù)保客戶關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的投訴。
11、負(fù)責(zé)建議、改善續(xù)保流程等,以促進(jìn)續(xù)保業(yè)績(jī)的達(dá)成。
第6篇 客服續(xù)費(fèi)專員崗位職責(zé)任職要求
客服續(xù)費(fèi)專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、輔導(dǎo)客戶有效的使用微盟平臺(tái);
2、獲取客戶反饋信息，不斷提升服務(wù)質(zhì)量;
3、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題;
4、遵守部門規(guī)章制度，關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，了解我司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì);
5、通過(guò)學(xué)習(xí)掌握微盟產(chǎn)品功能，為客戶提供及跟進(jìn)售后及續(xù)費(fèi)服務(wù);
6、全程室內(nèi)辦公，無(wú)需外出和拜訪客戶，采用網(wǎng)絡(luò)qq或電話接聽(tīng)服務(wù)模式，電子商務(wù)在線工作模式。
任職要求:
1、熱愛(ài)學(xué)習(xí)，喜歡專研app產(chǎn)品功能;
2、有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、性格開(kāi)朗，自信有激情，口齒伶俐，頭腦靈活，能吃苦，溝通能力強(qiáng);
4、打字速度每分鐘50字以上，能使用word、e_cel等office辦公軟件;
5、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng);
客服續(xù)費(fèi)專員崗位
