- 目錄
第1篇 預(yù)約專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、客戶檔案管理梳理，電訪客戶；
2、潛在客戶的追蹤與邀約；
3．保養(yǎng)客戶的提醒、回訪及維護(hù)；
4、協(xié)同處理服務(wù)過(guò)程和客戶關(guān)懷程序。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，掌握微軟office軟件、lotus notes軟件及互聯(lián)網(wǎng)的操作方法；
2、形象氣質(zhì)佳、普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音柔美、有親和力，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；
3、從事服務(wù)性行業(yè)或具備相同工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第2篇 售后預(yù)約專員崗位職責(zé)
任職要求:
教育程度
具有中專及以上學(xué)歷;
經(jīng)驗(yàn)
具有1年以上的客服或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
特殊知識(shí)
掌握一定的汽車專業(yè)知識(shí);熟悉相關(guān)工作流程者優(yōu)先考慮;
技能
較強(qiáng)的客戶溝通能力以及解決沖突的能力;能夠熟練操作各種辦公軟件;聲音甜美。
第3篇 課程預(yù)約專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.通過(guò)電話向潛在客戶推廣公司品牌,介紹公司產(chǎn)品和相關(guān)活動(dòng);
2.記錄潛在客戶的邀約信息,并在系統(tǒng)里準(zhǔn)確及時(shí)地輸入和更新客戶個(gè)人信息及試聽(tīng)預(yù)約信息;
3.按公司要求進(jìn)行試聽(tīng)課程的邀約工作,并且和銷售人員進(jìn)行客戶情況的良好溝通
4.完成公司制定的當(dāng)月邀約任務(wù)
5.完成公司指定其他相關(guān)工作任務(wù)。
職位要求:
1.年齡18周歲-35歲;
2.具備出色的電話溝通技巧,講話有條理,親和力佳; 聲音甜美悅耳,普通話標(biāo)準(zhǔn),無(wú)口音;
3.具備一定抗壓能力,能夠進(jìn)行自我調(diào)節(jié),獨(dú)立完成工作;
4.具有責(zé)任感,敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作精神;
5.有呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;具備一定的銷售推廣經(jīng)驗(yàn),良好地服務(wù)意識(shí)者優(yōu)先考慮。
第4篇 客服預(yù)約專員崗位職責(zé)
1.配合公司和部門活動(dòng)邀約客戶,達(dá)成活動(dòng)目標(biāo)臺(tái)次;做好跟進(jìn)記錄;
2.根據(jù)不同的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù),做到分類管理,為有價(jià)值客戶關(guān)懷準(zhǔn)備;對(duì)客戶調(diào)查表相關(guān)信息進(jìn)行跟進(jìn)分類匯總,對(duì)有效客戶數(shù)作出分析,提供數(shù)據(jù)支持;
任職要求:
1、口齒清晰,普通話流利;
2、對(duì)工作有較高的熱情,具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通能力,良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
第5篇 預(yù)約專員崗位工作職責(zé)
1.按照公司標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)做好客戶來(lái)電的解答工作。
2.按照寶馬標(biāo)準(zhǔn)做好預(yù)約客戶信息的收集工作。
3.與車間調(diào)度溝通,科學(xué)合理制訂預(yù)約表,在每天17:00將預(yù)約表發(fā)給服務(wù)顧問(wèn)。
4.做好預(yù)約客戶維修保養(yǎng)的報(bào)價(jià)工作。
5.做好不預(yù)約客戶的維修安排工作。
6.制訂故障車輛,事故車輛的值班表。
7.為維修客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶關(guān)懷服務(wù),提供茶水,飲料等。
8.每天做好預(yù)約專線轉(zhuǎn)接工作。
9.按照公司各部門要求,配合其短信發(fā)送工作,并做好記錄,以備查詢。
10.做好每天的維修數(shù)據(jù)報(bào)表,檔案統(tǒng)計(jì)工作。
11.對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行清掃工作。
12.每月及時(shí)訂購(gòu)前臺(tái)辦公用品的申購(gòu)、領(lǐng)用工作(三件套,瓶裝水,辦公用品,檔案夾)。
13.做好救援手機(jī)的話費(fèi)查詢,報(bào)銷工作。
10.積極主動(dòng)完成服務(wù)部經(jīng)理交給的報(bào)表統(tǒng)計(jì)任務(wù)及臨時(shí)安排工作。
11.掌握bmw禮儀標(biāo)準(zhǔn),保證個(gè)人著裝符合bmw員工著裝標(biāo)準(zhǔn)并保證整潔。
12.主動(dòng)學(xué)習(xí)寶馬產(chǎn)品知識(shí)。
13.根據(jù)服務(wù)主管的指示和意愿處理維修部門的一些文件。
第6篇 預(yù)約專員崗位職責(zé)
預(yù)約專員 奧地利保時(shí)捷控股中國(guó)區(qū)總部(寶愛(ài)捷中國(guó)) 寶愛(ài)捷(中國(guó))汽車投資有限公司,奧地利保時(shí)捷控股中國(guó)區(qū)總部(寶愛(ài)捷中國(guó)),奧地利保時(shí)捷控股中國(guó)區(qū)總部(寶愛(ài)捷中國(guó)),寶愛(ài)捷 職責(zé)描述:
1. 客戶接待
? 禮貌接待客戶,安排預(yù)約并為服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)備好車輛的維修記錄
? 正確記錄預(yù)約電話,為安排接車做準(zhǔn)備(數(shù)據(jù)和時(shí)間)
? 有規(guī)律地更新預(yù)約計(jì)劃
? 客戶來(lái)接車時(shí)協(xié)助他們通知服務(wù)顧問(wèn)
? 對(duì)來(lái)訪/來(lái)電客戶的所有技術(shù)要求能夠迅速地與相關(guān)人員進(jìn)行溝通
? 根據(jù)公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提高客戶服務(wù)水平
? 將客戶咨詢的難題交由服務(wù)顧問(wèn)回答
? 得體地接聽(tīng)電話
2. 其他工作
? 每月向售后服務(wù)部經(jīng)理遞交分析報(bào)告
? 及時(shí)同車間和sa聯(lián)系以回復(fù)來(lái)訪/來(lái)電客戶詢問(wèn)車輛維修進(jìn)展情況
? 參加售后服務(wù)部的各類服務(wù)活動(dòng)
任職要求:
1. 中專以上學(xué)歷,汽車修理等相關(guān)專業(yè)
2. 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3. 熟悉基本社交禮儀
4. 具有良好的溝通技能,良好的中文表達(dá)能力。
第7篇 課程預(yù)約專員崗位職責(zé)任職要求
課程預(yù)約專員崗位職責(zé)
1、接待網(wǎng)絡(luò)客戶，介紹公司早教和英語(yǔ)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容，記錄客戶信息，預(yù)約客戶來(lái)訪了解和體驗(yàn)課程;
2、接聽(tīng)客戶來(lái)電，介紹公司早教和英語(yǔ)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容，記錄客戶信息，預(yù)約客戶來(lái)訪了解和體驗(yàn)課程;
3、根據(jù)公司市場(chǎng)部提供的客戶信息，向客戶介紹公司英語(yǔ)培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容并預(yù)約客戶來(lái)訪了解和體驗(yàn)課程;
4、管理記錄客戶信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，填寫相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。
5、完成tmk主管交派的其它工作任務(wù)。
1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳;
2、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及office軟件;
3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售或電話客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
課程預(yù)約專員崗位
