客服部經(jīng)理崗位職責(zé)16篇

第1篇 客服部副經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

客服部副經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行部門(mén)管理;

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，及協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行交付前風(fēng)險(xiǎn)檢查與整改;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付方案制定、交付組織、實(shí)施;

4、負(fù)責(zé)對(duì)特殊情況及突發(fā)事件的及時(shí)處理，并第一時(shí)間給公司匯報(bào);

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目投訴案例與房修案例編寫(xiě);

6、負(fù)責(zé)業(yè)主論壇監(jiān)控與業(yè)主投訴、咨詢(xún)等及時(shí)回復(fù)，并定期將相關(guān)情況向公司反饋;

7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目投訴、房修、交付等各節(jié)點(diǎn)滿(mǎn)意度回訪工作的組織，并定期向公司反饋;

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

任職要求:

1、5年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，至少單獨(dú)負(fù)責(zé)過(guò)一個(gè)項(xiàng)目的客服經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識(shí)、政策法規(guī);了解客服信息系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)、熟練運(yùn)用常用辦公軟件;

3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的客戶(hù)投訴處理能力;

4、責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力較強(qiáng)。

客服部副經(jīng)理崗位

第2篇 客服部經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目，在銷(xiāo)售、交付、入住等階段的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、關(guān)懷工作;

2、 協(xié)調(diào)公司各職能部門(mén)、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項(xiàng)目的客戶(hù)咨詢(xún)投訴;

3、 客戶(hù)關(guān)系管理，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升，客戶(hù)群體研究等。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;

2、3年以上房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);

3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護(hù)能力、善于溝通談判，具有較好的管理能力和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，可以獨(dú)立處理客服投訴事務(wù);

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，形象氣質(zhì)佳。崗位職責(zé):

1、 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目，在銷(xiāo)售、交付、入住等階段的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、關(guān)懷工作;

2、 協(xié)調(diào)公司各職能部門(mén)、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項(xiàng)目的客戶(hù)咨詢(xún)投訴;

3、 客戶(hù)關(guān)系管理，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升，客戶(hù)群體研究等。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;

2、3年以上房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);

3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護(hù)能力、善于溝通談判，具有較好的管理能力和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，可以獨(dú)立處理客服投訴事務(wù);

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，形象氣質(zhì)佳。崗位職責(zé):

1、 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目，在銷(xiāo)售、交付、入住等階段的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、關(guān)懷工作;

2、 協(xié)調(diào)公司各職能部門(mén)、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項(xiàng)目的客戶(hù)咨詢(xún)投訴;

3、 客戶(hù)關(guān)系管理，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升，客戶(hù)群體研究等。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;

2、3年以上房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);

3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護(hù)能力、善于溝通談判，具有較好的管理能力和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，可以獨(dú)立處理客服投訴事務(wù);

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，形象氣質(zhì)佳。

客服部經(jīng)理崗位

第3篇 某項(xiàng)目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

項(xiàng)目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí):項(xiàng)目管理物業(yè)總經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí):客服主任

聯(lián)系部門(mén):項(xiàng)目管理內(nèi)各部門(mén)

崗位職責(zé):

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度,在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。

2、建立健全客服部的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。

3、選擇合格的服務(wù)供方,擬訂有關(guān)合同(協(xié)議),實(shí)施監(jiān)督檢查、驗(yàn)收評(píng)定,確保達(dá)到合同(協(xié)議)的要求。

4、定期向公司匯報(bào)客服部的工作情況,提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù),實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。

5、負(fù)責(zé)簽定客服部的合同,并監(jiān)督合同實(shí)施。

6、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作的組織指揮、計(jì)劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評(píng)定。

7、主持每周一次的客服部例會(huì),聽(tīng)取工作匯報(bào),布置工作任務(wù),解決實(shí)際問(wèn)題,改進(jìn)管理方法,促進(jìn)工作進(jìn)展。

8、經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場(chǎng)所及各部門(mén)的工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)解決。

9、負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎(jiǎng)懲計(jì)劃,監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。

10、負(fù)責(zé)組織客服部的各項(xiàng)工作檢查,通過(guò)檢查、考核,加強(qiáng)部門(mén)及責(zé)任人的工作責(zé)任感,督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。

11、關(guān)心員工生活,為員工解決實(shí)際困難,增強(qiáng)集體凝聚力。

12、積極與屬地派出所、居委會(huì)等管理機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,協(xié)助有關(guān)部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)工作。

13、負(fù)責(zé)客服部日常管理經(jīng)費(fèi)的報(bào)批工作。

14、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的工作安排,負(fù)責(zé)客服部員工工作績(jī)效考評(píng)。

15、自覺(jué)接受甲方公司、銷(xiāo)售部的監(jiān)督,采納合理化建議。

16、接受公司總經(jīng)理和項(xiàng)目部組織的年度和任期考核。

17、完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。

第4篇 公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)（3）

公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)(三)

崗位名稱(chēng):客服部經(jīng)理

主要職責(zé):

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn),為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù),樹(shù)立公司的良好形象。

2.負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

3.負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)和記錄,特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。

4.接待顧客的當(dāng)面和電話投訴,負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿(mǎn)意。

5.回答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。

第5篇 物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)5

物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)(五)

1.負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

2.編制工作計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

3.審核各部門(mén)工作計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、崗位職責(zé)、操作規(guī)程并提出修改意見(jiàn)。

4.定期召開(kāi)工作會(huì)議,安排工作,落實(shí)檢查。

5.組織員工培訓(xùn),負(fù)責(zé)領(lǐng)班以上員工的考核。

6.落實(shí)總公司的指示,向總公司匯報(bào)工作。

7.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)重大安全事件的處理。

8.負(fù)責(zé)授權(quán)范圍內(nèi)費(fèi)用的審核,簽署報(bào)銷(xiāo)單。

9.負(fù)責(zé)有關(guān)本物業(yè)管理處的投訴處理。

第6篇 物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求

1.以身作則,調(diào)動(dòng)員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。

2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路,綠化等公共區(qū)域地面清潔。

3.熱情接待業(yè)戶(hù),及時(shí)處理顧客對(duì)服務(wù)的投訴,并做好記錄。

4.定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

5.協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源。

6.負(fù)責(zé)清潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作,并控制其合理的使用,協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理貯存和使用保管。

7.負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。

8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

[上崗條件]

●大專(zhuān)以上文化程度,身體健康、政治上無(wú)不良表現(xiàn),有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);

●具備適應(yīng)本崗位的語(yǔ)言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力;

●能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件;

●工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性

●人際與公共關(guān)系良好;

第7篇 物業(yè)公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)7

物業(yè)公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)(七)

1.在公司質(zhì)量方針指導(dǎo)下,帶領(lǐng)部門(mén)員工完成本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo);

2.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)本部門(mén)各項(xiàng)工作,保證iso9001質(zhì)量體系在部門(mén)內(nèi)部持續(xù)、有效地運(yùn)行;

3.熟悉本部門(mén)各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),定期檢查各崗位工作情況;

4.認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策,總體負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)所有直接涉及用戶(hù)的事務(wù);

5.負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo);

6.負(fù)責(zé)保潔、綠植、綠化、垃圾清運(yùn)等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)和對(duì)外委公司的服務(wù)質(zhì)量管理;

7.負(fù)責(zé)策劃和組織落實(shí)為用戶(hù)提供各項(xiàng)服務(wù)、聯(lián)誼(每年至少2次)和交流活動(dòng);

8.與占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點(diǎn)用戶(hù)建立良好關(guān)系,保持其與公司之間的有效溝通渠道,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以保證其滿(mǎn)意率達(dá)標(biāo);

9.每月對(duì)公共區(qū)域巡視2次,對(duì)入室有償服務(wù)情況巡視2次,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正和改進(jìn);

10.負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)以及對(duì)本部門(mén)員工的培養(yǎng)、培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃和考核評(píng)定。

11.編制中心年度物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算和部門(mén)年度財(cái)務(wù)收支預(yù)算;

12.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作月/年度計(jì)劃和進(jìn)行總結(jié);

13.服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

第8篇 物業(yè)項(xiàng)目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)4

物業(yè)項(xiàng)目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)4

報(bào)告上級(jí):項(xiàng)目管理物業(yè)總經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí):客服主任

聯(lián)系部門(mén):項(xiàng)目管理內(nèi)各部門(mén)

崗位職責(zé):

1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度,在實(shí)踐中不斷提高自身的

業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。

1.2建立健全客服部的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。

1.3選擇合格的服務(wù)供方,擬訂有關(guān)合同(協(xié)議),實(shí)施監(jiān)督檢查、驗(yàn)收評(píng)定,確保達(dá)到合同(協(xié)議)的要求。

1.4定期向公司匯報(bào)客服部的工作情況,提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù),實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。

1.5負(fù)責(zé)簽定客服部的合同,并監(jiān)督合同實(shí)施。

1.6負(fù)責(zé)本部門(mén)工作的組織指揮、計(jì)劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評(píng)定。

1.7主持每周一次的客服部例會(huì),聽(tīng)取工作匯報(bào),布置工作任務(wù),解決實(shí)際問(wèn)題,改進(jìn)管理方法,促進(jìn)工作進(jìn)展。

1.8經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場(chǎng)所及各部門(mén)的工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)解決。

1.9負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎(jiǎng)懲計(jì)劃,監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。

1.10負(fù)責(zé)組織客服部的各項(xiàng)工作檢查,通過(guò)檢查、考核,加強(qiáng)部門(mén)及責(zé)任人的工作責(zé)任感,督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。

1.11關(guān)心員工生活,為員工解決實(shí)際困難,增強(qiáng)集體凝聚力。

1.12積極與屬地派出所、居委會(huì)等管理機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,協(xié)助有關(guān)部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)工作。

1.13負(fù)責(zé)客服部日常管理經(jīng)費(fèi)的報(bào)批工作。

1.14負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的工作安排,負(fù)責(zé)客服部員工工作績(jī)效考評(píng)。

1.15自覺(jué)接受甲方公司、銷(xiāo)售部的監(jiān)督,采納合理化建議。

1.16接受公司總經(jīng)理和項(xiàng)目部組織的年度和任期考核。

1.17完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。

第9篇 大廈物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容

大廈物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級(jí):總經(jīng)理督導(dǎo)

下級(jí):物業(yè)管理員、前臺(tái)

1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他相關(guān)部門(mén)的工作。

2、制訂本部門(mén)工作規(guī)劃和部門(mén)預(yù)算,定期向總經(jīng)理匯報(bào),出席總經(jīng)理召集的管理處會(huì)議,并及時(shí)將會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)至下屬員工。

3、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作計(jì)劃的實(shí)施并定期總結(jié)上報(bào)。

4、負(fù)責(zé)與客戶(hù)之間保持良好的溝通,及時(shí)了解客戶(hù)的動(dòng)態(tài),組織各種聯(lián)誼活動(dòng)。

5、對(duì)物業(yè)部各崗位員工的日常工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

6、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、維持和改進(jìn),以保證本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。

7、完善各項(xiàng)管理制度,下達(dá)于部門(mén)員工,及時(shí)組織員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),解決工作難題。

8、了解其它同等大廈管理水平及相關(guān)信息,提高本部門(mén)服務(wù)水平,完善部門(mén)工作。

9、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施,提出員工招聘、調(diào)職、晉升等意見(jiàn)。

10、考核屬下管理人員的工作,積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛,不斷探索管理方法,提高管理效率。

11、持本部門(mén)例會(huì),聽(tīng)取匯報(bào),督察工作進(jìn)展,解決工作中的問(wèn)題。

12、完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其它工作

第10篇 某物業(yè)項(xiàng)目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級(jí):項(xiàng)目經(jīng)理

直接下級(jí):客服部主管

聯(lián)系部門(mén):各部門(mén)

[崗位職責(zé)]

1、計(jì)劃:

[1]擬定下一年度工作計(jì)劃、人員配備并做好上一年度的工作總結(jié)。

[2]定期與工程部門(mén)合作,制定涉及建筑、設(shè)施、裝修和維修方面的更新、改造規(guī)劃。

[3]制定年度公共關(guān)系的計(jì)劃,定期與業(yè)主開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)。

[4]向上級(jí)推薦有發(fā)展前途的員工,以便日后提拔培養(yǎng)及時(shí)行相應(yīng)的培訓(xùn)。

2、人員組織:

[1]根據(jù)本部門(mén)的工作內(nèi)容,規(guī)劃制定本部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)和人員安排,通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)本部門(mén)組織的合理性,并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。如崗位輪換等。

[2]下屬員工的能力和工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià),并做出相應(yīng)的工作安排,挑選適宜的候選人填補(bǔ)空位。

[3]參加人員錄用的面試,為本部門(mén)錄用合適的人選取。

3、指導(dǎo)與控制:

[1]根據(jù)全年工作計(jì)劃擬出當(dāng)月計(jì)劃的主要任務(wù),并就樓宇管理部門(mén)的工作情況以及中心的重大活動(dòng)寫(xiě)出每月報(bào)告。

[2]每周定期召開(kāi)樓宇管理內(nèi)部例會(huì),及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)員工表現(xiàn)及時(shí)提出表?yè)P(yáng)或批評(píng)并盡可能解決員工提出的各類(lèi)問(wèn)題。

[3]落實(shí)年、季、月奮斗目標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)督檢查,以確保各項(xiàng)具體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并達(dá)到理想的最終目標(biāo)。

4、協(xié)調(diào):

[1]每月召開(kāi)、出席各部門(mén)間的協(xié)調(diào)會(huì)議,糾正非正常狀況、解決部門(mén)之間聯(lián)絡(luò)溝通上的問(wèn)題。

[2]定期拜訪業(yè)主,征求意見(jiàn),了解是否有需要改進(jìn)或矯正的問(wèn)題。

[3]同相關(guān)政府機(jī)構(gòu)和公用事業(yè)部門(mén)保持良好的工作關(guān)系。

[4]加強(qiáng)與來(lái)主的裝修承包之聯(lián)絡(luò),確保業(yè)主所有裝修工作都能順利進(jìn)行。

5、催收:

[1]對(duì)業(yè)主未付管理費(fèi)、市政費(fèi)、采暖費(fèi)或其他費(fèi)用的情況采取必要的措施。

[2]定期召開(kāi)催收會(huì)議,掌握催收進(jìn)度。

第11篇 物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)部經(jīng)理/客服部經(jīng)理 廣州市番禺區(qū)得寶立房產(chǎn)實(shí)業(yè)有限公司 廣州市番禺區(qū)得寶立房產(chǎn)實(shí)業(yè)有限公司,得寶立 崗位職責(zé): 1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力; 2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系; 3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案,管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況; 4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件; 5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修,安排各項(xiàng)維修工程和專(zhuān)業(yè)的發(fā)標(biāo)工作; 6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如會(huì)所、車(chē)位、房屋等)的運(yùn)行情況; 7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理外包公司的綠化、保安等相關(guān)工作; 8、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。 9、對(duì)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類(lèi)安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任,提出處理建議。 任職要求: 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,5年同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);且在管理崗位上工作三年以上; 2、能夠組織協(xié)調(diào)開(kāi)展物業(yè)管理工作,協(xié)助提升項(xiàng)目品牌知名度; 3、處事冷靜,并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧; 4、形象好,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),工作積極主動(dòng); 5、具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先

第12篇 客服部副經(jīng)理崗位職責(zé)

客服部副經(jīng)理 卓越置業(yè)集團(tuán)(南京)有限公司 卓越置業(yè)集團(tuán)(南京)有限公司 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)城市公司所有項(xiàng)目交付前模擬驗(yàn)收、交付方案審核,并給予指導(dǎo)、監(jiān)督;

2、負(fù)責(zé) 城市公司所有 項(xiàng)目維修工作的推動(dòng)、管控,提升維修滿(mǎn)意度;

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督 城市公司所有 已交付項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì),不定期開(kāi)展檢查,并給予指導(dǎo)意見(jiàn);

4、負(fù)責(zé) 城市公司所有 老項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備改造及品質(zhì)提升,并提供專(zhuān)業(yè)建議;

5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品缺陷的收集,并形成產(chǎn)品缺陷報(bào)告,提煉客戶(hù)關(guān)注點(diǎn),前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;

6、負(fù)責(zé)城市公司所有 項(xiàng)目交付、維修風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)判,對(duì)于可能存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題及時(shí)預(yù)警;

7、負(fù)責(zé)城市公司所有 交付、維修管理制度的修訂與完善。

崗位要求:

1、基本要求:本科及以上,工程經(jīng)驗(yàn),5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn);

2、專(zhuān)業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項(xiàng)目客服業(yè)務(wù)流程,熟悉交付維修管理工作流程;

3、行業(yè)經(jīng)驗(yàn):5年客服工作經(jīng)驗(yàn),2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團(tuán)化公司工作經(jīng)驗(yàn);

4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門(mén)管理工作經(jīng)驗(yàn);

5、能力素質(zhì):溝通協(xié)調(diào)能力/組織理解力/組織實(shí)施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務(wù)指導(dǎo)與人才培養(yǎng)。

第13篇 某金碧物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

金碧物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí):總物業(yè)經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí):客服管家、夜值、保潔綠化領(lǐng)班、前臺(tái)

聯(lián)系部門(mén):工程部、保安部、保潔公司

崗位職責(zé):

對(duì)總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真完成交辦的工作,全面負(fù)責(zé)客服部工作,協(xié)調(diào)項(xiàng)目保安部、工程部、確?？头抗ぷ鞒绦颉徫宦氊?zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)的完整性并有效的實(shí)施。

負(fù)責(zé)本部門(mén)的標(biāo)識(shí)管理工作,保證房屋指示標(biāo)識(shí)、向顧客提供的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和服務(wù)過(guò)程標(biāo)識(shí)的一致性、準(zhǔn)確性。對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程控制和實(shí)施,包括對(duì):各類(lèi)服務(wù)實(shí)施、投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)查詢(xún)、信息收集等進(jìn)行控制和管理。負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全和服務(wù)質(zhì)理管理工作;檢查和督促各崗位嚴(yán)格按照工作程序和質(zhì)量要求進(jìn)行工作,對(duì)管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)評(píng)審并修正。負(fù)責(zé)下屬管理人員的工作績(jī)效考核,積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛,不斷探新管理方法,提高管理效果。

制定客服部管理預(yù)算,掌握本部門(mén)物品支出平衡?？刂莆锲废?在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下,進(jìn)行成本控制。

負(fù)責(zé)對(duì)新增設(shè)的管理與服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行可行性調(diào)研工作,將客戶(hù)提出的特殊要求和其它反饋信息,以書(shū)面形式上報(bào)客服中心總物業(yè)經(jīng)理批示,保持信息溝通及時(shí)性。采集物業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息,及時(shí)擬定、修改本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)實(shí)施,提高員工業(yè)務(wù)質(zhì)素。定期主持本部門(mén)開(kāi)會(huì),聽(tīng)取匯報(bào),督導(dǎo)工作進(jìn)展,解決工作中的問(wèn)題。定期對(duì)vip客戶(hù)進(jìn)行走訪,征求客戶(hù)意見(jiàn),建立好客戶(hù)關(guān)系,提高公司的企業(yè)形象。協(xié)助財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)及其他費(fèi)用的征收,催繳工作,對(duì)業(yè)戶(hù)提出的各種遲交或拒交理由及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén),熟練掌握?qǐng)@區(qū)管理費(fèi)制定的依據(jù)及所含內(nèi)容,充分了解園區(qū)制定的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容,做好對(duì)客戶(hù)解答工作。按時(shí)參加公司/客服中心的各項(xiàng)培訓(xùn),認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn)考核。隨時(shí)注意檢查各種安全隱患,處理客服中心夜間各類(lèi)事務(wù),保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運(yùn)行,遇特殊事件須上報(bào)解決。認(rèn)真填寫(xiě)《特殊事件報(bào)告》,培訓(xùn)客服人員的安全意識(shí),防火意識(shí)。定期拜訪業(yè)戶(hù),征求業(yè)戶(hù)意見(jiàn),建立好關(guān)系,提高客服中心的形象和聲譽(yù)。

處理業(yè)戶(hù)重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,事后將處理結(jié)果及業(yè)戶(hù)的反應(yīng)以書(shū)面形式上報(bào)客服中心總物業(yè)經(jīng)理及公司總經(jīng)理。

負(fù)責(zé)客服中心對(duì)客意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)的策劃和組織。對(duì)客服中心總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。

第14篇 客服部經(jīng)理崗位職責(zé)要求

1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營(yíng)決策、經(jīng)營(yíng)會(huì)議等,監(jiān)督、執(zhí)行董事會(huì)和集團(tuán)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系,日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項(xiàng)可同時(shí)向總經(jīng)理和董事會(huì)及集團(tuán)匯報(bào)。

2.主持與客戶(hù)服務(wù)有關(guān)的全面工作,制訂公司的客戶(hù)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施,組織客戶(hù)服務(wù)工作規(guī)劃,調(diào)研用戶(hù)情況。

3.對(duì)分管工作提出組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見(jiàn)、建議,對(duì)分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利,并培養(yǎng)所屬人員客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、工作技能技巧,提高團(tuán)隊(duì)工作效率。

4.認(rèn)真貫徹董事會(huì)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度,根據(jù)實(shí)際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)程制度;制定完善的客戶(hù)服務(wù)管理制度,監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核,確保用戶(hù)滿(mǎn)意。

5.根據(jù)公司的整體目標(biāo)計(jì)劃,分解分管工作任務(wù),并對(duì)工作過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行考核;每月定期組織召開(kāi)客戶(hù)服務(wù)工作分析會(huì),對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)指標(biāo)分析結(jié)果上報(bào)董事會(huì)。

6.負(fù)責(zé)對(duì)公司的客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行指揮調(diào)度,及時(shí)解決客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,確保客戶(hù)服務(wù)工作順利進(jìn)行,降低客戶(hù)服務(wù)工作中各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)。

7.負(fù)責(zé)完成集團(tuán)各部門(mén)及總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù),協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。

第15篇 工程客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.熟悉本人負(fù)責(zé)的所有工程施工情況，并做詳細(xì)確實(shí)的記錄。

2.認(rèn)真做好施工日志，保持與客戶(hù)的聯(lián)系，及時(shí)向客戶(hù)推送工程進(jìn)度、工程質(zhì)量信息，熱情征求客戶(hù)意見(jiàn)。

3.做好各種施工材料的檢驗(yàn)工作，確保施工隊(duì)所有施工工藝嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4.負(fù)責(zé)做好在施工地各個(gè)節(jié)點(diǎn)的驗(yàn)收工作。

5.真誠(chéng)熱心的接待客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)提出關(guān)于施工情況的問(wèn)題盡快予以解決。

6.做好與各部門(mén)之間的銜接工作，以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

任職要求:

1.具有良好的和客戶(hù)的溝通能力，以及管理施工人員和工藝的能力。

3.有團(tuán)隊(duì)精神，計(jì)劃協(xié)調(diào)性好。

第16篇 （門(mén)店）超市客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

超市(門(mén)店)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)2

直接上級(jí):店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)(助理店長(zhǎng))

適用范圍:各門(mén)店客服部經(jīng)理

崗位職責(zé):

1.維持全店良好的服務(wù)水平,保障商場(chǎng)的正常銷(xiāo)售;

2.完善服務(wù)體制;

3.做好員工培訓(xùn)工作,提高員工服務(wù)意識(shí)和水準(zhǔn);

4.負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

主要工作:

1.負(fù)責(zé)店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運(yùn)作;

2.嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn);

3.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并安排實(shí)施、檢查;

4.嚴(yán)格控管本部門(mén)人事成本及費(fèi)用;

5.負(fù)責(zé)部門(mén)正、副主管的排班和業(yè)績(jī)考核;

6.激勵(lì)部門(mén)士氣,提高工作效率;

7.傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行;

8.負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作;

9.負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班,在正、副店長(zhǎng)不在店內(nèi)時(shí),根據(jù)授權(quán)代表店長(zhǎng)作出決定,并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店長(zhǎng);

輔助工作:

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生;

2.接洽政府有關(guān)職能部門(mén),協(xié)調(diào)各種對(duì)外公共關(guān)系;

3.協(xié)調(diào)各部門(mén)人力調(diào)度;

4.加強(qiáng)保安、防盜意識(shí);

5.加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)