售后服務部經(jīng)理崗位職責4篇

發(fā)布時間：2023-02-06 11:09:01 查看人數(shù)：95

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第1篇售后服務部經(jīng)理崗位職責要求第2篇售后服務部經(jīng)理崗位職責描述崗位要求第3篇售后服務部經(jīng)理崗位職責內(nèi)容第4篇售后服務部經(jīng)理崗位職責

售后服務部經(jīng)理崗位職責

第1篇售后服務部經(jīng)理崗位職責

售后服務部經(jīng)理上海觀道生物科技有限公司上海觀道生物科技有限公司,觀道職責描述:

1.負責銷售售后服務團隊的日常管理、培訓和調(diào)配,促進管理規(guī)范化,滿足銷售對技術支持的需要;

2.建立和完善售后服務體系,對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續(xù)服務;

3.對客戶投訴進行及時反饋和溝通,同時協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公司各部門對投訴的處理,督促和跟進客戶投訴的解決;

4.負責銷售人員和技術支持團隊的產(chǎn)品技術培訓,不斷技術支持團隊的解決技術問題的能力;

5.負責與公司內(nèi)部技術部門的對接,以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術要點;

6.負責公司產(chǎn)品的售前/售后服務和技術支持,并制訂產(chǎn)品相關維修收費標準;

7.負責與提供經(jīng)營產(chǎn)品售后服務和技術支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和管理;

8.收集產(chǎn)品信息和用戶的反饋,及時反饋公司內(nèi)部,協(xié)助整理和編寫公司有關技術及銷售資料;

9.參與市場推廣活動,協(xié)助主持技術講座、展會的技術咨詢等;

10.參與相關產(chǎn)品的目錄,技術資料,網(wǎng)站信息,網(wǎng)絡廣告的編寫;

11.完成上級領導交辦的其他事項。

任職要求:

1、分子生物學、醫(yī)學檢驗、生物學、臨床醫(yī)學等相關專業(yè)知識。

2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關工作經(jīng)驗;熟悉醫(yī)學檢驗、分子生物學、病理學等實驗基本操作;有分子生物實驗及技術背景者優(yōu)先。

3、口頭及書面表達能力俱佳,有較強的客戶服務意識和協(xié)調(diào)溝通能力;較強的學習能力、獨立分析問題和解決問題的能力。

第2篇售后服務部經(jīng)理崗位職責內(nèi)容

1、在公司總經(jīng)理的直接領導下,全面組織領導售后服務部的經(jīng)營管理,工作對總經(jīng)理負責,認真貫徹執(zhí)行公司對售后工作制訂的各項決議和經(jīng)營方針,貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,組織完成本部門工作標準規(guī)定的各項工作。

2、車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施,對生產(chǎn)設備及設施進行定期組織檢查、維護,確定下屬主管的分工及崗位職責,全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運作情況,合理調(diào)配人力、物力,努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標和工作計劃,不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。

3、按照公司的發(fā)展目標,協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計劃,發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標,擬定售后服務部的員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。

4、可建議調(diào)整售后部的組織機構、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職;定期做好員工的安全知識、安全駕駛、技術操作技能、業(yè)務知識的培訓計劃和實施。

5、配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權限,并會同人事行政部有關人員協(xié)助解決;抓好安全生產(chǎn),搞好環(huán)境保護努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。

6、要對生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計劃完成負責,要對因組織管理不當而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負責。

7、每月定期向總經(jīng)理匯報工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報表。

8、協(xié)助前臺接待大型事故的估價,了解核實信息員跟蹤客戶時發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況,并及時處理。

9、跟蹤服務質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。

10、檢查督促及協(xié)助車間、前臺的各項工作。

11、呈報責任事故的經(jīng)過、分析、處理報表給公司。

12、每天督查維修車輛的進度,質(zhì)量及清庫情況,員工的安全作業(yè)情況。

13、指導解決技術改造、革新或技術疑難問題。

14、做好廣本廠方的對應與聯(lián)系工作。