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第1篇 客房部經(jīng)理工作崗位職責
本文以制度職責大全客房部經(jīng)理為例,為各位提供一份制度職責大全客房部經(jīng)理崗位職責,僅供各位參考,希望大家從中有所收獲。
1、 接受總經(jīng)理的督導(dǎo),全面負責客房部的管理工作,向總經(jīng)理負責。
2、 負責客房部各項工作的計劃,組織和指揮工作,帶領(lǐng)客房部的全體員工完成總經(jīng)理的各項經(jīng)濟指標。
3、 制定客房部的經(jīng)營和營業(yè)管理制度,組織和推動其各項計劃的實施,組織編寫和審定客房部工作程序和工作考核。
4、 對客房部的清潔衛(wèi)生,維修保養(yǎng),設(shè)備折舊,成本控制(預(yù)算)安全等負有管理職責。
5、 主持客房部日常業(yè)務(wù)和例會,參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會,并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)和工作考評。
6、 制定客房部經(jīng)營預(yù)算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析、歸檔。
7、 巡查本部門所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不斷完善各項操作規(guī)程。
8、 檢查本客房部的設(shè)備設(shè)施和管理,抽查客房部工作質(zhì)量及負責管理萬能鑰匙。
9、 制定和落實客房部推銷和計劃,制定房屋價格政策,監(jiān)督房間價格執(zhí)行情況。
10、 定期約見與酒店有長住關(guān)系的重要客人,虛心聽取客人意見,不斷改進工作。
11、 檢查消防器具,做好防火防盜工作和安全工作,及協(xié)查通緝犯的工作。
12、 檢查、考核主管的工作內(nèi)容并作出評估。
第2篇 客房部經(jīng)理崗位職責10點
1、參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施,向總經(jīng)理負責。
2、負責督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實施服務(wù),以確保能夠取得最佳的工作效果,保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的最佳狀態(tài)。
3、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域 ( pa)領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況,并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。
4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客,并負責接受賓客的投訴,努力消除可能產(chǎn)生的不良影響,在賓客中樹立酒店的良好形象。
5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄,注意收集賓客的各項意見與要求,以便及時發(fā)現(xiàn)問題,不斷改進工作,提高服務(wù)水準。
6、負責協(xié)調(diào)客房部各項工作,與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合,并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。
7、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作,加強有關(guān)培訓(xùn),確保部門內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施的熟悉了解,積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻,消防器具完好無缺,保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。
8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作,并負責按照完成本部門的年度預(yù)算。
9、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,積極參與客房的改建、擴建工作。
10、關(guān)心部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水品的提高,不斷提高部門內(nèi)員工的素質(zhì),鼓勵員工發(fā)揮工作主動性與積極性,積極參加各級各類培訓(xùn),注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工。
第3篇 酒店客房部經(jīng)理工作崗位職責
酒店客房部經(jīng)理的崗位職責是什么為了各位制度職責大全客房部經(jīng)理掌握自身的崗位職責,以下提供一則酒店客房部經(jīng)理崗位職責,供參考。
1、參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施,向總經(jīng)理負責。
2、負責督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實施服務(wù),以確保能夠取得最佳的工作效果,保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的最佳狀態(tài)。
3、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域 ( pa)領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況,并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。
4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客,并負責接受賓客的投訴,努力消除可能產(chǎn)生的不良影響,在賓客中樹立酒店的良好形象。
5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄,注意收集賓客的各項意見與要求,以便及時發(fā)現(xiàn)問題,不斷改進工作,提高服務(wù)水準。
6、負責協(xié)調(diào)客房部各項工作,與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合,并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。
7、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作,加強有關(guān)培訓(xùn),確保部門內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施的熟悉了解,積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻,消防器具完好無缺,保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。
8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作,并負責按照完成本部門的年度預(yù)算。
9、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,積極參與客房的改建、擴建工作。
10、關(guān)心部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水品的提高,不斷提高部門內(nèi)員工的素質(zhì),鼓勵員工發(fā)揮工作主動性與積極性,積極參加各級各類培訓(xùn),注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工。
第4篇 客房部經(jīng)理崗位職責標準
客房部經(jīng)理崗位職責標準
●接受總經(jīng)理的督導(dǎo),全面負責房務(wù)部的管理工作,向總經(jīng)理負責.
●負責房務(wù)部各項工作的計劃,組織和指揮工作,帶領(lǐng)房務(wù)部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項經(jīng)濟指標.
●制定房務(wù)部的經(jīng)營和營業(yè)管理制度,組織和推動其各項計劃實施,組織編制和審定房務(wù)部工作程序及工作考評.
●對房務(wù)部的清潔衛(wèi)生,維修保養(yǎng),設(shè)備折舊,成本控制(預(yù)算),安全等負有管理之責.
●主持房務(wù)部日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理,領(lǐng)班例會,參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會,并負責本部門主管以上人員的聘用,培訓(xùn)及工作考評.
●制定房務(wù)部經(jīng)營預(yù)算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報,分析,歸檔.
●巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不斷完善各項操作規(guī)程.
●檢查房務(wù)部的設(shè)施和管理,抽查房務(wù)部工作質(zhì)量及負責管理萬能鑰匙.
●制定和落實房務(wù)推銷計劃,制定房務(wù)價格政策,監(jiān)督房間價格執(zhí)行情況.
●定期約見與酒店有關(guān)長住關(guān)系的重要客人,虛心聽取客人意見,不斷改進工作.
●檢查消防器具,做好防火防盜工作和安全工作,及協(xié)查通緝犯的工作.
●檢查,考核主管的工作內(nèi)容并作出評估.
第5篇 某客房部經(jīng)理崗位職責
1.全權(quán)負責客房部的管理工作,向總經(jīng)理負責,并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)。
2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。
3.制定客房部的各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度,組織和推動其各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。
4.主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會,參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會,并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評。
5.制定客房部經(jīng)營預(yù)算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。
6.制定客房價格政策,制定和落實客房推銷計劃,監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。
7.檢查客房部的設(shè)施和管理,考
第6篇 酒店客房部經(jīng)理崗位職責（5）
酒店客房部經(jīng)理崗位職責(五)
1、參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施,向總經(jīng)理負責。
2、負責督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實施服務(wù),以確保能夠取得最佳的工作效果,保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的最佳狀態(tài)。
3、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域 ( pa)領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況,并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。
4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客,并負責接受賓客的投訴,努力消除可能產(chǎn)生的不良影響,在賓客中樹立酒店的良好形象。
5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄,注意收集賓客的各項意見與要求,以便及時發(fā)現(xiàn)問題,不斷改進工作,提高服務(wù)水準。
6、負責協(xié)調(diào)客房部各項工作,與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合,并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。
7、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作,加強有關(guān)培訓(xùn),確保部門內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施的熟悉了解,積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻,消防器具完好無缺,保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。
8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作,并負責按照完成本部門的年度預(yù)算。
9、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,積極參與客房的改建、擴建工作。
10、關(guān)心部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水品的提高,不斷提高部門內(nèi)員工的素質(zhì),鼓勵員工發(fā)揮工作主動性與積極性,積極參加各級各類培訓(xùn),注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工。
第7篇 客房部經(jīng)理崗位職責任職要求
客房部經(jīng)理崗位職責及任職要求
一、客房部經(jīng)理層級關(guān)系
直接上級:分管副總經(jīng)理
直接下級:部門副經(jīng)理
班次:正常班
二、客房部經(jīng)理任職要求
1、教育:具有大學(xué)本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。
2、經(jīng)驗:有五年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。
3、技能:熟悉本部門專業(yè)知識,熟練使用電腦,持有客房部經(jīng)理上崗證,持有飯店英語初級證書。
4、自然條件:身體健康,相貌端正;25--45周歲;男1.70米以上,女1.60米以上。
5、培訓(xùn):受過專業(yè)培訓(xùn);參加過集團管理干部班培訓(xùn)且成績合格者。
三、客房部經(jīng)理崗位職責
全面負責客房部的正常運行,確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務(wù),并負責飯店制服、 布巾的發(fā)放、公共區(qū)域的清潔及洗衣房的工作任務(wù)。
1、負責部門全面管理工作。
2、負責編制本部門的經(jīng)營工作計劃和人員編制情況。
3、主持制訂本部門的規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標準、安全保障措施,制訂培訓(xùn)計劃。 4、維護部門正常工作秩序,檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的完好,控制物料和費用成本。
5、參加飯店經(jīng)理早會,主持部門會議,傳達指示,及時溝通信息,加強部門間的協(xié)作與溝通。
6、做好員工思想工作,調(diào)動員工工作積極性。
7、審核主管、領(lǐng)班及員工獎金的評定工作。
8、審核并簽署部門報表、請示、報告等文件。
9、接待同行來訪人員,了解飯店業(yè)發(fā)展趨勢,提出客房設(shè)施改造和服務(wù)質(zhì)量改善的合理化建議。
10、參與重要接待任務(wù),檢查vip房間,拜訪長住客人,探訪生病客人。
11、處理客人投訴及意外事件。
12、組織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查。
13、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工,選拔管理人才。
14、分析部門營業(yè)周期情況。
15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
16、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。
第8篇 酒店客房銷售經(jīng)理崗位職責
1、負責貫徹落實公司的營銷策略 、政策和計劃；
2、負責市場調(diào)研和需求分析；
3、負責年度銷售的預(yù)測，目標的制定及分解；
4、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
5、負責對行業(yè)市場的目標客戶進行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷商進行市場開拓；
6、負責銷售計劃 的分解、落實，并進行跟蹤與評估。
第9篇 酒店客房部經(jīng)理崗位職責任職要求
酒店客房部經(jīng)理崗位職責
職責描述:
1、向總經(jīng)理負責。
2、負責督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實施服務(wù)。
3、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域 。
4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負責接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。
5、收集賓客的各項意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進工作，提高服務(wù)水準。
6、負責協(xié)調(diào)客房部各項工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流 。
7、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強有關(guān)培訓(xùn)，確保部門內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。
8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。
9、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴建工作。
10、關(guān)心部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水品的提高，不斷提高部門內(nèi)員工的素質(zhì)。
任職要求:
1.大?；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷，有一定語言、文字表達能力。
2.性格開朗，有較強的責任心。
3.在客房工作六個月以上或有相關(guān)工作經(jīng)驗，半年之內(nèi)沒有重大責任。
4.具有溝通、協(xié)調(diào)、管理及組織能力，具有良好的團隊精神，能夠帶領(lǐng)下屬保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。
5.熟悉掌握客房做房流程及客房日常工作。
第10篇 酒店客房部經(jīng)理崗位職責（10）
酒店客房部經(jīng)理崗位職責(十)
1、在總經(jīng)理、主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責計劃、組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)全部房務(wù)活動,認真完成總經(jīng)理,主管副總經(jīng)理下達的各項指令。
2、負責客房的清潔衛(wèi)生、設(shè)備維修保養(yǎng)、成本核算、成本控制安全等工作。
3、主持每周的客房部工作例會,參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會,每天要認真填寫部門工作日記。
4、為使客房部工作順利進行,要經(jīng)常和及時與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)做好協(xié)調(diào)和溝通工作。
5、制定本部門月、季開支預(yù)算,控制支出。
6、參與房間的改造裝修工作,研究改進及增設(shè)房間物品及操作工具,勞動用品等。
7、每天都要巡查本部門所屬區(qū)域并做好記錄,每天檢查不少于5間客房。及時發(fā)現(xiàn)問題,不斷完善各項操作規(guī)程,提高客房服務(wù)質(zhì)量。
8、鼓勵員工民主參與管理,提高員工士氣和工作積極性、注意發(fā)現(xiàn)提拔使用優(yōu)秀員工。
9、檢查倉庫的物品擺放是否合理、安全,數(shù)目是否清楚,申領(lǐng)手續(xù)是否完善。
10、監(jiān)督報表的管理和檔案資料的儲存。
11、監(jiān)督考核領(lǐng)班的工作質(zhì)量,并填寫考核單,適當給予獎懲。
12、審核本部員工工資及獎金的發(fā)放。
13、檢查vip房。
14、監(jiān)督客人遺留物品的處理。
15、探訪病客和長住客。
16、檢查消防器具和防火設(shè)施,認真落實防火責任制。
17、積極配合并協(xié)助保安部門,做好客房的安全保衛(wèi)工作。
18、處理投訴事宜。
第11篇 客房經(jīng)理崗位職責
客房經(jīng)理 東方恒力集團 佛山市東方恒力投資有限公司,東方恒力集團,東方恒力 職責描述:
1、負責督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實施服務(wù);
2、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域;
3、收集賓客的各項意見與要求,及時發(fā)現(xiàn)問題,不斷改進工作,提高服務(wù)水準;
4、負責協(xié)調(diào)客房部各項工作,與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合;
5、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作;
6、負責檢查客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。
任職要求:
1、具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度;
2、三年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗;
3、熟悉本部門專業(yè)知識,熟練使用電腦;
4、有較強的責任心及協(xié)調(diào)溝通能力。
第12篇 客房經(jīng)理崗位職責(20篇)
客房經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1)協(xié)助并指導(dǎo)客房領(lǐng)班、客房服務(wù)員、pa保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù);
2)全面負責客房部各項運營成本的控制;
3)確保酒店客房產(chǎn)品的各項指標達到公司運營標準;
4)負責客房對客服務(wù)的高標準執(zhí)行;
5)協(xié)助查房、做房;協(xié)助酒店會計部門做好資產(chǎn)的盤點、管理工作;
6)合理領(lǐng)取、發(fā)放客用品、清潔用品,指導(dǎo)服務(wù)員合理控制客用品和清潔用品的用量;
7)負責對各類物品進行清點、入庫登記,并填寫和編制存貨記錄。
任職要求:
1)高中;
2)兩年以上四星級以上酒店客房管理經(jīng)驗;
3)熟悉各種房間用品、清潔化學(xué)物品,維護設(shè)備、客房與公共區(qū)域清潔程序、計劃調(diào)度及預(yù)算管理;
4)能夠操作電腦辦公應(yīng)用軟件、基本服務(wù)英文聽說能力;
5)具有較強的服務(wù)意識和協(xié)調(diào)、溝通能力,具備管理能力及良好的團隊合作精神,愛崗敬業(yè),責任心強,吃苦耐勞、工作積極主動,有責任心。
職位關(guān)鍵詞:
客房經(jīng)理 房務(wù)經(jīng)理 精品酒店 連鎖酒店
客房經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責公司房務(wù)部的管理工作,為住店客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),保證客房及公共區(qū)域在任何時候皆處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。
2、負責對下屬的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務(wù)程序和工作質(zhì)量等進行培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查、考核,對管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、安全工作負責。
任職資格:
1、形象氣質(zhì)佳,身體健康,年齡25-40歲;
2、有三星級以上酒店、賓館等房務(wù)部工作經(jīng)驗,懂做房流程,有管理經(jīng)驗。
客房經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
待遇: 底薪+績效+季度&年度利潤分紅
崗位職責
1.負責酒店客房部的管理工作,做好部門成本控制。
2.協(xié)作總經(jīng)理、經(jīng)理制作出的制度負責執(zhí)行。監(jiān)督。
3.嚴格執(zhí)行安全制度,確?？头堪踩?/p>
4.及時反饋賓客信息和意見。
5.檢查各崗位的操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范,為顧客提供滿意的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)質(zhì)量。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
任職資格
1.中專以上學(xué)歷。
2.有1年以上客房領(lǐng)班、主管工作經(jīng)驗或相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
3.身體健康,相貌端正。
客房經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
主要職責:
1、確保酒店客房干凈和酒店設(shè)施的完好;
2、負責組織、安排和協(xié)調(diào)客房及公共區(qū)域的清掃工作;
3、督導(dǎo)、考核下屬員工按標準和流程實施清掃與服務(wù)工作;
4、提供周到的服務(wù),滿足客人的需求;
5、管理客房物品,進行客房的培訓(xùn)工作。
任職要求:
1、團隊第一,困難時一定與于員工一起上;
2、3-5年相關(guān)工作經(jīng)驗,具備較強的協(xié)調(diào)溝通能力及處理客訴能力;
3、有一定電腦基礎(chǔ),經(jīng)簡單培訓(xùn)后應(yīng)能夠使用公司內(nèi)部系統(tǒng),經(jīng)培訓(xùn)可用英語簡單與外籍客人溝通;
4、品貌端正,普通話標準;
5、做事細心、有耐心,良好積極的心態(tài),性格外向;
6、具備較強的原則性及執(zhí)行能力,良好的品質(zhì)感;
7、具備奉獻精神,關(guān)懷員工。
其他福利:
1、公司提供免費食宿,宿舍設(shè)備齊全(空調(diào)、電視、飲水機、熱水器俱全)
2、提供具有行業(yè)競爭力的薪酬。
3、工作一年以后有工齡工資。
4、每年兩次調(diào)薪機會。
5、月度、季度、年度評優(yōu)活動,獲選員工有豐厚的獎金。
客房經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:主要負責酒店客房部的管理工作
任職要求:1.學(xué)歷不限。
2.有3年以上客房管理工作經(jīng)驗。
3.熟悉客房部專業(yè)知識熟練使用電腦持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書優(yōu)先。
4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。
客房經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1)協(xié)助并指導(dǎo)客房領(lǐng)班、客房服務(wù)員、pa保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù);
2)全面負責客房部各項運營成本的控制;
3)確保酒店客房產(chǎn)品的各項指標達到公司運營標準;
4)負責客房對客服務(wù)的高標準執(zhí)行;
5)協(xié)助查房、做房;協(xié)助酒店會計部門做好資產(chǎn)的盤點、管理工作;
6)合理領(lǐng)取、發(fā)放客用品、清潔用品,指導(dǎo)服務(wù)員合理控制客用品和清潔用品的用量;
7)負責對各類物品進行清點、入庫登記,并填寫和編制存貨記錄。
任職資格:
1)高中;
2)兩年以上四星級以上酒店客房管理經(jīng)驗;
3)熟悉各種房間用品、清潔化學(xué)物品,維護設(shè)備、客房與公共區(qū)域清潔程序、計劃調(diào)度及預(yù)算管理;
4)能夠操作電腦辦公應(yīng)用軟件、基本服務(wù)英文聽說能力;
5)具有較強的服務(wù)意識和協(xié)調(diào)、溝通能力,具備管理能力及良好的團隊合作精神,愛崗敬業(yè),責任心強,吃苦耐勞、工作積極主動,有責任心。
客房經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責酒店客房分房、查房,檢查各班對房間及公共區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量情況、服務(wù)輸送情況、備品、易耗品的補充情況。
2、團隊建設(shè)、培訓(xùn)。
3、公共區(qū)域檢查。
4、密切與相關(guān)部門做好協(xié)調(diào),保證房間最大的可出租率。
5、負責協(xié)調(diào)催促相關(guān)部門對房間以及所轄區(qū)域存在的工程問題進行維修工作。
任職要求:
1、 年齡20歲以上,身體健康、品貌端正。能承受工作壓力、做事認真負責。
2、 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力。
客房經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
主要職責:
確保酒店客房干凈和酒店設(shè)施的完好;
負責組織、安排和協(xié)調(diào)客房及公共區(qū)域的清掃工作;
督導(dǎo)、考核下屬員工按標準和流程實施清掃與服務(wù)工作;
提供周到的服務(wù),滿足客人的需求;
管理客房物品,進行客房的培訓(xùn)工作。
任職要求:
必須具有桔子酒店管理人的最根本的素質(zhì):團隊第一,困難時一定與于員工一起上;
如果您習(xí)慣坐辦公室或只會發(fā)號指令,請不要申請;
不論是對同事、客人還是對桔子酒店、以及過去曾經(jīng)工作過的公司都負責任,如果是只考慮眼前利益的人,請不要申請;
高中以上學(xué)歷或同等文化程度,35歲以下;
3-5年相關(guān)工作經(jīng)驗,具備較強的協(xié)調(diào)溝通能力及處理客訴能力;
有一定電腦基礎(chǔ),經(jīng)簡單培訓(xùn)后應(yīng)能夠使用公司內(nèi)部系統(tǒng),經(jīng)培訓(xùn)可用英語簡單與外籍客人溝通;
品貌端正,普通話標準;
做事細心、有耐心,良好積極的心態(tài),性格外向;
具備較強的原則性及執(zhí)行能力,良好的品質(zhì)感;
具備奉獻精神,關(guān)懷員工。
薪資待遇:
基本工資+獎金+免費食宿+年底分紅+工齡獎勵+子女教育基金+社會保險
子女教育基金:工作滿三個月,子女上小學(xué)、初中、高中,每學(xué)期補助:1000元/人,大學(xué)補助:2000元/人(多子女者只可選1人申請)
客房經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,1年以上高星級酒店管理經(jīng)驗
2、具有嫻熟的酒店管理技巧,專業(yè)的業(yè)務(wù)技能并熟練運用,熟悉酒店運營模式,熟練的掌握管理工作流程
3、能適應(yīng)高強度的工作,并保持樂觀的精神,善于團隊合作
4、men or women形象好氣質(zhì)佳
5、不接受應(yīng)屆畢業(yè)生
我們能為你提供;
1、五險+雙休
2、員工旅游
3、節(jié)日福利
我們希望你;
思考能力強,不畏難,積極解決工作中任何問題。
join us and do something!
客房經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
任職要求:
任職要求
1、具有大學(xué)本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。
2、有五年以上四星五星級客房管理工作經(jīng)驗。
3、身體健康,相貌端正,28歲以上;
崗位職責:
1、負責客房部門全面管理工作。
2、負責編制本部門的經(jīng)營工作計劃和人員編制情況。
3、主持制訂本部門的規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標準、安全保障措施,制訂培訓(xùn)計劃。
4、維護部門正常工作秩序,檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的完好,控制物料和費用成本。
5、做好員工思想工作,調(diào)動員工工作積極性。
6、審核主管、領(lǐng)班及員工獎金的評定工作。
7、審核并簽署部門報表、請示、報告等文件。
8、提出客房設(shè)施改造和服務(wù)質(zhì)量改善的合理化建議。
9、參與重要接待任務(wù),檢查vip房間,拜訪長住客人,探訪生病客人。
10、處理客人投訴及意外事件。
客房經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
福利待遇:月休4天包吃包住
崗位職責:
1)負責對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實行督導(dǎo)、檢查,保證客房接待的正常、順利進行,直接對客房部經(jīng)理負責。
2)掌握所屬員工的思想和工作情況,充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動員,作耐心細致的思想工作。
3)根據(jù)具體的接待任務(wù),組織、調(diào)配人力。對vlp接待,協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。
4)每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。
5)匯總核實客房狀況,及時向前臺提供準確的客房狀況報表。
6)對客房設(shè)施設(shè)備進行定期保養(yǎng),保證房內(nèi)設(shè)施完好,物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設(shè)備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。
7)主動接觸客人及陪同人員,了解客人特點和要求。
8)對班組處理不了的客人要求或疑難問題,主動幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。
9)對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓(xùn)。
10)經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。
11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀律和工作質(zhì)量進行統(tǒng)計考評。
12)執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。
任職資格:
1、 1、熱愛本職工作,敬業(yè)、愛業(yè),責任心強自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。
2、有同崗經(jīng)驗2-5年
客房經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
1)指導(dǎo)客房領(lǐng)班、客房服務(wù)員、pa保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù);
2)全面負責客房部各項運營成本的控制
3)確保酒店客房產(chǎn)品的各項指標達到公司運營標準
4)負責客房對客服務(wù)的高標準執(zhí)行
5)協(xié)助查房、做房;協(xié)助酒店會計部門做好資產(chǎn)的盤點、管理工作;
6)合理領(lǐng)取、發(fā)放客用品、清潔用品,指導(dǎo)服務(wù)員合理控制客用品和清潔用品的用量;
7)負責對各類物品進行清點、入庫登記,并填寫和編制存貨記錄。
其它薪資福利
保險 公積金 年終獎 獎金提成 全勤獎 8小時工作制 帶薪年假 提供住宿 餐補/工作餐
客房經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、 全面負責客房部的管理工作;
2、 制定完善客房部工作制度和程序;
3、 對客房服務(wù)質(zhì)量進行管理和控制;
4、 檢查客房部的設(shè)施和管理,抽查本部工作質(zhì)量及工作效率;
5、 控制客房各類耗用;
任職要求:
1、 大專以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)酒店工作經(jīng)驗,
2、 掌握客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準;
3、 熟悉酒店客房管理整體運作流程及運營管理;
4、 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、管家能力和信息管理能力;
客房經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責制定本店客房部工作計劃并實施(周、月);
2、負責本部門員工的聘用;
3、負責對客房部物資、設(shè)備進行管理和控制;
4、負責員工的排班及考勤;
5、負責設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計劃的制定并負責落實;
6、負責部門培訓(xùn)計劃的制定級落實;
7、負責制定周、月、季度、半年度、年度計劃衛(wèi)生并負責落實;
8、負責組織部門召開早會;
9、負責部門固定資產(chǎn)及低值易耗品的盤點;
10、負責部門布草的管理,包括:洗滌質(zhì)量、報損率、數(shù)量盤點;
11、負責夜間的巡樓工作;
12、對客房的服務(wù)質(zhì)量進行管理和控制;
13、負責及時向店長匯報部門大修理;負責向工程部及時反饋部門日常維修,并填寫維修單;
14、負責每天巡視各樓層及公共區(qū)域的衛(wèi)生及安全,注意每個角落的安全隱患,做好防火防盜工作;
15、負責抽查領(lǐng)班檢查的ok房;
16、負責上級安排的工作。
薪資:5000元/月;
工作地點:溫江南熏大道;
工作時間:早九晚六;單休;
福利待遇:五險+交通補助+工齡工資+節(jié)假日福利+提供食宿等
客房經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,1年以上高星級酒店管理經(jīng)驗
2、具有嫻熟的酒店管理技巧,專業(yè)的業(yè)務(wù)技能并熟練運用,熟悉酒店運營模式,熟練的掌握管理工作流程
3、能適應(yīng)高強度的工作,并保持樂觀的精神,善于團隊合作
4、men or women形象好氣質(zhì)佳
5、不接受應(yīng)屆畢業(yè)生
我們能為你提供;
1、五險+雙休
2、員工旅游
3、節(jié)日福利
我們希望你;
思考能力強,不畏難,愿意積極解決問題。
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客房經(jīng)理(崗位職責)
[戶口要求:不限][婚姻狀況:不限][計算機水平要求:不限]
職位描述
職位要求: 1、5年以上高星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗,有品牌酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先; 2、具有良好的星級酒店客房服務(wù)及前廳部服務(wù)管理實踐經(jīng)驗及培訓(xùn)技巧; 3、具有豐富的賓客服務(wù)閱歷,良好的服務(wù)意識; 3、熟悉市場的發(fā)展趨勢,具有很強的客房銷售預(yù)測能力和控制能力; 4、掌握房務(wù)部門運作規(guī)律,具有很強的組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指揮和控制能力; 5、工作敬業(yè),責任心強。
客房經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、全面負責處理酒店總體事務(wù);
2、制定酒店管理目標和經(jīng)營方針;
3、建立健全酒店財務(wù)、組織、管理等各項規(guī)章制度;
4、與社會各界人士保持良好的公共關(guān)系,樹立良好的酒店形象;
5、關(guān)心員工,以身作則,有高度的凝聚力,帶領(lǐng)員工以飽滿的熱情完成酒店經(jīng)營任務(wù)。
任職要求:
1、年齡25歲——45歲;
2、中專以上學(xué)歷;
3、身體健康,戶籍不限,具有企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷,3年以上高級酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、品行端正,事業(yè)心強,有較強的協(xié)調(diào)、分析和決策能力,語言文字表達能力強;
客房經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
一、崗位要求:熟悉賓館客房清潔保養(yǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識、操作流程和管理經(jīng)驗,能夠長期駐店工作。二、崗位職責1.確?？头坎抗ぷ鞯恼＿\轉(zhuǎn)。2.制定部門各項經(jīng)營計劃、管理制度提交行政部。3.參加酒店年度經(jīng)營預(yù)算會議、年度經(jīng)營決算會議,提前做好各種資料準備工作。4.參加酒店每日晨會、一周工作指令會、各類專題會議等。組織部門例會,傳達會議精神,督導(dǎo)并落實。5.根據(jù)酒店總體經(jīng)營目標,最大限度地提高客房收入和客房出租率。6.做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào),調(diào)整完善部門的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度。7.審查各管區(qū)每天的業(yè)房報表。向直接上級提供有利于客房銷售情況和預(yù)報情況?？刂平?jīng)營成本,增收節(jié)支。8.巡視所轄區(qū)域,進行現(xiàn)場督導(dǎo),及時處理直接下級工作中遇到的問題。9.負責對本部門員工進行職業(yè)道德教育、業(yè)房培訓(xùn)。制定各時間段的部門培訓(xùn)計劃、用工計劃等提交人事培訓(xùn)部。10.根據(jù)工作需要,合理調(diào)配部門的管理人員。11.檢查落實vip的接待工作,處理客人投訴。12.走訪住店客人,了解客人需求,提供個性化服房。13.休息時,指定一名主管代替參加會議、主持工作。14.完成直接上級交辦的其他工作事項。
客房經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
負責組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作,督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核下屬員工按標準和流程實施清掃和服務(wù)工作,確保酒店客房干凈與設(shè)施完好,滿足客人的服務(wù)需求,并負責客房物品的管理,協(xié)助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修項目。
中專以上學(xué)歷,年齡在45歲以下;愛崗敬業(yè),認真負責;具有較強的服務(wù)意識和協(xié)調(diào)、溝通能力;具有酒店客房服務(wù)和管理兩年以上工作經(jīng)歷。
客房經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1
、全面負責客房部工作,向總經(jīng)理或分管房務(wù)的副總經(jīng)理負責。
客房部經(jīng)理
以計劃、
組織、
指揮和控制等管理手段,
全面實施客房部的管理工作。
客房部經(jīng)
理
根據(jù)酒店年度綜合計劃所規(guī)定的酒店的目標和任務(wù),制定客房部的經(jīng)營決策計
劃。在客房部建立起
有效的管理系統(tǒng),將客房部的人力、物力資源合理地組織
起來以保證計劃的實現(xiàn)。客房部經(jīng)理借助
于管理系統(tǒng),根據(jù)本部門的計劃,對
下級部門的管理人員及員工下達任務(wù),布置工作,并進行指導(dǎo)
和監(jiān)督。通過檢
查、
考核、
評估員工的工作情況及接受客人投訴等方式,
將各項工作的進展和執(zhí)
行
計劃的結(jié)果與計劃目標進行對比,找出偏差,分析產(chǎn)生偏差的原因,制定糾
正偏差的措施并予以落
實,使客房管理活動形成一個循環(huán)過程。
、負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。
客房部經(jīng)理負責建立、健全
本部門各級人員的崗位責任制,將本部門的管理工作、服務(wù)工作落
實到各個崗位。
明確各崗位的職責范圍和具體工作任務(wù),
規(guī)定每項工作的基本要
求及達不到要求應(yīng)
承擔的責任,賦予為履行職責所必需的權(quán)力。客房部經(jīng)理根
據(jù)酒店的等級及質(zhì)量要求,制定本部門
服務(wù)工作的規(guī)格和標準及達到規(guī)格和標
準所需的規(guī)范化的工作程序,以保證客房服務(wù)質(zhì)量。
、負責本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評估。
客房部經(jīng)理根據(jù)工作需要及勞動
定額,科學(xué)地確定人員編制,并對各工作崗位進行職務(wù)分析,
確定各崗位人員的規(guī)格。
在此基礎(chǔ)上,
向酒店人力資源部提出聘用人員的數(shù)量及
要求,配合和參與
人員聘用過程。客房部經(jīng)理制定本部門員工的培訓(xùn)計劃,監(jiān)
督培訓(xùn)的實施,
以提高員工的素質(zhì)。
客
房部經(jīng)理還必須制定員工工作評估制度,
以評估的結(jié)果來獎懲員工,檢查培訓(xùn)的效果及客房部的工
作狀況。
、對客房部物資、設(shè)備進行管理和控制。
客房部經(jīng)理審核本部門物資、設(shè)備
的采購計劃,提出布品和員工制服的制作及選用方案,并把
好驗收關(guān)及報廢關(guān),
制定物資、
設(shè)備的管理制度,
明確各級人員在這方面的職責,
合理使用物資,
對設(shè)備進行認真的保養(yǎng)和維修。在滿足客人使用、保證服務(wù)質(zhì)
量的前提下,努力降低成本,減少支出。
5
、提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的計劃。
客房的陳設(shè)布置要求以科學(xué)合
理的使用功能及美好的藝術(shù)形式來為客人創(chuàng)造一個美觀、舒適的
生活環(huán)境?？?/p>
房部經(jīng)理應(yīng)是這方面的專家,應(yīng)根據(jù)客人的需求及便于服務(wù)人員清潔整理的原
則,提
出客房陳設(shè)布置的專業(yè)性方案。此外,客房部經(jīng)理還應(yīng)根據(jù)客房使用的
年限及市場需求的變化,
提
出客房更新改造的計劃,
其中包括客房種類的調(diào)整,
陳設(shè)布置的變化,每年有計劃地更新改造一部
分客房。
6
、制定房務(wù)預(yù)算,控制房務(wù)支出。
客房部經(jīng)理根據(jù)預(yù)測的客房出租率及本部
門各種費用支出及物品耗用量的歷史資料,科學(xué)地制
定房務(wù)預(yù)算。
房務(wù)預(yù)算包括:
購置布品及制作員工制服的預(yù)算,
購置客房供應(yīng)品、
清潔工具及清潔
用品等的預(yù)算,客房修理、改建、更新內(nèi)裝修及家具、設(shè)備的
預(yù)算。預(yù)算制定后,一旦經(jīng)總經(jīng)理批
準后,客房部經(jīng)理應(yīng)嚴格將本部門的各種
費用支出控制在預(yù)算之內(nèi)。
7
、巡視和檢查本部門的工作狀況。
客房部經(jīng)理經(jīng)常巡視酒店整個范圍,檢查
公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)水準及設(shè)備、
設(shè)施完好的情況,
了解和督導(dǎo)下級管理人員及服務(wù)人員的工作,
并認真作好記錄。
另外,巡視中還
要重點檢查貴賓客房,探訪病客及長住客人。
8
、對客房服務(wù)質(zhì)量進行管理和控制。
客房部經(jīng)理要善于運用日常檢查的結(jié)果
及客人的反饋意見,用定性的、定量的手段來分析研究
目前客房服務(wù)質(zhì)量的狀況,
發(fā)現(xiàn)普遍存在的質(zhì)量問題與個別存在的質(zhì)量問題,
找
出影響客房服務(wù)質(zhì)
量的因素,
及時采取措施,
保證客房服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。
9
、保持與其他部門的聯(lián)絡(luò)和合作。
客房部經(jīng)理作為本部門的負責人要經(jīng)常主
動與其他部門的負責人聯(lián)絡(luò)、溝通,取得各部門對客
房服務(wù)工作、管理工作的支持和合作。
10
、不斷改進和提高客房管理水平。
客房部經(jīng)理應(yīng)有強烈的進取心。在實施嚴
格管理的同時,要善于學(xué)習(xí),認真思考,精心籌劃,
在提高員工素質(zhì)、
提高客房服務(wù)質(zhì)量和科學(xué)管理水平上下功夫,
謀求客房管理工
作不斷進步和發(fā)展。
任職要求:
第13篇 客房部值班經(jīng)理崗位職責內(nèi)容
1.負責當日樓面人力安排和調(diào)配。
2.有效地控制成本,掌握客情房態(tài),負責本部門設(shè)備保養(yǎng)。
3.主持部門主管例會,總結(jié)前一階段工作,布置下一階段工作任務(wù)。
4.監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程,確保樓層安全。
5.負責樓層的服務(wù)水準、衛(wèi)生質(zhì)量。
6.定期對主管進行培訓(xùn),以不斷提高其工作能力和業(yè)務(wù)水平。
7.處理客人的投訴及員工失誤。
第14篇 國旅酒店客房部經(jīng)理崗位職責
國際酒店客房部經(jīng)理崗位職責
(一)管理層級關(guān)系
報告上級:主管總經(jīng)理
督導(dǎo)下級:客房部主管、工服布草主管、文員
(二)崗位職責
全權(quán)負責客房部的管理工作,督導(dǎo)下級為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生水平,控制經(jīng)營成本。
1、制定部門工作目標,制定年度預(yù)算及工作計劃。
2、安排部門班次,布置任務(wù)并進行分工,檢查員工到崗工作的登記情況。
3、檢查監(jiān)督各個工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。
4、督導(dǎo)各區(qū)域的工作安排,確保工作程序標準和各種規(guī)章制度的落實,監(jiān)督檢查員工儀表儀容。
5、負責本部門所使用機器設(shè)備的維護保養(yǎng),必要時提出更新計劃上報。
6、與其它部門密切合作。
7、處理客人投訴。
8、負責出租房隨時保持最佳狀態(tài),督導(dǎo)特殊房態(tài)的及時處理。
9、處理員工違紀行為。
10、組織督導(dǎo)實施本部門員工培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。
11、合理組織分配本部人力資源的工作安排。
12、合理控制經(jīng)營成本。
13、完成上級下達的其它工作任務(wù)。
第15篇 酒店客房部經(jīng)理崗位職責（13）
酒店客房部經(jīng)理崗位職責(十三)
崗位名稱:客房部經(jīng)理
直接上級:副總經(jīng)理、總經(jīng)理
直屬下級:樓層、房務(wù)中心
工作職責:
1、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)對客服務(wù)活動,為酒店住客提供具有規(guī)范化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、負責客房的清潔衛(wèi)生、設(shè)備保養(yǎng)、成本核算、成本控制等工作。
3、保證客房和公共區(qū)域衛(wèi)生達標,服務(wù)達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設(shè)備使用正常。
4、協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部工作,為前臺提供客房,確保部門工作正常運轉(zhuǎn)。
5、指導(dǎo)房務(wù)中心工作,迅速準確地為賓客及其它部門提供各項服務(wù)。
6、管理好客房的消耗品,并提出年度布巾消耗計劃,采購計劃,對物品領(lǐng)用進行審核簽字。
7、制定人員編制,員工培訓(xùn)計劃、合力分配及人力調(diào)配,并檢查員工的禮貌禮節(jié)、儀容儀表,工作態(tài)度和效率。
8、與保安部密切協(xié)作,確保賓客的人身及財產(chǎn)安全。
9、擬定上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預(yù)算,并提出購置清單,包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。
10、每日寫工作日志、工作總結(jié),加強部門之間的工作聯(lián)系,不斷改進工作,提高效率,并建立客房部完整的工作檔案體系。
11、按時參加酒店例會,傳達落實會議精神及決定,及時向總經(jīng)理匯報工作。主持每次的部門例會。
12、處理客人投訴,發(fā)展建立賓客友好關(guān)系。
13、檢查住客貴賓房,使之達到酒店標準。
14、樹立良好的合作心態(tài),保持與上司、各部門之間的協(xié)調(diào)溝通。
15、完成上級布置的其他任務(wù)。
素質(zhì)要求
1、基本素質(zhì)要求:事業(yè)心強,具有高度的責任感,認真積極的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。為人正直,能公平合理地處理各種關(guān)系和矛盾。
2、自然條件:身體健康、相貌端正。
3、文化程度:大專以上學(xué)歷。中級英語水平。
特殊要求
1、5年以上客房管理工作經(jīng)驗,具有識別一般的棉織品布料性質(zhì)、工服款式、洗衣、清潔劑和客用品用途等知識。
2、具有組織能力、應(yīng)變能力、控制能力、招聘和培訓(xùn)下屬的能力。
3、通曉酒店各項政策,掌握客房部經(jīng)營管理、服務(wù)臺方面的專業(yè)知識,熟悉客房部的各項規(guī)格標準、具有安全保衛(wèi)知識、具有一定的財務(wù)管、市場營銷、人事管理、旅游公理學(xué)及公共關(guān)系等方面的知識和能力。
4、接受過客房部經(jīng)理崗位培訓(xùn)。
權(quán)力限制
1、有對本部主管及領(lǐng)班的任免權(quán)和任免建議權(quán)。
2、有參加員工招聘及崗位定編的權(quán)力。
3、有對主管及領(lǐng)班的評估權(quán)、獎懲權(quán)。
第16篇 酒店客房經(jīng)理崗位職責任職要求
酒店客房經(jīng)理崗位職責
職責描述:
1、向總經(jīng)理負責。
2、負責督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實施服務(wù)。
3、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域 。
4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負責接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。
5、收集賓客的各項意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進工作，提高服務(wù)水準。
6、負責協(xié)調(diào)客房部各項工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流 。
7、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強有關(guān)培訓(xùn)，確保部門內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。
8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。
9、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴建工作。
10、關(guān)心部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水品的提高，不斷提高部門內(nèi)員工的素質(zhì)。
任職要求:
1.大專或大專以上學(xué)歷，有一定語言、文字表達能力。
2.性格開朗，有較強的責任心。
3.在客房工作六個月以上或有相關(guān)工作經(jīng)驗，半年之內(nèi)沒有重大責任。
4.具有溝通、協(xié)調(diào)、管理及組織能力，具有良好的團隊精神，能夠帶領(lǐng)下屬保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。
5.熟悉掌握客房做房流程及客房日常工作。
