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第1篇 服務(wù)管理專(zhuān)員崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)管理專(zhuān)員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.門(mén)診登記、掛號(hào)、取藥、檢查預(yù)約，復(fù)診安排等
2.協(xié)助理賠事項(xiàng):填寫(xiě)理賠單、查詢福利、調(diào)取復(fù)印病歷，每月核對(duì)理賠賬單等
3.協(xié)助住院協(xié)調(diào)(包含轉(zhuǎn)診):床位申請(qǐng)安排、gop協(xié)助申請(qǐng)、住院探訪等
4.協(xié)助外籍客戶就診
5.協(xié)助做好超限費(fèi)用收取和配合追款提醒和收取，并做好登記和現(xiàn)金的儲(chǔ)存
6.做好與駐點(diǎn)醫(yī)院的維護(hù)工作，并配合做好參觀工作
7.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配和安排，和同事和睦相處，并配合其他項(xiàng)目(增值服務(wù))開(kāi)展
8.完成公司及部門(mén)交辦的其他工作
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷
2.具有一年以上健康管理服務(wù)或相關(guān)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)
1. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)
2. 具備良好的協(xié)調(diào)能力和溝通能力
3. 具備良好的學(xué)習(xí)能力及英語(yǔ)能力
4. 認(rèn)同公司企業(yè)文化、具有良好的職業(yè)素質(zhì)及前瞻性和全局性觀念，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力
5.英語(yǔ)水平，聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)
6.熟悉辦公軟件的應(yīng)用
服務(wù)管理專(zhuān)員崗位
第2篇 it服務(wù)管理咨詢顧問(wèn)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)
協(xié)助客戶完成it運(yùn)維管理流程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)維與質(zhì)量控制，包括：
制定it運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃；
變更、發(fā)布、容量性能管理等流程優(yōu)化需求管理及電子化實(shí)施過(guò)程的管控，持續(xù)改進(jìn)；
事件、問(wèn)題、變更、配置、業(yè)務(wù)連續(xù)性等領(lǐng)域的制度、辦法、流程規(guī)范的制定；
it運(yùn)維管理流程的日常運(yùn)維管理和質(zhì)量控制；
推動(dòng)it運(yùn)營(yíng)管理體系的落地執(zhí)行，定期對(duì)運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及協(xié)助組織定期的檢查和審計(jì)，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)推動(dòng)改進(jìn)提升。
相關(guān)it運(yùn)營(yíng)重要工作任務(wù)的實(shí)施。
職位要求
大學(xué)本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、it治理、信息管理、信息安全、通信、軟件工程、項(xiàng)目管理、自動(dòng)控制等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
工作年限5-8年，3年以上it相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
年齡35歲以下。
能力要求
熟悉大型企業(yè)it運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略管理模式，在大型企業(yè)itil管理和項(xiàng)目管理3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，主持過(guò)3個(gè)及以上的it管理咨詢類(lèi)項(xiàng)目或擔(dān)任過(guò)itil流程經(jīng)理至少2年；
熟悉itsm/itil/iso20000/devops等體系標(biāo)準(zhǔn)，有大型企業(yè)it運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，對(duì)于主流it技術(shù)有一定了解，有itil/devops證書(shū)優(yōu)先；
具備清晰的邏輯思維和推理能力，良好的系統(tǒng)分析、解決問(wèn)題能力，較強(qiáng)的工作推動(dòng)力；
有良好的領(lǐng)悟力，能夠主動(dòng)、及時(shí)的與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求；
富有創(chuàng)新精神，性格開(kāi)朗，善于溝通。
第3篇 售后服務(wù)管理主管（員工安全）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
1.城市群體事件緊急支持，包括現(xiàn)場(chǎng)處理，遠(yuǎn)程指揮，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作安排
2.確保城市員工安全，協(xié)助安全措施落地
3.發(fā)現(xiàn)公司流程&政策需改善的問(wèn)題并提出解決方案
4.全國(guó)城市前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的安全培訓(xùn)及賦能
崗位要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，兩年以上員工安全/售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)
2.具有跨區(qū)域或全國(guó)遠(yuǎn)程管理經(jīng)歷
3. 具有很強(qiáng)的邏輯思維能力，能發(fā)現(xiàn)核心矛盾點(diǎn)并解決
4. 具備較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力，有同理心能關(guān)懷城市員工
5. 具有較強(qiáng)的抗壓能力和自驅(qū)力，處理過(guò)大型群體事件或警校類(lèi)畢業(yè)優(yōu)先
第4篇 客戶服務(wù)管理崗位職責(zé)
客戶服務(wù)中心-供應(yīng)商管理主管(j13838) 北京金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備有限公司 北京金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備有限公司分支機(jī)構(gòu) 工作職責(zé):
1、 優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià),并對(duì)供方檔案資料進(jìn)行系統(tǒng)管理;
2、 跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時(shí)性;
3、 管理和維護(hù)供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;
4、 結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)需求,綜合應(yīng)用公開(kāi)招標(biāo)、框架合同、三方比價(jià)及競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式進(jìn)行外包成本控制;
5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。
任職資格:
1、 本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗(yàn)。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;
2、 專(zhuān)業(yè)要求:管理類(lèi)、項(xiàng)目管理類(lèi)、統(tǒng)計(jì)類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3、 掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評(píng)估技能;
4、 有能力組織實(shí)施供應(yīng)商的評(píng)價(jià)管理及分級(jí)工作;
5、 熟悉三標(biāo)管理體系,時(shí)刻保持對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;
6、 有良好的服務(wù)意識(shí) ,良好的組織溝通能力.
第5篇 后臺(tái)服務(wù)管理崗位職責(zé)
校招:作業(yè)服務(wù)人員(運(yùn)營(yíng)管理部—后臺(tái)操作) 中國(guó)信托商業(yè)銀行 中國(guó)信托商業(yè)銀行股份有限公司廣州分行,中國(guó)信托商業(yè)銀行 職責(zé)描述:
根據(jù)應(yīng)聘者個(gè)人情況及公司需要,在以下崗位中進(jìn)行定崗安排:
1. 負(fù)責(zé)本外幣匯入、匯出
2. 對(duì)公開(kāi)銷(xiāo)戶及賬戶管理
3. 存款作業(yè)
4. 負(fù)責(zé)填寫(xiě)及報(bào)送各類(lèi)監(jiān)管報(bào)表
5. 信用證開(kāi)立、審核等相關(guān)業(yè)務(wù)
6. 海外代付、保理、出口押匯等業(yè)務(wù)辦理
7. 授信服務(wù)管理
任職要求:
1. 本科以上學(xué)歷,金融、財(cái)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、銀行等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2. 英文六級(jí)以上優(yōu)先
3. 細(xì)心、認(rèn)真,有較強(qiáng)的抗壓能力
第6篇 高級(jí)服務(wù)管理經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)督導(dǎo)全國(guó)各大區(qū)服務(wù)管理工作，包括但不不限于運(yùn)營(yíng)流程督導(dǎo)、體系搭建和執(zhí)行跟蹤等；
2. 負(fù)責(zé)支持各大區(qū)站廳相關(guān)培訓(xùn)，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等不同內(nèi)容開(kāi)展培訓(xùn)工作；
3. 負(fù)責(zé)收集匯總各大區(qū)服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，給予合理理解決或優(yōu)化方案；
4. 負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督與執(zhí)行，持續(xù)改善，提升客戶滿意度；
5. 負(fù)責(zé)全國(guó)站廳服務(wù)質(zhì)量評(píng)估及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作;
6. 負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的制定，評(píng)價(jià)體系的優(yōu)化升級(jí)：
7. 關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)品信息的收集與反饋 ；
8. 運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；
職位要求：
1. 本科以上學(xué)歷，3年年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年年以上相關(guān)行行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2. 熟悉連鎖行業(yè)服務(wù)管理工作；
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)、邏輯思考，溝通及協(xié)調(diào)能力；
4. 形象氣質(zhì)佳，誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重，親和力力強(qiáng)；
5. 有連鎖服務(wù)行業(yè)運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6. 熟練操作辦公軟件，數(shù)據(jù)分析和ppt編寫(xiě)能力力突出；
7. 綜合素質(zhì)優(yōu)秀，能承受工作壓力，能適應(yīng)出差；
第7篇 it服務(wù)管理經(jīng)理崗位職責(zé)
kkg-it服務(wù)支持經(jīng)理(專(zhuān)利管理) 微眾銀行 深圳前海微眾銀行股份有限公司,微眾銀行,前海微眾 工作內(nèi)容
1、建立專(zhuān)利檢索查新與專(zhuān)利分析機(jī)制,規(guī)避在先專(zhuān)利,避免侵權(quán)。
2、專(zhuān)利布局規(guī)劃、專(zhuān)利意識(shí)培養(yǎng)、專(zhuān)利挖掘、專(zhuān)利成果宣講;
3、協(xié)助完成標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)利申報(bào),專(zhuān)利交易,專(zhuān)利訴訟、無(wú)效等工作。
職位要求
1、 大學(xué)理工科本科或以上學(xué)歷,具有電子、計(jì)算機(jī)、電信、軟件工程等專(zhuān)業(yè)背景;
2、 三年以上專(zhuān)利相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(專(zhuān)利布局、專(zhuān)利挖掘、專(zhuān)利調(diào)查),且通過(guò)專(zhuān)利代理人考試;
3、熟悉著作權(quán)、商標(biāo)、軟件產(chǎn)品登記業(yè)務(wù)流程及知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)優(yōu)先;
注:此崗位為上海災(zāi)備中心崗位:
第8篇 售后服務(wù)管理崗位職責(zé)
售后服務(wù)管理員 上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司 上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司,孚創(chuàng) 1. 主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個(gè)過(guò)程,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,優(yōu)化流程管理,提高過(guò)程業(yè)績(jī);
1)服務(wù)提供管理程序。
2. 負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時(shí)準(zhǔn)備和審核服務(wù)件, 滿足服務(wù)需求;
3. 負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作,合理設(shè)計(jì)和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費(fèi)。對(duì)服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;
4. 合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級(jí)渠道和三級(jí)市場(chǎng)服務(wù)需求;
5. 負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問(wèn)題的解決。收集各種問(wèn)題及解決辦法,建立“疑難問(wèn)題案例庫(kù)”;
6. 負(fù)責(zé)對(duì)渠道銷(xiāo)售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開(kāi)發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評(píng);
7. 負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程,核算現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用,配合財(cái)務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作,按時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;
8. 積極配合市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場(chǎng)驗(yàn)證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問(wèn)題;
9. 負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷(xiāo)流程(服務(wù)件為發(fā)給三級(jí)用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預(yù)先儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷(xiāo)工作,控制服務(wù)件管理漏洞;
10. 負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見(jiàn)和建議,將回訪信息及時(shí)錄入crm系統(tǒng)。對(duì)合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿意率;
11. 對(duì)二次(含)以上沒(méi)有解決問(wèn)題或得到處理的服務(wù)受理,及時(shí)識(shí)別,及時(shí)提高服務(wù)處理級(jí)別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;
12. 負(fù)責(zé)推動(dòng)三包內(nèi)故障件返修流程,推進(jìn)故障件分析、處理工作;
13. 負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);
14. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第9篇 運(yùn)維服務(wù)管理崗位職責(zé)
it運(yùn)維工程師(服務(wù)器管理) 上海凱熙信息技術(shù)有限公司 上海凱熙信息技術(shù)有限公司,cachi,凱熙信息,凱熙 負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)(windows/linu_)的安裝、配置和維護(hù),問(wèn)題處理,以及軟件升級(jí),安全優(yōu)化,保證其穩(wěn)定、高效運(yùn)行
負(fù)責(zé)系統(tǒng)故障的應(yīng)急響應(yīng)和問(wèn)題處理;維護(hù)linu_、windows服務(wù)器,監(jiān)控服務(wù)器性能
負(fù)責(zé)windows/linu_ 平臺(tái)下的系統(tǒng)維護(hù)(系統(tǒng)補(bǔ)丁,安全漏洞修復(fù)等),提高系統(tǒng)的可用率及可維護(hù)性
負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù).服務(wù)器監(jiān)控系統(tǒng)的配置和維護(hù).
負(fù)責(zé)日常運(yùn)維工作,保證系統(tǒng)7_24小時(shí)運(yùn)行和緊急問(wèn)題的應(yīng)急處理.
高度的責(zé)任感,良好的自學(xué)能力和快速解決問(wèn)題的能力
任職資格:
全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
三年以上操作系統(tǒng)配置、管理、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。
精通windows/linu_系統(tǒng)的安裝、配置和維護(hù)。
有aws云服務(wù)器運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
第10篇 服務(wù)管理經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)管理經(jīng)理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1. 參與公司國(guó)際化經(jīng)營(yíng)決策，提供服務(wù)配件管理方面的專(zhuān)業(yè)支持，提升國(guó)際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力;
2. 負(fù)責(zé)國(guó)際服務(wù)及配件的整體管控;
3. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)自有和代理商服務(wù)工程師，提升服務(wù)管理技能;
4. 研究國(guó)際服務(wù)配件領(lǐng)域管理思想，比對(duì)標(biāo)桿企業(yè)服務(wù)配件管理模型，建立優(yōu)秀的國(guó)際服務(wù)配件管理模型。
任職資格:
1. 全日制本科以上學(xué)歷，工程機(jī)械等理工科專(zhuān)業(yè);
2. 英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言，5年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3. 有海外工程機(jī)械產(chǎn)品(挖機(jī)/泵車(chē)/起重機(jī)/礦機(jī)/攪拌車(chē)等)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4. 有較強(qiáng)溝通能力/組織協(xié)調(diào)能力，熟練操作辦公軟件，能獨(dú)立處理所轄范圍的日常事務(wù);工作職責(zé):
1. 參與公司國(guó)際化經(jīng)營(yíng)決策，提供服務(wù)配件管理方面的專(zhuān)業(yè)支持，提升國(guó)際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力;
2. 負(fù)責(zé)國(guó)際服務(wù)及配件的整體管控;
3. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)自有和代理商服務(wù)工程師，提升服務(wù)管理技能;
4. 研究國(guó)際服務(wù)配件領(lǐng)域管理思想，比對(duì)標(biāo)桿企業(yè)服務(wù)配件管理模型，建立優(yōu)秀的國(guó)際服務(wù)配件管理模型。
任職資格:
1. 全日制本科以上學(xué)歷，工程機(jī)械等理工科專(zhuān)業(yè);
2. 英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言，5年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3. 有海外工程機(jī)械產(chǎn)品(挖機(jī)/泵車(chē)/起重機(jī)/礦機(jī)/攪拌車(chē)等)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4. 有較強(qiáng)溝通能力/組織協(xié)調(diào)能力，熟練操作辦公軟件，能獨(dú)立處理所轄范圍的日常事務(wù);
服務(wù)管理經(jīng)理崗位
第11篇 管理服務(wù)管理經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
管理服務(wù)管理經(jīng)理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1. 參與公司國(guó)際化經(jīng)營(yíng)決策，提供服務(wù)配件管理方面的專(zhuān)業(yè)支持，提升國(guó)際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力;
2. 負(fù)責(zé)國(guó)際服務(wù)及配件的整體管控;
3. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)自有和代理商服務(wù)工程師，提升服務(wù)管理技能;
4. 研究國(guó)際服務(wù)配件領(lǐng)域管理思想，比對(duì)標(biāo)桿企業(yè)服務(wù)配件管理模型，建立優(yōu)秀的國(guó)際服務(wù)配件管理模型。
任職資格:
1. 全日制本科以上學(xué)歷，工程機(jī)械等理工科專(zhuān)業(yè);
2. 英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言，5年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3. 有海外工程機(jī)械產(chǎn)品(挖機(jī)/泵車(chē)/起重機(jī)/礦機(jī)/攪拌車(chē)等)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4. 有較強(qiáng)溝通能力/組織協(xié)調(diào)能力，熟練操作辦公軟件，能獨(dú)立處理所轄范圍的日常事務(wù);工作職責(zé):
1. 參與公司國(guó)際化經(jīng)營(yíng)決策，提供服務(wù)配件管理方面的專(zhuān)業(yè)支持，提升國(guó)際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力;
2. 負(fù)責(zé)國(guó)際服務(wù)及配件的整體管控;
3. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)自有和代理商服務(wù)工程師，提升服務(wù)管理技能;
4. 研究國(guó)際服務(wù)配件領(lǐng)域管理思想，比對(duì)標(biāo)桿企業(yè)服務(wù)配件管理模型，建立優(yōu)秀的國(guó)際服務(wù)配件管理模型。
任職資格:
1. 全日制本科以上學(xué)歷，工程機(jī)械等理工科專(zhuān)業(yè);
2. 英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言，5年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3. 有海外工程機(jī)械產(chǎn)品(挖機(jī)/泵車(chē)/起重機(jī)/礦機(jī)/攪拌車(chē)等)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4. 有較強(qiáng)溝通能力/組織協(xié)調(diào)能力，熟練操作辦公軟件，能獨(dú)立處理所轄范圍的日常事務(wù);
第12篇 it服務(wù)管理高級(jí)咨詢顧問(wèn)(iso20000 / itsm / itil)崗位職責(zé)要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
為客戶進(jìn)行it服務(wù)管理成熟度分析與評(píng)估，幫助客戶建立it服務(wù)管理體系、信息安全管理體系，幫助客戶制定管理體系改進(jìn)方案并指導(dǎo)方案的實(shí)施，提高客戶it服務(wù)管理水平及信息安全管理水平，達(dá)到iso20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
知識(shí)、資質(zhì)要求
· 計(jì)算機(jī)、通信相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先
· 熟悉itil/itsm、iso20000、iso27001、itil，
· 有itil e_pert證書(shū)，cisa認(rèn)證、iso20000 主任審核員，iso27001 主任審核員認(rèn)證者優(yōu)先
· 有金融、電訊行業(yè)客戶關(guān)系及it服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
· 英語(yǔ)水平良好，讀寫(xiě)流利，能熟練閱讀英文專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)
經(jīng)驗(yàn)要求
· 8年以上工作經(jīng)驗(yàn)，不少于2年it服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，參與過(guò)大型信息系統(tǒng)的建設(shè)
· 參與本企業(yè)it服務(wù)管理體系建設(shè)和優(yōu)化的經(jīng)驗(yàn)，包括流程設(shè)計(jì)、實(shí)施及維護(hù)工作
· 具備管理it外包供應(yīng)商經(jīng)驗(yàn)
· 具備人員管理經(jīng)驗(yàn)
能力要求
· 出色的溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力、文檔編寫(xiě)能力
· 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和敬業(yè)精神
· 能適應(yīng)壓力下工作
第13篇 服務(wù)管理經(jīng)理崗位職責(zé)
服務(wù)商管理經(jīng)理 上海飛科電器股份有限公司 上海飛科電器股份有限公司,飛科,飛科電器,飛科 任職資格:
1、本科以上學(xué)歷;
2、五年以上品牌廠商售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),三年15人以上售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)商管理等現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念有深入認(rèn)識(shí);
4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力及公關(guān)能力。
5、為人正直,責(zé)任心強(qiáng),執(zhí)行力強(qiáng);
6、能適應(yīng)長(zhǎng)期出差。
崗位職責(zé):
1、協(xié)助售后服務(wù)部總監(jiān)做好服務(wù)管理體系建設(shè)規(guī)劃,持續(xù)提升服務(wù)商管理水平;
2、做好服務(wù)商建設(shè)及推出標(biāo)準(zhǔn)的制定與優(yōu)化;
3、制定服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計(jì)劃,并推動(dòng)服務(wù)商開(kāi)發(fā)和現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收工作;
4、做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的制定和推進(jìn);
5、負(fù)責(zé)服務(wù)人員資質(zhì)管理和上崗證管理的推進(jìn);
6、做好服務(wù)制度政策的宣貫、培訓(xùn)、執(zhí)行;
7、負(fù)責(zé)二級(jí)用戶投訴信息的跟進(jìn)處理和升級(jí)反饋;
8、負(fù)責(zé)升級(jí)服務(wù)問(wèn)題的跟進(jìn)和解決處理;
9、做好服務(wù)商日常經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督;
10、做好區(qū)域服務(wù)經(jīng)理的工作監(jiān)督和考核;
11、頂起輸出服務(wù)商管控報(bào)表及分析報(bào)告;
12、做好部門(mén)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作,提升團(tuán)隊(duì)人員技能;
13、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)做好其他交辦事務(wù),保障售后工作順利開(kāi)展。
第14篇 綜合服務(wù)管理崗位職責(zé)任職要求
綜合服務(wù)管理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)窗口的日常管理，定期向所屬單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
2、對(duì)授權(quán)事項(xiàng)進(jìn)行審核辦理;
5、負(fù)責(zé)窗口業(yè)務(wù)受理和政策把關(guān);
7、參加政服務(wù)中心辦公室召集的有關(guān)會(huì)議、政務(wù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、值日等管理活動(dòng);
8、負(fù)責(zé)解釋并答復(fù)服務(wù)對(duì)象的咨詢;
9、針對(duì)政務(wù)服務(wù)崗位包括:社保、醫(yī)保、民政、計(jì)生、殘聯(lián)、司法、住保等業(yè)務(wù)。
崗位要求:
1、大專(zhuān)以上文化程度優(yōu)先(條件優(yōu)秀者可放寬)，有一定的公文寫(xiě)作和語(yǔ)言表達(dá)能力，處理突發(fā)事件及做群眾工作的能力;
2、熱愛(ài)服務(wù)工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感;
3、年齡40周歲以下，男女不限;
4、電腦能力:熟悉電腦word、qq操作、了解e_cel操作。能獨(dú)立運(yùn)用電腦制作表格，并進(jìn)行文檔編輯、排版、數(shù)據(jù)傳輸?shù)取?/p>
5、熟悉服務(wù)工作，能有效的與群眾交流、溝通。
第15篇 服務(wù)管理總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)管理總監(jiān)崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、通過(guò)參與項(xiàng)目投前關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的盡調(diào)與分析、組織參與項(xiàng)目投前與投后市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的分析和研判，明晰各投資項(xiàng)目投后在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的服務(wù)需求，確定為已投企業(yè)提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)增值服務(wù)的專(zhuān)題建議;
2、基于天匯在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域擁有的專(zhuān)家及平臺(tái)資源，結(jié)合已投企業(yè)不同發(fā)展階段及其營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)需求及定位，與已投企業(yè)共同商討營(yíng)銷(xiāo)模式、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、產(chǎn)品定位、渠道策略等;
3、協(xié)助已投企業(yè)進(jìn)行客戶和專(zhuān)家管理、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和預(yù)算管理、營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)設(shè)計(jì)和人員配置、隊(duì)伍建設(shè)和能力培養(yǎng);
4、基于對(duì)醫(yī)健產(chǎn)業(yè)政策動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析和研究，協(xié)助已投企業(yè)建立專(zhuān)家和政府及客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，防止重點(diǎn)客戶資源脫落和浪費(fèi);
5、會(huì)同公司投后增值服務(wù)各條線及已投企業(yè)相應(yīng)業(yè)務(wù)與職能管理?xiàng)l線，組織已投企業(yè)跨企業(yè)間營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)、市場(chǎng)資源協(xié)同和信息共享，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)促進(jìn)企業(yè)效率提升和價(jià)值增長(zhǎng);
任職要求:
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、管理類(lèi)、醫(yī)藥類(lèi)、臨床醫(yī)學(xué)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，全日制碩士及以上學(xué)歷背景;
2、對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售模式、市場(chǎng)企劃、品牌管理、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)化選擇、產(chǎn)品定位、渠道策略、產(chǎn)品定價(jià)等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)體系相當(dāng)熟悉;
3、在醫(yī)健產(chǎn)業(yè)中型規(guī)模以上企業(yè)負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作、擔(dān)任過(guò)中高層以上職位3年以上，且從事市場(chǎng)企劃、招商管理、招投標(biāo)管理、產(chǎn)品管理、銷(xiāo)售管理與產(chǎn)品銷(xiāo)售等工作5年以上者優(yōu)先;
4、在管理咨詢公司或市場(chǎng)服務(wù)型專(zhuān)業(yè)公司從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的企業(yè)管理咨詢和顧問(wèn)工作或市場(chǎng)策劃、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃等工作3年以上者優(yōu)先;
5、有一定文案功底，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)能力強(qiáng)，項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富，擁有數(shù)項(xiàng)主導(dǎo)制定和組織執(zhí)行的相關(guān)具體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作案例;
6、具有良好的分析、判斷、決策能力，較強(qiáng)的抗壓能力，良好的學(xué)習(xí)能力，溝通、談判、協(xié)調(diào)和組織能力較強(qiáng)，身體健康，充滿熱情并勇于接受挑戰(zhàn);
7、具備優(yōu)良的職業(yè)操守及商業(yè)道德口碑，能適應(yīng)出差和加班工作。
第16篇 it服務(wù)管理高級(jí)咨詢顧問(wèn)崗位職責(zé)要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
為客戶進(jìn)行it服務(wù)管理成熟度分析與評(píng)估，幫助客戶建立it服務(wù)管理體系、信息安全管理體系，幫助客戶制定管理體系改進(jìn)方案并指導(dǎo)方案的實(shí)施，提高客戶it服務(wù)管理水平及信息安全管理水平。
學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求：
本科以計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息管理、信息安全、通信相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；研究生以mba、項(xiàng)目管理、信息安全管理優(yōu)先。
職位能力要求：
1、職業(yè)期望：
了解it服務(wù)全生命周期，理解it管理的價(jià)值和意義。熱愛(ài)咨詢工作，對(duì)it管理體系建設(shè)、優(yōu)化及深化有濃厚興趣，希望通過(guò)咨詢服務(wù)施展自己解決問(wèn)題能力，利用自己it管理經(jīng)驗(yàn)，幫助客戶提升it管理水平。
2、個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)：
精通以下一個(gè)或多個(gè)it管理領(lǐng)域：it服務(wù)管理/iso20000/itil、信息安全管理/iso27001/cisa/cissp/等保/ gb/z28828/金融行業(yè)監(jiān)管要求、項(xiàng)目管理/prince2/pmp、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理/bcm/bs25999/iso22301/iso27031/bs10012或it審計(jì)/it治理/cobit等。
3、經(jīng)驗(yàn)要求：
有2年以上在大中型企業(yè)從事it運(yùn)維工作，有3年以上的管理崗位經(jīng)驗(yàn)、質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)或咨詢經(jīng)驗(yàn)。在所在企業(yè)從事過(guò)it服務(wù)管理、信息安全管理、項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理、it審計(jì)、it治理等一個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域的具體管理或咨詢工作。
4、軟技能要求：
a)較強(qiáng)的邏輯思維能力，具備系統(tǒng)分析、解決問(wèn)題的能力；
b)較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠清晰表達(dá)和傾聽(tīng)，能夠協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)客戶和公司各種資源完成復(fù)雜的咨詢?nèi)蝿?wù)；
c)較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠在較短時(shí)間內(nèi)快速學(xué)習(xí)并掌握新知識(shí)和方法，并應(yīng)用到實(shí)際工作中；
d)較強(qiáng)的自我管理和自我提升意識(shí)和能力；
e)較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和能力；
f)有商務(wù)意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)商業(yè)網(wǎng)機(jī)會(huì)，并配合銷(xiāo)售完成簽單；
g)有管理方法創(chuàng)新和實(shí)踐的能力；
h)有項(xiàng)目管理能力；
5、硬技能要求，精通以下幾個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)：
a)it服務(wù)管理/iso20000/itil
b)信息安全管理/iso27001/cisa/cissp/等保/金融行業(yè)監(jiān)管要求/ gb/z 28828
c)項(xiàng)目管理/prince2/pmp
d)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理/bcm/bs25999/iso22301/iso27031/bs10012
e)it審計(jì)/it治理/cobit/togaf
f)了解應(yīng)用、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房能主流技術(shù)，了解信息安全技術(shù)工具，了解it服務(wù)管理流程工具
g)熟練掌握word，ppt，e_cel，visio，project等辦公工具，具備出色的文字表達(dá)能力。
h)了解金融行業(yè)知識(shí)優(yōu)先
6、有咨詢工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
7、工作態(tài)度：職業(yè)化，言出必行、履行承諾。具有強(qiáng)烈責(zé)任觀、堅(jiān)決的執(zhí)行力、擁有團(tuán)隊(duì)精神，特別看重工作質(zhì)量，精益求精。
8、年齡希望：
年齡40歲以下，能適應(yīng)出差的工作特性，是否出差根據(jù)項(xiàng)目不同而定，時(shí)長(zhǎng)3-9個(gè)月。
職責(zé)說(shuō)明：
1、售前階段：與潛在客戶交流，準(zhǔn)確理解客戶需求，幫助客戶確定項(xiàng)目范圍、咨詢方案、估算成本、協(xié)助銷(xiāo)售報(bào)價(jià)促成咨詢機(jī)會(huì)。
2、擔(dān)任咨詢項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，代領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)開(kāi)展現(xiàn)狀調(diào)研、差距評(píng)估、管理體系建設(shè)、協(xié)助試運(yùn)行、協(xié)助客戶參與審核等工作。推動(dòng)客戶員工完成項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)客戶管理者期望，實(shí)現(xiàn)管理變革。
3、承擔(dān)具體咨詢工作，幫助客戶完成管理制度設(shè)計(jì)或優(yōu)化，編制相關(guān)文件和介紹資料；
4、完成公司內(nèi)部研發(fā)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)并研發(fā)新的咨詢服務(wù)。
資質(zhì)要求：
1、精通itil/itsm、敏捷管理、iso20000、iso27001、prince2等最新標(biāo)準(zhǔn)或方法論；
2、有itil foundation，itil servicemanager、iso20000主任審核員、iso27001主任審核員、cisa、prince2 foundation、prince2 practitioner資質(zhì)優(yōu)先；
3、利用office工具，實(shí)現(xiàn)出色的文字表達(dá)和解決方案表達(dá)（ppt）；
4、有金融行業(yè)工作經(jīng)歷、咨詢經(jīng)驗(yàn)或客戶關(guān)系優(yōu)先；
5、英語(yǔ)水平良好，讀寫(xiě)流利，能熟練閱讀英文專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)。
