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第1篇 中心倉運營管理崗位職責
崗位職責: 1、對中心倉分站進行運營指導;
2、對分站數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析;
3、打通與分站之間的信息渠道;
4、定期、不定期組織培訓、互動;
任職要求: 1、家裝公司運營管理經(jīng)驗;
2、連鎖運營管理經(jīng)驗;
3、溝通能力強;
4、可接受出差。
第2篇 運營管理中心總監(jiān)崗位職責
運營管理中心總監(jiān) 重慶兩江新區(qū)物業(yè)管理有限公司 重慶兩江新區(qū)物業(yè)管理有限公司,兩江 運營管理中心總監(jiān)(品控)
職責描述:
一、負責公司戰(zhàn)略目標管理,編制實施方案和計劃,確保各項計劃目標的達成;
二、負責公司運營體系建立和維護,負責公司品控、安防、計劃管理;
三、負責公司內(nèi)部的運營管理和品質(zhì)管理,做好指導、管理和監(jiān)督;
五、負責為公司高層制定戰(zhàn)略規(guī)劃提供信息支撐,為各項目提供專業(yè)知識指導和技術服務;
六、部門團隊建設:根據(jù)公司的規(guī)章制度和長遠發(fā)展需要,組織對下屬員工的招聘、培訓、培養(yǎng)和激勵,組織開展部門文化建設,挖掘、培養(yǎng)員工潛力,達到人力資源開發(fā)、增強部門凝聚力和團隊合作精神的目的。
任職要求:
1.教育水平(學歷):本科及以上學歷;
2.專業(yè)要求:工商企業(yè)管理、物業(yè)管理;
3.工作經(jīng)驗:物業(yè)公司總經(jīng)理、片區(qū)總監(jiān)或項目經(jīng)理5年以上中高層管理崗位工作經(jīng)驗;
5專業(yè)知識與技能:具有系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)管理理論和實踐經(jīng)驗,擅長領會和執(zhí)行公司戰(zhàn)略,能夠率領和引導經(jīng)營團隊達到經(jīng)營目標,善于激勵和溝通;物業(yè)管理項目運營管理、戰(zhàn)略管理、產(chǎn)品開發(fā)、客戶服務等全面綜合管理能力;
6.能力/素質(zhì)要求:優(yōu)秀的客戶談判能力,具有很強的領導與溝通協(xié)調(diào)能力;邏輯清晰,思維敏捷,精力充沛,身體健康,能承擔較大的工作壓力;
7.應持資格證書:物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格證、iso9000內(nèi)審員。
第3篇 呼叫中心運營管理崗位職責
呼叫中心運營管理專員(外派) tcl多媒體科技控股有限公司 tcl多媒體科技控股有限公司分支機構 職責描述:
一、呼叫中心運行系統(tǒng)搭建
1. 組織搭建完善的crm系統(tǒng)、pb_系統(tǒng),知識庫系統(tǒng)、熱線電話及全媒體接入系統(tǒng),進行客戶化功能定制,滿足客戶不同需求;
2. 確保crm系統(tǒng)、pb_系統(tǒng)、知識庫存系統(tǒng)、熱線電話及全媒體系統(tǒng)的正常運營。
二、呼叫中心流程梳理
1. 協(xié)助高級經(jīng)理建立高效的組織架構;
2. 梳理流程,制定kpi激勵政策;
三、呼叫中心現(xiàn)場管理
1. 協(xié)助制定培訓計劃;
2. 對各區(qū)域的坐席質(zhì)量進行監(jiān)控;
3. 協(xié)助各業(yè)務區(qū)域進行坐席管理。
四、呼叫中心管理報表輸出
1. 擬制呼叫中心賬單報表;
2. 收集整理各業(yè)務區(qū)域的業(yè)務指標報告。
五、坐席人員運作分析
1. 坐席人員需求分析,新業(yè)務定價;
2. 員工薪酬管理,日常運營費用管理。
任職要求:
1.大學本科或以上學歷,電子類、服務管理專業(yè)背景;
2.3年以上工作經(jīng)驗,1年以上海外分公司服務管理及相關工作經(jīng)驗;
3.消費電子行業(yè)、通訊行業(yè)、家電行業(yè)等項目管理、售后服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
4.具備較強的運營管理能力、市場拓展能力;
5.熟悉使用e_cel/word/ppt等辦公軟件;
6.具備良好的英語聽說讀寫能力。
