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客服管理員崗位職責4篇

發(fā)布時間:2022-11-12 07:03:09 查看人數(shù):70

客服管理員崗位職責

第1篇 客服管理員工作崗位職責

1、直接上級:客服主管

2、直屬下級:無

3、工作概述:負責管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對客服務(wù)工作

4、崗位職責:

〈1〉 負責對客服務(wù)、投訴處理及回訪工作;

〈2〉 負責催繳費用;

〈3〉 負責辦理房屋交接、裝修等手續(xù);

〈4〉 負責收集、整理、完善客戶信息,建立臺賬并做好保密工作;

〈5〉 負責項目樓宇巡檢及空置房管理;

〈6〉 落實、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書;

〈7〉 負責員工的異動手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計等工作;

〈8〉 負責員工福利的統(tǒng)計、分發(fā);

〈9〉 負責項目文件、計劃、檔案管理工作;

〈10〉 負責固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作;

〈11〉 負責辦公場所衛(wèi)生的日常管理;

〈12〉 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第2篇 物業(yè)客服管理員崗位職責任職要求

物業(yè)客服管理員崗位職責

崗位職責:物業(yè)費收取;安排監(jiān)督各個部門完成業(yè)主投訴工作。

任職要求:善于溝通和交流。55193177

物業(yè)客服管理員崗位

第3篇 物業(yè)客服管理員崗位職責

物業(yè)管理員 前臺 客服 豐誠物業(yè) 上海豐誠物業(yè)管理有限公司,豐誠物業(yè),豐誠 崗位職責:

1- 接到客戶的報修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理 ;

2- 如接到的報修不能及時跟進,需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào),交由其跟進此報修;

3- 督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;

4- 接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進行處理;

5- 做好交接記錄單,并進行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;

6- 按服務(wù)標準作好客戶服務(wù)工作,及時反饋客戶工作進程或結(jié)果;

7- 根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費用;

8- 制作或派發(fā)項目活動宣傳單;

9- 協(xié)助社區(qū)活動的開展;

10- 定期收取客戶應(yīng)繳納的物業(yè)管理費并及時與未繳款客戶溝通;

11- 根據(jù)項目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷

12- 熟悉小區(qū)整體設(shè)施,基本運作及單元基本情況;

13- 協(xié)助客戶服務(wù)主任處理日??蛻羰乱?主動跟蹤并及時處理;

14- 對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時聯(lián)系相關(guān)部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;

15- 客戶資料的歸檔、存檔和整理;

16- 執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。

任職資格:

1- 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;

2- 中專及以上學歷;

3- 形象好、氣質(zhì)佳;

4- 一定的英語溝通能力

第4篇 客服管理員崗位職責

1、直接上級:客服主管

2、直屬下級:無

3、工作概述:負責管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對客服務(wù)工作

4、崗位職責:

〈1〉 負責對客服務(wù)、投訴處理及回訪工作;

〈2〉 負責催繳費用;

〈3〉 負責辦理房屋交接、裝修等手續(xù);

〈4〉 負責收集、整理、完善客戶信息,建立臺賬并做好保密工作;

〈5〉 負責項目樓宇巡檢及空置房管理;

〈6〉 落實、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書;

〈7〉 負責員工的異動手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計等工作;

〈8〉 負責員工福利的統(tǒng)計、分發(fā);

〈9〉 負責項目文件、計劃、檔案管理工作;

〈10〉 負責固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作;

〈11〉 負責辦公場所衛(wèi)生的日常管理;

〈12〉 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服管理員崗位職責4篇

物業(yè)管理員前臺客服豐誠物業(yè)上海豐誠物業(yè)管理有限公司,豐誠物業(yè),豐誠崗位職責:1-接到客戶的報修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理;2-如接到的報修不能及時跟…
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