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第1篇 投訴管理崗位職責(zé)任職要求
投訴管理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、規(guī)范客戶投訴工作流程，起草并實(shí)施投訴管理工作制度;
2、細(xì)化投訴考核制度，監(jiān)督考核各分支機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門(mén);
3、受理各類(lèi)渠道客戶投訴;
4、協(xié)調(diào)管理客戶信訪投訴工作;
5、協(xié)助處理重大疑難客戶投訴案件。
任職要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷;
2、熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)行為學(xué)、管理學(xué)原理、項(xiàng)目管理、服務(wù)管理等。
投訴管理崗位
第2篇 投訴管理崗崗位職責(zé)
投訴管理崗 泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,泰康在線,泰康 崗位職責(zé):
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)車(chē)險(xiǎn)事業(yè)部所有投訴案件的歸口管理,包括日常投訴案件的轉(zhuǎn)辦、指導(dǎo)、審核、會(huì)簽、歸檔和各處理部門(mén)投訴指標(biāo)考核。
2、投訴數(shù)據(jù)整理分析、日常投訴通報(bào),針對(duì)投訴反映主要問(wèn)題提出整改建議。
3、參與設(shè)計(jì)和制定投訴管理制度、業(yè)務(wù)流程、追究責(zé)任制度、績(jī)效考核指標(biāo)。
4、接待服務(wù)中心未妥善處理導(dǎo)致投訴升級(jí)的客戶,與客戶直接談判協(xié)商解決方案、統(tǒng)籌管理理賠投訴專(zhuān)項(xiàng)資金。
5、負(fù)責(zé)為車(chē)險(xiǎn)理賠人員、客戶服務(wù)中心人員提供投訴處理技巧、投訴處理案例分享培訓(xùn)工作。
任職資格:
任職要求:
(1)工作能力要求:
1、保險(xiǎn)、汽車(chē)、管理、金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè),本科以上
2、具備專(zhuān)業(yè)的車(chē)險(xiǎn)知識(shí)和技能,掌握保險(xiǎn)業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī),熟悉車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
3、溝通能力好。
(2)工作經(jīng)驗(yàn)要求:
1、從事車(chē)險(xiǎn)投訴管理等工作5年以上;
2、兩年以上車(chē)險(xiǎn)管理工作(含團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、主管等職位)
第3篇 客戶投訴管理崗位職責(zé)
客戶投訴管理主管 捷孚傳動(dòng) 捷孚傳動(dòng)科技有限公司,捷孚傳動(dòng),捷孚傳動(dòng) 職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)建立客戶質(zhì)量投訴處理的流程;
2. 負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量指標(biāo)的收集和更新,并與客戶保持良好的溝通渠道,必要時(shí)到故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn);
3. 負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行診斷、分析與改進(jìn),并向客戶提交質(zhì)量報(bào)告;
4. 負(fù)責(zé)有關(guān)客戶投訴問(wèn)題的措施跟蹤和驗(yàn)證;
5. 負(fù)責(zé)匯總分析客戶質(zhì)量投訴報(bào)表和分析報(bào)告,定期向質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
任職要求:
1. 教育背景,大學(xué)本科(或以上),車(chē)輛工程或機(jī)械專(zhuān)業(yè);
2. 工作經(jīng)驗(yàn),5年以上質(zhì)量或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上自動(dòng)變速器生產(chǎn)或客戶質(zhì)量投訴處理經(jīng)驗(yàn);
3. 良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作力;
4. 較強(qiáng)的抗壓能力
5. 良好的邏輯思維能力和報(bào)告編撰能力;
6. 外語(yǔ)水平,讀寫(xiě)良好;計(jì)算機(jī)水平,能熟練操作office等辦公軟件。
第4篇 投訴管理崗位職責(zé)
投訴管理崗 泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,泰康在線,泰康 崗位職責(zé):
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)車(chē)險(xiǎn)事業(yè)部所有投訴案件的歸口管理,包括日常投訴案件的轉(zhuǎn)辦、指導(dǎo)、審核、會(huì)簽、歸檔和各處理部門(mén)投訴指標(biāo)考核。
2、投訴數(shù)據(jù)整理分析、日常投訴通報(bào),針對(duì)投訴反映主要問(wèn)題提出整改建議。
3、參與設(shè)計(jì)和制定投訴管理制度、業(yè)務(wù)流程、追究責(zé)任制度、績(jī)效考核指標(biāo)。
4、接待服務(wù)中心未妥善處理導(dǎo)致投訴升級(jí)的客戶,與客戶直接談判協(xié)商解決方案、統(tǒng)籌管理理賠投訴專(zhuān)項(xiàng)資金。
5、負(fù)責(zé)為車(chē)險(xiǎn)理賠人員、客戶服務(wù)中心人員提供投訴處理技巧、投訴處理案例分享培訓(xùn)工作。
任職資格:
任職要求:
(1)工作能力要求:
1、保險(xiǎn)、汽車(chē)、管理、金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè),本科以上
2、具備專(zhuān)業(yè)的車(chē)險(xiǎn)知識(shí)和技能,掌握保險(xiǎn)業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī),熟悉車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
3、溝通能力好。
(2)工作經(jīng)驗(yàn)要求:
1、從事車(chē)險(xiǎn)投訴管理等工作5年以上;
2、兩年以上車(chē)險(xiǎn)管理工作(含團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、主管等職位)
第5篇 投訴管理崗崗位職責(zé)任職要求
投訴管理崗崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、規(guī)范客戶投訴工作流程，起草并實(shí)施投訴管理工作制度;
2、細(xì)化投訴考核制度，監(jiān)督考核各分支機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門(mén);
3、受理各類(lèi)渠道客戶投訴;
4、協(xié)調(diào)管理客戶信訪投訴工作;
5、協(xié)助處理重大疑難客戶投訴案件。
任職要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷;
2、熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)行為學(xué)、管理學(xué)原理、項(xiàng)目管理、服務(wù)管理等。
投訴管理崗崗位
