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第1篇 客戶關系部管理崗位職責任職要求
客戶關系部管理崗位職責
崗位職責:
1、 城市公司項目交付前期介入，交付組織;
2、 城市公司項目客戶投訴、維修管理;
3、 城市公司客戶滿意度提升;
4、 城市公司客戶關系部門管理和培訓。
職位要求:
1、大學本科以上學歷， 35歲以內，專業(yè)不限， 5 年以上地產行業(yè)工作經驗;
2、 熟悉房地產整個開發(fā)流程和節(jié)點，具備客戶關系管理專業(yè)知識;
3、 良好的組織協(xié)調能力，文字處理能力;
4、 能接受外派工作。
客戶關系部管理崗位
第2篇 管理體系部門崗位職責
管理體系部門_項目經理 思特奇信息技術 北京思特奇信息技術股份有限公司,思特奇,思特奇信息技術,思特奇 職位描述
崗位職責:
1、負責項目的管理:項目的進度、項目成本控制、人員的調配;
2、與客戶的溝通協(xié)調,與各部門總監(jiān)的協(xié)作等事宜。
任職要求:
1、國家重點院校,正規(guī)本科以上學歷,計算機、通訊工程或綜合管理學科畢業(yè);
2、三年以上大型電信項目的實施及管理經驗;至少具備一個以上軟件合同額200萬以上項目的獨立管理經驗;
3、了解并掌握項目管理理論,接受過pmp培訓及再教育;有相關機構項目經理資質認證者優(yōu)先;
4、良好的需求控制、成本控制、進度控制意識與實際動作經驗;
5、了解運營商業(yè)務,了解電信主流運營商業(yè)務需求與發(fā)展;
6、良好溝通能力強,協(xié)調合作能力優(yōu)秀,能承受較大的壓力;
7、極強的工作責任心與用戶服務意識,有一定的人員管理經驗,可承受一定頻次的現(xiàn)場出差工作。
第3篇 客戶關系部管理崗位職責
客戶關系部副經理(維修管理方向) 廣州市城市建設開發(fā)有限公司 廣州市城市建設開發(fā)有限公司,越秀地產 工作職責:
1、負責建立健全區(qū)域公司維修管理相關制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務流程,提升維修服務客戶滿意度;
2、全面負責區(qū)域公司處于交付期至保修期內的各項目的維修管理工作,管理部門內的維修工程師崗及外委的各項目房屋維修中心團隊;
3、負責區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計、分析及上報;
4、協(xié)助處理產品設計、產品質量、及維修服務過程引發(fā)的客戶投訴;
5、負責已交付項目零星改造工程的立項、實施及結算工作;
6、健全第三方維修管理制度,負責第三方維保修單位的考察、入庫、招標、合作協(xié)議和啟用;負責第三方單位現(xiàn)場管理,確定第三方派工辦法;負責第三方維修工程造價審核、辦理結算等;
7、負責管理產品缺陷的責任判定工作,對產品缺陷和維修服務缺陷進行定期統(tǒng)計分析,歸類典型問題,向區(qū)域公司其他職能部門和總部提交《產品缺陷反饋報告》;
8、負責新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專業(yè)的客服早期介入工作;
9、負責原承建單位在保修期內的日常管理,管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺賬的維護工作,組織扣款談判,審核質保金支付等;
10、負責管理維修檔案。
任職資格:
1、年齡35歲以內;
2、全日制統(tǒng)招本科及以上學歷,工程或工科類專業(yè);
3、具備較好的客戶服務意識、親和力、溝通協(xié)調能力、談判能力、抗壓能力,具有地產交付驗收、客戶投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對接等相關工作5年以上經驗;
4、熟悉房屋維修流程和常見質量缺陷維修方案;
5、具備較強的邏輯思維、較好的書面表達和文字輸出能力;
6、有團隊管理經驗,有項目維修管理2年以上經驗。
