- 目錄
第1篇 物業(yè)客服工作崗位職責(zé)
物業(yè)客服工作崗位職責(zé)
1.認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)上級主任、部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，對公司授權(quán)的物業(yè)具體實(shí)施'一站式'的管理。
3.積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。
4.具體負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，提出工程遺留和需完善的項(xiàng)目。
5.在公司定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。
6.依法實(shí)行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。
7.按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會(huì)的監(jiān)督檢查。
8.建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。
9.按實(shí)際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設(shè)。
10.按監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格操作，做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。
11.編制客服培訓(xùn)計(jì)劃，按公司規(guī)定進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。
12.配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作。
13.對日常運(yùn)行的業(yè)主包車、看樓車進(jìn)行安排、管理，做出評估。
14.維護(hù)公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。
15.完成公司安排或委托的其他工作任務(wù)。
第2篇 步行街客服工作職責(zé)崗位描述
步行街客服工作職責(zé)與崗位描述
(一)管委會(huì)崗位描述
1、主任:主持全面工作,分管財(cái)務(wù)、計(jì)劃生育工作。
2、副主任:對主任負(fù)責(zé),協(xié)助主任做好對客服務(wù)及物業(yè)事務(wù),負(fù)責(zé)二裝工作的受理、初審、驗(yàn)收的審查,負(fù)責(zé)對外工作(如清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)管、檢查與考核,日常巡檢的檢查等工作。
3、辦事員:對管線副主任負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)接待客戶,受理街內(nèi)業(yè)主、經(jīng)營戶的咨詢、投訴、報(bào)修、回訪等對客服務(wù)事務(wù)、并及時(shí)協(xié)調(diào)跟蹤、反饋工作情況;負(fù)責(zé)辦公室行政內(nèi)務(wù)協(xié)調(diào)工作。
(二)辦公室工作職責(zé)
1、協(xié)助管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)制定并實(shí)施管理工作的年度/季度/月度工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。
2、認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn),組織落實(shí)上級主管部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務(wù)服務(wù)工作。
4、負(fù)責(zé)組織對相關(guān)分包方(清潔、綠化、消殺等)進(jìn)行審核、管理、評定。
5、負(fù)責(zé)對街內(nèi)管理、保潔綠化、消殺等工作進(jìn)行系統(tǒng)管理和檢查、監(jiān)督、考核、評定。
6、組織協(xié)調(diào)管委會(huì)的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。
7、定期開展問卷調(diào)查或抽樣訪問活動(dòng),了解情況、聽取意見,與客戶保持良好關(guān)系,不斷提高管理服務(wù)水平。
8、組織協(xié)調(diào)與相關(guān)政府主管部門(如居委會(huì)、派出所等)的關(guān)系。
9、負(fù)責(zé)受理和處理客戶的投訴,并落實(shí)回訪制度。
10、負(fù)責(zé)受理業(yè)戶的報(bào)修、求助,并及時(shí)跟蹤處理,適時(shí)反饋。
11、定期組織和開展社區(qū)文化活動(dòng)。
12、協(xié)助行政人事部做好本部門的人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
(三)物業(yè)管理員崗位職責(zé)
1、協(xié)助、配合客戶服務(wù)部主任的工作,負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。
2、負(fù)責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施(包括標(biāo)識)的檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患,及時(shí)通知相關(guān)部門處理并記錄在案。
3、檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4、接受客戶投訴,協(xié)助解決客戶投訴問題。
5、督促客戶遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
6、負(fù)責(zé)對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。
7、當(dāng)客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí),及時(shí)勸阻并向其解釋小區(qū)的有關(guān)規(guī)定。
8、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營和分布情況,熟悉小區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費(fèi)及管理費(fèi)的計(jì)算方法。
9、懂得電梯困人、消防報(bào)警、治安案件的應(yīng)急處理方法。
10、定時(shí)檢查巡查小區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
11、密切與客戶的聯(lián)系,積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。
12、堅(jiān)持每天巡視小區(qū),建立小區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案,并定時(shí)定期檢查。
13、協(xié)助公司財(cái)務(wù)部催交管理費(fèi)等費(fèi)用。
14、對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實(shí)行全面監(jiān)控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進(jìn)行勸說、制止。
15、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)性任務(wù)。
16、配合居委會(huì)、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。
(四)綠化巡視工作職責(zé)(由物業(yè)管理員擔(dān)任)
1、維護(hù)、保養(yǎng)管理范圍內(nèi)的一切花草樹木要生長健旺、無病蟲害、無枯黃葉,保持其形態(tài)美觀。
2、每周2次以上巡查小區(qū)所有綠化布置及設(shè)施是否正常,及時(shí)糾正排除或上報(bào)管理處經(jīng)理。
3、檢查日?；竟莛B(yǎng)、清潔工作,督促做好綠化設(shè)備維修保養(yǎng)工作,每天按要求對花草淋水一次到兩次。
4、檢查室內(nèi)、室外庭園景點(diǎn)布置及換花工作,使庭園常新常艷。
5、檢查各種機(jī)械設(shè)備,保證其經(jīng)常處于正常的工作狀態(tài)。
6、檢查草地的修剪管養(yǎng)工作,確保平整、常綠、無黃土裸露。
7、檢查需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次的落實(shí)情況。
8、檢查樹木枯死、發(fā)黃、病蟲害,及時(shí)打藥、噴殺,保管好綠化用具及消殺蟲害用的農(nóng)藥等落實(shí)情況。
9、檢查室內(nèi)盆景每月清查一遍,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正處理,每星期淋水2-3次等落實(shí)情況。
(五)綠化管養(yǎng)工作職責(zé)
1、維護(hù)、保養(yǎng)管理范圍內(nèi)的一切花草樹木要生長健旺、無病蟲害、無枯黃葉,保持其形態(tài)美觀。
2、每天上崗應(yīng)首先巡查街內(nèi)所有綠化布置及設(shè)施是否正常,及時(shí)糾正排除或上報(bào)客戶服務(wù)部主任。
3、做好日?；竟莛B(yǎng)、清潔,做好綠化設(shè)備維修保養(yǎng)工作,每星期按要求對花草樹木淋水一次到兩次。
4、做好室內(nèi)、室外庭園景點(diǎn)布置及換花工作,使庭園常新常艷。
5、檢查各種機(jī)械設(shè)備,保證其經(jīng)常處于正常的工作狀態(tài)。
6、做好草地的修剪管養(yǎng)工作,確保平整、常綠、無黃土裸露。
7、需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次。
8、發(fā)現(xiàn)有樹木枯死、發(fā)黃、病蟲害,及時(shí)打藥、噴殺,保管好綠化用具及消殺蟲害用的農(nóng)藥。
(六)保潔人員工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)街內(nèi)所有公共部位的雜物清理、清潔及保養(yǎng)、包括樓道梯級、車棚、馬路、草地、天面、雨棚、平臺、公共場地、樓道、扶手、電表箱、信報(bào)箱、樓道開關(guān)、燈具等,保持街內(nèi)的清潔美觀。
2、將街區(qū)的垃圾清運(yùn)到指定的垃圾場,做到垃圾日產(chǎn)日清,無積存垃圾。
3、街內(nèi)的垃圾桶和垃圾房每天清洗,做到垃圾桶、垃圾房無異味。
4、負(fù)責(zé)清潔班員工宿舍的清潔,以及保管好各自所使用的工具。
5、對街內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止。
6、定期殺蟲、滅鼠、除四害、做到街內(nèi)無四害。
第3篇 客服工作崗崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
2、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,為客戶在線處理咨詢問題,處理訂單;
3、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單。
崗位要求:有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗(yàn)或線下銷售經(jīng)驗(yàn),口齒伶俐,善于溝通。
