篇一 便民服務中心工作報告1800字
便民服務中心工作報告
一年以來，鄉(xiāng)便民服務中心在縣委、縣政府的正確領導下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發(fā)點，以推進建新農(nóng)村為重點，奮力把“中心”建設成為“依法行政、規(guī)范服務、廉潔高效、便民便利”的便民服務窗口。截止11月底，中心受理1203件，辦結1203件，辦結率100%；即辦件1203件，即辦率100%；受理咨詢3760人次；加蓋行政印章1203件。
一、加強領導，突出重點
（一）認真學習規(guī)服文件。按照上級文件精神的相關要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把此項工作提到了黨委政府的議事日程，在成員的分工中，便民中心由鄉(xiāng)長負總責，構成了政府掛帥，分管領導具體抓，辦公室職責落實，分工明確的工作格局。截止11月，中心組織相關人員學習有關文件、機關管理以及行政效能的相關規(guī)定，業(yè)務培訓會2次。并深入各村了解、督查村便民服務代辦站的狀況及工作人員的工作態(tài)度、工作職責心、群眾的認知度等方面，為20××年規(guī)范化服務型政府建設工作奠定了良好基礎。
（二）中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批資料和審批程序對外公開，審批時限、事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照《行政許可法》和有關規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。
（三）鄉(xiāng)、村二級行政服務網(wǎng)絡建設扎實推進。今年以來，中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村帶給技術支持、業(yè)務指導。二是開展業(yè)務培訓。中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務潛力，舉辦業(yè)務培訓1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡建設。截止目前，實現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡互通。四是加強標準化便民代辦站建設。到目前，全鄉(xiāng)各村標準化便民代辦站建設基本完成并于10月通過市紀委的驗收。
二、改善服務手段，提高服務品位
（一）強化協(xié)調職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調作用，切實解決群眾反映的實際問題。
（二）完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內部管理。繼續(xù)堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《禮貌服務用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
（三）繼續(xù)加強村便民代辦站的業(yè)務指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡可能做到群眾知曉、群眾滿意。
三、強化服務功能，完善鄉(xiāng)村服務體系
（一）中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創(chuàng)新。用心梳理、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動的行政服務體系，提升行政服務效能。
（二）優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改善現(xiàn)有行政服務機制，透過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，透過告知的形式，來縮短審批時光，透過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。
（三）強化中心綜合服務平臺功能，完善鄉(xiāng)、村兩級便民服務體系。按照“分類設立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民代辦站工作的指導和協(xié)調，制訂并完善對中心工作人員和村便民代辦站工作人員的業(yè)務培訓、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務工作網(wǎng)絡，加強便民代辦站人員的業(yè)務指導。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎、調思路、謀計劃，為全年工作目標任務的完成奠定良好的基礎。
四、20××年工作措施
（一）加強中心窗口規(guī)范化建設，樹立窗口優(yōu)質服務的良好形象。
（二）全面推進政務公開，理解全社會監(jiān)督。
（三）規(guī)范政務服務體系，實現(xiàn)標準化管理。
（四）加強制度建設，嚴格工作考核和職責追究。
（五）加強并聯(lián)審批管理，進一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。
（六）繼續(xù)加強村便民代辦站標準化建設。進一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民代辦站標準化。
篇二 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心運行工作調研報告1750字
為落實開展“效能革命”優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境領導小組會議上，_書記關于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的有關講話精神，近期，_縣紀委對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心運行情況及下步發(fā)展方向進行了調研。我們先后走訪了全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的主要領導和中心工作人員，召開了來自農(nóng)村人大代表、政協(xié)委員及工商界人士、一般群眾等組成的座談會，傾聽社會各界對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的意見建議。這次調研，全面了解和掌握了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的運行現(xiàn)狀和存在的問題，啟迪我們創(chuàng)新工作思路，進一步完善中心運行機制，優(yōu)化服務平臺。
一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心運行現(xiàn)狀
200_年，按照焦作市統(tǒng)一部署，全縣_個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建立了便民服務中心，_月_日正式投入運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的初衷是，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)具有行政審批、行政收費、行政服務的基層站所統(tǒng)一窗口對外辦公，通過開展集中服務，提高工作效率，方便群眾辦事，改善政府形象。當時要求進駐的站所有財政所、土地所、民政所、計生服務站、農(nóng)業(yè)辦、信訪辦、公安派出所、工商所、教辦等9個單位。一年來的實踐表明，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心在方便群眾、改善服務上起了一些積極作用，但離預定目標還有不小距離。存在的主要問題有：
1.進駐項目有限。由于辦公條件限制，_等單位沒有進駐中心，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務中心主要依托財政、信訪等一二個站所進駐辦公，才得以維持，保持門常開、人常在。
2.辦理服務事項少。我們對一個中心運行比較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)的調研顯示，一年來，該鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心直接為基層群眾服務的事項只有信訪、民政等個別窗口共_個項目。
3.人員不到位。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員編制一般都在_人左右，每位工作人員都有包村任務，鎮(zhèn)中心工作又較多，中心工作人員經(jīng)常進村或承擔其它工作，造成人員不能堅守崗位，工作時斷時續(xù)。
4.工作停頓。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務中心長期沒有人坐班，全年沒有基層站所開展服務，沒有受理任何業(yè)務事項。
就調研結果看，中心運行效率很差，已經(jīng)在社會上產(chǎn)生一定的負面影響，領導和群眾稱其為追求形式不講效能。
二、存在的主要困難及問題成因
造成鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務中心運行困難重重，運行效果不如人意的原因比較復雜，從主觀上看，有宣傳、認識上的因素，從客觀上看，有定位與農(nóng)村實際不相符、操作與現(xiàn)行體制不對接等因素，其中客觀因素是主要的。
1.宣傳不夠。
從調研和座談了解的情況看，農(nóng)村80%以上的群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用，造成群眾找中心要求提供服務的寥寥無幾。
2.職能設置與群眾需要不相適應，長期無業(yè)務，造成領導重視、干部輕視、群眾漠視，從而缺乏生命力。
調研中，包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導在內的大多數(shù)干部群眾對建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的必要性與可行性提出質疑，有些甚至認為鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務中心是“形象工程”、“政績工程”。一是認為中心提供的服務不是大多數(shù)農(nóng)村群眾所需要的，農(nóng)村群眾最需要的是信訪調解、農(nóng)業(yè)科技服務、法律援助，按目前的運行機制，中心重視的是行政服務，對群眾最需要的服務力不能及。二是認為中心集中設立辦公窗口是多余的。認為鄉(xiāng)鎮(zhèn)各站所辦公地點相對集中，設立中心意義不大。三是認為各站所在中心設窗口限制了職能的發(fā)揮。本來可以進村入戶服務的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補、救濟補貼等，服務到戶更實惠;有些事項到職能站所可以一次辦結的，現(xiàn)在需要中心和站所來回跑，效率低下，比如計生服務包括生育證等證件的辦理發(fā)放，_前申請人必須到計劃生育服務站進行b超孕檢，或者有縣計生委的鑒定，如果將計生_進駐中心，申請人需要在中心和計生部門來回奔波，浪費時間和精力。
3.服務事項少造成人員閑置。
由于經(jīng)濟發(fā)展水平不高等因素，當前農(nóng)民要求提供行政服務的事項不多，多數(shù)服務事項和行政事項需要直接到縣里辦理，中心一些服務人員長期清閑。而同時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各職能站所人員編制緊缺，鎮(zhèn)經(jīng)濟和其它中心工作多，如招商引資、項目建設、秸桿禁燒、清查違規(guī)土葬、安全生產(chǎn)、防汛、突發(fā)性信訪事件處置、植樹造林、道路拆遷等，中心人員都有包村任務，還經(jīng)常被借調參與其它中心工作。_等站所只有一名工作人員，_等也只有二三名工作人員，國稅、地稅等屬于劃區(qū)設所，幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)只有一個所，人員也不多，而工商、公安等工作機動性大，人員多為身兼數(shù)職，如果進駐中心，勢必影響其他工作，所以，這些部門從人員上考慮，也不愿進駐中心。
篇三 便民服務中心工作紀律自查自糾報告1650字
便民服務中心工作紀律自查自糾報告
根據(jù)儀隴縣監(jiān)察局《儀隴縣監(jiān)察局關于嚴肅鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作紀律的通知》(儀監(jiān)綜[20__]9號)文件精神要求，我鄉(xiāng)立即對存在的問題進行了梳理，并針對存在的問題制定了切實可行的整改措施，同時展開了工作紀律自查自糾活動，進一步健全了工作制度、嚴格了工作紀律?，F(xiàn)將自查自糾情況總結匯報如下：
一、存在的問題及其危害性
9月24日，我鄉(xiāng)收到縣監(jiān)察局《關于嚴肅鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作紀律的通知》后，黨委立即了召開會議進行了認真的學習和落實，同時對嚴肅便民服務中心工作紀律自查自糾工作進行了認真安排，并提出了要求。會上指出了便民服務中心具體存在的問題：
1、上班時間無人上班。
2、不按時到崗。
3、上班時間工作不在狀態(tài)。
4、早退現(xiàn)象。
5、有時候中心人員下村或者外出辦事無人值守。
6、在服務群眾過程中態(tài)度過硬，有時候甚至發(fā)生與群眾爭執(zhí)的現(xiàn)象。
通過自查自糾使大家認識到少數(shù)便民服務中心工作人員違反工作紀律的現(xiàn)象還是比較嚴重的，違反工作紀律的人員雖然是少數(shù)，但仍然能夠導致便民服務中心工作效能和服務質量下降，嚴重損害便民服務中心形象，危害性極大，必須整改。
二、制定整改措施，完善規(guī)章制度
為了進一步提高便民服務中心工作人員的認識，在自查自糾過程中鄉(xiāng)長劉敏同志親自抓，并針對具體問題提出了整改措施，對嚴肅便民服務中心工作紀律提出了更高的要求。具體整改措施：1、成立領導機構。2、健全管理制度。3、強化督查。4、逗硬考核。同時根據(jù)存在的問題，在完善便民服務中心原有規(guī)章制度的基礎上，制定了10條硬性規(guī)定：
1、嚴禁上班時間利用便民服務中心電腦干與工作無關的事情。
2、嚴禁上班時間個人開展一切娛樂活動。
3、嚴禁遲到和上班時間擅自離崗干與工作無關的事情。
4、嚴禁無故關閉通訊工具以致聯(lián)絡不到、影響工作。
5、嚴禁工作時間吸煙和午間飲酒。
6、嚴禁工作時間帶與工作無關人員到辦公室。
7、嚴禁上班時間打私人電話，尤其禁止利用辦公電話長時間談論與工作無關的事情。
8、嚴禁在工作中推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作。
9、嚴禁以基層調研、檢查工作為名奢侈浪費和參加一切不該參加的活動。
10、嚴禁隨意表態(tài)許愿、亂發(fā)議論，對工作造成不良影響。
三、認真落實整改措施
一是根據(jù)我鄉(xiāng)責任目標分解情況，做到任務到崗，責任到人，“一把手”對本單位執(zhí)行工作紀律的情況負總責。要求全鄉(xiāng)人員要進一步統(tǒng)一思想、提高認識、振奮精神，真正把對人民群眾的服務放到第一位、履職盡責促發(fā)展、立言立行求實效上來。進一步轉變便民服務作風、工作態(tài)度，提高服務質量和效率，端正工作態(tài)度，杜絕遲到早退、上班時間上網(wǎng)玩游戲、網(wǎng)上聊天以及工作時間干與工作無關的事情等不良現(xiàn)象，同時要加強自身世界觀、人生觀、利益觀的修養(yǎng)，避免個人主義對工作的不良影響。
二是加強教育，嚴格落實各項規(guī)章制度。認真組織學習相關的法律法規(guī)和各項規(guī)章制度。在學習領會各項規(guī)章制度的基礎上，我們始終把措施制定、制度建設貫穿于這次嚴肅便民服務中心工作紀律整改的全過程，嚴格日常管理，進一步增強了遵守紀律的意識，努力營造人人講責任、守紀律、處處抓效能和干事、創(chuàng)業(yè)、為民的濃厚氛圍。
三是加強督導檢查，加大獎懲力度。認真落實縣監(jiān)察局〈通知〉精神，鄉(xiāng)黨委決定由鄉(xiāng)黨委牽頭，聯(lián)合辦公室等部門采取多種形式，對便民服務中心工作人員思想狀態(tài)、風氣狀態(tài)、精神狀態(tài)、工作狀態(tài)進行不定期督查暗訪。對于在督查暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，要實行跟蹤問責，記錄在案、定期通報等措施。對于工作人員不正確、不認真履行職責，發(fā)生亂作為、不作為行為，經(jīng)調查了解后情況屬實的，依據(jù)相關法律法規(guī)和各項規(guī)章制度視情節(jié)輕重給予組織處理或紀律處分。通過規(guī)范管理，嚴格執(zhí)行工作紀律，把各種問題、錯誤傾向消滅在萌芽狀態(tài)，真正實現(xiàn)以制度管人，以制度約束人，以制度引導廣大干部職工牢固樹立全心全意為人民服務的思想和正確的人生觀、價值觀、利益觀，嚴格遵守紀律，把心思放在工作上，以優(yōu)良的作風促進各項工作的開展，為便民服務中心樹立的良好形象。
