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公司干部學(xué)習(xí)考察報(bào)告7篇

發(fā)布時(shí)間:2023-04-06 13:12:04 查看人數(shù):67

公司干部學(xué)習(xí)考察報(bào)告

篇一 供電公司學(xué)習(xí)考察報(bào)告

通過考察了解到,各供電公司在營(yíng)銷管理模式、機(jī)構(gòu)設(shè)置等方面各不相同,但在工作管理上卻突出體現(xiàn)了各自的特色,有很多值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的經(jīng)驗(yàn)和做法。

(一) 注重現(xiàn)代管理理念的滲透和深入

深圳供電局、上海和杭州電業(yè)局均體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)的管理方式,尤其是深圳供電局售電量達(dá)468.77億千瓦時(shí),最高負(fù)荷達(dá)882千瓦,卻只有2017多名員工,169名中層干部,可見其管理的高效率和高效益,紅外線電子音響圍欄、it服務(wù)管理體系、實(shí)施的數(shù)字供電戰(zhàn)略、第一個(gè)通過pas實(shí)用化驗(yàn)收、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息互動(dòng)等等做法均體現(xiàn)了其現(xiàn)代化的管理理念。并注重“營(yíng)業(yè)的差錯(cuò)等同于生產(chǎn)事故”的理念,

上海城東供電局把對(duì)居民客戶適度服務(wù),為企事業(yè)客戶量身定做服務(wù)體現(xiàn)了個(gè)性化的服務(wù)理念。

(二)營(yíng)業(yè)窗口體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)

深圳供電局營(yíng)業(yè)廳雖然面積不大,但各項(xiàng)服務(wù)功能齊全,如在長(zhǎng)沙城南供電營(yíng)業(yè)廳裝設(shè)了電能表演示臺(tái),對(duì)ic卡電子表和機(jī)械式電能表進(jìn)行對(duì)比,使客戶了解其使用功能。設(shè)立了專門的收費(fèi)廳,電子屏幕顯示。

長(zhǎng)沙局在營(yíng)業(yè)窗口設(shè)立了24小時(shí)自助繳費(fèi)機(jī),提供24小時(shí)時(shí)時(shí)繳納電費(fèi),

上海城東供電局設(shè)立多個(gè)收費(fèi)窗口,居民可交現(xiàn)金,大客戶也可交支票,方便客戶繳費(fèi)。

(三)服務(wù)載體突出人文特色

杭州電業(yè)局組建的“阿斌服務(wù)隊(duì)”突出了人文服務(wù)特色。建立了工作規(guī)范、工作職責(zé)、服務(wù)法則、工作流程、有償供電服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、展示了團(tuán)隊(duì)風(fēng)采和團(tuán)隊(duì)愿景、設(shè)立了績(jī)效考核季度之星,他們以“誠(chéng)信于民,關(guān)愛客戶”為已任,實(shí)行“一個(gè)電話、雙零目標(biāo)、三個(gè)第一”(客戶只要撥打95598就可以實(shí)現(xiàn)有償供電搶修服務(wù)、以服務(wù)“零違章”、“零投訴”為目標(biāo),實(shí)現(xiàn)快捷第一、安全第一、規(guī)范第一[著裝規(guī)范、操作規(guī)范、收費(fèi)規(guī)范])的服務(wù)模式,

(四)客戶服務(wù)中心建設(shè)不盡相同

深圳供電局設(shè)立了客戶信息部,下設(shè)95598呼叫中心,共45個(gè)座席,采用電信isdn雙向數(shù)字線路,與營(yíng)銷系統(tǒng)時(shí)時(shí)接軌,采取語(yǔ)音自動(dòng)播報(bào)、網(wǎng)站信息受理、手機(jī)短信群發(fā)、以及gis配電地理信息系統(tǒng)。充分發(fā)揮短信功能,實(shí)行自助查詢電費(fèi)、網(wǎng)上扣費(fèi)等服務(wù)功能。

長(zhǎng)沙局成立了電力客戶發(fā)展中心,在業(yè)擴(kuò)中心的基礎(chǔ)上擴(kuò)大組建了營(yíng)業(yè)部、客戶經(jīng)理部、客戶計(jì)量部和市場(chǎng)服務(wù)部。實(shí)現(xiàn)客戶工程的全方位服務(wù)。95598呼叫中心部局合理、通透,利于總體監(jiān)督。

上海城東供電局客服中心設(shè)在營(yíng)銷部,中心下設(shè)300kw以上大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、稽查處、95598呼叫中心和電費(fèi)結(jié)算中心。

杭州電業(yè)局95598呼叫中心共32人,設(shè)專家座席,負(fù)責(zé)培訓(xùn)座席代表,解答疑難問題并進(jìn)行處理。設(shè)首席話務(wù)員,負(fù)責(zé)監(jiān)督座席代表的話務(wù)質(zhì)量,進(jìn)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理。

(四)服務(wù)措施體現(xiàn)客戶需求

深圳供電局在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中開展了“直通車”、“天天熱線”、vip客戶差異化服務(wù)、客戶咨詢委員會(huì)、“客戶俱樂部”以及全方位、立體化和一站式服務(wù)。如“客戶俱樂部”邀請(qǐng)政府參加,大客戶自愿參加,開展專題活動(dòng)。如供電緊張時(shí)通報(bào)用電形勢(shì)、通報(bào)電價(jià)政策,在管理系統(tǒng)中重要客戶做特殊標(biāo)記,以便為其提供差別化服務(wù),形成了“三維”的勾通平臺(tái)。

在電費(fèi)催費(fèi)中由投遞公司送達(dá)客戶,再由抄收員派發(fā)停電通知單或短信告知客戶及95598,再下發(fā)停電工作傳票,并要求24小時(shí)必須復(fù)電。

長(zhǎng)沙電業(yè)局設(shè)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理化建議辦公室,設(shè)立500萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)基金獎(jiǎng)勵(lì)合理化建議;并與湖南省消協(xié)、電監(jiān)辦等投訴電話聯(lián)接,共同受理客戶電力投訴,雖然外部壓力很大,但促進(jìn)了客戶服務(wù)水平的提升。長(zhǎng)沙局針對(duì)困難群體實(shí)施的服務(wù)措施值得借簽,他們通過當(dāng)?shù)孛裾块T提交的低保戶名單,通過政府或社區(qū)將電卡送到貧困戶,幫助他們解決電費(fèi)難題。

上海城東供電局對(duì)產(chǎn)權(quán)外的設(shè)備維護(hù)問題,采取與本區(qū)域內(nèi)最大的物業(yè)公司聯(lián)姻,進(jìn)行熱線互動(dòng),滿足客戶的服務(wù)需求。并成立了11支搶修隊(duì),隊(duì)員均在社會(huì)聘任,每年按工作量進(jìn)行結(jié)算。

杭州電業(yè)局在客戶工程中實(shí)施客戶經(jīng)理制、城區(qū)經(jīng)理制、社區(qū)經(jīng)理制、社區(qū)服務(wù)中心等,方便業(yè)務(wù)咨詢,提供個(gè)性化服務(wù)。在客戶中設(shè)鉆石卡、金卡和銀卡客戶,實(shí)行vip服務(wù)。實(shí)施“北斗愛心服務(wù)卡”業(yè)務(wù),對(duì)殘疾、孤寡老人、貧困客戶以及為供電企業(yè)做出一定貢獻(xiàn)的客戶,提供10項(xiàng)特殊服務(wù)。

篇二 赴上海、蘇南鹽業(yè)公司學(xué)習(xí)考察報(bào)告

為了學(xué)習(xí)上海、江蘇等省市鹽業(yè)公司企業(yè)管理和推進(jìn)改革的好經(jīng)驗(yàn)及具體作法,以提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平,落實(shí)重慶鹽業(yè)總公司半年工作會(huì)精神,促進(jìn)重慶鹽業(yè)的改革發(fā)展,XX年9月25日至29日,總公司陳總、黃總、潘經(jīng)理帶隊(duì)一行40人到上海、江蘇等鹽業(yè)公司進(jìn)行了考察、學(xué)習(xí)和參觀。此次考察時(shí)間雖短,但收獲很大,大家既親眼目睹了發(fā)達(dá)地區(qū)同行經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度,更切身感受到了他們的成功、經(jīng)驗(yàn)和實(shí)干精神。參加考察的同志十分重視和珍惜這次機(jī)會(huì),都踴躍提問,只圖挖掘真經(jīng),并結(jié)合我們重慶鹽業(yè)實(shí)際,進(jìn)行了深入的思考和討論。整個(gè)考察活動(dòng)是一堂生動(dòng)、實(shí)際、深刻的開放課、發(fā)展課,參加考察的全體同志在思想上都受到了一次較強(qiáng)烈的震撼,責(zé)任感、壓力感和危機(jī)感空前增強(qiáng)?,F(xiàn)將考察情況報(bào)告如下:

一、考察鹽業(yè)公司的基本情況

上海市鹽業(yè)公司下轄四個(gè)批發(fā)部、一個(gè)閔行鹽庫(kù)、一個(gè)浦東鹽司,有一個(gè)黃浦江上專用的可???000噸鹽船的碼頭。該鹽司供應(yīng)人口約1800萬(wàn)人,全年應(yīng)銷口鹽8萬(wàn)噸左右,總銷量約26萬(wàn)噸。全司職工230多人,但僅140人經(jīng)營(yíng)主業(yè),90多人搞非鹽產(chǎn)業(yè),因而人均銷鹽約1800噸。該鹽司年銷售產(chǎn)值約2億元,年創(chuàng)稅利約3000萬(wàn)元。蘇南鹽業(yè)公司供應(yīng)蘇州、無錫、常州三個(gè)市,轄七個(gè)配送中心,2100萬(wàn)供應(yīng)人口,年銷量41萬(wàn)噸,其中15萬(wàn)噸食鹽,直接口鹽9萬(wàn)噸,年銷售額3.175億元,年利潤(rùn)約4000萬(wàn)元,其經(jīng)營(yíng)按經(jīng)濟(jì)區(qū)劃,鹽政管理按行政區(qū)劃。考察主要采取聽、看、問、論等幾個(gè)方面進(jìn)行,在上海鹽業(yè)公司和蘇南鹽業(yè)公司都聽取了鹽司領(lǐng)導(dǎo)較為詳細(xì)的情況介紹,還現(xiàn)場(chǎng)參觀了上海鹽司的四批發(fā)部、閔行鹽庫(kù)和蘇南鹽司的張虞配送中心。雖然考察時(shí)間短暫、走得急促,但看到上海、江蘇同行主業(yè)和非鹽產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,考察團(tuán)一行人可以說既緊迫又緊張,既發(fā)熱又發(fā)慌,同時(shí)也能感到已經(jīng)激發(fā)了大家發(fā)奮圖強(qiáng)、奮起直追的決心和信心。

二、考察鹽司的主要特點(diǎn)

(一)思想“新”。綜合考察所到之處,最突出的是一個(gè)“新”字,觀念新、思路新、舉措新。鹽業(yè)公司在積極借鑒吸收發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型做法的同時(shí),結(jié)合鹽業(yè)實(shí)際,靈活運(yùn)用專營(yíng)政策,敢于創(chuàng)新,勇于開拓,創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作。

(二)氣魄“大”。所到鹽業(yè)批發(fā)部或配送中心,深刻感受到了一個(gè)“大”字,大思路、大舉措、大手筆、大框架、大發(fā)展。各鹽司堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃,占地面積寬,基礎(chǔ)設(shè)施配套,綠化美化面積大、機(jī)械化裝卸程度高。

(三)管理“實(shí)”、措施“硬”。上海和蘇南鹽業(yè)公司從管理上說都不搞什么花架子,從領(lǐng)導(dǎo)到一般員工都參與到質(zhì)量管理工作過程當(dāng)中。上海鹽司是按照iso質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)“想到就做到,做到就一定記錄到”,責(zé)任落實(shí),獎(jiǎng)罰分明。蘇南鹽司雖然沒有通過iso質(zhì)量認(rèn)證,但操作過程按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一絲不茍地執(zhí)行,從進(jìn)貨到儲(chǔ)存再到銷售發(fā)貨收款和售后也都是一環(huán)扣一環(huán),環(huán)環(huán)有制度和措施,有決策科學(xué)民主、執(zhí)行雷厲風(fēng)行、監(jiān)督鐵面無私的良好機(jī)制。

(四) 基礎(chǔ)“穩(wěn)”、后勁“足”。穩(wěn)定是發(fā)展的前提和基礎(chǔ),沒有穩(wěn)定,發(fā)展就無從談起。上海、蘇南鹽司通過近幾年人事制度、物流配送體系、連鎖經(jīng)營(yíng)模式、激勵(lì)機(jī)制等方面的改革,已使職工隊(duì)伍較為穩(wěn)定,市場(chǎng)份額及盈利模式較為穩(wěn)定。精簡(jiǎn)高效的用人機(jī)制、發(fā)達(dá)地區(qū)寬闊的土地面積、自有的碼頭和獨(dú)立的寫字樓盤,已徹底的彰顯了我們能干的同行十足的后勁。

三、考察地主要經(jīng)驗(yàn)和做法。

(一)上海鹽司的經(jīng)驗(yàn):三補(bǔ)四做:

以小補(bǔ)大------較小數(shù)量的多品種鹽的銷售額彌補(bǔ)大眾普通口鹽銷量的下降;

以下補(bǔ)上------砍掉部份代理,控制終端,逐步擴(kuò)大基層銷量彌補(bǔ)一定量的丟失的市場(chǎng)份額;

以外補(bǔ)內(nèi)------不斷擴(kuò)展非鹽這一塊產(chǎn)業(yè)以彌補(bǔ)主業(yè)的下滑;

做專、做精、做實(shí)、做強(qiáng)主業(yè)。

重點(diǎn)抓成本價(jià)格、服務(wù)誠(chéng)信、網(wǎng)絡(luò)配送。

貫標(biāo)和創(chuàng)三a是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的抓手;人均銷量2500噸是目標(biāo);白領(lǐng)+適當(dāng)?shù)幕翌I(lǐng)是較好的人力資源配置。

(二)蘇南鹽司的經(jīng)驗(yàn):

1、物流配送體系布局合理、功能完備,以形成核心競(jìng)爭(zhēng)力;

2、連鎖經(jīng)營(yíng)模式成新業(yè)態(tài),以控制終端,直批直送,搞蘇鹽連鎖加盟店,以規(guī)范特許經(jīng)銷商的管理;

3、自主開發(fā)信息系統(tǒng),辦公、業(yè)務(wù)、鹽政、財(cái)務(wù),整體推進(jìn),最終實(shí)施erp;

4、動(dòng)態(tài)調(diào)整產(chǎn)品品種體系,使原有購(gòu)銷渠道增值。

5、制定客戶至上、流程合理規(guī)范的流通模式。

(三)推行iso9001-XX質(zhì)量管理體系的經(jīng)驗(yàn):

推行iso質(zhì)量管理體系意義何在?

1、采購(gòu)控制,能夠幫助公司建立一套完善對(duì)供方選擇和評(píng)價(jià)的方法,以合理的價(jià)格買到滿意的產(chǎn)品。

2、降低成本,提高質(zhì)量以服務(wù)顧客為中心,建立完善的制度化管理體系,建立公司工作流程,提高工作效率,降低成本,持續(xù)改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

3、顧客滿意,開拓市場(chǎng)。準(zhǔn)確的識(shí)別顧客需要,并不斷滿足顧客需要,爭(zhēng)取超越顧客期望和增強(qiáng)顧客滿意,擴(kuò)展顧客網(wǎng)絡(luò)。

4、樹立品牌企業(yè)形象。通過iso國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證,公司才能具備滿足顧客質(zhì)量要求的能力,從而取得顧客的信任,擴(kuò)大企業(yè)的知名度,促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

5、開拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的需要

wto世貿(mào)組織的加入,商機(jī)已無國(guó)界,由于我國(guó)iso9001認(rèn)證已取得了國(guó)際互認(rèn),因此也就為通過認(rèn)證企業(yè)的產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)開辟了通道。為將來企業(yè)徹底面向市場(chǎng)打下了基礎(chǔ)。

XX版iso9001標(biāo)準(zhǔn)的八大質(zhì)量管理原則:

1、是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。公司應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。

2、是領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者確立本企業(yè)統(tǒng)一的宗旨和方向。

3、是全員參與。只有讓員工充分參與,才能使他們的才干為企業(yè)獲益。

4、是過程方法。將相關(guān)的活動(dòng)和資源作為過程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。

5、是管理的系統(tǒng)方法。識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程,有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。

6、是持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是一個(gè)永恒的目標(biāo)。

7、是基于事實(shí)的決策方法。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。

8、是互利的供方關(guān)系?;ダ年P(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

貫徹iso9001質(zhì)量管理體系的具體操作方法:

1、領(lǐng)導(dǎo)重視,組成貫標(biāo)班子;

2、在考慮資質(zhì)及人員素質(zhì)的基礎(chǔ)上選擇咨詢機(jī)構(gòu);

3、組織廣泛的培訓(xùn);

4、對(duì)組織體系進(jìn)行既符合標(biāo)準(zhǔn),又符合實(shí)際運(yùn)作的策劃;

5、編制程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)記錄冊(cè);

6、建立質(zhì)量方針和目標(biāo);

7、推進(jìn)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);

8、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)。

(四)達(dá)aaa食鹽批發(fā)企業(yè)技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn):

1、建立組織機(jī)構(gòu)

2、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),營(yíng)建氛圍

3、抓住重點(diǎn),對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格檢查。結(jié)合現(xiàn)狀:一是與實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相結(jié)合;二是與貫徹iso9001—XX標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合;三是與推進(jìn)食鹽流通現(xiàn)代化相結(jié)合;四是與創(chuàng)建文明單位相結(jié)合。

4、績(jī)效掛勾:責(zé)任在領(lǐng)導(dǎo),重點(diǎn)在部門,關(guān)鍵在員工。

四、幾點(diǎn)啟示

參加考察的同志一致認(rèn)識(shí)到,與上海、蘇南鹽業(yè)公司相比,從表面上看我們是數(shù)字、指標(biāo)的差距,實(shí)質(zhì)上是人的差距,是思想觀念、體制機(jī)制和實(shí)干精神上的差距。上海、蘇南鹽業(yè)公司善于運(yùn)用先進(jìn)的模式和理念發(fā)展經(jīng)濟(jì),其思維境界、知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作思路、辦事效率、言談舉止,體現(xiàn)出了開放、超前、文明、精干的綜合品位。通過考察學(xué)習(xí),得到了以下幾點(diǎn)啟示:

第一,思想是行動(dòng)的先導(dǎo),思想的解放程度決定著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度。我在十年前就到這些先進(jìn)地區(qū)鹽業(yè)公司考察過,當(dāng)年已看到我們與之差距,但多年過來這些差距在某些方面卻越來越大,根本原因是我們的思想沒有真正解放,即使想到了也沒有體現(xiàn)在行動(dòng)上。從現(xiàn)在起,我們就應(yīng)該找差距、見行動(dòng),實(shí)現(xiàn)“五破五立”。要破除自我滿足、墨守陳規(guī)、四平八穩(wěn)的保守思想,樹立敢闖敢試、敢冒、敢于突破、大膽思進(jìn)的觀念;破除被動(dòng)應(yīng)付、懶惰思想,樹立勇于拼搏、主動(dòng)出擊求發(fā)展的觀念;破除畏難發(fā)愁思想和唯條件論,樹立上下一體和靠發(fā)展解決問題、贏得支持的觀念;破除形式主義、官僚主義思想,樹立求實(shí)務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的觀念;破除鹽業(yè)改革與己無關(guān)的思想,樹立振興重慶鹽業(yè),實(shí)現(xiàn)渝鹽二次創(chuàng)業(yè)人人有責(zé)的觀念,形成人人想改革、個(gè)個(gè)謀發(fā)展的濃厚氛圍。

第二,思路決定出路,只有科學(xué)明晰的大思路,才有跨越式的大發(fā)展。面對(duì)重慶鹽業(yè)今年以來發(fā)生的巨大變化,我們必須進(jìn)一步審時(shí)度勢(shì)、正視挑戰(zhàn),制定好改革和發(fā)展的思路和方向目標(biāo),實(shí)現(xiàn)大的發(fā)展。

第三,實(shí)現(xiàn)重慶鹽業(yè)跨越式發(fā)展,必須走集團(tuán)化和市場(chǎng)化的路子,總公司對(duì)此已有明確思路,不再贅述。

第四,堅(jiān)定信心,迎接挑戰(zhàn)。對(duì)比上海江蘇,我們的確有較大差距,但不能氣餒。我們要深刻分析他們的改革思路和發(fā)展軌跡,從中比出信心,比出勇氣,比出加快發(fā)展的干勁來。上海和蘇南鹽司也有它們的“薄弱環(huán)節(jié)”:一是市場(chǎng)管理力度和對(duì)市場(chǎng)的控制力上有所下降,市場(chǎng)占有率也在同時(shí)下降,鹽的噸平銷價(jià)偏低;二是員工年齡結(jié)構(gòu)趨于老化,不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;三是管理上偏重操作面,弱于對(duì)原理的探究,會(huì)影響企業(yè)整體素質(zhì)的提升。這些正是我們當(dāng)前需總結(jié)的教訓(xùn)。要讓鹽業(yè)跨躍式前進(jìn)、超常規(guī)發(fā)展,就要把眼光放遠(yuǎn)、把目標(biāo)定高、把位置定準(zhǔn)、把步子邁大,要有敢于跳躍發(fā)展的勇氣和膽略。要建立新的用人機(jī)制和干部考核機(jī)制,調(diào)動(dòng)方方面面的積極性,推動(dòng)我市鹽業(yè)的大發(fā)展。

五、下步打算

通過上海、蘇南鹽司的考察,我們對(duì)照先進(jìn)找差距,結(jié)合實(shí)際,初步打算如下:

(一)近期,促銷增效,為完成總公司“10、30、3500”的目標(biāo)盡我們最大的努力。我們要制定和調(diào)整多種銷售策略促銷增效;要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,把市外鹽堅(jiān)決堵在境外,同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理,開源節(jié)流,力爭(zhēng)全面完成總公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

(二)中期,迎接總公司人事制度上、分配制度上、業(yè)務(wù)流程上改革的到來。我們要根據(jù)總公司的半年工作會(huì)精神,逐步開展我們?cè)谂l(fā)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、連鎖經(jīng)營(yíng)體系改革等方面的試點(diǎn),同時(shí)通過思考、探討、總結(jié),提出我們的機(jī)構(gòu)調(diào)整和人事制度改革等等方案,為各項(xiàng)改革工作作出有益的探索。

(三)遠(yuǎn)期,按總公司半年工作會(huì)的精神和陳總深化改革,加快發(fā)展,打造“不可替代”的重慶鹽業(yè)的講話精神,結(jié)合上海、蘇南鹽業(yè)之行的所見所聞所想,不斷摸索和嘗試鹽業(yè)改革的新思維和新路子,并不斷付諸行動(dòng),使重慶鹽業(yè)在不久的將來真正全面走向市場(chǎng)。

特此報(bào)告。

篇三 去公司學(xué)習(xí)考察情況的報(bào)告

11月14日到11月16日,公司主管領(lǐng)導(dǎo)及修理中心相關(guān)人員一行5人對(duì)杭州現(xiàn)代汽車實(shí)業(yè)有限公司進(jìn)行了實(shí)地考察。在這有限的三天時(shí)間內(nèi),我們不僅感受到了該公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的熱情好客,更主要的是我們吸取了許多有價(jià)值的經(jīng)營(yíng)和管理方面的經(jīng)驗(yàn)。他們超前的市場(chǎng)意識(shí)、切合實(shí)際的經(jīng)營(yíng)定位、科學(xué)的管理手段以及全體員工良好的精神風(fēng)貌都深深地感染了我們每一個(gè)人。應(yīng)該說,這次杭州之行對(duì)修理中心即將開始的改革調(diào)整及明年工作的開展都是十分有益的,杭州現(xiàn)代的許多經(jīng)驗(yàn),更主要的是他們的思維方式值得我們借鑒。

一、該公司基本概況

通過考察我們感到,該公司與我們企業(yè)現(xiàn)在的體制基本雷同,隸屬于杭州市海外海集團(tuán),屬于私企股份制企業(yè)。95年建成一汽大眾特約服務(wù)站,至今已十年之久,建站初期,也曾經(jīng)有過輝煌的時(shí)期,由于市場(chǎng)體制和機(jī)制等方面存在的諸多問題,從XX年開始,經(jīng)營(yíng)形勢(shì)大幅度下滑,造成02、03、XX年連續(xù)三年虧損,在XX年的一汽大眾評(píng)比中,列全國(guó)倒數(shù)第二,被一汽大眾視為砍掉對(duì)象,取消單一服務(wù)。

二、經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變

面對(duì)這種形勢(shì),海外海集團(tuán)及時(shí)調(diào)整了現(xiàn)代汽車實(shí)業(yè)有限公司的領(lǐng)導(dǎo)班子。新班子上任后,就提出了“維修業(yè)今后的走向在哪里”這樣一個(gè)十分現(xiàn)實(shí)的課題,他們最后認(rèn)定了建4s品牌店這樣一條道路,首先通過多次整改,得到了一汽大眾領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,前后僅用了半年的時(shí)間,軟硬件均得到了改善,拿下寶萊銷售權(quán)。XX年共投入300萬(wàn)元進(jìn)行改造,其中銷售展示廳只投入了250萬(wàn)元左右,其余的50萬(wàn)元用于車間改造和設(shè)備更新,在此過程中一汽補(bǔ)貼了100萬(wàn)元,實(shí)際他們僅投入了200萬(wàn)元左右。今年,他們與一汽大眾簽訂了銷售780臺(tái)寶萊車的合同,目前已銷售660臺(tái),估計(jì)完成有一定困難,但一汽大眾做出了承諾,只要銷售合同規(guī)定的85%即可。

他們的一汽紅旗維修以建立大客戶為主,并隨時(shí)發(fā)展新的大客戶。

一汽大眾維修主要面對(duì)私家車及出租車客戶群體,尤其是針對(duì)出租車修理,他們采取了比較獨(dú)特的方式,他并沒有利用廣告來宣傳自己,主要是以自身的維修質(zhì)量和良好的服務(wù)來贏得客戶的信賴,并做到了來一個(gè),留住一個(gè)。出租車群體希望的是價(jià)格最低,質(zhì)量最好,時(shí)間最短,因?yàn)樗麄兂浞终J(rèn)識(shí)到了出租車群體的心理,所以他們實(shí)行了出租車綠色通道,設(shè)立了幾個(gè)專用架子,即來即修,修竣即走。

三、機(jī)制比較合理

杭州現(xiàn)代汽車實(shí)業(yè)有限公司在機(jī)制建設(shè)上動(dòng)了很多腦筋,想了許多辦法,確實(shí)調(diào)動(dòng)了員工的積極性。

海外海集團(tuán)每年都與該公司簽定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任狀,公司的高層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行年薪制,完成目標(biāo)責(zé)任狀年薪100%兌現(xiàn),完不成扣發(fā)相應(yīng)比例,平時(shí)按75%借資。

現(xiàn)有員工110人,其中一線工人66人,銷售人員20人,管理及勤雜人員20人。集團(tuán)每年核定工資總額,具體的分配辦法自己確定,員工平均工資在1.8萬(wàn)—2萬(wàn)元之間,但最低工資在800元左右,在分配上他們的原則是在同行業(yè)中工資不能偏低,否則留不住人才,因?yàn)樵诤贾?,同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,尤其是修理技能人才的競(jìng)爭(zhēng)更是異常激烈。

具體的分配辦法是,工人取消保底工資,收入主要依據(jù)本人工時(shí)收入去掉稅金后的25%提取,如果維修質(zhì)量高,服務(wù)水準(zhǔn)高,用戶滿意度高的員工工時(shí)可上浮30%,員工所提取的工資相應(yīng)提高30%。

管理人員的工資按工時(shí)收入的2.8—3%提取。

副經(jīng)理的工資按車間當(dāng)月收入的額度乘以一定系數(shù)發(fā)放,同時(shí)還有新增大客戶,應(yīng)收款的回收情況,均納入副經(jīng)理的工資考核內(nèi)容。

備件經(jīng)理的工資按配件的差價(jià)的一定比例提取。

凡是與創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)的工作內(nèi)容及涉及的人員均實(shí)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)辦法。

平時(shí)考核主要依據(jù),修理按核心流程手冊(cè)中規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行考核,現(xiàn)場(chǎng)按照4s標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

還有維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn),用戶滿意度等均納入考核范圍,常年實(shí)行維修日?qǐng)?bào)、效益月報(bào)方式進(jìn)行考核。

杭州現(xiàn)代公司依據(jù)一汽大眾的服務(wù)核心流程,制定了本企業(yè)各類人員的工作標(biāo)準(zhǔn),其中責(zé)、權(quán)、利體現(xiàn)的比較清晰,考核的辦法比較適用。

杭州現(xiàn)代汽車實(shí)業(yè)有限公司的經(jīng)營(yíng)模式、科學(xué)管理手段、機(jī)制建設(shè)可操作性使我們看到自身的不足和差距。修理中心在本月末之前,將結(jié)束經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整,人員定崗定編,下一步馬上面臨今年收尾,明年起步的工作,有許多工作需要我們認(rèn)真謀劃。因此我們將把學(xué)習(xí)到的好的做法結(jié)合自身的實(shí)際情況,在經(jīng)營(yíng)思路上,機(jī)制建設(shè)上以及今后的發(fā)展方向進(jìn)一步統(tǒng)一認(rèn)識(shí),有針對(duì)性的進(jìn)行操作。

篇四 物業(yè)公司學(xué)習(xí)考察報(bào)告范文

學(xué)習(xí)提高、改變創(chuàng)新,帶著這樣的目的,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們走進(jìn)枊州福來物業(yè)。在對(duì)#、#兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行學(xué)習(xí)考察后,感觸頗深,受益匪淺??疾鞖w來,我也一直在想,春風(fēng)物業(yè)如何像福來一樣做大做強(qiáng),我們可以在哪些方面提高自己的實(shí)力。

一、市場(chǎng)

市場(chǎng)是永恒的話題,任何企業(yè)也無法躲避或掩飾市場(chǎng)份額對(duì)自身發(fā)展的影響。

根據(jù)數(shù)據(jù),中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命是2.86年,春風(fēng)物業(yè)已平穩(wěn)運(yùn)行十年,應(yīng)該說我們的歷史比較悠久,此外,由于一些外在有利條件加上各屆領(lǐng)導(dǎo)班子的努力,春風(fēng)物業(yè)發(fā)展成了南寧乃至物業(yè)界的一個(gè)老牌子。但是隨著市場(chǎng)的發(fā)展和條件的限制,伴隨著榮和、保利、利海、盛天等品牌的相繼推出,春風(fēng)就不免落入后塵。

現(xiàn)如今,如果春風(fēng)物業(yè)還是僅僅做同宗開發(fā)商的盤,這種形式不僅會(huì)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展被取代,更重要的是,我們的管理經(jīng)驗(yàn)、管理水平、管理專業(yè)化程度的發(fā)展都會(huì)跟不上市場(chǎng)的要求。況且,目前我們所接手的比較優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目是兩個(gè)僅收四角五和五角的低端項(xiàng)目,另外兩個(gè)是目前不能很快帶來效益和聲譽(yù)的前期項(xiàng)目,僅僅立足于此,不去開拓新的市場(chǎng),就算等把這兩個(gè)前期項(xiàng)目做成熟、做成功,市場(chǎng)也過了這個(gè)最佳擴(kuò)張期,我們那時(shí)也因不具備足夠的資金基礎(chǔ)和人力資源去與其它的競(jìng)爭(zhēng)者抗衡。同時(shí),當(dāng)我們的人力和資金基礎(chǔ)落后時(shí),我們的服務(wù)水平也將會(huì)大打折扣。從而,當(dāng)物業(yè)行業(yè)的業(yè)委會(huì)形式真正成長(zhǎng)起來后,我們就淪為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的炮灰。

前幾天看到一份資料,介紹龍湖物業(yè)xx年的戰(zhàn)略規(guī)劃,有一個(gè)篇章先用一串?dāng)?shù)據(jù)分析說明xx的中國(guó)房地產(chǎn)平均銷售增長(zhǎng)率達(dá)到54%,中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)已進(jìn)入快速增長(zhǎng)期,龍湖物業(yè)必須把握住行業(yè)發(fā)展節(jié)奏,否則將很快被邊緣化,因此規(guī)劃xx年凈收入達(dá)到50億元,基本完成環(huán)渤海灣和長(zhǎng)三角的布局。龍湖物業(yè)深切體會(huì)到危機(jī)感,因此制定出了針對(duì)性非常強(qiáng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。對(duì)此,我們需要借鑒的是這份規(guī)劃基于市場(chǎng)進(jìn)行分析,先分析各區(qū)域布局、業(yè)態(tài)布局,然后是在這樣的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)下,龍湖物業(yè)將如何搶占先機(jī)、如何領(lǐng)先業(yè)務(wù)規(guī)模、如何快速市場(chǎng)擴(kuò)張。龍湖物業(yè)把市場(chǎng)當(dāng)作公司發(fā)展的重頭戲,整個(gè)五年的戰(zhàn)略規(guī)劃,完全是一個(gè)市場(chǎng)開發(fā)規(guī)劃,可見,在現(xiàn)在的市場(chǎng)行情下,重視市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性。柳州福來,xx年成立,比我們的歷史短了十年之久,但目前已接手三十余項(xiàng)目,誠(chéng)然,其中可能有其它因素存在,但我認(rèn)為帶動(dòng)其飛速發(fā)展最為重要的因素是市場(chǎng)意識(shí)帶動(dòng)公司發(fā)展。據(jù)稱,連原來一直秉乘舍棄市場(chǎng)以成就地產(chǎn)品牌的萬(wàn)科物業(yè)現(xiàn)在已開始關(guān)注物業(yè)市場(chǎng)份額,其不久前新成立了物業(yè)管理發(fā)展公司,將經(jīng)營(yíng)定位在拓展國(guó)內(nèi)物業(yè)管理市場(chǎng)上。

回頭分析我們的春風(fēng)物業(yè),可以先分析下南寧乃至廣西的市場(chǎng)情況,制定出屬于我們的市場(chǎng)規(guī)劃,如果我們有把握將春風(fēng)物業(yè)的寫字樓物業(yè)做成精品物業(yè)、五星級(jí)物業(yè),那么是不是可以借助這一高端平臺(tái),在服務(wù)和創(chuàng)新上做足功夫,將春風(fēng)物業(yè)這一品牌進(jìn)行全面提升,然后復(fù)制、擴(kuò)展、延伸,實(shí)現(xiàn)春風(fēng)物業(yè)整體素質(zhì)的三級(jí)跳。在南寧乃至廣西這個(gè)市場(chǎng)上,越來越多的外來軍團(tuán)(鵬基、盛天、保利、廣州恒大的金碧)陸續(xù)到來,廣西物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,只有擁有系統(tǒng)、規(guī)范、完善的市場(chǎng)營(yíng)銷體系的企業(yè)才能在市場(chǎng)浪潮中適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,使企業(yè)立于不敗之地,得以長(zhǎng)期生存、發(fā)展和壯大。建立健全科學(xué)、系統(tǒng)、完善的市場(chǎng)營(yíng)銷體系,要不斷提升自身的市場(chǎng)營(yíng)銷理念,由上而下都充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)發(fā)展及生存的重要性,公司決策層更應(yīng)具備強(qiáng)烈的營(yíng)銷意識(shí),做到懂營(yíng)銷,參與營(yíng)銷,將營(yíng)銷的概念深刻地融于經(jīng)營(yíng)管理工作之中。另外,我們還要做好完善市場(chǎng)營(yíng)銷體系的一系列工作,包括自身長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃、良好的企業(yè)定位、 制定市場(chǎng)戰(zhàn)略、 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)、 信息收集、 人員管理、 市場(chǎng)管理等多方面工作。

二、經(jīng)營(yíng)

做好經(jīng)營(yíng)是提高服務(wù)水平的前提。作為物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè),擁有中國(guó)大型開發(fā)企業(yè)背景的萬(wàn)科物業(yè),在物業(yè)服務(wù)費(fèi)提升不易、員工成本不斷提高的行業(yè)狀況下,目前也不得不考慮經(jīng)營(yíng)壓力,通過成立房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)來補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)費(fèi)。這種情況不是萬(wàn)科物業(yè)一家物業(yè)公司面臨的困境,而是中國(guó)所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)所面臨的困境。在春風(fēng)物業(yè),由于已管項(xiàng)目的實(shí)際情況(北湖和新城的低端項(xiàng)目、蘋果園和國(guó)金未實(shí)際盈利項(xiàng)目),我們的經(jīng)營(yíng)困境更加明顯,在這情況下,采用單一的壓縮成本或寄希望于業(yè)主的恩賜來提高一毛或兩毛的物業(yè)服務(wù)費(fèi)單價(jià)對(duì)于企業(yè)來講是杯水車薪,生存得以短暫的延續(xù)而已,難以從根本上解決經(jīng)營(yíng)困境。從這一角度上講,積極開展創(chuàng)收經(jīng)營(yíng)對(duì)我們企業(yè)非常重要。

三、管理

管理是保障。德魯克管理理論認(rèn)為,管理就是界定企業(yè)的使命,并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。作為物業(yè)管理企業(yè),要將管理與服務(wù)相融合,在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),嚴(yán)格管理。將德魯克的管理理論運(yùn)用在春風(fēng)物業(yè)中就是需要我們能有一個(gè)愿景和規(guī)劃,同時(shí)通過各種手段和方法實(shí)現(xiàn)這一愿景。分開來講,在企業(yè)的外部管理運(yùn)作當(dāng)中,促使員工把業(yè)主的要求放在首要位置,在工作中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,努力做到業(yè)主滿意,創(chuàng)造良好企業(yè)的口碑;在內(nèi)部管理中,制定各項(xiàng)任務(wù),根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整組織架構(gòu),不斷完善管理制度,并通過培訓(xùn)、考核等方式以促使春風(fēng)物業(yè)這個(gè)團(tuán)隊(duì)保質(zhì)保量、團(tuán)結(jié)一心地完成既定任務(wù)。

四、服務(wù)

服務(wù)是基礎(chǔ)。此行時(shí)間倉(cāng)促,未深入觀察、研究福來的實(shí)際服務(wù)情況,只考慮福來物業(yè)的外在服務(wù),本文在文字說明的基礎(chǔ)上,用圖片展示的形式來介紹自己的所見所想。

1、物業(yè)團(tuán)隊(duì)管理嚴(yán)謹(jǐn)、訓(xùn)練有素、忠于職守。

秩序維護(hù)員站立如松,衣冠齊整,站立不動(dòng),有如軍人;他們行走規(guī)范,步履有力,見人敬禮、微笑、問好;在崗員工,神態(tài)嚴(yán)謹(jǐn),不見嘻笑;指揮車輛,手勢(shì)準(zhǔn)確、有力,有如交警。在小區(qū)內(nèi),任何一條道路、小徑,不見一張紙屑、垃圾,中午時(shí)分,仍見在清掃、保潔。可以想見,這樣的隊(duì)伍,一定具有較強(qiáng)的活力、戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力。由表及里,可以反映出福來持之以恒的決心。另外一點(diǎn),在爾?!つ仙接?,他們的保安、保潔年齡基本上都在四十歲左右。也就是說,在不是特別高檔的小區(qū),配備年紀(jì)大一點(diǎn)的基層員工比較穩(wěn)定、比較節(jié)約成本。

2、生態(tài)化、人性化經(jīng)營(yíng)。

保護(hù)樹木,樹名牌用線綁,而不是用釘;地下停車場(chǎng)內(nèi)開孔為了保留一棵樹。生態(tài)化并不是一味地非要買多少棵名樹,而是有了樹,令人感到生態(tài)理念。這樣表面上看雖然是浪費(fèi)了一些精力和一些資金,但是給業(yè)主帶來的感受就是這樣非常生態(tài),小區(qū)整個(gè)檔次就提高很多,我認(rèn)為我們的蘋果園可以借鑒這個(gè)理念。

3、小區(qū)內(nèi)每 十米 都有桌椅、垃圾桶,令業(yè)主非常方便。另外,值得我們關(guān)注的是,福來根據(jù)小區(qū)的具體檔次,配備不同的設(shè)備,但都保證小區(qū)功能的完善

4、小區(qū)綠化非常細(xì)致、時(shí)尚、美觀。盆花精巧地掛在樹上、草坪梳成一個(gè)方向、樹根旁邊用石子堆圍著、不同的水景用不同的花草裝飾、停車道用綠化隔開、地下車庫(kù)入口設(shè)計(jì)非常美觀、大方。

5、公示、提示到位。無論是對(duì)業(yè)主和住戶的溫馨提示、物業(yè)服務(wù)的公示、內(nèi)部檢查的標(biāo)示,福來物業(yè)都做得非常美觀、完善。

6、每個(gè)單元下面的公示欄里都把負(fù)責(zé)這棟樓的工程人員和房管等人員照片和聯(lián)系方式等基本信息公布出來,我認(rèn)為這點(diǎn)做得很好,讓業(yè)主有事知道找誰(shuí),讓管理處知道事情沒處理或沒有處理好時(shí)該問誰(shuí)的責(zé)。另外,公示牌很大,幾乎有二分之一的位置都是可以空出來的,可以利用這塊地方讓別的公司做廣告,這種文明、衛(wèi)生、美觀的廣告也不會(huì)令業(yè)主反感。這樣的話,別的墻角或者一些不該出現(xiàn)廣告的地方就干凈了,創(chuàng)收也做起來。

改變企業(yè)現(xiàn)狀,完善市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)都是非常重要,也都需要我們花費(fèi)大力氣去鉆研、去提高。在這里,若想把提高我們春風(fēng)物業(yè)實(shí)力這個(gè)概念表述清楚,市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù),這四個(gè)方面中的每一個(gè)方面都需要大篇幅去分析和把握。本文就這幾個(gè)方面談一些不成熟的想法,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

篇五 考察報(bào)告:去公司學(xué)習(xí)考察情況的報(bào)告

11月14日到11月16日,公司主管領(lǐng)導(dǎo)及修理中心相關(guān)人員一行5人對(duì)杭州現(xiàn)代汽車實(shí)業(yè)有限公司進(jìn)行了實(shí)地考察。在這有限的三天時(shí)間內(nèi),我們不僅感受到了該公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的熱情好客,更主要的是我們吸取了許多有價(jià)值的經(jīng)營(yíng)和管理方面的經(jīng)驗(yàn)。他們超前的市場(chǎng)意識(shí)、切合實(shí)際的經(jīng)營(yíng)定位、科學(xué)的管理手段以及全體員工良好的精神風(fēng)貌都深深地感染了我們每一個(gè)人。應(yīng)該說,這次杭州之行對(duì)修理中心即將開始的改革調(diào)整及明年工作的開展都是十分有益的,杭州現(xiàn)代的許多經(jīng)驗(yàn),更主要的是他們的思維方式值得我們借鑒。

一、該公司基本概況

通過考察我們感到,該公司與我們企業(yè)現(xiàn)在的體制基本雷同,隸屬于杭州市海外海集團(tuán),屬于私企股份制企業(yè)。95年建成一汽大眾特約服務(wù)站,至今已十年之久,建站初期,也曾經(jīng)有過輝煌的時(shí)期,由于市場(chǎng)體制和機(jī)制等方面存在的諸多問題,從xx年開始,經(jīng)營(yíng)形勢(shì)大幅度下滑,造成02、03、xx年連續(xù)三年虧損,在xx年的一汽大眾評(píng)比中,列全國(guó)倒數(shù)第二,被一汽大眾視為砍掉對(duì)象,取消單一服務(wù)。

二、經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變

面對(duì)這種形勢(shì),海外海集團(tuán)及時(shí)調(diào)整了現(xiàn)代汽車實(shí)業(yè)有限公司的領(lǐng)導(dǎo)班子。新班子上任后,就提出了“維修業(yè)今后的走向在哪里”這樣一個(gè)十分現(xiàn)實(shí)的課題,他們最后認(rèn)定了建4s品牌店這樣一條道路,首先通過多次整改,得到了一汽大眾領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,前后僅用了半年的時(shí)間,軟硬件均得到了改善,拿下寶萊銷售權(quán)。xx年共投入300萬(wàn)元進(jìn)行改造,其中銷售展示廳只投入了250萬(wàn)元左右,其余的50萬(wàn)元用于車間改造和設(shè)備更新,在此過程中一汽補(bǔ)貼了100萬(wàn)元,實(shí)際他們僅投入了200萬(wàn)元左右。今年,他們與一汽大眾簽訂了銷售780臺(tái)寶萊車的合同,目前已銷售660臺(tái),估計(jì)完成有一定困難,但一汽大眾做出了承諾,只要銷售合同規(guī)定的85%即可。

他們的一汽紅旗維修以建立大客戶為主,并隨時(shí)發(fā)展新的大客戶。

一汽大眾維修主要面對(duì)私家車及出租車客戶群體,尤其是針對(duì)出租車修理,他們采取了比較獨(dú)特的方式,他并沒有利用廣告來宣傳自己,主要是以自身的維修質(zhì)量和良好的服務(wù)來贏得客戶的信賴,并做到了來一個(gè),留住一個(gè)。出租車群體希望的是價(jià)格最低,質(zhì)量最好,時(shí)間最短,因?yàn)樗麄兂浞终J(rèn)識(shí)到了出租車群體的心理,所以他們實(shí)行了出租車綠色通道,設(shè)立了幾個(gè)專用架子,即來即修,修竣即走。

三、機(jī)制比較合理

杭州現(xiàn)代汽車實(shí)業(yè)有限公司在機(jī)制建設(shè)上動(dòng)了很多腦筋,想了許多辦法,確實(shí)調(diào)動(dòng)了員工的積極性。

海外海集團(tuán)每年都與該公司簽定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任狀,公司的高層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行年薪制,完成目標(biāo)責(zé)任狀年薪100%兌現(xiàn),完不成扣發(fā)相應(yīng)比例,平時(shí)按75%借資。

現(xiàn)有員工110人,其中一線工人66人,銷售人員20人,管理及勤雜人員20人。集團(tuán)每年核定工資總額,具體的分配辦法自己確定,員工平均工資在1.8萬(wàn)—2萬(wàn)元之間,但最低工資在800元左右,在分配上他們的原則是在同行業(yè)中工資不能偏低,否則留不住人才,因?yàn)樵诤贾?,同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,尤其是修理技能人才的競(jìng)爭(zhēng)更是異常激烈。

具體的分配辦法是,工人取消保底工資,收入主要依據(jù)本人工時(shí)收入去掉稅金后的25%提取,如果維修質(zhì)量高,服務(wù)水準(zhǔn)高,用戶滿意度高的員工工時(shí)可上浮30%,員工所提取的工資相應(yīng)提高30%。

篇六 物業(yè)公司學(xué)習(xí)考察報(bào)告

學(xué)習(xí)提高、改變創(chuàng)新,帶著這樣的目的,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們走進(jìn)枊州福來物業(yè)。在對(duì)#、#兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行學(xué)習(xí)考察后,感觸頗深,受益匪淺。考察歸來,我也一直在想,春風(fēng)物業(yè)如何像福來一樣做大做強(qiáng),我們可以在哪些方面提高自己的實(shí)力。

一、市場(chǎng)

市場(chǎng)是永恒的話題,任何企業(yè)也無法躲避或掩飾市場(chǎng)份額對(duì)自身發(fā)展的影響。

根據(jù)數(shù)據(jù),中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命是2.86年,春風(fēng)物業(yè)已平穩(wěn)運(yùn)行十年,應(yīng)該說我們的歷史比較悠久,此外,由于一些外在有利條件加上各屆領(lǐng)導(dǎo)班子的努力,春風(fēng)物業(yè)發(fā)展成了南寧乃至物業(yè)界的一個(gè)老牌子。但是隨著市場(chǎng)的發(fā)展和條件的限制,伴隨著榮和、保利、利海、盛天等品牌的相繼推出,春風(fēng)就不免落入后塵。

現(xiàn)如今,如果春風(fēng)物業(yè)還是僅僅做同宗開發(fā)商的盤,這種形式不僅會(huì)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展被取代,更重要的是,我們的管理經(jīng)驗(yàn)、管理水平、管理專業(yè)化程度的發(fā)展都會(huì)跟不上市場(chǎng)的要求。況且,目前我們所接手的比較優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目是兩個(gè)僅收四角五和五角的低端項(xiàng)目,另外兩個(gè)是目前不能很快帶來效益和聲譽(yù)的前期項(xiàng)目,僅僅立足于此,不去開拓新的市場(chǎng),就算等把這兩個(gè)前期項(xiàng)目做成熟、做成功,市場(chǎng)也過了這個(gè)最佳擴(kuò)張期,我們那時(shí)也因不具備足夠的資金基礎(chǔ)和人力資源去與其它的競(jìng)爭(zhēng)者抗衡。同時(shí),當(dāng)我們的人力和資金基礎(chǔ)落后時(shí),我們的服務(wù)水平也將會(huì)大打折扣。從而,當(dāng)物業(yè)行業(yè)的業(yè)委會(huì)形式真正成長(zhǎng)起來后,我們就淪為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的炮灰。

前幾天看到一份資料,介紹龍湖物業(yè)XX年的戰(zhàn)略規(guī)劃,有一個(gè)篇章先用一串?dāng)?shù)據(jù)分析說明XX的中國(guó)房地產(chǎn)平均銷售增長(zhǎng)率達(dá)到54%,中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)已進(jìn)入快速增長(zhǎng)期,龍湖物業(yè)必須把握住行業(yè)發(fā)展節(jié)奏,否則將很快被邊緣化,因此規(guī)劃XX年凈收入達(dá)到50億元,基本完成環(huán)渤海灣和長(zhǎng)三角的布局。龍湖物業(yè)深切體會(huì)到危機(jī)感,因此制定出了針對(duì)性非常強(qiáng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。對(duì)此,我們需要借鑒的是這份規(guī)劃基于市場(chǎng)進(jìn)行分析,先分析各區(qū)域布局、業(yè)態(tài)布局,然后是在這樣的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)下,龍湖物業(yè)將如何搶占先機(jī)、如何領(lǐng)先業(yè)務(wù)規(guī)模、如何快速市場(chǎng)擴(kuò)張。龍湖物業(yè)把市場(chǎng)當(dāng)作公司發(fā)展的重頭戲,整個(gè)五年的戰(zhàn)略規(guī)劃,完全是一個(gè)市場(chǎng)開發(fā)規(guī)劃,可見,在現(xiàn)在的市場(chǎng)行情下,重視市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性。柳州福來,XX年成立,比我們的歷史短了十年之久,但目前已接手三十余項(xiàng)目,誠(chéng)然,其中可能有其它因素存在,但我認(rèn)為帶動(dòng)其飛速發(fā)展最為重要的因素是市場(chǎng)意識(shí)帶動(dòng)公司發(fā)展。據(jù)稱,連原來一直秉乘舍棄市場(chǎng)以成就地產(chǎn)品牌的萬(wàn)科物業(yè)現(xiàn)在已開始關(guān)注物業(yè)市場(chǎng)份額,其不久前新成立了物業(yè)管理發(fā)展公司,將經(jīng)營(yíng)定位在拓展國(guó)內(nèi)物業(yè)管理市場(chǎng)上。

回頭分析我們的春風(fēng)物業(yè),可以先分析下南寧乃至廣西的市場(chǎng)情況,制定出屬于我們的市場(chǎng)規(guī)劃,如果我們有把握將春風(fēng)物業(yè)的寫字樓物業(yè)做成精品物業(yè)、五星級(jí)物業(yè),那么是不是可以借助這一高端平臺(tái),在服務(wù)和創(chuàng)新上做足功夫,將春風(fēng)物業(yè)這一品牌進(jìn)行全面提升,然后復(fù)制、擴(kuò)展、延伸,實(shí)現(xiàn)春風(fēng)物業(yè)整體素質(zhì)的三級(jí)跳。在南寧乃至廣西這個(gè)市場(chǎng)上,越來越多的外來軍團(tuán)(鵬基、盛天、保利、廣州恒大的金碧)陸續(xù)到來,廣西物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,只有擁有系統(tǒng)、規(guī)范、完善的市場(chǎng)營(yíng)銷體系的企業(yè)才能在市場(chǎng)浪潮中適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,使企業(yè)立于不敗之地,得以長(zhǎng)期生存、發(fā)展和壯大。建立健全科學(xué)、系統(tǒng)、完善的市場(chǎng)營(yíng)銷體系,要不斷提升自身的市場(chǎng)營(yíng)銷理念,由上而下都充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)發(fā)展及生存的重要性,公司決策層更應(yīng)具備強(qiáng)烈的營(yíng)銷意識(shí),做到懂營(yíng)銷,參與營(yíng)銷,將營(yíng)銷的概念深刻地融于經(jīng)營(yíng)管理工作之中。另外,我們還要做好完善市場(chǎng)營(yíng)銷體系的一系列工作,包括自身長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃、良好的企業(yè)定位、 制定市場(chǎng)戰(zhàn)略、 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)、 信息收集、 人員管理、 市場(chǎng)管理等多方面工作。

二、經(jīng)營(yíng)

做好經(jīng)營(yíng)是提高服務(wù)水平的前提。作為物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè),擁有中國(guó)大型開發(fā)企業(yè)背景的萬(wàn)科物業(yè),在物業(yè)服務(wù)費(fèi)提升不易、員工成本不斷提高的行業(yè)狀況下,目前也不得不考慮經(jīng)營(yíng)壓力,通過成立房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)來補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)費(fèi)。這種情況不是萬(wàn)科物業(yè)一家物業(yè)公司面臨的困境,而是中國(guó)所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)所面臨的困境。在春風(fēng)物業(yè),由于已管項(xiàng)目的實(shí)際情況(北湖和新城的低端項(xiàng)目、蘋果園和國(guó)金未實(shí)際盈利項(xiàng)目),我們的經(jīng)營(yíng)困境更加明顯,在這情況下,采用單一的壓縮成本或寄希望于業(yè)主的恩賜來提高一毛或兩毛的物業(yè)服務(wù)費(fèi)單價(jià)對(duì)于企業(yè)來講是杯水車薪,生存得以短暫的延續(xù)而已,難以從根本上解決經(jīng)營(yíng)困境。從這一角度上講,積極開展創(chuàng)收經(jīng)營(yíng)對(duì)我們企業(yè)非常重要。

三、管理

管理是保障。德魯克管理理論認(rèn)為,管理就是界定企業(yè)的使命,并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。作為物業(yè)管理企業(yè),要將管理與服務(wù)相融合,在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),嚴(yán)格管理。將德魯克的管理理論運(yùn)用在春風(fēng)物業(yè)中就是需要我們能有一個(gè)愿景和規(guī)劃,同時(shí)通過各種手段和方法實(shí)現(xiàn)這一愿景。分開來講,在企業(yè)的外部管理運(yùn)作當(dāng)中,促使員工把業(yè)主的要求放在首要位置,在工作中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,努力做到業(yè)主滿意,創(chuàng)造良好企業(yè)的口碑;在內(nèi)部管理中,制定各項(xiàng)任務(wù),根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整組織架構(gòu),不斷完善管理制度,并通過培訓(xùn)、考核等方式以促使春風(fēng)物業(yè)這個(gè)團(tuán)隊(duì)保質(zhì)保量、團(tuán)結(jié)一心地完成既定任務(wù)。

四、服務(wù)

服務(wù)是基礎(chǔ)。此行時(shí)間倉(cāng)促,未深入觀察、研究福來的實(shí)際服務(wù)情況,只考慮福來物業(yè)的外在服務(wù),本文在文字說明的基礎(chǔ)上,用圖片展示的形式來介紹自己的所見所想。

1、物業(yè)團(tuán)隊(duì)管理嚴(yán)謹(jǐn)、訓(xùn)練有素、忠于職守。

秩序維護(hù)員站立如松,衣冠齊整,站立不動(dòng),有如軍人;他們行走規(guī)范,步履有力,見人敬禮、微笑、問好;在崗員工,神態(tài)嚴(yán)謹(jǐn),不見嘻笑;指揮車輛,手勢(shì)準(zhǔn)確、有力,有如交警。在小區(qū)內(nèi),任何一條道路、小徑,不見一張紙屑、垃圾,中午時(shí)分,仍見在清掃、保潔??梢韵胍姡@樣的隊(duì)伍,一定具有較強(qiáng)的活力、戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力。由表及里,可以反映出福來持之以恒的決心。另外一點(diǎn),在爾?!つ仙接?,他們的保安、保潔年齡基本上都在四十歲左右。也就是說,在不是特別高檔的小區(qū),配備年紀(jì)大一點(diǎn)的基層員工比較穩(wěn)定、比較節(jié)約成本。

2、生態(tài)化、人性化經(jīng)營(yíng)。

保護(hù)樹木,樹名牌用線綁,而不是用釘;地下停車場(chǎng)內(nèi)開孔為了保留一棵樹。生態(tài)化并不是一味地非要買多少棵名樹,而是有了樹,令人感到生態(tài)理念。這樣表面上看雖然是浪費(fèi)了一些精力和一些資金,但是給業(yè)主帶來的感受就是這樣非常生態(tài),小區(qū)整個(gè)檔次就提高很多,我認(rèn)為我們的蘋果園可以借鑒這個(gè)理念。

3、小區(qū)內(nèi)每 十米 都有桌椅、垃圾桶,令業(yè)主非常方便。另外,值得我們關(guān)注的是,福來根據(jù)小區(qū)的具體檔次,配備不同的設(shè)備,但都保證小區(qū)功能的完善4、小區(qū)綠化非常細(xì)致、時(shí)尚、美觀。盆花精巧地掛在樹上、草坪梳成一個(gè)方向、樹根旁邊用石子堆圍著、不同的水景用不同的花草裝飾、停車道用綠化隔開、地下車庫(kù)入口設(shè)計(jì)非常美觀、大方。

5、公示、提示到位。

無論是對(duì)業(yè)主和住戶的溫馨提示、物業(yè)服務(wù)的公示、內(nèi)部檢查的標(biāo)示,福來物業(yè)都做得非常美觀、完善

6、每個(gè)單元下面的公示欄里都把負(fù)責(zé)這棟樓的工程人員和房管等人員照片和聯(lián)系方式等基本信息公布出來,我認(rèn)為這點(diǎn)做得很好,讓業(yè)主有事知道找誰(shuí),讓管理處知道事情沒處理或沒有處理好時(shí)該問誰(shuí)的責(zé)。另外,公示牌很大,幾乎有二分之一的位置都是可以空出來的,可以利用這塊地方讓別的公司做廣告,這種文明、衛(wèi)生、美觀的廣告也不會(huì)令業(yè)主反感。這樣的話,別的墻角或者一些不該出現(xiàn)廣告的地方就干凈了,創(chuàng)收也做起來。

改變企業(yè)現(xiàn)狀,完善市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)都是非常重要,也都需要我們花費(fèi)大力氣去鉆研、去提高。在這里,若想把提高我們春風(fēng)物業(yè)實(shí)力這個(gè)概念表述清楚,市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù),這四個(gè)方面中的每一個(gè)方面都需要大篇幅去分析和把握。本文就這幾個(gè)方面談一些不成熟的想法,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

篇七 物業(yè)公司學(xué)習(xí)考察總結(jié)報(bào)告

物業(yè)公司學(xué)習(xí)考察總結(jié)報(bào)告

學(xué)習(xí)提高、改變創(chuàng)新,帶著這樣的目的,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們走進(jìn)枊州福來物業(yè)。在對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行學(xué)習(xí)考察后,感觸頗深,受益匪淺??疾鞖w來,我也一直在想,春風(fēng)物業(yè)如何像福來一樣做大做強(qiáng),我們可以在哪些方面提高自己的實(shí)力。

一、市場(chǎng)

市場(chǎng)是永恒的話題,任何企業(yè)也無法躲避或掩飾市場(chǎng)份額對(duì)自身發(fā)展的影響。

根據(jù)數(shù)據(jù),中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命是2.86年,春風(fēng)物業(yè)已平穩(wěn)運(yùn)行十年,應(yīng)該說我們的歷史比較悠久,此外,由于一些外在有利條件加上各屆領(lǐng)導(dǎo)班子的努力,春風(fēng)物業(yè)發(fā)展成了南寧乃至物業(yè)界的一個(gè)老牌子。但是隨著市場(chǎng)的發(fā)展和條件的限制,伴隨著榮和、保利、利海、盛天等品牌的相繼推出,春風(fēng)就不免落入后塵。

現(xiàn)如今,如果春風(fēng)物業(yè)還是僅僅做同宗開發(fā)商的盤,這種形式不僅會(huì)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展被取代,更重要的是,我們的管理經(jīng)驗(yàn)、管理水平、管理專業(yè)化程度的發(fā)展都會(huì)跟不上市場(chǎng)的要求。況且,目前我們所接手的比較優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目是兩個(gè)僅收四角五和五角的低端項(xiàng)目,另外兩個(gè)是目前不能很快帶來效益和聲譽(yù)的前期項(xiàng)目,僅僅立足于此,不去開拓新的市場(chǎng),就算等把這兩個(gè)前期項(xiàng)目做成熟、做成功,市場(chǎng)也過了這個(gè)擴(kuò)張期,我們那時(shí)也因不具備足夠的資金基礎(chǔ)和人力資源去與其它的競(jìng)爭(zhēng)者抗衡。同時(shí),當(dāng)我們的人力和資金基礎(chǔ)落后時(shí),我們的服務(wù)水平也將會(huì)大打折扣。從而,當(dāng)物業(yè)行業(yè)的業(yè)委會(huì)形式真正成長(zhǎng)起來后,我們就淪為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的炮灰。

前幾天看到一份資料,介紹龍湖物業(yè)2023年的戰(zhàn)略規(guī)劃,有一個(gè)篇章先用一串?dāng)?shù)據(jù)分析說明2023的中國(guó)房地產(chǎn)平均銷售增長(zhǎng)率達(dá)到54%,中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)已進(jìn)入快速增長(zhǎng)期,龍湖物業(yè)必須把握住行業(yè)發(fā)展節(jié)奏,否則將很快被邊緣化,因此規(guī)劃2023年凈收入達(dá)到50億元,基本完成環(huán)渤海灣和長(zhǎng)三角的布局。龍湖物業(yè)深切體會(huì)到危機(jī)感,因此制定出了針對(duì)性非常強(qiáng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。對(duì)此,我們需要借鑒的是這份規(guī)劃基于市場(chǎng)進(jìn)行分析,先分析各區(qū)域布局、業(yè)態(tài)布局,然后是在這樣的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)下,龍湖物業(yè)將如何搶占先機(jī)、如何業(yè)務(wù)規(guī)模、如何快速市場(chǎng)擴(kuò)張。龍湖物業(yè)把市場(chǎng)當(dāng)作公司發(fā)展的重頭戲,整個(gè)五年的戰(zhàn)略規(guī)劃,完全是一個(gè)市場(chǎng)開發(fā)規(guī)劃,可見,在現(xiàn)在的市場(chǎng)行情下,重視市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性。柳州福來,2023年成立,比我們的歷史短了十年之久,但目前已接手三十余項(xiàng)目,誠(chéng)然,其中可能有其它因素存在,但我認(rèn)為帶動(dòng)其飛速發(fā)展最為重要的因素是市場(chǎng)意識(shí)帶動(dòng)公司發(fā)展。據(jù)稱,連原來一直秉乘舍棄市場(chǎng)以成就地產(chǎn)品牌的萬(wàn)科物業(yè)現(xiàn)在已開始關(guān)注物業(yè)市場(chǎng)份額,其不久前新成立了物業(yè)管理發(fā)展公司,將經(jīng)營(yíng)定位在拓展國(guó)內(nèi)物業(yè)管理市場(chǎng)上。

回頭分析我們的春風(fēng)物業(yè),可以先分析下南寧乃至廣西的市場(chǎng)情況,制定出屬于我們的市場(chǎng)規(guī)劃,如果我們有把握將春風(fēng)物業(yè)的寫字樓物業(yè)做成精品物業(yè)、五物業(yè),那么是不是可以借助這一高端平臺(tái),在服務(wù)和創(chuàng)新上做足功夫,將春風(fēng)物業(yè)這一品牌進(jìn)行全面提升,然后復(fù)制、擴(kuò)展、延伸,實(shí)現(xiàn)春風(fēng)物業(yè)整體素質(zhì)的三級(jí)跳。在南寧乃至廣西這個(gè)市場(chǎng)上,越來越多的外來軍團(tuán)(鵬基、盛天、保利、廣州恒大的金碧)陸續(xù)到來,廣西物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,只有擁有系統(tǒng)、規(guī)范、完善的市場(chǎng)營(yíng)銷體系的企業(yè)才能在市場(chǎng)浪潮中適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,使企業(yè)立于不敗之地,得以長(zhǎng)期生存、發(fā)展和壯大。建立健全科學(xué)、系統(tǒng)、完善的市場(chǎng)營(yíng)銷體系,要不斷提升自身的市場(chǎng)營(yíng)銷理念,由上而下都充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)發(fā)展及生存的重要性,公司決策層更應(yīng)具備強(qiáng)烈的營(yíng)銷意識(shí),做到懂營(yíng)銷,參與營(yíng)銷,將營(yíng)銷的概念深刻地融于經(jīng)營(yíng)管理工作之中。另外,我們還要做好完善市場(chǎng)營(yíng)銷體系的一系列工作,包括自身長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃、良好的企業(yè)定位、制定市場(chǎng)戰(zhàn)略、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)、信息收集、人員管理、市場(chǎng)管理等多方面工作。

二、經(jīng)營(yíng)

做好經(jīng)營(yíng)是提高服務(wù)水平的前提。作為物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè),擁有中國(guó)大型開發(fā)企業(yè)背景的萬(wàn)科物業(yè),在物業(yè)服務(wù)費(fèi)提升不易、員工成本不斷提高的行業(yè)狀況下,目前也不得不考慮經(jīng)營(yíng)壓力,通過成立房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)來補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)費(fèi)。這種情況不是萬(wàn)科物業(yè)一家物業(yè)公司面臨的困境,而是中國(guó)所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)所面臨的困境。在春風(fēng)物業(yè),由于已管項(xiàng)目的實(shí)際情況(北湖和新城的低端項(xiàng)目、蘋果園和國(guó)金未實(shí)際盈利項(xiàng)目),我們的經(jīng)營(yíng)困境更加明顯,在這情況下,采用單一的壓縮成本或寄希望于業(yè)主的恩賜來提高一毛或兩毛的物業(yè)服務(wù)費(fèi)單價(jià)對(duì)于企業(yè)來講是杯水車薪,生存得以短暫的延續(xù)而已,難以從根本上解決經(jīng)營(yíng)困境。從這一角度上講,積極開展創(chuàng)收經(jīng)營(yíng)對(duì)我們企業(yè)非常重要。

三、管理

管理是保障。德魯克管理理論認(rèn)為,管理就是界定企業(yè)的使命,并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。作為物業(yè)管理企業(yè),要將管理與服務(wù)相融合,在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),嚴(yán)格管理。將德魯克的管理理論運(yùn)用在春風(fēng)物業(yè)中就是需要我們能有一個(gè)愿景和規(guī)劃,同時(shí)通過各種手段和方法實(shí)現(xiàn)這一愿景。分開來講,在企業(yè)的外部管理運(yùn)作當(dāng)中,促使員工把業(yè)主的要求放在首要位置,在工作中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,努力做到業(yè)主滿意,創(chuàng)造良好企業(yè)的口碑;在內(nèi)部管理中,制定各項(xiàng)任務(wù),根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整組織架構(gòu),不斷完善管理制度,并通過培訓(xùn)、考核等方式以促使春風(fēng)物業(yè)這個(gè)團(tuán)隊(duì)保質(zhì)保量、團(tuán)結(jié)一心地完成既定任務(wù)。

四、服務(wù)

服務(wù)是基礎(chǔ)。此行時(shí)間倉(cāng)促,未深入觀察、研究福來的實(shí)際服務(wù)情況,只考慮福來物業(yè)的外在服務(wù),本文在文字說明的基礎(chǔ)上,用圖片展示的形式來介紹自己的所見所想。

1、物業(yè)團(tuán)隊(duì)管理嚴(yán)謹(jǐn)、訓(xùn)練有素、忠于職守。

秩序維護(hù)員站立如松,衣冠齊整,站立不動(dòng),有如軍人;他們行走規(guī)范,步履有力,見人敬禮、微笑、問好;在崗員工,神態(tài)嚴(yán)謹(jǐn),不見嘻笑;指揮車輛,手勢(shì)準(zhǔn)確、有力,有如交警。在小區(qū)內(nèi),任何一條道路、小徑,不見一張紙屑、垃圾,中午時(shí)分,仍見在清掃、保潔??梢韵胍?,這樣的隊(duì)伍,一定具有較強(qiáng)的活力、戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力。由表及里,可以反映出福來持之以恒的決心。另外一點(diǎn),在爾?!つ仙接埃麄兊谋0?、保潔年齡基本上都在四十歲左右。也就是說,在不是特別高檔的小區(qū),配備年紀(jì)大一點(diǎn)的基層員工比較穩(wěn)定、比較節(jié)約成本。

2、生態(tài)化、人性化經(jīng)營(yíng)。

保護(hù)樹木,樹用線綁,而不是用釘;地下停車場(chǎng)內(nèi)開孔為了保留一棵樹。生態(tài)化并不是一味地非要買多少棵名樹,而是有了樹,令人感到生態(tài)理念。這樣表面上看雖然是浪費(fèi)了一些精力和一些資金,但是給業(yè)主帶來的感受就是這樣非常生態(tài),小區(qū)整個(gè)檔次就提高很多,我認(rèn)為我們的蘋果園可以借鑒這個(gè)理念。

3、小區(qū)內(nèi)每十米都有桌椅、垃圾桶,令業(yè)主非常方便。

另外,值得我們關(guān)注的是,福來根據(jù)小區(qū)的具體檔次,配備不同的設(shè)備,但都保證小區(qū)功能的完善。

4、小區(qū)綠化非常細(xì)致、時(shí)尚、美觀。

盆花精巧地掛在樹上、草坪梳成一個(gè)方向、樹根旁邊用石子堆圍著、不同的水景用不同的花草裝飾、停車道用綠化隔開、地下車庫(kù)入口設(shè)計(jì)非常美觀、大方。

5、公示、提示到位。

無論是對(duì)業(yè)主和住戶的溫馨提示、物業(yè)服務(wù)的公示、內(nèi)部檢查的標(biāo)示,福來物業(yè)都做得非常美觀、完善。

每個(gè)單元下面的公示欄里都把負(fù)責(zé)這棟樓的工程人員和房管等人員照片和聯(lián)系方式等基本信息公布出來,我認(rèn)為這點(diǎn)做得很好,讓業(yè)主有事知道找誰(shuí),讓管理處知道事情沒處理或沒有處理好時(shí)該問誰(shuí)的責(zé)。另外,公示牌很大,幾乎有二分之一的位置都是可以空出來的,可以利用這塊地方讓別的公司做廣告,這種文明、衛(wèi)生、美觀的廣告也不會(huì)令業(yè)主反感。這樣的話,別的墻角或者一些不該出現(xiàn)廣告的地方就干凈了,創(chuàng)收也做起來。

改變企業(yè)現(xiàn)狀,完善市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)都是非常重要,也都需要我們花費(fèi)大力氣去鉆研、去提高。在這里,若想把提高我們春風(fēng)物業(yè)實(shí)力這個(gè)概念表述清楚,市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù),這四個(gè)方面中的每一個(gè)方面都需要大篇幅去分析和把握。本文就這幾個(gè)方面談一些不成熟的想法,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

公司干部學(xué)習(xí)考察報(bào)告7篇

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