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第1篇 醫(yī)院拓展部述職報告
尊重的各位引導(dǎo)、各位同仁、各位來賓,大家好!
__年,是不平常的一年,注定是挑釁和機會并存的一年。在這個特殊的年份里,醫(yī)院在天津市率先成立了拓展部。拓展部的設(shè)立,充足體現(xiàn)了南開大學(xué)口腔醫(yī)院創(chuàng)新思維下的工作模式。作為首位拓展部主任,wo深深覺得義務(wù)的艱難性。工作中本人時刻以鄧小平理論和“____”主要思想為指點,認(rèn)真實行拓展部主任職責(zé),在院指導(dǎo)的大力支撐和相關(guān)科室的親密配合下,較好地完成了上級下達(dá)的各項工作義務(wù),并進一步完美了拓展部自身建設(shè),同時自身在此崗位上也得到進一步進步。現(xiàn)就本人一年來的工作情形從三個方面述職如下,請各位同仁評議:
一、科室管理:
拓展部的重要職能是對外負(fù)責(zé)市場調(diào)查與拓展,對內(nèi)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)(和諧、分流),謀劃宣揚、客戶公共關(guān)系管理工作、服務(wù)營銷等職能。
在部門的前期籌辦工作中,撰寫了拓展部組織構(gòu)架、各崗位人員職責(zé),在引導(dǎo)的大力支撐下、人事教育科的大力配合下開展了部門人事招聘,經(jīng)過不到一個月的短短準(zhǔn)備周期,勝利的組建了拓展部并正式運營。部門樹立初期,人員相互之間情形不熟習(xí)、問題多而龐雜,針對這種情形,wo武斷的編寫了拓展部培訓(xùn)規(guī)劃,對所有的拓展部人員進行了為期15天的封閉式培訓(xùn),針對營銷知識、口腔專業(yè)知識、團隊協(xié)作等各方面的饋乏,制訂了拓展部中長期培訓(xùn)制度。通過這些制度的實行,在最短的時光內(nèi)有效進步了部門各崗位人員的素質(zhì)。
拓展部提倡“創(chuàng)新、高效、務(wù)實、拼博”的團隊文化,打造學(xué)習(xí)型團隊,在每周三的拓展部例會上,各崗位人員集中提出問題,會上協(xié)商解決問題,相繼拿出了辦公室行政值班制度、辦公室衛(wèi)生管理條例、考勤相關(guān)管理措施、事務(wù)登記等制度。
二、品牌視覺形象的晉升
1、依據(jù)院引導(dǎo)提出的“品牌營銷”、“深度營銷”有關(guān)精力唆使下,拓展部以成立南開大學(xué)從屬口腔醫(yī)院為契機,導(dǎo)入形象辨認(rèn)體系。形成體現(xiàn)醫(yī)院文化內(nèi)涵的整體形象,設(shè)計了符合醫(yī)院文化特色、體現(xiàn)醫(yī)院層次的辨認(rèn)標(biāo)記,所有對外宣揚材料和導(dǎo)視體系統(tǒng)一印刷或制作,體現(xiàn)醫(yī)院特有的品牌形象。本年度共完成各類義務(wù)401件,各類印刷品制造達(dá)12余萬份,廣告消息宣布170余條,活動謀劃33件。通過與各科室的緊密配合,亞洲色圖,各項工作均到達(dá)了預(yù)期效果。
2、科學(xué)的制訂了廣告宣布規(guī)劃,針對正畸科、種植科、美容整形科的特點,進行了以報紙為主,電視廣播為輔的全景式廣告營銷推廣,有效的籠罩天津區(qū)郊,鼓吹了醫(yī)院的特點科室。依據(jù)各科的統(tǒng)計數(shù)據(jù),接到患者自動咨詢達(dá)1500余人/次。
3、在相干活動的后果項目包裝上,拓展部對全場布置、禮品包裝設(shè)計制造、手提袋、海報、議程、邀請函等進行了專項設(shè)計制作,充足晉升了醫(yī)院品牌形象的視覺感受。尤其是南開大學(xué)從屬口腔醫(yī)院成立活動的謀劃效果包裝工作上,項目組成員以豐滿的熱忱投入到工作中,加班加點爭奪時光,為簽約揭牌儀式的宏大勝利貢獻(xiàn)了力氣。
三、營銷渠道的拓展:
1、電話服務(wù)營銷:
拓展部設(shè)立了患者服務(wù)中心電話營銷渠道,為客戶提供包含全程導(dǎo)醫(yī)、電話預(yù)約專家、預(yù)約檢討、vip服務(wù)。醫(yī)院通過電話可認(rèn)為客戶提供咨詢、預(yù)約、打消不滿、活動推舉等服務(wù)。對出院病人保持電話跟蹤隨訪,將服務(wù)線從院內(nèi)拉到了院外。在隨訪的進程中及時控制病人的恢復(fù)狀態(tài),解答客戶懷疑并開展院后關(guān)心,不僅了解出院的客戶對其治療效果是否滿意,通過自動訊問客戶在醫(yī)院的感受,不斷聽取客戶反饋看法和建議,拉近了醫(yī)院和客戶之間的距離。并且通過對服務(wù)進行打分的制度,對客戶的滿意度、虔誠度進行剖析和有效監(jiān)控。
患者服務(wù)中心成立以來,共錄入并回訪各類初診患者達(dá)40000余人,對07、__年度?html> /> --> 嗉遙?渲性扒??熬忠殉曬ψ櫓??2名職工來wo院進行牙周潔牙及其它相干治療。
一年來拓展部在對外打造醫(yī)院品牌,擴展影響方面施展了自身優(yōu)勢,對內(nèi)承擔(dān)了各種標(biāo)識及宣揚品的制造,在增強醫(yī)患溝通方面起到了橋梁作用,并進一步拓展了醫(yī)院的客戶渠道網(wǎng)絡(luò)。拓展部通過建立深度營銷的品牌發(fā)展戰(zhàn)略,助推了醫(yī)院的跨越式發(fā)展,__年醫(yī)院實現(xiàn)了經(jīng)濟指標(biāo)增加40.63%的超常規(guī)速度,提前二年完成了醫(yī)院發(fā)展的___計劃的經(jīng)濟指標(biāo),這也是醫(yī)院歷史上的突破。但wo們也應(yīng)當(dāng)蘇醒的看到自身不足,如口腔專業(yè)知識的缺少,網(wǎng)站推廣力度的不足,拓展部將會在今后的工作中加以矯正,盼望全部同仁對wo部門今后的工作繼續(xù)給予支撐和輔助,同時也感激部門12名同志一年中的辛勤付出,謝謝大家。
第2篇 2023年醫(yī)院拓展部述職報告范文
尊重的各位引導(dǎo)、各位同仁、各位來賓,大家好!
__年,是不平常的一年,注定是挑釁和機會并存的一年。在這個特殊的年份里,醫(yī)院在天津市率先成立了拓展部。拓展部的設(shè)立,充足體現(xiàn)了南開大學(xué)口腔醫(yī)院創(chuàng)新思維下的工作模式。作為首位拓展部主任,wo深深覺得義務(wù)的艱難性。工作中本人時刻以鄧小平理論和“____”主要思想為指點,認(rèn)真實行拓展部主任職責(zé),在院指導(dǎo)的大力支撐和相關(guān)科室的親密配合下,較好地完成了上級下達(dá)的各項工作義務(wù),并進一步完美了拓展部自身建設(shè),同時自身在此崗位上也得到進一步進步?,F(xiàn)就本人一年來的工作情形從三個方面述職如下,請各位同仁評議:
一、科室管理:
拓展部的重要職能是對外負(fù)責(zé)市場調(diào)查與拓展,對內(nèi)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)(和諧、分流),謀劃宣揚、客戶公共關(guān)系管理工作、服務(wù)營銷等職能。
在部門的前期籌辦工作中,撰寫了拓展部組織構(gòu)架、各崗位人員職責(zé),在引導(dǎo)的大力支撐下、人事教育科的大力配合下開展了部門人事招聘,經(jīng)過不到一個月的短短準(zhǔn)備周期,勝利的組建了拓展部并正式運營。部門樹立初期,人員相互之間情形不熟習(xí)、問題多而龐雜,針對這種情形,wo武斷的編寫了拓展部培訓(xùn)規(guī)劃,對所有的拓展部人員進行了為期15天的封閉式培訓(xùn),針對營銷知識、口腔專業(yè)知識、團隊協(xié)作等各方面的饋乏,制訂了拓展部中長期培訓(xùn)制度。通過這些制度的實行,在最短的時光內(nèi)有效進步了部門各崗位人員的素質(zhì)。
拓展部提倡“創(chuàng)新、高效、務(wù)實、拼博”的團隊文化,打造學(xué)習(xí)型團隊,在每周三的拓展部例會上,各崗位人員集中提出問題,會上協(xié)商解決問題,相繼拿出了辦公室行政值班制度、辦公室衛(wèi)生管理條例、考勤相關(guān)管理措施、事務(wù)登記等制度。
二、品牌視覺形象的晉升
1、依據(jù)院引導(dǎo)提出的“品牌營銷”、“深度營銷”有關(guān)精力唆使下,拓展部以成立南開大學(xué)從屬口腔醫(yī)院為契機,導(dǎo)入形象辨認(rèn)體系。形成體現(xiàn)醫(yī)院文化內(nèi)涵的整體形象,設(shè)計了符合醫(yī)院文化特色、體現(xiàn)醫(yī)院層次的辨認(rèn)標(biāo)記,所有對外宣揚材料和導(dǎo)視體系統(tǒng)一印刷或制作,體現(xiàn)醫(yī)院特有的品牌形象。本年度共完成各類義務(wù)401件,各類印刷品制造達(dá)12余萬份,廣告消息宣布170余條,活動謀劃33件。通過與各科室的緊密配合,亞洲色圖,各項工作均到達(dá)了預(yù)期效果。
2、科學(xué)的制訂了廣告宣布規(guī)劃,針對正畸科、種植科、美容整形科的特點,進行了以報紙為主,電視廣播為輔的全景式廣告營銷推廣,有效的籠罩天津區(qū)郊,鼓吹了醫(yī)院的特點科室。依據(jù)各科的統(tǒng)計數(shù)據(jù),接到患者自動咨詢達(dá)1500余人/次。
3、在相干活動的后果項目包裝上,拓展部對全場布置、禮品包裝設(shè)計制造、手提袋、海報、議程、邀請函等進行了專項設(shè)計制作,充足晉升了醫(yī)院品牌形象的視覺感受。尤其是南開大學(xué)從屬口腔醫(yī)院成立活動的謀劃效果包裝工作上,項目組成員以豐滿的熱忱投入到工作中,加班加點爭奪時光,為簽約揭牌儀式的宏大勝利貢獻(xiàn)了力氣。
三、營銷渠道的拓展:
第3篇 ____年醫(yī)院拓展部述職報告范文
尊重的各位引導(dǎo)、各位同仁、各位來賓,大家好!
__年,是不平常的一年,注定是挑釁和機會并存的一年。在這個特殊的年份里,醫(yī)院在天津市率先成立了拓展部。拓展部的設(shè)立,充足體現(xiàn)了南開大學(xué)口腔醫(yī)院創(chuàng)新思維下的工作模式。作為首位拓展部主任,wo深深覺得義務(wù)的艱難性。工作中本人時刻以鄧小平理論和“____”主要思想為指點,認(rèn)真實行拓展部主任職責(zé),在院指導(dǎo)的大力支撐和相關(guān)科室的親密配合下,較好地完成了上級下達(dá)的各項工作義務(wù),并進一步完美了拓展部自身建設(shè),同時自身在此崗位上也得到進一步進步?,F(xiàn)就本人一年來的工作情形從三個方面述職如下,請各位同仁評議:
一、科室管理:
拓展部的重要職能是對外負(fù)責(zé)市場調(diào)查與拓展,對內(nèi)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)(和諧、分流),謀劃宣揚、客戶公共關(guān)系管理工作、服務(wù)營銷等職能。
在部門的前期籌辦工作中,撰寫了拓展部組織構(gòu)架、各崗位人員職責(zé),在引導(dǎo)的大力支撐下、人事教育科的大力配合下開展了部門人事招聘,經(jīng)過不到一個月的短短準(zhǔn)備周期,勝利的組建了拓展部并正式運營。部門樹立初期,人員相互之間情形不熟習(xí)、問題多而龐雜,針對這種情形,wo武斷的編寫了拓展部培訓(xùn)規(guī)劃,對所有的拓展部人員進行了為期15天的封閉式培訓(xùn),針對營銷知識、口腔專業(yè)知識、團隊協(xié)作等各方面的饋乏,制訂了拓展部中長期培訓(xùn)制度。通過這些制度的實行,在最短的時光內(nèi)有效進步了部門各崗位人員的素質(zhì)。
拓展部提倡“創(chuàng)新、高效、務(wù)實、拼博”的團隊文化,打造學(xué)習(xí)型團隊,在每周三的拓展部例會上,各崗位人員集中提出問題,會上協(xié)商解決問題,相繼拿出了辦公室行政值班制度、辦公室衛(wèi)生管理條例、考勤相關(guān)管理措施、事務(wù)登記等制度。
二、品牌視覺形象的晉升
1、依據(jù)院引導(dǎo)提出的“品牌營銷”、“深度營銷”有關(guān)精力唆使下,拓展部以成立南開大學(xué)從屬口腔醫(yī)院為契機,導(dǎo)入形象辨認(rèn)體系。形成體現(xiàn)醫(yī)院文化內(nèi)涵的整體形象,設(shè)計了符合醫(yī)院文化特色、體現(xiàn)醫(yī)院層次的辨認(rèn)標(biāo)記,所有對外宣揚材料和導(dǎo)視體系統(tǒng)一印刷或制作,體現(xiàn)醫(yī)院特有的品牌形象。本年度共完成各類義務(wù)401件,各類印刷品制造達(dá)12余萬份,廣告消息宣布170余條,活動謀劃33件。通過與各科室的緊密配合,亞洲色圖,各項工作均到達(dá)了預(yù)期效果。
2、科學(xué)的制訂了廣告宣布規(guī)劃,針對正畸科、種植科、美容整形科的特點,進行了以報紙為主,電視廣播為輔的全景式廣告營銷推廣,有效的籠罩天津區(qū)郊,鼓吹了醫(yī)院的特點科室。依據(jù)各科的統(tǒng)計數(shù)據(jù),接到患者自動咨詢達(dá)1500余人/次。
3、在相干活動的后果項目包裝上,拓展部對全場布置、禮品包裝設(shè)計制造、手提袋、海報、議程、邀請函等進行了專項設(shè)計制作,充足晉升了醫(yī)院品牌形象的視覺感受。尤其是南開大學(xué)從屬口腔醫(yī)院成立活動的謀劃效果包裝工作上,項目組成員以豐滿的熱忱投入到工作中,加班加點爭奪時光,為簽約揭牌儀式的宏大勝利貢獻(xiàn)了力氣。
三、營銷渠道的拓展: