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第1篇2023年度浙江烏鎮(zhèn)景區(qū)游客滿意度調(diào)查報(bào)告 第2篇浙江2023年度南湖景區(qū)游客滿意度調(diào)查報(bào)告 第3篇2023年第二季度全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告 第4篇2023年第四季度全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告 第5篇游客滿意度調(diào)查報(bào)告 第6篇2023年度浙江省游客滿意度調(diào)查報(bào)告 第7篇2023年福建第一季度游客滿意度調(diào)查報(bào)告:廈門讓人最滿意 第8篇2023年鄭州市一季度游客滿意度調(diào)查報(bào)告 第9篇深圳游客滿意度調(diào)查報(bào)告 第10篇鄭州市一季度游客滿意度調(diào)查報(bào)告發(fā)布 第11篇2023年度西湖景區(qū)游客滿意度調(diào)查報(bào)告 第12篇2023第三季度浙江游客滿意度調(diào)查報(bào)告
第1篇 2023年度浙江烏鎮(zhèn)景區(qū)游客滿意度調(diào)查報(bào)告
一、游客滿意度總體情況
__年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為80.07,在9個景區(qū)中排名第3位。游客對本景區(qū)的滿意度評價(jià)總體較高,其中景區(qū)環(huán)境、住宿和文化娛樂的滿意度相對較高,而購物和餐飲的滿意度相對較低。
從游客滿意度評價(jià)較低的因素來看:(1)旅游餐飲的主要問題是餐飲價(jià)格不合理、菜品地方特色不足、衛(wèi)生狀況差;(2)旅游住宿的主要問題是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價(jià)比低、安保措施不完善等方面;(3)旅游購物的主要問題是商品價(jià)格不合理、商品質(zhì)量差、購物和退貨自由度低等方面;(4)旅游文化娛樂的主要問題是娛樂活動內(nèi)容單調(diào)、娛樂活動品位低、娛樂活動價(jià)格不合理;(5)景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價(jià)格不合理、客流量大、環(huán)境衛(wèi)生差、餐飲質(zhì)量差等方面。
二、影響因素分析
(一)旅游餐飲影響因素分析
游客對本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是餐飲價(jià)格不合理、菜品地方特色不足、衛(wèi)生狀況差。
(二) 旅游住宿影響因素分析
游客對本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價(jià)比低、安保措施不完善等方面。
(三)旅游購物影響因素分析
游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價(jià)格不合理、商品質(zhì)量差、購物和退貨自由度低等方面。
(四)旅游文化娛樂影響因素分析
游客對本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題是娛樂活動內(nèi)容單調(diào)、娛樂活動品位低、娛樂活動價(jià)格不合理。
(五) 景區(qū)環(huán)境影響因素分析
游客對景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題主要是門票價(jià)格不合理、客流量大、環(huán)境衛(wèi)生差、餐飲質(zhì)量差等方面。
第2篇 浙江2023年度南湖景區(qū)游客滿意度調(diào)查報(bào)告
一、游客滿意度總體情況
2023年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為77.38,在9個景區(qū)中排名第6位。從各旅游要素來看,游客滿意度較高的旅游要素是住宿、購物和景區(qū)環(huán)境;滿意度相對較低的旅游要素是餐飲和文化娛樂。
二、影響因素分析
(一)旅游餐飲影響因素分析
游客對本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是餐飲價(jià)格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差。
(二) 旅游住宿影響因素分析
游客對本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿性價(jià)比低、上網(wǎng)服務(wù)不完善、住宿環(huán)境不安靜、客房衛(wèi)生狀況差、安保措施不完善。
(三)旅游購物影響因素分析
游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價(jià)格不合理、商品缺乏地方特色、購物和退貨的自由度低、工作人員服務(wù)態(tài)度差等方面。
(四)旅游文化娛樂影響因素分析
游客對本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內(nèi)容單調(diào)、娛樂活動品位低、娛樂活動場所衛(wèi)生狀況差等方面。
(五)景區(qū)環(huán)境影響因素分析
游客對景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題是門票價(jià)格不合理、景區(qū)吸引力不強(qiáng)、餐飲質(zhì)量差等方面。
第3篇 2023年第二季度全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告
XX年7月9日,中國旅游研究院發(fā)布XX年第二季度全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示,XX年第二季度全國游客滿意度指數(shù)為75.45,穩(wěn)定在“基本滿意”水平,同比和環(huán)比分別上升2.61、0.43。調(diào)查顯示,游客對旅游市場治理、我國入境旅游促進(jìn)措施等評價(jià)有明顯上升。國家旅游行政主管部門不斷加強(qiáng)旅游市場秩序監(jiān)管力度的效果逐步凸顯,已成為當(dāng)前旅游市場競爭環(huán)境不斷規(guī)范的核心驅(qū)動力。
一、XX年第二季度全國游客滿意度主要特點(diǎn)
旅游投訴滿意度顯著提升。本季度全國旅游投訴滿意度指數(shù)為72.63,同比和環(huán)比分別上升4.11和1.84。調(diào)查樣本中,游客投訴比例由第一季度的3.7%下降到3.3%,其中團(tuán)隊(duì)游客、入境游客的投訴比例分別由3.6%、9%下降到3.11%、6.4%,其他非官方渠道的投訴數(shù)量比上季度減少了四分之一。
入境游客滿意度達(dá)到“滿意”水平。本季度入境游客滿意度為81.44,同比和環(huán)比分別上升7.24和2.43,重慶、杭州、廣州、大連、上海等入境目的地城市的總體滿意度相對較高。入境游客對國內(nèi)樣本城市的城市建設(shè)、城市管理、公共服務(wù)、行業(yè)服務(wù)等單項(xiàng)指標(biāo)的評價(jià)環(huán)比都有所提升,基本達(dá)到80分以上,其中,大多數(shù)境外游客對我國現(xiàn)代化程度、知名度、民俗特色、美麗程度、文化氛圍等方面的體驗(yàn)和評價(jià)頗高。
樣本城市的游客滿意度更趨均衡。本季度50%的樣本城市游客滿意度有所提升,其中,廣安、大同、溫州、九江、太原等城市游客滿意度大幅躍升,東、中、西部城市游客滿意度更趨均衡。
二、XX年第二季度全國游客滿意度存在的主要問題
行業(yè)要素的滿意度有待提升。調(diào)查反映,“吃住行游購?qiáng)省钡群诵穆糜涡袠I(yè)的游客滿意度從低到高依次是性價(jià)比、服務(wù)、質(zhì)量、特色,其中又以旅游景區(qū)票價(jià)高、秩序亂和購物質(zhì)價(jià)不符、性價(jià)比低的問題最為突出,第二季度恰逢清明、五一、端午等小長假,景區(qū)漲價(jià)、旅行社不合理低價(jià)、交通擁堵和不便利等現(xiàn)象也都成為了社會和輿論關(guān)注的焦點(diǎn),有游客評論“秀美河山成了看不起的風(fēng)景”。
外部發(fā)展環(huán)境制約著游客體驗(yàn)。國內(nèi)游客對區(qū)域和地方旅游形象特色雷同、游客體驗(yàn)不佳的評價(jià)較為突出。調(diào)查還顯示,國內(nèi)游客和入境游客對城市總體環(huán)境和國民旅游形象的問題反映比較突出,主要體現(xiàn)在衛(wèi)生設(shè)施、空氣質(zhì)量、自然生態(tài)、市民行為等指標(biāo)的評價(jià)結(jié)果較低。此外,中東呼吸綜合征(mers)疑似病例、長江沉船事件等重大旅游安全和社會突發(fā)事件在游客對相關(guān)目的地城市的旅游評價(jià)結(jié)果中也都有所體現(xiàn)。
三、60城市游客滿意度情況
XX年第二季度全國60城市游客滿意度指數(shù)從高到低依次為:廣安83.44、重慶83.02、合肥82.47、大同82.34、蘇州80.71、北京80.68、溫州80.02、南京79.21、九江78.87、太原78.40、成都78.25、黃山78.19、上海78.16、桂林77.84、武漢77.76、沈陽77.68、濟(jì)南77.63、廣州77.33、福州76.57、青島76.54、寧波76.46、拉薩76.45、無錫76.14、煙臺76.12、延安75.98、???5.97、吉林市75.22、廈門75.10、張家界74.74、三亞74.64、杭州74.44、承德74.42、鄭州74.31、烏魯木齊74.13、石家莊74.12、長春74.08、湘潭73.42、大連73.23、遵義73.08、天津73.02、長沙73.01、深圳72.95、西安72.87、貴陽72.52、秦皇島71.98、哈爾濱71.84、延邊71.55、呼和浩特71.54、昆明71.53、珠海71.50、銀川71.29、蘭州70.73、南昌70.55、西寧70.44、北海70.15、贛州68.91、洛陽68.90、麗江64.62、南寧64.53、汕頭62.60。
第4篇 2023年第四季度全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告
4月9日下午,中國旅游研究院在人民網(wǎng)發(fā)布__年第一季度全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告,今年一季度,重慶、煙臺、天津列游客滿意度前三位。其中入境游客滿意度為79.00,同比提高7.51;團(tuán)隊(duì)游客滿意度為73.63,同比提高4.66;散客滿意度為72.83,同比提高3.91。
4月9日下午,中國旅游研究院在人民網(wǎng)發(fā)布__年第一季度全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告,今年一季度,重慶、煙臺、天津列游客滿意度前三位。對比__年第四季度數(shù)據(jù),煙臺滿意度上升幅度較大,由第16位上升至第二位,無錫從第一位跌出前五,位列第九。
調(diào)查報(bào)告顯示,__年第一季度全國游客滿意度指數(shù)為75.02,同比上升2.40,穩(wěn)定在“基本滿意”水平。其中入境游客滿意度為79.00,同比提高7.51;團(tuán)隊(duì)游客滿意度為73.63,同比提高4.66;散客滿意度為72.83,同比提高3.91。本季度游客滿意度最大特點(diǎn)是,旅游行政主管部門重點(diǎn)關(guān)注、強(qiáng)化監(jiān)管、查處整治的領(lǐng)域,目的地黨委和政府切實(shí)重視和管理水平較高的地區(qū),游客滿意度水平都普遍較高,并呈現(xiàn)進(jìn)一步上升的趨勢。
第5篇 游客滿意度調(diào)查報(bào)告
3月17日,由省旅游質(zhì)量監(jiān)督所、攜程智慧旅游等主辦的__年度浙江省游客滿意度調(diào)查報(bào)告在湖州南潯發(fā)布,在游客滿意度最高的三個城市中杭州位列紹興、嘉興之后排名第三位,在被調(diào)查的9家5a級景區(qū)中,西湖力壓千島湖、烏鎮(zhèn)排在首位。
__年,浙江省共接待入境游客931.03萬人次,接待國內(nèi)游客4.79億萬人次,旅游總收入高達(dá)6300億元。那這方秀色可餐的詩畫山水,是否讓國內(nèi)外游客滿意了呢?
調(diào)查顯示,__年度浙江省整體游客滿意度為75.42,滿意度數(shù)據(jù)從__年的“一般滿意”水平提升至“基本滿意”水平,全年中第一季度游客滿意度最高,第二季度游客滿意度最低,總體綜合指數(shù)相對穩(wěn)定。
在被調(diào)查的12個城市中,紹興(81.05)、嘉興(79.27)、杭州(78.34)為浙江省__年度游客滿意度最高的三個城市。在被調(diào)查的9家5a級景區(qū)中,西湖、千島湖、烏鎮(zhèn)位列前三。
本次大會,還揭曉了一張頗具浙江范兒的“浙江特色旅行口碑榜”,這是根據(jù)分析用戶出行數(shù)據(jù)以及攻略社區(qū)用戶的真實(shí)點(diǎn)評和分享推出的。
其中,自由行成行度較高的千島湖景區(qū)、西塘古鎮(zhèn)、遂昌縣等十大旅游目的地入選80后最喜愛的浙江旅游目的地(景區(qū));而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風(fēng)景區(qū)等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡迎,成為了最喜愛的浙江親子旅游目的地(景區(qū));而頗具小資風(fēng)格的南潯古鎮(zhèn)、新昌縣、武義縣等十大地區(qū)則成為了女性游客的首選目的地;相較于酒店,嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風(fēng)格不一的民宿博得了游客的喜愛。
最值得一提的是,安吉凱蒂貓樂園、開化國家公園、金華市、寧波市四地因創(chuàng)新的旅游體驗(yàn)項(xiàng)目、豐富的旅游品牌活動捧回了浙江省最具發(fā)展?jié)摿β糜文康牡?景區(qū))。
第一季度全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告
4月9日下午,中國旅游研究院在人民網(wǎng)發(fā)布__年第一季度全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告,今年一季度,重慶、煙臺、天津列游客滿意度前三位。其中入境游客滿意度為79.00,同比提高7.51;團(tuán)隊(duì)游客滿意度為73.63,同比提高4.66;散客滿意度為72.83,同比提高3.91。
4月9日下午,中國旅游研究院在人民網(wǎng)發(fā)布__年第一季度全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告,今年一季度,重慶、煙臺、天津列游客滿意度前三位。對比__年第四季度數(shù)據(jù),煙臺滿意度上升幅度較大,由第16位上升至第二位,無錫從第一位跌出前五,位列第九。
調(diào)查報(bào)告顯示,__年第一季度全國游客滿意度指數(shù)為75.02,同比上升2.40,穩(wěn)定在“基本滿意”水平。其中入境游客滿意度為79.00,同比提高7.51;團(tuán)隊(duì)游客滿意度為73.63,同比提高4.66;散客滿意度為72.83,同比提高3.91。本季度游客滿意度最大特點(diǎn)是,旅游行政主管部門重點(diǎn)關(guān)注、強(qiáng)化監(jiān)管、查處整治的領(lǐng)域,目的地黨委和政府切實(shí)重視和管理水平較高的地區(qū),游客滿意度水平都普遍較高,并呈現(xiàn)進(jìn)一步上升的趨勢。
鄭州市一季度游客滿意度調(diào)查報(bào)告發(fā)布
5月5日從鄭州市游客滿意度辦公室獲悉,一季度,中國旅游研究院鄭州市游客滿意度調(diào)查課題組分別對鄭州15個縣(市)、區(qū)和7個重點(diǎn)監(jiān)測點(diǎn)展開調(diào)查,共回收有效問卷2432份,評論2062條。調(diào)查結(jié)果顯示,一季度,鄭州游客滿意度指數(shù)為71.64,比__年全年分值略有下降。其中現(xiàn)場游客調(diào)查的滿意度為73.12,游客評論的滿意度為72.21,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)監(jiān)滿意度為62.33。
據(jù)該課題組負(fù)責(zé)人中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副研究員何瓊峰博士介紹,本季度只有現(xiàn)場調(diào)查的滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于__年全年,現(xiàn)場調(diào)查游客對鄭州城市形象的滿意度最高,其次是城市公共行業(yè)服務(wù)的滿意度、旅游窗口行業(yè)的滿意度,而城市建設(shè)與管理的滿意度最低。游客對城市公共行業(yè)服務(wù)滿意度比去年有所提高。
該調(diào)查報(bào)告還顯示,一季度,游客對旅游窗口服務(wù)的總體滿意度高于上年度。其中,滿意度最高的五項(xiàng)是娛樂、購物、景點(diǎn)、總體質(zhì)量、公共服務(wù);滿意度最低的五項(xiàng)是餐飲、旅行社、住宿、交通、導(dǎo)游。
第6篇 2023年度浙江省游客滿意度調(diào)查報(bào)告
2023年,浙江省共接待入境游客931.03萬人次,接待國內(nèi)游客4.79億萬人次,旅游總收入高達(dá)6300億元。那這方秀色可餐的詩畫山水,是否讓國內(nèi)外游客滿意了呢?
本次大會,還揭曉了一張頗具浙江范兒的浙江特色旅行口碑榜,這是根據(jù)分析用戶出行數(shù)據(jù)以及攻略社區(qū)用戶的真實(shí)點(diǎn)評和分享推出的。
其中,自由行成行度較高的千島湖景區(qū)、西塘古鎮(zhèn)、遂昌縣等十大旅游目的地入選80后最喜愛的浙江旅游目的地(景區(qū));而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風(fēng)景區(qū)等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡迎,成為了最喜愛的浙江親子旅游目的地(景區(qū));而頗具小資風(fēng)格的南潯古鎮(zhèn)、新昌縣、武義縣等十大地區(qū)則成為了女性游客的首選目的地;相較于酒店,嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風(fēng)格不一的民宿博得了游客的喜愛。
最值得一提的是,安吉凱蒂貓樂園、開化國家公園、金華市、寧波市四地因創(chuàng)新的旅游體驗(yàn)項(xiàng)目、豐富的旅游品牌活動捧回了浙江省最具發(fā)展?jié)摿β糜文康牡?景區(qū))。
第7篇 2023年福建第一季度游客滿意度調(diào)查報(bào)告:廈門讓人最滿意
福建省旅游局近日發(fā)布了__年福建第一季度游客滿意度調(diào)查報(bào)告,一季度,全省游客滿意度為76.42分,處于“比較滿意”水平,比上季度環(huán)比提高1.15分,比去年同期同比提高1.62分。本季度,我省旅游投訴案件繼續(xù)減少,不過游客對旅游投訴處理服務(wù)的滿意度出現(xiàn)下滑,投訴處理綜合滿意度低于60分。
省外游客滿意度提升明顯
報(bào)告顯示,本季度我省團(tuán)隊(duì)游客滿意度在各類型游客滿意度中繼續(xù)領(lǐng)跑,為76.85分,但較上季度小幅下降0.27分,且與自駕游客和散客的優(yōu)勢有所縮小,自駕游客和散客滿意度分別為76.67分和76.04分,分別較上季度上升1.12分和1.27分。從游客來源地來看,我省接待省外游客的滿意度最高,為78.69分,其次是入境游客,為76.04分,第三為省內(nèi)游客,滿意度為75.56分;與上季度相比,省內(nèi)游客和省外游客滿意度均有所提升,升幅分別為0.95分和1.86分,入境游客輕微下降0.29分;另外,從省外游客來源地看,各省外來源地游客的滿意度較上季度均出現(xiàn)較為明顯的提升,相對而言,華中地區(qū)和珠三角地區(qū)游客的提升幅度較大,升幅分別為2.83分和2.65分。
購物、娛樂滿意度處于較低水平
我省旅游相關(guān)部門嚴(yán)格按照國家旅游局《依法治理旅游市場秩序三年行動方案》要求,有效加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督管理,切實(shí)維護(hù)和保障廣大游客的合法權(quán)益,旅游投訴案件持續(xù)減少。__年第一季度全省共受理旅游投訴案件31件(去年同期71件),同比下降56%,較上季度(37件)下降16%,其中飲食交通方面零投訴。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,從交通、餐飲、住宿、購物、娛樂、景區(qū)、導(dǎo)游服務(wù)、旅行社服務(wù)等八大旅游要素來看,旅客對于導(dǎo)游、住宿和旅行社服務(wù)評價(jià)高于其他旅游要素,滿意度得分依次為:導(dǎo)游服務(wù)81.07分、旅行社服務(wù)80.33分、景區(qū)服務(wù)76.11分、住宿服務(wù)74.66分、餐飲服務(wù)72.93分、交通72.38分、娛樂71.36分、購物70.82分,其中,購物、娛樂滿意度始終處于相對較低水平,需要進(jìn)一步改善。
生態(tài)景區(qū)最受好評
__年第一季度我省景區(qū)游客滿意度得分77.46分,較上季度上升1.41分;各類型景區(qū)中,生態(tài)景區(qū)的滿意度最高,為78.28分,其次是a級景區(qū),為77.68分,鄉(xiāng)村景區(qū)列第三,為75.27分;與上季度相比,除鄉(xiāng)村景區(qū)滿意度下降3.44分,其他類型景區(qū)的滿意度均出現(xiàn)上升,其中生態(tài)景區(qū)和a級景區(qū)提升較為明顯,升幅超過2分。此外,在本季度調(diào)查的重點(diǎn)景區(qū)中,邵武瀑布林溫泉度假區(qū)、胡里山炮臺、上杭古田會議會址、鼓浪嶼風(fēng)景名勝區(qū)、集美鰲園等景區(qū)游客滿意度較高,位居前五;莆田工藝美術(shù)城、溪源峽谷景區(qū)、白云山景區(qū)、將樂玉華洞、九龍谷景區(qū)等景區(qū)游客滿意度較低,暫列我省重點(diǎn)景區(qū)游客滿意度后五位。
廈門游客滿意度重回首位
__年第一季度廈門游客滿意度為80.75分,重回全省首位,南平游客滿意度為78.03分,位居第二,泉州攀升至第三,為76.72分,平潭游客滿意度得分相對較低,其他各設(shè)區(qū)市的滿意度得分較接近,得分在73-76分之間。與上季度相比,福州、廈門、泉州、莆田、南平、龍巖和平潭地區(qū)游客滿意度出現(xiàn)提升,其中廈門、南平和泉州提升較明顯,升幅分別3.15分、2.60分和1.92分;三明、漳州和寧德游客滿意度出現(xiàn)下降,降幅分別為2.29分、1.96分和0.35分。在中國旅游研究院主持開展的全國游客滿意度調(diào)查中,我省的廈門、福州分列全國60個樣本城市的第30位和第33位,與上季度相比,廈門排名下降13位,福州排名上升7位,廈門和福州旅游服務(wù)還存在較大的改進(jìn)空間。
旅游投訴滿意度低
旅游主管部門要敢于發(fā)聲從旅游者投訴方面來看,__年第一季度全省共受理旅游投訴案件31件,同比和環(huán)比都有所較少,但游客對旅游投訴處理滿意度出現(xiàn)較明顯的下降。__年第一季度游客投訴處理服務(wù)綜合滿意度得分為45.38,較上季度(65.33分)下降19.95分,較去年同期(59.26分)下降13.88分。一季度,我省旅游投訴主要集中在旅行社和景區(qū)方面,占總投訴的84%,導(dǎo)游中途擅自帶游客購物、旅行社未依合同約定賠償、景區(qū)竹排工索要小費(fèi)等是引起旅行社和景區(qū)被投訴的主要原因。福建省旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,我省各層次旅游相關(guān)部門要嚴(yán)格落實(shí)“依法治旅”理念,嚴(yán)格規(guī)范旅游行業(yè)和旅游從業(yè)人員行為,強(qiáng)化旅游市場監(jiān)管和整頓力度,保證旅游市場健康有序;旅游主管部門要敢于為游客發(fā)聲,有效維護(hù)和保障游客的合法權(quán)益。
第8篇 2023年鄭州市一季度游客滿意度調(diào)查報(bào)告
5月4日,從鄭州市游客滿意度辦公室獲悉,一季度,中國旅游研究院鄭州市游客滿意度調(diào)查課題組分別對鄭州15個縣(市)、區(qū)和7個重點(diǎn)監(jiān)測點(diǎn)展開調(diào)查,共回收有效問卷2432份,評論2062條。調(diào)查結(jié)果顯示,一季度,鄭州游客滿意度指數(shù)為71.64,比2023年全年分值略有下降。其中現(xiàn)場游客調(diào)查的滿意度為73.12,游客評論的滿意度為72.21,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)監(jiān)滿意度為62.33。
據(jù)該課題組負(fù)責(zé)人中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副研究員何瓊峰博士介紹,本季度只有現(xiàn)場調(diào)查的滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于2023年全年,現(xiàn)場調(diào)查游客對鄭州城市形象的滿意度最高,其次是城市公共行業(yè)服務(wù)的滿意度、旅游窗口行業(yè)的滿意度,而城市建設(shè)與管理的滿意度最低。游客對城市公共行業(yè)服務(wù)滿意度比去年有所提高。
該調(diào)查報(bào)告還顯示,一季度,游客對旅游窗口服務(wù)的總體滿意度高于上年度。其中,滿意度最高的五項(xiàng)是娛樂、購物、景點(diǎn)、總體質(zhì)量、公共服務(wù);滿意度最低的五項(xiàng)是餐飲、旅行社、住宿、交通、導(dǎo)游。
據(jù)國家旅游局第一季度全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告顯示,在被調(diào)查統(tǒng)計(jì)的全國60個樣本城市中,按照游客滿意度綜合排名,天津名列第三,首次進(jìn)入前三甲。第一名為重慶,第二名為煙臺。
該調(diào)查報(bào)告指出,第一季度游客滿意度最大的特點(diǎn)是,凡是旅游行政主管部門重點(diǎn)關(guān)注、強(qiáng)化監(jiān)管、查處整治的領(lǐng)域,凡是目的地黨委、政府切實(shí)重視和管理水平較高的地區(qū),游客滿意度水平普遍較高。
第一季度是旅游淡季,元旦、春節(jié)等節(jié)假日相對集中,游客滿意度通常較低,但隨著旅游行政主管部門監(jiān)管和整治力度的加強(qiáng),入境、團(tuán)隊(duì)等游客滿意度上升明顯,保持了“依法治旅”以來穩(wěn)中有升的態(tài)勢。
今年以來,本市旅游行業(yè)堅(jiān)持問題導(dǎo)向,堅(jiān)持以提升游客滿意度為目標(biāo),加大市場管理力度,不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)市場正常秩序。
第9篇 深圳游客滿意度調(diào)查報(bào)告
深圳游客滿意度調(diào)查報(bào)告
報(bào)告名稱: 深圳游客滿意度調(diào)查
調(diào)查地點(diǎn): 深圳市
調(diào)查方法: 街頭訪問
調(diào)查時間: 1__9年11月
樣本量: 334
被訪者: 省內(nèi)、省外及港澳臺旅游者
調(diào)查機(jī)構(gòu): 蘭邦市場調(diào)查公司
報(bào)告 蘭邦市場調(diào)查公司
報(bào)告內(nèi)容:
隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及其在旅游地經(jīng)濟(jì)中作用的日益增強(qiáng),如何以具有吸引力的旅游產(chǎn)品來開拓客源市場、保證穩(wěn)定的客源成為各旅游地關(guān)注的焦點(diǎn)。而由于旅游產(chǎn)品和其它服務(wù)產(chǎn)品一樣,具有無形性和不可移動性的特點(diǎn),它的生產(chǎn)和消費(fèi)過程是同時發(fā)生的,因此,旅游業(yè)更多地是在營銷“經(jīng)歷”。大量的研究結(jié)果也表明,對服務(wù)產(chǎn)品而言,除消費(fèi)者親身經(jīng)歷外,他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。若旅游地希望消費(fèi)者為自己作良好的口頭宣傳,就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經(jīng)歷。如果具有無限資源,旅游地也應(yīng)該象工業(yè)生產(chǎn)部門一樣在質(zhì)量上追求“零缺陷”,使旅游者在各方面都得到滿足,但由于資源的限制,實(shí)際運(yùn)行中應(yīng)追求資源的優(yōu)化配置按照問題的輕重緩急來分配資源和安排工作。對旅游者滿意度的現(xiàn)實(shí)衡量、尋找旅游地績效的薄弱環(huán)節(jié)以明確工作急需改進(jìn)的領(lǐng)域就成為當(dāng)前旅游地建設(shè)中的重要課題之一。
以深圳市作為旅游地的研究例證,深圳蘭邦市場調(diào)查公司于1999年11月在深圳主要景點(diǎn)和火車站、羅湖商業(yè)城等處對來深圳的旅游者(包括省內(nèi)、省外及港澳臺旅游者,未包括外國旅游者)進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查采用問卷式的面訪方式,問卷共包括三部分。第一部分甄別問題是將不在本次研究范圍之內(nèi)的當(dāng)天往返游客、本地游客以及來深以長期工作為目的的對象排除在外。第二部分是主體,將影響旅游者滿意度的29項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)分別表述為相應(yīng)的句子,以likert5級態(tài)度量表測量旅游者在深旅游的滿意度和各項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)在其外出旅游時對他個人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調(diào)查共發(fā)放問卷340份,有效回收問卷334份,有效回收率為98.2%。
在對所獲數(shù)據(jù)變量標(biāo)準(zhǔn)化處理的基礎(chǔ)上,以重要程度為橫坐標(biāo),滿意程度為縱坐標(biāo)作圖可得以下散點(diǎn)圖:
圖:report85-1
由圖可以看出:
共有9項(xiàng)指標(biāo)(占31%)落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區(qū)域,屬于深圳目前的優(yōu)勢領(lǐng)域。這些因素包括社會治安、有許多自然景色和風(fēng)景點(diǎn)、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛(wèi)生、氣候。在這些方面深圳市需要繼續(xù)保持現(xiàn)有的績效,并努力提升以成為與其它旅游城市相比的競爭優(yōu)勢。尤其是在兩項(xiàng)重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個清潔、衛(wèi)生的城市”上旅游者對深圳的滿意度評價(jià)都頗高,可以形成為深圳旅游形象宣傳的突出優(yōu)勢。
值得注意的是,“有許多自然景色和風(fēng)景點(diǎn)”幾乎接近橫坐標(biāo),即目前旅游者的滿意程度處于“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不采取措施進(jìn)行改進(jìn),有可能未來幾年隨著周邊旅游風(fēng)景區(qū)的開發(fā)和旅游者崇尚自然回歸趨勢的加強(qiáng),旅游者的評價(jià)就會降低,從目前的優(yōu)勢降低為劣勢。日前深圳旅游發(fā)展規(guī)劃中已將東部黃金海岸和西部田園風(fēng)光的建設(shè)作為開發(fā)重點(diǎn),當(dāng)前的任務(wù)則是切實(shí)將自然風(fēng)光的開發(fā)落實(shí)到實(shí)處,以未雨綢繆,順應(yīng)時勢之需。
有5項(xiàng)指標(biāo)(占17%)落在了右下區(qū)域,因這部分指標(biāo)的重要性較高,但旅游者的滿意水平較低,是急需大力改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域。它們主要集中于深圳的各項(xiàng)價(jià)格方面(物價(jià)、景點(diǎn)的門票價(jià)格、餐飲住宿價(jià)格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處),其次是商場、餐飲的服務(wù)質(zhì)量。從深圳作為一個旅游地的角度來看,這些方面是深圳的薄弱環(huán)節(jié),目前需要著重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。
左上區(qū)域包括6項(xiàng)指標(biāo)(占21%),被訪者認(rèn)為深圳目前的績效不錯,但它們的重要性不高,如經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)、城市的基礎(chǔ)建設(shè)、商品豐富、人的效率等等,屬于無關(guān)緊要領(lǐng)域,目前對旅游者的宣傳和促銷上可不必花費(fèi)過多資源于這些方面。
有8項(xiàng)指標(biāo)(占18%)屬于不占優(yōu)先地位的領(lǐng)域,即左下區(qū)域。被訪者對這些因素的績效評價(jià)不高,但因它們的重要性也相對較低,目前可以不必過分關(guān)注。如果當(dāng)深圳市的旅游業(yè)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上向更高的目標(biāo)發(fā)展時,就必須得關(guān)注這些方面現(xiàn)有績效不佳的原因并尋求解決辦法。
在這一區(qū)域中不可忽略的是,“賓館的服務(wù)質(zhì)量”幾乎位于縱坐標(biāo)上,說明它的重要性接近中等,但旅游者的評價(jià)不高,同樣需要引起重視。
對旅游者的滿意狀態(tài)進(jìn)行評價(jià)和分析對旅游地的管理和營銷工作具有重要的'指導(dǎo)意義,它同時向旅游地指明了工作急需改進(jìn)的方向。對深圳旅游業(yè)而言,目前需要引起重視的是價(jià)格的問題。相關(guān)的方差分析表明,國內(nèi)旅游者對深圳的各項(xiàng)價(jià)格評價(jià)較低,而港澳臺旅游者則認(rèn)為價(jià)格比較合理。因此,在深圳大力吸引國內(nèi)游客來深旅游時,要注意對現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)作進(jìn)一步的優(yōu)化調(diào)整和配置,以結(jié)構(gòu)合理的多樣性來滿足不同特征旅游者的需要,如開發(fā)更多的中低檔產(chǎn)品來滿足國內(nèi)家庭旅游、學(xué)生旅游等市場的需要;另一方面則應(yīng)進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以使旅游者感到物有所值。
來深旅游者認(rèn)為綠化和清潔衛(wèi)生這兩項(xiàng)因素在外出旅游時重要程度較高,他們對深圳有相當(dāng)滿意的評價(jià),是深圳市目前使游客滿意的優(yōu)勢環(huán)節(jié)。要確定這些方面是否已形成為深圳對旅游者獨(dú)具吸引力的競爭優(yōu)勢,還應(yīng)在今后的調(diào)查研究中與有關(guān)競爭地進(jìn)行比較分析。
正如忠誠的顧客是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤的穩(wěn)固基礎(chǔ)一樣,忠誠的旅游者也是旅游地具有穩(wěn)定客源,增強(qiáng)競爭力的寶貴財(cái)富。而造就忠誠旅游者的關(guān)鍵則在于使他們滿意,旅游者的滿意度越高,忠誠度也越高。但對于旅游地來說,無論它是多么吸引人,旅游者再購買行為即再訪機(jī)會都不會太多,故旅游地的忠誠顧客主要表現(xiàn)在他們的口碑效應(yīng),即將他們在旅游地的滿意經(jīng)歷推薦給他人,以帶來更多的旅游者。因此了解旅游地自身的績效薄弱環(huán)節(jié),以找準(zhǔn)方向有效提高旅游者的滿意度從而培養(yǎng)忠誠旅游者,無論是對旅游地的資源優(yōu)化配置還是對其競爭力的增強(qiáng)都具有長遠(yuǎn)而積極的作用。由于旅游者的需求呈現(xiàn)動態(tài)變化,有可能目前重要的因素在幾年之后就成為次要的因素,從這一角度來說,蘭邦的市場研究人員建議旅游地還需要對旅游者進(jìn)行連續(xù)監(jiān)測,一方面檢測所采取的改進(jìn)措施是否富有成效,另一方面則可充分把握市場變化趨勢和有效分配自身有限的資源。受時間和資源的限制,蘭邦主持的本項(xiàng)調(diào)查并未包括來深的外國旅游者,因此只是對深圳國內(nèi)旅游市場的試探性研究,對國際旅游者在深旅游經(jīng)歷的滿意度狀況分析是今后也應(yīng)予調(diào)查的重要領(lǐng)域。
第10篇 鄭州市一季度游客滿意度調(diào)查報(bào)告發(fā)布
據(jù)該課題組負(fù)責(zé)人中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副研究員何瓊峰博士介紹,本季度只有現(xiàn)場調(diào)查的滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于2023年全年,現(xiàn)場調(diào)查游客對鄭州城市形象的滿意度最高,其次是城市公共行業(yè)服務(wù)的滿意度、旅游窗口行業(yè)的滿意度,而城市建設(shè)與管理的滿意度最低。游客對城市公共行業(yè)服務(wù)滿意度比去年有所提高。
該調(diào)查報(bào)告還顯示,一季度,游客對旅游窗口服務(wù)的總體滿意度高于上年度。其中,滿意度最高的五項(xiàng)是娛樂、購物、景點(diǎn)、總體質(zhì)量、公共服務(wù);滿意度最低的五項(xiàng)是餐飲、旅行社、住宿、交通、導(dǎo)游。
第11篇 2023年度西湖景區(qū)游客滿意度調(diào)查報(bào)告
一、游客滿意度總體情況
__年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為81.44,在9個景區(qū)中排名第1位。游客對本景區(qū)評價(jià)較高的是住宿、購物和餐飲;游客對文化娛樂和景區(qū)環(huán)境的滿意度相對較低。
從游客滿意度評價(jià)較低的因素來看:(1)旅游餐飲的主要問題是就餐不方便、餐飲價(jià)格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色等方面;(2)旅游住宿的主要問題是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價(jià)比低、安保措施不完善、客房衛(wèi)生狀況差;(3)旅游購物的主要問題是商品價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、推銷方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標(biāo)價(jià)不清晰;(4)旅游文化娛樂的主要問題是娛樂活動內(nèi)容單調(diào)、活動場所衛(wèi)生狀況差、娛樂活動品位低;(5)景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達(dá)性差、周邊商販經(jīng)營秩序混亂等方面。
二、影響因素分析
(一) 旅游餐飲影響因素分析
游客對本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是就餐不方便、餐飲價(jià)格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色等方面。
(二)旅游住宿影響因素分析
游客對本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價(jià)比低、安保措施不完善、客房衛(wèi)生狀況差。
(三)旅游購物影響因素分析
游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、推銷方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標(biāo)價(jià)不清晰。
(四)旅游文化娛樂影響因素分析
游客對本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內(nèi)容單調(diào)、活動場所衛(wèi)生狀況差、娛樂活動品位低。
(五)景區(qū)環(huán)境影響因素分析
游客對景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題主要是門票價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達(dá)性差、周邊商販經(jīng)營秩序混亂等方面。
第12篇 2023第三季度浙江游客滿意度調(diào)查報(bào)告
今年第三季度,面對“暑期”旅游旺季大量游客出游壓力,以及“燦鴻”等超強(qiáng)臺風(fēng)入境我省帶來的不利影響,全省各級旅游相關(guān)部門多措并舉,持續(xù)深入開展旅游市場專項(xiàng)整治工作。
尤其在十一黃金周來臨之前的一個月,省旅游質(zhì)監(jiān)所更是不斷加大監(jiān)督檢查力度,嚴(yán)厲打擊虛假廣告、價(jià)格欺詐、欺客宰客、超低價(jià)惡性競爭、非法“一日游”及“黑社”“黑導(dǎo)”“黑車”“黑店”等旅游市場頑疾,著力引導(dǎo)旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員依法依規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營,有效的促進(jìn)了我省旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升。
11月12日,浙江省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所通過浙江在線新聞網(wǎng)站發(fā)布第三季度浙江省游客滿意度調(diào)查報(bào)告,浙江12個樣本城市和11個5a級景區(qū)的游客滿意度排名全面出爐。根據(jù)中國旅游研究院最新監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,三季度我省游客滿意度指數(shù)為75.06,處于“基本滿意”水平。一直保持在“比較滿意”水平上,比上一季度提高0.07分,網(wǎng)絡(luò)評論滿意度指數(shù)保持高位。
網(wǎng)絡(luò)口碑
自駕游滿意度提升明顯
第三季度浙江網(wǎng)絡(luò)評論調(diào)查的游客滿意度指數(shù)為81.30,處于“滿意”水平,其中網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)滿意度指數(shù)高達(dá)90.77分,說明浙江在智慧旅游建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)即時服務(wù)等方面獲得了廣大游客的認(rèn)可。
隨著浙江各地市進(jìn)行省外自駕旅游路線推介,自駕旅游線路設(shè)計(jì)大賽如火如荼,加上美麗鄉(xiāng)村旅游、特色小鎮(zhèn)推選等工作的開展,都有效提升了浙江省自駕旅游的知名度和滿意度,本季度自駕游滿意度為81.16分,比上季度提升1.65分。
投訴與質(zhì)監(jiān)調(diào)查方面
浙江旅游搜索和投訴便捷滿意度較高
全省旅游部門持續(xù)開展旅游市場專項(xiàng)整治工作,通過明察暗訪等形式深入檢查旅游市場活動中不合法、不規(guī)范行為,嚴(yán)格規(guī)范旅游企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動,使浙江旅游市場總體運(yùn)行良好。
同時,旅游質(zhì)監(jiān)部門有良好的新聞發(fā)布機(jī)制,通過主流新聞媒體發(fā)布旅游質(zhì)監(jiān)相關(guān)工作動態(tài)和成效,以及游客滿意度的調(diào)查與地市排名情況,有效的發(fā)揮了新聞監(jiān)督的作用,促使各地市進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)提升工作。
因此,從中國旅游研究院調(diào)查數(shù)據(jù)來看,三季度浙江省旅游搜索便捷程度和制度與新聞的數(shù)量的滿意度指數(shù)較高,分別達(dá)到99.58和90.83分。然而,對投訴案例的公示詳細(xì)程度的滿意度指數(shù)有待提高。
臺杭紹位居城市滿意度前三
根宮佛國、溪口景區(qū)贏得游客口碑
與第二季度相比,本季度城市滿意度排名波動較大,臺州和杭州分別以81.28、80.90進(jìn)入滿意度榜首;而行業(yè)服務(wù)評價(jià)的滿意度中,紹興獲得,處于“滿意”水平的城市數(shù)量增加為5個。
值得一提的是,今年以來,省旅游局大力推進(jìn)文化旅游,跨界融合持續(xù)推進(jìn)并取得良好成效,有效促進(jìn)以文化內(nèi)涵、歷史底蘊(yùn)為代表的旅游業(yè)態(tài)發(fā)展和相關(guān)景區(qū)服務(wù)水平的平穩(wěn)提升。本季度5a景區(qū)游客滿意度方面,西湖景區(qū)、魯迅故里·沈園景區(qū)、溪口景區(qū)、烏鎮(zhèn)、根宮佛國游客滿意度較高,溪口景區(qū)和根宮佛國分別從二季度的第六、第十一名躍居本季度前五強(qiáng)排名,贏得了游客的口碑。
隨著全省旅游景區(qū)創(chuàng)新提升和智慧景區(qū)的持續(xù)建設(shè),推進(jìn)以景區(qū)為核心的區(qū)域旅游產(chǎn)品體系建設(shè),開展旅游廁所整治工作,通過質(zhì)監(jiān)部門連續(xù)開展的明察暗訪、改進(jìn)旅游景區(qū)管理與服務(wù),浙江景區(qū)整體品質(zhì)得到有效提升。本季度,第三季度5a景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為79.20,與上季度78.67相比,滿意度指數(shù)有所上升。
其中,杭州地區(qū)游客滿意度提升最快,升幅為6.64分,臺州和衢州地區(qū)分別提升4.45分和3.22分;嘉興和麗水地區(qū)游客滿意度,與上季度相比有所下降幅度相對明顯,降幅分別為3.73分和3.58分。