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支局長述職報(bào)告(5篇)

發(fā)布時(shí)間:2022-07-04 12:33:03 查看人數(shù):32

支局長述職報(bào)告

第1篇 電信支局長述職報(bào)告

一、 打造一流員工隊(duì)伍,是做好支局工作的前提

作為一名基層的管理人員,帶出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是做好支局工作的基礎(chǔ)。為此,在日常的管理工作中,我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn),一是業(yè)務(wù)技能,利用一切機(jī)會(huì)對營業(yè)人員和機(jī)線員進(jìn)行技能培訓(xùn),把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給他們,做到言傳身教,每次公司的技術(shù)人員來安裝、檢修設(shè)備,都讓他們寸步不離的跟著學(xué)習(xí),促使盡快掌握維護(hù)要領(lǐng),不斷提高維護(hù)能力;二是思想素質(zhì),認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營、服務(wù)方面的文章、實(shí)例,樹立服務(wù)意識、競爭意識和大局意識,通過一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的實(shí)例,使其認(rèn)識到市場競爭的殘酷性,用戶是我們的衣食父母,只有牢固樹立“我靠企業(yè)生存,企業(yè)靠我發(fā)展”、“今天工作不努力,明天努力找工作”的理念,才能有更廣闊的生存空間。經(jīng)過不懈地努力,我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高,一個(gè)個(gè)精神飽滿,干勁十足,工作主動(dòng)、熱情,充滿了朝氣和活力,有活搶著干,從不分份內(nèi)份外,全身心地投入在工作中,支局的各項(xiàng)工作有條不紊地向前發(fā)展。

二、 拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間,是做好支局工作的基礎(chǔ)

“發(fā)展是硬道理”,離開了發(fā)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會(huì)放緩。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū),山高、林密、路險(xiǎn),群眾居住分散,加上前兩年的大發(fā)展,剩下的只是邊遠(yuǎn)的零星用戶,主干電纜無法延伸到位,線路資源異常緊張,而待裝戶又很少、很散,造成投資、收益不能成正比,發(fā)展固 定電話異常困難。為此,我?guī)е鴻C(jī)線員翻山越嶺,走遍了大山里的村村落落,深入到農(nóng)戶家中,對待裝戶依照有無通信能力進(jìn)行詳細(xì)的登記、分類,做到手中有資料,胸中有市場。根據(jù)得到的調(diào)研資料,研究資源挖潛方案,一旦能力形成,立即可以上門服務(wù),爭取盡早發(fā)展,早見效益。我鄉(xiāng)西南部的劉灣、白馬山兩個(gè)行政村共有 人,約有 戶,現(xiàn)有電話用戶 戶,據(jù)考察市場需求較大,有將近 戶急需安裝電話,而我們的主干電纜只有 對,由于該電纜在前年的特大洪水中受到?jīng)_擊,部分電纜嚴(yán)重拉傷,壞線較多,不能滿足農(nóng)戶渴望安裝電話的需求。為此,今年八月我?guī)Я藘蓚€(gè)機(jī)線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點(diǎn)一點(diǎn)的巡查,終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋,分析可能問題就出在這里。由于今年建設(shè)資金奇缺,更換電纜已很不現(xiàn)實(shí),于是我大膽決定,從裂縫處將電纜打開,利用冷縮管技術(shù),重新接續(xù)。方案想出來了,這么多用戶什么時(shí)候干活又成問題了,經(jīng)過反復(fù)考慮,決定在中午12點(diǎn)到14點(diǎn)之間進(jìn)行,這個(gè)時(shí)段的話務(wù)量較小,大部分用戶都在休息。就這樣,兩個(gè)小伙子和我連續(xù)奮戰(zhàn)了三天,重新接續(xù)電纜三處,壞線修復(fù)率達(dá)到98%,新裝用戶 戶,基本上滿足了兩個(gè)村待裝用戶的需求。對那些還沒有形成能力的地方,我經(jīng)常進(jìn)行走訪,宣傳固定電話的好處,最大限度地穩(wěn)定住客戶,做好市場儲(chǔ)備。

在增值業(yè)務(wù)上,由于今年的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查,大量的用戶需要去回簽協(xié)議,工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回簽,并在回簽后保住這些用戶長期使用這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)呢?我經(jīng)過深思熟慮,決定采取三管齊下的策略:一是從宣傳入手,利用鄉(xiāng)政府的有線電視臺(tái),通過流動(dòng)字幕進(jìn)行長時(shí)間、高頻次的滾動(dòng)宣傳,廣泛說明兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的作用、優(yōu)惠政策;二是找到書記、鄉(xiāng)專題匯報(bào)兩項(xiàng)業(yè)務(wù),并當(dāng)場撥打有關(guān)土特產(chǎn)方面的信息給他們聽,使他們感到168信息在農(nóng)村的實(shí)用性,且包月后價(jià)格便宜。請他們在鄉(xiāng)、村干部兩會(huì)上作指導(dǎo)性宣傳,書記強(qiáng)調(diào):每位村干部的家庭電話上必須加上來電顯示和信息包月業(yè)務(wù),這樣才是信息致富的帶頭人;三是去教管站,宣傳168信息包月中有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的信息,取得他們的理解、支持后,請他們一起去各個(gè)學(xué)校進(jìn)行宣傳,取得了非常好的效果,后來聽許多用戶反應(yīng),都是他們的孩子教他們撥打信息的,確實(shí)經(jīng)濟(jì)、實(shí)用。

在回簽的過程中,我遇到一個(gè)叫 的用戶,強(qiáng)烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務(wù),認(rèn)為根本沒什么用處,抵觸情緒很大。我沒有放棄,就換了一個(gè)話題,與她拉起了家常。在閑聊中我發(fā)現(xiàn),她不是本地口音,經(jīng)過詢問得知她是湖南人,經(jīng)人介紹嫁到了此地。我靈機(jī)一動(dòng),拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽,可能是久違了的鄉(xiāng)音打動(dòng)了她,她的臉上逐漸露出了會(huì)心的笑容:“沒想到你們的信息還有這樣的內(nèi)容,怎么不早說?”說完立即與我簽訂了包月協(xié)議。在她的帶動(dòng)下,幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議。回家的路上,我哼著小曲,很有一些感慨:服務(wù)確需因人而異,沈總的“細(xì)節(jié)決定成敗”大概就是這個(gè)意思吧!

在來電顯示回簽方面,有一些正在使用來電顯示的用戶還強(qiáng)烈要求取消該項(xiàng)業(yè)務(wù),給回簽工作帶來很大難度。我遇到這樣一件事:張灣村的一個(gè)農(nóng)戶劉成旺的一頭耕牛丟了,連續(xù)幾天都沒有找到,眼看農(nóng)忙時(shí)節(jié)就要到了,一家人非常著急。正在萬般無奈之時(shí),劉成旺無意中翻看了一下電話的來電顯示,發(fā)現(xiàn)有一個(gè)山那邊湖北檀樹崗的親戚打來的未接電話,就拿起電話回了過去問問有什么事情,親戚說前兩天發(fā)現(xiàn)鄰居家多了一頭牛,有點(diǎn)象 家的,就打個(gè)電話隨便問問,但沒有人接,想想就沒在追問。劉成旺聽后,非常興奮,立即趕到親戚家中,暗地里察看,果然是自己家的牛。后來在當(dāng)?shù)嘏沙鏊膸椭?,終于把失牛找了回來。劉成旺到家后,逢人便說來電顯示真有用,不但自己簽訂了來顯協(xié)議,還說服村里的其它農(nóng)戶簽訂了協(xié)議。我緊緊抓住這個(gè)事例廣泛宣傳,收到了良好的效果;有的農(nóng)戶的來顯電池沒電了,我們就用隨身攜帶(自己購買)的電池為他免費(fèi)換上,用真心去打動(dòng)用戶,讓他繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。目前,我們支局的來顯開通率達(dá) %,位居全縣第一。

關(guān)于欠費(fèi)問題,我是這樣處理的:強(qiáng)化客戶檔案管理,在前臺(tái)受理業(yè)務(wù)時(shí),嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)受理流程,認(rèn)真核對客戶有效證件,從源頭上堵住欠費(fèi)漏洞,防止惡意逃費(fèi)發(fā)生。建立用戶信譽(yù)檔案,對信譽(yù)度不高或家庭確有實(shí)際困難的用戶進(jìn)行篩選、登記,

實(shí)行包片、包戶管理,責(zé)任落實(shí)到人,除正常電話催繳外,必要時(shí)由包片人上門催繳;建立清欠信息網(wǎng)絡(luò),與那些信譽(yù)度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶,從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實(shí)際困難的家庭的基本情況或收入來源的信息,特別有利于追繳欠費(fèi)。經(jīng)過全支局員工的共同努力,1-11月累計(jì)欠費(fèi)

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,總計(jì),欠費(fèi)率 %,基本做到了顆粒歸倉。

三、 強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識,是做好支局工作的支撐

服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的永恒主題。讓客戶滿意是通信服務(wù)工作最基本的要求,也是企業(yè)在激烈地市場競爭中贏得主動(dòng)的有效手段。作為基層的通信支局的服務(wù)工作,我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務(wù)。為此我要求營業(yè)人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)一定到耐心、熱情、周到,服務(wù)工作無小事,要用心觀察,用心體會(huì)。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的,不能有“老大”思想、“官商”作風(fēng),辦完業(yè)務(wù)可以聊聊天,送上一杯茶,拉拉家常,進(jìn)一步縮短與用戶之間的距離;要求機(jī)線員在裝、移、修過程中以“海爾”精神嚴(yán)格要求自己。并自我加壓,主動(dòng)縮短服務(wù)時(shí)限,在鄉(xiāng)有線電視上公開承諾:普通障礙24小時(shí)修復(fù),電纜障礙48小時(shí)修復(fù),大客戶、專線電路立即修復(fù)。加強(qiáng)設(shè)備、線路的維護(hù),實(shí)行包片管理,交接箱、電纜責(zé)任到人,減少障礙發(fā)生次數(shù),為用戶提供可靠的通信服務(wù);另外,對邊遠(yuǎn)地帶和一些行動(dòng)不便的老人實(shí)行上門服務(wù)。機(jī)線員外出維護(hù)時(shí)要帶上話費(fèi)單、工單等,上門收費(fèi)或現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù),讓用戶足不出戶就能感受到通信服務(wù)的方便、快捷,有做“上帝”的感覺。到了晚上,我對著返回的裝、移、修工單,親自逐一的進(jìn)行電話用戶回訪,隨時(shí)準(zhǔn)確地掌握機(jī)線員們的服務(wù)情況,并詳細(xì)的做好記錄,以備我們找到服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié),促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提升。正因?yàn)槲覀儽局坝眯摹⒂媚X、用情”為客戶服務(wù)的原則,得到了廣大用戶的肯定和認(rèn)可。有付出就有回報(bào),欠費(fèi)一直保持了較低的水平,連續(xù)五年無客戶有理由投訴,樹立了良好的企業(yè)形象,有效地支撐了支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

四、 搞好地方公共關(guān)系,是做好支局工作的`依托

我們通信企業(yè)的發(fā)展離不開滋潤它的土壤,良好的社會(huì)關(guān)系有助于企業(yè)健康的發(fā)展。在支局的管理中我深知這一點(diǎn)的重要性,所以就特別注意保持和鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)直各單位以及行政村之間的關(guān)系。除了經(jīng)常進(jìn)行走訪以外,還積極配合鄉(xiāng)政府開展的各項(xiàng)工作。比如說黨務(wù)工作,我現(xiàn)任通信、郵政、工商、國稅、地稅、食品六單位聯(lián)合支部的支部書記。通過一些黨的生活的開展,密切了與地方政府和各單位的關(guān)系,樹立了企業(yè)的形象,提高了自身的威信,業(yè)務(wù)的開展得到了他們的理解和支持。今年2月,某運(yùn)營商的無線商務(wù)電話悄悄地進(jìn)入了鄉(xiāng)政府和個(gè)別單位。我得到該信息后,立即找到鄉(xiāng)里的主要領(lǐng)導(dǎo),首先進(jìn)行自我批評,是不是我們的工作沒有做到位,是不是我們的服務(wù)還有什么差距,作為在 大地上服務(wù)了近50年的通信企業(yè),畢竟為我鄉(xiāng)的信息化建設(shè)做出過巨大的貢獻(xiàn)和犧牲,我們畢竟是本地區(qū)主體運(yùn)營商,承擔(dān)著普遍服務(wù)的義務(wù),希望能夠繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。經(jīng)過一番攻關(guān),加之先前的友好關(guān)系,鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)終于答應(yīng)撤掉某運(yùn)營商的商務(wù)電話,一心一意地使用我們的業(yè)務(wù)。初戰(zhàn)告捷,我更加信心百倍,在短短幾天內(nèi)將幾部商務(wù)電話全部拔掉,不同程度的抑制了其它運(yùn)營商的發(fā)展,保持了一方凈土。另外,積極配合鄉(xiāng)里開展駐村活動(dòng),通過開展1+1幫扶,走村串戶,問寒問暖,將愛心灑向山區(qū)里的弱勢群體。這樣即密切與被幫扶村群眾的關(guān)系,又可以有機(jī)會(huì)宣傳、發(fā)展我們的業(yè)務(wù)。我們支局派駐的 村如今的電話入戶率達(dá) %,來顯開通率達(dá) %,信息包月開通率達(dá) %,從未有過服務(wù)投訴,我們成了廣大群眾信賴的通信人。

一分耕耘,一份收獲。在支局的管理中,我雖然做出了一點(diǎn)點(diǎn)成績,但隨著企業(yè)的改制、上市,對基層管理人員的要求會(huì)越來越高,我感到差距還很大。只有通過不停地學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高,才能適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的步伐。我愿用畢生的精力投入到無限的企業(yè)發(fā)展中去,為我們網(wǎng)通的輝煌明天貢獻(xiàn)出自己的全部力量。

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第2篇 電信支局長述職報(bào)告范文述職報(bào)告范文

支局所的工作看似簡單,其實(shí)并非如想像的那樣。俗話說'麻雀雖小,五臟俱全',可謂是事無巨細(xì),無論哪個(gè)方面都要盡量做好,否則都會(huì)影響到公司的整體利益或者是單項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。十來年的摸爬滾打,使我逐漸摸索出一整套支局所的管理辦法,目前的陡山河支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展已步入了良性循環(huán)階段,業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長,用戶欠費(fèi)率逐步下降,客戶有理由投訴保持了五年為零的良好記錄。具體做法是

一、 打造一流員工隊(duì)伍,是做好支局工作的前提

作為一名基層的管理人員,帶出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是做好支局工作的基礎(chǔ)。為此,在日常的管理工作中,我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn),一是業(yè)務(wù)技能,利用一切機(jī)會(huì)對營業(yè)人員和機(jī)線員進(jìn)行技能培訓(xùn),把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給他們,做到言傳身教,每次公司的技術(shù)人員來安裝、檢修設(shè)備,都讓他們寸步不離的跟著學(xué)習(xí),促使盡快掌握維護(hù)要領(lǐng),不斷提高維護(hù)能力;二是思想素質(zhì),認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營、服務(wù)方面的文章、實(shí)例,樹立服務(wù)意識、競爭意識和大局意識,通過一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的實(shí)例,使其認(rèn)識到市場競爭的殘酷性,用戶是我們的衣食父母,只有牢固樹立'我靠企業(yè)生存,企業(yè)靠我發(fā)展'、'今天工作不努力,明天努力找工作'的理念,才能有更廣闊的生存空間。經(jīng)過不懈地努力,我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高,一個(gè)個(gè)精神飽滿,干勁十足,工作主動(dòng)、熱情,充滿了朝氣和活力,有活搶著干,從不分份內(nèi)份外,全身心地投入在工作中,支局的各項(xiàng)工作有條不紊地向前發(fā)展。

二、 拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間,是做好支局工作的基礎(chǔ)

'發(fā)展是硬道理',離開了發(fā)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會(huì)放緩。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū),山高、林密、路險(xiǎn),群眾居住分散,加上前兩年的大發(fā)展,剩下的只是邊遠(yuǎn)的零星用戶,主干電纜無法延伸到位,線路資源異常緊張,而待裝戶又很少、很散,造成投資、收益不能成正比,發(fā)展固 定電話異常困難。為此,我?guī)е鴻C(jī)線員翻山越嶺,走遍了大山里的村村落落,深入到農(nóng)戶家中,對待裝戶依照有無通信能力進(jìn)行詳細(xì)的登記、分類,做到手中有資料,胸中有市場。根據(jù)得到的調(diào)研資料,研究資源挖潛方案,一旦能力形成,立即可以上門服務(wù),爭取盡早發(fā)展,早見效益。我鄉(xiāng)西南部的劉灣、白馬山兩個(gè)行政村共有? 人,約有? 戶,現(xiàn)有電話用戶? 戶,據(jù)考察市場需求較大,有將近? 戶急需安裝電話,而我們的主干電纜只有? 對,由于該電纜在前年的特大洪水中受到?jīng)_擊,部分電纜嚴(yán)重拉傷,壞線較多,不能滿足農(nóng)戶渴望安裝電話的需求。為此,今年八月我?guī)Я藘蓚€(gè)機(jī)線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點(diǎn)一點(diǎn)的巡查,終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋,分析可能問題就出在這里。由于今年建設(shè)資金奇缺,更換電纜已很不現(xiàn)實(shí),于是我大膽決定,從裂縫處將電纜打開,利用冷縮管技術(shù),重新接續(xù)。方案想出來了,這么多用戶什么時(shí)候干活又成問題了,經(jīng)過反復(fù)考慮,決定在中午12點(diǎn)到14點(diǎn)之間進(jìn)行,這個(gè)時(shí)段的話務(wù)量較小,大部分用戶都在休息。就這樣,兩個(gè)小伙子和我連續(xù)奮戰(zhàn)了三天,重新接續(xù)電纜三處,壞線修復(fù)率達(dá)到98%,新裝用戶? 戶,基本上滿足了兩個(gè)村待裝用戶的需求。對那些還沒有形成能力的地方,我經(jīng)常進(jìn)行走訪,宣傳固定電話的好處,最大限度地穩(wěn)定住客戶,做好市場儲(chǔ)備。

在增值業(yè)務(wù)上,由于今年的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查,大量的用戶需要去回簽協(xié)議,工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回簽,并在回簽后保住這些用戶長期使用這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)呢?我經(jīng)過深思熟慮,決定采取三管齊下的策略:一是從宣傳入手,利用鄉(xiāng)政府的有線電視臺(tái),通過流動(dòng)字幕進(jìn)行長時(shí)間、高頻次的滾動(dòng)宣傳,廣泛說明兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的作用、優(yōu)惠政策;二是找到書記、鄉(xiāng)專題匯報(bào)兩項(xiàng)業(yè)務(wù),并當(dāng)場撥打有關(guān)土特產(chǎn)方面的信息給他們聽,使他們感到168信息在農(nóng)村的實(shí)用性,且包月后價(jià)格便宜。請他們在鄉(xiāng)、村干部兩會(huì)上作指導(dǎo)性宣傳,書記強(qiáng)調(diào):每位村干部的家庭電話上必須加上來電顯示和信息包月業(yè)務(wù),這樣才是信息致富的帶頭人;三是去教管站,宣傳168信息包月中有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的信息,取得他們的理解、支持后,請他們一起去各個(gè)學(xué)校進(jìn)行宣傳,取得了非常好的效果,后來聽許多用戶反應(yīng),都是他們的孩子教他們撥打信息的,確實(shí)經(jīng)濟(jì)、實(shí)用。

在回簽的過程中,我遇到一個(gè)叫? 的用戶,強(qiáng)烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務(wù),認(rèn)為根本沒什么用處,抵觸情緒很大。我沒有放棄,就換了一個(gè)話題,與她拉起了家常。在閑聊中我發(fā)現(xiàn),她不是本地口音,經(jīng)過詢問得知她是湖南人,經(jīng)人介紹嫁到了此地。我靈機(jī)一動(dòng),拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽,可能是久違了的鄉(xiāng)音打動(dòng)了她,她的臉上逐漸露出了會(huì)心的笑容:'沒想到你們的信息還有這樣的內(nèi)容,怎么不早說?'說完立即與我簽訂了包月協(xié)議。在她的帶動(dòng)下,幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議?;丶业穆飞希液咧∏?,很有一些感慨:服務(wù)確需因人而異,沈總的'細(xì)節(jié)決定成敗'大概就是這個(gè)意思吧!

在來電顯示回簽方面,有一些正在使用來電顯示的用戶還強(qiáng)烈要求取消該項(xiàng)業(yè)務(wù),給回簽工作帶來很大難度。我遇到這樣一件事:張灣村的一個(gè)農(nóng)戶劉成旺的一頭耕牛丟了,連續(xù)幾天都沒有找到,眼看農(nóng)忙時(shí)節(jié)就要到了,一家人非常著急。正在萬般無奈之時(shí),劉成旺無意中翻看了一下電話的來電顯示,發(fā)現(xiàn)有一個(gè)山那邊湖北檀樹崗的親戚打來的未接電話,就拿起電話回了過去問問有什么事情,親戚說前兩天發(fā)現(xiàn)鄰居家多了一頭牛,有點(diǎn)象? 家的,就打個(gè)電話隨便問問,但沒有人接,想想就沒在追問。劉成旺聽后,非常興奮,立即趕到親戚家中,暗地里察看,果然是自己家的牛。后來在當(dāng)?shù)嘏沙鏊膸椭?,終于把失牛找了回來。劉成旺到家后,逢人便說來電顯示真有用,不但自己簽訂了來顯協(xié)議,還說服村里的其它農(nóng)戶簽訂了協(xié)議。我緊緊抓住這個(gè)事例廣泛宣傳,收到了良好的效果;有的農(nóng)戶的來顯電池沒電了,我們就用隨身攜帶(自己購買)的電池為他免費(fèi)換上,用真心去打動(dòng)用戶,讓他繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。目前,我們支局的來顯開通率達(dá)? %,位居全縣第一。

關(guān)于欠費(fèi)問題,我是這樣處理的:強(qiáng)化客戶檔案管理,在前臺(tái)受理業(yè)務(wù)時(shí),嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)受理流程,認(rèn)真核對客戶有效證件,從源頭上堵住欠費(fèi)漏洞,防止惡意逃費(fèi)發(fā)生。建立用戶信譽(yù)檔案,對信譽(yù)度不高或家庭確有實(shí)際困難的用戶進(jìn)行篩選、登記,實(shí)行包片、包戶管理,責(zé)任落實(shí)到人,除正常電話催繳外,必要時(shí)由包片人上門催繳;建立清欠信息網(wǎng)絡(luò),與那些信譽(yù)度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶,從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實(shí)際困難的家庭的基本情況或收入的信息,特別有利于追繳欠費(fèi)。經(jīng)過全支局員工的共同努力,1-11月累計(jì)欠費(fèi)

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,總計(jì),欠費(fèi)率?? %,基本做到了顆粒歸倉。

三、 強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識,是做好支局工作的支撐

服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的永恒主題。讓客戶滿意是通信服務(wù)工作最基本的要求,也是企業(yè)在激烈地市場競爭中贏得主動(dòng)的有效手段。作為基層的通信支局的服務(wù)工作,我感到就是讓客戶享受到'零距離'服務(wù)。為此我要求營業(yè)人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)一定到耐心、熱情、周到,服務(wù)工作無小事,要用心觀察,用心體會(huì)。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的,不能有'老大'思想、'官商'作風(fēng),辦完業(yè)務(wù)可以聊聊天,送上一杯茶,拉拉家常,進(jìn)一步縮短與用戶之間的距離;要求機(jī)線員在裝、移、修過程中以'海爾'精神嚴(yán)格要求自己。并自我加壓,主動(dòng)縮短服務(wù)時(shí)限,在鄉(xiāng)有線電視上公開承諾:普通障礙24小時(shí)修復(fù),電纜障礙48小時(shí)修復(fù),大客戶、專線電路立即修復(fù)。加強(qiáng)設(shè)備、線路的維護(hù),實(shí)行包片管理,交接箱、電纜責(zé)任到人,減少障礙發(fā)生次數(shù),為用戶提供可靠的通信服務(wù);另外,對邊遠(yuǎn)地帶和一些行動(dòng)不便的老人實(shí)行上門服務(wù)。機(jī)線員外出維護(hù)時(shí)要帶上話費(fèi)單、工單等,上門收費(fèi)或現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù),讓用戶足不出戶就能感受到通信服務(wù)的方便、快捷,有做'上帝'的感覺。到了晚上,我對著返回的裝、移、修工單,親自逐一的進(jìn)行電話用戶回訪,隨時(shí)準(zhǔn)確地掌握機(jī)線員們的服務(wù)情況,并詳細(xì)的做好記錄,以備我們找到服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié),促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提升。正因?yàn)槲覀儽局?用心、用腦、用情'為客戶服務(wù)的原則,得到了廣大用戶的肯定和認(rèn)可。有付出就有回報(bào),欠費(fèi)一直保持了較低的水平,連續(xù)五年無客戶有理由投訴,樹立了良好的企業(yè)形象,有效地支撐了支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

第3篇 電信支局長述職報(bào)告范文

支局所的工作看似簡單,其實(shí)并非如想像的那樣。俗話說“麻雀雖小,五臟俱全”,可謂是事無巨細(xì),無論哪個(gè)方面都要盡量做好,否則都會(huì)影響到公司的整體利益或者是單項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。十來年的摸爬滾打,使我逐漸摸索出一整套支局所的管理辦法,目前的陡山河支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展已步入了良性循環(huán)階段,業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長,用戶欠費(fèi)率逐步下降,客戶有理由投訴保持了五年為零的良好記錄。具體做法是

一、 打造一流員工隊(duì)伍,是做好支局工作的前提

作為一名基層的管理人員,帶出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是做好支局工作的基礎(chǔ)。為此,在日常的管理工作中,我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn),一是業(yè)務(wù)技能,利用一切機(jī)會(huì)對營業(yè)人員和機(jī)線員進(jìn)行技能培訓(xùn),把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給他們,做到言傳身教,每次公司的技術(shù)人員來安裝、檢修設(shè)備,都讓他們寸步不離的跟著學(xué)習(xí),促使盡快掌握維護(hù)要領(lǐng),不斷提高維護(hù)能力;二是思想素質(zhì),認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營、服務(wù)方面的文章、實(shí)例,樹立服務(wù)意識、競爭意識和大局意識,通過一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的實(shí)例,使其認(rèn)識到市場競爭的殘酷性,用戶是我們的衣食父母,只有牢固樹立“我靠企業(yè)生存,企業(yè)靠我發(fā)展”、“今天工作不努力,明天努力找工作”的理念,才能有更廣闊的生存空間。經(jīng)過不懈地努力,我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高,一個(gè)個(gè)精神飽滿,干勁十足,工作主動(dòng)、熱情,充滿了朝氣和活力,有活搶著干,從不分份內(nèi)份外,全身心地投入在工作中,支局的各項(xiàng)工作有條不紊地向前發(fā)展。

二、 拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間,是做好支局工作的基礎(chǔ)

“發(fā)展是硬道理”,離開了發(fā)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會(huì)放緩。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū),山高、林密、路險(xiǎn),群眾居住分散,加上前兩年的大發(fā)展,剩下的只是邊遠(yuǎn)的零星用戶,主干電纜無法延伸到位,線路資源異常緊張,而待裝戶又很少、很散,造成投資、收益不能成正比,發(fā)展固 定電話異常困難。為此,我?guī)е鴻C(jī)線員翻山越嶺,走遍了大山里的村村落落,深入到農(nóng)戶家中,對待裝戶依照有無通信能力進(jìn)行詳細(xì)的登記、分類,做到手中有資料,胸中有市場。根據(jù)得到的調(diào)研資料,研究資源挖潛方案,一旦能力形成,立即可以上門服務(wù),爭取盡早發(fā)展,早見效益。我鄉(xiāng)西南部的劉灣、白馬山兩個(gè)行政村共有 人,約有 戶,現(xiàn)有電話用戶 戶,據(jù)考察市場需求較大,有將近 戶急需安裝電話,而我們的主干電纜只有 對,由于該電纜在前年的特大洪水中受到?jīng)_擊,部分電纜嚴(yán)重拉傷,壞線較多,不能滿足農(nóng)戶渴望安裝電話的需求。為此,今年八月我?guī)Я藘蓚€(gè)機(jī)線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點(diǎn)一點(diǎn)的巡查,終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋,分析可能問題就出在這里。由于今年建設(shè)資金奇缺,更換電纜已很不現(xiàn)實(shí),于是我大膽決定,從裂縫處將電纜打開,利用冷縮管技術(shù),重新接續(xù)。方案想出來了,這么多用戶什么時(shí)候干活又成問題了,經(jīng)過反復(fù)考慮,決定在中午12點(diǎn)到14點(diǎn)之間進(jìn)行,這個(gè)時(shí)段的話務(wù)量較小,大部分用戶都在休息。就這樣,兩個(gè)小伙子和我連續(xù)奮戰(zhàn)了三天,重新接續(xù)電纜三處,壞線修復(fù)率達(dá)到98%,新裝用戶 戶,基本上滿足了兩個(gè)村待裝用戶的需求。對那些還沒有形成能力的地方,我經(jīng)常進(jìn)行走訪,宣傳固定電話的好處,最大限度地穩(wěn)定住客戶,做好市場儲(chǔ)備。

在增值業(yè)務(wù)上,由于今年的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查,大量的用戶需要去回簽協(xié)議,工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回簽,并在回簽后保住這些用戶長期使用這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)呢?我經(jīng)過深思熟慮,決定采取三管齊下的策略:一是從宣傳入手,利用鄉(xiāng)政府的有線電視臺(tái),通過流動(dòng)字幕進(jìn)行長時(shí)間、高頻次的滾動(dòng)宣傳,廣泛說明兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的作用、優(yōu)惠政策;二是找到書記、鄉(xiāng)專題匯報(bào)兩項(xiàng)業(yè)務(wù),并當(dāng)場撥打有關(guān)土特產(chǎn)方面的信息給他們聽,使他們感到168信息在農(nóng)村的實(shí)用性,且包月后價(jià)格便宜。請他們在鄉(xiāng)、村干部兩會(huì)上作指導(dǎo)性宣傳,書記強(qiáng)調(diào):每位村干部的家庭電話上必須加上來電顯示和信息包月業(yè)務(wù),這樣才是信息致富的帶頭人;三是去教管站,宣傳168信息包月中有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的信息,取得他們的理解、支持后,請他們一起去各個(gè)學(xué)校進(jìn)行宣傳,取得了非常好的效果,后來聽許多用戶反應(yīng),都是他們的孩子教他們撥打信息的,確實(shí)經(jīng)濟(jì)、實(shí)用。

在回簽的過程中,我遇到一個(gè)叫 的用戶,強(qiáng)烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務(wù),認(rèn)為根本沒什么用處,抵觸情緒很大。我沒有放棄,就換了一個(gè)話題,與她拉起了家常。在閑聊中我發(fā)現(xiàn),她不是本地口音,經(jīng)過詢問得知她是湖南人,經(jīng)人介紹嫁到了此地。我靈機(jī)一動(dòng),拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽,可能是久違了的鄉(xiāng)音打動(dòng)了她,她的臉上逐漸露出了會(huì)心的笑容:“沒想到你們的信息還有這樣的內(nèi)容,怎么不早說?”說完立即與我簽訂了包月協(xié)議。在她的帶動(dòng)下,幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議。回家的路上,我哼著小曲,很有一些感慨:服務(wù)確需因人而異,沈總的“細(xì)節(jié)決定成敗”大概就是這個(gè)意思吧!

在來電顯示回簽方面,有一些正在使用來電顯示的用戶還強(qiáng)烈要求取消該項(xiàng)業(yè)務(wù),給回簽工作帶來很大難度。我遇到這樣一件事:張灣村的一個(gè)農(nóng)戶劉成旺的一頭耕牛丟了,連續(xù)幾天都沒有找到,眼看農(nóng)忙時(shí)節(jié)就要到了,一家人非常著急。正在萬般無奈之時(shí),劉成旺無意中翻看了一下電話的來電顯示,發(fā)現(xiàn)有一個(gè)山那邊湖北檀樹崗的親戚打來的未接電話,就拿起電話回了過去問問有什么事情,親戚說前兩天發(fā)現(xiàn)鄰居家多了一頭牛,有點(diǎn)象 家的,就打個(gè)電話隨便問問,但沒有人接,想想就沒在追問。劉成旺聽后,非常興奮,立即趕到親戚家中,暗地里察看,果然是自己家的牛。后來在當(dāng)?shù)嘏沙鏊膸椭拢K于把失牛找了回來。劉成旺到家后,逢人便說來電顯示真有用,不但自己簽訂了來顯協(xié)議,還說服村里的其它農(nóng)戶簽訂了協(xié)議。我緊緊抓住這個(gè)事例廣泛宣傳,收到了良好的效果;有的農(nóng)戶的來顯電池沒電了,我們就用隨身攜帶(自己購買)的電池為他免費(fèi)換上,用真心去打動(dòng)用戶,讓他繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。目前,我們支局的來顯開通率達(dá) %,位居全縣第一。

關(guān)于欠費(fèi)問題,我是這樣處理的:強(qiáng)化客戶檔案管理,在前臺(tái)受理業(yè)務(wù)時(shí),嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)受理流程,認(rèn)真核對客戶有效證件,從源頭上堵住欠費(fèi)漏洞,防止惡意逃費(fèi)發(fā)生。建立用戶信譽(yù)檔案,對信譽(yù)度不高或家庭確有實(shí)際困難的用戶進(jìn)行篩選、登記,實(shí)行包片、包戶管理,責(zé)任落實(shí)到人,除正常電話催繳外,必要時(shí)由包片人上門催繳;建立清欠信息網(wǎng)絡(luò),與那些信譽(yù)度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶,從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實(shí)際困難的家庭的基本情況或收入的信息,特別有利于追繳欠費(fèi)。經(jīng)過全支局員工的共同努力,1-11月累計(jì)欠費(fèi)

,總計(jì),欠費(fèi)率 %,基本做到了顆粒歸倉。

第4篇 電信支局長述職報(bào)告述職報(bào)告

支局所的工作看似簡單,其實(shí)并非如想像的那樣。俗話說“麻雀雖小,五臟俱全”,可謂是事無巨細(xì),無論哪個(gè)方面都要盡量做好,否則都會(huì)影響到公司的整體利益或者是單項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。十來年的摸爬滾打,使我逐漸摸索出一整套支局所的管理辦法,目前的陡山河支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展已步入了良性循環(huán)階段,業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長,用戶欠費(fèi)率逐步下降,客戶有理由投訴保持了五年為零的良好記錄。具體做法是

一、 打造一流員工隊(duì)伍,是做好支局工作的前提

作為一名基層的管理人員,帶出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是做好支局工作的基礎(chǔ)。為此,在日常的管理工作中,我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn),一是業(yè)務(wù)技能,利用一切機(jī)會(huì)對營業(yè)人員和機(jī)線員進(jìn)行技能培訓(xùn),把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給他們,做到言傳身教,每次公司的技術(shù)人員來安裝、檢修設(shè)備,都讓他們寸步不離的跟著學(xué)習(xí),促使盡快掌握維護(hù)要領(lǐng),不斷提高維護(hù)能力;二是思想素質(zhì),認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營、服務(wù)方面的文章、實(shí)例,樹立服務(wù)意識、競爭意識和大局意識,通過一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的實(shí)例,使其認(rèn)識到市場競爭的殘酷性,用戶是我們的衣食父母,只有牢固樹立“我靠企業(yè)生存,企業(yè)靠我發(fā)展”、“今天工作不努力,明天努力找工作”的理念,才能有更廣闊的生存空間。經(jīng)過不懈地努力,我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高,一個(gè)個(gè)精神飽滿,干勁十足,工作主動(dòng)、熱情,充滿了朝氣和活力,有活搶著干,從不分份內(nèi)份外,全身心地投入在工作中,支局的各項(xiàng)工作有條不紊地向前發(fā)展。

二、 拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間,是做好支局工作的基礎(chǔ)

“發(fā)展是硬道理”,離開了發(fā)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會(huì)放緩。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū),山高、林密、路險(xiǎn),群眾居住分散,加上前兩年的大發(fā)展,剩下的只是邊遠(yuǎn)的零星用戶,主干電纜無法延伸到位,線路資源異常緊張,而待裝戶又很少、很散,造成投資、收益不能成正比,發(fā)展固 定電話異常困難。為此,我?guī)е鴻C(jī)線員翻山越嶺,走遍了大山里的村村落落,深入到農(nóng)戶家中,對待裝戶依照有無通信能力進(jìn)行詳細(xì)的登記、分類,做到手中有資料,胸中有市場。根據(jù)得到的調(diào)研資料,研究資源挖潛方案,一旦能力形成,立即可以上門服務(wù),爭取盡早發(fā)展,早見效益。我鄉(xiāng)西南部的劉灣、白馬山兩個(gè)行政村共有 人,約有 戶,現(xiàn)有電話用戶 戶,據(jù)考察市場需求較大,有將近 戶急需安裝電話,而我們的主干電纜只有 對,由于該電纜在前年的特大洪水中受到?jīng)_擊,部分電纜嚴(yán)重拉傷,壞線較多,不能滿足農(nóng)戶渴望安裝電話的需求。為此,今年八月我?guī)Я藘蓚€(gè)機(jī)線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點(diǎn)一點(diǎn)的巡查,終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋,分析可能問題就出在這里。由于今年建設(shè)資金奇缺,更換電纜已很不現(xiàn)實(shí),于是我大膽決定,從裂縫處將電纜打開,利用冷縮管技術(shù),重新接續(xù)。方案想出來了,這么多用戶什么時(shí)候干活又成問題了,經(jīng)過反復(fù)考慮,決定在中午12點(diǎn)到14點(diǎn)之間進(jìn)行,這個(gè)時(shí)段的話務(wù)量較小,大部分用戶都在休息。就這樣,兩個(gè)小伙子和我連續(xù)奮戰(zhàn)了三天,重新接續(xù)電纜三處,壞線修復(fù)率達(dá)到98%,新裝用戶 戶,基本上滿足了兩個(gè)村待裝用戶的需求。對那些還沒有形成能力的地方,我經(jīng)常進(jìn)行走訪,宣傳固定電話的好處,最大限度地穩(wěn)定住客戶,做好市場儲(chǔ)備。

在增值業(yè)務(wù)上,由于今年的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查,大量的用戶需要去回簽協(xié)議,工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回簽,并在回簽后保住這些用戶長期使用這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)呢?我經(jīng)過深思熟慮,決定采取三管齊下的策略:一是從宣傳入手,利用鄉(xiāng)政府的有線電視臺(tái),通過流動(dòng)字幕進(jìn)行長時(shí)間、高頻次的滾動(dòng)宣傳,廣泛說明兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的作用、優(yōu)惠政策;二是找到書記、鄉(xiāng)專題匯報(bào)兩項(xiàng)業(yè)務(wù),并當(dāng)場撥打有關(guān)土特產(chǎn)方面的信息給他們聽,使他們感到168信息在農(nóng)村的實(shí)用性,且包月后價(jià)格便宜。請他們在鄉(xiāng)、村干部兩會(huì)上作指導(dǎo)性宣傳,書記強(qiáng)調(diào):每位村干部的家庭電話上必須加上來電顯示和信息包月業(yè)務(wù),這樣才是信息致富的帶頭人;三是去教管站,宣傳168信息包月中有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的信息,取得他們的理解、支持后,請他們一起去各個(gè)學(xué)校進(jìn)行宣傳,取得了非常好的效果,后來聽許多用戶反應(yīng),都是他們的孩子教他們撥打信息的,確實(shí)經(jīng)濟(jì)、實(shí)用。

在回簽的過程中,我遇到一個(gè)叫 的用戶,強(qiáng)烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務(wù),認(rèn)為根本沒什么用處,抵觸情緒很大。我沒有放棄,就換了一個(gè)話題,與她拉起了家常。在閑聊中我發(fā)現(xiàn),她不是本地口音,經(jīng)過詢問得知她是湖南人,經(jīng)人介紹嫁到了此地。我靈機(jī)一動(dòng),拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽,可能是久違了的鄉(xiāng)音打動(dòng)了她,她的臉上逐漸露出了會(huì)心的笑容:“沒想到你們的信息還有這樣的內(nèi)容,怎么不早說?”說完立即與我簽訂了包月協(xié)議。在她的帶動(dòng)下,幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議?;丶业穆飞?,我哼著小曲,很有一些感慨:服務(wù)確需因人而異,沈總的“細(xì)節(jié)決定成敗”大概就是這個(gè)意思吧!

在來電顯示回簽方面,有一些正在使用來電顯示的用戶還強(qiáng)烈要求取消該項(xiàng)業(yè)務(wù),給回簽工作帶來很大難度。我遇到這樣一件事:張灣村的一個(gè)農(nóng)戶劉成旺的一頭耕牛丟了,連續(xù)幾天都沒有找到,眼看農(nóng)忙時(shí)節(jié)就要到了,一家人非常著急。正在萬般無奈之時(shí),劉成旺無意中翻看了一下電話的來電顯示,發(fā)現(xiàn)有一個(gè)山那邊湖北檀樹崗的親戚打來的未接電話,就拿起電話回了過去問問有什么事情,親戚說前兩天發(fā)現(xiàn)鄰居家多了一頭牛,有點(diǎn)象 家的,就打個(gè)電話隨便問問,但沒有人接,想想就沒在追問。劉成旺聽后,非常興奮,立即趕到親戚家中,暗地里察看,果然是自己家的牛。后來在當(dāng)?shù)嘏沙鏊膸椭?,終于把失牛找了回來。劉成旺到家后,逢人便說來電顯示真有用,不但自己簽訂了來顯協(xié)議,還說服村里的其它農(nóng)戶簽訂了協(xié)議。我緊緊抓住這個(gè)事例廣泛宣傳,收到了良好的效果;有的農(nóng)戶的來顯電池沒電了,我們就用隨身攜帶(自己購買)的電池為他免費(fèi)換上,用真心去打動(dòng)用戶,讓他繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。目前,我們支局的來顯開通率達(dá) %,位居全縣第一。

關(guān)于欠費(fèi)問題,我是這樣處理的:強(qiáng)化客戶檔案管理,在前臺(tái)受理業(yè)務(wù)時(shí),嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)受理流程,認(rèn)真核對客戶有效證件,從源頭上堵住欠費(fèi)漏洞,防止惡意逃費(fèi)發(fā)生。建立用戶信譽(yù)檔案,對信譽(yù)度不高或家庭確有實(shí)際困難的用戶進(jìn)行篩選、登記,實(shí)行包片、包戶管理,責(zé)任落實(shí)到人,除正常電話催繳外,必要時(shí)由包片人上門催繳;建立清欠信息網(wǎng)絡(luò),與那些信譽(yù)度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶,從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實(shí)際困難的家庭的基本情況或收入的信息,特別有利于追繳欠費(fèi)。經(jīng)過全支局員工的共同努力,1-11月累計(jì)欠費(fèi)

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,總計(jì),欠費(fèi)率 %,基本做到了顆粒歸倉。

三、 強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識,是做好支局工作的支撐

服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的永恒主題。讓客戶滿意是通信服務(wù)工作最基本的要求,也是企業(yè)在激烈地市場競爭中贏得主動(dòng)的有效手段。作為基層的通信支局的服務(wù)工作,我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務(wù)。為此我要求營業(yè)人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)一定到耐心、熱情、周到,服務(wù)工作無小事,要用心觀察,用心體會(huì)。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的,不能有“老大”思想、“官商”作風(fēng),辦完業(yè)務(wù)可以聊聊天,送上一杯茶,拉拉家常,進(jìn)一步縮短與用戶之間的距離;要求機(jī)線員在裝、移、修過程中以“海爾”精神嚴(yán)格要求自己。并自我加壓,主動(dòng)縮短服務(wù)時(shí)限,在鄉(xiāng)有線電視上公開承諾:普通障礙24小時(shí)修復(fù),電纜障礙48小時(shí)修復(fù),大客戶、專線電路立即修復(fù)。加強(qiáng)設(shè)備、線路的維護(hù),實(shí)行包片管理,交接箱、電纜責(zé)任到人,減少障礙發(fā)生次數(shù),為用戶提供可靠的通信服務(wù);另外,對邊遠(yuǎn)地帶和一些行動(dòng)不便的老人實(shí)行上門服務(wù)。機(jī)線員外出維護(hù)時(shí)要帶上話費(fèi)單、工單等,上門收費(fèi)或現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù),讓用戶足不出戶就能感受到通信服務(wù)的方便、快捷,有做“上帝”的感覺。到了晚上,我對著返回的裝、移、修工單,親自逐一的進(jìn)行電話用戶回訪,隨時(shí)準(zhǔn)確地掌握機(jī)線員們的服務(wù)情況,并詳細(xì)的做好記錄,以備我們找到服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié),促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提升。正因?yàn)槲覀儽局坝眯?、用腦、用情”為客戶服務(wù)的原則,得到了廣大用戶的肯定和認(rèn)可。有付出就有回報(bào),欠費(fèi)一直保持了較低的水平,連續(xù)五年無客戶有理由投訴,樹立了良好的企業(yè)形象,有效地支撐了支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

四、 搞好地方公共關(guān)系,是做好支局工作的依托

我們通信企業(yè)的發(fā)展離不開滋潤它的土壤,良好的社會(huì)關(guān)系有助于企業(yè)健康的發(fā)展。在支局的管理中我深知這一點(diǎn)的重要性,所以就特別注意保持和鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)直各單位以及行政村之間的關(guān)系。除了經(jīng)常進(jìn)行走訪以外,還積極配合鄉(xiāng)政府開展的各項(xiàng)工作。比如說黨務(wù)工作,我現(xiàn)任通信、郵政、工商、國稅、地稅、食品六單位聯(lián)合支部的支部書記。通過一些黨的生活的開展,密切了與地方政府和各單位的關(guān)系,樹立了企業(yè)的形象,提高了自身的威信,業(yè)務(wù)的開展得到了他們的理解和支持。今年2月,某運(yùn)營商的無線商務(wù)電話悄悄地進(jìn)入了鄉(xiāng)政府和個(gè)別單位。我得到該信息后,立即找到鄉(xiāng)里的主要領(lǐng)導(dǎo),首先進(jìn)行自我批評,是不是我們的工作沒有做到位,是不是我們的服務(wù)還有什么差距,作為在 大地上服務(wù)了近50年

第5篇 電信支局長述職報(bào)告-述職報(bào)告

一、打造一流員工隊(duì)伍,是做好支局工作的前提

作為一名基層的管理人員,帶出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是做好支局工作的基礎(chǔ)。為此,在日常的管理工作中,我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn),一是業(yè)務(wù)技能,利用一切機(jī)會(huì)對營業(yè)人員和機(jī)線員進(jìn)行技能培訓(xùn),把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給他們,做到言傳身教,每次公司的技術(shù)人員來安裝、檢修設(shè)備,都讓他們寸步不離的跟著學(xué)習(xí),促使盡快掌握維護(hù)要領(lǐng),不斷提高維護(hù)能力;二是思想素質(zhì),認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營、服務(wù)方面的文章、實(shí)例,樹立服務(wù)意識、競爭意識和大局意識,通過一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的實(shí)例,使其認(rèn)識到市場競爭的殘酷性,用戶是我們的衣食父母,只有牢固樹立“我靠企業(yè)生存,企業(yè)靠我發(fā)展”、“今天工作不努力,明天努力找工作”的理念,才能有更廣闊的生存空間。經(jīng)過不懈地努力,我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高,一個(gè)個(gè)精神飽滿,干勁十足,工作主動(dòng)、熱情,充滿了朝氣和活力,有活搶著干,從不分份內(nèi)份外,全身心地投入在工作中,支局的.各項(xiàng)工作有條不紊地向前發(fā)展。

二、拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間,是做好支局工作的基礎(chǔ)

“發(fā)展是硬道理”,離開了發(fā)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會(huì)放緩。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū),山高、林密、路險(xiǎn),群眾居住分散,加上前兩年的大發(fā)展,剩下的只是邊遠(yuǎn)的零星用戶,主干電纜無法延伸到位,線路資源異常緊張,而待裝戶又很少、很散,造成投資、收益不能成正比,發(fā)展固定電話異常困難。為此,我?guī)е鴻C(jī)線員翻山越嶺,走遍了大山里的村村落落,深入到農(nóng)戶家中,對待裝戶依照有無通信能力進(jìn)行詳細(xì)的登記、分類,做到手中有資料,胸中有市場。根據(jù)得到的調(diào)研資料,研究資源挖潛方案,一旦能力形成,立即可以上門服務(wù),爭取盡早發(fā)展,早見效益。我鄉(xiāng)西南部的劉灣、白馬山兩個(gè)行政村共有人,約有戶,現(xiàn)有電話用戶戶,據(jù)考察市場需求較大,有將近戶急需安裝電話,而我們的主干電纜只有對,由于該電纜在前年的特大洪水中受到?jīng)_擊,部分電纜嚴(yán)重拉傷,壞線較多,不能滿足農(nóng)戶渴望安裝電話的需求。為此,今年八月我?guī)Я藘蓚€(gè)機(jī)線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點(diǎn)一點(diǎn)的巡查,終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋,分析可能問題就出在這里。由于今年建設(shè)資金奇缺,更換電纜已很不現(xiàn)實(shí),于是我大膽決定,從裂縫處將電纜打開,利用冷縮管技術(shù),重新接續(xù)。方案想出來了,這么多用戶什么時(shí)候干活又成問題了,經(jīng)過反復(fù)考慮,決定在中午12點(diǎn)到14點(diǎn)之間進(jìn)行,這個(gè)時(shí)段的話務(wù)量較小,大部分用戶都在休息。就這樣,兩個(gè)小伙子和我連續(xù)奮戰(zhàn)了三天,重新接續(xù)電纜三處,壞線修復(fù)率達(dá)到98%,新裝用戶戶,基本上滿足了兩個(gè)村待裝用戶的需求。對那些還沒有形成能力的地方,我經(jīng)常進(jìn)行走訪,宣傳固定電話的好處,最大限度地穩(wěn)定住客戶,做好市場儲(chǔ)備。

在增值業(yè)務(wù)上,由于今年的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查,大量的用戶需要去回簽協(xié)議,工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回簽,并在回簽后保住這些用戶長期使用這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)呢?我經(jīng)過深思熟慮,決定采取三管齊下的策略:一是從宣傳入手,利用鄉(xiāng)政府的有線電視臺(tái),通過流動(dòng)字幕進(jìn)行長時(shí)間、高頻次的滾動(dòng)宣傳,廣泛說明兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的作用、優(yōu)惠政策;二是找到書記、鄉(xiāng)專題匯報(bào)兩項(xiàng)業(yè)務(wù),并當(dāng)場撥打有關(guān)土特產(chǎn)方面的信息給他們聽,使他們感到168信息在農(nóng)村的實(shí)用性,且包月后價(jià)格便宜。請他們在鄉(xiāng)、村干部兩會(huì)上作指導(dǎo)性宣傳,書記強(qiáng)調(diào):每位村干部的家庭電話上必須加上來電顯示和信息包月業(yè)務(wù),這樣才是信息致富的帶頭人;三是去教管站,宣傳168信息包月中有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的信息,取得他們的理解、支持后,請他們一起去各個(gè)學(xué)校進(jìn)行宣傳,取得了非常好的效果,后來聽許多用戶反應(yīng),都是他們的孩子教他們撥打信息的,確實(shí)經(jīng)濟(jì)、實(shí)用。

在回簽的過程中,我遇到一個(gè)叫的用戶,強(qiáng)烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務(wù),認(rèn)為根本沒什么用處,抵觸情緒很大。我沒有放棄,就換了一個(gè)話題,與她拉起了家常。在閑聊中我發(fā)現(xiàn),她不是本地口音,經(jīng)過詢問得知她是湖南人,經(jīng)人介紹嫁到了此地。我靈機(jī)一動(dòng),拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽,可能是久違了的鄉(xiāng)音打動(dòng)了她,她的臉上逐漸露出了會(huì)心的笑容:“沒想到你們的信息還有這樣的內(nèi)容,怎么不早說?”說完立即與我簽訂了包月協(xié)議。在她的帶動(dòng)下,幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議。回家的路上,我哼著小曲,很有一些感慨:服務(wù)確需因人而異,沈總的“細(xì)節(jié)決定成敗”大概就是這個(gè)意思吧!

在來電顯示回簽方面,有一些正在使用來電顯示的用戶還強(qiáng)烈要求取消該項(xiàng)業(yè)務(wù),給回簽工作帶來很大難度。我遇到這樣一件事:張灣村的一個(gè)農(nóng)戶劉成旺的一頭耕牛丟了,連續(xù)幾天都沒有找到,眼看農(nóng)忙時(shí)節(jié)就要到了,一家人非常著急。正在萬般無奈之時(shí),劉成旺無意中翻看了一下電話的來電顯示,發(fā)現(xiàn)有一個(gè)山那邊湖北檀樹崗的親戚打來的未接電話,就拿起電話回了過去問問有什么事情,親戚說前兩天發(fā)現(xiàn)鄰居家多了一頭牛,

支局長述職報(bào)告(5篇)

支局所的工作看似簡單,其實(shí)并非如想像的那樣。俗話說“麻雀雖小,五臟俱全”,可謂是事無巨細(xì),無論哪個(gè)方面都要盡量做好,否則都會(huì)影響到公司的整體利益或者是單項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。十來…
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