第1篇 首屆合肥網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告2023
月15日,合肥市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、合肥市電子商務(wù)協(xié)會(huì)、合肥市工商局網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)督管理局等三家單位聯(lián)合發(fā)布首屆合肥網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告顯示,1040名受訪者中100%均在互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi),而其中45%的受訪者反映有過網(wǎng)購受騙經(jīng)歷。
據(jù)了解,參與調(diào)查人員比例為男性444人,占42.7%;女性596人,占57.3%。
100%受訪者在互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生過消費(fèi),其中大部分受訪者經(jīng)常在淘寶等c2c購物網(wǎng)站消費(fèi),每月網(wǎng)購花費(fèi)在300元以上。受訪者中,58%每月消費(fèi)來自網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)比實(shí)體店內(nèi)消費(fèi)更多。
45%的受訪者反應(yīng)有過網(wǎng)購被騙經(jīng)歷。消費(fèi)體驗(yàn)中,關(guān)于“無理由”退貨權(quán)成為“吐槽”重點(diǎn)。過半數(shù)受訪者表示在網(wǎng)購過程中沒有使用過“無理由退貨權(quán)”;而對(duì)于不適用“無理由退貨”的商品,63%的受訪者表示經(jīng)營者沒有在交易過程中與他們做“一對(duì)一”的確認(rèn)。71%的受訪者表示,因電商設(shè)定了“無理由退貨”條件,要求退貨的商品包裝完好、單據(jù)齊全且不影響二次銷售,而退貨失敗。