第1篇 金融行業(yè)發(fā)展情況調(diào)查報告
金融業(yè)作為現(xiàn)代經(jīng)濟的核心,在經(jīng)濟社會發(fā)展中的作用越來越重要。大力發(fā)展金融業(yè),是促進我市經(jīng)濟更好更快發(fā)展的重要保障。今年上半年,我們組織部分政協(xié)委員,對我市金融業(yè)發(fā)展情況進行調(diào)研。在市政協(xié)副主席儲昭平的帶領(lǐng)下,調(diào)研組聽取了有關(guān)部門的情況通報,先后召開了金融界人士座談會、企業(yè)家座談會、金融專家座談會,并實地走訪了有關(guān)金融機構(gòu),了解我市金融業(yè)發(fā)展取得的成績,查找存在的問題和不足,積極提出加快發(fā)展的建議。現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下:
一、我市金融業(yè)發(fā)展的基本情況
近年來,我市堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導,牢固樹立和落實科學發(fā)展觀,認真貫徹中央宏觀調(diào)控政策,積極調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),大力發(fā)展金融服務業(yè),努力支持金融機構(gòu)改革,促進了金融業(yè)的全面發(fā)展,發(fā)揮了金融在經(jīng)濟社會發(fā)展中的支撐和保障作用。
1、金融工作明顯加強
市委、市政府高度重視金融工作,出臺了《關(guān)于印發(fā)合肥市加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的若干政策(試行)》、《關(guān)于推進中小企業(yè)振興計劃、解決企業(yè)流動資金問題的若干政策》等政策措施,激發(fā)和調(diào)動金融機構(gòu)支持地方經(jīng)濟發(fā)展的積極性和主動性,引導和支持金融企業(yè)做大做強。建立了與金融監(jiān)管部門、金融機構(gòu)協(xié)調(diào)機制,定期召開會議,研究分析形勢,協(xié)調(diào)解決問題。銀政企溝通機制更加暢通、更加密切,金融與地方經(jīng)濟互動融合、互相促進的局面進一步形成。今年3月,我市成立了金融工作辦公室,其主要職責是協(xié)調(diào)駐肥金融監(jiān)管機構(gòu)和駐肥金融機構(gòu)與地方政府之間的關(guān)系,落實中央金融政策,推薦公司上市,協(xié)同有關(guān)部門推進金融體制改革。金融工作辦公室的成立及其職能的發(fā)揮,必將對我市金融業(yè)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展起到有力的促進作用。
2、金融總量迅速壯大
3、金融體系不斷完善
4、銀政企合作成績顯著
5、金融創(chuàng)新穩(wěn)步推進
銀行業(yè)改革穩(wěn)步推進。工商銀行、中國銀行、建設銀行在肥分支機構(gòu)改革已經(jīng)完成,農(nóng)業(yè)銀行在肥分支機構(gòu)改革
順利推進;政策性銀行在肥分支機構(gòu)改革逐步深入;在市委、市政府的大力支持下,合肥市商業(yè)銀行整體并入新組建的徽商銀行;在全國省會城市中首家組建農(nóng)村商業(yè)銀行合肥科技農(nóng)村商業(yè)銀行;肥東、長豐農(nóng)村合作銀行正式開業(yè),肥西農(nóng)村合作銀行正在組建;村鎮(zhèn)銀行試點穩(wěn)步推進,成立了長豐科源村鎮(zhèn)銀行。金融資產(chǎn)質(zhì)量進一步改善,末,我市金融機構(gòu)不良貸款率為2.23%,比上年下降1個百分點,低于全省5個百分點,利潤增長34.1%。信托業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展,建總行34.09億元控股興泰信托獲國家批準,國元信托盈利水平躍居行業(yè)前列。證券保險業(yè)改革創(chuàng)新全面開展。國元證券成功借殼上市,華安證券順利重組,證券業(yè)規(guī)范經(jīng)營取得明顯成效;非上市公司代辦股份轉(zhuǎn)讓試點順利推進。政策性農(nóng)業(yè)保險試點穩(wěn)步開展,信貸+保險等創(chuàng)新業(yè)務逐步啟動;國元農(nóng)業(yè)保險公司正式開業(yè)。
二、我市金融業(yè)存在的主要問題
調(diào)研中我們感到,面對當前激烈的競爭態(tài)勢,我市金融業(yè)雖然有了長足的發(fā)展,但還存在著一些問題和不足,還有很大的發(fā)展空間,是機遇和挑戰(zhàn)并存。
從金融結(jié)構(gòu)來看,目前,銀行業(yè)是我市金融業(yè)的主導產(chǎn)業(yè),而證券、保險、創(chuàng)業(yè)投資等產(chǎn)業(yè)相對滯后或發(fā)展不夠充分,因此,加快我市保險、證券、信托等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度,加強金融產(chǎn)品和服務方式的創(chuàng)新,進一步優(yōu)化金融結(jié)構(gòu),對于合肥的跨躍式發(fā)展具有十分重要的意義。
中小企業(yè)融資難仍然存在,金融服務三農(nóng)還有差距。金融界一些同志認為,出于對資金安全、中小企業(yè)信用度以及銀行經(jīng)營成本等因素的考慮,一些銀行為中小企業(yè)提供貸款的積極性不高,這也是全國乃至世界的共同難題。參加調(diào)研座談的中小企業(yè)界人士更是反映強烈,不少企業(yè)家提出,即使企業(yè)產(chǎn)品市場前景良好,企業(yè)利潤也比較樂觀,但由于缺少有效的資產(chǎn)抵押難以獲得銀行貸款,從而限制了企業(yè)的快速擴張。有企業(yè)家以自己的切身經(jīng)歷,列舉了獲得貸款難、銀行服務僵化等現(xiàn)象,表達了他們在經(jīng)營企業(yè)當中面臨著資金方面的無奈。
改善農(nóng)村金融服務是當前的一大難題,主要表現(xiàn)為金融機構(gòu)對農(nóng)村的覆蓋率低,農(nóng)村金融機構(gòu)經(jīng)營包袱沉重,金融服務單一與需求多樣化的矛盾突出,金融工作在服務三農(nóng)方面還任重而道遠。
信用體系不完善,民間融資不規(guī)范。金融的健康發(fā)展離不開好的生態(tài)環(huán)境。目前,金融生態(tài)環(huán)境的不完善主要表現(xiàn)是信用體系建設滯后,社會信用體系的各個環(huán)節(jié)相互整合不夠,社會信用信息廣泛分布于多個部門和機構(gòu)中,尚未建成統(tǒng)一的信息處理和查詢系統(tǒng),沒有做到資源共享,使得一些企業(yè)和個人失信現(xiàn)象嚴重,甚至是有些中介機構(gòu)為謀取利益,出具虛假資產(chǎn)報告,導致金融資源配置結(jié)構(gòu)扭曲。
另外,民間融資的不規(guī)范對金融穩(wěn)定構(gòu)成了較大的威脅,是對正規(guī)金融業(yè)務的挑戰(zhàn),是惡化金融生態(tài)環(huán)境的重要因素。民間融資的活躍,可以彌補正規(guī)金融機構(gòu)業(yè)務經(jīng)營不足、緩解資金供需矛盾,有著一定的積極意義。但民間融資因其自發(fā)性、信息不對稱以及一些行業(yè)高利潤的誘惑,極易導致民間資金流向國家產(chǎn)業(yè)政策限制行業(yè),削弱宏觀調(diào)控的效果。而且,民間借貸游離于金融監(jiān)管范圍之外,加上參與人數(shù)多,涉及范圍廣,操作方式簡單,容易引發(fā)債權(quán)債務糾紛甚至是滋生違法行為,危害金融安全和社會穩(wěn)定,亟待加以規(guī)范引導。
三、對加快我市金融業(yè)發(fā)展的建議
加快發(fā)展金融業(yè),對于推進我市跨躍式發(fā)展和率先實現(xiàn)中部崛起具有十分重要的意義。為此,我們建議重點抓好以下幾項工作:
1、強化金融意識,提高金融工作領(lǐng)導能力
調(diào)研中大家認為,市委、市政府領(lǐng)導對于金融工作是高度重視的,我市也不缺少金融工作的專門人才,但一些部門和地方的同志還沒有充分認識到發(fā)展金融的重要意義,甚至還存在著一些不正確的看法。因此,各級各部門要切實轉(zhuǎn)變金融是條條的,是市場的,地方政府難有作為的模糊認識,積極探索金融發(fā)展規(guī)律,提高對金融工作的領(lǐng)導能力。進一步發(fā)揮市金融辦的積極作用,加強與金融監(jiān)管部門的溝通,密切與金融機構(gòu)的聯(lián)系和合作,建立健全與金融機構(gòu)的聯(lián)絡協(xié)調(diào)機制,積極促進銀企對接。根據(jù)國家金融產(chǎn)業(yè)政策,結(jié)合我市發(fā)展實際,研究制定具有合肥特色的政策措施。廣泛宣傳金融法規(guī),有計劃地對各級領(lǐng)導和廣大干部開展金融知識培訓,提高全社會的金融意識,掌握利用金融為地方經(jīng)濟發(fā)展服務的本領(lǐng)。
2、完善金融體系,打造區(qū)域金融中心
我市區(qū)位優(yōu)勢明顯,參與長三角區(qū)域分工和合作大有可為。當前和今后一個時期,我們要準確把握國內(nèi)外金融業(yè)發(fā)展的趨勢,認真研究和領(lǐng)會中央關(guān)于發(fā)展金融業(yè)的一系列決策和部署,尤其要利用好上海建設國際金融中心的契機,全面規(guī)劃合肥區(qū)域金融中心和國際金融后臺服務基地、金融產(chǎn)業(yè)園、資本要素大市場等一攬子事宜。要進一步完善政策環(huán)境,采取切實的辦法,吸引更多的國內(nèi)外金融機構(gòu)來我市設立機構(gòu),支持和引導地方金融機構(gòu)發(fā)展壯大,進一步豐富和活躍我市金融市場,營造功能齊全、競爭充分的現(xiàn)代金融組織體系,使我市成為名副其實的資金洼地。要大力發(fā)展村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等新型金融機構(gòu),全面探索金融創(chuàng)新。要大力引進國內(nèi)外會計、律師、評估等與金融核心業(yè)務密切相關(guān)的各類中介服務機構(gòu),發(fā)展一批講誠信、有實力的資信評估公司、律師事務所、會計師事務所、審計師事務所和資產(chǎn)評估公司,為金融業(yè)的快速發(fā)展提供配套服務。
3、加大信貸投放,大力發(fā)展資本市場,做大金融資源總量
抓住國家當前執(zhí)行適度寬松貨幣政策的有利時機,鼓勵銀行積極爭取貸款額度,增加貸款投放,增強對合肥經(jīng)濟社會發(fā)展的支持力度。運用并購貸款和銀團貸款等金融方式,加大對我市基礎(chǔ)設施、重點產(chǎn)業(yè)、重大項目建設的支持力度。加強銀企對接,把銀行關(guān)注度高的項目和涉及地方發(fā)展及民生的項目統(tǒng)籌安排,打包向銀行推薦。鼓勵政策性銀行對自主創(chuàng)新企業(yè)的扶持力度,鼓勵商業(yè)銀行加大對高新技術(shù)企業(yè)、科技創(chuàng)新企業(yè)的信貸扶持力度。
加強對企業(yè)上市工作的組織領(lǐng)導,努力形成各部門協(xié)調(diào)推進的工作機制。認真研究國家關(guān)于穩(wěn)步發(fā)展主板市場、壯大發(fā)展中小板市場、加快推出創(chuàng)業(yè)板市場、拓展非上市公司代辦股份轉(zhuǎn)讓試點的各項規(guī)定,制定和完善鼓勵企業(yè)上市的相關(guān)政策,加快企業(yè)股份制改造和上市前期準備步伐,盡快形成一批上市企業(yè)梯隊乃至上市企業(yè)的合肥板塊。推動上市公司通過增發(fā)、配股等方式進行再融資,拓寬企業(yè)直接融資渠道。加大債券發(fā)行力度,鼓勵符合條件的企業(yè)發(fā)行公司債、企業(yè)債、短期融資券以及中期票據(jù),爭取發(fā)行中小企業(yè)集合債。采取兼并重組等方式,深化與上海聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所的戰(zhàn)略合作,推進產(chǎn)權(quán)交易市場發(fā)展,完善產(chǎn)權(quán)交易市場功能。設立政府創(chuàng)業(yè)投資引導資金,積極發(fā)展創(chuàng)業(yè)及私募等股權(quán)投資基金。研究發(fā)揮期貨市場功能,積極推動融資租賃和信托業(yè)務發(fā)展。培育和發(fā)展有信譽、有品牌、有規(guī)模的中介機構(gòu),為企業(yè)上市和發(fā)行債券提供服務。
4、推進金融創(chuàng)新,切實解決中小企業(yè)融資難
中小企業(yè)的發(fā)展壯大,對于我市經(jīng)濟全局具有舉足輕重的作用。要高度重視并制定相關(guān)的政策措施,鼓勵各金融機構(gòu)加強和改善對中小企業(yè)的金融服務工作。加強對中小企業(yè)融資的政策引導,對為中小企業(yè)提供貸款的金融業(yè)務進行單獨的業(yè)績考核。制定中小企業(yè)貸款風險補償制度,完善中小企業(yè)融資信用擔保體系建設,加強風險管控能力,以調(diào)動金融機構(gòu)服務中小企業(yè)的積極性。支持銀行、保險、擔保等金融機構(gòu)開展中小企業(yè)金融產(chǎn)品創(chuàng)新,鼓勵商業(yè)銀行對有擔保的中小企業(yè)貸款簡化業(yè)務流程,并給予一定的利率優(yōu)惠。鼓勵銀行建立中小企業(yè)金融服務專營機構(gòu),認真做好中小企業(yè)信貸資金需求調(diào)查,加大信貸投放力度,切實解決中小企業(yè)發(fā)展的資金瓶頸。
5、加強農(nóng)村金融服務,促進金融與社會主義新農(nóng)村建設相適應
建設社會主義新農(nóng)村,離不開金融服務業(yè)的強力支持。因此,要進一步健全農(nóng)村金融體系,不斷豐富農(nóng)村金融資源,以優(yōu)質(zhì)的金融服務,促進農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展。鼓勵和支持金融機構(gòu)完善縣域業(yè)務網(wǎng)點,提高服務質(zhì)量。制定和完善相關(guān)獎勵措施,鼓勵金融機構(gòu)熱心服務三農(nóng),力爭縣域新增貸款主要用于當?shù)亟?jīng)濟建設。發(fā)揮合肥農(nóng)村科技商業(yè)銀行的重要作用,支持其在農(nóng)村地區(qū)開展各項金融業(yè)務,探索和創(chuàng)新農(nóng)村小額信貸服務的新模式,使其更多的資金用于支持農(nóng)村經(jīng)濟建設。抓住銀監(jiān)會新型農(nóng)村金融機構(gòu)擴大試點的契機,積極推進村鎮(zhèn)銀行試點工作,加快發(fā)展互助性小額貸款公司和合作型擔保機構(gòu),努力構(gòu)建市場主體多元、布局合理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、規(guī)模適度、功能齊全的農(nóng)村金融服務體系。發(fā)展政策性農(nóng)業(yè)保險業(yè)務,總結(jié)和推廣長豐縣草莓種植基地開展的信貸+保險試點工作,提高農(nóng)村金融服務水平。
6、加強信用體系建設,不斷優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境
金融業(yè)的健康快速發(fā)展,需要良好信用環(huán)境的有力支撐。為此,要高度重視社會誠信的宣傳和教育,完善守信激勵和失信懲戒機制,營造誠信文化,扎實推進信用合肥建設。加快聯(lián)合征信體系建設步伐,改變目前各自為戰(zhàn)的局面,依托人民銀行信貸征信系統(tǒng),擴大工商、稅務、法院等部門的信息采集面,逐步統(tǒng)一工商、稅務、銀行等部門信用信息,實現(xiàn)互聯(lián)互享。建立多部門工作協(xié)調(diào)機制,司法機關(guān)要積極協(xié)助金融機構(gòu)做好司法收貸工作,嚴厲打擊逃廢債務等不法行為,幫助金融機構(gòu)維護金融債權(quán),穩(wěn)定地方金融秩序。成立全市擔保業(yè)協(xié)會,建立融資性擔保機構(gòu)監(jiān)管聯(lián)系會議,開展擔保機構(gòu)信用評級,規(guī)范擔保機構(gòu)與銀行、中小企業(yè)的業(yè)務合作,為擔保機構(gòu)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境??傊?,要借助信用約束機制,創(chuàng)造誠實守信、公平有序的金融市場環(huán)境,為金融業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營和業(yè)務拓展打下堅實的信用基礎(chǔ)。
第2篇 ~金融行業(yè)滿意度消費調(diào)查報告
3月9日上午,由沈陽市消費者協(xié)會與華商晨報聯(lián)合舉辦的“消費與服務”金融行業(yè)滿意服務座談會在沈陽市工商局十樓會議室舉行,沈陽市消費者協(xié)會秘書長王金文、遼寧省銀行業(yè)協(xié)會、沈陽各家商業(yè)銀行的代表及本報的相關(guān)負責人參加了會議。
沈陽市消協(xié)消費指導與商品服務監(jiān)督部主任陳長輝表示,__~__金融行業(yè)滿意度消費調(diào)查報告是沈陽市消費者協(xié)會與華商晨報,針對“3·15國際消費者權(quán)益日”特別舉辦的調(diào)查活動,活動旨在搭建一個企業(yè)與消費者之間開放的溝通平臺,通過報紙和網(wǎng)絡問卷的方式,了解沈陽消費者的市場需求和消費意見,并將相關(guān)結(jié)果反映給金融企業(yè),促進金融企業(yè)在今后的市場推廣和消費服務中進行改進和提高。
據(jù)介紹,華商晨報早于1月29日就在報紙上刊登了讀者調(diào)查問卷,截止到2月20日,沈陽消費者均可以通過網(wǎng)絡提交問卷和郵寄報紙問卷等方式反映自己的意見。在近一個月的時間內(nèi),沈陽消費者共反饋回6332份問卷,這也從側(cè)面反映消費者對自身權(quán)益的重視。
問卷反映五大問題
據(jù)陳長輝介紹,本次消費調(diào)查報告共選擇了11家銀行作為調(diào)查對象,除了沈陽消費者首選金融服務品牌之外,報告還針對讀者關(guān)注的窗口辦理個人存取款和其他業(yè)務、atm機服務、辦理個人信用卡消費業(yè)務、辦理個人理財業(yè)務以及電話銀行業(yè)務等五個方面進行了細致的調(diào)查。
經(jīng)過綜合分析,辦理個人存取款業(yè)務時窗口等候時間長、自動atm機數(shù)量少布局不合理、理財產(chǎn)品風險提示不充分、信用卡單方面變更服務條款、電話服務菜單不合理等,成為最具代表性的五方面問題。
五大期望促發(fā)展
針對本次調(diào)查活動,沈陽市消協(xié)秘書長王金文對各銀行給予了五方面期望:“期望金融企業(yè)進一步提高認識,把滿意服務真正落實到第一線上;期望在具體服務中科學組織,以市場和用戶需求為組織工作人員的向?qū)?期望加強管理,提高理財能力,擴大服務技能;期望與消費者廣泛溝通,傾聽消費者意見并傳遞服務信息;期望加強與媒體溝通,通過媒體的宣傳,讓消費者理解金融行業(yè)的服務與運營,實現(xiàn)消費者與行業(yè)的雙豐收?!?/p>
在會議中,各家銀行代表紛紛表示認同,并著手對反映的問題進行整改。
本組稿件由本報記者 龔文武 王躍霖 見習記者 張章 采寫
金融服務離“非常滿意”有多遠?
沈陽市消費者協(xié)會全面點評“消費與服務”金融行業(yè)服務滿意度調(diào)查問卷。
圖一:調(diào)查者對atm機服務情況的評價
方面一:atm機服務
消協(xié)點評:該方面調(diào)查共設置5個小問題(圖一),在所調(diào)查的11家銀行中,atm機服務中,“atm機分布少”、“安全防護差”、“經(jīng)常出現(xiàn)故障”是影響該項服務滿意度評價的三大理由,也是影響被調(diào)查者對該方面調(diào)查未給滿分的主要問題。
29.75%
29.75%
27.24%
12.54%
0.72%
atm機分布少
安全防護差
經(jīng)常出現(xiàn)故障
程序設計人性化不夠
其他
消協(xié)點評:該方面調(diào)查共設置四個小問題(圖二),在所調(diào)查的11家銀行中,辦理個人理財業(yè)務中“推銷時夸大產(chǎn)品收益”是讓被訪者產(chǎn)生較大反感的因素,而且比例最高,達到了50%以上。另外,各銀行在向消費者推薦理財產(chǎn)品時,對于風險的提示也需要加大力度。
方面二:辦理個人理財業(yè)務
圖二:調(diào)查者對辦理理財業(yè)務情況的評價
其他
理財產(chǎn)品盈利能力低
理財產(chǎn)品風險提示不充分
推銷時夸大產(chǎn)品收益
50.39%
35.16%
11.72%
2.73%
圖三:調(diào)查者對窗口辦理個人存取款和其他業(yè)務的評價
消協(xié)點評:該方面調(diào)查共設置7個小問題(圖三),在所調(diào)查的11家銀行中,辦理個人存取款及其他業(yè)務時,“等候時間15分鐘以上”是影響該項服務滿意度評分的主要因素,41.38%的被調(diào)查者對此表示了不滿意。
1.92%
方面三:窗口辦理個人存取款和其他業(yè)務
0.77%
2.68%
13.03%
18.77%
21.46%
41.38%
其他
服務指南不清
收費不透明
等候設施差
服務態(tài)度差
網(wǎng)點少
等候時間15分鐘以上
方面四:辦理個人信用卡消費業(yè)務
消協(xié)點評:該方面調(diào)查共設置6個小問題(圖四),對于影響您給該方面滿分的主要問題是什么的詢問中,所調(diào)查的11家銀行,辦理個人信用卡消費業(yè)務中“安全防護差”是困擾被訪者的主要原因之一。
圖四:調(diào)查者對辦理個人信用卡消費業(yè)務情況的評價
安全防護差
卡未開通收取年費
單方變更服務條款
滯納金收取不公平
卡身質(zhì)地差
其他
2.02%
6.48%
14.98%
20.24%
21.46%
34.82%
方面五:電話銀行服務
圖五:調(diào)查者對電話銀行服務情況的評價
消協(xié)點評:該方面調(diào)查共設置五個小問題(圖五),在所調(diào)查的11家銀行中,消費者在使用電話銀行服務時,主要應用為開通業(yè)務和銀行卡掛失等,“接通等候時間長”和“插播廣告”成為影響滿意度的兩大首要因素。
41.28%
30.96%
22.06%
4.27%
1.42%
其他
服務態(tài)度差
電話菜單設計不科學
插播廣告
接通等候時間長