會(huì)務(wù)服務(wù)管理制度培訓(xùn)(2篇)

會(huì)務(wù)服務(wù)管理制度培訓(xùn)，旨在提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)，確保各類會(huì)議的順利進(jìn)行，提高客戶滿意度。它涵蓋了以下幾個(gè)核心領(lǐng)域：

1. 會(huì)前準(zhǔn)備：包括場(chǎng)地選擇、設(shè)備檢查、議程規(guī)劃、參會(huì)人員通知及接待安排。

2. 會(huì)中執(zhí)行：涵蓋現(xiàn)場(chǎng)管理、技術(shù)支持、餐飲服務(wù)、安全保障等方面。

3. 會(huì)后跟進(jìn)：包括文件整理、反饋收集、效果評(píng)估及后續(xù)改進(jìn)措施。

4. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期的專業(yè)技能培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力。

包括哪些方面

1. 規(guī)范化流程：建立標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的職責(zé)和步驟。

2. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行內(nèi)部審核和外部評(píng)價(jià)。

3. 危機(jī)處理：制定應(yīng)急處理預(yù)案，應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)狀況。

4. 溝通協(xié)調(diào)：培養(yǎng)良好的溝通技巧，確保團(tuán)隊(duì)間的高效協(xié)作。

5. 客戶關(guān)系管理：建立完善的客戶反饋機(jī)制，及時(shí)解決客戶的問題和需求。

重要性

會(huì)務(wù)服務(wù)管理制度的實(shí)施對(duì)于企業(yè)形象的塑造、工作效率的提升、客戶滿意度的保證至關(guān)重要。通過制度化管理，可以：

1. 提升專業(yè)性：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)使團(tuán)隊(duì)工作更有條理，減少錯(cuò)誤和遺漏。

2. 提高效率：清晰的工作流程能快速響應(yīng)客戶需求，節(jié)省時(shí)間和資源。

3. 優(yōu)化體驗(yàn)：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能增強(qiáng)客戶的信任感，有利于建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

4. 促進(jìn)成長(zhǎng)：持續(xù)的培訓(xùn)和反饋機(jī)制有助于員工個(gè)人能力的提升，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體發(fā)展。

方案

1. 制度制定：由管理層主導(dǎo)，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，制定全面、實(shí)用的會(huì)務(wù)服務(wù)管理制度。

2. 培訓(xùn)實(shí)施：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)行業(yè)專家分享經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化理論與實(shí)踐的結(jié)合。

3. 實(shí)踐演練：模擬真實(shí)場(chǎng)景，進(jìn)行服務(wù)流程演練，提高員工應(yīng)對(duì)各種情況的能力。

4. 反饋與調(diào)整：設(shè)立反饋渠道，收集員工和客戶意見，不斷優(yōu)化和完善制度。

5. 考核激勵(lì)：將制度執(zhí)行情況納入績(jī)效考核，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性。

通過上述方案，我們將逐步構(gòu)建一個(gè)高效、專業(yè)的會(huì)務(wù)服務(wù)體系，為每一次會(huì)議的成功舉辦提供堅(jiān)實(shí)的保障。

會(huì)務(wù)服務(wù)管理制度培訓(xùn)范文

第1篇 會(huì)議大廈會(huì)務(wù)服務(wù)管理要點(diǎn)

行政辦事中心及會(huì)議大廈會(huì)務(wù)服務(wù)管理要點(diǎn)

l、專業(yè)化酒店式服務(wù)

在行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)服務(wù)中心成立專職會(huì)務(wù)服務(wù)組,專業(yè)提供會(huì)務(wù)服務(wù)。會(huì)務(wù)服務(wù)組服務(wù)人員由公司具有豐富會(huì)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士負(fù)責(zé)進(jìn)行,會(huì)務(wù)服務(wù)人員須通過符合zzbi行為規(guī)范的服務(wù)技能、服務(wù)禮儀及服務(wù)技巧等內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)及考核,選派骨干力量接受星級(jí)酒店的培訓(xùn),在引導(dǎo)接待、禮儀迎賓、會(huì)場(chǎng)服務(wù)等方面始終保持較高的專業(yè)水準(zhǔn)。同時(shí)我司將在和甲方充分溝通的基礎(chǔ)上建立一套嚴(yán)格而規(guī)范的會(huì)務(wù)服務(wù)操作細(xì)則,指導(dǎo)服務(wù)人員的操作行為,以確保行政辦事中心及會(huì)議大廈的會(huì)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

2、個(gè)性化全天候服務(wù)

在會(huì)務(wù)服務(wù)中,無形和靈動(dòng)是我們追求的境界,幕后工作講究的是細(xì)節(jié)和周全,在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上,個(gè)性化服務(wù)是保證機(jī)關(guān)會(huì)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

我們的會(huì)務(wù)眼務(wù)人員能根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)、會(huì)場(chǎng)的條件因地制宜的布鬣會(huì)場(chǎng).人到主席臺(tái)的布置、桌椅的擺放及數(shù)量、與會(huì)人員的就座方位、衛(wèi)生間及吸煙處的應(yīng)急處理,小到水果、茶葉、水、紙盒的要求.以及對(duì)燈光音響的細(xì)致入微的觀察.都是我們作為專業(yè)服務(wù)人員必須具備的技能技巧。會(huì)議主調(diào)是嚴(yán)肅還是輕松,是工作布置還是聯(lián)誼交流,會(huì)務(wù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握并努力營(yíng)造相適應(yīng)的氛圍。同時(shí),會(huì)務(wù)服務(wù)人員在長(zhǎng)期的實(shí)

踐中通過專業(yè)培訓(xùn),能具備識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)身份和來賓身份的基本判斷能力和技巧。掌握與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人習(xí)慣、基本的性格愛好及工作要求,能使我們的服務(wù)更加得體、舒適,進(jìn)退有余。在無形中創(chuàng)造一個(gè)舒適、寬松、方便的會(huì)議環(huán)境。

在長(zhǎng)期的政府物業(yè)服務(wù)時(shí)間中,我們能理解和適應(yīng)機(jī)關(guān)工作的緊湊性、突發(fā)性和隨機(jī)性,在不規(guī)律的服務(wù)要求中尋找服務(wù)的規(guī)律,以此適應(yīng)和提供相應(yīng)的配套服務(wù)。全天候立體式作業(yè)就是一個(gè)基本要求,所有會(huì)務(wù)服務(wù)人員和其他服務(wù)人員。我們要求象一只訓(xùn)練有素的紀(jì)律部隊(duì),各專業(yè)互相配合.招之即來,來之能戰(zhàn),時(shí)刻準(zhǔn)備著。

3、保密教育

由于機(jī)關(guān)會(huì)議具有保密性質(zhì),物業(yè)工作人員特別是會(huì)務(wù)服務(wù)人員除了具備良好的操作技能外。還必須具備良好的職業(yè)道德和保密意識(shí)?；诖?我們?cè)诠芾碇袑?shí)行授權(quán)和保密管理制度。

zz物業(yè)在人員招聘時(shí),即實(shí)行了基本的從業(yè)資格和過往工作經(jīng)歷的基本調(diào)查,同時(shí)對(duì)重要崗位實(shí)行擔(dān)保制度,并須由員工戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具無犯罪記錄證明文件,確保員工的素質(zhì)能符合要求。對(duì)交接人員,我司將同樣加強(qiáng)這方面的管理。同時(shí)對(duì)能接觸一定政府機(jī)密信息的會(huì)務(wù)服務(wù)人員,實(shí)行授權(quán)上崗和保密教育制度,我司將與會(huì)議舉辦方和機(jī)關(guān)事務(wù)管理局保持溝通,了解對(duì)會(huì)議要求的各項(xiàng)信息并堅(jiān)決執(zhí)行。

4、三級(jí)檢查及確認(rèn)制度

由于會(huì)務(wù)服務(wù)的重要性,必須確保會(huì)議進(jìn)行的順暢。因此,我們將在會(huì)務(wù)服務(wù)前實(shí)行三級(jí)會(huì)務(wù)檢查與確認(rèn)。會(huì)務(wù)服務(wù)組長(zhǎng)提前二小時(shí)進(jìn)行一級(jí)檢查與確認(rèn)(確認(rèn)會(huì)議安排是否調(diào)整),環(huán)境主管提前一小時(shí)進(jìn)行二級(jí)檢查與確認(rèn)(對(duì)一級(jí)確認(rèn)、工作安排及準(zhǔn)備情況進(jìn)行確認(rèn)),服務(wù)熱線提前半小時(shí)進(jìn)行檢查確認(rèn)(核實(shí)前兩級(jí)確認(rèn),并對(duì)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合情況進(jìn)行確認(rèn))。實(shí)行三級(jí)會(huì)務(wù)檢查與確認(rèn)制度,可有效杜絕漏洞和疏忽,確保會(huì)務(wù)服務(wù)取得良好的效果。

第2篇 立案大廳接待及會(huì)務(wù)服務(wù)管理

機(jī)關(guān)立案大廳接待及會(huì)務(wù)服務(wù)管理

1、大廳接待人員崗位職責(zé)

(1)大廳接待人員在機(jī)關(guān)立案大廳前廳接待崗位工作;

(2)嚴(yán)格遵守業(yè)主方及物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度;

(3)負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個(gè)當(dāng)事人來電,做好登記,并做出相應(yīng)處理;

(4)會(huì)議期間,協(xié)助會(huì)議服務(wù)員為來賓、出入會(huì)場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);

(5)負(fù)責(zé)立案大廳協(xié)助安檢保安對(duì)大樓出入人員的控制;

(6)負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理來訪者的問詢;

(7)負(fù)責(zé)保持工作崗位環(huán)境衛(wèi)生;

(8)熟悉大樓結(jié)構(gòu)、各科室分布情況;

(9)每日認(rèn)真填寫接訪記錄表;

(10)完成業(yè)主方管理人員交辦的其他任務(wù)。

2、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)接待人員上崗要按規(guī)定修飾,著工裝,儀容儀表端正、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;

(2)班前十分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗;

(3)迎賓站立時(shí)保持正確站姿,真誠(chéng)微笑;

(4)工作中,始終思想集中,保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度;

(5)接待臺(tái)面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;

(6)熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置,電話號(hào)碼,主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂,做到準(zhǔn)確無誤;

(7)能正確識(shí)別來訪人是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主;

(8)合理安排大廳內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;

(9)給來訪人提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到,回答來訪人問題要得體、明確;

(10)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,保修及時(shí)。

3、會(huì)務(wù)服務(wù)人員崗位職責(zé)

(1)法院各類會(huì)議、賓客來訪接待工作;

(2)主要院領(lǐng)導(dǎo)辦公室來客接待工作;

(3)負(fù)責(zé)食堂宴客接待工作;

(4)負(fù)責(zé)保持工作崗位環(huán)境衛(wèi)生;

(5)完成業(yè)主方管理人員交辦的其他任務(wù)。

4、會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)服務(wù)員按規(guī)定化淡妝、修飾并整理儀表,認(rèn)真整理工裝、工牌,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿。

(2)迎賓站立時(shí)保持正確站姿,真誠(chéng)微笑。

(3)會(huì)場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生整潔,會(huì)場(chǎng)所需物品擺放整齊、美觀。

(4)來賓到達(dá)時(shí)要熱情迎候、依次接待。

(5)給來賓引位時(shí)要及時(shí),入座后及時(shí)倒茶水。

(6)會(huì)務(wù)進(jìn)行中每隔15分鐘進(jìn)場(chǎng)加水,服務(wù)人員站在合適的位置,悉心觀察會(huì)場(chǎng)狀況。

(7)送客人時(shí)要及時(shí)提醒客人拿好物品并道請(qǐng)走好。

(8)會(huì)后清理工作要及時(shí)、仔細(xì)。