門店質(zhì)量管理制度是確保藥店運營的核心機制，它涵蓋了藥品的采購、存儲、銷售和服務等多個環(huán)節(jié)，旨在保障藥品的質(zhì)量，維護消費者的權益，同時也是藥店合法合規(guī)經(jīng)營的基礎。
包括哪些方面
1. 藥品采購管理：包括供應商資質(zhì)審核、藥品合法性驗證、采購合同簽訂等。
2. 庫存管理：涉及藥品的儲存條件、有效期管理、盤點流程等。
3. 銷售服務管理：涵蓋處方藥銷售規(guī)定、非處方藥咨詢、顧客投訴處理等。
4. 員工培訓：定期進行藥品知識、服務技能、法規(guī)知識的培訓。
5. 質(zhì)量檢查與評估：定期進行內(nèi)部質(zhì)量審核，評估制度執(zhí)行情況。
6. 應急處理：設立應急預案，應對藥品質(zhì)量問題或突發(fā)事件。
重要性
門店質(zhì)量管理制度的重要性不言而喻，它直接影響到藥店的信譽和生存。一方面，高質(zhì)量的藥品能保證患者的安全，減少醫(yī)療事故的發(fā)生；另一方面，良好的服務質(zhì)量可以增強客戶滿意度，提升藥店的競爭力。此外，遵守相關法規(guī)，防止因質(zhì)量問題引發(fā)的法律糾紛，也是保護藥店長遠發(fā)展的關鍵。
方案
1. 制定詳盡的采購政策，明確供應商選擇標準，確保藥品源頭的合規(guī)性。
2. 建立科學的庫存管理系統(tǒng)，利用電子化手段監(jiān)控藥品有效期，預防過期藥品流入市場。
3. 提供專業(yè)化的員工培訓，提升員工對藥品知識的理解和服務技巧，確保銷售過程的準確無誤。
4. 設立專門的客戶服務部門，及時處理消費者的問題和投訴，提高客戶滿意度。
5. 定期進行內(nèi)部質(zhì)量審核，發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，持續(xù)優(yōu)化制度。
6. 制定應急處理預案，定期演練，確保在緊急情況下能迅速、有效地應對。
門店質(zhì)量管理制度是藥店運營的基石，需要全體人員共同遵守，通過不斷完善和執(zhí)行，以實現(xiàn)藥店的長期穩(wěn)定發(fā)展。
門店質(zhì)量管理制度藥店范文
第1篇 門店質(zhì)量管理人員工作崗位職責
1、門店質(zhì)量管理人員,應具有藥師(含中藥師)以上技術職稱,或具有中專以上藥學或相關專業(yè)的學歷,并經(jīng)專業(yè)或崗位培訓,考試合格后上崗;不得在本店以外的企業(yè)兼職;
2、具體負責門店質(zhì)量管理工作,負責門店進貨驗收,陳列保管,處方與非處方藥分類管理等實施工作,確保gsp工作正常運行;
3、門店負責人負責每個季度對公司制度執(zhí)行情況考核檢查工作,負責國家法律、法規(guī)行政規(guī)章、公司質(zhì)量管理制度等貫徹執(zhí)行;
4、負責上級及公司檢查提出存在問題整改落實工作,負責不合格藥品的確認上報和退回工作;
5、負責批號、效期管理工作,及時對滯銷藥品、近效期藥品進行促銷;
6、負責質(zhì)量信息收集和藥品不良反應情況,并及時上報公司;
7、負責對消費者提出的意見和建議進行收集和分析工作,不斷改進服務質(zhì)量,提高管理水平。
第2篇 某藥品零售門店質(zhì)量管理員安全規(guī)范
⑴ 帶頭執(zhí)行 gsp 藥品質(zhì)量管理的有關規(guī)定,主動承擔處方藥品的審核職責。
⑵ 從安全售藥的角度出發(fā),積極參與藥品的陳列活動,大膽提出藥品分類陳列的合理化建議。
⑶ 認真做好藥品的日常養(yǎng)護工作,防范藥品質(zhì)量事故的發(fā)生,對出售的藥品質(zhì)量負責。
⑷ 經(jīng)常督促、提醒營業(yè)員做好假藥混入等安全風險的預防工作,杜絕此類事件發(fā)生 。
⑸ 負責進貨藥品的驗收把關工作,定期對門店內(nèi)商品質(zhì)量狀況開展抽查,發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施,并迅速上報。
⑹ 定期對駐店藥師和其他員工開展藥學知識的培訓,提高用藥服務水平,不發(fā)生錯賣和賣錯藥品事件。
第3篇 某門店質(zhì)量管理員安全規(guī)范
⑴帶頭執(zhí)行 gsp藥品質(zhì)量管理的有關規(guī)定,主動承擔處方藥品的審核職責。
⑵從安全售藥的角度出發(fā),積極參與藥品的陳列活動,大膽提出藥品分類陳列的合理化建議。
⑶認真做好藥品的日常養(yǎng)護工作,防范藥品質(zhì)量事故的發(fā)生,對出售的藥品質(zhì)量負責。
⑷經(jīng)常督促、提醒營業(yè)員做好假藥混入等安全風險的預防工作,杜絕此類事件發(fā)生。
⑸負責進貨藥品的驗收把關工作,定期對門店內(nèi)商品質(zhì)量狀況開展抽查,發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施,并迅速上報。
⑹定期對駐店藥師和其他員工開展藥學知識的培訓,提高用藥服務水平,不發(fā)生錯賣和賣錯藥品事件。
第4篇 門店質(zhì)量事故質(zhì)量投訴管理制度
1、目的:為保證藥品質(zhì)量,防止因發(fā)生質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴而造成損失
2、依據(jù):《藥品管理法》及實施條例、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》
3、適用范圍:門店質(zhì)量事故及質(zhì)量投訴的管理工作
4、責任人:門店全體員工
5、內(nèi)容:
5.1質(zhì)量事故具體指藥品經(jīng)營活動各環(huán)節(jié)中,因藥品質(zhì)量問題而發(fā)生的危及人身健康安全或?qū)е陆?jīng)濟損失的異常情況;質(zhì)量投訴是在經(jīng)營活動各環(huán)節(jié)中因藥品質(zhì)量問題而發(fā)生的投訴。
5.2質(zhì)量事故按其性質(zhì)和后果的嚴重程度分為:重大質(zhì)量事故和一般質(zhì)量事故。
5.3發(fā)生重大質(zhì)量事故,造成人身傷亡或性質(zhì)惡劣、影響很壞的,門店必須在12小時內(nèi)報公司總經(jīng)理室、質(zhì)管科,由質(zhì)管科在24小時內(nèi)報上級部門。
5.4其他重大質(zhì)量事故也應24小時由公司及時向當?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門匯報,查清原因后再作書面匯報,一般不得超過7天。
5.5一般質(zhì)量事故應在2個工作日內(nèi)報質(zhì)量管理部門,并在一個月內(nèi)將事故原因、處理結果報質(zhì)管科。
5.6發(fā)生事故后,單位和個人要抓緊通知各有關部門采取必要的制止、補救措施,以免造成更大的損失和后果。
5.7以事故為根據(jù),組織人員認真分析,確認事故原因,明確有關人員的責任,提出整改措施。
5.8對于質(zhì)量投訴,門店人員受理質(zhì)量投訴應妥善做好投訴人員的相關情緒安撫工作,不能讓質(zhì)量投訴升級為更大的質(zhì)量問題,及時向公司質(zhì)管科和門店負責人進行匯報,做好對投訴人員的解釋和處理工作,并做好記錄備查。
