制定培訓管理制度

制定培訓管理制度是為了確保企業(yè)的人力資源能夠持續(xù)提升，以適應不斷變化的市場環(huán)境和業(yè)務需求。這一制度涵蓋了培訓的目標設定、內容規(guī)劃、執(zhí)行流程、效果評估以及反饋改進等多個環(huán)節(jié)。

包括哪些方面

1. 培訓需求分析：識別員工的知識技能缺口，確定培訓的優(yōu)先級和方向。

2. 培訓計劃制定：設計符合企業(yè)戰(zhàn)略目標和個人發(fā)展需求的培訓課程。

3. 培訓實施：組織和管理培訓活動，包括講師選拔、培訓時間、地點和方式等。

4. 培訓效果評估：通過測試、考核等方式衡量培訓成果，確認是否達到預期目標。

5. 培訓反饋與改進：收集員工反饋，對培訓效果進行反思，不斷優(yōu)化培訓體系。

重要性

1. 提升員工能力：通過針對性的培訓，員工可以掌握新知識、新技能，提高工作效率和質量。

2. 促進企業(yè)文化：培訓有助于傳播企業(yè)價值觀，增強團隊凝聚力。

3. 適應市場變化：及時更新知識庫，使企業(yè)保持競爭力，應對市場挑戰(zhàn)。

4. 人才保留：良好的培訓機制能吸引和留住優(yōu)秀人才，降低員工流動率。

方案

1. 設立專門的培訓部門：負責培訓需求分析、計劃制定、實施和評估工作，確保培訓的專業(yè)性和系統(tǒng)性。

2. 制定動態(tài)培訓計劃：結合企業(yè)發(fā)展階段和市場趨勢，定期調整培訓內容，確保其時效性。

3. 實施多元化的培訓方式：如在線學習、研討會、實戰(zhàn)演練等，滿足不同員工的學習習慣和需求。

4. 引入外部資源：合作與專業(yè)培訓機構，引入行業(yè)專家，豐富培訓資源。

5. 建立培訓效果跟蹤機制：通過定期評估和反饋，持續(xù)優(yōu)化培訓內容和方法。

6. 鼓勵員工參與：鼓勵員工提出培訓需求和建議，將培訓視為個人發(fā)展的重要途徑。

制定有效的培訓管理制度是企業(yè)長遠發(fā)展的基石，它不僅關乎員工的成長，也直接影響企業(yè)的核心競爭力。因此，我們需要全面考慮各方面的因素，精心設計并不斷完善培訓體系，以實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同成長。

制定培訓管理制度范文

第1篇 物業(yè)管理制度制定培訓

(一)學習要求

掌握物業(yè)管理制度體系的內容以及制定物業(yè)管理制度的程序和方法;了解業(yè)主公約的法律依據、特點和主要內容,掌握業(yè)主公約訂立原則和程序,并能正確界定管區(qū)內違反(公約)的行為,熟悉房屋裝修程序。

(二)學習重點

1.物業(yè)管理制度體系的內容

物業(yè)管理制度可分為兩大類:一類是物業(yè)管理企業(yè)內部管理制度;另一類是物業(yè)管理企業(yè)的外部制度。

(l)物業(yè)管理企業(yè)內部制度

內部制度是物業(yè)管理公司為提高管理服務質量和工作效率,根據經營方針和工作特點制訂的一系列工作程序、職責范圍、崗位責任制和考核條例等。

①物業(yè)管理公司員工管理條例

員工管理條例是物業(yè)管理公司最基本的內部管理制度,主要包括勞動用工制度、員工行為規(guī)范、員工福利制度、企業(yè)獎懲制度。

②物業(yè)管理企業(yè)各部門的職責范圍

包括公司辦公室的職責范圍、財務部門的職責范圍、管理部內助職責范圍、服務部門的職責范圍。

③物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責任制

包括經理室人員崗位責任制、公司辦公室人員崗位責任制、管理處人員崗位責任制。

(2)物業(yè)管理企業(yè)外部制度

外部制度是指用于界定物業(yè)管理參與者權利與義務,規(guī)范實施物業(yè)管理過程中各方的行為,協(xié)調各方主體間關系的制度,主要制度有:

①物業(yè)接管驗收規(guī)定

②樓宇入住規(guī)定

包括人住通知書、收樓須知、入住手續(xù)書、入住合約。

③物業(yè)管理公約

是將業(yè)主以及管理者的權利與義務以法律文件的形式加以確定,對全體業(yè)主或使用人以及物業(yè)管理者均有約束力,主要包括以下內容:

1)明確業(yè)主的權利、義務和責任

2)明確物業(yè)開發(fā)商應享有的權利

3)明確物業(yè)管理者的權利與義務

4)明確對物業(yè)公共部位以及公用設施的管理

5)對物業(yè)全部損壞或部分損壞無法正常使用的規(guī)定

6)管理費用的規(guī)定

7)法律責任

8)其他事項

④住戶手冊

是一種交住戶保存的文件,主要包括以下內容:

l)居住區(qū)概況;

2)居住區(qū)的管理;

3)業(yè)主或住戶須知;

4) 購日燈管理與維修;

5)物業(yè)管理條例;

6)綜合服務;

7)其他應注意的事項。

⑤住宅區(qū)房屋及有關設施接代管制度

1)對房屋及有關設施接代管范圍、接管標準、接代管程序的規(guī)定。

2)對房屋代管權責的規(guī)定。

⑥房屋管理服務制度

1)房屋維修養(yǎng)護管理規(guī)定。

2)房屋裝修管理規(guī)定。

⑦住宅區(qū)管理制度

主要包括住宅小區(qū)治安保衛(wèi)管理、樓宇管理、機動車管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、消防管理、綠化管理、禁止違章用地及違章建筑的管理及農貿市場管理等規(guī)定。

⑧業(yè)主公約

⑨業(yè)主委員會章程

l)成立業(yè)主委員會的宗旨、目的;

2)業(yè)主委員會的權利、義務;

3)成立業(yè)主委員會的程序;

4)勸業(yè)主委員會會議及業(yè)主大會;

5)業(yè)主委員會的任務;

6)有關補充說明。

2、制訂物業(yè)管理制度的程序

和方法

⑴程序

第一步:研究所管物業(yè)的實際情況。

第二步:研究業(yè)主及物業(yè)使用人的全面情況。

第三步:正確評價本企業(yè)狀況。

第四步:學習理解國家及當?shù)卣挠嘘P法律、法規(guī)、制度,借鑒外企業(yè)經驗。

第五步:整理出本管區(qū)應制訂的內外規(guī)章制度條目及制訂制度的基本思路。

第六步:分頭草擬制度。

第七步:征求各方意見,反復討論修改。

第八步:定稿。

第九步:通過正式程序批準執(zhí)行。

(2)方法

①經理意見法:在征求公司內外意見的基礎上,以物業(yè)公司經理的意見為制訂規(guī)章制度的基本思路和規(guī)章制度的主要內容。

②業(yè)主委員會制訂法:適用于制訂(業(yè)主公約)、(業(yè)主委員會章程》等。

③內部制訂法:適用于制訂部門崗位職責和各部門管理范圍內相關制度。

④學習借鑒法:主要是學習借鑒國內外對相似物業(yè)進行管理的規(guī)章制度。

⑤綜合征定法:綜合運用以上四種制訂規(guī)章制度的方法。

3、業(yè)主公約的法律依據、特點和主要內容

(l)法律依據

業(yè)主公約是指由業(yè)主承諾的,對全體業(yè)主具有約束力的有關物業(yè)使用攤護及其管理等方面的行為。其法律依據主要是:

①《民法通則》第83條規(guī)定。

②建設部19_第5號令《城市異產毗連房屋暫行規(guī)定》第五條和第六條規(guī)定。

(2)特點

①公約的主體是全體業(yè)主。

②公約的客體是物業(yè)使用、維修和其他管理等方面的行為, 是基于物權而派生的客觀行為。

③公約的內容是有關物業(yè)使用、維護與管理等方面的權利。義務的規(guī)定,其中既有法律規(guī)范的內容,也有社會公共道德的內容。

④公約經業(yè)主簽約或業(yè)主大會審議通過而生效,對物業(yè)管理區(qū)域范圍內的全體業(yè)主和非業(yè)主使用人都具有約束力。

⑤公約的立足點是訂約主體的自我意識與行為的把握。

(3)業(yè)主公約的主要內容

業(yè)主公約一般由政府行政主管部門統(tǒng)一制訂示范文本。業(yè)主大會可以根據本物業(yè)區(qū)域的實際情況進行修改補充,經業(yè)主簽約或業(yè)主(代表)大會通過后上報行政主管部門備案。

4.業(yè)主公約的訂立

(1)訂立的原則

包括合法性原則、整體性原則和民主性原則。

(2)訂立的程序

首次制訂業(yè)主公約一般按以下程序進行:

第一步:物業(yè)管理公司組織有關人員學習研究國家和當?shù)卣挠嘘P法律、法規(guī),尤其是研究建設部制訂的業(yè)主公約“示范文本。”

第二步:結合所管項目的實際情況,依照建設部“示范文本”的基本內容,制訂出所管項目的業(yè)主公約(草案)。

第三步:用召業(yè)主大會將業(yè)主公約(草案)提交大會討論。修改。

第四步:業(yè)主大會通過修改后的業(yè)主公約。

第五步:業(yè)主簽字,業(yè)主公約生效

業(yè)主公約如需修改,一般由業(yè)主委員會提出修改意見及修改草案,將修改草案提交業(yè)主大會計論通過后執(zhí)行。

5、糾正違反業(yè)主公約的行為

⑴界定所應處理的違反《公約》的行為

在物業(yè)管理中,用來約束主體行為的公約有兩種:一是《業(yè)主公約》;二是《物業(yè)管理公約》。前者的主體是全體業(yè)主,后者的主體是業(yè)主、非業(yè)主使用人和物業(yè)管理經營者。因此,違反《公約》的行為一般說來有以下三種:

①業(yè)主違反《公約》。

②非業(yè)主違反《公約》

③物業(yè)管理公司違反《公約》

作為物業(yè)管理人員應正確處理的是業(yè)主和非業(yè)主使用人違反《公約》的行為,具體有:裝修時違反《公約》的行為,搬遷時違反《公約》的行為,日常違反《公約》的行為。

⑵及時發(fā)現(xiàn)違反《

公約》的行為

物業(yè)管理人員應努力做到及時發(fā)現(xiàn)各種違約行為,需做到:

①加強工作責任心,認真履行崗位責任。

②物業(yè)管理公司和部門負責人要經常檢查、解決員工工作不到位的問題,及時發(fā)現(xiàn)并處理使用人違約行為。

③提高業(yè)主和非業(yè)主使用人遵守《公約》的自意識,建立有效的監(jiān)督機制,認真接待并處理業(yè)主和使用人反映的違約行為。

⑶正確處理違反《公約》的行為

從廣義上說,《業(yè)主公約》和《約業(yè)管理公約》也屬于物業(yè)管理制度,兩者既有共性,也有個性,概括起來,共性表現(xiàn)在目的相同的實質內容相近上而個性則表現(xiàn)在:制訂者不同、承諾人與制約人不同、性質不同以及對違反者處理方式不同。

對違反《公約》行為的處理只能按照《公約》約定的方式進行,主要有:規(guī)勸、制止、批評、警告、按物業(yè)管理制度處理、提起民事訴訟。

6、房屋裝修管理

⑴住用戶裝修申報

①業(yè)主或使用人如需對房屋進行裝修,必須首先向物業(yè)管理公司工程部門提出申請。

②工程部門對業(yè)主或使用人的資格進行確認,并提供裝修指南及有關資料。

③業(yè)主或使用人盡快請設計公司進行裝修方案設計,并選擇合格的裝修單位。④業(yè)主或使用人在15天將裝修設計圖紙交工程部門。

⑵物業(yè)管理公司審批

①接到業(yè)主或使用人遞交的裝修方案一周內,工程設備部門會同安保部門進行審核,考慮是否同意業(yè)主或使用人提交的方案,或提出方案的修 改意見。

②裝修方案最終由物業(yè)管理公司批準后方可實施。

③方案批準后,與物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議,并領取裝修許可證。

⑶裝修單位施工

與物業(yè)管理公司簽訂《裝修施工責任書》,并領取施工許可證必須按方案進行施工,施工期間應嚴格遵守各項規(guī)定嚴格執(zhí)行建設部《建筑內部裝修設計防火規(guī)范》。

⑷物業(yè)管理公司驗收。

①由業(yè)主或使用人通知工程設備部門并會同其他有關部門對工程進行驗收。

②隱蔽工程必須在隱蔽前進行驗收。

③竣工驗收合格后,由工程設備部門向業(yè)主或使用人出具竣工驗收單。