百貨員工管理制度

【百貨員工管理制度】

包括哪些

1. 員工行為準則：規(guī)范員工的日常行為，包括但不限于職業(yè)道德、服務態(tài)度、著裝規(guī)范等。

2. 工作時間與休假制度：明確員工的工作時間、休息日、年假、病假等各類假期的規(guī)定。

3. 考勤管理：設定考勤規(guī)則，包括遲到、早退、缺勤的處理辦法。

4. 銷售績效考核：制定銷售目標，設定績效獎金及晉升機制。

5. 培訓與發(fā)展：規(guī)定員工的培訓計劃和職業(yè)發(fā)展路徑。

6. 顧客服務標準：設定客戶服務流程和投訴處理機制。

7. 安全與衛(wèi)生規(guī)定：確保工作環(huán)境的安全和衛(wèi)生。

處罰規(guī)定

1. 遲到與早退：連續(xù)三次遲到或早退將扣除當月部分績效獎金。

2. 缺勤：無故缺勤一天，將扣除當日工資，連續(xù)三天無故缺勤視為自動離職。

3. 不遵守行為準則：如不按規(guī)定著裝或違反職業(yè)道德，視情節(jié)輕重給予警告或罰款。

4. 銷售績效未達標：連續(xù)三個月未達銷售目標，可能面臨降級或調整崗位。

5. 客戶投訴：因個人原因導致的客戶投訴，將影響個人評價，嚴重者可能被暫停職務。

6. 違反安全規(guī)定：對工作場所安全造成威脅的行為，將受到紀律處分，嚴重者解除勞動合同。

細則

1. 員工行為準則：員工應保持專業(yè)形象，尊重同事，對待顧客需熱情周到。禁止在工作時間內進行私人事務。

2. 工作時間與休假：工作時間為每日8小時，超出部分按加班計算。請假需提前申請，未經批準擅自休假視為缺勤。

3. 考勤管理：每日簽到時間為9:00-9:30，超過9:30簽到視為遲到。請假需通過公司系統(tǒng)提交，未提前申請的視為缺勤。

4. 銷售績效考核：每月進行一次績效評估，銷售業(yè)績的20%作為績效獎金，連續(xù)三個月未達標者需參加銷售技巧培訓。

5. 培訓與發(fā)展：新員工入職首月為試用期，期間將接受全面培訓。表現(xiàn)優(yōu)秀者有機會晉升為部門負責人。

6. 顧客服務標準：每位員工需掌握公司產品知識，主動解答顧客疑問，遇到投訴及時上報，不得私自處理。

7. 安全與衛(wèi)生規(guī)定：保持工作區(qū)域整潔，嚴禁攜帶易燃易爆物品。發(fā)現(xiàn)安全隱患立即報告，違反者將受罰。

以上規(guī)定旨在維護良好的工作秩序，提高工作效率，確保顧客滿意度。希望每位員工都能理解并遵守，共同打造優(yōu)質的服務環(huán)境。

百貨員工管理制度范文

第1篇 小百貨員工管理制度

一、理貨員崗位職責

1、為所有的顧客提供優(yōu)質的服務,包括微笑服務、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。

2、保障商品的銷售,及時對端架、堆頭和貨架上的商品進行補貨作業(yè)。

3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標簽。

4、做好理貨陳列要求,力求達到整齊美觀豐滿的效果。

5、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生,保持購物通道的順暢,及時清除雜物。

6、進行商品的現(xiàn)場促銷,以提高營業(yè)額。

7、控制商品損耗,對特殊商品進行防盜處理,及時處理破包裝商品。

8、整理貨架庫存區(qū)和倉庫,做好庫存商品,標識清楚,碼放整齊,規(guī)律有序。

9、做好商品的先進先出,并檢查保質期。

10、負責整理好退貨商品,并填寫相關單據(jù)。

11、具備防盜意識,對易丟失商品和可疑人員予以關注。

12、參加本店的周期性盤點。

(一)理貨員的主要工作:補貨、理貨

(二)商品的陳列要求

1、每個單品整潔、平展、無縐皺。

2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板,滿陳列。

3、貨架前排商品呈80度―90度,豎直陳列,貨架前排商品與貨架邊齊平。

4、商品前后陳列無粘連,橫成排,豎成行。

5、大類商品縱向陳列,小類商品橫向陳列。

6、大類商品,按包裝特點,分布陳列,商品陳列,高低相近。

7、商品正面面向顧客,標價齊全、正確。

8、貨架、通道內干凈無雜物。

9、堆頭整潔,商品豐滿、醒目,pop宣傳到位,貨架存貨安全、整齊,高低適中。

10、商品先進先出。

11、檢查標價簽是否正確,包括促銷商品的價格檢查。

12、商品與標價簽五對應。

13、補完貨后及時清理空紙箱。

14、必須做到及時補貨,不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。

15、補貨時,不能影響通道暢通,不補貨時,通道上不能堆放任何商品。

16、破損及折包商品及時處理。

17、理貨時,應檢查商品條碼是否與標價簽五對應,貨物的正面是否面向顧客。

18、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生。

二、收銀員職責

1、嚴格執(zhí)行顧客服務的原則和個人著裝標準。

2、為顧客提供快速、準確、微笑、主動、禮貌地服務,回答顧客咨詢,主動同顧客打招呼,堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生。

3、保持誠實的品質,嚴格遵守唱收唱付的原則,快速、準確、安全地收取貨款,減少現(xiàn)金差異地發(fā)生。

4、負責所有商品的消磁工作,并協(xié)助防損檢查。

5、保證隨時有足夠的零錢找給顧客。

6、提高掃描的正確率和速度,以提高勞動生產率。

7、熟悉收銀機、驗鈔機、消磁板等設備的操作,能解決簡單故障,隨時準備好簡單耗材。

8、營業(yè)結束和營業(yè)前,負責收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列。

三、后臺操作員的崗位職責

1、負責店內電腦系統(tǒng)的使用、維護和故障排除。

2、負責后臺電腦的故障處理、價格變更工作。

3、負責店內各種報表的打印分發(fā)。

4、協(xié)助店內的商品盤點。

5、負責每日營業(yè)款的收繳以及零錢的兌換。

四、防損員的崗位職責

1、保證店內正常經營秩序,確保人員、財產、商品設施的安全。

2、防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置。

3、負責落實上級有關消防規(guī)定,發(fā)現(xiàn)隱患及時與當?shù)赜嘘P消防負責人聯(lián)系,共同制定整改措施并報告店長。

4、負責賣場消防設備的檢查完善,隨時保持良好的運行狀態(tài),協(xié)助店長對消防設施地檢查維護。