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高校后勤管理制度匯編涵蓋了校園設(shè)施管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、安全管理、環(huán)境維護(hù)、采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理等多個(gè)方面，旨在為高校后勤工作的有序開(kāi)展提供全面而詳盡的指導(dǎo)。
包括哪些方面
1. 校園設(shè)施管理：涉及教學(xué)樓、宿舍、食堂、圖書(shū)館等基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護(hù)、修繕及更新計(jì)劃。
2. 財(cái)務(wù)管理：涵蓋預(yù)算編制、收支控制、財(cái)務(wù)報(bào)告與審計(jì)等財(cái)務(wù)管理活動(dòng)。
3. 人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、薪酬福利等方面的人力資源政策與流程。
4. 安全管理：規(guī)定了消防安全、食品安全、網(wǎng)絡(luò)安全等各類(lèi)安全制度與應(yīng)急預(yù)案。
5. 環(huán)境維護(hù)：涉及校園綠化、衛(wèi)生保潔、垃圾分類(lèi)等環(huán)境保護(hù)措施。
6. 采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理：明確了物資采購(gòu)程序、供應(yīng)商管理、庫(kù)存控制等環(huán)節(jié)的規(guī)章制度。
重要性
高校后勤管理制度的重要性不言而喻，它確保了校園的正常運(yùn)作，提供了舒適的教學(xué)和生活環(huán)境。通過(guò)規(guī)范化的管理，可以提高后勤服務(wù)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)，保障師生權(quán)益，提升校園整體形象。良好的后勤管理制度也是高校教學(xué)質(zhì)量的重要保障，為培養(yǎng)高素質(zhì)人才提供堅(jiān)實(shí)的后勤支撐。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作規(guī)程：每個(gè)管理領(lǐng)域應(yīng)有明確的操作指南，細(xì)化到具體工作流程，以便員工理解和執(zhí)行。
2. 建立信息管理系統(tǒng)：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)后勤管理的信息化、智能化，提高工作效率。
3. 定期培訓(xùn)與考核：對(duì)后勤人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，考核其業(yè)務(wù)能力和制度遵守情況，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 強(qiáng)化監(jiān)督與反饋機(jī)制：設(shè)立投訴渠道，及時(shí)收集師生反饋，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和改進(jìn)。
5. 持續(xù)優(yōu)化與更新：根據(jù)實(shí)際情況和需求變化，定期評(píng)估和完善管理制度，保持其適應(yīng)性和有效性。
通過(guò)上述方案的實(shí)施，高校后勤管理制度將更加完善，為高校的教育教學(xué)工作提供有力的后勤保障。
高校后勤管理制度匯編范文
第1篇 z高校后勤管理處處長(zhǎng)工作職責(zé)
高校后勤管理處處長(zhǎng)工作職責(zé)
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)高校后勤社會(huì)化改革的方針、政策和法規(guī),擬定后勤社會(huì)化改革的規(guī)劃和計(jì)劃,為院長(zhǎng)處理后勤方面的工作當(dāng)好參謀。
二、負(fù)責(zé)后勤管理處的全面工作,及時(shí)組織全處的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高全處人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三、代表學(xué)院處理與地方政府有關(guān)部門(mén)的關(guān)系,搞好上下級(jí)協(xié)調(diào),為學(xué)校后勤發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
四、代表學(xué)院與后勤發(fā)展總公司簽訂原用于后勤的國(guó)有資產(chǎn)托管經(jīng)營(yíng)和服務(wù)合同,并代表學(xué)院行使監(jiān)督權(quán)和管理權(quán)。
五、根據(jù)學(xué)院年度財(cái)務(wù)計(jì)劃,擬定學(xué)院大型基礎(chǔ)設(shè)施的維修、綠化美化、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生及環(huán)境建設(shè)的年度計(jì)劃,并做好相關(guān)經(jīng)費(fèi)的分配和管理工作。
六、做好院屬房產(chǎn)的調(diào)整、分配和管理等工作。
七、負(fù)責(zé)學(xué)院愛(ài)衛(wèi)會(huì)的日常工作。
八、完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第2篇 高校后勤總公司質(zhì)量管理能力任職要求
高校后勤總公司質(zhì)量管理崗位能力任職要求
崗位名稱(chēng) 任職條件
管理者代表
1、愛(ài)崗敬業(yè),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的職業(yè)道德;
2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和質(zhì)量管理方面的知識(shí),五年以上管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、具有大專(zhuān)以上學(xué)歷,具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力;
4、熟悉相關(guān)的法律、法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);
5、身體健康。
辦公室主任
1、熱愛(ài)本職工作,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的職業(yè)道德;
2、具備較強(qiáng)的組織能力,待人熱情,辦事公正;
3、具有大專(zhuān)以上學(xué)歷,五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
4、具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力,較高的文字處理水平;
5、身體健康。
監(jiān)察中心主任
1、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的職業(yè)道德,待人熱情,辦事公正,愛(ài)崗敬業(yè);
2、具有較強(qiáng)的組織溝通協(xié)調(diào)能力和較為豐富的安全管理方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);
3、具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力,大專(zhuān)以上學(xué)歷,五年以上管理工作經(jīng)驗(yàn);
4、熟悉后勤管理等相關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)范;
5、身體健康。
能源管理與服務(wù)中心主任
1、熱愛(ài)本職工作,具備良好的職業(yè)道德;
2、具備較高的設(shè)備管理、水電暖管理工作能力和管理經(jīng)驗(yàn),五年以上相關(guān)工作經(jīng)歷;
3、具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力,中專(zhuān)以上學(xué)歷,相關(guān)技術(shù)職稱(chēng);
4、熟悉國(guó)家的相關(guān)法律、法規(guī)及后勤管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,掌握相關(guān)要求。
5、身體健康。
物業(yè)管理與服務(wù)中心主任
1、熱愛(ài)本職工作,遵章守紀(jì),具備良好的職業(yè)道德;
2、熟悉國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定和要求,掌握物業(yè)管理相關(guān)操作規(guī)范;
3、有較好的工作方法和溝通協(xié)調(diào)能力,能妥善處理發(fā)生的問(wèn)題;
4、具有中專(zhuān)以上學(xué)歷,五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
5、身體健康。
公寓管理與服務(wù)中心主任
1、愛(ài)崗敬業(yè),遵章守紀(jì),具備良好的職業(yè)道德;
2、熟悉學(xué)生公寓各項(xiàng)管理工作,安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)。
3、具有一定的組織和協(xié)調(diào)能力,誠(chéng)實(shí)守信,責(zé)任心強(qiáng)。
4、具有中專(zhuān)以上學(xué)歷,五年以上相關(guān)管理工作經(jīng)歷;
5、身體健康。
財(cái)務(wù)結(jié)算中心主任
1、熱愛(ài)本職工作,具備良好的職業(yè)道德;
2、具備豐富的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);
3、具有大專(zhuān)以上學(xué)歷,中級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng),五年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
4、掌握并熟悉財(cái)務(wù)管理的法律、法規(guī)和財(cái)務(wù)規(guī)定;
5、身體健康。
資料員
1、熱愛(ài)本職工作,具備良好的職業(yè)道德;
2、具有中專(zhuān)以上學(xué)歷,初級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng);
3、具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
4、了解檔案管理的基本要求。
5、身體健康。
持證人員
1、熱愛(ài)本職工作,具備良好的職業(yè)道德;
2、具有中專(zhuān)以上學(xué)歷,初級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng);
3、具有崗位專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
4、熟悉本崗位的技術(shù)要求,了解相關(guān)的作業(yè)規(guī)定;
5、身體健康,能夠獨(dú)立操作。
說(shuō)明:凡是不具備任職條件的人員,經(jīng)公司黨政聯(lián)系會(huì)議研究討論批準(zhǔn)認(rèn)可,均可上崗任職。
第3篇 高校后勤管理制度范本
每一所高校的后勤管理都是學(xué)校管理的重要部分,后勤管理分為哪些方面,分別有怎樣的后勤管理制度呢以下是高校后勤管理制度的范本,僅供參考。
學(xué)校后勤工作是學(xué)校工作的重要組成部分。為了更好地為教學(xué)提供保障,服務(wù)于教學(xué)工作,根據(jù)我校實(shí)際特制定以下后勤工作管理制度:
一、經(jīng)費(fèi)管理
1、會(huì)計(jì)每月對(duì)學(xué)校的帳務(wù)結(jié)算一次,結(jié)算情況按上級(jí)有關(guān)部門(mén)要求,并將結(jié)算結(jié)果送校長(zhǎng)、財(cái)審小組、教代會(huì)審閱。
2、出納在每月結(jié)算時(shí)現(xiàn)金要與會(huì)計(jì)帳目相符合,要出示余額(現(xiàn)金或存單,)每月現(xiàn)金余額不得超過(guò)1000元。
3、學(xué)校職工如因家庭經(jīng)濟(jì)困難或其它情況需暫時(shí)借款的,不管金額多少,必須由學(xué)校校長(zhǎng)批準(zhǔn)后才能辦理,違者按挪用公款處理。
4、教學(xué)質(zhì)量獎(jiǎng)、工作量化獎(jiǎng)等所有經(jīng)費(fèi)開(kāi)支需經(jīng)校長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可報(bào)銷(xiāo),否則追究當(dāng)事人的責(zé)任;其它經(jīng)費(fèi)開(kāi)支需具備正式單據(jù)由校長(zhǎng)簽字后方可報(bào)銷(xiāo),不得先支后簽字,否則視為無(wú)效單據(jù)。
5、各年級(jí)的各種經(jīng)費(fèi)必須嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校統(tǒng)一規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),凡亂收費(fèi)用者,一經(jīng)查實(shí),當(dāng)事人無(wú)條件的退給學(xué)生,并處以5—10倍的罰款和給予行政處分。
6、班主任代收的各種費(fèi)用務(wù)必在規(guī)定期間完成任務(wù),并及時(shí)繳到財(cái)務(wù)人員處,不允許個(gè)人抓拉挪用,逾期不繳納者,學(xué)校按差額的2.5%計(jì)息,并停發(fā)當(dāng)月工資。
7、不允許教師個(gè)人亂訂試卷及教輔資料,并以此在學(xué)生中亂收費(fèi)。
二、財(cái)務(wù)管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)制度,做到收支兩條線(xiàn),一切單據(jù)應(yīng)有校長(zhǎng)、經(jīng)辦人、物品驗(yàn)收人的簽字為準(zhǔn),對(duì)不符合財(cái)經(jīng)制度的單據(jù),會(huì)計(jì)、出納有權(quán)拒絕報(bào)銷(xiāo)。
2、學(xué)校購(gòu)物、公差、招待費(fèi)等應(yīng)填寫(xiě)《費(fèi)用結(jié)算單》、《出差費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單》、《接待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)》方可報(bào)銷(xiāo)。
3、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn),按照現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4、學(xué)校所有人員的節(jié)假日加班必須由分管領(lǐng)導(dǎo)登記,否則無(wú)效。
5、財(cái)務(wù)管理處定期張榜公布經(jīng)費(fèi)收支情況,向全體教職工公布經(jīng)費(fèi)的收支明細(xì)帳。
6、民主管理財(cái)務(wù),每期期末向?qū)W校職代會(huì)匯報(bào)該期學(xué)校經(jīng)費(fèi)收支帳項(xiàng),接受學(xué)校職代會(huì)和工會(huì)財(cái)經(jīng)審查小組對(duì)學(xué)校經(jīng)費(fèi)收支的審查和監(jiān)督。
三、校產(chǎn)管理
1、各班公物由班主任實(shí)行承包,在每期開(kāi)學(xué)初由后勤派人與班主任共同清點(diǎn)該班的桌、椅、門(mén)窗、玻璃、門(mén)鎖、電器等;造冊(cè)雙方簽字認(rèn)可,期末驗(yàn)收進(jìn)行核對(duì),損壞多少照價(jià)賠償。
2學(xué)校實(shí)驗(yàn)室,器材保管室、音樂(lè)室、語(yǔ)音室、計(jì)算機(jī)室、電教室、圖書(shū)室、閱覽室、教職工之家、儀器、圖書(shū)、電器、器材等均應(yīng)專(zhuān)人管理,分別造冊(cè)上報(bào)學(xué)校后勤。
3、凡上級(jí)分配的各種理化生儀器、音、體、美設(shè)備,圖書(shū)、電教設(shè)備等均應(yīng)由經(jīng)手人簽收,分別造冊(cè)上報(bào)后勤。
4、建立物品發(fā)放登記冊(cè),辦公用品、教學(xué)用品、水電器材、清潔衛(wèi)生工具等一律進(jìn)行登記,以領(lǐng)物人簽字為準(zhǔn)。
四、水電和綠化管理
1、電的管理
①各年級(jí)教學(xué)班按學(xué)校目前規(guī)定,每室安40瓦的日光燈20盞,除此外,不允許任何班級(jí)隨意增設(shè)。注意節(jié)約用電,做到人走電停(特別是辦公室),辦公室安排值班輪次,值日者要負(fù)責(zé)水電的管理及當(dāng)日的清潔衛(wèi)生,如不負(fù)責(zé)而造成水電浪費(fèi)損失的,輕者批評(píng)教育,重者處罰金50—100元。
②不允許任何人不經(jīng)許可隨意改變電源線(xiàn)路,不允許任何人偷接偷用,超市不得隨意打開(kāi)和毀壞電表鉛封,更不允許偷電,違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),處以500—1000元罰款,電表?yè)p壞者,自行負(fù)責(zé)檢修購(gòu)買(mǎi),并及時(shí)上報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和總務(wù)處,其損壞期間所用電費(fèi)照前3個(gè)月用電的最高數(shù)據(jù)計(jì)算。
⑤學(xué)校電工要盡職盡責(zé),經(jīng)常檢查電源線(xiàn)路,留意用電情況,如因工作疏忽或故意造成用電浪費(fèi),要追究責(zé)任。
2、水的管理
①學(xué)校教師應(yīng)節(jié)約用水,在老校宿舍區(qū)居住的教師要按時(shí)繳納水費(fèi)。
②學(xué)生用水由學(xué)校另設(shè)一供水處,每日早、中、晚按時(shí)開(kāi)放。
③學(xué)校設(shè)總水表一只,其管理同電一樣。
④加強(qiáng)對(duì)學(xué)?？偹砗脱赝竟艿赖墓芾?不得允許校外偷接偷用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除追究當(dāng)事人的責(zé)任外,并追究學(xué)校具體負(fù)責(zé)管理人員的責(zé)任。
3、綠化管理:學(xué)校的花草樹(shù)木由各班按公地劃分負(fù)責(zé)進(jìn)行維護(hù)工作,若有枯死現(xiàn)象發(fā)生追究責(zé)任并罰款。
4、水電費(fèi)的收取:
①校內(nèi)外家屬宿舍水電費(fèi)的收取由后勤安排看表制表,單據(jù)必經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查。
②看電表、水表者要堅(jiān)持原則,不得循私舞弊,違者,輕者批評(píng)教育,重者扣績(jī)效工資
五、教職工宿舍的管理
教職工宿舍只限單職工居住使用,每間宿舍安排四個(gè)單職工,其它人員一律不得入住,非規(guī)定人員入住教師宿舍,按每人每月收取管理費(fèi)200元從該寢室教師當(dāng)月績(jī)效工資中扣出。
第4篇 _高校后勤物業(yè)管理系統(tǒng)搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
高校后勤物業(yè)管理系統(tǒng)搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
為了預(yù)防自然災(zāi)害和突發(fā)事件,快速有序地進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi),保護(hù)學(xué)校和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,現(xiàn)決定成立搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急大隊(duì),制定實(shí)施搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。
一、成立綜合搶險(xiǎn)救災(zāi)大隊(duì)(聯(lián)系電話(huà):e e7 e8)
任務(wù):自然災(zāi)害、突發(fā)事件的應(yīng)急處理、救助。
隊(duì)長(zhǎng):e(負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)指揮)e1e
書(shū)記:e電話(huà):e71e3
副隊(duì)長(zhǎng): e電話(huà):e1e3
e 電話(huà):ee
聯(lián)絡(luò)員: e電話(huà):e8 1e2
(一)應(yīng)急分隊(duì)
任務(wù):制定搶險(xiǎn)救災(zāi)預(yù)案,編制應(yīng)急分隊(duì)名單和通訊聯(lián)系方法,接到報(bào)告緊急出動(dòng),隊(duì)員5-10分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng),實(shí)施搶險(xiǎn)救災(zāi)。
應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng) e(e)副隊(duì)長(zhǎng)e(ee)
應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員e、e、e、e、e、e、e、e、z。接到命令立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)。
(二)專(zhuān)業(yè)防范 搶險(xiǎn)救災(zāi)分隊(duì)
保安服務(wù)分隊(duì):
任務(wù):保護(hù)學(xué)校和群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,搶險(xiǎn)救災(zāi)。
隊(duì)長(zhǎng): e(e)
隊(duì)員:z(ee)、z、ez、e、、e、z等保安部全體隊(duì)員。
能源服務(wù)分隊(duì)
任務(wù):水電氣等能源設(shè)施搶險(xiǎn)救災(zāi),保障能源供應(yīng)。
隊(duì)長(zhǎng):e(z)
隊(duì)員:zz等。
校管園管理分隊(duì):
任務(wù):環(huán)衛(wèi)綠化及校園環(huán)境的防災(zāi)減災(zāi),搶險(xiǎn)救災(zāi)。
隊(duì)長(zhǎng):z(z)
隊(duì)員:zzz等。
大樓物業(yè)服務(wù)分隊(duì):
任務(wù):各個(gè)大樓防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi),保護(hù)大樓安全。
隊(duì)長(zhǎng): z(z)
副隊(duì)長(zhǎng):z(z)
隊(duì)員:、zzzz等。
家屬區(qū)物業(yè)分隊(duì)
任務(wù):家屬區(qū)防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi),保護(hù)家屬區(qū)安全。
隊(duì)長(zhǎng):z(z)
隊(duì)員:z(z)、z、z、z、z等。
支援分隊(duì)
任務(wù):提供搶險(xiǎn)救災(zāi)后勤支持服務(wù)。
隊(duì)長(zhǎng):z(z
隊(duì)員:e、zzz等。
二、作好災(zāi)前防災(zāi)減災(zāi)和自救工作
物管系統(tǒng)各業(yè)務(wù)部門(mén),作好災(zāi)前防災(zāi)減災(zāi)工作。及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)自然災(zāi)害,一旦發(fā)現(xiàn)災(zāi)害,率先對(duì)管轄范圍自行搶險(xiǎn)救災(zāi),與此同時(shí),及時(shí)報(bào)告綜合搶險(xiǎn)救災(zāi)大隊(duì)并引導(dǎo)實(shí)施綜合搶險(xiǎn)救災(zāi)。為支援其他部門(mén)搶險(xiǎn)救災(zāi)作好準(zhǔn)備。
三、搶險(xiǎn)救災(zāi)工作的實(shí)效
(一)主管以上干部24小時(shí)通話(huà)暢通。
(二)各部門(mén)辦公電話(huà)實(shí)行24小時(shí)值班制。
(三)物管系統(tǒng)各部門(mén)縱向、橫向信息暢通,遇緊急情況,綜合搶險(xiǎn)救災(zāi)大隊(duì)與專(zhuān)業(yè)分隊(duì)緊密配合,搶險(xiǎn)救災(zāi),保護(hù)學(xué)校和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
(四)隨時(shí)接受搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù),及時(shí)奔赴搶險(xiǎn)救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),保護(hù)國(guó)家和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。
物管中心
能源中心
(客戶(hù)服務(wù)部編)
第5篇 高校后勤管理處報(bào)修中心工作規(guī)范
高校后勤管理處維修報(bào)修中心工作規(guī)范
為打造效率后勤、質(zhì)量后勤、節(jié)約后勤、文化后勤,后勤管理處進(jìn)一步完善維修快速反應(yīng)機(jī)制,維修報(bào)修中心在24小時(shí)報(bào)修熱線(xiàn)的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了維修管理系統(tǒng),增加了“在線(xiàn)報(bào)修”方式,同時(shí)實(shí)現(xiàn)了電話(huà)報(bào)修和在線(xiàn)報(bào)修項(xiàng)目都可以實(shí)時(shí)查詢(xún)維修進(jìn)度情況。
一、中心服務(wù)內(nèi)容:
校內(nèi)房屋及公共設(shè)施零星維修項(xiàng)目。
二、報(bào)修方式:
1、24小時(shí)報(bào)修熱線(xiàn):6_____。
2、在線(xiàn)報(bào)修。(_大主頁(yè)-部門(mén)設(shè)置-后勤管理處-在線(xiàn)報(bào)修)
三、中心地址:
__校區(qū)行政樓__室維修管理科。
三、中心工作規(guī)范:
1、報(bào)修中心接受后勤管理處范圍內(nèi)的所有維修項(xiàng)目,接報(bào)人員應(yīng)熱情禮貌,認(rèn)真接聽(tīng),耐心做好解釋工作。
2、報(bào)修中心接到的所有報(bào)修項(xiàng)目都應(yīng)錄入維修管理系統(tǒng)。非上班時(shí)段的報(bào)修任務(wù)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)錄。
3、報(bào)修中心負(fù)責(zé)通知相關(guān)人員一小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)勘察,并落實(shí)維修任務(wù),若為零星維修,一般應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成。
4、報(bào)修中心核實(shí)維修工作量、檢查維修的質(zhì)量和完成時(shí)間,并及時(shí)更新維修進(jìn)度情況。
5、若受維修材料訂購(gòu)滯后影響維修進(jìn)度,接報(bào)人員應(yīng)主動(dòng)與報(bào)修人解釋清楚。
6、維修項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)如超過(guò)1000元,接報(bào)人應(yīng)向維修中心主管報(bào)告,并向報(bào)修人說(shuō)明情況。
7、特別緊急的維修項(xiàng)目可委托維修單位先行處理,事后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。
8、報(bào)修中心接到非后勤管理處范圍內(nèi)的維修項(xiàng)目(如:網(wǎng)絡(luò)、消防等),由接報(bào)人負(fù)責(zé)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修。
四、報(bào)修注意事項(xiàng):
1、“24小時(shí)報(bào)修熱線(xiàn)”請(qǐng)撥“6____2”,不撥五位虛擬號(hào)。
2、緊急報(bào)修請(qǐng)用“24小時(shí)報(bào)修熱線(xiàn)”。
3、若維修項(xiàng)目因材料需訂購(gòu),報(bào)修人須等待。
4、如維修項(xiàng)目超過(guò)1000元,報(bào)修人接到接報(bào)人電話(huà)后按《s州大學(xué)維修項(xiàng)目管理試行辦法》處理。
第6篇 高校后勤管理處窗口接待服務(wù)規(guī)范
高校后勤管理處服務(wù)窗口接待規(guī)范
一、后勤服務(wù)環(huán)境規(guī)范
1、窗口應(yīng)將本單位發(fā)放的資料按要求規(guī)范印放,資料置放于窗口固定位置,方便取用。
2、窗口的各類(lèi)標(biāo)識(shí)牌(辦公室、工作人員)應(yīng)按規(guī)定位置擺放。
3、窗口應(yīng)保持工作場(chǎng)所范圍的整潔有序。
4、窗口應(yīng)確保工作時(shí)間崗位始終有工作人員。
5、工作人員應(yīng)自覺(jué)遵守和維護(hù)工作秩序,不得大聲喧嘩。
6、工作人員下班時(shí)必須鎖好門(mén)窗,切斷照明、空調(diào)及其它辦公設(shè)施的電源,整理好桌面上的資料及其他物品,杜絕事故隱患,防止各類(lèi)事故發(fā)生。
7、要妥善做好各類(lèi)資料、印章的保管、保密工作,防止失竊和失密?，F(xiàn)金和貴重物品等要妥善保管,切勿留置于辦公室。
二、后勤服務(wù)工作規(guī)范
1、工作人員應(yīng)儀容儀表做到端莊大方、舉止文明,體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。
2、工作人員在接待服務(wù)對(duì)象時(shí),應(yīng)做到微笑服務(wù)和“三聲”和“五個(gè)一樣”:三聲即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲;五個(gè)一樣即受理、咨詢(xún)一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心;來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。
3、工作時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的事,嚴(yán)禁在上班時(shí)間玩電腦游戲等。
4、服務(wù)對(duì)象到窗口申請(qǐng)辦理及咨詢(xún)相關(guān)事項(xiàng),工作人員應(yīng)一次性告知該事項(xiàng)的辦理程序及所需申報(bào)材料等相關(guān)事宜,并發(fā)放有關(guān)資料;來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電及投訴人員進(jìn)行咨詢(xún)或投訴,工作人員應(yīng)當(dāng)做好穩(wěn)定工作,根據(jù)需要及時(shí)通知相關(guān)人員參與接待,遇重大事件時(shí)應(yīng)及時(shí)向科長(zhǎng)或分管處長(zhǎng)匯報(bào)。
5、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。遇到服務(wù)對(duì)象咨詢(xún)或申請(qǐng)辦理非本部門(mén)受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)時(shí),須告知應(yīng)受理范圍的部門(mén)或單位。
6、工作人員應(yīng)使用文明用語(yǔ)。
第一,與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)必須口齒清楚,條理清晰,言簡(jiǎn)意賅,用語(yǔ)文明,說(shuō)普通話(huà)。
第二,接待服務(wù)對(duì)象時(shí),應(yīng)該說(shuō)“您好,請(qǐng)問(wèn)辦理什么”、“請(qǐng)您找×××室×××”或者“請(qǐng)問(wèn)您有什么需要了解的”,并指明準(zhǔn)確位置或進(jìn)行解釋。
第三,為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)和提供服務(wù)時(shí),應(yīng)該文明用語(yǔ),“請(qǐng)”字當(dāng)頭。
第四,服務(wù)對(duì)象或咨詢(xún)?nèi)藛T辦妥業(yè)務(wù)或咨詢(xún)完畢離開(kāi)時(shí),工作人員應(yīng)該說(shuō)“再見(jiàn)”或“請(qǐng)慢走”。在窗口因手續(xù)不全未辦妥業(yè)務(wù)的,應(yīng)該說(shuō)“對(duì)不起,請(qǐng)補(bǔ)全手續(xù)再來(lái)辦理”等文明用語(yǔ)。
第五,接聽(tīng)電話(huà)時(shí),電話(huà)鈴響后應(yīng)盡快接電話(huà),首先問(wèn)“您好”,并主動(dòng)通報(bào)“這里是后勤管理處××科×××”然后使用“您有什么事嗎請(qǐng)講”,回答問(wèn)題要清楚,語(yǔ)氣要親切,必要時(shí)做好記錄,拿不準(zhǔn)的或重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示,結(jié)束通話(huà)時(shí)應(yīng)先征得對(duì)方同意說(shuō)“謝謝”、“再見(jiàn)”等。
三、后勤服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
(一)接待服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
1.表示感謝時(shí),應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等。
2.向他人表示歉意時(shí),應(yīng)使用“對(duì)不起”、“不好意思”、“有做得不到的地方,請(qǐng)?jiān)彙?、“您的意?jiàn)很對(duì),我們一定研究改進(jìn)”等。
3.他人講“謝謝”時(shí),要回答“不用謝”或“不客氣”、“別客氣,這是我們應(yīng)該做的”。
4.服務(wù)對(duì)象來(lái)訪(fǎng)時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好,說(shuō)“早上好/您好”,“請(qǐng)問(wèn)您有什么事”、“您好,請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)請(qǐng)您到×××去辦理。”,服務(wù)對(duì)象走時(shí)要講“再見(jiàn)/您慢走等。
5.辦理事務(wù)要耐心,應(yīng)使用“請(qǐng)您先看一下辦事程序和須知”、“您帶××證件了嗎”、“您的表格填錯(cuò)了,麻煩您再看一遍”、“還有哪兒不明白,您請(qǐng)問(wèn)”、“請(qǐng)您慢慢說(shuō)”。
辦事中途離開(kāi)服務(wù)對(duì)象時(shí),一律講“請(qǐng)稍候/您稍等”,如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng),回來(lái)后要講“對(duì)不起,讓您(你們)久等”。
若無(wú)法回答或難以解釋時(shí),應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,這個(gè)問(wèn)題(事情)我暫時(shí)無(wú)法回答(解釋),請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話(huà)和姓名,我將再次與您聯(lián)系”,“您的意見(jiàn)我需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再給您答復(fù)”,“您的困難可以體諒,但我們不能違反規(guī)定”,“您的問(wèn)題我會(huì)馬上轉(zhuǎn)到×××去,并盡快給您答復(fù)”。
(二)接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)規(guī)范
1、問(wèn)好,自報(bào)家門(mén):
“您好!”、“這里是×××辦公室,我是后勤管理處××科的××”。
2、詢(xún)問(wèn)來(lái)電情況:
“請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎”、“請(qǐng)問(wèn)您找哪一位”、“請(qǐng)問(wèn)您貴姓”。
3、解釋說(shuō)明:
“他(她)……,請(qǐng)您稍等一會(huì)兒……”、“請(qǐng)您過(guò)一會(huì)兒再來(lái)電話(huà),好嗎”、“不好意思,他(她)現(xiàn)在不在這里,如果您有急事,我能否代為轉(zhuǎn)告”、“不好意思,您找的××在××室,電話(huà)號(hào)碼是××,請(qǐng)您直接打給他(她),好嗎”、“您的事情已記下了,請(qǐng)放心,我一定轉(zhuǎn)告或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),您能留下您的聯(lián)系方式嗎”、“對(duì)不起,電話(huà)聽(tīng)不清,麻煩您再說(shuō)一遍,好嗎”、“我一會(huì)兒給您回電話(huà),好嗎”
4、結(jié)束來(lái)電:
“謝謝您的來(lái)電,再見(jiàn)!”
(三)服務(wù)忌語(yǔ)
接待服務(wù)對(duì)象或接聽(tīng)電話(huà)時(shí),禁止使用“我不知道,這不歸我管”、“你講什么我不懂”、“你問(wèn)我,我問(wèn)誰(shuí)”、“不是給你講了嗎,怎么還不明白”、“你有完沒(méi)完,有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去”、“找誰(shuí)都沒(méi)用”“急什么等一下”、“我怎么知道什么時(shí)候辦好”、“還沒(méi)上班,等一下辦”、“沒(méi)看我一直在忙嗎”、“怎么不早來(lái),快下班了,明天再來(lái)辦”、“別煩啦”等等。
附件二:
后勤管理處文明服務(wù)提倡用語(yǔ)
1、您好!
2、請(qǐng)問(wèn)您需要辦什么事
3、請(qǐng)稍候,我先辦完這件事再給您辦。
4、對(duì)不起,我先接個(gè)電話(huà),請(qǐng)稍等。
5、對(duì)不起,讓您久等了。
6、對(duì)不起,這位同志有急事,我們先給他辦好嗎
7、這個(gè)問(wèn)題請(qǐng)您到××辦公室找×××。
8、很抱歉,他不在,請(qǐng)您先坐一會(huì)兒
9、對(duì)不起,按××規(guī)定,我們不能辦理,請(qǐng)您原諒。
10、對(duì)不起,您的問(wèn)題需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再給您答復(fù)。
11、對(duì)不起,是我的疏忽,馬上改。
12、請(qǐng)別急,慢慢把事情說(shuō)清楚。
13、請(qǐng)問(wèn)哪些問(wèn)題還不明白
14、請(qǐng)您將聯(lián)系電話(huà)留下,有事我們?cè)偻ㄖ?/p>
15、我們晚一點(diǎn)下班沒(méi)關(guān)系,今
天可以把您的事辦完。
16、您提出的意見(jiàn)很好,我們一定研究。
17、沒(méi)關(guān)系,這是我們應(yīng)該做的。
18、不用謝,應(yīng)該的。
19、請(qǐng)收好您的××,您慢走。
第7篇 高校后勤管理制度
廚房管理制度
⑴人員:所有工作人員應(yīng)有良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,必須做到工作前洗手消毒、不留長(zhǎng)指甲、不戴戒指、不吸煙。工作人員出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、嘔吐病癥時(shí),應(yīng)立即脫離工作崗位。
⑵場(chǎng)所:注意工作場(chǎng)所通風(fēng)換氣。工作完畢,不留衛(wèi)生尾巴。保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生。
⑶采購(gòu):“五不買(mǎi)”:不新鮮的不買(mǎi),不衛(wèi)生的不買(mǎi),不放心的不買(mǎi),夏秋季節(jié)易中毒的蔬菜不買(mǎi),非正規(guī)廠家及商場(chǎng)的不買(mǎi)。
⑷加工:“五不加工”:未清洗干凈的不加工,營(yíng)養(yǎng)搭配不合理的不加工,超過(guò)保質(zhì)期的材料不加工,廚房衛(wèi)生不合要求不加工。
⑸餐具:用餐后及時(shí)清理,餐具嚴(yán)格做到一洗、二刷、三沖、四消毒。
⑹營(yíng)養(yǎng):加強(qiáng)伙食管理,豐富食譜,注意營(yíng)養(yǎng)搭配。開(kāi)出每周菜單,并提高業(yè)務(wù)水平,不斷花樣更新,每周保持餐餐不重樣。每天都必須配備適時(shí)水果或點(diǎn)心。
接送管理制度
⑴準(zhǔn)時(shí):接送人員必須在放學(xué)前10分鐘攜帶托管學(xué)生聯(lián)系表到校門(mén)口指定地點(diǎn)等侯學(xué)生。
⑵準(zhǔn)確:接送人員必須認(rèn)真清點(diǎn)人數(shù)并做記錄,發(fā)現(xiàn)缺席應(yīng)及時(shí)與家長(zhǎng)取得聯(lián)系確認(rèn)情況。
⑶安全:每次至少兩名接送人員,并視人數(shù)的變化再增派人員接送,確保途中安全。專(zhuān)車(chē)接送人員必須嚴(yán)格要求學(xué)生乘車(chē)方式往返,不得讓學(xué)生擅自出走。接時(shí)要監(jiān)督學(xué)生悉數(shù)進(jìn)入托管中心,送時(shí)要督促學(xué)生全部進(jìn)校門(mén)。
(4)可靠:不隨意更換接送人員,如有需要須提前通知學(xué)生,以防止不法人員冒充本中心人員接走學(xué)生。
午餐管理制度
⑴秩序:工作人員必須引導(dǎo)學(xué)生就餐前洗手、保持安靜,坐到固定位置進(jìn)餐。就餐保持安靜,不交頭接耳,不隨意下位走動(dòng)。輕放餐具不得有響聲。
⑵節(jié)約:不浪費(fèi)糧食,必須要求學(xué)生把飯菜、湯、水果吃完不隨意倒掉。另外沒(méi)吃飽的同學(xué)可以再打飯,讓學(xué)生一定要吃好吃飽有利于身體健康。
⑶衛(wèi)生:工作人員要引導(dǎo)學(xué)生,講究衛(wèi)生,保持飯桌、地面清潔,不隨地亂丟剩菜、剩飯、紙屑、果皮、及隨地吐痰得現(xiàn)象。飯后引導(dǎo)學(xué)生到衛(wèi)生間漱口清潔口腔牙齒。
午休管理制度
⑴準(zhǔn)備:為了統(tǒng)一安排,統(tǒng)一行動(dòng),在進(jìn)入休息室前,全體同學(xué)都先上廁所,進(jìn)入休息室到起床時(shí)間內(nèi),不允許學(xué)生以各種借口隨意走動(dòng)或離開(kāi)休息室影響其他同學(xué)。
⑵進(jìn)入:進(jìn)入休息室前必須把鞋子擺放整齊,由工作人員引導(dǎo)學(xué)生按順序進(jìn)入男生宿舍或女生宿舍,每位學(xué)生安排一個(gè)固定的鋪位。沒(méi)有特殊情況,不得隨意更換鋪位。
⑶午休:午休過(guò)程必須有工作人員在場(chǎng)看護(hù)并督促,進(jìn)入休息室的學(xué)生閉上雙眼躺臥,除了休息睡覺(jué)外,不得做其他任何無(wú)關(guān)的事,如:做作業(yè)、畫(huà)畫(huà)、看書(shū)、聊天、打電話(huà)、發(fā)短信、玩游戲等。沒(méi)有特殊情況,不得隨意坐起,起立,或離開(kāi)鋪位。
⑷起床:在規(guī)定的時(shí)間,工作人員要準(zhǔn)時(shí)喚醒學(xué)生,并教學(xué)生整理好自己的床單疊好被子,然后有秩序安靜地離開(kāi)休息室。
學(xué)習(xí)區(qū)、生活區(qū)衛(wèi)生管理制度
安排值班人員負(fù)責(zé)每天的衛(wèi)生工作,具體要求如下:
⑴每天到達(dá)后首先開(kāi)窗通風(fēng),保持室內(nèi)空氣的流通與清新。
⑵每天值日人員打掃地面和擦拭桌面。確保桌面無(wú)塵,地下無(wú)臟物。
⑶學(xué)生每天的餐具等必要物品要做到用后消毒,消毒30分鐘,時(shí)刻保持衛(wèi)生干凈。
⑷感冒流行期間采用各種有效措施預(yù)防感冒。
⑸老師及工作人員要保證自身身體健康。如發(fā)生感冒等病癥要及時(shí)報(bào)告,休假回避,以防止傳染。
安全管理制度
每天值班人員要負(fù)責(zé)以下事項(xiàng):
⑴確保每天檢查各項(xiàng)電源,天然氣是否關(guān)好是否漏氣漏電。確保不會(huì)對(duì)兒童造成任何危險(xiǎn)。
⑵確保每天離開(kāi)時(shí)關(guān)好門(mén)窗。
⑶檢查室內(nèi)物品擺放,確保室內(nèi)物品不會(huì)對(duì)兒童造成危險(xiǎn)。
⑷室外活動(dòng)要安排有序,老師做到時(shí)刻警覺(jué),避免發(fā)生任何安全隱患。
消防管理制度
⑴全體員工要確實(shí)把安全防火工作落到實(shí)處,應(yīng)掌握“三懂”、“三會(huì)”即懂得本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性,懂得預(yù)防火災(zāi)的措施、懂得撲滅的方法,會(huì)報(bào)警、會(huì)使用消防器材、會(huì)處理火災(zāi)隱患。
⑵若發(fā)生火警,員工應(yīng)第一時(shí)間打火警電話(huà)“119”或“110”,講清失火單位的名稱(chēng)、地址、什么東西著火、火勢(shì)大小、火的范圍,同時(shí)注意聽(tīng)清對(duì)方的問(wèn)題以便正確回答;并將自己的電話(huà)、姓名告訴對(duì)方,以便聯(lián)系。打完電話(huà)后,立即派人到交叉路口等候消防人員的到來(lái),以利于引導(dǎo)消防人員迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
⑶在疏散學(xué)生時(shí),要指揮學(xué)生從安全通道逃生。走廊通道彌漫煙霧,能見(jiàn)度低時(shí),要找緊急出口的指示燈,朝指示方向?qū)ふ覙翘莩冯x,若濃煙引起直立行走呼吸困難時(shí),要用濕毛巾捂住口鼻,彎腰撤離;萬(wàn)一被濃煙圍困,迷失撤退方向,應(yīng)緊急呼救、求援。
⑷火災(zāi)發(fā)生后,員工應(yīng)看火勢(shì)大小,若火勢(shì)較小,可直接用滅火器對(duì)準(zhǔn)火源噴射,將其撲滅。
⑸消防通道要保持暢通,不得堆放任何雜物或人為上鎖。安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急燈應(yīng)保持完好。消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志應(yīng)在位、完整。
其他管理制度
⑴自學(xué)生進(jìn)入中心后,工作人員須把好進(jìn)出口,未經(jīng)同意,任何學(xué)生不得擅自外出離開(kāi)中心。
⑵學(xué)生在托管中心里,工作人員要時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的活動(dòng),不得讓學(xué)生在會(huì)所內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧、打架斗毆、亂砸物品、拋擲物品、自行攀高、爬窗坐欄及做危險(xiǎn)游戲;禁止學(xué)生在中心內(nèi)踢毽子、踢球、跳繩、捉迷藏等具有一定危險(xiǎn)性的體育活動(dòng)。
⑶任何學(xué)生不準(zhǔn)攜帶火柴、打火機(jī)、玩具、鞭炮、火藥等易燃易爆物進(jìn)入托管中心。
⑷任何學(xué)生不準(zhǔn)私自動(dòng)用托管中心內(nèi)的電器開(kāi)關(guān)。
⑸講究衛(wèi)生,大小便后必需沖洗廁所。
