前期物業(yè)管理制度是指在新建住宅小區(qū)或商業(yè)項目交付使用前，由物業(yè)管理公司制定的一系列管理規(guī)定和流程，旨在確保物業(yè)的順利交接、維護業(yè)主權(quán)益和提升服務質(zhì)量。
包括哪些方面
前期物業(yè)管理制度主要包括以下幾個關鍵方面：
1. 項目接管：明確接管驗收標準和程序，確保物業(yè)設施設備完好無損。
2. 人員配置：規(guī)定物業(yè)管理團隊的組建、培訓及職責分工。
3. 服務標準：設定物業(yè)管理服務的質(zhì)量標準和響應時間，包括環(huán)境衛(wèi)生、公共設施維護、安全保衛(wèi)等。
4. 財務管理：規(guī)定物業(yè)費用的收取、使用和審計機制，以及業(yè)主權(quán)益保障措施。
5. 業(yè)主溝通：建立有效的業(yè)主溝通機制，如定期會議、信息公告等。
6. 合同管理：規(guī)范物業(yè)管理合同的簽訂、變更和終止流程。
7. 應急處理：制定應急預案，應對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件。
重要性
前期物業(yè)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 保障業(yè)主權(quán)益：通過制度化管理，確保業(yè)主的合法權(quán)益得到充分保障。
2. 提高服務質(zhì)量：明確的服務標準和流程有助于提升物業(yè)管理的整體水平。
3. 預防糾紛：完善的制度可以減少因管理不善引發(fā)的業(yè)主投訴和法律糾紛。
4. 維護物業(yè)價值：良好的物業(yè)管理能保持物業(yè)的使用價值和市場價值。
方案
制定前期物業(yè)管理制度時，應采取以下策略：
1. 廣泛調(diào)研：借鑒行業(yè)內(nèi)成功案例，結(jié)合項目特點進行定制化設計。
2. 多方參與：邀請業(yè)主代表、開發(fā)商、專業(yè)顧問共同參與，確保制度的合理性和可行性。
3. 持續(xù)優(yōu)化：實施后定期評估效果，根據(jù)反饋及時調(diào)整和完善制度。
4. 透明公開：將管理制度向業(yè)主公開，增強業(yè)主的信任感和滿意度。
5. 培訓執(zhí)行：對物業(yè)管理團隊進行制度培訓，確保嚴格執(zhí)行。
6. 法制化建設：遵守國家和地方的物業(yè)管理法規(guī)，確保制度合法合規(guī)。
通過上述方案，前期物業(yè)管理制度將成為物業(yè)管理工作的重要基石，為業(yè)主提供高效、專業(yè)的服務，同時也為物業(yè)管理公司的長期發(fā)展奠定堅實基礎。
前期物業(yè)管理制度范文
第1篇 房地產(chǎn)前期物業(yè)管理控制工作程序
1.目的
通過對前期物業(yè)管理的控制,確保房屋保持正常的使用功能,為住戶提供良好的居住環(huán)境,滿足住戶的需要。
2.范圍
本程序適用于公司開發(fā)工程項目的前期物業(yè)管理工作。
3.職責
3.1策劃與營銷中心負責組織開展前期物業(yè)管理工作。
3.2工程部負責聯(lián)系施工單位進行工程質(zhì)量問題的處理工作。
4.控制程序
4.1 策劃與營銷中心參與工程項目的竣工驗收工作,掌握工程的基本情況和質(zhì)量狀況,根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、設施、環(huán)境等具體情況,組織物業(yè)管理機構(gòu)。
4.2 接管驗收
4.2.1 由策劃與營銷中心根據(jù)物業(yè)管理移交的安排,組織前期物業(yè)管理機構(gòu)、項目部和有關的設計、施工、監(jiān)理單位進行物業(yè)的接管驗收。
4.2.2 物業(yè)接管驗收各方共同清點房屋、裝修、設備和定、附著物,核實其質(zhì)量狀況和使用功能及有關的文件資料,對檢查驗收中發(fā)現(xiàn)的問題,由項目部組織在規(guī)定的期限內(nèi)進行整改。物業(yè)管理機構(gòu)負責對檢查整改情況在物業(yè)管理接管驗收記錄表中進行記錄。
4.2.3 接管驗收合格后,由參加驗收各方在物業(yè)管理接管驗收記錄表中簽署驗收合格意見,辦理工程項目的有關文件資料的移交工作,移交文件資料主要包括:
a)工程項目的整套技術(shù)資料;
b)工程質(zhì)量保修書和工程使用說明書。
4.3 由物業(yè)管理機構(gòu)負責組織物業(yè)管理隊伍,制定有關的管理制度:
4.3.1 根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、等級合理確定組織機構(gòu)和崗位設置,滿足前期物業(yè)管理的要求。
4.3.2 組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊伍,對招聘人員簽定用工合同,作好崗前技能培訓。
4.3.3 制定各項管理標準、崗位工作標準及其它的有關規(guī)章制度,并作好培訓工作。
4.4 聯(lián)絡、溝通社會有關部門,包括:街道、公安、交通、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)和文化娛樂等部門,建立代辦服務項目的管理網(wǎng)絡。
4.5 辦理前期物業(yè)管理的入伙手續(xù)
4.5.1 及時向住戶發(fā)送有關的入住函件,包括:入伙通知書、入伙手續(xù)書和收費通知書。
4.5.2 做好住戶入住的服務工作:
a)向住戶介紹物業(yè)區(qū)域的情況,接收住戶的咨詢;
b)住戶簽定管理公約;
c)組織住戶驗收房屋,驗收合格后進行房屋的移交;
d)根據(jù)房屋的設計結(jié)構(gòu)情況以及國家和地方有關裝修的法律法規(guī)要求,制訂裝修管理規(guī)定,做好對住戶裝修的有關服務工作。
4.6 由策劃與營銷中心組織物業(yè)管理機構(gòu)開展物業(yè)管理的日常工作:
4.6.1 保潔綠化工作,執(zhí)行q/tzh-wi-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》。
4.6.2 治安保衛(wèi)工作執(zhí)行q/tzh-wi-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。
4.6.3 工程質(zhì)量保修執(zhí)行q/tzh-wi-029《工程質(zhì)量保修管理制度》。
4.6.4 物業(yè)管理機構(gòu)根據(jù)管理公約規(guī)定的收費標準和方法,收繳物業(yè)管理費。
4.7依據(jù)q/tzh-wi-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》,做好顧客意見投訴的處理工作。
5.質(zhì)量記錄
5.1 qr23-01物業(yè)管理接管驗收登記表
5.2 qr23-02入伙通知書
5.3 qr23-03入伙手續(xù)書
6.支持性文件
6.1 q/tzh-wi-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。
6.2 q/tzh-wi-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》
6.3 q/tzh-wi-029《工程質(zhì)量保修管理制度》
6.4 q/tzh-wi-041《顧客滿意度調(diào)
第2篇 某項目前期物業(yè)管理服務質(zhì)量標準
項目前期物業(yè)管理服務質(zhì)量標準
一、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理
1、房屋外觀定期巡查;
2、根據(jù)房屋使用年限,編制年度維修計劃。
二、物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理
1、建立設備房巡查制度和設備管理臺帳;
2、停水停電提前通知(市政突發(fā)停水停電及設備突然故障除外)
3、電梯困人: 分鐘到達現(xiàn)場處理;
4、二次供水水箱清洗及水質(zhì)檢測:____次/年,水質(zhì)檢測結(jié)果合格;
5、設備故障及重大事件有完善的應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。
三、物業(yè)共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通
1、服務時間:每天____:00-____:00;
2、樓道清潔:清掃_____次/天,拖洗_____次/天;公共場所、綠地、道路:清掃_____次/天;溝渠池井、標識牌、信報箱:清潔_____次/周;垃圾清運:____次/天;公共雨、污水管道疏通:一次/年;
3、消殺:蚊蟲消殺____次/月(夏),____次/月(冬);
4、雨雪天氣后及時清掃積水積雪。
四、公共綠化的養(yǎng)護和管理
1、防治病蟲害;
2、喬木修剪:____次/年;草坪修剪:____次/年;灌木修剪:____次/年。
五、車輛停放管理
1、經(jīng)營性停車場有合法手續(xù),有交通標識和進出憑據(jù);
2、引導車輛有序停放,對亂停放車輛進行提醒;
3、經(jīng)營性停車場有巡視,發(fā)現(xiàn)問題按照車主留下的聯(lián)系方式盡快與車主取得聯(lián)系。
六、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理
1、安全管理部門建立24小時值班制度;
2、對火災等突發(fā)事件有相應處理預案;
3、定期開展消防和居家安全宣傳,消防演習:____次/年。
七、裝飾裝修管理服務
1、業(yè)主在辦理裝飾裝修時,告知其裝飾裝修中的禁止行為和注意事項;
2、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途的現(xiàn)象及時勸告、阻止、報告并協(xié)助有關部門依法處理;
八、物業(yè)檔案資料管理
1、建立物業(yè)檔案資料管理制度;
2、檔案資料有專人管理,借閱有記錄。
九、其他服務
1、報修服務時間:24小時,急修:______分鐘到達或按約定時間到達;
2、向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話、日常服務電話和公司投訴電話。;
3、社區(qū)文化活動:每季度開展一次。
第3篇 某住宅項目前期物業(yè)管理緊急情況處理預案
住宅項目前期物業(yè)管理緊急情況處理預案
一、目的
確保在發(fā)生突發(fā)事件或緊急情況時,能迅速、果斷地進行處理,確保住戶及相關方人員的人身安全,降低對環(huán)境的不良影響,減少財產(chǎn)損失。
二、 范圍
適用于z物業(yè)公司受托管理項目內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆、觸電及自然災害等各類突發(fā)事件或緊急情況。
三、職責
1、安全組負責各項目之間人員協(xié)調(diào)及相關方緊急支援。
2、安全組長/項目管理處主任負責搶險現(xiàn)場的指揮與督導。
3、公司相關員工應服從上級領導的調(diào)配,支持救護或搶險。
4、安全領班及崗位當值員負責安全防范及緊急搶險處理、維護秩序并保護現(xiàn)場。
5、工程維修組組織專業(yè)公司人員負責水、電等設備供應及搶修。
6、相關崗位人員應嚴守崗位,聽從指揮,積極支持救護或搶救。
四、內(nèi)容
1、盜竊、匪警的應急處理
_安全領班/崗位當值員遇到/接報現(xiàn)行使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強行索取、毀壞財物或威脅住戶人身安全的犯罪行為時,立即前往事發(fā)現(xiàn)場迅速制止犯罪,并通知相關部門。
_安全領班/崗位當值員在處理事件時,要保持鎮(zhèn)靜,控制事態(tài)擴展,設法制服罪犯,同時確保自身安全。
_安全領班/崗位當值員在事件處理過程中,可隨時通過通訊設備與相關人員取得聯(lián)系,協(xié)助對現(xiàn)場進行追蹤/錄像。
_安全領班/崗位當值員要密切注意現(xiàn)場情況,并向項目管理處主任報告。
_安全領班/崗位當值員可根據(jù)事發(fā)現(xiàn)場狀況撥110電話報警。
_安全領班/崗位當值員負責保護現(xiàn)場,等待公安機關人員前來勘查,并協(xié)助進行調(diào)查。
_現(xiàn)場如有人員受傷,撥打“120”或就近送醫(yī),并報警;若現(xiàn)場有內(nèi)部員工受傷,應考慮現(xiàn)場急救,同時撥打“120”或就近送醫(yī),并報警。
_項目管理處組織當班人員做好事件處理記錄,并在一個工作日內(nèi)以《特別事件報告》/書面報告形式報告安全部/公司領導。
2、火警處理
_滅火原則
先救人后救火,先重點后一般,先控制后撲滅。
_報警方式
― 感煙(溫)探測器
― 手動報警按鈕
― 消防對講電話
― 外線電話/值班對講機
_ 報警處理
― 消防中心值班人員(以下簡稱值班人員)接到火警信號或報告后,立即確認火警發(fā)生的地點、狀況、報告人姓名及聯(lián)系方式。
― 值班人員立即通知附近當值安全員/管理員前往火警現(xiàn)場確認,雙方隨時保持聯(lián)系,追蹤現(xiàn)場情況。
― 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有火情按4.2.4或4.2.5執(zhí)行。
― 發(fā)現(xiàn)是誤報警,由值班人員分析原因,作出相應對策,并記錄于《運行記錄》。
― 發(fā)現(xiàn)有人故意破壞消防設施,立即上報項目管理處主任處理,情節(jié)嚴重的扭送公安機關處理。
_ 報警處理流程見圖一(此處略)。
_ 初起火災處理
― 確認現(xiàn)場有火情,崗位當值員立即通知義務消防隊,并利用火警現(xiàn)場附近的滅火器、消火栓滅火,盡力把火災撲滅在初起階段。
― 值班人員立即向項目管理處主任報告,并根據(jù)火災情況,撥打“119”電話向區(qū)消防大隊報警。
― 管理處主任接到報告后,立即趕赴火災現(xiàn)場指揮滅火。
― 消防箱水帶出水壓力小時,值班人員應及時啟動消防泵。
― 通知消防公司保證消防設備(施)正常運行,并協(xié)助滅火。
― 火災撲滅后,崗位當值員負責保護現(xiàn)場,消防中心值班人員協(xié)助調(diào)查著火源,作好記錄,并與一個工作日內(nèi)以《特別事件報告表》/書面報告形式報安全部/公司領導。
― 初起火災處理流程見圖二(此處略)。
― 發(fā)生火情向周邊項目蔓延按4.2.5執(zhí)行。
_ 擴大火災的處理
― 若火勢無法控制時,由值班人員立即打“119”電話向區(qū)消防大隊 報警內(nèi)容為:報警人單位、姓名、身份、火災發(fā)生的具體地點、燃燒物質(zhì)、起火程度。
― 值班人員向項目管理處主任報告,經(jīng)理擔任滅火救人工作臨時指揮,負責布置救人,疏散、警戒、滅火工作,同時向安全部經(jīng)理/公司領導報告。
― 義務消防隊員啟動消防車前往滅火,還可用消防箱、噴淋頭滅火。
― 崗位當值員負責現(xiàn)場警戒,維護公共秩序。
― 崗位當值員負責引導消防大隊/消防車進場,協(xié)助滅火救人。
― 消防大隊到達現(xiàn)場,公司領導/安全部經(jīng)理/管理處主任及時向消防支隊領導報告火情,服從統(tǒng)一領導、按照統(tǒng)一部署,帶領員工執(zhí)行。
― 管理處其他人員及時疏散人員、物質(zhì)到安全區(qū),負責傷員護理,組織人員疏散時嚴禁使用電梯,應徒步從消防樓梯疏散。
― 崗位當值員負責檢查,核實人員是否安全撤離火災現(xiàn)場。
_ 運行人員根據(jù)管理處配備的消防設備(施)操作,各消防設備(施)操作如下:
― 啟動相應的消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等設備設施。
― 迫降所有電梯,確認電梯內(nèi)無人后關閉電梯。消防電梯由消防大隊支配使用。
― 啟動相應的消防風機。
― 切斷相應非消防電源。
― 通過廣播疏散顧客,內(nèi)容為:女士們、先生們現(xiàn)在хх項目發(fā)生火災事故,請不要驚慌,有關人員正在處理中,為了你的安全,請立即從樓梯往下疏散,火警安全區(qū)為室外廣場/避難層。必要時,指導住戶疏散。
― 柴油發(fā)電機房著火,啟動柴油發(fā)電機房鋼瓶放氣滅火。
― 電腦機房場所著火,啟動該區(qū)鋼瓶放氣滅火,也可通知就近人員去機房門口按放氣按鈕滅火。
_ 擴大火災處理流程見圖三(此處略)。
_ 滅火注意事項
― 因電器故障短路引起著火,應迅速切斷電源,用干粉滅火器或其他阻燃材料進行撲救。
― 汽油、柴油等著火,若有供油閥,應迅速關閉現(xiàn)場輸油管道閥門,用干粉滅火器或其他阻燃材料進行撲救。
― 液化石油汽等燃氣著火,應迅速隔斷所有可能的氣源,用干粉滅火器或其他阻燃材料進行撲救。
_ 火場燒傷者急救
― 用正確方法迅速把身上的火撲滅
― 義務消防隊救護組負責急救工作,初步處理方法:創(chuàng)面用急救紗布、洗凈的布單、三角巾或衣服等細心包扎,包扎時避免開水泡,以防感染,包扎不應太緊,以防創(chuàng)面受壓。
― 經(jīng)過初步處理后,立即送醫(yī)院治療,傷員轉(zhuǎn)運途中要保持其呼吸暢通。
3、斗毆及暴力事故的處理
_ 安全領班/崗位當值員遇到/接報住戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時,要及時制止,情況特殊時,報項目管理處主任。
_ 制止原則
_ 勸阻雙方住手、住口;
_ 將爭吵或斗毆的雙方或一方顧客勸離現(xiàn)場;
_ 持有器械斗毆則應先制止持械一方并撥打“110”;
_ 有傷員則送醫(yī)院救治或撥打“110”和120”。
_ 在制止過程中要確保自身安全。
_ 安全領班/崗位當值員在處理事件時應注意自己的語言、行為,以免引起事態(tài)的擴展。
_ 安全領班/崗位當值員在事件處理過程中,可隨時通過通訊設備與相關人員取得聯(lián)系,協(xié)助對現(xiàn)場進行追蹤/錄像。
_ 安全領班/崗位值班員要密切注意現(xiàn)場情況,并向項目管理處主任報告。
_ 安全領班/崗位值班員可根據(jù)事發(fā)現(xiàn)場狀況撥打110電話報。
4 、形跡可疑人員的處理
_ 安全領班/崗位值班員發(fā)現(xiàn)可疑人員時,要對其進行盤查,對持無效證件或說不出理由的人員禁止進入或停留在管轄項目。
_ 發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務和散發(fā)廣告的要堅決制止,并對其進行規(guī)勸教育后責令離開。
_ 發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人員或“三無”人員要嚴格審查,必要時通知公安機關到場處理。
_ 對必須處理的人員報管理處。
5、對失去自我約束能力的或有精神疾患人員的處理
_ 安全領班/崗位值班員發(fā)現(xiàn)失去自我約束能力的或有精神疾患的人員先采取安撫措施,對其進行有效控制和監(jiān)督。
_ 報管理處主任,由經(jīng)理決定是否撥打110求助。
_ 若知其身份,設法通知其家人前來帶回。
6、對強行進入管理項目,破壞管理項目環(huán)境、擾亂工作秩序的人員,應立即向管理處主任報告并撥打110求助。
7、遇到急癥病人,立即打120或110求助。
8、觸電事故的應急處理
_ 發(fā)現(xiàn)有人觸電時,發(fā)現(xiàn)人應設法關閉電源。
_ 若發(fā)現(xiàn)人無法關閉電源,立即通知相關工程人員前來關閉電源。
_ 在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防觸電,應用絕緣的東西把線頭或人拉開。
_ 立即對觸電人進行人工急救,并視情況撥打120或110求助。 _ 救護方法
如觸電者呼吸停止,應立即用人工呼吸吸法;如心跳也停止,必須兩種方法同時進行。
人工呼吸法:
― 清理口中雜物/異物(如假牙),使其頭部盡量后仰,鼻孔朝上,以防舌根阻塞氣道,同時解開觸電傷者的衣服和領口,頭下不應墊枕頭;
― 救護者位于觸電者頭部的兩側(cè),用一只手捏緊觸電者的鼻孔,另一只手掰開嘴巴;
― 深吸氣后,貼緊嘴巴吹氣,使觸電者胸部膨脹,吹兩秒,放松三秒,每五秒鐘一次;
― 對兒童應小口吹氣;
― 換氣時放松觸電人的口和鼻,讓其自動呼吸。
胸外心臟擠壓法:
― 解開觸電者的衣服,使其仰臥地上或硬板上,找出正確擠壓點;救護者跨腰跪在觸電者的腰部,雙手相迭,手掌根部放在心口窩稍高一點的地方;對觸電的兒童只用一只手;掌根用力下壓,壓擊心臟中的血液,成人壓陷3-5cm,太輕了效果不好;對兒童應用力稍輕;擠壓后掌根應立即放松,讓其胸部輪廓自動復原,血又充滿心臟,放松時掌根不必離開胸壁。
9、突發(fā)性水浸事故的處理
_ 崗位當值員接到突發(fā)性水浸事故的報告后,應立即前往現(xiàn)場并報告項目管理處主任/工程維修組值班人員。
_ 抵達現(xiàn)場后,立即進行:
― 觀察現(xiàn)場附近的用電設備,如有浸水立即切斷電源。
― 通電電梯附近漏水,應先將電梯升至頂層并關閉電梯,同時利用軟性材料封堵電梯廳門,盡可能減少水的浸入。
― 查找出水的來源,及時關閉有關的水閥。 ― 檢查排水設施,若堵塞立即疏通。 ― 組織人員攜帶相應設備清理積水。
_ 通知項目管理處主任抵達現(xiàn)場指揮善后處理。
10、電梯困人應急處理
_ 用對講同轎廂住戶聯(lián)系,并派人到相應的樓層電梯廳門前安慰住戶,等待救援。
_ 通知電梯維護人員前來處理,崗位當值員協(xié)助。
_ 將電梯機房總電源切斷。
_ 用電梯專用門匙小心開啟廳門,同時查看轎廂地臺與樓面高低情況,采用手動盤車,在確安全全的情況下把住戶放出,并詢問住戶的身體狀況,必要時送醫(yī)務所處理。
_ 在釋放電梯內(nèi)住戶的整個過程中,要注意自身的安全。
_ 現(xiàn)場處理不了,即刻與電梯供應商聯(lián)系前來解決。
11、交通事故的處理
_ 附近崗位當值員第一時間趕到現(xiàn)場,并保護現(xiàn)場,通知當班領班/負責人/交警部門到場處理。
_ 發(fā)現(xiàn)有人受傷時,應立即送醫(yī)院搶救,如傷勢較輕,應將其留在現(xiàn)場等待處理。
_ 崗位當值員要協(xié)助做好事故現(xiàn)場的交通疏導工作,待事故處理完畢后,及時做好現(xiàn)場的善后工作。
12、煤氣泄漏/液、氣體泄露的應急處理。
_ 當接到氣體泄露的有關信息及報告時,馬上通知有關人員不要用電話和對講系統(tǒng)與現(xiàn)場聯(lián)絡,項目管理處立即派出至少二名安全員/屋村管理員趕赴現(xiàn)場。
_ 在現(xiàn)場應注意:
― 不要穿金屬鞋進入現(xiàn)場。
― 不能在現(xiàn)場使用手機、對講機、電話、電筒。
― 不能按門鈴以及任何電源開關。
― 不能使用電動工具開門。
― 泄露現(xiàn)場嚴格禁止任何人使用明火。
_ 趕赴現(xiàn)場時,要用手拍門并迅速搶救和疏散人員。
_ 確認煤氣泄露,而拍門沒應聲時,方可從陽臺進入現(xiàn)場或踢門強行入室。
_ 入屋后,要立即打開所有的門、窗通氣,加快氣體擴散。
_ 如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有人中毒昏迷倒地,要到遠離現(xiàn)場的地方,用通訊系統(tǒng)通知管理處,送醫(yī)院救治。
_ 采取強行入屋時,通知項目管理處查閱業(yè)主通知資料,通知業(yè)主到場。
13、應急故障的維修
_ 需要進行緊急維修的故障可以是供水、供電、空調(diào)、電梯、消防監(jiān)控、自控等系統(tǒng)的主要設備(施)的故障.
_ 故障發(fā)生現(xiàn)場的所屬管理處主任負責判定該故障是否進行緊急維修。
_ 緊急維修采取以下步驟:
― 采取措施控制故障的擴大化;
― 技術(shù)部組織相關的專業(yè)公司立即進行故障的維修;
― 待故障處理完畢后,技術(shù)部/項目管理處有關人員根據(jù)情況填寫相應的記錄
五、相關支持文件
此處略。
六、記錄表格
此處略。
注:該文件為z物業(yè)公司安全作業(yè)指導手冊內(nèi)容,編號為ljpm-c-aq-17《緊急情況處理預案》。
第4篇 前期物業(yè)管理保安獎罰細則
為了規(guī)范保安工作管理,提高保安隊員綜合素質(zhì),更好地為__房地產(chǎn)開發(fā)有限公司和業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,特制定本細則。
一、具體內(nèi)容
第一款:有下列情況之一扣10元/次。
1、在崗儀表不整潔,不按規(guī)定戴標志,軍容不端正(不帶公司規(guī)定帽子或戴帽子不夠端正,不扎公司規(guī)定的腰帶,不戴領帶,制服混穿)。
2、未經(jīng)現(xiàn)場負責人同意或上級領導批準私自換班。
3、未按要求做好當班記錄,登記不清楚,交接不清楚,不簽名。
4、當值期間與外來人員閑聊。
5、不按程序規(guī)定及不按時對有關需封閉管理空間進行管理的。
6、值班時亂用對講機,用語不規(guī)范。
7、崗停內(nèi)不整潔,不衛(wèi)生。
8、頭發(fā)不整潔,帽檐下頭發(fā)超過3cm。
9、早中班有坐崗現(xiàn)象,時間規(guī)定為上午7:30至晚上11:30。
10、下班后在崗位長時間逗留。
第二款:有下列情況之一扣20元/次。
1、值班時精神不佳,站姿不端正有東靠西依,勾肩搭背,插褲袋、接起袖口行為。
2、上班、培訓、例會等集體活動無故遲到、早退或缺席。
3、上崗時吸煙、吃零食、看書報、寫信、聽收音機、看電視、玩撲克、下棋、打游戲機、打手機閑聊、用對講機閑聊等與工作無關的事。
4、軍事訓練不認真對待,不支持輔導工作。
5、下班后穿制服外出或有公司標志制服借給別人穿戴。
6、隨地吐痰、亂扔垃圾等影響小區(qū)環(huán)境。
7、不按管理規(guī)定,亂撕值班登記本、小區(qū)通知、告示等。
8、巡邏不到位,造成不良影響。
9、擅自離崗或串崗行為。
10、在崗亭、值班桌、登記本或公司專欄或其它公共設施上亂寫亂畫。
11、未經(jīng)許可,私自調(diào)整打卡機,代替員工打卡,改卡或破壞卡機等。
12、未經(jīng)允許私自帶外來人員到公司工作區(qū)、樣板間參觀或攝影。
13、在宿舍使用超負荷電器的,造成不安全隱患。
14、值班區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有破壞綠化衛(wèi)生或其它設施行為而置之不理。
15、發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)公用照明,公用供水設備故障不及時上報。
16、當值期間發(fā)現(xiàn)各種存在問題及隱患不及時匯報的。
17、監(jiān)督工作不力所造成的不良狀態(tài)。
第三款:有下列情況之一扣30元/次。
1、無故缺席訓練。
2、訓練綜合考評不合格的。
3、亂_觸摸準業(yè)主或公司領導車輛的。
4、當月有早退。
5、當班時對講機正常呼叫,故意不回應。
6、上班時間對客人或同事言行不禮貌,遭到客人或同事投訴,經(jīng)核查為實者。
第四款:有下列之一者扣50元/次。
1、未經(jīng)同意私自拿公司或業(yè)主物品。
2、上班時亂用公司辦公電話,正常接聽時電話用語不規(guī)范,有損公司形象和聲譽。
3、無故遲到或曠工30分鐘以上,35分鐘以下。
4、工作不忠誠老實,欺騙領導或業(yè)主。
5、未經(jīng)上級同意,擅自使用公司電腦者。
6、不按操作規(guī)程,損壞公司物品、設施或保安器材者。
7、不服從上司正常工作調(diào)遣者。
8、在當值有睡覺現(xiàn)象。
9、故意損壞消防、煤氣、小區(qū)交通標志。
10、利用工作之便,謀取私利。
11、訓練及考評時表現(xiàn)標準低劣。
13、當值領班知情不處理、不匯報或隱瞞的,負連帶責任,扣罰25元。
第五款:有下列情況之一扣款100元/次:若當月超過兩次,則作辭退處理。
1、在小區(qū)內(nèi)拾到東西或財物,不及時上交,占為己有者。
2、私自在小區(qū)內(nèi)推銷業(yè)務者。
3、無故曠工一個工作日。
4、在崗睡覺二次以上者(含兩次)。
5、酗酒上崗者。
6、擅離職守或疏忽造成損失。
7、盜竊公司信函、機密或他人公司財物。
8、偷閱公司信函機密或員工私人信件。
9、故意破壞公司或員工財物,價值在100元以下。
10、侮辱、威脅、恐嚇、危害業(yè)主或同事行為者(若情節(jié)嚴重者,作解雇處理)。
11、當值領班知情不處理、不匯報或隱瞞的,負連帶責任,扣罰50元。
第六款:有下列情況之一的嘉獎10至30元/次:
1、工作積極主動,責任心強、忠于職守、樂于助人,受到員工、業(yè)主好評的。
2、服從工作安排,不計較個人得失,工作任勞任怨,安心本職工作。
3、在生活中做到團結(jié)互助,促進團結(jié)工作。
4、以公司為家,有主人翁工作精神。
5、職業(yè)道德觀念強,作風正派,思想上進。
6、業(yè)務技能強,軍事技術(shù)過硬。
第七款:有下列情況之一嘉獎50至100元/次:
1、當值班人員或非當值班人員在公司范圍內(nèi),發(fā)現(xiàn)安全隱患及時制止,避免惡性事件發(fā)生,維護公司和業(yè)主利益或減少損失者。
2、對處理突發(fā)事件中,表現(xiàn)突出。
3、拾金不味者。
4、全心全意地為公司服務,取得明顯成績。
5、堅持正義,為業(yè)主生命或財產(chǎn)安全奮不顧身,勇于犧牲精神。
6、其他屬嘉獎行為。
二、實施方法
1、每月主管,領班在檢查工作中具體實施,并在登記卡上做好登記。
2、在同月中,前獎不能抵后罰,但后獎可抵前罰。
3、在實施過程中,凡遇到嚴重違反公司制度或國家法律法規(guī)者,則按相關制度或法規(guī)處理或解雇處理。
鄭重說明:隊員犯規(guī)后,按相應條款處理時,若隊員有對抗心理,對事實不確認的,則可停職進行教育,對事實確認后才能復崗。停職教育期間公司只提供用餐,不發(fā)出勤工資。
以上獎罰細則,從2003年7月22日起試行實施。
《獎、罰記錄憑證表》附后
---完---
編制人: 審批人/核準人:
維護人: 生效日期:
抄 報:李總經(jīng)理、公司辦公室各一份
第5篇 住宅前期物業(yè)管理方案
住宅項目前期物業(yè)管理方案
一、成立項目物業(yè)管理處
新的物業(yè)管理處應于已定的入伙日期前三個月成立,并開始運作,根據(jù)實際需要,采取人員分步到位的辦法,到入伙時,按定編人數(shù)配齊管理處各類人員。(詳細見物業(yè)管理架構(gòu)圖)
1、管理處各類人員按以下程序,時間集結(jié)和分段進入驗收現(xiàn)場,但可根據(jù)現(xiàn)場條件和實際情況進行調(diào)整:
(1)入伙前100天,組成新的管理處籌建班子,并按照物業(yè)管理工作方案立即投入實質(zhì)性準備工作。
(2)入伙前三個月,管理處應提前派出部份工程技術(shù)人員進駐現(xiàn)場,與地盤的建設工作人員一起,參與樓宇竣工收尾的監(jiān)理工作,主要是參與機電設備的安裝調(diào)試,了解整個樓宇內(nèi)所裝備的設備設施,熟悉各類設備的構(gòu)造,性能,產(chǎn)地,熟悉水,電,氣管道線路的位置及走向等,并提供各項合理建議和整改意見,為入伙后管理,維修養(yǎng)護打下基礎。并確保物業(yè)在交付時,遺留工程能減至最低,以便日后的物業(yè)管理工作中能收到事半功倍的效果,確保業(yè)主得到最好的服務。具體工作包括:對設備的容量評估、設備對周圍環(huán)境的有無影響、設備有無安全隱患、隱蔽管線填埋前的檢查等工作。
(3)入伙前一個月管理員全部配齊,經(jīng)培訓后管理處正式實行掛牌辦公制度,將企業(yè)《營業(yè)執(zhí)照》,《物業(yè)管理服務收費標準》等,懸掛于辦工室,管理工作人員應掛工作牌上崗,接受業(yè)主監(jiān)督。
(4)入伙前30天,護衛(wèi)隊經(jīng)10天培訓后,負責對所接物業(yè)的成品守衛(wèi)工作。
(5)入伙前20天,環(huán)境管理部組建,開始對已接收的物業(yè)進行全面清潔開荒工作。
(6)入伙前20天,工程維修部正式成立,人員配齊就位。
2、管理處進駐小區(qū)前的工作
(1)由公司為新管理處提供臨時辦公場所,管理處根據(jù)實際需要,擬制辦公用品,設施,工具以及管理處員工生活必需品的采購計劃,報經(jīng)公司審批后購置。
(2)在公司的指導下,編寫印制收樓,入伙所必須的文件資料和表格,如《客戶服務指南》,《臨時管理規(guī)約》;《收樓指南》,《房屋裝修申請表》,《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》等。
(3)聯(lián)系電信局,有線電視公司商議辦理電話報裝及有線電視開通手續(xù)。
(4)聯(lián)系燃氣公司對小區(qū)業(yè)主裝修時燃氣管道改管簽訂補充協(xié)議和商議燃氣開通相關事宜。
(5)策劃,制作,安裝小區(qū)門牌,用戶信報箱、及其它標識系統(tǒng)。
(6)協(xié)助裝修公司跟進管理處管理用房裝修工程的進度,質(zhì)量。
(7)在待接物業(yè)經(jīng)市建委,消防等主管部門分項檢查驗收合格后,管理處及時進駐小區(qū),接管物業(yè)。
二、物業(yè)接管驗收工作
物業(yè)接管驗收它是在竣工驗收基礎上,以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗。主要包括工程技術(shù)資料和公共部分,室內(nèi)部分的接管驗收.具體可參照建設部《房屋接管驗收標準》執(zhí)行并達到業(yè)主合理要求。
1、工程技術(shù)資料:
(1)建筑工程竣工驗收合格證書或竣工驗收備案表。
(2)建筑工程消防驗收合格證書。
(3)建筑工程驗收質(zhì)量保證書。
(4)建筑工程配套設施綜合驗收合格證書。(包括屋面避雷系統(tǒng)驗收)
(5)水、電、有線電視、電話、安防系統(tǒng)、電梯等設備的安裝檢驗合格證書;供水、燃氣管道的試壓報告及供電系統(tǒng)檢驗合格證。
(6)竣工圖--包括小區(qū)建設總平面圖、單棟建筑、設施設備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙;(以備工程維修及小區(qū)達標使用)。
(7)電梯使用合格證。
(8)機電設備使用說明書。
2、公共部分接管驗收
公共部分接管驗收包括樓宇本體,公共配套設施,機電設備的接管驗收。
(1)、其項目和標準如下:樓宇本體;樓地面;內(nèi)墻面、項棚抹灰面;門窗;樓梯扶手;公共照明;水表、電表、燃氣表;衛(wèi)生潔具;給水設施;排水管道;其他配電設施。
(2)、公共配套設施:散水坡;路燈、裝飾燈、燈柱;綠化符合設計、綠化水管;道路;消防系統(tǒng);樓宇門牌、樓棟號牌、信報箱;保安崗亭、保安道閘;停車場地面;單車,摩托車棚;溝、暗溝排水;沉沙井、檢查井、化糞池排水;護坡,檔土墻;臺階;招牌,廣告牌。
(3)、機電設備:電梯;變配電設備;發(fā)電機、風機;消防監(jiān)控設備;保安監(jiān)控設備;同消防監(jiān)控設備;經(jīng)對所接管設施設備檢驗后建立相應的物業(yè)設施、設備臺帳。
(4)、室內(nèi)部分接管驗收:入戶門;衛(wèi)生間;陽臺;各排水管;電源箱;電源線;有線電視、電話線、網(wǎng)絡、可視對講;室內(nèi)衛(wèi)生間、廚房防水;燃氣管道、純凈水管;地腳線;預埋線;土建部分驗收同樓宇本體部分驗收相同。
三、物業(yè)入伙時的工作
1、需向發(fā)展商收集的資料
(1)為了盡快了解用戶的基本情況,需要銷售部門提供的業(yè)主姓名、地址、聯(lián)系電話、建筑面積清單。
(2)參入建設該小區(qū)的設計,工程監(jiān)理及施工隊伍(含分包隊伍)等單位的名稱、負責人、聯(lián)系人、聯(lián)系電話清單(對外包工程在接管時遺留問題的處理使用)。
2、在業(yè)主辦理入伙手續(xù)同時,管理處應發(fā)給業(yè)主的資料:《客戶服務指南》;《房屋裝修申請表》;《臨時管理規(guī)約》;《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》;《房屋驗收交接單》;《房屋質(zhì)量保證書》;《住宅使用說明書》;室內(nèi)管線分布圖(含電、氣、給排水平面圖);
3、接管問題的處理
(1)對資料驗收中發(fā)現(xiàn)的問題;如資料不全、不真實等問題,接管驗收小組應當將問題逐項記錄在《接管驗收資料遺留問題記錄表》,并交發(fā)展商相關人員簽字確認。接管驗收小組積極同發(fā)展商聯(lián)系補齊,必要時請公司總經(jīng)理協(xié)助解決。
(2)對物業(yè)硬件設施,接管驗收中發(fā)現(xiàn)的問題;接管驗收小組應當將問題逐項記錄在《接管驗收設施設備遺留問題記錄表》,并交發(fā)展商相關人員簽字確認。小修問題接管驗收小組應當積極要求發(fā)展商在一周內(nèi)解決;中修問題接管驗收小組應當積極要求發(fā)展商在一個月內(nèi)解決;大修問題接管驗收小組應當積極要求發(fā)展商在兩個月內(nèi)解決。必要時請公司總經(jīng)理協(xié)助進行。
(3)對于在同業(yè)主收樓過程中發(fā)現(xiàn)的遺留問題,管理處將根據(jù)《住宅質(zhì)量保證書》規(guī)定的內(nèi)容積極聯(lián)系返修。(對部分外包工程將聯(lián)系原施工單位保修)。
(4)對于長期未能解決問題,勢必影響物業(yè)管理日常運作,物業(yè)管理公司將以備忘錄的形式將問題登記后交發(fā)展商進行備案?；?qū)﹂L期未能按要求整改的問題,由物業(yè)管理公司按實際維修所產(chǎn)生的費用找發(fā)展商收取。(憑售樓處收樓
通知書)
4、入伙工作流程圖:檢查房屋質(zhì)量并填寫物業(yè)交接表房屋交接記錄、預收物業(yè)管理費3個月;文件存檔;房屋鑰匙交接;辦理裝修申請手續(xù)見裝修申請表;簽訂物業(yè)管理協(xié)議一式兩份,一份交管理處;簽訂業(yè)主公約一式兩份,一份交管理處;填寫業(yè)主資料交回管理處;辦理入伙手續(xù);
四、管理機制及人員架構(gòu)
1、物業(yè)公司組織機構(gòu)設置圖
考慮到物業(yè)公司的發(fā)展過程,因此在設計物業(yè)公司組織架構(gòu)上預留了發(fā)展空間,目前管理面積不大,所以公司有一定規(guī)模后才使用公司與管理處相對分離的原則?；趯θ藛T的成本考慮,目前啟用總體管理架構(gòu)設想的管理架構(gòu)比較適合物業(yè)的現(xiàn)狀。
(1)、物業(yè)公司總經(jīng)理1名:監(jiān)督、檢查、管理下屬各部門的工作,完成公司下達的各項指標和任務。
(2)、物業(yè)公司副經(jīng)理1名:協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督、檢查、管理下屬各部門的工作。
(3)、品質(zhì)管理部設品管員1名。負責監(jiān)督、檢查各職能部門的各項品質(zhì)方面的問題,及時反映并提交相關的整改意見和預防措施。
(4)、物業(yè)財務部設會計1名:監(jiān)督各職能部門完成的經(jīng)濟指標,有效地控制公司財務預算,并向地產(chǎn)總公司財務負責。
(5)、行政人事部1名。主要負責宿舍及后勤管理,人員招聘、離職和入職培訓等相關事宜。
2、管理處組織架構(gòu)
備注:1、除清潔對外分包以外,管理處共需服務人員30名。
2、清潔崗位暫設置為8人(含機動)。
(1)、主要工作職責:
(一)管理處經(jīng)理(5500元-6500元)
(1)、負責管理處全面管理工作,含安全、清潔、綠化、維修、客服等內(nèi)容;
(2)、負責管理中心財務監(jiān)督;
(3)、負責對外聯(lián)系,處理好與地方政府關系、發(fā)展商關系;
(4)、對上級部門負責,全面負責公寓式物業(yè)的服務與管理及運作;
(5)、協(xié)調(diào)屬下各部門的合作關系;
(6)、開元節(jié)流,控制經(jīng)營中的管理、服務成本。
(二)客服行政主管(3000元-3500元)
(1)、負責服務中心的管理工作及考勤;
(2)、負責辦公室文件資料、業(yè)主資料的管理工作;
(3)、負責接待客戶投訴問題的跟進;
(4)、負責行政人事工作的管理;
(5)、負責小區(qū)清潔、綠化肥廠服務質(zhì)量的監(jiān)督,確保清潔、消殺服務工作達標;
(6)、協(xié)助管理處經(jīng)理的工作。
(三)工程主管(3000元-3500元)
(1)、負責維修班的管理工作和維修技能培訓;
(2)、負責機電設備維修養(yǎng)護,機電設備保養(yǎng)計劃的制定;
(3)、負責住戶二次裝修裝飾審批和管理;
(4)、負責住戶維修和回訪工作;
(5)、負責與各建筑單位進行聯(lián)絡和溝通,做好房屋保修工作;
(6)、負責住戶室內(nèi)維修的管理工作;
(7)、完成領導交辦的其它工作。
(四)安全主管(3000元-3500元)
(1)、負責護衛(wèi)班的管理工作;
(2)、負責安全護衛(wèi)培訓、考核工作;
(3)、負責停車場管理工作;
(4)、完成領導交辦的其它工作。
(五)事務助理
(1)、負責接待客戶來訪,為客戶提供常規(guī)服務和特約服務;
(2)、負責多種經(jīng)營和物業(yè)管理特色服務的實施;
3、負責訂報、訂票、代訂酒店客房、代辦郵政服務、代叫出租車、代租汽車、代約搬家公司、代購鮮花等免費服務項目;
4、負責辦理房地產(chǎn)中介服務項目,并按規(guī)定收取費用;
5、負責家政服務項目如衣物干洗、家教、衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護、保姆等有償服務內(nèi)容的辦理;
6、負責商務中心如打字、復印、傳真、上網(wǎng)、電話等有償服務項目的辦理;
7、負責辦公物資采購、食堂管理、電腦文檔打印;
8、負責財務日常收費及財務報表制作等工作;
9、協(xié)助客服主管工作;
10、完成領導交辦的其它工作。
(七)綠化工
1、負責指定區(qū)域花草、樹木的養(yǎng)護管理。
2、每天巡查本崗位所有綠化植物及設施是否正常,及時解決發(fā)現(xiàn)的問題,不能處理的要及時上報綠化班長。
3、做好澆水、清理綠地內(nèi)垃圾、補植及零星病蟲防治、除雜草和修剪等日常工作和全面修剪整形、施肥、除雜草、松土和全面病蟲防治等定期工作。
4、做好室內(nèi)、室外庭園景點布置及換花工作。
5、負責定期保養(yǎng)各種園林機械設備,保證機械設備處于正常的工作狀態(tài)。
6、完成領導交代的其它任務。
(八)出納
1、嚴格執(zhí)行財會制度,遵守職業(yè)道德;
2、做好管理費催收工作;
3、制作管理費催收單,做好收支賬目;
4、定期進行現(xiàn)金盤點,進行賬實核對,發(fā)生差錯及時匯報。
(九)廚師
1、負責保障員工的用餐標準和用餐質(zhì)量,烹制品種豐富、營養(yǎng)可口的菜食,合理配給食品數(shù)量,督導就餐人員珍惜糧食,杜絕浪費;
2、按管理處規(guī)定用餐時間開飯無特殊情況不得提前、推遲開飯時間。非規(guī)定用餐時間,不得擅自允許他人用餐,開餐后,分菜人須掌握用餐期間用餐人數(shù)量,定量分菜,保障后來的人有充足的菜量,外來就餐人員,若無特殊指示,須持管理處就餐票,否則不予用餐。
3、每日用餐結(jié)束后,須做好廚師房、餐廳及庫房的清潔衛(wèi)生工作,每周進行一次徹底清洗。不購買和接受腐爛變質(zhì)的原料,剩余的食物須嚴密保存,防止老鼠、蟑螂等污染食物,確保食物干凈衛(wèi)生,確保整潔的用餐環(huán)境。
4、嚴格按公司的伙食標準購買食物,份量要足、花樣要多,并確保就餐人員的需要。多購買營養(yǎng)豐富的菜質(zhì),確保就餐人員的健康和成長。
5、主動了解市場菜價,了解就餐人員對伙食的意見和飲食習慣,在保證伙食費不超標的前提下,及時合理調(diào)整飲食口味。
6、做好消防工作,開火前認真檢查煤氣閥是否正常、下班時要認真檢查煤氣閥是否關好,杜絕意外事故發(fā)生。
下屬各部門員工各司其職,完成公司及領導安排的各項工作。
人員配置及簡要說明:
1、管理處設經(jīng)理1名,目前可由物業(yè)經(jīng)理兼任。
2、服務中心配客戶服務主任1名;
現(xiàn)場管理人員3名(包括輪休和前期裝修巡查);
文員1名(負責業(yè)主檔案和公司相關文件管理、負責管理處物品管理);
社區(qū)文化1名(負責管理通知的發(fā)放、商務接洽和社區(qū)活動策劃并協(xié)助文員工作);
前臺接待3名(包括輪休和值班至晚21點)。
客戶服務部共計9名。
3、工程維修部設主管1名;設備電工(高壓工)2名(主要負責各設備房的巡檢、商業(yè)廣場廣告燈具);低壓維修電工4名(包括24小時值班、輪休);電梯工1名;泥水工1名。工程維修部共計9名。
4、護衛(wèi)服務部設主管1名(按12小時工作制/班編制);下設班長2名;巡邏保安8名(其中樓層巡邏2名/班,外圍及商業(yè)廣場巡邏包括頂崗2名/班);固定崗保安16名(按一期五棟計算,每棟設大堂保安1名或叫門童)。監(jiān)控中心保安2名(24小時值班制度,晚21點后包括接聽客戶服務中心電話及智能報警);地下車庫車場保安6名暫無(出入口各1名,車場巡查加頂崗1名)。銷售中心門口禮儀崗1名。護衛(wèi)服務部共計36名。
5、環(huán)境部設主管1名;下設綠化工2名;清潔領班1名;清潔工樓層設5名(即每棟1名,按3000-6000平方建筑面積1人計);外圍加平臺花園、商業(yè)廣場設3名;機動加頂崗2名;環(huán)境部共計14名。
6、收款員1名(輪休時可由前臺接待代收,物業(yè)公司設會計一名并向總公司負責)。
7、樣板房按設置1名或兩樣板房相鄰的也可只配置1名。負責引領客戶看房和樣板房物品的看管、清潔等。
會所因在建設中未列入此次人員配置內(nèi),因前期時業(yè)主在二次裝修中人員進出較雜,環(huán)境容易遭到破壞,所以在人員配置方面按其最大化的要求配置,護衛(wèi)服務部輪休人員因工作時間問題還未確定需添加。另:購買二樓住宅靠近平臺花園的陽臺如銷售時同意其開設拉閘門也會造成安全隱患,也需添加護衛(wèi)人員。再因田禾塞納河畔屬商住結(jié)合,在保安管理上只能采取半封閉式管理。
以上是我個人在現(xiàn)場大致了解后草擬的工作方案,如有不當之處請多給予賜教,實際到場人數(shù)可根據(jù)實際需要,采取人員分步到位的辦法實施。
五、iso9001:2008質(zhì)量保證體系
小區(qū)接管之后,公司的管理運作和服務規(guī)范便按照iso9001:2008質(zhì)量管理體系逐步建立、實施。最終將全面導入iso9001:2008質(zhì)量管理體系。在今后的日常管理之中,利用iso9001:2008質(zhì)量標準管理體系,全面確保物業(yè)服務質(zhì)量持之以恒,保障物業(yè)公司持續(xù)改進,規(guī)范發(fā)展。
5.2建立全面、嚴謹、系統(tǒng)的管理運作模式和管理機制:
日常管理運作模式;
服務質(zhì)量過程控制機制;
檢查監(jiān)督機制;
管理處客戶信息反饋機制;
安全管理機制;
設備管理機制;
專業(yè)化運作模式
5.2.1管理運作控制模式如下:日常物業(yè)管理;計劃制定;設備管理;清潔管理;綠化管理;安全管理;裝修管理;消防管理;社區(qū)文化;
第6篇 公館前期物業(yè)服務管理：二次裝修管理
公館前期服務管理:二次裝修管理
第五節(jié) 二次裝修管理
裝修宣傳
針對項目戶型的特點,將國家及大連市有關裝修管理規(guī)定要求匯編成冊,制訂成詳細的《裝修指南》送與每位業(yè)主,讓業(yè)主了解家居裝修有關規(guī)定及禁止進行的裝修項目,指導業(yè)主合理進行裝修。
裝修培訓
與當?shù)刂b修公司合作,聘請裝修專業(yè)人士為業(yè)主在裝修設計、材料選用、工程施工管理及預算等多方面提供專業(yè)意見;并組織三至五家有合法資質(zhì)、信譽良好的裝修公司供業(yè)主選擇。如業(yè)主需要,專屬管家還可代為選擇,并作為一項特色服務。
裝修管理流程
業(yè)主簽署裝修施工責任書
業(yè)主閱讀裝修管理規(guī)定
填寫二次裝修申請表
遞交裝修申請相關資料
專職管家會同工程專業(yè)人員審驗裝修申請資料
核準后由專職管家為業(yè)主及施工單 遞交申請表
位到處辦理施工管理手續(xù)
按裝修管理規(guī)定施工 填寫施工人員登記表
管家部及工程部跟蹤裝修施工情況簽署裝修協(xié)議書
裝修完專職管家會同工程人員驗收 簽署安全責任書
辦理退證手續(xù)與歸檔手續(xù) 辦理施工人員出入證
裝修期間的日常巡查管理
在裝修管理中將注重以下措施和步驟:
◎在裝修的審批過程中,專職管家會同工程人員接待審查業(yè)主提交的《裝修申請表》和施工設計圖;
◎加強對施工隊伍的管理,實施“二證一書”制度,要求裝修施工單位辦理“裝修許可證”和“施工人員出入證”,并簽訂“裝修責任書”,繳納裝修保證金。
◎加強裝修過程的監(jiān)督。為防止房屋結(jié)構(gòu)、外觀受損及違章搭建,在實際工作中除要求管家部大管家和專職管家的例行巡查外,工程、安保、保潔等各崗位也對裝修現(xiàn)場進行全方位監(jiān)督,消除管理盲點,形成立體交又式的監(jiān)管網(wǎng)絡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題及時處理,把違章裝修控制在萌芽狀態(tài)。
◎加強對施工隊的管理,控制未經(jīng)允許的動火作業(yè):實施對外來人員準入制度,嚴格管制各區(qū)出入□,對搬出/入物品一律登記后放行;嚴格控制施工的時間及裝修垃圾的搬運,消除因裝修而帶來的噪音和垃圾污染。
裝修違章管理
對違規(guī)裝修的業(yè)主我們將以說服教育為主,以理服人,勸其整改。
對整改不良的我們將以裝修責任書和國家及地方相關法律法規(guī)為依據(jù),有理有節(jié)采取一下措施:
a.先勸導予以盡快整改;
b.勸導無效,責令違規(guī)裝修部分停工限期整改,限制違規(guī)裝修物資進入;
c. 對極個別情節(jié)嚴重且不服從管理的業(yè)主,先上報公司及政府相關部門,采取法律途徑予以解決,確保房屋主體及外立面的完好、統(tǒng)一。
裝修驗收
裝修完畢后,著重驗收房屋結(jié)構(gòu)、外觀及上下水、電氣線路等隱蔽工程的質(zhì)量。房屋裝修完成后我們將依據(jù)驗收標準嚴格驗收,同時要求施工單位提供齊全的施工圖紙存檔以備查驗,并建立裝修回訪制度,在裝修完畢后的二個月內(nèi),專職管家再次上門復查,對復查中發(fā)現(xiàn)的隱患予以堅決消除。
裝修保護
由于高層住宅的特點,為保護公共設施,在大廳、走道處、電梯將鋪設夾板,作臨時性保護。合理規(guī)劃電梯口前的場地,指定臨時材料堆放區(qū),使材料的運送進入單元大堂,再通過電梯將材料運送到樓內(nèi)。
二次裝修特色服務
a.安排專用的手推車,供施工單位使用,這有利于保護人行道,減少材料灑、漏的污染;
b.裝修時間彈性管理:入住率不足10%,7:00 ~22:00
入住率達到10%以上,9:00~12:00 14:00~18:00
有業(yè)主入住后,周末禁止施工
c.業(yè)主喬遷之日服務中心將提供多方面的幫助和方便,如給每一位喬遷業(yè)主送福字等活動;
第7篇 公館前期物業(yè)服務管理：入伙管理
公館前期服務管理:入伙管理
第四節(jié) 入伙管理
入伙是物業(yè)服務工作最為重要和關鍵的一個階段,同時也是__公關管家服務正式展示自身形象、服務品質(zhì)的首演,尊崇、貼心、便捷、高效是入伙階段工作核心思想。
一、入伙工作標準及要求
入伙地點安排要便于有效的分流、控制入伙當日的人流量,能在第一時間里掌握控制好等候業(yè)主和驗房業(yè)主的比例,控制好交房的速度,避免了人員眾多和現(xiàn)場的混亂;
入伙安全戒備要能有效的控制閑雜人員(裝修公司人員等)當日進入項目入伙區(qū)域,免去了給業(yè)主帶來的不必要的麻煩;
考慮業(yè)主特性,合理安排業(yè)主的入伙時間,節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時間,強化節(jié)假日的入伙辦理;
主動提示業(yè)主在入伙前明確辦理入伙手續(xù)時應帶的文件資料及準備工作,以免辦理手續(xù)時徒勞往返。
入伙全程由專職管家提供貼身的一對一服務,協(xié)助業(yè)主辦理入住手續(xù),并通過入伙環(huán)節(jié)讓業(yè)主認識自己,認識vip 服務;
入伙現(xiàn)場布置尊貴、華麗,現(xiàn)場提示及門牌設計體現(xiàn)溫馨之家的感覺。
二、入伙作業(yè)標準
入伙接待工作應做到耐心、細心、貼心;
資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶建立業(yè)主檔案;
入伙各項收費明確,做到日結(jié)日清、帳款相符;
三、入伙流程
業(yè)主憑項目公司開具的《入伙通知書》和身份證原件等有關資料到入伙現(xiàn)場辦理入伙手續(xù)。
在核對業(yè)主身份和資料后,業(yè)主按《業(yè)主入伙款項交接表》繳納入伙相關費用
在核對業(yè)主身份和資料后,業(yè)主按《業(yè)主入伙款項交接表》繳納入伙相關費用
業(yè)主憑《入住通知書》,由入伙工作人員與業(yè)主簽訂《臨時管理規(guī)約》、《住宅消防安全責任書》、
不滿意
《物業(yè)管理費收繳協(xié)議》,業(yè)主填寫《業(yè)主(用戶)情況登記表》等相關資料,領取房屋鑰匙。
驗收滿意 / 不滿意
物業(yè)公司協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司對業(yè)主房屋存在問題進行整改。
入伙工作人員與業(yè)主共同對房屋進行驗收驗收滿意
入伙工作人員協(xié)助業(yè)主抄讀水、電、氣表底數(shù),雙方在房屋交接驗收記錄上簽字
業(yè)主資料整理歸檔
四、入伙工作督導
入伙期間,大管家每天巡視各個接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,分析原因予以解決。每日2 次抽查入伙資料、記錄,發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求,通知相關人員進行整改,對確屬運作上的不完善處,經(jīng)分析后加以落實完善;
每月4 次抽查入伙工作資料,收費情況、記錄情況及歸檔情況,發(fā)現(xiàn)問題立即應以整改。
五、入伙期間的vip 貴賓服務
預約入伙
專職管家先行擬定每位客戶的入伙時間,并會同置業(yè)顧問與業(yè)主確認后,依業(yè)主需求做相應調(diào)整。以更具人性化的服務精神,遵循業(yè)主實際需求,展示作為一線豪宅所特有的vip 服務準則,充分突顯了業(yè)主們的尊貴身份。
“3對1”vip 驗房服務
每一位業(yè)主入戶驗房時,專職管家、工程、施工單位三個部門人員都同時在場,全程陪同業(yè)主完成驗房工作,對于發(fā)現(xiàn)的問題,能夠得到一站式解決。
第8篇 公館前期物業(yè)服務管理：成品保護
公館前期服務管理:成品保護
第三節(jié) 成品保護
由于__公館項目屬于精裝修公寓,所以需要對現(xiàn)場各類成品進行專業(yè)保護,確保交給業(yè)主時,每一分,每一毫,每一處都是完好無損,全新交付。
一、成品保護基本原則
1、責任明確原則
成品生產(chǎn)方對已方產(chǎn)品的保護負有最終的責任,包括對成品采取防護措施的責任、看管和巡查的責任、與后續(xù)施工方的協(xié)調(diào)和交底的責任等。成品生產(chǎn)方必須保證在交接或驗收時,其產(chǎn)品的品質(zhì)和數(shù)量符合合同的要求。戶門安裝上鎖后,室內(nèi)成品保護進入專人看護集中管理階段。
后續(xù)工序進出室內(nèi)需要辦理移交手續(xù)。項目每周組織召開協(xié)調(diào)會,明確后續(xù)每個工種以流水方式進入具體房間的時間表,看護人員根據(jù)此表組織場地移交,提供開門、檢查、關門、再檢查的工作。
2、工序合理化原則
合理規(guī)劃工序,盡量避免多工種在同一作業(yè)套內(nèi)交叉施工。對于產(chǎn)品保護難度較大的材料如進戶門、地板等安排在大部分裝飾工作量完成后進行安裝。
3、防護措施的持續(xù)維護原則
成品生產(chǎn)方負有對成品防護措施進行巡視檢查的責任,同時負有對已破壞的部分及時進行修補的責任。
二、成品保護標準(詳見附件)
第9篇 公館前期物業(yè)服務管理：物業(yè)接管驗收
公館前期服務管理:物業(yè)接管驗收
第二節(jié) 物業(yè)接管驗收
一、工程參竣工驗收
與建筑質(zhì)量主管部門組織的工程竣工驗收工作,協(xié)助項目公司了解、發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問題,并做好驗收記錄,屬于必須解決的及時書面呈交施工管理方協(xié)助,并報項目公司。協(xié)助項目公司組織各專業(yè)工程、設施設備的驗收工作,對不合格處提出整改意見,由項目公司責成有關施工單位進行整改,然后進行復驗,最后協(xié)助收集驗收報告。
在項目公司需要對物業(yè)設施設備系統(tǒng)進行增加、減少或改動時,協(xié)助項目公司進行整改,并提供切實可行的方案和解決辦法,確保系統(tǒng)的穩(wěn)定。
二、物業(yè)的接管驗收
按業(yè)主進駐的使用要求進行驗收檢查,進行全面的外表及功能檢查。物業(yè)接管驗收分現(xiàn)場驗收、資料交接、其他交接與接管驗收注意事項等四個方面。
◎現(xiàn)場驗收主要項目
土建工程、裝飾工程、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)
◎資料交接
產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料 、驗收資料
◎其他交接
設施設備的備品備件、施工剩余材料備品等;具有保修期的設施設備施工或購買合同(保修協(xié)議也可)等;公共區(qū)域各通道門、設備及管理用房、洗手間、檢查管井、信報箱鑰匙等。
三、設施、設備的試運行
為保證物業(yè)啟用后設備即能正常運行,必須在設施設備驗收完成后有一個設備試運行階段,在這個時期,物業(yè)工程技術(shù)人員開始直接操作設備,但設備安裝調(diào)試單位應該派人配合并給予相關操作人員一定的培訓。
第10篇 公館前期物業(yè)服務管理：前期介入
公館前期服務管理:前期介入
第一節(jié) 前期介入
我們將提供全面的前期介入服務,并從物業(yè)管理角度在項目規(guī)劃、設計、施工、驗收等階段提供合理化建議,為今后開展物業(yè)服務工作及控制管理成本打下良好的基礎,同時為進入實操階段做好充分的準備工作。
前期介入工作內(nèi)容主要以下四個方面的內(nèi)容:
規(guī)劃設計期間的介入工作
工程施工期間的介入工作
設施設備調(diào)試期間的配合工作
銷售推廣配合工作
一、規(guī)劃設計期間的介入工作
安排各專業(yè)人員對項目及所在區(qū)域進行實地考察,通過研讀、消化、理解項目公司提供的初步規(guī)劃、方案設計、項目模型、全套施工圖紙等資料,了解項目的規(guī)劃意圖和設計內(nèi)容。
考查整體工程進度,協(xié)助項目公司各專業(yè)工程的階段性實施進度計劃提議方案;
建筑設計(地下、地面、標準層、屋面)是否滿足物業(yè)服務的需求;
設備機房的環(huán)境、通風是否滿足要求;
對室外空調(diào)機位置確定,冷凝水的排放處理等問題的建議;
根據(jù)清潔管理經(jīng)驗及物業(yè)規(guī)劃要求,提出垃圾房的建造位置和價格建議;
管理用房位置確定的原則及設計、裝修標準,管理用房位置的參考意見以及管理用房的布局;
在不增加項目開發(fā)成本的情況下,為配合國際環(huán)保理念的推行,對適當設置一些環(huán)保設施,如感應式開關、自閉式水喉、分類垃圾箱(房)等提出建議;
對原電梯安裝設計及配套設施提出合理化建議,并依據(jù)我司對樓宇機電設備和電梯市場的了解,結(jié)合項目本身的市場定位,為項目公司提供質(zhì)量價格比最優(yōu)的品牌與型號建議,以供參考選擇;
從消防設施設計布局、產(chǎn)品選型等方面提出建議;
根據(jù)國家消防規(guī)范及公安消防主管部門的審核意見對設計中的缺陷(例如布局不合理造成人力浪費等),提出糾正及修改建議;
協(xié)助審查園林綠化設計圖紙,選擇因地制宜的環(huán)境綠化植物,使其既美觀又方便長期養(yǎng)護,對不利于以后物業(yè)管理的問題提出調(diào)整建議;
從安全管理、員工生活、社區(qū)文化活動的開展需要等方面提出修改建議;
根據(jù)公共部位建筑材料的選用情況,提供保潔標準和程序;
對建筑外墻的選材和設計提供專業(yè)建議,以方便外墻清洗,使之保持長久的美觀;
對配套設施的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、配套項目、裝修格局標準、面積分配及經(jīng)營模式等提供咨詢和建議。
物業(yè)管理角度提供專業(yè)咨詢和改進建議以降低成本提高效益:
物業(yè)周邊圍欄、崗亭、垃圾中轉(zhuǎn)站的位置、規(guī)格及標準等;
公共部分裝修材料的選用;
協(xié)助項目公司對多家電梯品牌進行優(yōu)化選擇,從性能價格比等多方面確定最優(yōu)方案,最終幫助擬定電梯品牌、型號、規(guī)格;
在滿足消防規(guī)范的前提下,提供最新的設備技術(shù)或施工方法;
協(xié)助項目公司選擇性能穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、售后服務良好的消防產(chǎn)品和分包商;
從業(yè)戶使用的私密及安全角度考慮是否需要增設安全防護設施等;
從智能化的角度,提出專業(yè)建議:
在建筑給水與排水方面的節(jié)能、環(huán)保等的成功經(jīng)驗提供專業(yè)建議;
根據(jù)項目增設的配套設施,從節(jié)能和環(huán)保的角度,提出建議;
解答項目公司關于物業(yè)管理相關法規(guī)、政策的咨詢或提供相關法規(guī)、政策文本;
二、工程施工期間的介入工作
工程施工中,工程前期介入人員會經(jīng)常到現(xiàn)場了解工程進度、施工情況,逐步對物業(yè)的硬件增加了解,對有些影響使用功能的問題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決,為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎。
提出設備的設置和服務方面的改善意見及設計遺漏工程項目的建議;
分析物業(yè)建造選料及安裝,改善設備使用效果,減輕后期管理的壓力;
審查有關工程(包括綠化工程)的優(yōu)劣,提供改善意見;
提供機電安裝及能源分配的有關專業(yè)技術(shù)管理意見;
提供功能布局或用料更改的有關專業(yè)技術(shù)管理意見;
幫助施工人員做好對房屋材質(zhì)方面的保護,以避免施工對材質(zhì)造成損傷;
提前熟悉房屋中的各種設備和線路,包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能;
檢查工程施工進度(根據(jù)需要參與建造期有關工程聯(lián)絡會議和項目工程師定期碰面會等);
檢查前期工程的施工質(zhì)量,并就原設計中不合理但又可以更改的部分提出建議;
提出遺漏工程項目的建議;
對項目公建配套設施、設備的進行探討,能夠使公建配套設施設備滿足今后業(yè)主的需要,減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。
三、設施設備調(diào)試期間的配合工作
在設施設備調(diào)試期,配合項目公司監(jiān)督各專業(yè)設備安裝和調(diào)試工作,確保工程質(zhì)量。
對設備的選型、安裝提出建議,對現(xiàn)場設施設備安裝狀況進行檢查包括電梯井道防水、安裝過程的質(zhì)量監(jiān)控,各種管線的預埋等;
參與機電設備的測試檢查,建立調(diào)試檔案;
及時發(fā)現(xiàn)可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護的問題,列出遺漏工程,從物業(yè)管理專業(yè)角度提出相應的整改意見,及時通報項目公司;
參與設備的調(diào)試。
四、銷售推廣配合工作
此階段重點突出營銷現(xiàn)場管家式服務的展示,并使之貫穿于整個營銷全過程,讓潛在業(yè)主在置業(yè)之初就提前體驗到親切、溫馨、恰到好處的的服務,增大樓盤的亮點,最大程度促進銷售,具體工作開展如下:
項目銷售期間的物業(yè)服務展示
項目進入銷售階段時,我們將提供駐場管家、安管員、保潔、吧臺客服對銷售現(xiàn)場進行物業(yè)的維護及物業(yè)服務形象的展示。
_安管人員銷售大廳的形象展示、禮儀引導、看樓車輛指引、臨時停車場管理;
_安管人員樣板房的形象展示、禮儀引導、巡邏;
_保潔人員對銷售大廳、樣板間的滾動式保潔,保證環(huán)境的清潔、明亮;
_綠化人員對銷售大廳、樣板房室內(nèi)綠化植物及園林環(huán)境的養(yǎng)護;
_駐場管家對業(yè)主物業(yè)管理相關問題的現(xiàn)場咨詢、解答,做未來管家式服務的展示;
_根據(jù)項目公司營銷部對銷售中心功能的特殊需求,配備門僮或吧臺客服人員。
項目銷售推廣工作的配合
根據(jù)項目的基本經(jīng)濟技術(shù)指標進行詳細測算,同
時考慮物業(yè)檔次的定位、周邊同類物業(yè)項目服務調(diào)查,確定最適合的物業(yè)管理標準和服務范圍,包括常規(guī)性服務和針對性特約服務、有償服務和無償服務的內(nèi)容和標準,以便在銷售中給業(yè)主以全面、可靠的信息。
_根據(jù)項目實際情況和項目定位,配合項目公司編制相關宣傳資料;
_對銷售人員進行物業(yè)管理基礎知識培訓,模擬業(yè)主購房咨詢問題解答場景;
_ 銷售中心和樣板房駐場管家、保安形象的展示、保安和清潔人員工作安排;
_ 參與現(xiàn)場銷售,對購房者有關物業(yè)管理的問題進行解答與咨詢;
_ 在銷售現(xiàn)場配合項目公司向購房者宣傳物業(yè)管理的有關法規(guī),使購房者做到明明白白消費。
項目銷售所需物業(yè)文件的編制與審定
參與項目公司同業(yè)主或使用人的簽約,就購房合同中涉及物業(yè)管理事項的條款進行嚴格把關。
根據(jù)《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》的有關規(guī)定,《前期物業(yè)服務協(xié)議》和《臨時業(yè)主規(guī)約》作為購房合同的附件在業(yè)主簽約時一并提供。
我們將負責《前期物業(yè)服務合同》和《臨時業(yè)主公約》條款的制定并提供草擬的裝修施工管理辦法、門禁出入辦法、停車場管理辦法、管理費收取辦法等物業(yè)轄區(qū)綜合管理辦法。
項目銷售服務定期信息反饋協(xié)調(diào)機制
第11篇 住宅小區(qū)項目的前期物業(yè)管理服務投標書前言
住宅小區(qū)項目的前期物業(yè)管理服務投標書前言
首先,十分榮幸能參與___華庭住宅小區(qū)項目的前期物業(yè)管理服務投標工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力,結(jié)合___華庭住宅小區(qū)的現(xiàn)狀,對___華庭住宅小區(qū)的物業(yè)管理模式、組織機構(gòu)、財務收支計劃、服務配套等作出統(tǒng)籌策劃。
我們將以嶄新的物業(yè)管理服務理念,在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方的實際需要的前提下,憑借在長期物業(yè)管理服務過程中積累的豐富經(jīng)驗以及充足的人才,為___華庭住宅小區(qū)的業(yè)主創(chuàng)造一個和諧而優(yōu)美的居住、辦公及購物環(huán)境,提升___華庭住宅小區(qū)的物業(yè)價值,并使___華庭住宅小區(qū)成為__縣乃至嘉興市又一個知名的高檔綜合物業(yè)管理品牌。
本投標書是根據(jù)貴方提供的___華庭住宅小區(qū)前期物業(yè)管理服務招標文件要求,結(jié)合我公司的企業(yè)服務理念及標準,經(jīng)我公司考察研究之后,編制的前期物業(yè)管理服務投標書。
我方同意一旦中標,投標書中的所有承諾,招標方有權(quán)要求寫入物業(yè)管理委托合同,否則,招標方可以在中標候選單位中重新確定中標單位。
再次感謝__jc房產(chǎn)給予我們這次合作的機會!
我公司接管___華庭住宅小區(qū)的優(yōu)勢
1、我公司是國家三級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè),在管理中擁有豐富的經(jīng)驗,公司有充分適合市場化運作的管理機制。
2、我公司是目前檔案管理完善的物業(yè)管理企業(yè),對___華庭住宅小區(qū)將來的檔案管理將起到了保障作用。
4、管理經(jīng)驗豐富,具備同類物業(yè)的管理經(jīng)驗。在___華庭住宅小區(qū)的物業(yè)管理中,我們將進一步融會提煉小區(qū)物業(yè)的管理經(jīng)驗,鑄就一流的物業(yè)管理的品牌。
5、根據(jù)___華庭住宅小區(qū)智能化程度較高的特點,我公司將對樓盤早期介入,協(xié)助開發(fā)商在智能化設備設施的選型、評估和設計方案改進方面提供建議和參謀。之前我們曾參與多個高檔樓盤的早期介入,都取得了較好的效果,用我們的經(jīng)驗,為開發(fā)商帶來了較大的利益。
6、具有超前的服務理念:公司長期從事物業(yè)管理服務行業(yè),在管理各類物業(yè)領域進行不懈地探索,主動借鑒國際先進的服務理念,不斷學習總結(jié),同時結(jié)合各地的傳統(tǒng)風俗和不同用戶的需求特點,尋求各類物業(yè)最佳的管理方法。通過學習國內(nèi)外先進的服務理念與管理方法,并與自身的實踐相結(jié)合,我公司提出了獨具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理服務理念,并在具體工作實踐中取得了良好的效果。
第12篇 住宅前期物業(yè)管理綜合服務費測算
住宅項目前期物業(yè)管理綜合服務費測算
第一章 前期物業(yè)管理服務成本測算
一、測算依據(jù)及說明
1、政策法規(guī)與市場物價依據(jù)
_荊州市政府有關物業(yè)管理的法規(guī)和文件。
_開發(fā)商所提供的項目原始數(shù)據(jù),若實際情況與其有較大差異,雙方應予以協(xié)商,再作相應調(diào)整。
_根據(jù)項目分析所設定的服務標準、相應的人員配置和物資裝備計劃。
_荊州市現(xiàn)有物價水平及相關的市場行情、同類相似物業(yè)水平和客戶消費水平的綜合預計。
_稅費按管理處總收入的5.7%計算。
2、管理處員工每月工資待遇測算標準如下(月_人/元):
崗位標準崗位標準崗位標準
管理處經(jīng)理2500 經(jīng)理助理1500客服主管1100
客戶助理800前臺接待800工程主管1100
安全隊長1000安全班長900保潔班長700
安全護衛(wèi)員800工程維修員900保潔員500
3、設備設施運行與維護
_所有設備設施的能耗都按照正常使用標準以z物業(yè)經(jīng)驗綜合估算,不考慮特殊因素,如裝修使用電梯運送裝修材料的情況需要另外加收使用方適當費用來平衡成本增加。
_非居照明電價0.8745元/kwh(按0.88元計算),居民照明是0.5653元/kwh。其他能耗指標按經(jīng)驗值估算。
二、__.鳳凰城前期物業(yè)管理成本測算總表 單位:元/月
序號項目計算公式合計
一、管理服務人員工資福利(一)至(四)和70772
(一)管理、服務人員工資1-4之和61900
1、客戶服務中心共10人9900
(1)項目經(jīng)理2500×1人2500
(2)項目助理1500×1人1500
(3)客戶服務主管1100×1人1100
(4)客戶助理(小區(qū)管理員)800×4人3200
(5)前臺接待兼收費員800×2人800
(6)信息檔案管理員800×1人800
2、安全部共39人34100
(1)安全隊長1000×1人1000
(2)輪班班長(兼監(jiān)控值班員)900×3班×1人2700
(3)安全員800×38人30400
3、環(huán)境部共26人13200
(1)保潔班長700×1人700
(2)保潔員500×25人12500
4、維修部共5人4700
(1)工程維修主管1100×1人1100
(2)工程維修員900×4人3600
(二)按規(guī)定提取福利費1-3之和3714
1、福利基金61900×3%1857
2、工會經(jīng)費61900×2%1238
3、教育經(jīng)費61900×1%619
(三)勞動保險費1-4之和0
1、養(yǎng)老保險、23% 均以包含在工資中0
2、醫(yī)療保險7%均以包含在工資中0
3、失業(yè)保險2%均以包含在工資中0
4、工傷保險1%均以包含在工資中0
(四)加班費5158
1、法定假日加班費61900÷30×10/12×300%5158
二、設施設備運行維保費1至4和7000
1、公共照明等電費估算5000
2、辦公管理電費經(jīng)驗值500
3、管理及服務、景觀水費經(jīng)驗值(不含綠化施工維護)500
4、其他公共設施設備維保費每年1.2萬÷12個月1000
三、綠化養(yǎng)護、管理費估算2000
1、綠化景觀維護費(外包)每年2.4萬元÷12個月2000
四、清潔衛(wèi)生費1-4之和4677
1、物料費年3600元÷12個月300
2、化糞池清掏費年4800元÷12個月400
3、衛(wèi)生防疫消殺年2400元÷12個月200
4、垃圾外運處理費1259戶×3元3777
五、保安費1-3之和300
1、保安活動費年2400元÷12個月200
2、保安物耗年1200元÷12個月
六、辦公費1-5之和1600
1、24小時客戶服務電話年3600元÷12個月300
2、辦公文具等低值易耗品費年2400元÷12個月200
3、員工培訓活動等費用估算500
4、人力資源培訓等費用年2400元÷12個月200
5、公共關系費用年4800元÷12個月400
七、社區(qū)文化活動費年6000元÷12個月500
八、稅金一至七之和86849×5.7%4950
九、固定資產(chǎn)折舊估算10萬×年15%÷12個月 1250
成本支出合計一至八之和93049
三、測算匯總說明
以上測算中已包含所有樓道照明及其他日常服務開支,除特約服務外業(yè)主不再承擔其他任何費用。
第二章前期物業(yè)管理服務投標報價
根據(jù)以上測算及匯總說明中的平衡原則,荊州市z物業(yè)管理有限公司對荊州__.鳳凰城住宅小區(qū)前期物業(yè)管理投標報價為:
1、普通多層住宅物業(yè)管理綜合服務費:每平米每月0.55元;
2、商業(yè)門店物業(yè)管理綜合服務費:每平米每月1.2元;
3、其他如車輛停放服務和裝修垃圾清運服務等收費標準按荊州市政府物價部門制訂標準收取。
第三章 前期物業(yè)管理收支平衡情況測算
一、__.鳳凰城前期物業(yè)管理收入情況測算
1、物業(yè)管理綜合服務費收入共計為:10.175萬元/月;其中:
_普通多層住宅16.1萬平米×每平米每月0.45元=8.855萬元/月
_商業(yè)門店1.1萬平米×每平米每月1.2元=1.32萬元/月
2、其他收入如車位泊位費收入等在前期物業(yè)管理階段并非可確定收
入,本測算暫不計算,如有收入用以補充物業(yè)管理服務資金之不足。
二、__.鳳凰城前期物業(yè)管理收支平衡情況
根據(jù)以上測算,__.鳳凰城住宅小區(qū)前期物業(yè)管理可預計收入為10.175萬元/月,預計支出成本為9.3049萬元/月,可以實現(xiàn)基本收支盈利8701元,可以保證項目的正常運作。
三、增收節(jié)支的措施
物業(yè)管理服務費用取之于民、用之于民,為業(yè)主節(jié)約每一分錢、做好物業(yè)的維護管理是服務的根本,為保證最大限度的增收節(jié)支,如我公司中標,我們將積極推行以下措施:
_根據(jù)業(yè)主的需求,不斷拓展有償服務項目,利用小區(qū)業(yè)主的消費需求開展多種經(jīng)營活動,以增加營業(yè)外收入。
_推行“質(zhì)量、成本雙否決”機制,將成本指標完成情況與員工的利益直接掛鉤,增強員工的成本意識,提高員工控制成本的積極性和主動性。
_嚴格控制辦公用品消耗,堅持物盡其用的原則,節(jié)約辦公費用開支。
_加強物料采購、使用、保管、審批等程序的管理,加強物料成本的控制。
_加強設備管理和養(yǎng)護,使之保持良好狀態(tài),減少維修支出,降低返修費用。
第13篇 鳳凰城小區(qū)前期物業(yè)管理模式
鳳凰城小區(qū)項目前期物業(yè)管理模式
一、針對項目的管理思路
根據(jù)我們對__.鳳凰城項目的實際情況的分析,我們擬訂的__.鳳凰城項目的管理思路為:
_強調(diào)成本控制意識和成本管理程序
_強調(diào)流程團隊的有效運作和服務流程的持續(xù)改進
_強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化
_致力于共用設施、設備的持續(xù)改進和功能提升
_致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識
_致力于文化功能的提升,塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境
二、管理服務模式
根據(jù)我們對__.鳳凰城項目的定位分析,我們確立__.鳳凰城項目的管理模式是:
_緊密圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”的運作核心,提供“質(zhì)優(yōu)價廉”的服務產(chǎn)品;
_倡導“以客戶為中心”客戶服務前向化的流程管理思想,建立以流程為基石的客戶需求滿足價值鏈;
_致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關系,推廣“平等互動”的服務文化。
在確定管理模式的基礎上,針對__.鳳凰城的特色及實際情況,我們進一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路。
我公司將秉承“服務創(chuàng)造價值,品質(zhì)成就未來”的管理理念,依托我們在已有項目的成功經(jīng)營模式和經(jīng)驗,完善的質(zhì)量管理體系,根據(jù)開發(fā)商在招標文件中對__.鳳凰城的客戶定位、綜合公共設施的智能化程度等因素,我們擬在__.鳳凰城采用以“以客戶為中心、以品質(zhì)為導向”的 “客戶服務前向化”經(jīng)營管理模式。
三、創(chuàng)建有效的服務價值鏈
圍繞“服務創(chuàng)造價值、品質(zhì)成就未來”的經(jīng)營理念和我們擬在__.鳳凰城采用的“以客戶為中心,以品質(zhì)為導向”的經(jīng)營管理模式,如中標后我公司將在__.鳳凰城項目全面推行競爭型服務戰(zhàn)略;采取有效的管理策略提升我管理公司的服務價值,建立一支高效的、既能為業(yè)主、住戶提供優(yōu)良的服務,又能向周邊展示我管理公司風采的團隊。
我用高性價比的優(yōu)質(zhì)服務為客戶提供使用物業(yè)的便利、安全和舒適的生活環(huán)境、促進物業(yè)的保值增值,同時為自己創(chuàng)造生存和發(fā)展空間,我們用服務為客戶創(chuàng)造消費價值、為公司股東、員工創(chuàng)造投資和工作價值、同時為社會創(chuàng)造我們的存在價值。我們把員工滿意、客戶滿意、股東滿意作為我們的追求目標。
創(chuàng)建有效服務鏈示意圖(略)
四、物業(yè)管理外部溝通導向圖
外部溝通導向圖說明:
_在___鳳凰城業(yè)主委員會成立之前,開發(fā)商通過招標選聘物業(yè)管理企業(yè),并與之簽訂物業(yè)管理合同。
_如我公司中標,我們將設立___鳳凰城管理處,全面負責項目物業(yè)管理工作。
____鳳凰城管理處在業(yè)務上接受荊州市房管局物業(yè)科、街道辦事處和社區(qū)居委會等政府主管部門的監(jiān)督和指導。
_在小區(qū)入住后達到法規(guī)規(guī)定的條件時,按法規(guī)規(guī)定成立業(yè)主委員會。
_管理處將在物業(yè)管理公司原有的社會公共關系基礎上不斷完善、擴展各類社會公共關系,以確保管理目標的實現(xiàn)。
第14篇 某某住宅前期物業(yè)管理工作設想
某住宅前期物業(yè)管理工作設想
__物業(yè)公司從得到中標通知起成立專門的工作小組(工作小組成員組成名單另附),針對zz的實際情況,盡快熟悉有關圖紙,從物業(yè)管理的角度對建筑結(jié)構(gòu)、建筑材料、水電、保安消防、辦公通訊、環(huán)境衛(wèi)生、綠化環(huán)保、樓宇管理、配套設施提出合理化建議,定期派有關人員參加工程例會,參與工程驗收,做好各種資料的收集存檔工作。
1、物業(yè)公司提供前期物業(yè)管理的內(nèi)容
對整個物業(yè)從結(jié)構(gòu)構(gòu)造到材料選購、裝飾、裝修、設備的安裝等以大樓使用者和管理者的角度提出建議。從實際出發(fā),對原設計中可能存在的缺項、漏項和非最優(yōu)化處理及有礙整體協(xié)調(diào)的部分,提出補充建議和改進建議。對小區(qū)的配套部分,包括客戶的進出通道和道閘等設置提出建議。
結(jié)合物業(yè)管理的實際經(jīng)驗,對zz小區(qū)所用的設施設備的型號、質(zhì)量、性能等提出參考意見,并配合開發(fā)商進行驗收,包括檢驗其質(zhì)量是否符合國家有關標準要求,有無質(zhì)檢合格證書,配件是否齊全,安裝是否平整,是否便于維修,各種儀器、儀表是否靈活、靈敏、安全、精確,運轉(zhuǎn)是否正常,輔機和工具是否齊全等。對工程后期設備的安裝調(diào)試及隱蔽工程從物業(yè)管理角度提出意見和建議。從實用性的角度對智能化設計提出補充和修改性建議。協(xié)助業(yè)主做好驗收和接管工作,制定驗收表格,清點物品數(shù)量,檢查施工質(zhì)量。
2、配合開發(fā)商做好樓宇銷售工作
物業(yè)管理服務的前期介入重要任務之一,就是配合開發(fā)商的售樓工作,管理服務中心將按開發(fā)商的具體要求,擬定關于接待、陪同、解釋,樣板房管理等一系列方案確保開發(fā)商的信譽不受影響和售樓工作的方便,同時讓有購房意向的參觀者初步體會優(yōu)良物業(yè)管理服務的真諦,從而激發(fā)置業(yè)欲望。公司將遵循上述原則,為zz提供上佳的物業(yè)管理服務,并通過矢志不渝的努力,同開發(fā)商及全體業(yè)主一起,共創(chuàng)物業(yè)開發(fā)和管理的佳績,使該小區(qū)成為上海地區(qū)的亮點。
第15篇 z苑小區(qū)前期物業(yè)管理運作工作
某苑小區(qū)前期物業(yè)管理與運作工作
管理處人員應在工程驗收后進行,也可以同時進行。但由于相關性的交接方不同,驗收的側(cè)重點及程度也不同,需要區(qū)別對待。工程驗收是施工單位向發(fā)展投資商移交物業(yè),驗收的方式按國家標準進行。而物業(yè)接管驗收是發(fā)展投資商向物管方移交物業(yè),驗收的方式是按業(yè)主、租戶進駐的使用要求進行檢查,主要是進行全面的外表及功能檢查。物業(yè)接管驗收分現(xiàn)場驗收,資料交接、其它交接等三個方面。
第一節(jié)現(xiàn)場驗收主要項目
一、土建工程:包括各屋面排水坡度,伸縮縫、墻身及地面有無滲水;地下室墻面有無滲水,地面有無空鼓及滲水,進出口坡道防滑等;前廣場及架空層綠化小品,地面有無空鼓及開裂等;消防門、通道、樓梯等。
二、裝飾工程:包括各地面、墻面、地腳線、護墻板、天花各種裝飾;門和門柜及附件;護欄及扶手;燈具及其它小電氣設施;墻面(包括各涂料、裝飾及玻幕);
公共區(qū)域設施設備的外裝飾;各種標識及區(qū)域圖示;公共洗手間、會議室、垃圾中轉(zhuǎn)站、各設備管理用房、信報箱等;
三、供配電系統(tǒng):包括正常供配設備;應急供配電設備;油箱及油庫、各配電房設備;各強電檢查井內(nèi)管線及電箱;避雷裝置;公共照明、用電器具等;
四、給排水系統(tǒng):各供水、消防水泵及電機等;各水箱;比例中項排水管網(wǎng)、接頭及閥門等;化糞池及室外排污、雨水井;消防栓、消防供水管網(wǎng)、接頭、閥門等;人防工程及供水系統(tǒng)等。
五、弱電系統(tǒng):消防報警系統(tǒng)(消防控制中心報警聯(lián)動、自動溫煙感、警鈴及手動按鈕、防火卷簾門、廣播等);樓宇自動化(模塊控制的空調(diào)、采暖、電力、保安等);弱電檢查井內(nèi)管線、接線箱等。
第二節(jié)資料交接
一、產(chǎn)權(quán)資料:項目批準文件、用地批準文件、建筑執(zhí)照、丈量報告等;
二、技術(shù)資料:竣工圖(包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設備、附屬工程及隱蔽管線等)、各類公共設備使用說明書及調(diào)試報告、地質(zhì)勘察報告、工程合同及開、竣工報告、工程預決算分項清單、圖紙會審記錄、工程設計變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)、隱蔽工程驗收記錄、沉降觀察記錄及沉降觀察點布置圖、竣工驗收證明書、鋼材及水泥等主要材料的質(zhì)量保證書、構(gòu)配件的鑒定合格證書、設備(水、電、發(fā)電、電梯)及衛(wèi)生潔具的檢驗合格證書、砂漿及混凝土試塊試壓報告、供水、供暖管道的試壓報告、機電設備訂購合同、設備開箱技術(shù)資料、試驗記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄等。
三、驗收資料:工程竣工驗收證書、消防工程驗收合格證、綜合驗收合格證書、用電許可證、供用電協(xié)議書、用水審批表及供水合同書、電話、網(wǎng)絡保養(yǎng)及協(xié)議等。
第三節(jié)其它交接
一、設施設備的備品備件,施工剩余材料備品等;
二、具有保修期的設施設備施工或購買合同(保修協(xié)議書)等。
三、公共區(qū)域各通道門、設備及管理用房、洗手間、會議室、檢查管井、信報箱鑰匙等。
接管驗收注意事項:
(1)在接管驗收前,管理處應該主動與管理方協(xié)商有關驗收的問題(包括交接方具體人員、驗收具體時間、注意事項等),同時要盡量明確驗收標準、明確交接雙方的責、權(quán)、利。
(2)接管驗收不但要檢查物業(yè)的質(zhì)量而且還應清點物業(yè)內(nèi)各種設施設備、公共物品、圖紙資料、綠化小品等類型、數(shù)量及其它要求的參數(shù)。驗收報告須經(jīng)交接雙方簽字后才能生效。
(3)針對初驗發(fā)現(xiàn)的情況,必須整改的,書面報請施工管理方督促施工單位返修,一時無法返修的項目要確定今后維修的期限并請用戶認可,屬于無法返修的項目報告__苑 開發(fā)商記錄備案;屬于暫無須返修的問題,列出清單報請__苑 開發(fā)商備案。
四、設施設備試運行:
為保證業(yè)主進駐后設備即能正常運行,在設施設備驗收完成后進行一個設備試運行階段,在這個期間,管理處工作重點逐步由驗收交接向正常運行、保養(yǎng)及維修轉(zhuǎn)移,由管理處工程技術(shù)人員開始直接操作設備,但設備安裝調(diào)試單位應該派人配合并給予相關操作人員一定的培訓。
五、清潔開荒:
在業(yè)主、租戶進駐前,管理方將負責進行初次全面清潔工作,在清潔開荒中,管理處要注意對墻、石材地墻面、瓷磚地墻面、不銹鋼飾面的清潔液,防止腐蝕以上材料避免業(yè)主、租戶損失及后續(xù)物業(yè)管理的困難。
六、公眾文件的確立:
為保證__苑業(yè)主全面進駐后得到良好的服務,管理處應該主動將注意事項、管理處聯(lián)系電話、值班電話及管理承諾、《業(yè)主、租戶手冊》、《業(yè)主、租戶管理公約》等一系列公眾文件呈交__苑發(fā)展商審閱,在修改后整理成冊,公布于業(yè)主、租戶。
七、做好業(yè)主全面進駐的準備:
在全面進駐之前,我公司將主動與發(fā)展商聯(lián)系,確定包括入遷的單位及辦公場所、日期及時間、物資數(shù)量、停車地點、搬遷時間、搬遷路線等,并共同制定搬遷計劃及注意事項。管理處應該全力以赴地配合確認公共區(qū)域、照明、洗手間、停車場標識等正常。在適用過程中,管理處應再次確認安排事項,派有關人員在現(xiàn)場迎接、指引路線,同時監(jiān)督搬運工作遵守有關規(guī)定,保持良好秩序,減少對其它單位的影響。在遷入完成應立即在征詢意見后跟進改善服務。
根據(jù)__苑的具體情況來看,目前還沒有業(yè)主、租戶入場,物業(yè)管理公司將提前進入管理,配合施工和出售和招租工作。若__苑發(fā)展商選中與我司合作進行管理,我司將與發(fā)展商共同商議入場前的費用問題,若前期進入管理,對于人員配備,我公司會按發(fā)展商提出來的要求隨時增加人員和設備,滿足廣大業(yè)主的需求,提高服務檔次,真正做到令業(yè)主、租戶、發(fā)展商領導滿意。
