包括哪些
企業(yè)電話管理制度旨在規(guī)范內部通訊行為，提高工作效率，保障信息安全，主要包括以下幾個方面：
1. 電話設備管理：包括電話機、電話線路、移動電話及電話系統軟件的購置、分配、維護與更新。
2. 電話使用規(guī)范：規(guī)定員工通話禮儀，通話時間控制，以及工作時間內外的電話使用權限。
3. 電話費用管理：設定話費預算，監(jiān)控話費開支，處理異常話費情況。
4. 電話錄音與監(jiān)聽：規(guī)定何時需要進行電話錄音，如何處理和保護錄音信息。
5. 電話安全規(guī)定：防止電話詐騙，保護公司敏感信息，防止電話濫用。
體系框架
企業(yè)電話管理制度的體系框架如下：
1. 制度總則：闡述電話管理制度的目的、適用范圍和基本原則。
2. 電話設備管理：詳細說明設備的采購流程、分配標準、日常維護及報廢處理。
3. 電話使用規(guī)范：規(guī)定工作電話的正確使用方式，包括通話禮儀、時長控制和權限劃分。
4. 電話費用管理：設定月度話費限額，制定費用報銷政策，設立異常話費審查機制。
5. 電話錄音與監(jiān)聽政策：明確錄音的必要性，規(guī)定錄音保存期限，以及監(jiān)聽的執(zhí)行程序。
6. 電話安全規(guī)定：提出防范措施，如不透露敏感信息，警惕陌生來電，定期進行安全培訓。
7. 違規(guī)處理：列出違規(guī)行為及其對應的處罰措施，確保制度執(zhí)行的嚴肅性。
8. 制度修訂與解釋權：說明制度的修訂流程，確定制度解釋的權威部門。
重要性
企業(yè)電話管理制度對于公司的運營至關重要：
1. 提升效率：通過規(guī)范通話行為，減少無效溝通，提高員工的工作效率。
2. 保障安全：防止信息泄露，保護公司財產，降低欺詐風險。
3. 控制成本：合理規(guī)劃話費預算，避免不必要的開支，優(yōu)化資源配置。
4. 維護形象：統一的通話禮儀提升企業(yè)形象，展現專業(yè)精神。
5. 增強監(jiān)管：通過電話錄音和監(jiān)聽，可以監(jiān)督服務質量，及時發(fā)現并解決問題。
6. 法規(guī)遵從：遵守相關通信法規(guī)，避免因不當操作引發(fā)的法律糾紛。
企業(yè)電話管理制度是企業(yè)日常運營中不可或缺的一部分，它不僅規(guī)范了內部通訊行為，還為企業(yè)帶來了諸多實際利益。各層級管理者應高度重視，確保制度的落地執(zhí)行，以實現其應有的價值。
企業(yè)電話管理制度范文
第1篇 某企業(yè)電話管理規(guī)定
企業(yè)電話管理規(guī)定
第一條 本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務之用,不提倡員工在公司內打私人電話。
第二條 員工打電話,用語應盡量簡潔、明確,以減少通話時間。
第三條 總機接外線電話至分機時,一般電話鈴聲響五次無人接聽,即掛聽,即掛線。
第四條 總臺文員接聽外線電話的標準用語為:“您好,××公司”當方告知分機電話時,說:“請稍等!”如分機占線,說“電話占線,請稍后再打!”接聽內線電話的用語為:“您好,總臺!”其他內容視情回答,總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。
第五條 公司不允許員工在公司掛私人長途電話。有外線電話的貿易部門不得到總臺掛長途電話。行政、管理部門因工作需要掛長途電話的,需親自填寫長途電話申請單,注明部門、通話人、對方地區(qū)及單位、因何業(yè)務通話等,并經該部門負責人簽字同意后方予掛撥。負責人不在的,應由主管領導簽字同意,部門負責人及主管領導均不在,又確因業(yè)務需要掛長途電話的,通過總辦同意可先行掛撥,但事后通話一定要三日內補辦審批手續(xù),逾期不補辦者視為掛私人電話,電話費由其本人雙倍負責。
第六條 值班人員不按上述第三條的規(guī)定,手續(xù)不全即幫他人掛長途電話的,除電話費由其負責外,每發(fā)現一次罰款50元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎金直至辭退處理。
第七條 員工不經同意即私掛國內長途電話,或以公事為由騙掛國內人長途電話的,每次罰款50元;私掛香港或澳門的,每次罰款100元;私掛國外長途電話的,每次罰款500元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎金,直至辭退處理。
第八條 公司可為高層領導住宅裝電話并報電話費。部門正職負責人,經申請可報銷電話費。其他員工公司不予考慮電話問題。
第2篇 某企業(yè)電話機線管理制度
企業(yè)電話機線管理制度
第一條 我廠通訊設備及線路的維護保養(yǎng)工作應嚴格遵循郵電部電信總局關于市內電話用戶交換管理的有關規(guī)定。
第二條 機線維護人員應熟悉并掌握本廠使用機線設備的性能、結構原理及其測試、調整、維修技能。要嚴格按照郵電部電信總局關于《市話用戶交換機技術維護標準和周期》的規(guī)定,切實做好機線的經常性維護保養(yǎng)工作。
第三條 機線維護人員應與話務人員密切合作,共同努力,使通訊設備、儀器、工具經常保持整齊清潔,完整完損,性能良好,運行正常。
第四條 ××應負責組織領導適時編制年度、月度通訊設備線路的維護修理計劃,報送有關主管部門歸口平衡,并組織督促機線維護人員按時完成維修計劃。
第五條 機線維護人員應認真作好日常維護保養(yǎng)工作的原始記錄積累,保管好通訊設備及維修情況的技術資料。
主要原始記錄應包括:
1.工作日記;
2.各種障礙記錄;
3.維修作業(yè)計劃(年度、月度);
4.機歷卡、用戶卡片;
5.蓄電池充放電記錄;
6.其他有關原始記錄。
主要技術資料應包括:
1.有關設備維護說明書;
2.機房電力布線系統圖;
3.電纜、桿線、分機設備布置圖;
4.維修情況記錄。
第六條 各單位話機安裝、拆遷,應書面向××提出申請,經××批準后,由機線維護人員負責裝、拆、遷,并開具內部協作加工單,按實核算材料、工時費用,交財務轉帳。
第七條 機線維護人員應隨時將自己的去向(工作地點)用電話告知總機房,以便在通訊設備發(fā)生故障,可隨時召喚,盡快處理。
第3篇 y企業(yè)電話機線管理制度
第一條 我廠通訊設備及線路的維護保養(yǎng)工作應嚴格遵循郵電部電信總局關于市內電話用戶交換管理的有關規(guī)定。
第二條 機線維護人員應熟悉并掌握本廠使用機線設備的性能、結構原理及其測試、調整、維修技能。要嚴格按照郵電部電信總局關于《市話用戶交換機技術維護標準和周期》的規(guī)定,切實做好機線的經常性維護保養(yǎng)工作。
第三條 機線維護人員應與話務人員密切合作,共同努力,使通訊設備、儀器、工具經常保持整齊清潔,完整完損,性能良好,運行正常。
第四條 ××應負責組織領導適時編制年度、月度通訊設備線路的維護修理計劃,報送有關主管部門歸口平衡,并組織督促機線維護人員按時完成維修計劃。
第五條 機線維護人員應認真作好日常維護保養(yǎng)工作的原始記錄積累,保管好通訊設備及維修情況的技術資料。
主要原始記錄應包括:
1.工作日記;
2.各種障礙記錄;
3.維修作業(yè)計劃(年度、月度);
4.機歷卡、用戶卡片;
5.蓄電池充放電記錄;
6.其他有關原始記錄。
主要技術資料應包括:
1.有關設備維護說明書;
2.機房電力布線系統圖;
3.電纜、桿線、分機設備布置圖;
4.維修情況記錄。
第六條 各單位話機安裝、拆遷,應書面向××提出申請,經××批準后,由機線維護人員負責裝、拆、遷,并開具內部協作加工單,按實核算材料、工時費用,交財務轉帳。
第七條 機線維護人員應隨時將自己的去向(工作地點)用電話告知總機房,以便在通訊設備發(fā)生故障,可隨時召喚,盡快處理。
