參觀接待管理制度(2篇)

參觀接待管理制度主要涉及以下幾個(gè)方面：

1. 接待流程的設(shè)定

2. 參觀者分類與管理

3. 工作人員職責(zé)與培訓(xùn)

4. 安全與保密規(guī)定

5. 現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

6. 后勤保障與應(yīng)急處理

包括哪些方面

1. 預(yù)約制度：明確預(yù)約方式、時(shí)間限制和取消政策。

2. 參觀路線規(guī)劃：設(shè)計(jì)合理的參觀路線，確保安全及效率。

3. 接待人員角色：確定接待人員的職責(zé)，如引導(dǎo)、解說、安全監(jiān)控等。

4. 信息傳遞：提供清晰的參觀指南和必要的背景信息。

5. 安全措施：設(shè)立安全警示，進(jìn)行必要的安全培訓(xùn)。

6. 保密協(xié)議：對(duì)于敏感區(qū)域，需簽訂保密協(xié)議。

7. 服務(wù)質(zhì)量：確保環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施完好，提供專業(yè)周到的服務(wù)。

8. 應(yīng)急預(yù)案：制定應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的預(yù)案，如醫(yī)療急救、疏散等。

重要性

參觀接待不僅是展示企業(yè)形象的重要窗口，也是增強(qiáng)內(nèi)外部溝通、提升公眾信任度的有效途徑。良好的接待管理能夠：

1. 塑造專業(yè)的企業(yè)形象，提升品牌影響力。

2. 保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)，防止敏感信息泄露。

3. 保障參觀者的安全，避免意外事件發(fā)生。

4. 提供優(yōu)質(zhì)的參觀體驗(yàn)，增進(jìn)各方關(guān)系。

方案

1. 設(shè)立專門的參觀接待部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排和協(xié)調(diào)。

2. 制定詳細(xì)的接待流程手冊(cè)，包括標(biāo)準(zhǔn)操作程序和應(yīng)急流程。

3. 對(duì)接待人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和安全意識(shí)。

4. 引入預(yù)約系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)參觀者流量控制，確保參觀體驗(yàn)。

5. 設(shè)立安全檢查點(diǎn)，對(duì)敏感區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格管理。

6. 定期評(píng)估接待效果，根據(jù)反饋調(diào)整和完善管理制度。

7. 建立與各部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保在緊急情況下能迅速響應(yīng)。

8. 對(duì)參觀后的反饋進(jìn)行整理分析，持續(xù)優(yōu)化接待服務(wù)。

通過以上方案的實(shí)施，我們將構(gòu)建一個(gè)高效、安全、專業(yè)的參觀接待管理體系，為企業(yè)與外界交流搭建穩(wěn)固的橋梁。

參觀接待管理制度范文

第1篇 z醫(yī)院友好來訪參觀接待管理辦法

人民醫(yī)院友好來訪、參觀接待管理辦法

為加強(qiáng)對(duì)外溝通交流,樹立醫(yī)院良好形象,制定本接待管理辦法。

一、友好來訪、參觀接待主要負(fù)責(zé)部門是醫(yī)院辦公室。

二、根據(jù)來賓情況,由辦公室統(tǒng)一安排,相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人或有關(guān)工作人員負(fù)責(zé)接待。

(一)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓來院參觀,由院領(lǐng)導(dǎo)接待,辦公室陪同接待。

(二)專業(yè)性參觀,由分管領(lǐng)導(dǎo)與職能科室負(fù)責(zé)接待,辦公室做好協(xié)調(diào)配合工作。

(三)一般性參觀,根據(jù)來訪人員情況由辦公室和職能科室負(fù)責(zé)接待,必要時(shí)由相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)參與。

三、認(rèn)真做好來賓的住宿、膳食、交通安排,根據(jù)來訪的需要,應(yīng)分不同類別予以安排落實(shí)。

四、對(duì)來院參觀學(xué)習(xí)的單位和人員要熱情接待,注意儀表、服裝,服務(wù)周到,有禮有節(jié)。

五、每次接待工作都要做好接待登記,每年匯總、總結(jié);對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)、知名人士要請(qǐng)其簽名留念。

六、常規(guī)接待程序

(一)接待場(chǎng)所的落實(shí):安排好會(huì)議室,布置會(huì)場(chǎng)(橫幅、茶水、水果、多媒體、醫(yī)院宣傳材料、宣傳報(bào)導(dǎo)等)

(二)由接待人員在醫(yī)院主要出入口處或行政樓下迎接

(三)入座后,雙方介紹人員情況

(四)由院方致歡迎詞和醫(yī)院簡(jiǎn)要介紹

(五)播放醫(yī)院影像資料片

(六)雙方交流,作對(duì)口介紹

(七)按需安排實(shí)地參觀

(八)由接待人員負(fù)責(zé)送行

第2篇 房產(chǎn)后勤管理部項(xiàng)目參觀接待流程

物業(yè)房產(chǎn)后勤管理部項(xiàng)目參觀接待流程

1、目的

為了更好的做好項(xiàng)目參觀內(nèi)部接待工作,為賓客提供安全、舒適、溫馨的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和滿意的膳食服務(wù)。

2、適用范圍

房產(chǎn)后勤管理部。

3、職責(zé)

崗位職責(zé)

膳食主辦負(fù)責(zé)與集團(tuán)、地產(chǎn)的對(duì)接、溝通,明確接待時(shí)間、地點(diǎn)、所接待人物、接待標(biāo)準(zhǔn)和賓客特點(diǎn),服務(wù)所需的車輛、工作人員數(shù)量,并負(fù)責(zé)安排和跟進(jìn)接待事務(wù);

業(yè)務(wù)主辦或現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排接待現(xiàn)場(chǎng)安全、保潔、車輛工作,配合膳食主辦圓滿完成接待任務(wù);

廚師大班長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場(chǎng)的布置、菜譜的安排與訂購,監(jiān)督食堂的操作,對(duì)成菜品質(zhì)進(jìn)行驗(yàn)收和運(yùn)送,協(xié)助膳食主辦順利完成接待任務(wù);

現(xiàn)場(chǎng)廚師班長(zhǎng)負(fù)責(zé)菜品的質(zhì)量驗(yàn)收、菜肴的配制與裝飾,協(xié)助廚師大班長(zhǎng)工作;

現(xiàn)場(chǎng)廚師負(fù)責(zé)菜肴的制作,保障質(zhì)量,按時(shí)出菜。

4、過程控制

4.1房管部未移交項(xiàng)目的萬科內(nèi)部接待流程

4.1.1膳食主辦接到接待信息時(shí),即與發(fā)件人對(duì)接、溝通,明確接待時(shí)間、地點(diǎn)、所接待人物、接待標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合賓客特點(diǎn)與廚師大班長(zhǎng)制定菜譜、酒水并根據(jù)服務(wù)所需的車輛、工作人員數(shù)量反饋給發(fā)件人確認(rèn),負(fù)責(zé)監(jiān)督和跟進(jìn)接待事務(wù);并將接待信息發(fā)送地產(chǎn)相關(guān)人員及公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人。

4.1.2業(yè)務(wù)主辦接到膳食主辦的接待信息后,根據(jù)接待計(jì)劃安排接待現(xiàn)場(chǎng)和樣板間安全、保潔、服務(wù)員、車輛的工作,在賓客到達(dá)前1小時(shí)準(zhǔn)備工作完畢。所有接待服務(wù)人員精神飽滿、bi規(guī)范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無垃圾、煙頭、雜物。

4.1.2.1技術(shù)組工作流程

接到控制中心通知后,根據(jù)各餐飲/參觀接待地點(diǎn)、路線要求,提前五小時(shí)檢查、調(diào)試燈光、音響、區(qū)域照明、空調(diào)設(shè)備。

1) 空調(diào)設(shè)備

技術(shù)人員在餐飲/參觀前一小時(shí)開啟空調(diào)設(shè)備,視具體情況提前開啟其他必要區(qū)域的通道;

2)就餐場(chǎng)所照明設(shè)施

就餐開始前一小時(shí)開啟所有(視具體情況而定)場(chǎng)地?zé)麸棥?/p>

3)音響設(shè)備

a)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦所對(duì)接要求進(jìn)行調(diào)試,一般技術(shù)要求燈光開啟不要太強(qiáng)或太弱,并注意燈光的扭轉(zhuǎn)方向避免破壞周邊的設(shè)施。

b)穩(wěn)固擺放麥克風(fēng),按照設(shè)備開機(jī)程序開啟音響設(shè)備,并逐一調(diào)試每個(gè)麥克風(fēng)音量,力求均衡無反饋聲和嘈雜音(視與地產(chǎn)項(xiàng)目對(duì)接要求而定)。

c)若宴會(huì)期間要卡拉ok,技術(shù)員需提前準(zhǔn)備好卡拉ok歌碟、目錄,方便查閱點(diǎn)歌。

4) 技術(shù)人員根據(jù)控制中心指示,負(fù)責(zé)在夜間開啟園區(qū)路燈。

5)所有準(zhǔn)備工作完成后,需及時(shí)將情況反饋至控制中心,由控制中心反饋至項(xiàng)目房管員進(jìn)行核查。

4.1.2.2安全班工作流程

接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀地點(diǎn)、路線要求,安全崗提前一小時(shí)開啟相關(guān)區(qū)域門鎖及責(zé)任范圍內(nèi)電源。

1) 崗位設(shè)置

在原有崗位基礎(chǔ)上至少提前1小時(shí)增設(shè)相關(guān)警衛(wèi)崗位。

2) 標(biāo)識(shí)指引

視來訪人數(shù)、來訪車輛放置人員指引標(biāo)識(shí)和車位導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。

3) 現(xiàn)場(chǎng)控制

路口崗、大門崗各1人負(fù)責(zé)與來訪人員方向指引、問詢工作;停車場(chǎng)出入口各1人控制車輛有序停放。

4)所有準(zhǔn)備工作完成后,需及時(shí)將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報(bào)項(xiàng)目房管員進(jìn)行核查。

5)控制中心應(yīng)在每次發(fā)布接待通知時(shí)明確告訴各崗位本次接待要求、接待路線和其他特殊要求,并提前兩小時(shí)向業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦/項(xiàng)目房管員及其它各部門負(fù)責(zé)人通報(bào)整體餐飲/參觀接待準(zhǔn)備情況并予以記錄,對(duì)未完成的準(zhǔn)備工作予以督促和跟進(jìn),來訪人員達(dá)到半小時(shí)前再次向業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦/項(xiàng)目房管員及其它各部門負(fù)責(zé)人通報(bào)整體餐飲/參觀接待準(zhǔn)備情況并予以記錄,對(duì)未完成的準(zhǔn)備工作予以督促和跟進(jìn)。

4.1.2.3保潔班

接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀地點(diǎn),服務(wù)員提前4小時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)工作。

1)現(xiàn)場(chǎng)布置

接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀接待地點(diǎn)/路線要求,提前五小時(shí)清潔相關(guān)區(qū)域;并根據(jù)相關(guān)要求,提前五小時(shí)布置餐飲/參觀接待現(xiàn)場(chǎng)。

2) 物資準(zhǔn)備

根據(jù)就餐人數(shù),提前二小時(shí)準(zhǔn)備熱水瓶、茶壺(兩個(gè))、茶葉、紙巾、紙杯、托盤、毛巾(兩條/人,大、小各一)等用品;

3)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)備

在就餐開始前,服務(wù)人員提前1小時(shí)到場(chǎng)準(zhǔn)備茶水、擺好杯子。

4)所有準(zhǔn)備工作完成后,需及時(shí)將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報(bào)項(xiàng)目房管員進(jìn)行核查。

4.1.3廚師大班長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場(chǎng)餐臺(tái)、餐椅、餐具的布置、菜譜的安排與訂購,監(jiān)督食堂的操作,對(duì)成菜品質(zhì)進(jìn)行驗(yàn)收和運(yùn)送及現(xiàn)場(chǎng)管理,協(xié)助膳食主辦順利完成接待任務(wù);

4.1.3.1膳食組

1)材料準(zhǔn)備

接通知后,根據(jù)就餐人數(shù)、飲食習(xí)慣、餐飲費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、就餐時(shí)間等內(nèi)容訂購相應(yīng)餐飲材料(蔬菜、肉類、調(diào)料、酒水等)。

2)餐具準(zhǔn)備

根據(jù)就餐人數(shù)準(zhǔn)備好充足的餐具(茶位、菜碟、碗筷、勺類、酒杯等等)。

3)烹飪

根據(jù)廚師特長(zhǎng)安排不同廚師烹飪不同菜式。

4)特殊準(zhǔn)備

根據(jù)來訪人員國(guó)籍確定訂購相應(yīng)西餐、日式菜等。

5)以上所有工作需在就餐前半小時(shí)內(nèi)完成,就餐前1小時(shí)將準(zhǔn)備情況反饋至控制中心,并由控制中心通報(bào)項(xiàng)目房管員進(jìn)行核查。

4.1.4接待過程中,服務(wù)人員不得大聲喧嘩,文明禮貌、規(guī)范服務(wù);接待完畢后,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)餐具進(jìn)行清洗、消毒,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行清理;對(duì)接待剩余可存放物資回收倉庫登記保存。

4.1.5膳食主辦負(fù)責(zé)對(duì)接現(xiàn)場(chǎng)陪同負(fù)責(zé)人對(duì)《用車申請(qǐng)表》、《項(xiàng)目參觀萬科內(nèi)部接待服務(wù)費(fèi)用表》簽字確認(rèn),對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行溝通、反饋。

4.1.6膳食主辦負(fù)責(zé)接待服務(wù)費(fèi)用的審核、填單、報(bào)銷。

4.2已經(jīng)移交物業(yè)服務(wù)中心管理項(xiàng)目的萬科內(nèi)部接待流程

4.2.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人接到膳食主辦的接待信息后,根據(jù)接待計(jì)劃安排接待現(xiàn)場(chǎng)和樣板間安全、保潔、服務(wù)員、車輛的工作,在賓客到達(dá)前1小時(shí)準(zhǔn)備工作完畢。所有接待服務(wù)人員精神飽滿、bi規(guī)范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無垃圾、煙頭、雜物。

4.2.2其它相關(guān)內(nèi)容參考4.1要

求。

4.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4.3.1接待要求

4.3.1.1部門相關(guān)接待負(fù)責(zé)人須提前十分鐘在主要入口處迎候。

4.3.1.2形象崗須精神抖擻,室外巡邏崗須于大門內(nèi)道路旁負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo),并在停車場(chǎng)加派臨時(shí)崗,負(fù)責(zé)車輛停放指引和開啟來賓車門。

4.3.1.3 來賓下車后,可按與地產(chǎn)協(xié)商的接待要求和《房管部接待工作信息表》的安排確定參觀路線。

4.3.1.4參觀完畢,視與地產(chǎn)協(xié)商的接待內(nèi)容指引來賓進(jìn)入就餐區(qū),來賓進(jìn)入就餐區(qū)前半小時(shí)服務(wù)人員需擺放好所有就餐所需用品,待來賓入座后服務(wù)人員及時(shí)按程序提供相關(guān)服務(wù),來賓就餐期間服務(wù)人員需在5米外等候提供服務(wù),來賓用完餐準(zhǔn)備離開時(shí),以上迎接人員須將來賓送上車并目送來賓離開。

4.3.2餐飲/參觀接待事宜保密規(guī)定

4.3.2.1集團(tuán)、地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)帶入的客戶餐飲/參觀接待內(nèi)容不得向外界透露任何信息;

4.3.3.2地產(chǎn)項(xiàng)目有保密要求的餐飲/參觀接待事宜,按地產(chǎn)項(xiàng)目要求執(zhí)行。

5、記錄表格

vkwy7.5.1-j06-04-f1《項(xiàng)目參觀萬科內(nèi)部接待服務(wù)費(fèi)用表》

vkwy7.5.1-j06-04-f2《房管部接待工作信息表》